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UX vs CX vs…

© copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon

"Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement,Et les mots pour le dire arrivent aisément."

Nicolas Boileau (1636 - 1711)


La différence entre UX et CX ?

CX UXUXCXUXCXUXUX & CX

Not this or this or even this But this


UXUser

eXperience

CXConsumer

eXperience

vs

Le match


MERCIBREF…


“ L'expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interactionde l'utilisateur final avec la société, ses services et ses produits.”- Designing for people

Don Norman


=UX CX

Le match


UX Utilisabilité. UX = Utilisabilité ?#@!.


UX CX

Méthode UXD

UI

Approche métier

< > < >


UXDest

une méthode, une approche de conception


CX

UX

UXD


CX

PXUX

UXD

BX


CX

PXUX

RCX

UXD

BX

ICX

IxD

RX


BMX

CX

PXUX

RCX

UXD

BXMAGIMIX

ICX

MMX

IxD

RX


Découpe lexicale autour de

l’expérience

Design

Retail

Brand

Produit

Interface

Interactive

User

Human

Customer

DOMAINE

SUPPORT

CIBLE


Gloubi boulga


MERCIBREF…


Segmentd’expérience

UI IxD

UXPX



UX/CXSegment

d’expérience






+

+++


Représentation user / customer expérience=

Experience map ou customer journey


CX/UX

+

+

++

CX/UX

+

+

++

CX/UX

+

+

++

CX/UX

+

+

++

CX/UX

+

+

++

BXBrand eXpérience


Produit/ Service

Valeurs, images

Culture, modèle sociaux

Remplir un besoin

Satisfaire un besoin

Aider l’individu à se construire

Brand eXpérience ?


Une icone du plaisir/du bonheur


Votre coach


Le nouveau modèle


Mon lien avec le monde


And many more…


MERCIBREF…


So, le match ?


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