uxcamp vienna 2015 beitrag: schnell durch nutzerforschung die user experience verbessern

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Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern (2 Startup Beispiele) Lotte Larsen & Nina Bordet www.mindberry.com

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Page 1: UXCamp Vienna 2015 Beitrag: Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern

Schnell durch Nutzerforschung die User

Experience verbessern(2 Startup Beispiele)

Lotte Larsen & Nina Bordetwww.mindberry.com

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Daten, die Sie schon haben und nur auswerten müssen

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Chat-Dialoge

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Kann man das Kleid vorher anprobieren und zusenden lassen (auf „Sicher“ gehen,

dass es passt)?

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Hi, was mache ich, wenn ich feststelle, dass das

Kleid nicht passt?...Kann ich ein Kleid auch in

mehreren Größen bestellen?

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„Passt mir das Kleid?“

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KundenserviceTeam

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Was passiert, wenn ich das Kleid beschädige?

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Daten, an die Sie einfach & kostenlos herankommen

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NutzerbefragungGratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q

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GRUND DESBESUCHES?

Inspiration für Event

Anderer

Preise vergleichen

Kleid leihen

Zweck erfüllt

Zweck nicht erfüllt

xWARUM NICHT?

ZWECK ERFÜLLT?

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OFFENE FRAGEN!!!

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WARUM NICHT?

„Ich habe nicht gefunden, was

ich gesucht habe“

„Suche ein Kleid für Abiball“

„Will lange Ärmel“

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NutzerbefragungEinbindung einer Umfrage auf der Website

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Exit-Umfragez.B.: Hotjar oder qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)

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Kundenbefragung per Email

Email mit Link zu Umfrage (z.B.: Typeform)

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OFFEN FRAGEN!!!

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„Noch günstigere

Preise“

„Größere Auswahl“

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„Ist der Preis attraktiv?“

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Session-Replaysz.B.: Decibel Insight oder Inspectlet

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Probleme bei der Nutzung

der Filter

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„Wie kann ich hier filtern?“

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Filter vorher: Filter nachher:

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5 Second Testsz.B.: fivesecondtest

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5 Second Test

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5 Second Test

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5 Second Test

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Wunschbettwäsche wird auf Startseite oft übersehen.

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Startseite vorher:

Startseite nachher:

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Falls ein wenig Budgetzur Verfügung...

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Usertestingz.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com

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VERHALTEN GEDANKEN

„Hmmm, wieso kann ich hier

nicht klicken?“

„Wieso muss ich mich hier registrieren?“

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„Welchen Filter wähle ich für ein

gemustertes Kleid?“

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Usertesting

„Ohne Registrieren wäre

es mir lieber“

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„Warum muss ich mich registrieren?“

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Registrierung

• Zahlungsmethoden

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Usertesting

Produktbeschreibung für Kauf wichtig. Wird

aber übersehen

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„Wo finde ich mehr Info zum Produkt?“

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Produktdetailseite vorher: Produktdetailseite nachher:

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Usertesting

„ Das muss was spezielles sein,

wenn es so teuer ist.“

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„Ist der Preis attraktiv?“

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+250%

Bestellungen

3 Monate

+300%

Bestellungen

4 Monate

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VIELEN DANK!

Lotte Larsen

Nina Bordet