van klantcommunicatie naar klantbeleving – bas beelen

20
Van klantcommunicatie naar klantbeleving Hoe voer je de regie?

Upload: canon-nederland-nv

Post on 08-Feb-2017

164 views

Category:

Software


0 download

TRANSCRIPT

  • Van klantcommunicatie naar klantbeleving

    Hoe voer je de regie?

  • Customer Marketeer

    Bas Beelen

    nl.linkedin.com/in/basbeelen

    @Bas_Beelen

    canon.nl/kijkopklantcommunicatie

    https://www.linkedin.com/in/basbeelenhttps://www.linkedin.com/in/basbeelenhttps://twitter.com/bas_beelenhttps://twitter.com/bas_beelenhttps://www.canon.nl/Kijkopklantcommunicatiehttps://www.canon.nl/Kijkopklantcommunicatie

  • Veranderend klantgedrag

    Demografie van klanten Millennials; gen-z; babyboomers

    1

    2 Best-in-class customer experience Mobiel; omni-channel; any-place, any-

    where, any-time

    3 Nieuwe technologie Internet of Things; wearables; big data;

    communication software

  • Er is niet n klant In 2020 maakt generatie Y 50% van de arbeidsmarkt uit

  • KlantreisOntdekken Evalueren

    KopenGebruiken

  • Klantreis

    KopenGebruiken

    Ontdekken Evalueren

    Marketing

    Operatie

  • Prospect Klant

  • Versnipperde communicatie verantwoordelijkheden

    ???? ??Mensen

    ProcessenTechnologie

    Marketing

    MensenProcessen

    TechnologieBusiness

    MensenProcessen

    TechnologieOperatie

  • Splitsen van communicatie- en business processen

    Marketing

    Communicatie

    Operatie

    Line of Business

    Line of Business

    Line of Business

  • Classificatie & Conversie

    TOEGANG TOTINFORMATIE

    VERSPREIDINGCOMMUNICATIE

    PRODUCTIECOMMUNICATIE

    OPMAAKCOMMUNICATIE

    CONTROLEREN & SORTEREN DATACONTROLEREN & SORTEREN DATA

    Komt uw data uit meerderebronsystemen?Integreer klantgegevens voor effecfieve, gerichte communicatie en voorkom fouten

  • Opmaak & Compositie

    TOEGANG TOTINFORMATIE

    VERSPREIDINGCOMMUNICATIE

    PRODUCTIECOMMUNICATIE

    OPMAAKCOMMUNICATIE

    CONTROLEREN & SORTEREN DATA

    Hoe eenvoudig kunt u uwcommunicatie aanpassen?Makkelijk en snel creren en aanpassenvan documenten en templates

  • Sorteren & Productie

    TOEGANG TOTINFORMATIE

    VERSPREIDINGCOMMUNICATIE

    PRODUCTIECOMMUNICATIE

    OPMAAKCOMMUNICATIE

    CONTROLEREN & SORTEREN DATA

    Hoe effectief is uw

    productie?Optimaliseer uw print en digitale uitgaandecommunicatie

  • Distributie & Monitoring

    TOEGANG TOTINFORMATIE

    VERSPREIDINGCOMMUNICATIE

    PRODUCTIECOMMUNICATIE

    OPMAAKCOMMUNICATIE

    CONTROLEREN & SORTEREN DATA

    Bereikt u klanten via het kanaalvan hun voorkeurVerbeter de klantervaring door relevanteinformatie te verstrekken via het juiste kanaal, tijdstip en formaat

  • Archiveren & Vindbaarheid

    TOEGANG TOTINFORMATIE

    VERSPREIDINGCOMMUNICATIE

    PRODUCTIECOMMUNICATIE

    OPMAAKCOMMUNICATIE

    CONTROLEREN & SORTEREN DATA

    Is uw gestuurde communicatiemakkelijke toegankelijk?Bespaar tijd voor customer service mede-werkers door gestuurde communicatiebeschikbaar te maken

  • Proces Management & Controle

    TOEGANG TOTINFORMATIE

    VERSPREIDINGCOMMUNICATIE

    PRODUCTIECOMMUNICATIE

    OPMAAKCOMMUNICATIE

    CONTROLEREN & SORTEREN DATA

    PROCES MANAGEMENT & CONTROLE

    Heeft u volledige controle over uwcommunicatie proces?Volledige controle en compliancy door het stroomlijnen van uw communicatieprocessen

  • Customer Communications Management

    TOEGANG TOTINFORMATIE

    VERSPREIDINGCOMMUNICATIE

    PRODUCTIECOMMUNICATIE

    OPMAAKCOMMUNICATIE

    CONTROLEREN & SORTEREN DATA

    PROCES MANAGEMENT & CONTROLE

    Closed Loop Controle Feedback Reporting Heraansturing

    Verspreiden enmonitoren van

    communicatie op basis van

    klantvoorkeuren

    Produceer persoonlijke en professionele

    communicatie op een

    kostenefficinte wijze

    Aanpasbare communicatie

    templates welke in enkele seconden kunnen worden

    gewijzigd

    Verzamelen van gegevens uit

    meerdere bronnen voor effectieve

    klantcommunicatie

    Archiveren en vindbaaheid van

    communicatie om klantenservice te

    verbeteren

  • Themas Customer Communications Management

    Batch On Demand Interactief

    gepland trigger ad hoc

  • Business user Applicatiebeheerder

    Business front end Design Core

    GMC inspire portfolio

  • Bedankt voor uw aandacht

    20

    Van klantcommunicatie naar klantbeleving Hoe voer je de regie?Slide Number 2Slide Number 3Veranderend klantgedragEr is niet n klantKlantreisKlantreisSlide Number 8Versnipperde communicatie verantwoordelijkhedenSplitsen van communicatie- en business processenClassificatie & ConversieOpmaak & CompositieSorteren & ProductieDistributie & MonitoringArchiveren & VindbaarheidProces Management & ControleCustomer Communications ManagementThemas Customer Communications ManagementSlide Number 19Bedankt voor uw aandacht