veille 2.0

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VEILLE 2.0


Plan :

1. Veille 2.0 : définition

1.1 Définition classique de la veille1.2 L'évolution de la veille avec l'avènement du web 2.0 1.3 Pourquoi veiller à l'heure du web 2.0 ?

2. Mettre en place son plan de veille

2.1 Expression des besoins : Quelles informations chercher ?

2.1.1 Chercher à s'informer sur son environnement2.1.2 Chercher à s'informer sur son image

2.2 Collecte de l'information : Les bons outils 2.0 de recherche d'information

2.2.1 Les agrégateurs/lecteurs de flux RSS2.2.2 Les outils de mesure sur les réseaux sociaux

* Les moteurs de recherche proposés par les réseaux sociaux * Les méta-moteurs sur les réseaux sociaux


2.3 Traitement des informations ainsi collectées

2.3.1. Pourquoi stocker en ligne ?2.3.2 Analyser l'information2.3.3 Outils 2.0 de stockage des informations

2.4 Partager les informations

2.4.1 Pourquoi partager l'information ? Avec qui ?2.4.2 Diffusion des informations : Le rôle d'un community manager ?2.4.3 Outils 2.0 de partage des informations 2.4.4 Le partage en pratique

Conclusion


1. Veille 2.0 : définitionLa veille 2.0 consiste à rechercher sur internet des informations sur un domaine d'activité, une organisation, une personne, un thème, etc.

Exemple : Qu'est-ce qui se dit sur moi ? Sur mon secteur d'activité ?

Avec l'avènement de l'internet dans les années 90, puis son extrême démocratisation dans les années 2000 (web 2.0), la veille fait maintenant partie du quotidien de tous. De nombreux outils web gratuits permettent à tous d'effectuer facilement ce travail stratégique de collecte, d'organisation et de partage des d'informations.


1.1 Définition classique de la veille

● Définition générique de Jean-Pierre Lardy (1996) :

« Une veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalement automatisés ».

● Les différents types de veille :

Veille concurrentielle Veille marketing

Veille commerciale Veille d'image

Veille technologiqueVeille environnementale et

sociétale


Veille concurrentielle : Analyse de l'évolution des concurrents de l’entreprise : prix, fournisseurs, stratégie d’entreprise, politique de recrutement, moyens de communication employés, etc.

Peut être utilisée comme un outil de benchmarking pour comparer des produits, services ou méthodes de production

Veille marketing :

Analyse des évolution d’un marché, comportement des consommateurs, communication des entreprises, retombée de ses propres campagnes marketing.

Peut être utilisée pour identifier de nouveaux marchés et lancer de nouveaux produits ou campagnes.

Veille commerciale :

Analyse d'informations relatives aux clients, aux fournisseurs et aux distributeurs (signature de contrats, nouveaux produits).

Peut être utilisée pour suivre l’évolution d’un marché, identifier de nouveaux clients, trouver de nouveaux fournisseurs (prix, qualité des produits proposés, etc.).

Veille d'image :

La veille d’image renvoie à l’image (positive ou négative) véhiculée par une marque, une organisation, un service, une personnalité publique.

Sur internet, on parle également d’identité numérique ou de e-réputation, qui a pris une part prépondérante dans la vie des entreprises depuis l’avènement du web 2.0.

Veille technologique :

Évolution des normes et des technologies (dépôts de brevets, nouveaux process).

Peut et doit être utilisée avant de développer un nouveau produit, et pour vérifier les critères d'obtention d'un brevet ou d'une certification par exemple.

Veille environnementale et sociétale :

Analyse des évolutions de la société parmi lesquelles les évolutions sociales, culturelles, démographiques, politiques (opinions en période électorale par ex.), économiques (croissance, récession), les évolutions juridiques ou fiscales autour de tel ou tel produit ou service, les évènements qui peuvent avoir lieu, etc.


Veille 2.0 :

● Multiplication et diversification des sources d'information

● L'internaute, au cœur de la veille 2.0

● Une information « hyper fraîche » à filtrer.

