veleuČiliŠte u rijeci - freslnet.com.hr filekroz navedeni seminarski rad će detaljno analiziran i...
TRANSCRIPT
VELEUČILIŠTE U RIJECI
Marko Fresl, Marko Ćulumović
ERP (Enterprise resource planing)
(seminarski rad)
Rijeka, 2014
VELEUČILIŠTE U RIJECI
Poslovni odjel Stručni studij informatike
ERP (Enterprise resource planning)
(seminarski rad)
MENTOR STUDENTI
Franki Vladimir, asistent M.Fresl, M.Ćulumović
MBS: 2422038481/12
MBS: 2422038161/12
Rijeka, studeni 2014
Sadržaj
1.Uvod .........................................................................................................................................1
2.Namjena ERP sustava ..............................................................................................................2
3.Razlozi za rast ERP sustava .....................................................................................................4
4.Prednosti ERP sustava .............................................................................................................5
4.1.Integracija poduzeća ..................................................................................................5
4.2.Fleksibilnost ..............................................................................................................5
4.3.Bolje sposobnosti analiziranja i planiranja................................................................6
4.4.Korištenje suvremenih tehnologija............................................................................6
5.Za što se sada koriste ERP sustavi ...........................................................................................7
6.Problemi prilikom implementacije ERP sustava .....................................................................8
7.Koraci za uspješnu implementaciju .........................................................................................9
8.Koristi od ERP sustava ..........................................................................................................10
8.1. Recuction of lead time ...........................................................................................10
8.2. On-time shipment ..................................................................................................11
8.3. Reduction in cycle time .........................................................................................11
8.4. Better customer satisfaction ..................................................................................11
8.5. Improved supplier performance .............................................................................12
8.6. Increased flexibility ................................................................................................12
8.7. Reduction in quality costs ......................................................................................12
8.8.Improved resource utility ........................................................................................13
8.9.Improved information accuracy decision-making capability ..................................13
9.ERP i srodne tehnologije........................................................................................................14
9.1.Business Process Reengineering-BPR ....................................................................14
9.2.Data Warehousing ...................................................................................................15
9.3.Data Mining.............................................................................................................17
9.4.On-line Analytical ...................................................................................................17
9.5.Supply Chain Managment .......................................................................................18
10.Zaključak ..............................................................................................................................19
Popis literature ..........................................................................................................................20
1
1.Uvod
Kroz navedeni seminarski rad će detaljno analiziran i objašnjen ERP sustav
(Enterprise Resource Planning). To je cjeloviti proizvodno-poslovni informacijski sustav koji
sadrži povezanu skupinu računalnih softvera koji informatiziraju sve funkcije poduzeća te
povezuju poduzeća u jednu veliku integralnu cjelinu. Kada bi se o ERP sustavu govorilo u
širem smislu moglo bi se reći da je on spoj različitih komponenti:
1. Informatičkih tehnologija
2. Računalnih komponenti
3. Organizacijskih rješenja
Enterprise resource planning sustav je u prvobitnom smisli namijenjen poduzećima čija je
djelatnost proizvodnja određenih proizvoda, tako da se često u različitim literaturama može
naići na pojam ERP sustavi za vođenje proizvodnje. ERP sustav sačinjen je od raznih modula
koje je moguće brisati ili dodavati ovisno o potrebama poduzeća koje ih koristi. U daljnjem
tekstu biti će objašnjeni neki od osnovnih modula.
Također u daljem tekstu će biti objašnjeni razlozi koji uvjetuju potrebom za rast ERP
sustava u mnoštvu poduzeća. Biti će navedene prednosti koje nosi implementacija ERP
sustava u poduzeće. Isto tako pomoću ovoga seminara pokušati će se korisniku objasniti koji
se problemi javljaju prilikom implementacije u poduzećima uz naravno određene smjernice
kako da se ti problemi spriječe. Razraditi će se tema o budućnosti ERP-a te kakva su
predviđanja za njegovu buduću potrebu i rast te će se navesti koje koristi proizlaze za
poduzeća koja se odluče za implementaciju ERP sustava.
