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© h2c GmbH | 22.10.2014 V8 Hotel GDS Training 2014 | 1

V8 Hotel Motorworld

GDS Training


Content

1. Einführung GDSs

2. GDS Potenzial

3. GDS Contentpflege

4. GDS Live

5. Distribution Trends


Zeitplan

• Seminar: 9.30 – 17.30 Uhr

• Kaffeepause: 11.00 Uhr

• Mittagspause: 13.00 Uhr

• Kaffeepause: 15.30 Uhr


Einführung

• Bitte stellen Sie sich vor

Name, Hotel, Position

Wie lange arbeiten Sie bereits für das V8 Hotel/ Hotel Keinath?

Was ist Ihr Ausgleich zur Arbeit?

• Vorstellung h2c Trainer


Welche Themen erwarten Sie?


Ziele des Trainings

• Über Trends und Entwicklungen im GDS Bereich informieren

• Wichtige Einflussfaktoren für Travel Agents erkennen

• Marketing Möglichkeiten im GDS diskutieren

• Teilnahme an Consortia Programmen diskutieren

• Zusätzliche Umsatzpotenziale im GDS erkennen

• Einblick in die 4 verschiedenen GDSs erlangen

• Abfragen live im GDS ansehen


1. Einführung GDS

2. GDS Potenzial


4. GDS Live



1.

Indirekte Kanäle

Hotel Website Online Reisebüros z.B. HRS, Expedia

Metasuchmaschinen z.B. Trivago, Google

Affiliate Website(s) z.B. Air Berlin D

istr

ibu

tio

ns-

Kan

äle

GDS Reisebüros Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan

Veranstalter z.B. TUI

3rd party Call Center

Hotel Reservierung

Direkte Kanäle

Reisebüros (non-GDS)

Company Implants

Dis

trib

uti

on

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ene

H

ote

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ene

DIRS 21 IBE

Reporting/CRM / Data Warehouse

Velox PMS RFP Tool

Hotel Front Office

Switch Pegasus

GDS CMS z.B. Lanyon

Image CMS z.B. VFM

Pegasus Distribution (HCD) z.B. eHotel

PMS/CRS: 2way Interface

E-Marketing

Distributionslandschaft V8 Hotel Einführung GDS

Channel Manager DIRS 21

DIRS 21 Trust für GDS Anbindung

Mobile Website

Revenue Management

Call Center

© h2c GmbH


1.

• 4 GDSs

Amadeus (Europa)

Sabre (Amerika) / Fantasia (Südlicher Pazifik)/ Abacus (APAC)

Travelport

Worldspan (USA)

Galileo / Apollo (Weltweit)

• Hauptnutzer sind Reisebüroketten (Konsortien) und Firmenreisestellen hauptsächlich B2B Platform

• GDS-Standard-Modul für Flüge, Hotels und Mietwagen

• GDS-Leisure-Modul (z.B. Sabre-Merlin, Amadeus Tour Market) für Kreuzfahrten, Musicaltickets, Versicherungen und viele weitere Services

• GDSs füttern Webseiten mit Content und Verfügbarkeiten GDS powered Sites (e.g. TravelNow)

• Viele Limitierungen für GDSs wie z.B. Verfügbarkeit ausschließlich in Englischer Sprache, Zeichenbegrenzungen etc.

Global Distribution Systems (GDS) Einführung GDS


1.

TravelSky (China)

• Nur TravelSky durfte chinesische Reiseprodukte verkaufen

• Für Flugbuchungen gilt jetzt: Amadeus darf nur Flugtickets in China verkaufen

Sabre/ Abacus und Travelport haben Partnerschaften mit TravelSky

• Distribution von Hotels ist noch schwach, es bestehen aber Partnerschaften: Amadeus Hotel Multisource

Abacus

Sabre und TravelSky gewähren sich gegenseitig Zugang zu Hotel Content

Travelport gewährt TravelSky Zugang zu Hotel Content

Travelport und AXESS (Japan)

• AXESS: führendes GDS in Japan (gehört Japan Airlines)

• Neue GDS Plattform wurde gemeinsam entwickelt (steht AXESS Reisebüros zur Verfügung)

• Travelport Technologie bietet jetzt mehr Funktionen und erweiterten Content

Neu: „GDS“ in China Einführung GDS


1.

