value based care patient centric
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Agenda
Donde comenzamos…
Donde estamos…
Como seguimos?
Qué esperamos?
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Donde comenzamos
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Diagnóstico
Inicios siglo 20...
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El desarrollo de la economía
AccesoLimitado
AccesoUniversal
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El desarrollo de la tecnología
Equipos de Diagnóstico
Inicios siglo 21…
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Problemática de la Industria
Equipos deDiagnóstico
Administraciónde Recursos
AccesoUniversal
+
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Modelo de Procesos
Procesos de Dirección
Canales de EntradaClientes Persona- Presencial- Web- Móvil- Call Center
Clientes Empresa:- Isapres- Fonasa- Otros- Aseguradores- Convenios- Intermediarios
Canales de SalidaClientes Persona- Presencial- Web- Móvil- Call Center
Clientes Empresa:- Isapres- Fonasa- Otros- Aseguradores- Convenios- Intermediarios
Procesos de EntradaAmbulatorio:- Agendamiento- Admisión- Cobro- Derivación
Clínicas:- Agendamiento- Admisión- Cobro- Derivación
Procesos de SalidaAmbulatorio:- Indicaciones- Resultados- Exámenes- Resultados- Procedimientos
Clínicas:- Pos-pago- Urgencias- Cuentas- Recaudación - Cobranza
Procesos de ValorAmbulatorio
Hospitalario
Urgencia
Procedimientos
Imágenes
Laboratorio
Canales Autoservicio- Formación en
línea- Autoservicio
Empleados- Autoservicio
Médicos
Canales Autoservicio- Formación en
línea- Autoservicio
Empleados- Autoservicio
Médicos
Gestión de Procesos y TI (Base de Conocimiento, Capacitación y Mejora Continua)
Usabilidad (Sistema de información útiles, amigables y colaborativos)
Gestión de Trabajo (Información, Cuenta Corriente del Médico y Gestión Carrera del Colaborador)
Inteligencia de Negocio y Gestión Comercial
Servicios de ApoyoContabilidad
TesoreríaActivo Fijo
Facturación ColectivaGestión de Cuentas
Recaudación y CobranzaGestión Infraestructura
Compras y proveedoresReportes de Gestión
Gestión HHMM
Inventario
Consolidación EEFF
Gestión RRHH Finanzas
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Plan TI: Sistema Transaccionales
HIS ERP HIS EMR
RIS PACS LIS
Sistemas Transaccionales
$$$
Procesos de Dirección
Canales de EntradaClientes Persona- Presencial- Web- Móvil- Call Center
Clientes Empresa:- Isapres- Fonasa- Otros- Aseguradores- Convenios- Intermediarios
Canales de SalidaClientes Persona- Presencial- Web- Móvil- Call Center
Clientes Empresa:- Isapres- Fonasa- Otros- Aseguradores- Convenios- Intermediarios
Procesos de EntradaAmbulatorio:- Agendamiento- Admisión- Cobro- Derivación
Clínicas:- Agendamiento- Admisión- Cobro- Derivación
Procesos de SalidaAmbulatorio:- Indicaciones- Resultados- Exámenes- Resultados- Procedimientos
Clínicas:- Pos-pago- Urgencias- Cuentas- Recaudación - Cobranza
Procesos de ValorAmbulatorio
Hospitalario
Urgencia
Procedimientos
Imágenes
Laboratorio
Canales Autoservicio- Capacitación en
línea- Autoservicio
Empleados- Autoservicio
Médicos
Canales Autoservicio- Capacitación en
línea- Autoservicio
Empleados- Autoservicio
Médicos
Gestión de Procesos y TI (Base de Conocimiento, Capacitación y Mejora Continua)
Usabilidad (Sistema de información útiles, amigables y colaborativos)
Gestión de Trabajo (Información, Cuenta Corriente del Médico y Gestión Carrera del Colaborador)
Inteligencia de Negocio y Gestión Comercial
Servicios de ApoyoContabilidad
TesoreríaActivo Fijo
Facturación ColectivaGestión de Cuentas
Recaudación y CobranzaGestión Infraestructura
Compras y proveedoresReportes de Gestión
Gestión HHMMInventario
Consolidación EEFF
Gestión RRHH Finanzas
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Donde estamos…
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Donde estamos…
MédicosClínica
Pacientes/Clientes
Propuesta de Valor
Modelo
Transaccional
FFS
Modelo centrado en la OfertaAltos Costos en SaludSeguridad para los Pacientes
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Donde estamos…
HIS ERP HIS EMR
RIS PACS LIS
Paciente
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Como seguimos?
