value management Управление отдачей от реализации · pdf...

Value management

Управление отдачей от реализации программ SAP

Никита Гусев, Эксперт, Консалтинг по преобразованию бизнеса

Апрель, 2015

Содержание

1. Дисциплина Value Management

2. Программа SAP как инвестпроект

3. Пример оценки экономического эффекта от программы SAP

4. Инструментарий SAP в области Value Management

5. Организационные аспекты Value Management

6. Заключение + Q&A

4-9-4-4-4 / 4-13-17-21-25

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Customer

Определение ценности SAP для бизнеса

Необходим сбалансированный подход между стратегическими и

измеримыми эффектами

Реализация стратегии

Улучшение KPI

Управление рисками Инновации

Ценность для бизнеса

4 «Корзины Ценности»

Определенные нашими клиентами


Стратегический подход к управлению ценностью

Идентифика-

ция выгод

Выявить

потенциал

достижения

выгод

План

реализации

выгод

• Проанализировать драйверы для определения инвестиционных целей

• Определить эффекты, которые даст реализации целей

• Определить ответственность за реализацию выгод

• Идентифицировать необходимые изменения

• Сформировать первый бизнес-кейс

• Определить

дополнительные

эффекты, полученные в

ходе изменений

• Определить

дополнительные

эффекты от

последующих

инвестиций в ИТ

• Согласовать методику

измерения выгод и

необходимые

изменения

• Получить согласование

от всех

заинтересованных

сторон по

ответственности за

реализацию

• Сформировать план

реализации выгод

• Оценить достигнутые эффекты

• Сформировать план действий по

выгодам, по которым зафиксирован

существенный разрыв с планом (+/-)

• Сформировать пакет полученного

опыта для применения в

перспективных проектах

• Управление программой

изменений

• Обзор продвижения проекта/-

ов относительно

запланированных бизнес-

эффектов

Исполнение

плана

реализации

выгод

Оценка

результатов

Adapted with permission from ‘Benefits Management: Delivering Value from IS and IT Investments’ by John Ward & Elizabeth Daniel, John Wiley & Sons, 2006


Эволюция дисциплины Value Management

В настоящий момент перспективной практикой в

дисциплине Value Management является создание

Офиса управления бизнес-ценностью

‘Just Do It’:

Замена систем

Вовремя, в рамках бюджета

ТЭО:

Бизнес-кейс

ROI

Инвестиционный кейс:

Анализ бизнес и ИТ стратегий

Бенчмаркинг

TCO

Реализация выгод:

Метод

определения и

измерение

эффектов

Уровни проекта / программы

Управление ценностью:

Управленческая структура

Организационные роли

Политика и процесс

Управление эффективностью


Только 36 из 98 компаний, которые признают

потенциал достижения большей отдачи от реализации

программы, имеют практику управления ценностью

36%

Опрошенных компаний

имеют какую-либо

действующую практику

управления отдачей:

методику, организацию

или проект

98%

Опрошенных компаний

признают, что

существует потенциал

достижения большей

отдачи от реализуемых

бизнес-инициатив

Источник: SAP/AMR Value Management Survey; Выборка: 400+ компаний








4-9-4-4-4 / 4-13-17-21-25


Планирование программы как инвестпроекта: Каковы

основные шаги?

Бенчмаркинг Семинары по решениям Бизнес-кейс

Программа проектовПодход к управлению

реализацией выгодОрг.дизайн / VMO

1. Какова стратегия

сравнительные

показатели компании?

2. Какие функциональные решения и

инновации в наибольшей степени

отвечают стратегии, ИТ и

технологической политикам?

3. Каков потенциал

улучшения бизнес-

показателей?

4. Как оптимально

реализовать программу?

5. Как компания будет отслеживать

прогресс и результаты

программы?

6. Как оптимально встроить

VM в проектную или

организационную структуру?