● De nouvelles méthodes de recherche et d'exploitation des informations (outils web 2.0

1.2 L'évolution de la veille à l'ère du web 2.0


1.3 L'intérêt d'une veille efficace sur le web

● S'informer

● Rester actuel

● Anticiper

● Redéfinir au besoin sa stratégie interne et s'adapter aux évolutions de son domaine d'activité

● Gérer son image et l'opinion des internautes.

● Trouver de nouvelles idées pour son activité.

● Avoir du contenu à partager


2. Mettre en place son plan de veille

1. Définition des besoins

1. Définition des besoins

2. Collecte2. Collecte

3. Stockage - Traitement

3. Stockage - Traitement

4. Diffusion4. Diffusion


2.1 Définition des besoins : Quelles informations chercher ?

● Savoir ce que l'on cherche = Gain de temps considérable lors du tri et de l'analyse des résultats

● « Veiller pour veiller » est impossible. On ne peut pas tout surveiller. Nécessité d'avoir un objectif, une question qui demande réponse.

● Chaque organisation ou individu a ses besoins propres.

Qu'est-ce que je veux rechercher ? De quelles informations ai-je besoin pour mon activité ?

Par exemple : 2 grands types d'informations utiles à une organisation :

● Environnement de l'organisation ?

● Image de l'organisation ?


2.1.1 Chercher à s'informer sur son environnement

● Dresser une liste des mots-clés liés à son domaine d'activité

● Répertorier les magazines en ligne/blog/groupes sociaux/personnes susceptibles d'être liés de près ou de loin à son domaine d'activité

● Chercher à établir une liste de partenaires éventuels, de talents susceptibles de participer ou d'apporter quelque chose à l'organisation/la communauté web de l'organisation.

● Dresser une liste des concurrents dont on souhaite suivre l'évolution.


2.1.2 Chercher à s'informer sur son image

● Qui est susceptible de s'exprimer sur moi ?

● Où est-on susceptible de parler de moi ?

● Cette image est-elle susceptible d'être négative ?

● Cette image nécessite-t-elle action / réaction ?


2.2 Collecte de l'information : Comment chercher ?

● Adapter son plan de veille à ses besoins personnels ou son organisation/association/entreprise.

● Faire en sorte que le travail de veille soit le moins chronophage possible

● Sélectionner pour cela les bonnes sources d'infos

● Utiliser les bons outils 2.0 de collecte, traitement et diffusion

des informations.


2.2.1 Les agrégateurs/lecteurs de flux RSS

● Qu'est-ce qu'un flux RSS ?

Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne. (Wikipedia)

● (Facultatif: la p'tite vidéo qu'est-ce-qu'un flux RSS : http://www.youtube.com/watch?v=9RX1JrN9Kd4 )

● Pourquoi un lecteur de flux RSS ?

- Gain de temps : une vue d'ensemble rapide des nouveautés sur les sites suivis

- Premier tri des informations (catégories, tags...)

● Trouver le bouton RSS dans son navigateur internet...

http://www.youtube.com/watch?v=9RX1JrN9Kd4


●Netvibes

● Http://www.netvibes.com

● Netvibes est un portail français personnalisable dans lequel il est possible d'ajouter tout type de contenus d'autres sites web (RSS, widgets, etc.).

● Démonstration : mettre en place son tableau de veille Netvibes.

● Organisation par onglet pratique et visuelle

● Ou bien fonction « lecteur » :

- Filtre les derniers flux actualisés + affichage chronologique

- Fonction Partager, à lire plus tard...

● Partage : netvibes privé / public / partage de tout ou partie des onglets / articles agrégés

http://www.netvibes.com/


●Google Reader

● http://www.google.fr/reader/

● Google Reader est un lecteur de flux d'information sur Internet, permettant la lecture organisée des différents sites ou blogs dont on décide de suivre l'actualité, le classement et le partage des informations collectées.

● Démonstration :

- Ajout nouveaux RSS

- Lecture

- Classement

- Partage

- Fonction bookmarking (« noter dans Google Reader »)

http://www.google.fr/reader/


2.2.2 Les outils de recherche sur les réseaux sociaux

● Pourquoi veiller sur les réseaux sociaux ?

→ Veille d'image : que pensent les internautes de vous ? Quelles infos s'échangent sur votre organisation, quelle image au final , quelle fréquence ?