2
2. Namjena ERP sustava
Kao što se je prethodno spomenulo osnovna namjena ERP sustava je informatiziranje svih
funkcija u poduzeću te povezivanje poduzeća u jednu integralnu cjelinu. To se postiže pomoću
određenih modula od kojih su najčešći sljedeći:
1. ERP modul planiranja - u njemu se razrađuje plan proizvodnje, tehnološka priprema
proizvodnje, terminsko planiranje procesa, radni kalendar, izračun materijala potrebnih za
proizvodnju i slično
2. ERP modul konstrukcija - u njemu se oblikuje baza proizvoda, opis procesa proizvodnje,
baza nacrta, dokumentacija, 3D modeli proizvoda, definira se tehnička dokumentacija,
potrebni normativi, potrebni materijali i slično
3. ERP modul proizvodnje - u njemu je razrađen glavni plan proizvodnje, radni nalozi,
praćenje zauzeća strojeva, ljudi te ostalih resursa, raspored rada, praćenje učinka rada ljudi,
strojeva i slično
4. ERP modul skladišta - razrađeno skladištenje materijala, poluproizvoda, gotovih proizvoda,
alata i inventara i slično.
5. ERP modul nabave - MPR(planiranje potreba za resursima), usklađivanje potreba plana
proizvodnje, prioriteti naručivanja, prioriteti proizvodnje, strategije naručivanja, automatsko
naručivanje putem interneta
6. ERP modul prodaje - u njemu je razrađena veleprodaja, maloprodaja, web trgovina,
distribucija, transporti, upravljanje poslovnicama, cjenici, popratna dokumentacija i slično.
7. ERP modul knjigovodstva - u njemu je razrađena knjiga ulaznih računa, knjiga izlaznih
računa, obračun PDV-a, kartice kupaca i dobavljača, knjige primitaka i izdataka, glavna
knjiga, pomoćna knjiga, amortizacija opreme, inventar, matične knjige, obračun plaća i
slično
8. ERP modul CRM - ovaj modul služi za upravljanje odnosima s kupcima (customer
relationship menagment) i dobavljačima
9. ERP modul dokumentacije - on je zadužen za prikupljanje raznovrsne dokumentacije,
skeniranja dokumenata i pretvorbe u digitalni oblik, evidenciju dokumenata, pretraživanje i
korištenje dokumentacija i slično
3
10. ERP modul izvješćivanja - zadužen za razne analize, statistike, izvještaje. Eksporte
podataka, napredno izvješćivanje i poslovnu inteligenciju
Kao što je prije spomenuto ovo su samo osnovni moduli a sustav ERP omogućuje prema
potrebama razno dodavanje određenih modula i brisanje postojeći. Sljedeća slika prikazuje grafički
prikaz ERP sustava. [1]
Sl.1. Grafički prikaz ERP sustava
ERP SUSTAV Dokumentacija Nabava
Proizvodnja
CRM Prodaja
Planiranje
Izvješćivanje Skladište
Knjigovodstvo
Konstrukcija
4
3.Razlozi za rast ERP sustava
Uopće ne postoji sumnja da je potražnja za ERP sustavima na tržištu velika. Velike kompanije
koje se bave praćenjem tržišta procjenjuju da će u sljedećih par godina potražnja za ERP sustavim u
poduzećima narasti do čak 30%. Međutim tu se postavlja pitanje zašto većina poduzeća zamjenjuju
svoj stari sustav ERP sustavom. U daljnjem tekstu će biti objašnjeni razlozi.
