UX Team of One – i HELFO

Leah Buley

Å være en UX designer betyr å benytte et sett av

metoder og teknikker for å finne ut hva brukerne

ønsker og trenger, for så å kunne utforme

produkter og tjenester.

Brukeropplevelsen som du oppnår bestemmes av

en rekke faktorer; ingen person, team eller

teknologi har ansvaret alene.

Leah Buley

HELFO – Refusjonsordning for helseaktører

Forprosjektgruppe Sammensatt av interne medarbeidere og eksterne konsulenter

Mål for forprosjektet

Lage ulike konsept for en ny helfo.no til en portal for profesjonelle brukere.

4

nye HELFO.no

Utfordringer

Utfordringer

Jack of all trades, master of none

Utfordringer

Misjonering

Utfordringer

Læring på jobben

Utfordringer

Tidsbegrensninger

Utfordringer

Kartlegge egen kurs

11

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

12

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

Brukerundersøkelser

13

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

Tjenestedesign:

- Brukere, scenarier,

tilbud, behov, prinsipper,

funksjonalitet, opplevelse

14

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

Arbeidsmøter

15

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

Skisser og prototype

16

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

Informasjonsarkitektur

17

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

Brukskvalitetstest

18

NyeHelfo.no – Hva gjorde vi?

Helseaktører

Tannlege

Leverandør

Fysioterapeut

Kommune Lege

Forslag til konsept

Forslag til taktikk…

…for å lykkes med jobben i et enmannsteam

1. Inviter til deltagelse

2. Skap noe sammen

2. Vær en god lytter

4. Vit når det er godt nok

• Vær komfortabel med penn og papir • Vær en god vert • Vis frem arbeidet • Ha tydelige UX mål

og fra HELFO • Bygg sten på sten • Vær villig til å endre kurs

Flere tips

METODER

for et enmannsteam

Practice &

methods

Ideelle metoder for enmannsteam

• Inkluderende og

deltakende

• Fokus på prioritering

• Grovest mulig design

• Selv-

dokumenterende

• Modulært

Bygge stein på stein

Bygge stein på stein

1. Suksesskriterier

Bygge stein på stein

1. Suksesskriterier

2. Brukerbehov og -scenarier

Bygge stein på stein

1. Suksesskriterier

2. Brukerbehov og -scenarier

3. Sentrale prinsipper

Bygge stein på stein

1. Suksesskriterier

2. Brukerbehov og -scenarier

3. Sentrale prinsipper

4. Basisfunksjonalitet

Hvor vi endret kurs

fra papir og blyant… …til digitalt og Axure

Kursendringer

Brukerundersøkelser

Personas til brukerbehov og -scenarier

Suksesskriterier: Dekke Kundestøttebehov

Forventningsstyring på ressurser

Forventingsstyring på leveranse

Usikkerhet / mønster / innsikt Klarhet og fokus

Undersøkelser Konsept Design

Designprosessen

The «squiggle» by D Newman

Takk for meg og takk til HELFO!

Linda Helgesen, Accenture