● Pourquoi utiliser les outils 2.0 de recherche d'information sur les réseaux sociaux ?

→ Pour gagner du temps

→ Parce que les moteurs de recherche de chacun des grands réseaux sociaux ne sont pas infaillibles...


Chacun des gros réseaux sociaux actuels possède généralement un système de recherche d'informations interne plus ou moins développé:

- Facebook- Linkedin- Viadeo- YouTube, Dailymotion- Google+ - Twitter

● Les moteurs de recherche des réseaux sociaux eux-mêmes :


* Rechercher une information sur Facebook :

Le moteur de recherche Facebookest assez limité et

tend à se restreindre D'avantage chaque jour

(Protection données privées?)

Mais permet (parfois) de trouver (encore)

Certaines infos « exclusives »...


* Rechercher une information sur LinkedIn :

Possibilité de rechercher infos postées sur un thème donné par les membres LinkedIn.

→ Utile notamment pour se constituer un réseau de personnesintéressées par son organisation ou actives dans son secteur

d'activité et découvrir de nouveaux groupes où parler de son activité...


* Rechercher une information sur Viadeo :

Possibilité de rechercher des PERSONNES liées à un mot-clé en particulier

→ Utile pour se constituer un réseau de personnesintéressées par son organisation

/ susceptibles de poster infos intéressantes liées à son domaine d'activité

→ Un des intérêts de la veille 2.0 ou veille sur les réseaux sociaux = identifier des personnessusceptibles d'effectuer ce travail de veillesur tel ou tel sujet « à notre place »...

Veille 2.0 : On ne peut pas veiller sur tout. Mais tous peuvent potentiellement veiller pour nous...

→ Particulièrement vrai sur Twitter actuellement :


* Twitter : une petite révolution dans la recherche d'informations sur internet ...

Utiliser la fonction 'Recherche avancée' de Twitter...

...ou bien les colonnes malines de TweetDeck (search, list, alerts) ...


Google+, DailyMotion, YouTube, Viméo ont aussi leur moteur de recherche interne plus ou moins évolué...

→ Aperçu rapide

Mais pour gagner du temps, il est conseillé d'utiliser les « méta-moteurs » de recherche sur les réseaux sociaux, même si les résultats trouvés ne sont pas toujours exhaustifs...

→ Pour éviter de passer à côté d'une information : mixer les différents services web 2.0 de collecte de l'information.


● Alerti

● http://fr.alerti.com/

● Service français de veille et de gestion de la réputation en ligne. Moteur de recherche qui brasse toutes les informations émises sur un mot-clé donné sur les réseaux sociaux à un moment donné + alertes par e-mail et analyse.

● Vidéo officielle : http://www.youtube.com/watch?v=kP_h0MPPaZI

● Les + : Bonne vue d'ensemble : Détail, statistiques, partage, export, alertes par mail, etc.

● Les - :

- Inscription obligatoire

- Suppression des résultats après 7 jours si pas de compte pro

- Compte gratuit : une seule alerte possible

- Notifications souvent un peu tardives...

● Les méta-moteurs sur les réseaux sociaux:

http://fr.alerti.com/

http://www.youtube.com/watch?v=kP_h0MPPaZI


● Social Mention● Social Mention

● http://socialmention.com/

● Moteur de recherche en temps réel sur une centaine de réseaux sociaux, dont Twitter, Facebook, YouTube, Digg, Google, divers forums, etc.

● Version US d'Alerti, avec nombre de recherches illimité et gratuit.

● Analyse détaillée des résultats avec notamment une note de Personal Branding : analyse du sentiment/ton général des échanges sur un mot-clé en particulier (e-réputation)

Aller plus loin...

● http://www.searchonsocial.com/ : un autre moteur de recherche social.

● http://klout.com/ : mesure de son influence et de son activité sur les réseaux sociaux

● http://socialmention.com/

● Moteur de recherche en temps réel sur une centaine de réseaux sociaux, dont Twitter, Facebook, YouTube, Digg, Google, divers forums, etc.

● Version US d'Alerti, avec nombre de recherches illimité et gratuit.