➢ Kako bi omogućili povećanje performansi poduzeća
o Smanjeno ciklusno vrijeme izvršavanja nekoga zadatke
o Povećana učinkovitost i „hitrost“ poduzeća
o Smanjene zalihe
o Poboljšanje izvršenja narudžbe
➢ Zahtjevi za podržanim rastom poduzeća
o Novi proizvodi, proizvodne linije, novi kupci
o Globalne potrebe, širenje poduzeća u inozemstvo, korištenje više jezika
➢ Kako bi mogli omogućiti „real-time“ podršku za kupce
➢ Kako bi uklonili probleme s prijašnjim sustavima
o Problemi s neispravnim pokazivanjem vremena
o Fragmentacija podataka
o Nefleksibilnost za promjene
o Nedostatak tehnologija za podršku korisnicima
Kako je potražnja poduzeća za ERP sustavima sve veća i veća ERP se mora prilagoditi svim
poduzećima počevši od malih poduzeća do velikih tvrtki. Nema dvojbe da će ERP u budućnosti
preuzeti većinu tržišta međutim daljnjim razvojem sustava ERP-a postići će se mogućnost
implementacije u bilo koju vrstu poduzeće tako da će u konačnici kupci biti ti koji će profitirati jer
će dobiti bolju uslugu za prihvatljivu cijenu.
5
4.Prednosti ERP sustava
Implementacija ERP sustava donosi mnogo prednosti kako direktnih tako i indirektnih. Direktne
se odnose na povećanu efikasnost poduzeća, integraciji informacija za bolje i pouzdanije donošenje
odluka te brže mogućnosti pružanja pomoći kupcu. Indirektne se odnose na bolju sliku poduzeća,
poboljšano zadovoljstvo kupaca i slično. Direkte se mogu podijeliti na sljedeće:
➢ Integracija poduzeća
➢ Fleksibilnost
➢ Bolje sposobnosti analiziranja i planiranja
➢ Korištenje suvremenih tehnologija
4.1.Integracija poduzeća
Prva i najvažnija prednost oslanja se na integraciju. Razlog iz kojeg se ERP paketi smatraju
integralnim je automatsko ažuriranje (automatska razmjena podataka među aplikacijama). Kako su
klasični sustavi za upravljanje poduzećem bili koncentrirani za obavljanje pojedinih funkcija u
poduzeću slaba točka im je bila razmjena podataka između različitih poslovnih funkcija, a koja je
bila potrebna. To je uvjetovalo dugim vremenom čekanja te mogućnošću da se u prijenosu dogodi
neka greška. Kod slučaja ERP sustava poslovne funkcije su međusobno povezane što znači ako
dođe do neke promjene u jednoj poslovnoj funkciji ona se automatski ažurira i u drugoj u kojoj se
nalazi. Tu je uveliko povećana brzina i pouzdanost informacija.
4.2.Fleksibilnost
Druga također bitna prednost je fleksibilnost. To znači da sustav nije ograničen za korištenje
jednoga jezika ili jedne valute što je kod klasičnih bio problem, već je moguća promjena na način
da svima bude jednostavno za korištenje. Ova prednost se uveliko očituje ako poduzeće želi
proširiti svoje poslovanje u inozemstvo. Na primjer postoji hrvatska tvrtka koja je odlično poslovala
u Hrvatskoj te je odlučila proširiti svoje poslovanje u inozemstvo. Suludo bi bilo koristiti Hrvatski
jezik za potencijalne kupce u Njemačkoj ili valutu Hrvatske kune. Zato je potrebna fleksibilnost
kako bi proizvodi bili jednako razumljivi i dostupni kupcima u inozemstvu.
6
4.3.Bolje sposobnosti analiziranja i planiranja
Još jedna prednost je u unaprijeđenju planiranja pojedinih funkcija poduzeća. Opsežno
promatrajući slična poduzeća koja se bavim sličnim osnovnim djelatnostima te prikupljanju
podataka o njihovim uspjesima i neuspjesima dolazimo do mogućnosti donošenja boljih poslovnih
odluka za budućnost poslovanja. Isto tako kako se sve informacije o našem poduzeću nalaze u ERP
sustavu lakše je doći do njih nego u klasičnim sustavim a zbog automatskog ažuriranja smanjena je
mogućnost grešaka pa na taj način je i donošenje odluka brže i pouzdanije.
