Vartotojų teises ginantys įstatymai Lietuvos nacionalinė vartotojų švietimo programa

Diana Gudavičiūtė

Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas (Valstybės žinios, 2000, Nr. 74-2262)

Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymas (Valstybės žinios, 2000, Nr. 85-2581)

Lietuvos Respublikos mokėjimų įstatymas (Valstybės žinios, 2003, Nr. 61-2753)

Lietuvos Respublikos produktų saugos įstatymas (Valstybės žinios, 2001, Nr. 64-2324)

Lietuvos Respublikos reklamos įstatymas (Valstybės žinios, 2000, Nr. 64-1937)

Lietuvos Respublikos alkoholio kontrolės įstatymas (Valstybės žinios, 1995, Nr. 44-1073)

Lietuvos Respublikos tabako kontrolės įstatymas (Valstybės žinios, 1996, Nr. 11-281)

Pagrindiniai vartotojų teises Pagrindiniai vartotojų teises reglamentuojantys įstatymaireglamentuojantys įstatymai

LR Vartotojų teisių gynimo įstatymas

(Valstybės žinios, 2000, Nr. 85-2581)

Vartotojas

fizinis asmuo, kuris pareiškia norą pirkti, perka ir naudoja prekę ar paslaugą savo asmeniniams ar namų ūkio poreikiams.

Pardavėjas

asmuo, realizuojantis prekes verslo patalpose ir už jų ribų.

Paslaugų teikėjas

asmuo, teikiantis į rinką paslaugas.

Gamintojas įregistravo savo veiklą;pagamino gaminį arba apie tai viešai

pareiškė;gamintojo prašymu pažymėtą savo

pavadinimu gaminį teikia į rinką arba gaminį importuoja;

gaminį saugo ir (arba) pakuoja bei nurodo save kaip šio gaminio gamintoją.

Prekė

bet koks kilnojamasis turtas (daiktas), parduodamas arba siūlomas parduoti vartotojams.

Paslauga bet kokios veiklos rezultatas, kuriuo siūloma

tenkinti ar tenkinamas konkretus vartotojo poreikis.

Garantijabe papildomo mokesčio teikiamas prekės

pardavėjo ar gamintojo įsipareigojimas vartotojui atlyginti sumokėtą sumą ar pakeisti, pataisyti prekes, jei jos neatitinka kokybės rodiklių, nurodytų prekės garantiniame dokumente ar prekės reklamoje.

Pardavimo kaina

galutinė prekės kaina,

į kurią įskaityti visi mokesčiai.

Prekės standartinio vieneto kainavadovaujantis Lietuvos Respublikoje įteisintais

Tarptautinės vienetų sistemos (SI) vienetais ir jų kartotiniais bei daliniais dydžiais nurodoma kaina, į kurią įskaityti visi mokesčiai.

Ryšio priemonėspriemonės, kurios fiziškai tuo pačiu metu

nedalyvaujant pardavėjui ar paslaugų teikėjui ir vartotojui gali būti naudojamos pardavėjo ar paslaugų teikėjo ir vartotojo sutarčiai sudaryti.

Vadovaujantis vartotojų teisių gynimo įstatymu

Jūs galite

savo nuožiūra įsigyti ir naudoti prekes ar paslaugas;

įsigyti kokybiškas ir saugias prekes ar paslaugas;

gauti teisingą informaciją apie prekes ar paslaugas bei savo teisių įgyvendinimo ar gynimo tvarką;

į pažeistų teisių gynimą ir nuostolių atlyginimą;

gauti valstybės institucijų pagalbą ginant pažeistas teises;

laisvai jungtis į vartotojų organizacijas; į švietimą vartojimo srityje.

Jūs turite teisę

Nusipirkote netinkamą prekę reikalaukite, kad prekė būtų pakeista į

tokią pat tinkamos kokybės prekę;

arba grąžinkite prekę pardavėjui ir

reikalaukite grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Per kiek laiko galite pareikšti pretenzijas dėl ne maisto

prekės trūkumo?

- ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės įsigijimo dienos.

Įsigijote ne maisto prekę,

kurios garantijos terminas trumpesnis nei 2 metai, o prekės trūkumą pastebėjote pasibaigus garantijos terminui.

Ką daryti?

Jei nepraėjo daugiau kaip 2 metai nuo prekės įsigijimo dienos, galite

kreiptis dėl žalos atlyginimo.

Tačiau turite įrodyti kad trūkumai atsirado iki prekės

įsigijimo

arba dėl iki prekės įsigijimo

atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas.

Ką turite žinoti?

Pastebėję ne maisto prekės trūkumą praneškite apie apie tai pardavėjui per 2 mėnesius.

Ką turite žinoti apie maisto prekes?

Gamintojas privalo jį gaminti taip, kad jis būtų tinkamas vartoti dar trečdalį laiko.

Pvz.: jei produkto galiojimo laikas 9 mėnesiai, jis

tinkamas vartoti 12 mėn. jei produkto galiojimo laikas 3 dienos, jis turi

būti tinkamas vartoti 4 dienas.

Ką dar turite apie tai žinoti? jei maisto produkto galiojimo laikas

trumpesnis nei 3 mėn. – nurodoma tik diena ir mėnuo;

jei maisto produkto galiojimo laikas 3 – 18 mėn. – nurodoma mėnuo ir metai;

jei maisto produkto galiojimo laikas ilgesnis nei 18 mėn. – nurodomi tik metai.

Jei vartotojas nepatenkintas

Skundas

Gamintojas, platintojas, paslaugos tiekėjas

Vartotoją ginanti institucija

Teismas

2003 m. lapkričio 11 d. Nr. 1404

Lietuvos Vyriausybės nutarimas dėl Valstybinės vartotojų teisių apsaugos strategijos ir Lietuvos nacionalinės vartotojų švietimo programos patvirtinimo:

2003 m. lapkričio 11 d. nutarimu Nr. 1404

1.VALSTYBINĖ VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS

STRATEGIJA

2003 m. lapkričio 11 d. nutarimu Nr. 1404

2. LIETUVOS NACIONALINĖ VARTOTOJŲ ŠVIETIMO PROGRAMA:

LIETUVOS NACIONALINĖ VARTOTOJŲ ŠVIETIMO PROGRAMA

12.2.3. Vartotojų švietimas nepakankamai integruotas į nuosekliojo švietimo sistemą.

12.2.4. Ypač prasta situacija savivaldybėse, kuriose nėra vartotojų švietimo, informavimo ir konsultavimo institucijų ar konsultantų vartotojų teisių gynimo klausimais.

12.2.5. Nepakankamas verslininkų švietimas vartotojų teisių klausimais.

LIETUVOS NACIONALINĖ VARTOTOJŲ ŠVIETIMO PROGRAMA

15.2.1. Įtraukti vartotojų ugdymą į Švietimo ir mokslo ministerijos strateginius planus. Jį organizuoti šiomis kryptimis: priešmokyklinis ugdymas, pradinis mokymas, pagrindinis mokymas, vidurinis mokymas, profesinis mokymas, aukštasis mokslas (neuniversitetinės ir universitetinės studijos), tęstinis mokymas. Pagrindinį dėmesį įgyvendinant vartotojų ugdymą skirti pagrindinėms mokykloms.

LIETUVOS NACIONALINĖ VARTOTOJŲ ŠVIETIMO PROGRAMA

15.2.2. Parengti vartotojų ugdymo bendrąją programą formaliajam ir neformaliajam ugdymui.

15.2.3. Įtraukti vartotojų ugdymo klausimus į mokytojų rengimo ir jų kvalifikacijos tobulinimo programas – parengti ir aprobuoti mokytojų rengimo ir jų kvalifikacijos tobulinimo programas, apimančias vartotojų ugdymo klausimus.