● Analyse détaillée des résultats avec notamment une note de Personal Branding : analyse du sentiment/ton général des échanges sur un mot-clé en particulier (e-réputation)

Aller plus loin...

● http://www.searchonsocial.com/ : un autre moteur de recherche social.

● http://klout.com/ : mesure de son influence et de son activité sur les réseaux sociaux

http://socialmention.com/

http://socialmention.com/


● Google Alertes

● http://www.google.fr/alerts

● Automatisation par mail

● L'indispensable pour veiller facilement sur un mot-clé en particulier. Notification par mail dès la sortie de l'information si on le souhaite/par jour ou par semaine.

● Rapide, facile et sans douleur.

● Gratuit. Nombre d'alertes illimité.

● Problème : tout n'est pas dedans. Seuls les résultats référencés sur Google. Pas (vraiment) de filtrage des informations partagées sur les réseaux sociaux.

http://www.google.fr/alerts


● Google Analytics

● Veille d'image.

● Parfois, malgré toute l'attention déployée à veiller sur les différents moteurs décrits plus haut, on passe à côté d'informations quand même.

● Analyse de l'impact d'une information sur votre site (trafic, conversion..)

● Sert souvent d'alerte : Un pic est-il à constater dans vos stats ? => Une recherche sur son origine s'impose (site référant, origine géographique). En « fouillant » dans les divers rapports de cet outil, il est très souvent possible de localiser la « clé ».

● Mais encore peu précis dans la localisation des infos émanant des réseaux sociaux en particulier (message des internautes, etc.)...

● Sites référants : Nécessite l'existence d'un lien « propre » redirigeant vers son site. En l'absence de lien, impossibilité de connaître la source exacte d'une info (pas de recherche par mot-clés, si ce n'est ceux tapés par les internautes dans les moteurs de recherche classiques / Google)


● Pickanews/Relay

Pickanews

www.pickanews.com

Presse écrite, audiovisuelle & internet

Alerte mail gratuites

Les alertes Relay

http://alertespresse.relay.com/fr/

Presse écrite

Alertes mail gratuites

http://www.pickanews.com/

http://alertespresse.relay.com/fr/


2.3 Stocker / Analyser les informations

2.3.1 Pourquoi stocker en ligne ?

Nécessité de trouver un espace central où centraliser toutes les informations ainsi collectées afin de:

● Conserver / Capitaliser l'information

→ pouvoir la retrouver, y revenir, la compléter,...

● Organiser / Classer l'information

→ par catégories, tags, date …

● Collaborer autour de l'information

→ Partage du travail de veille entre plusieurs

membres d'une même organisation, etc.

● Diffuser l'information

→ À ses collègues, sa communauté web...


2.3.2 Valider l'information

L'information disponible sur internet est :

● Humaine : l'erreur est possible.● Vivante : l'info est susceptible de changer.● Fraîche : rapidité, hyper-actualité (avantages & risques)● Incomplète : Tout n'est pas sur internet et un avis donné n'est pas forcément représentatif de toute une population. ● De sources diverses

→ Nécessité de trier l'information et d'analyser sa valeur réelle avant diffusion.


Comment filtrer l'information ?

→ E-reputation : analyse de la teneur d'une information : Positive ? Négative ?

→ Veille environnementale : classement par Tags (mots-clés), catégories.

→ Analyse de la date de l'information.

→ Analyse de la source de l'information : portée importante ? L'information est-elle susceptible d'avoir été déjà lue par beaucoup de personnes (avant d'avoir pu réagir) ?

Exemple: - Site web : quel trafic (vérifier sur Google Trends, Alexa...) - Twitter, Facebook : l'utilisateur a-t-il un réseau important susceptible d'avoir entendu le « bruit » ? - LinkedIn, viadeo : info postée sur des groupes importants ? - Forum : nombre de vues / visiteurs ? - Article de blog : auteur connu / reconnu ? Passé, existence web de l'auteur ?