4.4.Korištenje suvremenih tehnologija
Posljednja ali ne zato i manje bitna prednost korištenja ERP sustava je mogućnost korištenja ERP
sustava na suvremenim informacijskim tehnologijama (IT). ERP proizvođači su brzo shvatili da
kako bi nastavili dobro prodavati svoj proizvod moraju dodati mogućnost korištenja na svim
novijim tehnologijama. Imajući to na umu brzo su odgovorili na tržištu na način da su adaptirali
svoj sustav kako bi mogao koristiti sve prednosti koje nude suvremene tehnologije poput open
source system-a, client-server tehnologije, Interneta i slično. Upravo ta mogućnost brzog
adaptiranja na različite informacijske tehnologije osigurava sigurnu budućnost korištenja i
implementacije ERP sustava u poduzeća.
Kako je gore navedeno ERP sadrži mnoge funkcije koje će biti potrebne za buduće sustave.
Međutim najveći problem za tvrtke će biti odabiranje osnovnih modula za korištenje. Sustav ERP-a
je prilagodljiv ali teško shvatljiv te ako se implementacija provede na krivi način gore nabrojane
prednosti se pretvaraju u nedostatke. U daljnjem tekstu će biti opisani problemi implementacije te
koraci za uspješnu implementaciju.
7
5.Za što se sada koriste ERP paketi
I prije izuma ERP sustava poduzeća su uspješno poslovala, prodavala su svoje proizvode. Pa
zašto se onda uopće javlja potreba za ERP paketima te koje su razlike između tradicionalnih
aplikacija za prodaju i ERP paketa?
Prva razlika je u tome što ERP paketi umjesto klasičnih individualnih poslovnih funkcija kao što
su na primjer provjera inventara ili provjera računa mogu također upravljati čitavim nizom
poslovnih funkcija koje su ključne za uspješno poslovanje poduzeća.
Sljedeća velika razlika je u tome što ERP sustavi nisu koncentrirani na određene vrste poduzeća
već ih je moguće modificirati za bilo koju vrstu poslovanja.
Posljednja razlika je u globalnoj adaptaciji. Kao što je prije spomenuto tvrtke s vremenom
dobivaju potrebu proširenja inozemstvo a to ne mogu učiti ako nemaju mogućnost promjene jezika
ili promjene valute.
8
6.Problemi prilikom implementacije ERP sustava
Najvažnija stvar prilikom uvođenja ERP sustava u poduzeće je promatranje stava zaposlenika o
toj odluci na svim razinama poduzeća. Način na koji menadžeri koriste informacijske sustave i
informacijske tehnologije uvjetuje budućem stanju poduzeća. Poduzeća kod kojih menadžeri dobro
upotrebljavaju gore navedene informacijske sustave i informacijske tehnologije te koja su spremna
na brze promjene u ovisnosti o stanju tržišta imaju veće šanse za opstanak i rast među
konkurencijom.
Uz točke koje vode do uspješne implementacije ERP sustava najvažnija točka je da svako
poduzeće mora imati strogo definirano vrijeme za izvršenje nekoga cilja. Treba se postaviti pitanje
„Do kada i na koji način ćemo napraviti to i to „ ili „Kako će taj i taj cilj biti postignuti“. Ako
vrijeme za izvršenje nekoga cilja nije postavljeno u poduzeću ne postoji ni određeni pritisak.
Zamislite samo da u školama ne postoje ispiti zar smatrate da bi ijedan učenik ikada učio?. U
slučaju da poduzeće nema strogo definirano vrijeme za postizanje nekoga cilja lako je moguće da će
čitava implementacija ERP sustava biti uzaludna te da će to isto poduzeće propasti.
