vans off the wall
DESCRIPTION
Analyse van het online gebeuren van het merkTRANSCRIPT
Magalie Bottequin Online communicatie & Social Media
Enzo Vincent Mevr. Karen De Groof
Korneel Blomme 2 COM E
Daan Blancke 2014 – 2015
1
1. Usability van de website
Inleiding
Er is één algemene officiële site van Vans Off The Wall. Vroeger was er één voor Amerika en één voor Europa, maar deze zijn nu samengebracht.Op de site kan je aanduiden van welk land je bent en word je doorverwijzen naar een site in jouw taal. Wat wel opvalt is, dat de site van Nederland niet in het Nederlands is maar in het Engels blijft. Dit geldt ook voor de site van Zweden, die blijft ook in het Engels. De sites zijn gelijklopend, behalve de taal zijn er geen verschillen te merken.
2
Site Italië: http://shop.vans.it/
Site Nederland: http://shop.vans.nl/
ComputerGebruiksgemak en navigatieDe hoofdnavigatie valt direct op wanneer we op de site komen en is zeer overzichtelijk georganiseerd. De primaire tabs zijn onderverdeeld in men, women, kids, icons, latest en #Vansspringclassic. Elke tab is voorzien van een dropdown met een subnavigatie.
3
Zo kan je gemakkelijk en snel vinden, waar je precies op zoek naar bent.
Indien de gebruiker graag meer informatie wenst, kan men zich inloggen of op zoek gaan naar de dichtstbijzijnde winkel in de “store locater”. Daarnaast wordt een gebruiker via de ‘Help’ knop, tussen ‘Store Locator’ en ‘Login’, doorgestuurd naar de customer service. Dit onderdeel van de site bevat tevens ook de FAQ en ‘Contact Us’ die men ook via de onderkant van elke pagina kan bereiken.
Gebruik van goede kernwoordenWanneer je op de site van Vans komt, zijn er duidelijke kernwoorden die je begeleiden doorheen de site. De topic benamingen en de namen van de pagina’s zijn duidelijk, gestructureerd en ordelijk. Wanneer je op een pagina klikt, kom je op een nieuwe pagina terecht met nieuwe kernwoorden. Zo kan je blijven doorklikken tot je gevonden hebt wat je zocht.
4
DraagbaarheidOp de site zien we dat het merk een soort blog heeft aangemaakt waarop er nieuws te lezen is over de producten en over het merk zelf. Elk artikel kan gedeeld, getweet of gepost worden op social media zoals Facebook, Twitter,… Zo kan de consument steeds op de hoogte blijven en alles delen met zijn/ haar vrienden. Op die manier krijgt het Vans ook nog eens een sterke sociale achterban die het merk volgt. De inhoud wordt op een leuke manier ingedeeld met fotoalbums en leuke ondertitels die een deeltje van de inhoud weergeven.
Lay-outDeze site geeft ons een goede en gestructureerde
indruk. Het logo, Op het eerste zicht kunnen we zeggen dat deze site een goede en gestructureerde indruk geeft. Het logo bovenaan in de linkerhoek en de lijfspreuk van Vans vallen direct op. De volledige website bestaat uit de huisstijlkleuren die
we in het logo kunnen terugvinden, namelijk rood, zwart, wit en een lichte grijstint.
Op vlak van typografie zijn er wel nog enkele werkpuntjes. Vans is een jeugdig merk, dus het lettertype mag ook wel wat jonger en vrolijker.
Op grafisch vlak heeft Vans een zeer sterke website. Er wordt heel veel gebruik gemaakt van verschillende afbeeldingen en er is ook slideshow met afbeeldingen van de collectie.
Call to actionEen belangrijke call to action is, dat we niet online kunnen bestellen via België.Als we dieper ingaan op de webshop merken we dat ook hier de ‘Call to action’ nog verder uitgebreid mag worden. Je kan je product bekijken, de kleur kiezen en de beschrijving lezen, maar nergens kan je een duidelijke ‘Buy-button’ vinden. Het is mogelijk om je keuze te delen via Facebook of Twitter, maar de belangrijkste actie van allemaal, kopen, wordt niet genoeg uitgespeeld.