• U.S. Reisebüros buchen heute 29% weniger Hotels per GDS als noch 20061)

• Hotel-Webseiten-Reservierungen über Reisebüros sind dagegen um 58% gestiegen1)

• Trotzdem: Die Anzahl an GDS Hotelbuchungen über Reisebüros weltweit wächst schneller als jeder andere Distributionskanal2)

Weltweite GDS Terminals 4)

Amadeus: 442.900

Galileo: 170.100

Sabre: 445.200

Worldspan: 100.000 (ca.)

Quellen: 1) ASTA Umfrage, 2) TravelClick Oct. 2013, 3) TravelClick eMonitor Q2 2013, 4) TravelClick 2013

3)

Anzahl Hotelbuchungen in Millionen

GDS Buchungen weltweit Einführung GDS


1.

West-Europa: Hotel Gross Bookings (US$M) und GDS Anteil, 2011-2015

Einführung GDS

Number of Rooms Gross Bookings (US$M)

-

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

4.000.000

4.200.000

4.400.000

4.600.000

4.800.000

5.000.000

5.200.000

2011 2012 2013 2014 2015

Number of Rooms Total Gross Bookings (US$M)

Online Leisure Gross Bookings (US$M) Total GDS Gross Bookings (US$M)

Quelle: PhoCusWright Inc. und h2c GmbH


1.

• US$ 5,6 Mrd. Buchungsvolumen in 2013 (US$ 6,5 Mrd. geschätzt für 2015)

• 7-9% Umsatzanteil bei Hotelketten

• Ca. 2% Umsatzanteil bei Einzelhotels Neue Technologie bietet weiteres Potenzial

* Geschätzt, Quelle: PhoCusWright Inc. und h2c GmbH

GDS Hotelumsätze erreichen neue Höchststände Einführung GDS


Kaffee Pause


1.

Jedes GDS hat eine Leisure-Buchungsplattform Einführung GDS

Nutzer sind touristische Reisebüros

TravelTainment (Amadeus) mit BistroPortal stark verbreitet in Deutschland

Verträge mit Reiseveranstaltern führen zur Listung in solchen Plattformen


1.

Travelport Rooms and More Einführung GDS


1.

Amadeus & Sabre Einführung GDS


1.

• Ihre Hotels sind auf vielen weiteren, kleineren Online Portalen verfügbar, die Ihren Content von Pegasus’ Hotel Content Database (HCD) erhalten

• HCD = Content Datenbank für Texte, Fotos, Geo-Codes, Kontaktinformationen für Hotels (mehr als 100.000 Hotels, Mai 2013) und verlinkt zu ca. 120 Partnern bzw. ist mit mehr als 1.000 Kanälen verbunden

• Diese Kanäle können über das Distributions-Reporting (meist IDS/ Pegs ADS) identifiziert werden

• Mögliche Kanäle:

Hotwire Orbitz GTA Etc.

Pegasus HCD Einführung GDS

Diese kleinen Kanäle sollten regelmäßig auf Potenzial für einen Direktvertrag geprüft werden. Höhere Volumina können nur über

Direktverträge erreicht werden (HCD ist lediglich der Mittler).


