ve - banks association of turkey · ayrıca,bu bölüm,belirtilen dönemdeyenilenen ve elektronik...

Finansal Eğitim Merkezi

ve

Eğitim Teknolojileri

2015 – 2016 Dönemi Değerlendirmesi

Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü

Ağustos 2016

Finansal Eğitim Merkezi, Eğitim Teknolojileri ve

Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları

2015 – 2016 Dönemi Değerlendirmesi2

Giriş

Bu çalışma,

Türkiye Bankalar Birliği Finansal Eğitim Uygulamaları hakkında istatistiksel veriler sunan özet bölümünardından

• Eğitim Merkezi’nde Eylül 2015 - Haziran 2016 Eğitim döneminde düzenlenen sınıf eğitimlerinin,

• Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı’ndan (egitimportali.tbb.org.tr) Haziran 2015 – Haziran 2016arasında sunulan e-eğitimler , m-eğitimler ve

• TBB Algı ve Memnuniyet Araştırması Raporu’ndaki bulgulara ilişkin verilerin derlenmesisonucunda oluşturulmuştur.

Çalışma üç ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde yer alan grafikler, Eğitim Merkezi’ndegerçekleştirilen sınıf eğitimlerine katılan bankacıların cinsiyet, yaş, unvan, bankacılık deneyimleri,eğitim durumları gibi kriterlere göre dağılımı hakkında bilgi sahibi olunmasına yardımcı olacaktır.

Ayrıca, bu bölüm, belirtilen dönemde yenilenen ve elektronik ortamda sunulan “Eğitim Katoloğu”ndabulunan 11 ana konu başlığı altında gruplanmış seminerlere ilişkin katılımcı dağılımlarınıgöstermektedir. Çalışmada, her dönem Eğitim Kataloğu’na eklenen yeni seminer oranları hakkında dabilgi edinilmesi mümkündür.

Çalışmanın ikinci bölümünde eğitim teknolojileri kullanılarak sunulan eğitimlerin katılım dağılımıhakkında bilgi sahibi olunması sağlanacaktır.

Çalışmanın son bölümünde 2016 Mart ayında sonuçlanan TBB Müşteri Memnuniyet ve AlgıAraştırması Raporu’nda yer alan sınıf eğitimleri ile eğitim teknolojileri ve e-eğitimlerindeğerlendirmeleri hakkında bilgi verilmektedir.




Çalışmanın Özeti

Türkiye Bankalar Birliği Finansal Eğitim Uygulamaları çerçevesinde 2015 - 2016 döneminde,

• Eğitim Merkezi’nde gerçekleştirilen sınıf eğitimlerine 16.703 başvuru,

• Eğitim teknolojileri aracılığı ile sunulan e-eğitimlere 7.972 başvuru yapılmıştır.

• Dönem boyunca gerçekleştirilen toplantı ve konferanslara yapılan başvuru sayısı 1651 olarakbelirlenmiştir.

Eğitim Merkezi’nde gerçekleştirilen sınıf eğitimlerine, 2011 yılından 2016 yılına kadar olan beş yıllıkdönemde toplam 81.225 yetkili eğitimlerden yararlanmak amacıyla eğitimlerimize başvurmuştur.

Alınan başvurular dönem bazında incelendiğinde, sınıf eğitimlerinden yararlanmak isteyen başvuranyetkililerin sayılarının,

• 2011 – 2012 döneminde 15.156;

• 2012 – 2013 döneminde 16.565;

• 2013 – 2014 döneminde 16.648;

• 2014 – 2015 döneminde 16.184 ve son olarak

• 2015 – 2016 döneminde toplam 16.672 katılımcı olduğu belirlenmiştir.




Çalışmanın Özeti

15,156

16,565

16,648

16,184

16,703

14,000

14,500

15,000

15,500

16,000

16,500

17,000

2011 - 2012 Yılı 2012 - 2013 Yılı 2013 - 2014 Yılı 2014 - 2015 Yılı 2015 - 2016 Yılı

Son beş yıllık dönem incelendiğinde, sınıf eğitimleri başvurularında artan bir eğilim olduğu gözlemlenmektedir.

Bölüm I

Sınıf Eğitimleri

Sınıf Eğitimleri 5


Sınıf Eğitimleri

TBB Finansal Eğitim Merkezi’nde 1 Eylül 2015 – 1 Temmuz 2016 tarihleri

arasında 402 adet seminer gerçekleştirilerek 826 sınıf/gün eğitim

düzenlenmiştir. Bu seminerlere 16.703 kişi katılım başvurusunda bulunmuş

olup, Eğitim Merkezi’nin sınıf kapasiteleri çerçevesinde 6.917 kişinin katılımı,

eğitimlerden faydalanması sağlanmıştır. Toplam talebin, %41’i

karşılanabilmiştir.