●Diigo.com

Stocker ses favoris en ligne et les partager :

• Stocker des liens vers des pages web

• Stocker le contenu de ces mêmes pages (fonction «cache»)

• Créer des groupes de partage privés (veille collaborative)

• Générer des rapports structurés que l’on pourra ensuite diffuser via email par exemple

• Diffuser du contenu directement vers un blog

=> 3 bons tutoriels vidéos : http://bibliolab.fr/cms/content/comment-fonctionne-diigo

2.3.3 Les outils 2.0 de stockage de l'information

http://bibliolab.fr/cms/content/comment-fonctionne-diigo


● Ensuite, divers autres moyens de stocker les résultats les plus intéressants de sa veille et de les partager avec ses collaborateurs :

Evernote Redmine Yammer (voir « Diffusion des informations ») Pour aller plus loin...Pour les pros, 2 solutions payantes de stockage et de partage des informations collectées :

● KnowledgePlaza.com● Yoolinkpro.com


2.4 Partager / Diffuser les informations

2.4.1 Pourquoi partager l'information ? Avec qui ?

Une veille sans partage ne sert à rien si ce n'est à cultiver la personne qui accède aux informations. Or les informations collectées peuvent être utiles à beaucoup de monde :

- Au veilleur lui-même

- À ses collègues de travail

- À ses supérieurs hiérarchiques

- Aux membres de la communauté/organisation pour laquelle il veille

- Aux personnes qui gravitent autour de cette organisation / activités connexes (Réseau social)


2.4.2 Diffusion des informations : Le rôle d'un community manager ?

La veille dans son entier (collecte, organisation, diffusion des informations) fait partie du travail du CM. Elle lui permet de :

● S'imprégner du secteur d'activité dans lequel il travaille

● Gagner une légitimité auprès de sa communauté grâce aux connaissances engrangées

● Se forger un réseau dans son secteur d'activité

● Créer des contenus de qualité

● Redistribuer l'information aux personnes concernées (collègues, membres de la communauté ou réseau de contact externe)

● De réagir rapidement en cas de « Bad Buzz » sur la réputation d'une marque/organisation (veille d'image) et d'inverser la tendance grâce à son expertise et ses talents en communication...


2.4.3 Les outils 2.0 de diffusion

Diffusion = partage des informations filtrées au préalable avec les personnes concernées.

Par exemple :

- Avec ses supérieurs hiérarchiques pour validation avant publication auprès de la communauté

- Avec les membres de la communauté directement

● Partage avec ses collaborateurs :

Mail ? YammerKnowledgeplaza

● Partage en Externe :

→ Blog→ Storify.com → scoop.itTwitterFacebookGoogle+LinkedInViadeo, etc.


* Yammer : le Twitter de bureau

● Yammer.com : sorte de Twitter / mur interactif simple pour communiquer avec ses collègues (interne à l'entreprise).

● Gratuit, facile, interactif.

● Classification simple par Tag / Catégories.

● Moteur de recherche, alertes, etc.

● Une application pour windows/Mac ou à utiliser directement en ligne

● Démonstration.


* Knowledgeplaza : une plateforme de gestion de l'information et des connaissances pour les pros

● knowledgeplaza.net - Plateforme de gestion et de partage de l'information entre les membres d'une organisation. Ajout d'images, de commentaires, de tags pour une intéraction aisée autour de l'information. À partir de 35 € par mois.

● Démonstration:


● Partager avec sa communauté : bloguer les meilleures infos

Pour donner de la valeur ajoutée à l'information et tirer parti au mieux du temps passé à veiller = écrire un article de blog sur les meilleures informations trouvées.

// Sans oublier de citer ses sources bien-sûr...

// Inviter les lecteurs de sa communauté à donner leur avis sur l'info ainsi trouvée est une source d'échange/participation facile :

- Si le travail de veille est bien fait, les sujets trouvés sont en effet généralement de bons sujets d'actualité → donc propices à discussion

- Ces sujets doivent être choisis de manière à correspondre aux préoccupations de la communauté.

→ Exemples.


● Partager avec tout le monde : les outils de « curation »

Partager avec tout le monde = visibilité, expertise => Nouveaux utilisateurs, confiance, conversion.