5
BereikbaarheidDe website van Vans laadt snel en is eenvoudig te gebruiken. Dit is zeer belangrijk want mensen zouden geneigd zijn om af te haken indien het niet vlot genoeg verloopt. Het is niet altijd gemakkelijk om de site te vinden want wanneer je “Vans” intikt, krijg je soms ook allemaal foto’s van busjes. Er zijn ook heel wat verschillende sites, dus je zou snel op een verkeerde site kunnen terechtkomen.
ZoekfunctieOp de site zelf is er een zoekfunctie, waar je dingen kan opzoeken. Dit is zeer handig wanneer je snel iets zoekt en het niet direct kan vinden.
Advies computerBij sommige sites, verandert de kleur van de link wanneer je deze bekeken hebt. Bij de website van Vans is dit niet het geval. Je kan dus niet zien welke links je al bekeken hebt en welke nog niet. Moest er een streep onder de link komen of moest deze veranderen van kleur zou het gemakkelijker zijn voor de bezoeker en kan er verwarring voorkomen worden.
Zoals hierboven al vermeld hadden we op het vlak van typografie wel iets meer verwacht van deze website. De creativiteit die we van Vans gewoon zijn uit zich duidelijk niet op deze site. In de lettertypes zou er meer afwisseling mogen zijn op vlak van grootte, kleur en stijl. Zo worden de webshop en de website veel aantrekkelijker om te bezoeken, wat leidt tot meer conversies bij de shopper.
Op de connectie die de website maakt met sociale media is niets aan te merken, maar toch kan de ‘Call to action’ zeker verbeterd worden. Men zou kunnen zorgen voor nog meer interactie met de consument bijvoorbeeld door het gebruiken van Met behulp van ratings, polls en andere bevragingen.
Op het moment van de aankoop kan de koper zijn nieuwste aanwinst delen op Facebook en Twitter, maar de aanwezigheid van een duidelijke ‘Buy’ button zou nog een snellere ‘Call to action’ opleveren.
6
Mobiel/Tablet
Design/ responsive designEen responsive design is een design die compatibel is op alle mogelijke dragers van het internet. De mobiele versie van de site is gewoon een verkleinde versie van de originele site op de computer. Ze laadt zeer snel, maar is moeilijk te lezen doordat het een kleine versie is. De mobiele content is niet gemakkelijk te lezen doordat het redelijk overzichtelijk is omdat tussen de lange content heel weinig witruimte wordt gelaten. Het zou beter zijn indien ze een speciale applicatie zouden ontwikkelen waar de producten en de informatie gestructureerd worden weergegeven. Het design is wel jong en fris waardoor er een mooie weergave is.
De website behoudt haar gebruiksgemak ondanks dat nu alles met een touchscreen verloopt. Soms is het wel moeilijk om een dropdown menu te openen en een juiste keuze te maken omdat je er niet met je vinger op blijft staan.
ApplicatiesVans laat zich ook graag zien in de muziekwereld. Daarom heeft het merk speciaal een aparte app uitgebracht waar je naar keuze alle concerten en festivals in het genre kan volgen.
7
Advies mobiel en tabletDe mobiele versie van de site is gewoon een verkleinde versie van de originele site. Het zou misschien beter zijn om echte mobiele versie te maken of een applicatie die de klanten kunnen downloaden. De verkleinde versie is soms moeilijk om te lezen, hierdoor ga je gaan inzoomen, maar verlies je het geheel van je site.
De simpelheid van apps zorgt ervoor dat merken makkelijker om feedback kunnen vragen bij hun bezoekers. Vans zou bij het opstarten van de website, op Iphone, kunnen vragen of de bezoekers een gewone website, een mobiele website of de app verkiezen.
Zo kan Vans voor zichzelf uitmaken of de aanmaak van een mobiele webshop of een applicatie rendabel zou zijn. Wij twijfelen er in ieder geval niet aan dat dit de verkoop ten goede zou komen. Bovendien is tegenwoordig de kostprijs van het ontwikkelen app zeer schappelijk.
