MILLINEVEEBILEHT?

Turismiturundus veebis 20114.-5. november 2010 PärnusAivar Ruukel ja Marko Siller

www.eturism.ee

REAALSUS: veebileht = infotahvel

sotsiaalmeediablogi

kontaktide kogumine ja uudiskirja saatmine

usaldust tekitavad elemendid

? eesmärk ja sihtgrupp

? välimus

? kasutajamugavus

? mõõtmine

mobiiliversioonleitavus

otsingomootorites

reklaamidel

maandumislehed

94%

66% 66%62% 60% 57%

51%45%

35% 34%30% 30%

6% 4%

veeb

ileht

Faceb

ook

e-po

sti tu

rund

us

tasu

line

rekla

amGoo

gle M

aps

otsin

gum

ooto

ritele

opt

imee

rimine

Trave

l 2.0

video

Twitter

blogim

ine

kasu

tajam

ugav

use

testim

ine

tead

lik u

saldu

se te

kitam

ine

kodu

lehe m

obiili

vers

ioon

asuk

ohap

õhise

d ra

kend

used

...jamis suunda teie lähete?

eesmärkidest

� mis on konkreetse veebilehe eesmärk?

� millised on põhjused selle külastamiseks?

� mis on 1 kõige olulisem tegevus?� olulised asjad menüüs ettepoole, silmapaistvaks� call to action

� broneerimisvorm igal leheküljel nähtaval

� “Alusta ostmist siit” nupp igal leheküljel nähtaval

� “Tutvu teenustega/näitustega” selgelt näha

� tekstis selge üleskutse soovitud tegevusele

persoonanimi

sugu, vanus

elukoht, perekonnaseis

sissetulekhuvialad

reisimiharjumused ja -kogemus

internetikasutamise harjumused

sõbrad, võrgustik jne

65% ei osta kehva välimusega veebilehelt

30% ei pruugi kehva välimusega veebilehe

tõttu ettevõtet füüsiliselt külastada

Business Wire, 2003

A recent study found that 46.1% of the respondents considered a site's

appearance importantwhen assessing a website's credibility;

Information design/structure was considered only 28.5% of the time.

Fogg, Soohoo and Danielson, 2002

eemaletõukav välimus, mis ei tekita usaldust,

paneb inimese koheselt lahkuma!

VEEBILEHE välimus

� jälgi, et midagi ei riivaks silma

� ära paku üle

� jälgi ühtset stiili (sh kirjastiil, läbivad värvid)

� oluline peab silma paistma (suurus, asukoht, värv)

� kontrast ja vaba/puhas pind

� kasuta pilte, inimeste näod peal � informatiivsed fotod, mis aitavad otsustada = HEA

� dekoratiivsed kohatäiteks pandud fotod = HALB

� NB! väldi fotopankade võltspilte

� testi

kasutajamugavus

�ei ole raketiteadus – common sense

�kas alla keskmise oskuse ja kogemusega

inimene saab ilma vaevata kasutada?

�ei ole “õige” ja “vale” vastust

Lihtne! Siin

saan ju teha

seda...

?

?

#1

#2

#3me ei otsi parimaid lahendusi,

vaid rahuldume

#4me teeme asju omamoodi,

mitte alati nii nagu see mõeldud on

We conducted a survey and found that,

after redesigning for usability, the average improvement in

key performance indicators (KPI) was 83%.

Jakob Nielsen 2008

www.useit.com

More than 83% of Internet users are likely to leave a web site if they feel they have to make too many clicks

to find what they're looking for.