● Scoop.it

● Storify.com

Alternatives :

● Paper.li

● Pearltrees.com

● Bundlr (gobundlr.com)


●Scoop.it

Outil de curation de contenus 100 % personnalisable gratuit. Encore en version Beta (accessible uniquement sur invitation pour le moment)

Vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Bnr6QKKcsII

→ Démonstration : http://www.scoop.it/t/community-2-0/

http://www.youtube.com/watch?v=Bnr6QKKcsII


●Storify.com

Raconter une histoire à partir des contenus échangés sur les réseaux sociaux.

Mise en forme personnalisée par drag & drop et intégration de l'histoire dans un widget agréable pour site web ou blog. Exemple : http://www.iscriba.com/blog/iscriba-quoi-de-neuf-sur-les-reseaux

→ Démonstration


2.4.2 Le partage en pratique

● Fréquence : tous les jours

● Temps de préparation : de 20 min à 2h en fonction de la taille de l'organisation et des objectifs de veille.

● Cycle de veille personnel (petit résumé) : page suivante.


● Webmail : Google Alertes, Alerti, SocialMention, notifications LinkedIn + Viadeo

● Twitter, Facebook : survol rapide des groupes et #hashtags que je suis + mentions de mon réseau

● Lecture de mon tableau de bord Netvibes

Infos intéressantes ?

STOCKAGE

DIFFUSION

COLLECTE

Interne Externe

●Diigo●Evernote●« Lire + tard »

●Yammer●Diigo ●Redmine●Mail●Blog d'entreprise

●Twitter●Facebook●Google+●LinkedIn●Viadeo●Blog personnel●Réseaux sociaux Spécialisés...

Analyse


ConclusionLa veille 2.0 est donc un moyen :

● D'être toujours à la pointe de l'actualité dans son secteur d'activité ● De préserver son e-reputation (ne pas oublier de modérer/réagir aux informations...)● D'animer une communauté● De montrer sa présence, son dynamisme et son expertise sur les réseaux sociaux● Trouver de nouvelles actions/idées.

Danger/limites de la veille 2.0 :

● Internet n’est pas tout le monde : l’opinion exprimée sur le web n'est pas représentative de l’opinion de la population entière, mais seulement d’une certaine catégorie d’individus connectés. De plus, les mécontents ont tendance à s'exprimer plus que les utilisateurs satisfaits (11/3). ● Risque de mésinformation : abondance = redondance ; republier c'est parfois modifier...● Problème de la pérennité du web 2.0 : outils en mutation rapide, conservation des données collectées délicate.

→ L’expérience du veilleur sera le meilleur garant d'une veille efficace. Il n’y a pas de méthodologie et encore moins d’outil miracle, mais plutôt une multitude de petites choses à savoir pour optimiser sa veille, et qui ne s’acquièrent que par la pratique...alors...

À vos écrans ! ;)


Bibliographie / Pour aller plus loin...

● Carte heuristique des outils de veille 2.0 gratuits: http://www.mindomo.com/fr/view?m=08ef5f9e8fa6422eb503077f8c7e4c21

● Ebook : regards croisés sur la veille : http://caddereputation.over-blog.com/article-livre-blanc-collaboratif-sur-la-veille-78797695.html

● Bonnes pratiques de veille sur le web social http://www.conseilwebsocial.com/index.php/2010/bonnes-pratiques-de-veille-sur-le-web-social/

● Cartographie : définir sa stratégie de veille en 10 points http://oeil-au-carre.fr/2010/11/05/cartographie-definir-sa-strategie-de-veille-en-10-points/

● Veille : choisir un outil gratuit ou payant ? http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-payant-61568322.html

● Veille: la diffusion plus importante que la collecte ? http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-la-diffusion-plus-importante-que-la-collecte-69399046.html

http://www.mindomo.com/fr/view?m=08ef5f9e8fa6422eb503077f8c7e4c21

http://caddereputation.over-blog.com/article-livre-blanc-collaboratif-sur-la-veille-78797695.html

http://www.conseilwebsocial.com/index.php/2010/bonnes-pratiques-de-veille-sur-le-web-social/

http://oeil-au-carre.fr/2010/11/05/cartographie-definir-sa-strategie-de-veille-en-10-points/

http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-payant-61568322.html

http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-la-diffusion-plus-importante-que-la-collecte-69399046.html


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Une formation écrite et réalisée par :

Amélie BroutinCommunity Manager Freelance

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