8
2. MonitoringSocial mention
We hebben gekozen om Vans Off The Wall te gebruiken, indien je Vans gebruikt, krijg je uiteraard andere resultaten. De monitoringtool “social mention” schept een duidelijk beeld van hoe Vans Off The Wall online vertegenwoordigt is. Het valt duidelijk op dat ze goed vertegenwoordigt zijn op het grote internet. Social mention toont de gegevens van haar analyse op een zeer overzichtelijke manier aan de gebruiker. Zoals u kunt zien heeft het merk een strength van 59%.De recensies rond het merk Vans zijn voornamelijk neutraal. Dit moeten ze proberen veranderen naar meer positief. Imagocampagnes en opmerkingen van de klanten zouden hier dus zeker bij kunnen helpen, bijvoorbeeld door het aanmaken van een mobiele applicatie. Door deze resultaten wordt het nog eens duidelijk dat het
merk zeer actief is op internet. Uit deze resultaten blijkt dat om de 37 seconden iets op het internet gepost wordt waarin het merk Vans aanwezig is.
Ook de Top keywords worden weergegeven. Deze blijken “Vans”, “Wall” en “shoes” te zijn. http://www.socialmention.com/search?q=vans+off+the+wall&t=all&btnG=Search
9
Addict-o-matic
Ook met Addict-o-matic wordt het nog eens bevestigt dat Vans Off The Wall een merk is dat zeker actief is op het internet. Met deze tool zie je direct waar je merk wereldwijd op het web overal vernoemd wordt. Wij hebben net zoals bij social mention terug gekozen voor Vans Off The Wall in plaats van voor Vans. Ook hierbij zouden de resultaten anders zijn indien we voor Vans hadden gekozen.. We krijgen zowel resultaten van Bing News, Youtube, Flickr…
Er zijn wel enkele negatieve aspecten aan deze monitoringtool. Naar Google Blog, Twitter search en Twingly Blog worden er geen verwijzingen gegeven. Vooral bij Twitter is dit vreemd want #VansOffTheWall komt zeer veel voor en dit werd wel vermeld bij Social Mention.
http://addictomatic.com/topic/Vans+Off+The+Wall
10
Ask
De monitoringtool Ask geeft op een neutrale manier weer op welke sites je het merk allemaal kan vinden. Het heeft iets minder mogelijkheden dan de voorgaande tools. Want er is bijvoorbeeld geen mogelijkheid om zoekresultaten te verfijnen of om je in te schrijven op Email alerts. Er is enkel een keuze tussen zoekresultaten, afbeeldingen en video’s.Het is helemaal niet moeilijk om mee te werken, zowel de werking als de lay-out kan je gaan vergelijken met het zoekmachine Google.De website maakt gebruik van het principe van op iedere vraag is er een antwoord. De vraag is de ingevoerde zoekterm en het antwoord zijn de gevonden zoekresultaten.
Er is wel één iets die opvalt bij deze tool, de zoekresulaten zijn stuk voor stuk relevant, zowel onze zoekterm ‘Vans’ als voor ‘Vans off the Wall’.
http://www.ask.com/web?q=vans+off+the+wall&qsrc=0&o=0&l=dir&qo=homepageSearchBox
11
Twingly
Twingly Blog Search loopt alle verschillende blogs af op zoek naar de zoekterm die je wil vinden. Er is ook een mogelijkheid om een RSS feed te downloaden met de zoekterm in geplaatst.
Wanneer je blogs wil vinden over je merk of waarin je merk voorkomt, is dit de ideale monitoringtool. De website van Twingly is zeer up-to-date. De nieuwste blogberichten dateren allemaal van binnen een week. Via de uitgebreide zoekmachine is het mogelijk om oudere blogs terug te vinden. Je kan ook gebruik maken van een RSS feed of je inschrijven op Email alert om op de hoogte te blijven van de blogs met Vans Off The Wall als onderwerp.(zie rode kader)
http://www.twingly.com/search?q=vans+off+the+wall
12
Spezify
13
Deze tool maakt een analyse van alle foto’s waarbij onze zoekterm wordt gebruikt. Spezify doet dit op originele en creatieve manier. De analyse gebeurt in de vorm van een collage waarbij je iedere foto individueel kan bekijken. Voor Vans Off The Wall is deze tool zeer bruikbaar aangezien het merk vaak communiceert met haar doelgroepen aan de hand van video’s en foto’s.