1.

www.bestday.com www.cancun.com www.e-travelsolution.com www.bookit.nl www.weekendjeweg.nl www.bookit.nl www.bookitnow.com.au www.groupizesolutions.com www.ba.com www.easyres.com www.conferencehotel.com www.classictravel.com www.hotels4u.com www.hoteltravel.com www.hotelzon.com/ www.hotwire.com/ www.hotelplan.com www.hrs.de/ www.hoteltonight.com www.kayak.com

www.drloyalty.com www.direct-hotels.co.uk www.discoverWest.com www.discoverAustralia.com www.derhotel.com www.dotw.com www.ehotel.de www.expedia.com/ www.rhres.com/ www.gateway.be www.expovision.com/ www.finn.no www.quickbeds.com/ www.gmtour.com/ www.goglobal.travel/ www.wego.com www.direct-hotels.co.uk www.horse21.net/ www.orbitz.com www.travelsupermarket.com

www.asiatravel.com www.gta-travel.com www.agoda.com www.airnz.com www.airfare.com www.reservetravel.com www.alpharooms.com www.globalresnetwork.yescom www.membershiprewards.com www.asiawebdirect.com www.booked.net www.atlatos-traveller.de www.atlatos.com www.escapio.com www.bb72.com/ www.hotel.de www.hotel.info www.hotelbook.com/ www.expotel.com www.trivago.de

Pegasus Hotel Content Database (HCD) - Partner Liste (Ausschnitt März 2014)

Einführung GDS


1. Einführung GDS

2. GDS Potenzial


4. GDS Live



2.

• ADR: 110-125 EUR in den letzten 12 Monaten Im Vergleich zu den 12 Monaten vorher, sind die Preise angestiegen

GDS Statistiken Stuttgart GDS Potenzial

Amadeus; 46%

Galileo; 20%

Sabre; 31%

Worldspan; 3%

GDS Shares , Okt 13 - Sep 14

17.468 17.711

13.257

15.460

19.303 20.645

15.920

17.740 16.463

18.518

11.512

18.921

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Okt 13 Nov 13 Dez 13 Jan 14 Feb 14 Mar 14 Apr 14 Mai 14 Jun 14 Juli 14 Aug 14 Sep 14

Anzahl GDS Übernachtungen

Quelle: TravelClick


2.

Kostenpflichtiges GDS Marketing & Preferred Listing GDS Potenzial

Galileo Featured Property

Sabre Promo Spots

Amadeus Instant Marketing

Kosten: - Pro Woche - Pro Darstellung


2.

Vermarktungsmöglichkeiten bei Konsortien, z. B. über Newsletter, Banner oder Messages sowie Preferred Listing in den Buchungstools der Konsortien

Kostenpflichtiges GDS Marketing & Preferred Listing GDS Potenzial


2.

• Kunden können gezielte Angebote während der Suche unterbreiten

• Angebote sprechen Reisende mit einer umfassenden Anzahl von Kriterien an – inklusive der Eigenschaften eines Reisenden und Shopping-Kriterien

Sabre - Custom Offers GDS Potenzial


2.

• Kostenfreies GDSs Marketing ist in allen GDSs möglich:

General Availability Marketing Message – Seamless Availability Display

Reservation message – Reservation Confirmation

Cancellation message – Cancellation Confirmation

Änderungen müssen in Trust Content vorgenommen werden

Kostenfreies GDS Marketing GDS Potenzial


2.

Hotelausstattung

1 Kostenfreies Frühstück 2 Restaurant 3 Internet / kostenfreies Wi-Fi 4 Parken 5 Rezeption 24 Stunden besetzt 6 Rauchfreies Hotel 7 Swimming Pool 8 Bar 9 Klimatisierung

10 Kaffee/Tee in der Lobby

Achten Sie auf die Darstellung der Ausstattung GDS Potenzial

Zimmerausstattung

1 Internet / kostenfreies Wi-Fi 2 Badezimmer Dusche 3 Zimmergröße 4 TV Anlage 5 Klimatisierung 6 Kaffee/Tee 7 Nichtraucher Zimmer 8 Premium Bettung 9 Tägliche Zimmerreinigung

10 Matratzentyp

Quelle: Hotels.com Amenities Survey, 2013

Kostenfreies Internet und inkludiertes Frühstück sind sehr wichtige Hotel- bzw. Zimmerkriterien und sollten im GDS prominent dargestellt werden.


