Vaikuttaminen ja viestintä taloyhtiössä -kyselyn

tulokset

Taustatiedot• Isännöintiliitto toteutti yhteistyössä Promenade

Research Oy:n kanssa maalis-huhtikuussa 2008

• Tavoite: saada tietoa asukkailta ja hallituksen jäseniltä taloyhtiön päätöksenteosta ja tiedonkulusta

• Kaikille avoin tiivis kysely, vastaaminen www-sivulla

• Kyselystä tiedotettiin medialle, esillä mm. Helsingin Sanomien asuntosivuilla

• 852 vastausta

Vastaajat

Vastaajista 91% asuu omistusasunnossa, kerrostaloasujia 3/4

Omistusasunnossa91 %

Asumisoikeus- / osaomistus-asunnossa

3 %

Vuokralla6 %

Asumismuoto

Kerrostalo75 %

Omakotitalo2 %

Rivitalo20 %

Asumisoikeus- / osaomistus-asunnossa

3 %

Kiinteistön / rakennuksen tyyppi?

Vastaajia kaiken kokoisista taloyhtiöistä. Tasaisesti hallituksen jäseniä ja asukkaita

Taloyhtiön koko Taloyhtiön hallituksen jäsenyys

7 %

42 %

24 %

19 %

6 %

1 %

0 % 10%

20%

30%

40%

50%

Alle 10 huoneistoa

10 - 30 huoneistoa

31 - 50 huoneistoa

51 - 100 huoneistoa

Yli 100 huoneistoa

En osaa sanoa

Kuulun hallitukseen

(N391)46 %Asukkaat

(N450)54 %

Yhtiökokoukset

• osallistuminen• toimivuus päätöksentekokanavana

2/3 asukkaista ilmoittaa osallistuvansa yhtiökokoukseen

Aiotko osallistua (tai oletko osallistunut) taloyhtiönne yhtiökokoukseen vuonna 2008?

66 %

19 %

6 %

94 %

2 %

1 %

0 % 50 % 100 %

Kyllä

En

En osaasanoa

Asukkaat

Kuulunhallitukseen

Taloyhtiöt joissa tiedotetaan paljon ja käytetään sähköisiä

tiedotuskanavia:osallistuminen

yhtiökokouksiin on muita vilkkaampaa

2/3 vastaajista kertoo, että yhtiökokouksiin osallistuu alle puolet osakkaista

Arvio, kuinka monta prosenttia taloyhtiönne osakkeenomistajista osallistui edelliseen

yhtiökokoukseen?9 %

35 %

22 %

11 %

5 %

3 %

6 %

5 %

47 %

22 %

11 %

7 %

5 %

1 %

0 % 20 % 40 % 60 %

Alle 10 %

10 - 30 %

31 - 50 %

51 - 70 %

71 - 90 %

Yli 90 %

En osaasanoa

Asukkaat

Kuulun hallitukseen

Yhtiökokouksen toimivuudesta lähes vastakkainen näkemys asukkaat/hallituksen jäsenet

Miten suhtaudut seuraaviin väittämiin?

3,36

2,27

2,18

4,35

4,04

3,75

1 2 3 4 5

Minun ontarvittaessa

helppoa esittäämielipiteeni

yhtiökokouksessa

Koen, ettäyhtiökokouksessa

voin vaikuttaaasioihin riittävän

hyvin

Yhtiökokouksessapäätettävien

asioiden taustaksijaetaan riittävästi

tietoa

Asukkaat

Kuulun hallitukseen

1=Hyvin paljon eri mieltä - 5=Hyvin paljon samaa mieltä

Arvioit yhtiökokousten toimivuudesta sitä

parempia mitä: • uudempi yhtiö

• enemmän viestintää• sähköiset

tiedotuskanavat käytössä

Viestintä taloyhtiössä

• viestintäkanavat• viestinnän määrä• kokemus viestinnän sisällöstä ja toimivuudesta

Kirje ja ilmoitustaulu selvästi käytetyimmät viestintäkanavat

72 %

69 %

24 %

17 %

11 %

8 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 %

Kirje

I lmoitustaulu

Sähköposti

Muu

Isännöintiyrityksenwww-sivut

Taloyhtiön www-sivut

Esim. • Ei viestintää hallituksen

ulkopuolisille• Puskaradio, huhupuheet• Huutelu milloin missäkin

• Lappuset siellä täällä

Mitä tiedottamisen muotoja taloyhtiössänne käytetään?

Kuinka monta kertaa vuodessa taloyhtiössä tiedotetaan? Kaikki vastaajat

0 10 20 30 40 50 60

enemmän

7-12

5-6

3-4

1-2

0

Tiedottamisen määrästä huomattavan erilainen käsitys hallituksen jäsenillä ja asukkailla

Kuinka monta kertaa vuodessa taloyhtiössänne tiedotetaan asioista?