De tags die naast de zoekterm verschijnen, maakt duidelijk met welke woorden (tags) het merk nog gelinkt wordt. Dit is zeer handig voor de analyse van je SEO, wat we gaan zien in puntje 5. Eén negatief puntje is dat de site heel traag laadt. Er komen snel wat foto’s op, maar het duurt lang voordat je de rest van de collage hebt. Ten tweede zijn de meeste foto’s vanop Instagram en van op Ebay. Dit is iets raar, want op Facebook en Twitter worden er ook heel wat foto’s en video’s rond het merk gepost.
http://www.spezify.com/#/Vans Off The Wall
How Sociable
14
How sociable geeft een score op 10, hoe goed of slecht je merk het doet op de sociale media. Opvallend is dat wanneer we het merk Vans Off The Wall zoeken, zoals bij de andere monitoringtools, dat de resultaten blijven laden. Na 10 min laden komen er nog steeds geen resultaten. Wanneer we dan de naam Vans gebruiken, komen de resultaten zeer snel.Twitter, Facebook, Youtube, Linked In,… worden in de tool geïntegreerd.Er wordt ook één algemeen gemiddelde gemaakt van de scores. HowSociable is een zeer interessante monitoringtool voor bedrijven, want je kan zien waar ze het online goed doen en waar ze het iets minder goed doen. Waar de score te laag is, kan men proberen bijsturen. Waar de score goed is, kan men blijven verder doen zoals ze bezig zijn. Je kan het dus eigenlijk zien als een evaluatie van je merk en zijn online prestaties. De score wordt berekend over een week en is dus zeer up-to-date. Mits betaling kan je de kanalen uitbreiden tot 24 kanalen.
Indien je betaalt voor een upgrade, bestaat er de mogelijkheid om de ‘history’ van de scores van het merk op te vragen. Dit is zeer interessant om de vooruitgang en de impact van de communicatieafdeling van een merk te zien. Je kan de history opvragen van ieder social medium apart of van de algemene quotering van het merk.
http://www.howsociable.com/vans
Advies monitoringtoolsEr is geen specifieke correcte zoekterm. Het wisselt af tussen ‘Vans’ of ‘Vans Off The Wall’ afhankelijk per tool.
15
Elke tool kan gebruikt worde afhankelijk naar wat je precies te weten wilt komen. Indien we een algemeen overzicht willen is de tool Addict-o-matic het meest aangewezen. Voor het aantal actieve blogs te weten te komen, maken we beter gebruik van de monitoringtool Twingly.Als we willen weten hoe we het algemeen doen op de sociale media, maken we het best gebruik van de tool HowSociable.Als we meer inzicht willen hebben over het aantal foto’s en video’s die circuleren over Vans, moeten we gebruik maken van Prezify.
Zo is elke monitoringtool goed om op een bepaald onderdeel specifieker in te gaan.
Uit deze monitoring kunnen we heel wat afleiden om onze SEO te optimaliseren. Bij sites als Prezy en Social mention krijgen we een overzicht van de meest gebruikte Tags.
Vans scoort over het algemeen goed op online en sociaal vlak. Hun doelgroepen verplichten hen hier natuurlijk toe aangezien ze zich vooral richten op jongeren.Het is dus zeer belangrijk dat ze hun klanten up-to-date houden met jonge en hippe nieuwsfeiten en collecties.