Eğitim Merkezi’nde en çok başvuru alan ve katılım sağlanan seminerler

“Yönetim Süreçleri – Yetkinlik Gelişim” ana başlığı altında sunulan seminerler

olmuştur. “Finans” ana başlığı altında sunulan seminerler diğer yoğunluk

gözlenen konuları oluşturmaktadır.


Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel

“Başvuru Sayıları”

Eylül - Aralık

2015

Ocak - Mart

2016

Nisan - Haziran

2016Toplam

Bankalar 3.662 4.293 3.306 11.261

Diğer Kurum ve

Kuruluşlar (Banka

İştirakleri Dahil)

2.080 1.949 1.315 5.344

TBB Çalışanları 48 41 9 98

TOPLAM 5.790 6.283 4.630 16.703


Kuruluşlar / Kuruluş Grupları Bazında Dönemsel

“Katılım Sayıları”

Eylül - Aralık

2015

Ocak - Mart

2016

Nisan - Haziran

2016Toplam

Bankalar 2.410 2.150 1.977 6.537

Diğer Kurum ve

Kuruluşlar (Banka

İştirakleri Dahil)

112 85 138 335

TBB Çalışanları 27 9 9 45

TOPLAM 2.549 2.244 2.124 6.917


Katılım Bilgileri

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

BilgiYönetimi

Dışİşlemler

GenelBankacılık- Ekonomi

Finans Hukuk Hazine Krediler Muhasebe Satış -Pazarlama

YönetimSüreçleri -YetkinlikGelişim

6% 6%8%

29%

4%

1%

6%4%

4%

31%

Eylül 2015 - Haziran 2016 Döneminde en fazla "Yönetim Süreçleri -Yetkinlik Gelişim" konularındaki seminerlere katılım sağlanmış, Finans

en fazla katılım sağlanan ikinci konu olmuştur.


Katılım Dağılımı (I)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Eylül - Aralık 2015 Ocak - Mart 2016 Nisan - Haziran 2016

83%85%

82%

16% 15% 16%

1% 1% 1%

Yaş grupları bazında en yoğun katılımı 25 yaş altındaki bankacılar oluşturmaktadır.

< 25 25 - 35 35 >


Katılım Dağılımı (II)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


46% 45% 45%

54% 55% 55%

Cinsiyete göre katılım dağılımında kadınların daha fazla olduğu görülmektedir.

Erkek Kadın


Katılım Dağılımı (III)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


25% 27% 27%26% 29%24%

26% 29%24%21%

18% 19%

Katılımcı profili 2 - 5 sene arası ve 5 - 8 sene arasında deneyime sahip olan bankacılardan oluşmaktadır.

2 seneden az 2 - 5 sene arası 5 - 8 sene arası 8 seneden fazla


Katılım Dağılımı (IV)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2% 1% 2%3% 3% 3%

77% 79% 79%

18%17% 16%

Eğitim durumlarına göre katılımcıların lisans düzeyinde ağırlıklı olduğu görülmektedir.

Lise Ön Lisans Lisans Yüksek Lisans


Toplam Seminer

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Gerçekleşen İptal Gerçekleşen İptal Gerçekleşen İptal


152

7

122

6

112

11

Eylül 2015 - Haziran 2016 Döneminde toplam 386 seminer gerçekleştirilmiştir. İptal edilen seminerlerin yerine yeni seminerler

gerçekleştirilmiştir.


Yeni Seminerler

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


19%

9%

18%

81%

91%

82%

Eylül 2015 - Haziran 2016 döneminde 63 yeni seminer eklenmiş, toplam 386 seminer gerçekleştirilmiştir.

Yeni Seminer Devam Eden Seminerler


Eğitmen Başarı Puanı

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


9.54 9.559.44

Eylül 2015 - Haziran 2016 döneminde katılımcıların değerlendirmelerine göre eğitmen başarı puanı ortalaması 9.51'dir.



Seminer Başarı Puanı

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


9.25 9.23 9.15

Eylül 2015 - Haziran 2016 döneminde katılımcıların değerlendirmelerine göre seminer başarı puanı ortalaması 9,21‘dir.

Seminer Başarı Puanı

Bölüm II


Eğitim Teknolojileri 18



Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı’nda sunulan e-eğitimlerden Haziran 2015 – Haziran 2016 yıllık periyodunda 7.972

kişinin yararlanması sağlanmıştır.

Portalda en çok katılım sağlanan e-eğitimler “Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele

(Karapara)” konu başlığı altında sunulan e-eğitim olmuştur. “Temel Bankacılık” ve “Bankacılıkta Dolandırıcılık

Eylemlerini Tespit ve Önleme Yöntemleri”, “Temel Ekonomi” ve “Temel Muhasebe” diğer yoğunluk gözlenen konuları

oluşturmaktadır.

Video eğitimler arasından “Döviz Kuru Riskleri ve Döviz Satma - Döviz Riski, Forward” ve “Döviz Kuru Riskleri ve Döviz

Satma - Opsiyon Tanım Çeşitleri ve Örnek” konuları en fazla katılım sağlanan eğitimlerdir.

