Įvadas į verslo procesų vadybą

dr. Almantas Juozulynas

Paskaitų skaidrės

Keletas žodžių apie dėstytoją

• Studijos VU MIF 1990-1995. Matematiko diplomas.• Daktaro laipsnis tikimybių teorijos srityje (2000).• Studijos ir mokslinis darbas Mannheim ir Bielefeld universitetuose

(Vokietija).• VU MIF lektorius nuo 1995 iki dabar.• Darbas IT įmonėse nuo 1995 iki dabar. • Pozicijos IT srityje: programuotojas, sistemų analitikas, sistemų

architektas, grupės vadovas, skyriaus vadovas, projektų vadovas.

• Sertifikatai: - OMG Certified Expert in Business Process Management (OCEB):

Fundamental;

- OMG Certified Expert in BPM (OCEB): Business Intermediate;

- OMG Certified Expert in BPM 2 (OCEB 2): Fundamental.

- CompTIA Project+ Certified Professional.- Oracle Advanced PL/SQL Developer Certified Professional.- Oracle Certified Associate, Java SE 8 Programmer

Dalyko tikslas

• Suteikti verslo procesų vadybos bazinių žinių, kurios reikalingos sukurti ir įdiegti organizacijos (įmonės) modelį ir verslo modelį, pasitelkus informacines technologijas identifikuoti ir parengti sprendimus, kurie įgalintų organizaciją pasiekti jos iškeltus tikslus.

Dalyko turinio sudarymo principas

• Modulio medžiaga yra suderinta ir pakankama norint pasiruošti grupės Object ManagementGroup (OMG) paruoštos sertifikavimo programos OMG Certified Expert in Business ProcessManagement (OCEB) pirmajam egzaminui OMG

Certified Expert in BPM 2 (OCEB 2): Fundamental

bei suteikia tvirtą pagrindą tolesniam sertifikavimui.

Žr.:

http://www.omg.org/oceb-2/coveragemap-fund.htm

Dalyko turinys

1. Verslo pagrindai. Pagrindiniai verslo vadybos principai (4+3)

2. Verslo proceso ir verslo procesų vadybos koncepcija ir pagrindai (4+4)

3. Verslo motyvacijos modeliavimas (3+3)

4. Verslo procesų modeliavimas naudojant verslo procesų modelį ir notaciją (13+15)

5. Įvadas į verslo procesų kokybės, valdymo ir metrikos sistemas(6+3)

6. Projektas (semestro darbas)

Verslo pagrindai. Pagrindiniai verslo vadybos principai

• Tipinės verslo funkcijos. Verslo strategijos ir jų raida. Porter penkių jėgų metodas. STEP analizė. Rinkos segmentavimas. SSGG analizė. Rinkodara. Vertės grandinė. Projektai ir projektų valdymo užduotys. Finansinės būklės vertinimo rodikliai. Metodai sprendimų priėmimui: nenuostolingumo (angl. Break-

Even) analizė, persipynimo (angl. Crossover) analizė, sprendimų medis, darbų ir išteklių planavimo technikos. Organizacinė struktūra.

Verslo proceso ir verslo procesų vadybos koncepcija ir pagrindai

• Verslo proceso apibrėžimas. Verslo proceso charakteristikos. Verslo procesų analizė ir verslo procesų architektūra. Verslo procesų tyrimų metodai. Proceso aprašymo abstrakcijos lygmenys. Procesų vadybos charakteristikos. Į funkcijas orientuotų organizacijų palyginimas su į procesus orientuotomis organizacijomis. Verslo procesų vadybos tobulėjimas (pažanga). Procesų vadybos principai ir priemonės.

Verslo motyvacijos modeliavimas

• Verslo motyvacijos modelio specifikacija (BMM). Įmonės vizija, tikslai ir uždaviniai. Priemonės tikslams pasiekti: misija, strategija ir taktika, verslo politika ir veiklos taisyklės. Išorės ir vidaus įtakojančios jėgos. Įtakojančių jėgų vertinimas. Abstrakcijos lygmenys modeliavime: abstrakcijos hierarchijos, statiniai ir dinaminiai modeliai, sisteminis mąstymas. Sistemų modeliavimo kalba: sintaksė, žymėjimas, semantika.

Verslo procesų modeliavimas naudojant verslo procesų modelį ir notaciją

• Verslo procesų modelio ir notacijos specifikacija ver. BPMN 2.0 (angl. Business Process Model and Notation Specification). BPMN tikslai. Verslo procesų diagramų tipai. Proceso apibrėžimas ir proceso realizacija. Token principas, padedantis sekti proceso realizacijos vykdymo eigą. BPMN elementų apibrėžimai ir panaudojimas: įvykiai, veiklos (užduotys, sub-procesai), vartai (išsišakojimo taškai), ryšiai, proceso dalyviai, artefaktai, duomenų objektai. Įvairios modeliavimo abstrakcijos. Bendradarbiavimas (angl. Collaboration). Diskusijos (angl. Conversations). Choreografijos (angl. Choreographies). Verslo procesų valdymo šablonai.

Įvadas į verslo procesų kokybės, valdymo ir metrikos sistemas

• Įvairių tipų direktyvos. Kokybės apibrėžimas. Sistemų (angl. frameworks) koncepcija, taikymo sritis ir tikslai: procesų klasifikavimo sistema (APQC), tiekimo grandinės operacijų modelis (SCOR), vertės grandinės modelis (VRM), verslo procesų brandos modelis (BPMM), Six Sigma, subalansuotų rodiklių metodika (BSC), Basel II, Solvency II, "Sarbanes-Oxley aktas (SOX), COBIT. Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI).