Također prilikom implementacije ERP sustava dolazi do mnogo nesporazuma. Na primjer
poduzeće koje implementira ERP sustav nema nikakva prethodna iskustva o cijeni projekta. Tu se
javlja najčešća greška kada vlasnici poduzeća razmatraju cijene za implementaciju male poduzeća u
kući. U slučaju implementacije ERP sustava u tvrtkama javljaju se i dodatni troškovi kao što su
konzultacije, preinake, trening i edukacija ljudi za rad.
9
7.Koraci za uspješnu implementaciju
Prvi i najvažniji korak koji u posljetku vodi do uspješno implementiranog ERP sustava je korak
koji se naziva Gap Analysis. Gap Analysis jer skup procesa pomoću kojih se raspravlja o potrebama
poduzeća te funkcionalnostima koje određeni ERP paket posjeduje. Iz prakse je vidljivo da je ovaj
korak u 95% slučajeva neizbježan.
Kako bi se za osobe sa drugačijim „vidom“ gledanja uključenim u projekt postiglo zajedništvo tj.
stvorio tim koji može uspješno realizirati projekt efikasno se pokazalo pozivanje konzultanta koji
najčešće dolazi izvan poduzeća. Konzultant je osoba koja ima veliko iskustvo u implementaciji ERP
paketa u poduzeća, te se najčešće njega postavlja za voditelja projekta. Njega se smatra neutralnom
osobom koja rješava određene konflikte među ljudima zaduženim za projekt ali isto tako osobom
koja može davati upute za realiziranje projekta.
Prvi bitan korak prilikom implementacije je jasno definiranje ciljeva poduzeća za kojih se radi
sustav te postavljenje tih istih ciljeva dostupnih za sve zaposlenike u poduzeću. U sljedećem koraku
uključen je menadžer poduzeća koji mora imati karakteristiku brzog donošenje odluka. Posljednji
korak je selekcija iskusnih konzultanata i eksperta. Nažalost trenutno je vrlo teško pronaći iskusne
eksperte jer ih je malo i već su zauzeti razradom drugih projekata. Najučinkovitiji način za
rješavanje ovoga problem je da se omogući treniranje zaposlenika sa dobrim stavom, predanošću i
znanjem. Na taj način kada konzultant i ostali vanjski sudionici u projektu završe i odu zaposlenik
koji je radio s njima će imati stečeno određeno znanje.
10
8.Koristi od ERP sustava
Kao što je prethodno navedeno implementacija ERP sustava nosi određene prednosti sa sobom
kako indirektne tako i direktne. A koristi od implementacije ERP sustava su sljedeće:
➢ Recuction of lead time- Smanjeno vrijeme naručivanja i primanja
➢ On-time shipment- Isporuka na vrijeme
➢ Reduction in cycle time- Smanjeno vrijeme između primanja narudžbe i isporuke iste
➢ Better customer satisfaction- Povećano zadovoljstvo korisnika
➢ Improved supplier performance
➢ Increased flexibility
➢ Reduction in quality costs
➢ Improved resource utility
➢ Improved information accuracy decision-making capability
8.1.Reduction of lead time
Predstavlja vrijeme između plasiranja narudžbe i preuzimanja iste. Igra bitnu ulogu kod kontrole
kupnje i kontrole inventara. Većina poduzeća koja proizvode određene proizvode tjeraju menadžere
da predvide potrebe nabave određenih materijala koji se često ne slažu s stvarnim potrebama.
Sustavi koji dolaze sa ERP sustavom imaju u sebi integrirane kontrole koje se brinu da poduzeće ne
ostane bez materijala najčešće jave nekom obavijesti kada je ostalo još malo materijala na zalihama.