Arthur Anderson 2001

soovitused kasutajamugavuseks� visuaalne hierarhia

�menüü alati ühes kohas

�mida olulisem, seda silmapaistvam

� kasuta üldtuntud märke�nt nupp klikkimiseks

�nt veebipoe märk

�nt allajoonitud tekst = link

�nt menüü vasakul või ülal

� jaga lehekülg selgelt eristatavateks osadeks

�mida vähem sisutud müra, seda parem – happy talk

must die!

soovitused navigeerimiseks� veebilehe nimi/logo

� eri menüüd – sisuline + abi (oluline üles/vasakule)

� otsime ise või küsime kelleltki? search

� kus leheküljel ma hetkel olen? �menüüs ära märkida

�ülal servas välja tuua

�selge nimi sisu ülal = kuhu klikkisin menüüs

..me ei oska hinnata, kui suur on veebileht, kus me selle kontekstis hetkel asume ning

kas oleme kogu võimalikku sisu näinud

soovitused esilehe jaoks� unusta seksikas ja infotühi esileht

� esileht tähtis, ent mitte püha lehm

� oluline ülalpool murdejoont

� tee 4 asja külastajale kohe selgeks�kus ma olen?

�mida ma siin teha saan?

�kuidas see mulle kasulik on?

�miks peaksin jääma siia, mitte minema mujale?

�MOTO, KIRJELDUS, UNIKAALSUS, MISSIOON vms

� + 5. asjana, kust alustada...

soovitused tehniline ja muu� eri brauserid, eri suurusega ekraanid

� Error!

� avanemiskiirus

� keelevalik

� korrektne tõlge

� lingid – selged, tupikuid pole, töökorras

� “liitu uudiskirjaga” – mida pean sisestama?

Jakob Nielsen

Every sale has five basic obstacles:

no need, no money, no hurry, no desire, no trust.

The primary reason people will choose not to buy from you

is lack of TRUST.Zig Ziglar

14% of Internet users said that only a small portion or none of the informationonline is reliable – a percentage that has grown for the past three years

USC Annenberg School of Coomunication and Journalism, 2010

usutavus = usaldusväärsus + professionaalsus

VEEBILEHE usaldusväärsus� kasuta kliendiarvamusi ja soovitusi (video!)

� ole personaalne, suhtle nagu päris inimene

� ent näita, et oled ikka päris ettevõte (registreering)

� tee ühenduse võtmine lihtsaks

� ära varja enda ja töötajate nimesid, nägusid ja kontakte

VEEBILEHE usaldusväärsus� kajasta meediakaja

� privaatsusinfo, turvalisus rahamaksetel

� kogemused, organisatsiooniline kuuluvus

� suhtlemine ja uuenev sisu – blogi ja kommentaarid,

sotsiaalmeedia, uudiskiri

� väldi reklaame, bännereid oma veebilehel

� veebilehel asjalik välimus ja hea kasutajamugavus

ESITEKS. Sõnasta veebilehe eesmärk ja pane paika üks kõige olulisem tegevus.

TEISEKS. Pööra tähelepanu veebilehe üldisele välimusele, et see ei paneks esmakordset külastajat

koheselt lahkuma. Pea silmas, kes on sihtgrupp.

KOLMANDAKS. Pane olulised elemendid silmapaistvalt sinna, kuhu inimeste pilk esmalt suundub.

NELJANDAKS. Kasuta sisuga sobivaid pilte.

VIIENDAKS. Kaota üleliigne “müra”.

KUUENDAKS. Lihtsamaks navigeerimiseks näita külastajale igal lehel asukohta, paku

otsingufunktsiooni ning pane logo avalehele viima.

SEITSMENDAKS. Tee esimeste sekundite jooksul inimesele tabava ning silmapaistva lausega selgeks,

kus ta on ning miks see on oluline veebileht.

KAHEKSANDAKS. Vaata, et veebileht avaneks kiiresti, seal ei oleks “katkisi” linke ega vigu ning Page Not Found lehekülg oleks isikupärane

ÜHEKSANDAKS. Tõsta lihtsate võtete abil (nimed+näod, kliendisoovitused, kogemused, kuuluvus,

värske sisu ja suhtlemine) enda usaldusväärsust ning paista sellega hallist massist erilisena välja.

KÜMNENDAKS. Testi, testi, testi!