Управление ценностью на протяжении всего

жизненного цикла решения (Plan + Build & Run)


Связь стратегических целей компании с ключевыми и

процессными показателями эффективности

Факторы создания стоимости (Value drivers)

Факторы/рычаги/решения для достижения выгод

(Solution enablers)

Повышение операционной

эффективности

Улучшение практики

управления оборотным

капиталом

Стратегический KPI: Оптимизировать

стратегию кредитования заказчиков

Операционный KPI: Повышение

оборачиваемости дебиторской

задолженности

Количество выставленных

требований об уплате долга

Время на формирование

баланса взаиморасчетов по

заказчику

Интеграция книги дебиторов с

процессом управления кредитования

заказчиков

Автоматические напоминания

менеджеру по истребованию

дебиторской задолженности

Примеры


Декомпозиция ROIC (Return on invested capital). На

примере предприятия Розничной торговли

Выручка

Себестоимость

ROIC

Показатели

сети

Количество

магазинов

Торговая

площадь

КиАУР

OIBDA

Чистая прибыль

Margin

Invested Capital

Денежные

средства и

эквиваленты

Чистый долг

Оборотный

капитал

Чистый долг /

OIBDA

Оборотный

капитал /

Выручка

Валовая

прибыль

Итого долг

Доля рынка (по конкурентным

товарным группам)


сотрудников


Идентификация потенциальных выгод. Связка с

инвестиционными затратами

HR Foundation

SAP BI

SAP Portal

SAP Roles and

Authorizations

Повышение

стабильности работы

системы

Упрощение операций

с помощью

современного

рабочего места

Повышение стандарта

обслуживания

Стандартизованный

процесс, упрощающий

взаимодействие с

клиентами

Гибкость в вариантах

доступа к системе

Эффективный

онлайн-процесс для

менеджеров и

рядовых сотрудников

Улучшение

взаимодействия на

основе автоматиз.

документооборота

Процессы

утверждения

Доступ к системе

Клиентский

сервис

Поддержка

системы

Безопасность

системы

Электронный

процесс вместо

бумажного

Работа из любой

точки, а не только

из офиса

От разрозненных к

унифицированным

бизнес-процессам

От многообразия

стандартов к

единому стандарту

поддержки

От локального к

глобальному

стандарту

безопасности

ПриложениеБизнес-

изменениеПроцесс Выгоды

Операционная

эффективность

Стратег.

цель


времени

приостановки

Уровень

операционных

издержек

Качество сервиса и

уровень

удовлетворенности

клиентов

Время

обслуживания

Снижение времени

получения доступа

к данным

Скорость одной

итерации

согласования

Скорость всего

процесса

согласования

КПЭ

Инвестиции Бизнес-выгоды


Бизнес-кейс: Пример результатов инвестиционной

оценки проекта – дерево выгод



оценки проекта – структура затрат

Категория затрат Внешние Внутренние Итого

ПО $29.0 — $29.0

Поддержка $19.0 — $19.0

Реализация (ресурсы подрядчика) $50.0 – $60.0 — $6.0 – $7.0

Реализация (собственные ресурсы) — $25.0 M – $30.0 $25.0 M – $30.0

Прочие затраты (Например, обучение) $6.0 — $6.0

Оборудование $6.0 — $6.0

Поддержка оборудования — $4.5 $4.5

Прочие операционные затраты $4.0 — $4.0

Всего $114 – $124 $29.5 M – $34.5 $143.5 M – $158.5



оценки проекта – ключевые инвест.показатели

-10 000,00

-5 000,00

0,00

5 000,00

10 000,00

15 000,00

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Всего затрат 27 969

Всего выгод 49 208

Чистая приведенная

стоимость (NPV)14 985

Средний ежегодный

эффект3 655

Внутренняя норма

доходности (IRR)51%

Период окупаемости

(лет)2,5 года

Анализ отдачи вложений в программу

Горизонт оценки (в годах) 5

Максимально допустимый срок

окупаемости (в годах) 5

Модель реализации выгод (Y)Ежегодные– 30, 70, 90, 100, 100%.

Единовременные: 40, 50,10%

Предположения

Ставка дисконтирования 11%

Экономический эффект за 5 летЗатраты и выгоды, связанные с реализацией программы


Управление ценностью программы на протяжении

всего жизненного цикла решения

Планирование Реализация Эксплуатация

Ключевые задачи:

1. Обеспечение связи со

стратегическими и

функциональными

стратегиями

2. Обоснование инвестиций

3. Формирование

инвестиционного паспорта

4. Повышение уровня

вовлечения и

заинтересованности бизнеса


1. Обеспечение реализации

проектов в соответствии с

заявленными бизнес-целями

2. Обеспечение обоснованности

запросов на изменение


1. Измерение достигнутых

результатов

2. Факторный анализ

достигнутых результатов

3. Отчет о выполнении целей,

поставленных на старте

программы

1 2 3

Интеграция с другими бизнес-инициативами и стратегическими проектами:

выравнивание по целям, результатам, ресурсам и т.д.