TBB E-eğitimlerin bir yeniliği olarak 2016 yılının ikinci yarısında sunulmaya başlanan PDF eğitimler TBB BES üzerinde

kayıtlı herkese ücretsiz olarak atanmıştır. PDF eğitim konularından “50 Soruda Risk Bazlı İç Denetim” en fazla katılım

sağlanan konu başlığı olduğu gözlemlenmiştir.

Mobil eğitimlere yüksek katılımın sürekliliğinin korunduğu gözlemlenmektedir. Akıllı telefon veya tabletler aracılığıyla

kullanıcılara, “temel ekonomi”, “temel muhasebe”, “temel bankacılık” ve “finansal matematik” eğitimleri sunulan TBB

Mobil Eğitim uygulaması, iOS ve Android tabanlı mobil cihazlara online mağazalardan ücretsiz olarak indirilebilmektedir.

Eğitim Stratejiler Çalışma Grubu’nun kararı ile, bankalardaki koçluk uygulamalarının sektördeki işleyişini inceleyerek,

sektöre bilgi üretmek, koçlukla ilgili ortak prensipler oluşturmak ve koçluk kültürünün yaygınlaşması ve gelişimine

hizmet etmek amacıyla kurulan Koçluk Alt Çalışma Grubu’nun “Bankacılık Sektöründe Koçluk Uygulamaları Rehberi”

Mayıs 2016’dan itibaren Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı üzerinden e-rehber olarak yayınlanmaya başlanmıştır.

Bankalar tarafından kendi sistemlerine LMS olarak 63 e-eğitimin yüklenmesi sağlanmıştır. “Suç Gelirlerinin Aklanması

ve Terörün Finansmanı ile Mücadele (Karapara)” e-eğitiminin en çok yüklenen e-eğitim olduğu gözlemlenmiştir.

Bankacılık ve Finans Eğitim Portalı Eğitimleri

Katılım Dağılımı


Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

e-Eğitim Video Eğitim Mobil Eğitim PDF Eğitimler

50%

8%

35%

6%

Haziran 2015 - Haziran 2016 Dönemi'nde 7.972 kişinin katılımı sağlanmıştır.

Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Katılım Sayıları


*Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir.

Katılımcı Grupları Katılım Sayıları

Bankacılar 313

Üniversite Öğrencileri 3.439

Bireysel Kullanıcılar 4.220

TOPLAM 7.972

Katılımcı Gruplarına Göre Toplam Katılım Dağılımı


*Rakamlar son bir yıla ait katılım verilerdir.

4%

43%53%

e-eğitimlere katılımın en yoğun olduğu katılımcı grubunu Bireysel Kullanıcılar oluşturmaktadır.

Bankacılar

Üniversite Öğrencileri

Bireysel Kullanıcılar

Bölüm III

TBB Müşteri Memnuniyet ve Algı

Araştırması Raporu’ndan Bulgular

(Mart 2016)

TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları 23

24TBB Müşteri Memnuniyeti ve Algı Araştırması Bulguları

TBB’nin sınıf eğitimleri ile ilgili değerlendirilmesiBanka eğitim sorumluları

Sınıf eğitimlerinden memnuniyetin, geçtiğimiz yıllara oranla artış gösterdiği gözlemlenmektedir.


TBB’nin e-eğitimleri ile ilgili değerlendirilmesiBanka eğitim sorumluları ve BES kullanıcıları

E-eğitimlerden memnuniyet derecesi, önceki yıllara oranla düşme eğilimi gösterdiği gözlemlenmektedir.


Etki – Memnuniyet HaritasıBanka eğitim sorumluları & BES Kullanıcıları - TBB'nin e-eğitimlerinden

memnuniyet - 2016

E- eğitim içerikleri ve e-öğrenme platformunun kullanım kolaylığı etkili ve başarılı bulunurken,

e-eğitim sitesindeki bilgilerin açıklayıcı ve yeterli olması geliştirilmesi gereken alan olarak

gözlemlenmektedir.


Mobil eğitimlerin bilinirliğiBES Kullanıcıları

28

2016 -2017 Eğitim Dönemi 1 Eylül 2016

tarihinde başlayacaktır.

http://egitimkatalogu.tbb.org.tr/

e – eğitimlere

https://egitimportali.tbb.org.tr/

adresinden ulaşılmaktadır.

m- eğitimlere App Store ve Google Play Store (Android

Market)’dan TBB mobil uygulamasını indirerek

izleyebilirsiniz.

http://egitimkatalogu.tbb.org.tr/

https://egitimportali.tbb.org.tr/

Teşekkür ederiz.

Mesleki Gelişim ve Eğitim Bölümü

Temmuz 2016

29

ve - banks association of turkey · ayrıca,bu bölüm,belirtilen dönemdeyenilenen ve elektronik...

Documents