16
3. Analyse online communicatiekanalen
17
Vans Off The Wall is actief op de sociale netwerksite Facebook. Ze hebben om en bij de 15.000.000 likes en ongeveer 118.000 mensen praten over het merk. Men post minstens 1 keer per dag iets. Deze posts variëren: foto’s, evenementen, filmpjes …Op die manier blijven ze actief via social media en trekken ze de aandacht van de consumenten. (https://www.facebook.com/VansEurope )
Facebook wordt het best ingezet om in contact te blijven met de consumenten en om posts te sharen, waardoor er een groter publiek bereikt wordt. Maandelijks bezoeken ongeveer anderhalf miljard mensen Facebook. Het is het grootste en ook meest invloedrijke social-media-platform. Het is dus een medium dat een merk zeer goed kan gebruiken om het klantenbestand en de naambekendheid uit te breiden.
Enig nadeel is wel wanneer je bij zoeken Vans indrukt dat het niet gemakkelijk is om de officiële pagina van het merk te vinden. Er zijn heel wat Facebookpagina’s van het merk, die lijken als de officiële pagina. Je vindt de officiële link het best via de website.De Facebookpagina is ook niet helemaal in de huisstijl van het merk. Het logo is wel aanwezig maar de pagina zou wel wat jonger en hipper mogen.
18
19
Vans Off The Wall is zeer actief op Twitter. Zelf volgt het merk 202 Twitteraars en hebben 70.300 volgers. Vans stuurde al om en bij de 2.921 Twitterberichten, of zoals beter genaamd “tweets”, de wijde wereld in. De tweets op Twitter volgen dezelfde lijn als de posts op Facebook. Wanneer je over Vans wil twitteren, doe je dat naar @vans_europe.
(https://twitter.com/vans_europe )
Bij Twitter ligt de nadruk voornamelijk op de conversatie. Wie interessante dingen vertelt, wordt overgenomen door anderen (geretweet) of wordt vermeld in Twitterberichten (tweets) en krijgt daardoor meer abonnees (volgers). Er worden mensen bereikt die anders niet bereikt zouden worden. Informatie gaat rond in een zeer hoog tempo. Maandelijks bezoeken ongeveer 40.000.000 mensen Twitter. Het aantal bezoekers per maand blijft sterk toenemen.
20
Wanneer je bij Pinterest “Vans Off The Wall” intikt, krijg je zoekresultaten als Vans Off The Wall shoes, Vans Off The Wall shirt, Vans Off the Wall logo en Vans Off The Wall Wallpaper. Je komt dus niet op de officiële Pinterestpagina van het merk. Pas wanneer je enkel Vans opzoekt, kom je op de echte Pinterestpagina. Vans heeft 35 borden die je kan volgen en heeft reeds 2.650 pins en 31.040 volgers. Het merk is dus zeer actief op Pinterest.
(https://www.pinterest.com/vans/ )
Pinterest wordt ingezet om zoveel mogelijke mobile audience te bereiken. Op Pinterest kan je enkel afbeeldingen posten. Er wordt dus ingespeeld op het visuele aspect van het merk. Bij Vans wordt de lentecollectie, de kindercollectie, de “dark” collectie… getoond. Maandelijks bezoeken ongeveer 70 miljoen mensen Pinterest. Pinterest is dus een ideaal medium om als merk op in te spelen. Mensen pinnen een afbeelding en vormen een board, hun vrienden volgen hen dan en kunnen op hun beurt de afbeeldingen zien.
21
Op de sociale netwerksite Instagram heeft Vans 71.700 volgers, 1.277 posts en zelf volgen ze 848 instagrammers. Het merk is zeer actief op Instagram en ze plaatsen zeer frequent foto’s. Al is het merk op Instagram niet heel populair, toch blijven ze eraan werken.
(https://instagram.com/vans_europe/ )
Op Instagram kan je enkel foto’s posten. Instagram werkt met hashtags. Wanneer er een foto gepost wordt, kunnen instagrammers daarin getagd worden. Foto’s zorgen voor een gunstige werking op het trekken en vasthouden van de aandacht.
22
Vans Off The Wall is actief op LinkedIn. Ze hebben 55.275 volgers waarvan 2.147 van hun eigen medewerkers. Op de LinkedInpagina van het merk staat er heel wat informatie over het bedrijf en bovendien vindt je er ook openstaande vacatures.