Iako se to ne čini kao veliki problem on to postane u situacijama kada poduzeće ostane bez
materijala potrebnih za izradu određenog proizvoda a to predstavlja gubitke poduzeću. Gubitci se ne
očituju samo u gubljenju novaca već sporijom isporukom kupcu, gubljenjem povjerenja kupca i
slično. Kako bi se spriječili takvi problemi u ERP sustavu se nalazi softver i provodi kontrolu zaliha
te daje obavijest poduzeću da li se u skladištu nalazi premalo ili previše zaliha. Prethodno su
spomenuti moduli koji su za svaku tvrtku zasebni i koji su međusobno povezani. Primjer koristi:
poduzeće se bavi proizvodnjom računala te dobije narudžbu za izradu 100 računala za intel i7
procesorom. Čim ERP sustav zaprimi narudžbu za 100 računala on odmah kontaktira ostale module
što znači da automatski provjerava da li se na zalihama nalazi 100 računala sa i7 procesorom, ako
ne da li imamo dovoljno materijala za izgradnju ako ne materijal se naručuje.
11
8.2.On-time shipment
U današnje vrijeme poduzeća moraju osigurati brzu i pouzdanu dostavu. Također vrijeme trajanja
između „made-to-order“ (kada kupac naruči određeni proizvod) i „off-the-shelf“ (kada je proizvod
poslan kupcu) treba biti minimalno. ERP sustav osigurava slobodu mijenjanja plana proizvodnje ili
metode proizvodnje. Također ERP sustavi nisu ograničeni na jedan plan proizvodnje već se sastoje
od kombinacija mnogih koji se jednostavno primjene prema određenoj potrebi. Pošto ERP sustavi
posjeduju različite vrte poslovnih strategija nema potrebe za dodavanjem nekih drugih sustava za
upravljanje strategijom proizvodnje. Također ERP sustavi su dizajnirani kako bi poduzeću smanjili
vrijeme potrebno za digitalni prijenos podataka, smanjili greške te u konačnici ubrzali proizvodnju
određenog proizvoda.
8.3.Reduction in cycle time
To predstavlja vrijeme između zaprimanja narudžbe i isporuke tog proizvoda ili usluge kupcu. Na
jednom kraju proizvodnje se nalazi „make-to-order“ (narudžba koja se treba napraviti) operacija
gdje je vrijeme potrebno za izradu dugo a troškovi visoki. To se javlja iz razloga što poduzeće taj
proizvod može početi proizvoditi tek kada dobije narudžbu od kupca. Kako bi se smanjilo vrijeme
potrebno za izradu „make-to-order“ narudžbe ERP sustav prilikom bilo koje narudžbe provjerava da
li se taj proizvod nalazi u zalihama poduzeća ako ne traži da li se taj proizvod nalazi kod
distributera i ako se nalazi tek tada se procesira narudžba.
8.4.Better customer Satisfaction
Zadovoljstvo korisnika predstavlja zadovoljavanje potreba korisnika neovisno o tipu proizvoda ili
usluge. Procjena stupnja zadovoljstva kod korisnika se mjeri pomoću najmanje tri osnovne metode:
➢ Da li proizvod ili usluga sadrži elemente koje su najvažnije za korisnika
➢ Da li poduzeće može u što razumnom vremenu odgovoriti na potrebe korisnika, ovo se
smatra vrlo važnim za obične proizvode i usluge
➢ Da li je proizvod u ispravnom stanju te da li izvodi
➢ zadatke za koje je predviđen
12
Kod ERP sustava smo spomenuli kako se adaptirao na razne informacijske tehnologije te je time
omogućio korisniku pomoć preko interneta. Naime kada korisnik naruči određeni proizvod on može
promatrati stanje svoje narudžbe preko interneta.
8.5. Improved supplier performance
U današnje vrijeme kvaliteta materijala koje distributer uvozi u poduzeće je od velike važnosti za
uspješno poslovanje. Naime svako poduzeće bi pažljivo trebali birati svoje distributere te dobro
pratiti sve njihove aktivnosti kako bi se iako distributer propadne na vrijeme moglo reagirati. Kroz
ERP sustav poduzeće dobiva mogućnost dobrog praćenja distributera naime jesu li uvijek na
vrijeme dostavili potrebne materijale, da li je materijal kvalitetan i slično. Također ima ugrađene
metode koje bi poduzeću trebale dati odgovor na pitanje „da li se poslovanje s tim i tim isplati,
zašto se isplati, koje su prednosti.