2.

• Gewährleistung der Verfügbarkeit im GDS

• Klare und übersichtliche Ratenstruktur

• Die Stornierungsbedingungen sollten möglichst nicht restriktiver sein als die der Wettbewerber

• Die Zimmerbeschreibungen sollten alle wichtigen Einrichtungsmerkmale enthalten und alle nach dem gleichen System aufgebaut sein

• Sicherstellung, dass das Hotel unter allen Einrichtungs- und Rating Indikatoren gelistet ist (Suchkriterien der Reisebüroagenten)

• Die Lage des Hotels sowie nahegelegene Sehenswürdigkeiten müssen korrekt dargestellt werden

Potenzial durch Content-Optimierung GDS Potenzial


2.

• Konsortienraten (z.B. CWT für Carlson Wagonlit) Vertraglich festgelegte Raten für die bekannten Reisebüroketten → nur sichtbar mit

Erlaubnis/ Freischaltung

• Konsortien Programm Anforderungen (Beispiel) 5-10% Abschlag auf die Best Available Rate oder entspricht der Best Available Rate

Ratenparität

Last Room Availability Guarantee

• Firmenvertragsraten (z.B. IBM) Vertraglich festgelegte Firmenraten (in der Regel über Firmen-Implant gebucht, welches

zu einem Konsortium zugehörig ist)

• Implant Firmenreisestelle, die mit Sitz auf dem Betriebsgelände einer Firma an ein Reisebüro/

Konsortium angeschlossen ist

Definitionen Vertragsraten

GDS Potenzial


2.

• Rate Loading Season → Haupt-Ratenladung zwischen Nov-Jan

• GDS-Verfügbarkeit: Jan - Dez → Festlegung der berechtigten Buchungsstellen über Hinterlegung der PCC‘s (Pseudo City Codes)und Office Id‘s (Amadeus)

• PCC – Pseudo City Code/ Office ID (für Amadeus)

GDS Code, der zur Identifikation eines Reisebüros genutzt wird

• Rate Access Code GDS Code, mit dem verfügbare Vertragsrate abgerufen werden kann Code nur für Raten einer Firma gültig, meist bestehend aus 3-4 Zeichen Nicht unbedingt identisch mit CRS Raten Code Beispiel: SIE (Siemens)

• IATA Code

Ein 8-stelliger numerischer Code, der z. B. Reisbüros eindeutig identifiziert Diese Codes werden in der Datenbank der International Air Transport

Association (IATA) gespeichert Nur mit einer IATA-Nr. kann das Reisebüro eine GDS-Buchung durchführen

Definitionen Vertragsraten GDS Potenzial


2.

• Einige Konsortien haben bereits das V8 Hotel gebucht, obwohl keine gesondert vereinbarten Raten bestehen

• Über Konsortien ist nicht viel Produktion zu erwarten Fokus auf Firmenverträge Möglicherweise arbeiten Firmen auch mit Konsortien zusammen, ein Direktvertrag sollte aber geklärt werden

Relevante Konsortien/ Firmenverträge GDS Potenzial

Nr. Konsortium Priorität Kommentar Kontakt

1. DER/ DERtour Corporate Program & DERhotel

1 Gebühr ca. 300 EUR; stärkster Markt ist Deutschland

Gueler Tasdelen, Hotel Contracting, Email: [email protected]

2. eHotel AG 1 Abgesehen von der Kommission (10% + Mwst. für Deutsche Hotels) kostenlos

[email protected]

3. Hogg Robinson (HRG) 2 Gebühr ca. 795 USD; Gleiche Rate für SGL & DBL benötigt

[email protected]

4. BCD Travel 2 Gebühr ca. 795 USD

Lionel Burgell, Senior Manager Hotel Relations EMEA, [email protected]

5. Carlson Wagonlit (CWT) 2 Dorint Strandresort Sylt und Yachthafenresidenz Hohe Düne sind unter dem CWT Leisure Programm gelistet

[email protected]

6. WIN Travel Network 2 Spricht hauptsächlich folgende Industrien an: Pharma-, Finanz-, Bauunternehmen, Design und Mode

Kate Downing, Supplier Partnerships and International Membership Manager, [email protected]


2.