(https://www.linkedin.com/company/vans )
Op LinkedIn houden mensen vooral hun carrière pad bij, aangevuld met de mensen die ze in een professionele context ontmoet hebben. Het is daarom een handig platform om het eigen netwerk te beheren. Voor bedrijven is het praktisch om mensen te vinden en te contacteren.
23
Google+
Ondanks dat Google+ nog in zijn opmars is, is Vans Off The Wall toch al actief hierop. Momenteel wordt LinkedIn het meest gebruikt door specialisten uit de internetsector. Op Google+ kunnen mensen en organisaties verzameld worden in zogenaamde circles: vrienden, familie, kennissen, collega’s, enzovoort. Door die circles gaan organisaties zoals Vans in een hogere rangschikking op Google terechtkomen.
24
Youtube
Vans Off The Wall is actief op Youtube. Ze hebben zelf een eigen kanaal: OFFTHEWALLTV. Op dit kanaal zijn er surf- en skatefilmpjes te zien in teken van het merk. Er is ook een link naar de site van het kanaal en naar Google+. Ongeveer 25.700 mensen zijn geabonneerd op het kanaal van Vans op Youtube.(http://offthewall.tv/)
25
Blog
Vans Off The Wall is zelf actief op Tumblr met Vansmusic, Vansskate, Vanssurf en Vansbmx. Over hun kledinglijn zelf gaan ze niet echt gaan bloggen. Andere mensen gaan wel gaan bloggen en gaan praten over Vans. Het merk zelf is enkel actief op Tumblr op vlak van sportactiviteiten.
(https://www.tumblr.com/search/vans-off-the-walls )
26
4.Online adverterenVeel van volgende voorbeelden zullen op het eerste zicht niet lijken reclame, maar toch zijn het vormen van reclame. Bij Vans Off The Wall is het soms moeilijk om het verschil te vinden tussen public relations en reclame.
Vans tracht vooral aanwezig te zijn in alle voornaamste media om zo de betrokkenheid, customer loyalty en conversie te vergroten. Dit doet ze door de klant onder te dompelen in hun eigen wereld en lifestyle. Namelijk de “California-lifestyle”
De Facebookpagina van Vans wordt voornamelijk gebruikt om audiovisueel materiaal te delen en wedstrijden op aan te kondigen. Vans is een merk dat zich inzet voor creativiteit en extreme sporten, en dat laat deze pagina zeer goed zien. Het
enige negatieve is dat men via deze website geen producten kan bestellen.
Het merk post telkens producten van de nieuwste collecties op Facebook. Ook al kan je ze niet via deze weg kopen. Toch is het een soort van reclame om zo naar de site te gaan kijken en meer van de collectie te zien. Hier kan je dan ook de producten raadplegen en vervolgens kopen.
27
Ook via Twitter lanceert Vans Off The Wall verschillende wedstrijden gelinkt aan hun campagnes. De campagnes zijn eigenlijk bedoeld om de mensen te laten inleven in hun lifestyle. Ze willen hun creativiteit horen en zien.
Vaak wordt de winnaar beloont met een cheque die hij kan gebruiken om zijn verdere projecten te financieren. Dit soort projecten sluit perfect aan bij het imago dat Vans naar buiten wil dragen en komt hun producten enkel ten goede. Een voorbeeld hiervan:
BE A DOCUMENTARIAN! FILM YOUR #LIVINGOFFTHEWALL 3-6 MINUTE VIDEO BASED ON THE CREATIVE BRIEF WE'VE PROVIDED & YOU JUST MAY SEE YOUR CREATION AS PART OF OUR FALL 2014 #LIVINGOFFTHEWALL CAMPAIGN. NOT ENOUGH? HAVE A FILM PROJECT IN MIND, BUT DON'T HAVE ENOUGH TO FUND IT? THE WINNER ALSO SECURES $50,000.00 TO COMPLETE ANY OTHER FILM PROJECT THEY'RE WORKING ON.