4-9-4-4-4 / 4-13-17-21-25


Кейс: Программа «Изменение стандартов управления

и внедрения КИС» в компании энергетической отрасли

В 2008 году руководство компании инициировало трехлетнюю Программу

«Изменение стандартов управления и внедрения КИС». Ключевые цели и

задачи Программы:


Процессный объем Программы


Сводный перечень экономических выгод, полученных

по результатам проекта








4-9-4-4-4 / 4-13-17-21-25


Что такое SAP Value Lifecycle Manager?https://valuemanagement.sap.com/#

Полная поддержка Вашей компании при

проведении бенчмаркинга и формировании

бизнес-кейса: от регистрации пользователя

до формирования аналитического отчета

Не имеющий аналогов пользовательский опыт

Веб-портал

Онлайн каталог, включающий данные по более чем 50 бизнес-

процесссам

Web-сервис самостоятельного заполнения анкеты (мы также можем

Вам помочь)

Гибкий выбор групп сравнения

По запросу может быть сформирован аналитический отчет

Контент и инструментарий мирового уровня

Одна из наиболее обширных баз, включающая в себя метрики и

лучшие практики

Модель с фокусом на KPI

Глобальная и масштабируемая система

Поддержка многовалютности

Централизованный параметрический интерфейс для поддержки

менеджмента при проведении нескольких обследований

https://valuemanagement.sap.com/


Современная платформа для бенчмаркинга и бизнес-

кейсов


Одна из наиболее обширных и глобальных

бенчмаркинговых программ

Данные предоставлены 18,000 раз от 4,000 компаний

50+ групп бизнес-процессов, 1,800 KPI,

2,500 решений для бизнеса

Позволяет сопоставить показатели эффективности

компании и поставить цели программы бизнес-

трансформации

Разработка бизнес-кейса

Обеспечивает проведение оценки экономических

параметров бизнес-кейса с формированием ключевых

инвестиционных показателей (ROI, NPV, etc.)

KPI из бенчмаркинга могут быть использованы при

формировании оценки эффектов в бизнес-кейсе

Поддержка создания собственных бизнес-драйверов

Включает компонент для оценки затрат проекта


Что получают пользователи при участии в программе

бенчмаркинга?

Возможность проведения онлайн-обследования

Интерактивная бенчмаркинговая модель

Сравнительный анализ по индустрии, а также по другим группам сравнения

Поддержку при предоставлении опросника

Валидация опросника (вкл. достаточность и сопоставимость данных)

Конфиденциальный отчет

Вычитка аналитического отчета


Функциональность формирования бизнес-кейса в SAP

Value Lifecycle Manager

Обзор

База данных бизнес-драйверов

Оценка лучших решений и

проблемных зон по бизнес-

процессам

Соответствие систематике других

инструментов SAP

Прямая связка между бизнес-

кейсом и бенчмаркинговым

отчетом, позволяющая

централизованно изменять данные

из обоих интерфейсов

Доступ

Бизнес-кейс может быть создан

пользователями SAP Value

Lifecycle Manager users имеющими

права доступа к Business Case

Builder

Но также бизнес-кейс могут

редактировать все

пользователями, которым

предоставлен доступ к

конкретному проекту

KPI, лучшие практики и

проблемные зоны из заполненного

бенчмаркингового опросника или

созданного бизнес-кейса встречно

доступны из обоих интtрфейсов


Результаты бизнес-кейса

Возможность проведения онлайн-обследования

Резюме для руководства

Моделирование и оценка потенциальных эффектов

Моделирование и оценка инвестиционных затрат проекта

Анализ затраты-выгоды

Анализ возможностей

Определение разрывов между желаемым и текущим по проблемным областям & использованию

лучших решений


Следующий шаг: Регистрация в SAP Value Lifecycle

Manager https://valuemanagement.sap.com

Click the key icon or the “How Do I Sign up?” link to

register for SAP Value Lifecycle Manager

https://valuemanagement.sap.com/








4-9-4-4-4 / 4-13-17-21-25


Какие задачи может в задачи Офиса управления

ценностью / Value management office (VMO)?