11 %

63 %

19 %

4 %

1 %

0 %

1 %

35 %

45 %

14 %

4 %

2 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 %

Ei koskaan

1 - 2 kertaavuodessa

3 - 4 kertaavuodessa

5 - 6 kertaavuodessa

7 - 12 kertaavuodessa

Enemmän

Asukkaat

Hallituksenjäsenet

Mistä asioista taloyhtiössä tiedotetaan? Kaikki vastaajat

0 10 20 30 40 50 60 70

Muu

Talousasiat

Pitkän tähtäimen suunnitelmat

Energiankulutuksesta

Yhteisten tilojen käyttö

Huolto/siivouspalvelut

Jätehuolto

Tulevat korjaushankkeet

Hallituksen päätökset

Korjaukset

Isännöinnin/huollon yhteystiedot

Talkoot

Yhtiökokousasiat

Myös tiedottamisen sisällöstä huomattavan erilainen käsitys asukkaat / hallitus

53 %

44 %

39 %

30 %

19 %

17 %

16 %

16 %

13 %

11 %

10 %

7 %

6 %

76 %

67 %

63 %

70 %

49 %

52 %

58 %

38 %

28 %

21 %

9 %

25 %

24 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

Yhtiökokouksiin liittyvistä asioista

Talkoista

Isännöinnin ja huollon yhteystiedoista

Korjauksista

J ätehuollosta

Tulevista korjaushankkeista

Hallituksen päätöksistä

Huolto-/siivouspalveluista

Yhteisten tilojen käytöstä

Energiankulutuksesta

Muu, mikä?

Pitkän tähtäimen suunnitelmista

Talousasioista

Asukkaat

Hallituksenjäsenet

Mistä asioista taloyhtiössänne tiedotetaan?

Asukkailla huomattavan kriittinen kokemus avoimuudesta, asukkaiden edun ajamisesta ja kuuntelemisesta

Miten suhtaudut seuraaviin väittämiin?2,32

2,05

1,85

1,84

1,77

4,37

4,14

3,98

3,64

3,87

0 1 2 3 4 5

Taloyhtiömme hallitus toimii asukkaidenja osakkaiden edun mukaisesti

Taloyhtiössämme ei salailla asioita

Saan riittävästi tietoa taloyhtiömmeasioista

Asukkaiden ja osakkaiden mielipiteitäkuunnellaan riittävän hyvin asioita

valmisteltaessa ja niistä päätettäessä

Taloyhtiömme hallituksen toiminta onavointa ja läpinäkyvää

Asukkaat

Hallituksenjäsenet

1=Hyvin paljon eri mieltä - 5=Hyvin paljon samaa mieltä

Myös hallituksen jäsenet näkevät tässä ongelmia!

Tyytyväisyys tiedottamiseen: keskeiset havainnot 1/2

• Sähköpostin käyttäminen lisää tyytyväisyyttä tiedonkulkuun

• Ilmoitustaulu viestintävälineenä tuottaa heikompia tuloksia viestinnän toimivuudesta

• Viestinnän määrä (määrä per vuosi) lisää suoraan tyytyväisyyttä!

Tyytyväisyys tiedottamiseen: keskeiset havainnot 2/2

• Tärkeitä sisältöjä viestinnässä (lisäävät eniten tyytyväisyyttä viestintään)• pitkän tähtäimen suunnitelmat• talousasiat• hallituksen päätökset• tulevat korjaushankkeet

• Tiedottamisen keskittyminen yhtiökokouksiin, talkoisiin tai isännöinnin ja huollon yhteystietoihin tuottaa heikkoa tyytyväisyyttä

Vain kolmasosa asukkaista katsoo, että taloyhtiössä on toimiva palautekanava

31 %

66 %

64 %

32 %

0 % 50 % 100 %

Kyllä

Ei

Asukkaat

Hallituksenjäsenet

Onko taloyhtiön asukkaille ja osakkaille olemassa jokin toimiva kanava, jota kautta voi antaa palautetta ja kehitysehdotuksia hallitukselle ja/tai isännöitsijälle?

Sähköpostin tai www-sivujen

hyödyntäminen (taloyhtiön omat

sivut tai isännöintiyrityksen

sivut) lisäävät kokemusta toimivasta

viestintä-kanavasta

Esim.• isännoitsijälle

postilaatikon kautta ja kotisivuille,

hallituksen pj:lle suusanallisesti

• Pihan "juorukerho", jos muistaa pysyä hyvissä väleissä.

• voi olla, mutta en tiedä sitä