28
Advies online adverterenOok al zien we van Vans zelf haast geen reclame verschijnen op Google, wil dit niet zeggen dat het merk niet aan online marketing doet. Veel winkels bieden producten van Vans aan en maken hier zelf reclame voor. Dat zorgt ervoor dat het merk zelf niet veel moeite doet om online advertenties te plaatsen..Het is trouwens ook niet de stijl van Vans om haar producten via internet aan de potentiële klant op te dringen. Daarom maken ze gebruik van een eigen website met een webshop, sociale media en diverse foto -en videokanalen. Zo kunnen geïnteresseerden alles rond het merk naar eigen initiatief en wanneer ze maar willen beleven. Vans opent voor de bezoeker een wereld van extreme sporten gecombineerd met artistieke creativiteit. Dit moet de klant aanzetten tot kopen in plaats van online advertenties die uiteindelijk toch weg geklikt worden. Toch wil dit niet zeggen dat er geen ruimte is voor verbeteringen. Vans zou haar online platformen beter met elkaar moeten linken. De verschillende websites met soms verschillende huisstijlen kunnen soms voor verwarring zorgen. De sociale media vormen wel een ideale omgeving om de beleving rond het merk volop op uit te spelen. Vans organiseert vele sportcompetities en sponsort veel concerten en dat zorgt ervoor dat muziek –en sportliefhebbers constant in contact komen met het merk. Aan de online marketing strategie van Vans is te merken dat het merk haast niet opzoek gaat naar online kopers. Het merk weet dat het een sterke plaats heeft op de markt en haar kopers zijn overtuigd van de kwaliteit die Vans aflevert. Toch moet er gewerkt worden aan een betere ‘Call to Action’ want tegenwoordig willen potentiële kopers direct naar de plaats van aankoop geleid worden. Op dit moment neemt dit nog veel werk in beslag en het kost niet veel moeite om de juiste landingpages aan de juiste sociale media te linken.Verder mag het merk niet blijven teren op haar goed imago en mag er wel degelijk meer online geadverteerd worden. Het moet gewoon op een subtiele manier gebeuren zoals bijvoorbeeld de gerichte advertenties op sociale media. Als Vans echter zou beginnen met vervelende pop-up ads en storende banners, zou het merk eerder imagoschade en kapitaalverlies oplopen in plaats van er iets mee te winnen.
29
5.SEO
Vans is niet bepaald de gemakkelijkste zoekterm (ook ‘busjes’ in het Engels), maar toch slaagt de zoekmachine er in om de gewenste zoekresultaten bovenaan te plaatsen. Dit zegt veel over de SEO die het merk voert Op de eerste plaats kunnen we, uiteraard, de Amerikaanse site vinden. De tweede plaats is voor de Vans website met een .nl extentie, maar als men er op klinkt zal men zien dat deze site identiek is aan de Europese site die wij onderzoeken. Verder viel het ons ook op dat computers die werken met een adblock een hele hoop websites van retailers uitsluiten zodat de websites van Vans zelf meer bovenaan kwamen te staan. De eerste pagina van de zoekmachine bevat enkel links naar ons merk, maar vanaf de tweede pagina beginnen de zoektermen irrelevant te worden. Van(s) is een woord dat, zeker in de Engelse taal, veel gebruikt wordt en dit zorgt vervolgens voor een aaneenschakeling van verschillende irrelevante links. Maar veel mensen gaan niet op zoek naar een merk als ze online gaan shoppen. Ze gaan voor zoektermen zoals: ‘Buy shoes’, ‘schoenen kopen online’, ‘buy clothing’, ‘skate clothing’…Dan
30
merken we dat er nog veel werk aan de winkel is. Vans gaat er van uit dat haar klanten specifiek zoeken naar zoektermen met de merknaam, maar als de surfer meer algemene zoektermen gebruikt, is Vans nergens te vinden. We wisten al dat ons merk geen grote moeite steekt in online marketing, maar door het toevoegen van relevante zoekwoorden kunnen potentiële kopers sneller naar het merk geleid worden. Vans moet zich dus meer gaan focussen op het gebruik van relevante zoekwoorden.
6.Google Analytics
31