Технология

Организация Управление эффективностью

Бизнес-оптимизация

Оценка выгод с точки зрения

корпоративной архитектуры

Управление корпоративной

информацией

Управленческая структура

Развитие необходимых навыков

Коммуникация

Управление изменениями

Отслеживание KPI


Управление портфелем проектов

Выравнивание по целям с бизнес,

функциональными и ИТ стратегией

Обеспечения концептуального

проектирования с оглядкой на

бизнес-ценность


Примеры ролевой модели в VMO

Эксперты по

запросу

Собственные

эксперты

Реализация процессов совместной разработки

Координация и доступ к организации разработки SAP и необходимой экспертизе, когда

это необходимо

Индустриальный

эксперт

Руководство /

заинтересованные

стороны

Одобрение решений по объему, бюджету и т.д.

Поддержка VMO и обеспечение веса/приоритета в организации

Эксперт по бизнес-

аналитике Обеспечение среднесрочных технических стратегий: поддержка и апгрейда

Обеспечение поддержки запуска решения в продуктивную эксплуатацию

Директор VMO Формирование устава VMO, вкл. процессы, орг.структуру, методики, ответственность

Обеспечивает обмен знаниями и опытом

Обеспечивает эффективное распред-е ресурсов и финансирование подразделения

Методолог Обеспечивает трансфер знаний в области инструментов и методологии VM

Поддерживает ключевые задачи в области идентификации и реализации выгод,

включая проведение бенчмаркинга, формирование бизнес-кейса и карты выгод

Стратегический

консультант

Обеспечение процесса оценки и приоритезации проектов в соответствии со стратегией

Поддержка применения подхода, основанного на ценности, в привязке к

стратегическим целям компании

Эксперт по

управлению

изменениями

Обеспечение принятие сотрудниками организационных изменений

Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами

Выстраивание проектных коммуникаций

Бизнес-архитектор Мэппинг ИТ архитектуры

Выравнивание ИТ архитектуры, бизнес-процессов и КПЭ

Технический эксперт Обеспечение среднесрочных технических стратегий: поддержка и апгрейда

Обеспечение поддержки запуска решения в продуктивную эксплуатацию


Модели реализации VMO Ключевые параметры клиента

Управление ценностью в масштабах всей организации (во всех

проектах)

Управление с уровня головной компании с фокусом на весь цикл

управления ценностью

Модификация существующего офиса управления проектами с

фокусом на задачи управления ценностью (во всех проектах

программы)

Управление на уровне PMO

Компания фокусируется на управлении ценностью в отдельных

стратегических проектах

Управление на уровне управляющего комитета конкретного

проекта

Управление из единого кросс-функционального центра

обслуживания (кросс-дивизиональные проекты)

Управление на уровне централизованной сервисной организации

для одного или нескольких проектов

Примеры организационных структур VMO

Структура VMO зависит от потребности и организационной готовности

клиента, масштаба организации, объема программы/проекта

4 типа организационного положения VMO

Контроллинг

VMOОрг.

единица 2Орг.

единица 3

Орг.

единица 1

PMO

Управление

программой

Владельцы

процессовУОИ (OCM) VMO

ЕЦО

VMOHRДругие

орг.единицыИТ


программой


архитектурой

Владельцы

процессов


финансамиУОИ (OCM)

VMO








4-9-4-4-4 / 4-13-17-21-25


Аналитики подчеркивают значение подхода SAP,

основанного на ценности, для существенного

увеличения отдачи от вложенных инвестиций

“«Компания SAP инвестировала значительные ресурсы в

разработку сервисов и инструментов для того, чтобы

клиенты получили возможность максимизации отдачи от

инвестиций. Рекомендация компаниям – оценить возможность

этих сервисы помочь с идентификацией возможностей,

разработки бизнес-кейсов и отслеживания результатов проектов»

Gartner

”

“Сухой остаток: «Компании, которые внедряют лучшие практики

в области управления отдачей достигают лучших бизнес-

результатов от вложений в проекты бизнес-трансформации,

основанные на ИТ-технологиях»

AMR Research

”

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Спасибо!

и Ваши вопросы…

Контактная информация:

Никита Гусев

SAP Консалтинг по преобразованию бизнеса / SAP Business Transformation Services

T +7 495 755 98 00

M +7 903 726 69 30

E [email protected]

mailto:[email protected]

value management Управление отдачей от реализации · pdf...

Documents