8.6.Increased flexibility
Budući da za svako djelatnost nekoga poduzeća postoji još mnoštvo sličnih konkurencija za
opstojanje na tržištu je velika. Poduzeća se moraju moći prilagoditi željama svojih kupaca što znači
promjena dosadašnje strategije proizvodnje te uspostavljanje nove. Ako na tržište dođe novi
proizvod koji je aktualan poduzeće mora na brz i efikasan način redizajnirati svoj proizvod ili
ubaciti novi. Uz ERP sustav poduzeće povećava svoju fleksibilnost u smislu operacija za
proizvodnju ali isto tako povećava svoju fleksibilnost poduzeća općenito. To znači da uz ERP
sustav poduzeće se može adaptirati na bilo koje promjene u okolini na brz način uz što manje
troškova.
8.7.Reduction in quality costs
Svi kupci žele kupiti što kvalitetnije proizvode po što nižoj cijeni pa iz toga razloga poduzeća
moraju osigurati proizvodnju kvalitetnih proizvoda uz što manje troškove. ERP sustav u svojoj
tehnologiji koristi različite pakete koji omogućuju testiranje proizvoda. Kroz taj način poduzeća
mogu poduzeti neke mjere recimo ubacivanja jeftinijih materijala za neki proizvod pa testiranja
njegovih funkcija (da li je proizvod izgubio na upotrebljivosti, je li proizvod i dalje kvalitetan).
13
8.8.Improved resource utility
ERP sustavi poduzećima nude mogućnost za precizno planiranje iskoristivosti resursa. U sustav
se pohranjuju svi materijali ili resursi koji su potrebni za proizvodnju određenog materijala te na taj
način ERP donosi odluke o eventualnom naručivanju, povećavanju materijala (resursa). ERP
sustavi također imaju simulacije korištenja koje pomažu osobama zaduženim za to da simuliraju
korištenje različitih materijala i resursa te da na taj način donesu što bolju odluku.
8.9.Improved information accuracy decision-making capability
Kako bi poduzeće preživjelo na tržištu u današnje vrijeme ključno je planiranje budućnosti
poduzeća. Planiranje budućnost znači dobro upravljanje informacijama. Informacija u digitalnom
dobu je najvredniji resurs. Kako je spomenuto prednost ERP sustava leži u njihovoj integraciji
informacija i automatskom ažuriranju. Naime kada se u jednoj poslovnoj funkciji nešto promijeni to
će se automatski odraziti i na drugu u kojoj se koristi. Na taj način su i informacije pouzdanije pa
automatski i odluke za buduće poslovanje. Iz toga razloga se kaže da ERP sustavi omogućuju
generiranje pouzdanijih informacija, a samim time i bolje donošenje odluka.[2]
14
9.ERP i srodne tehnologije
ERP je skraćenica od Enterprise Resource Planning odnosno (hrv. Planiranje poslovnih resursa),
a označava tehnike i koncepte za integrirano upravljanje poduzeća kao cjeline sa stanovišta
učinkovitog upravljanja resursima, poboljšanja efikasnosti poduzeća. ERP sustavi imaju važnu
funkciju povezivanja odvojenih poslovnih funkcija – sredstva menadžmenta, planiranje proizvoda,
prodaja, distribucija, financije i računovodstvo i drugi - u jednu aplikaciju. Ipak, ERP sustavi imaju
tri bitna ograničenja:
• Menadžeri ne mogu stvoriti uobičajene izvještaje ili upite bez pomoći programera i to im
onemogućava da dođu do informacija brzo, što je neophodno za održavanje konkurentskog
položaja.
• ERP sustavi pružaju samo trenutni status, kao što su otvorene narudžbe. Menadžeri često
trebaju pogledati prošlost trenutnog stanja kako bi pronašli trendove i uzorke koji će im
pomoći kod boljeg donošenja odluka.