Projektas (semestro darbas)

• Užduotis: sukurti įmonės, iš pasirinkto verslo sektoriaus, modelį. Parengti verslo planą, aprašyti kokių tikslų įmonė siekia kokiomis priemonėmis. Apibrėžti organizacijos organizacinę struktūrą. Suprojektuoti verslo procesų architektūrą. Modeliuoti verslo procesus. Pritaikyti sistemas, skirtas aprašyti, vertinti, optimizuoti, valdyti ir reguliuoti verslo procesus bei gerinti jų kokybę.

• Projektą rašo 3 - 4 studentų grupės.

Studentų žinių vertinimo kriterijai

• Užduočių sprendimas auditorijoje pratybų metu bei savarankiškų studijų laiku - 1 balas.

• Kontrolinis darbas (raštu) - 2,5 balo.

• Projektas (semestro darbas) – 3 balai.

• Egzaminas (raštu) – 3,5 balo.

Viso: 10 balų.

Kontrolinis darbas

Kontrolinis darbas rašomas iš trijų temų: • Verslo pagrindai. Pagrindiniai verslo vadybos

principai; • Verslo proceso ir verslo procesų vadybos

koncepcija ir pagrindai; • Verslo motyvacijos modeliavimas;

Kontrolinis susideda iš 50 atdaro ir uždarojo tipo klausimų.

Atsakymas į kiekvieną iš jų vertinamas 0,05 balo.

Egzaminas

Egzaminas rašomas iš likusių dviejų temų: • Verslo procesų modeliavimas naudojant verslo procesų

modelį ir notaciją.• Įvadas į verslo procesų kokybės, valdymo ir metrikos

sistemas.

Egzaminas susideda iš dviejų dalių: • Egzamino klausimų dalis susideda iš 30 atdaro ir uždarojo

tipo klausimų. Atsakymas į kiekvieną iš jų vertinamas 0,05 balo.

• Egzamino užduočių dalį sudaro 4 užduotys. Kiekviena iš jų vertinama 0,5 balo.

Literatūra ir nuorodos

• [Dalyko vadovas] T. Weilkiens. OCEB

Certification Guide- Business Process

Management- Fundamental Level, 2011, Elsevier, ISBN-978-0-12-386985

• http://www.mif.vu.lt/~almantasj/BPM/

• http://www.bptrends.com/

• http://www.bpmpractice.lt/

BPM pasaulinės tendencijosI

1. Procesų identifikavimas, specifikavimas ir modeliavimas(ankstesnį šūkį "jei nemoki pamatuoti, tai verslo procesų nevaldai" keičia naujas šūkis "jei nežinai ką darai, tai tikrai verslo procesų nevaldai").

2. Procesų karkasai (pagal verslo rūšis. Pvz., telekomunikacijos bendrovėms, draudimo įmonėms ir pan. Pagal kitas klasifikacijas).

3. Nuolatinis tobulinimas ar inovatyvi transformacija(suabejota nuolatinio bet nedidelio verslo procesų tobulinimo nauda).

4. Orientacija į paslaugas, o ne į gamybą (tegu gamyba užsiima kiti, o mes imamės didesnę pridedamą vertę turinčių darbų).

BPM pasaulinės tendencijosII

5. Klientų procesų modeliavimas (procesai modeliuojami iš klientų perspektyvos).

6. Subalansuotų rodiklių suderinimas su verslo procesų architektūra (jei stebimi rodikliai pasirenkami netinkamai, padaroma įmonei/organizacijai daug žalos).

7. Dinamiški ir adaptyvūs procesai (pastebėta, kad dažnai griežtas procesų apibrėžimas yra netinkamas pasirinkimas. Išeitis: procesai, kurie tiksliai nėra apibrėžiami, o aprašomi taisyklėmis).

8. Duomenų ir procesų integracija (iš sukauptų duomenų galima atstatyti vykdomų procesų specifikacijas).

BPM pasaulinės tendencijosIII

9. Verslo procesų meistriškumo centrai(organizacijose turi būti dedikuotos grupės žmonių, užsiimančių procesų tobulinimu, diegimu, palaikymu, kolegų švietimu ir pan.)

10. Verslo procesų analizė (pastebėta, kad labai mažai organizacijų turi tikrų verslo analitikų).

11. Verslo architektūra.

12. Pokyčių valdymas (žmonių pokyčių valdymas + lyderystė + projektų valdymas).

PRADEDAM .......

1. Verslo pagrindai. Pagrindiniai

verslo vadybos principai

Užduotis namų darbams Nr. 1PERSKAITYTI:

Peter Fingar, Systems Thinking: The "Core" Core Competency for BPM

http://www.bptrends.com/publicationfiles/09-05%20ART%20Systems%20Thinking%20-%20Fingar.pdf

Atsakykite į klausimus bei pasiruoškite diskusijai:• Kaip suprantate sąvoką “sisteminis mąstymas” (angl. system

thinking)? Kodėl svarbu mąstyti sistemiškai?• Kokius du pasirinkimus IT specialistams numato autorius?• Kokia metodologija suteikia įrankius, padedančius įvaldyti sisteminį

mąstymą? • Kokį vieną iš šios metodologijos pagrindų mini autorius? Kaip jį

panaudotume savo būsimoje profesinėje veikloje?• Kokie skirtumai tarp informacijos amžiaus ir procesų amžiaus? Koks,

jūsų nuomone, amžius seks po procesų amžiaus?

Verslo funkcijos

• Pagrindinės funkcijos:

- Finansų apskaita (Finance)- Sąskaityba (Accounting)- Gamyba (Operations)- Marketingas (Marketing)- Pardavimai (Sales)• Pagalbinės funkcijos:

- Personalo vadyba (Human Resources)- Gamybos priemonių valdymas (Facility Management)- Juridinė parama (Legal Department)- Informacinių sistemų valdymas ir jų paslaugos (Information

Systems)