1. Sales/ Kunde

4. Hotel schickt Rateloading Sheet an den CRS Anbieter

6. Kunde werden informiert

2. Rate Loading Instructions

5. CRS Anbieter mappt Raten im GDS, Hotel überarbeitet Beschreibung/ Verfügbarkeit + macht Qualitätscheck

RFP Prozess (Beispiel) GDS Potenzial

3. Hotel füllt Rateloading Sheet aus

Aufgaben Hotel/ CRS Anbieter

Kommunikation mit dem Kunden (Firma)


2.

h2c Secured Rates Check GDS Potenzial


2.

• Aktuelle GDS Statistik mit Statistiken aus den Vorjahren vergleichen

• Statistiken mit denen von Freunden und Kollegen aus anderen Hotels vergleichen, sodass Durchschnittswerte für den gesamten Markt ermittelt werden können

• TravelCLICK bietet verschiedene Reports an, um die Reisebüro- und Wettbewerbslage zu analysieren, z.B Agency360 Report (Hotelligence360 Plattform)

Konsortien-/ Firmen-Performance: Wichtige Reisebüros sowie meistgebuchte Raten können ermittelt werden

Übernachtungen, Umsatz, etc. per Quellmarkt: Hauptquellmärkte können ermittelt werden

Es kann ermittelt werden auf welche GDS Kanäle, Märkte und Reisebüros sich künftiges Sales und Marketing fokussieren sollte

GDS Performance Messen GDS Potenzial


2.

TravelClick / Hotelligence Report GDS Potenzial


Mittagspause


1. Einführung GDS

2. GDS Potenzial


4. GDS Live



3.

Content is King!

Verschiedene Content-Arten GDS Contentpflege

Dynamischer Content Raten & Verfügbarkeit

Statischer Content (Beschreibungen)

Statischer Content (Bilder)

- DIRS21 - Trust yourVoyager für

Raten-/Zimmer-beschreibungen und Reihenfolge

- Trust Content

- Leonardo VScape

Co

nte

nt-

A

rt

Syst

em


3.

• Touronline nimmt Änderungen in Trust vor (kein Zugang zu Trust)

• Zugang zu Trust Content / YourVoyager muss über Touronline angefragt werden Raten & Verfügbarkeiten kommen über Interface von DIRS 21, alles andere kann angepasst werden (z.B. Zimmernamen, Ratennamen, Ratenbeschreibungen)

• VFM Zugang läuft nicht über Touronline

Besonderheiten DIRS 21 / Trust GDS Contentpflege


3.

„A“ – Verfügbar „YH“ – Code für Hotelkette

bzw. CRS Anbieter

Abfrage für den 11. Februar 2014, 1 Nacht, IATA-Code STR,

1 Person, Trust Hotels

Hotelname (19 Zeichen)

Adresse

Entfernung und Richtung vom Flughafen zum

Hotel

Günstigste Rate

Galileo Shopping Screen GDS Contentpflege


3.

Amadeus, Sabre & Worldspan Shopping Screen GDS Contentpflege

Im Süden vom Flughafen gelegen?

Fitness Indikator fehlt

NTM Crown Rating fehlt


3.