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Hay mucha tecnología disponible…
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Identificar Puntos de Contacto…
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Fuente: Althea
…el “viaje del paciente”
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La transformación digital…
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Empoderar a los Colaboradores
Médicos / Personal
Empoderar a los Pacientes/Clientes
Generar ProcesosComerciales
TransformaciónProducto / Servicio
Modelo de Transformación
Soluciones o tratamientos de salud
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Nuevos Procesos Comerciales…
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Visión 360°• Hoja de Planificación• Vista Financiera (HHMM)• Accreditación / Seguro• Reportes
Gestión Clínica• Registro de Información Clínica• Physician Desktop • Orden Clínica / Gestión de Derivación• Planificación de Pabellón• Gestión Poblacional• Telemedicina
Herramientas de Negocio• Seguimiento Presupuesto• Gestión de sobrecupos• Lista de Espera• Segmentación / Revenue Mgmt• Gestión de Oportunidades• Optimización de tiempo
Médicos/Personal
Visión 360°• Visibilidad de Registro Clínico• Vista Financiera (CxP de Hospitalizado)• Seguros• Reportes• Grupo Familiar
Gestión Clínica• Presupuesto• Resultados Lab. / Informes de Imágenes• Órdenes Clínicas / Receta (nueva/renov.)• Planificación y Preparación de Cirugía• Telemedicina• Calendario de Eventos (Vacuna, ex. prevent.)
Herramientas de Negocio• Agendamiento / Solicitud de Sobrecupos• Presupuesto• Pago en línea• Planes de Cuidado• Programas de Fidelización
Pacientes/Clientes
ProcesosComerciales
TransformaciónProducto / Servicio
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Modelo de Procesos
Procesos de Dirección
Canales de EntradaClientes Persona- Presencial- Web- Móvil- Call Center
Clientes Empresa:- Isapres- Fonasa- Otros- Aseguradores- Convenios- Intermediarios
Canales de SalidaClientes Persona- Presencial- Web- Móvil- Call Center
Clientes Empresa:- Isapres- Fonasa- Otros- Aseguradores- Convenios- Intermediarios
Procesos de EntradaAmbulatorio:- Agendamiento- Admisión- Cobro- Derivación
Clínicas:- Agendamiento- Admisión- Cobro- Derivación
Procesos de SalidaAmbulatorio:- Indicaciones- Resultados- Exámenes- Resultados- Procedimientos
Clínicas:- Pos-pago- Urgencias- Cuentas- Recaudación - Cobranza
Procesos de ValorAmbulatorio
Hospitalario
Urgencia
Procedimientos
Imágenes
Laboratorio
Entornos de Trabajo- Formación en
línea- Portal
Empleados- Portal Médicos
Entornos de Trabajo- Formación en
línea- Portal
Empleados- Portal Médicos
Gestión de Procesos y TI (Base de Conocimiento, Capacitación y Mejora Continua)
Usabilidad (Sistema de información útiles, amigables y colaborativos)
Gestión de Trabajo (Información, Cuenta Corriente del Médico y Gestión Carrera del Colaborador)
Inteligencia de Negocio y Gestión Comercial
Servicios de ApoyoContabilidad
TesoreríaActivo Fijo
Facturación ColectivaGestión de Cuentas
Recaudación y CobranzaGestión Infraestructura
Compras y proveedoresReportes de Gestión
Gestión HHMM
Inventario
Consolidación EEFF
Gestión RRHH Finanzas
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Gestión de Interoperabilidad
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MédicosExternos
Aseguradores
Médicos Internos Diagnóstico
Marketing Digital
RelaciónRelación
Conocimiento delPaciente
Modelo Tradicional
Clínica
ModeloInteroperable
RelaciónRelación
RelaciónRelación
Registro Clínico
Relación
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Qué esperamos?
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Solo si conocemos al paciente…
Médicos/PersonalPacientes/Clientes
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Confianza
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