Amadeus

• BUS – Business Center

• EXE – Executive Floor

• MEE – Meeting Rooms

• PAR – Parking

• WCR – Wireless Connect in Room

• IHF – Internet High Speed for free

• PCH – PC Hookup in Room

Sabre

• I – High Speed Internet

• P – Pool

• S – Free Shuttle

• F - Fitness

• B – Free Breakfast

• D – Dining

• R - Free Parking

Ausstattungsmerkmale GDS Contentpflege

Worldspan

• C – Net Trans Commission tracking participant and score (A=Excellent, B=Good, C=Poor, blank=not rated)

• A – Triple A Rating, z.B. 4 Diamanten

• N – Northstar Travel Media (NTM) Rating, z.B. 4 Crowns

• F – Featured Property Participant (GDS Marketing)

• S - Sponsored Search participant (D=Differentiated, H=Highly Relevant (not differentiated), Blank=the property is a non-participant)


3.

• Shopping Screen zeigt alle verfügbaren Hotels inklusive Rate Ranges und Entfernungen/Richtungen an

• Amadeus ist eine Ausnahme und zeigt lediglich einen Location Indikator: A (Airport), D (Downtown), R (Resort) oder alle 4 Himmelsrichtungen (N, W, S, E)

• Galileo und Sabre zeigen die Richtung vom abgefragten Reference Point zum Hotel

• Worldspan zeigt immer automatisch die Richtung vom abgefragten Stadtzentrum zum Hotel an (automatisches Geo-Coding)

• Achtung: Galileo zeigt Entfernungen automatisch in Kilometern an, Sabre und Worldspan in Meilen. Dies kann durch den Agenten allerdings anders abgefragt werden.

Entfernungen und Richtungen in den GDSs GDS Contentpflege


3.

Durch das Hinzufügen zusätzlicher IATA Codes kann die Sichtbarkeit eines Hotels erhöht werden

• Amadeus ermöglicht nur 1 IATA Code

• Galileo fügt alle IATA Codes im Umkreis von 50 Meilen hinzu

• Worldspan fügt automatisch alle IATA Codes im Umkreis von 75 Meilen hinzu

• Sabre erlaubt alle IATA Codes im Umkreis von 260 Meilen h2c empfiehlt IATA Codes im Umkreis von 100 Meilen einzupflegen

Zusätzliche IATA Codes müssen von Trust manuell in der Sabre Datenbank eingetragen werden, müssen aber vorab in Trust Content angelegt werden

IATA Codes GDS Contentpflege


3.

Graphical User Interface (GUI) GDS Contentpflege


3.

• Indikatoren

Kommissionsfähig (COM: 10%) Kategorie der Rate (CAT: SPL = Special) Garantie (GT: G = Credit Card Guarantee) Erstattungsfähig (RF: Y = Yes) Referenzen erforderlich (CR: N = No)

• Wichtige Zimmerinformationen

Bett-Typ: 1 Double (U = Unknown, da nicht klar ob Raucher- oder Nichtraucherzimmer) Inkludierte Verpflegung: UNK - Unknown Zimmeraussicht: Unknown

• Stornierungsinformationen

Besondere Darstellung Galileo Seamless Availability Screen GDS Contentpflege


3.

• Anpassungen müssen in Trust yourVoyager vorgenommen werden (Ratenname und –beschreibung, Zimmerbeschreibung), entweder über Touronline oder direkt im System.

Zimmer-/ Ratenbeschreibung Seamless Rate Rules Amadeus GDS Contentpflege

Trust yourVoyager Ratenname

Trust yourVoyager Zimmerbeschreibung

Trust yourVoyager Ratenbeschreibung


3.

Erlaubte Zeichenanzahl pro Linie ist 45 Zeichen

Schrägstriche/ Slashes “/” sollten benutzt werden

Folgende Struktur sollte genutzt werden: Room Type Name/Bed Type/Room Size/View/Facilities

Zimmerbeschreibungen in Sabre GDS Contentpflege


3.

Optimierung unter Beachtung der Limitierungen

• Trust yourVoyager Zimmerbeschreibungen (Seamless): 2 Zeilen á 40 Zeichen

• Trust yourVoyager Ratenname Sabre Limitierung: 30 Zeichen

• Trust yourVoyager Ratenbeschreibung Amadeus Limitierung: bis zu 4 Zeilen á 60 Zeichen

• Sprachen

Bisher nur Englisch GDS Switch überträgt nur 1 Sprache

• Hotelname

Amadeus 30 Zeichen

Galileo Short 19 Zeichen + Long Description (keine Limitierung)

Sabre 25 Zeichen

Worldspan 15 Zeichen

• Erlaubte Sonderzeichen: „- / .“

GDS Seamless Content - Einschränkungen GDS Contentpflege


3.

• Einstufung der Hotelkategorie in Sabre und Worldspan durch NTM in “Crowns”

• Basis sind verschiedene Quellen, wie z.B. Hotelwebseite und Hotelprofil – leider stimmen die Quellen nicht immer mit den Standardbewertungen der DEHOGA (Sterneklassifizierung) überein

• WICHTIG: TripAdvisor Rating beeinflusst NTM Rating. Außerdem können Reisebüros Hotels bewerten. http://www.travelweekly.com/Hotels/Classifications --> bisher keine Ratings vorhanden

• Ein Online Profile kann angelegt werden unter: http://hoteldata.ntmllc.com/internetq/content/onlineQ.asp?target=login

• Änderungen sollten mit der Bitte um ein Update an NTM kommuniziert werden [email protected]

NTM (Northstar Travel Media) Crown Rating GDS Contentpflege


3.

Statischer Content Halb-automatisiert, wird nicht in Echtzeit aktualisiert (24h)

Hotel und Zimmerbeschreibungen (Elektronische Broschüre)

Destinationsbeschreibung inkl. Corporate Locations, Sehenswürdigkeiten, etc.

Bilder

Allgemeine Informationen bzgl. Steuern, Kommission, Zahlungsmöglichkeiten

Allgemeine Stornierungs- und Garantiebedingungen

Aufbau HODs • Amadeus = 16 Abschnitte

• Galileo = 26 Abschnitte

• Worldspan = 27 Abschnitte

• Sabre = 3 Abschnitte; 256 Zeilen

Hotel Descriptions (HODs) GDS Contentpflege


3.

• Auf die Galileo Bilder kann nur über eine separate URL und die Property ID zugegriffen werden: http://vfmii.com/media/resource/galileo/. In den anderen GDS funktioniert das über die Graphische Oberfläche.

• Mit Leonardo VScape können 10 Bilder geladen und an alle GDSs distribuiert werden, sollten Unterschiede pro GDS auftreten, muss ein „Refresh“ bei VFM angefragt werden

Bilder GDS Contentpflege

http://vfmii.com/media/resource/galileo/


3.

Amadeus Frühstücks-Indikator GDS Contentpflege


3.

• Regelmäßige Content Checks (1 x pro Jahr Minimum)

• Aktualität der Information hat höchste Priorität, da diese auch in nachgelagerte Kanäle geschickt werden (z.B. GDS-powered Seiten, aber auch Pegasus HCD)

• NTM Rating prüfen und ggfs. für Review anmelden

• Einhaltung von Best Practice Standards (Aussagekräftige Informationen, gut strukturiert, kurz und verständlich, Limitierungen beachten)

• Aktuelle Bilder hinterlegen

• Funktionalitäten-Updates der GDSs sollten im CRS reflektiert sein, z.B. Total Pricing Amadeus oder Galileo Indikatoren (Information über Updates via Presse oder h2c)

• Einpflegen und Aktualisieren von Hotelausstattungsmerkmalen für Suchkriterien

• Verfügbarkeit einstellen, CRS nicht zu früh schließen und klare Ratenstruktur anlegen

• Zusätzlich eine Advanced Purchase Rate aufsetzen

Zusammenfassung GDS Content Optimierung GDS Contentpflege


Kaffee Pause


1. Einführung GDS

2. GDS Potenzial


4. GDS Live



4.

Shopping Screen

• Verfügbarkeiten

• Lage/ Entfernungen (IATA Codes)

• Ausstattungsmerkmale (Indikatoren)

• Preisspanne der verfügbaren Raten

Seamless Rate Rules

• Genaue Beschreibungen der Ratenbedingungen (Stornierung, Garantie, Deposit, Kommission, Extra Charges, Inklusivleistungen)

• Ausführliche Raten- und Zimmerbeschreibung (USPs, Ausstattung)

Übersicht der wichtigsten Kriterien GDS Live

Seamless Availability Display

• Ratennamen und Zimmerbeschreibungen

• Stornierungs- und Garantiebedingungen

• Preisangaben inklusive/ exklusive Steuern

Statischer Content

• Ausstattungsmerkmale, Kategorie, Rating Mögliche Suchkriterien für Travel Agents

• Bilder


4.

Hand-outs

GDS Codes für Amadeus, Galileo, Worldspan und Sabre

GDS Suchkriterien

Vorgehen

Review der Seamless Screens

Ansicht der Wettbewerber Screens

Ansicht der HODs

Suchkriterien

Trainingsmaterial GDS Live


1. Einführung GDS

2. GDS Potenzial


4. GDS Live



5.

Online Business Model Overview Distribution Trends

OTA Business Models

Other Retail Merchant

Opaque

Wholesalers - Hotel

Hotel-Only OTA Full Service OTA

Bed Banks - B2C Bed Banks - B2B

Review Sites Search Sites

Wholesalers - Packages


5.

Expedia Inc.

Expedia

Expedia.xx

(30 Country Sites )

elong.com (China)

Business Travel

Egencia

VIA Egenica (Scandinavia)

Partner Sites

Local Expert

Anyway.com

HomeAdvisor

Hotwire

Hotels.com

Venere.com

Classic Vacations

Voyages-sncf.fr

TicketWeb

CarRentals

CitySearch

Evite.com

Lending Tree

Match

Expedia MasterCard

Weitere Konsolidierung Distribution Trends

Expedia Add Network

Now part of the network

Acquired in 2014

Acquired in 2013

Targeted Online

Advertising

10,000 White Label and co-brand partners, including airlines, train companies and market-leading OTAs including Eurostar, bmi airlines, Formula 1 and Lonely Planet.

For Expedia

Rewards+ Members


5.

Source: TUI Presentation @ PhoCusWright Europe Conference Dublin, May 2014

Bettenbanken wachsen stärker als OTAs Distribution Trends

21,8 22,7

26,9

32,9

38,2

42,0

2008 2009 2010 2011 2012 2013

European OTAs, Gross Bookings (€B)

14%

0,7

0,9

1,1

1,4

1,6

1,9

FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 FY13

TUI Bed Banks, Gross Bookings (€B)

23%

Source: PhoCusWright European Online Travel Overview

All travel segments, Air, Hotels, Car, etc.


5.

Pauschalreisen & Click & Mix Distribution Trends


5.

Metasuchmaschinen Distribution Trends

Relevante Metasuchmaschinen, z.B.: Trivago Kayak Google Hotelfinder HolidayCheck/ TripAdvisor Hlx.com für Pauschalreisen


1.

Was haben Sie heute gelernt?

Was konnten Sie von Ihren Kollegen lernen?

Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?

Welche Action Points nehmen Sie mit?

Nachbereitende Aufgabe: Erstellen Sie einen Aktivitätenplan und gehen Sie auf kurz-, mittel- und langfristige Aktionen ein

Zusammenfassung Action Points


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Wir beantworten gerne auch nach dem Seminar Ihre Fragen!

Rufen Sie uns an.

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Füllenbachstr. 4

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Christin Hänsel

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