• Podaci u ERP aplikaciji nisu povezani s drugim poduzećima ili sektorima i ne uključuju
vanjsku pomoć.
Postoji mnogo tehnologija koje pomažu u prevladavanju ovih ograničenja. Kada se koriste
zajedno sa ERP paketom, te tehnologije pomoći će u prevladavanju ograničenja samostalnog ERP
sustava i na taj način pomoći zaposlenicima u donošenju boljih odluka. Neke od tih tehnologija su
reinženjerstvo poslovnih procesa (Business Process Reengineering - BPR), skladištenje podataka
(Data Warehousing), rudarenje podataka (Data Mining), povezane analitičke obrade (On-Line
Analytical Processing - OLAP), lanac potpore menadžmentu (Supply Chain Management) i drugi.
S obzirom da konkurencija na tržištu ERP-a postaje sve jača, a ERP prodavači traže načine
prodora na nova tržišta kao i načine širenja na postojećim, sutrašnji ERP sustavi će imati većinu tih
tehnologija integriranih u sebi. U ovom poglavlju ćemo vidjeti kako je svaka od tih tehnologija
povezana s ERP sustavom. Svaka od ovih tema detaljnije je objašnjena u sljedećim poglavljima.
9.1.Business Process Reengineering – BPR
Postoji mnogo pisanih zapisa o BPR-u kako u stručnim tiskovinama tako i u akademskim
istraživačkim časopisima. Ipak, još uvijek je prisutna polemika, postoji li neki točniji opis što je BPR
15
ili je BPR samo određeni hir, etiketa koju svi stavljaju neovisno što poduzeće radi, sugerirajući da je
posao poduzeća „u modi“.
Doktor Michael Hammer BPR definira kao ''...temeljno promišljanje i radikalni redizajn
poslovnih procesa kako bi se postigla dramatična poboljšanja u kritičnim, suvremenim mjerama
performansi kao što su cijena, kvaliteta, usluga i brzina''. Jedan od glavnih alata za postizanje ovih
promjena je informacijska tehnologija (IT). Bilo kakav pokušaj BPR-a koji ne shvati važnost IT-a, a
prolazi kroz BPR-ove faze analize i planiranja bez uzimanja u obzir različitih IT opcija na
raspolaganju i utjecaja predloženih rješenja na IT djelatnike i organizaciju, osuđen je na propast.
Vidjeli smo da ERP sustav pomaže u povezivanju raznih poslovnih procesa organizacije sa
modernim razvojem u IT. Sa dobrim ERP paketom, organizacija će imati mogućnosti postići
dramatične napretke u ključnim područjima kao što su cijena, kvaliteta, brzina i tako dalje. Mnogo
BPR inicijativa se nađe u ERP realizaciji.
9.2.Data Warehousing
Ukoliko se operativni podaci čuvaju u bazama podataka ERP sustava, to može stvoriti puno
problema. Kako vrijeme bude prolazilo, količina podataka će se povećavati i to će utjecati na
performanse ERP sustava. Stoga je bolje arhivirati operativne podatke jednom kad je njihova
upotreba završena. ''Upotreba je završena'', ne znači da su arhivirani podaci beskorisni. Naprotiv, to
je jedan od najvrjednijih izvora organizacije. Ipak, jednom kada je operativna uporaba podataka
završena, podaci bi trebali biti uklonjeni iz operativnih baza podataka. Na primjer, čim je gotova
financijska godina, svakodnevne transakcije podataka se mogu pohraniti. Slika 1 pokazuje što se
događa ako podaci nisu pohranjeni.
Sl.2. Radni podaci vs. pohranjeni podaci
16
Iz grafikona je vidljivo da iako je volumen operativnih podataka svake godine gotovo isti, budući
da se podaci ne arhiviraju, ukupan iznos podataka koji se pohranjuje u operativnu bazu podataka, će
se povećavati. Slika 2 pokazuje učinak čuvanja ovako velike količine podataka u operativnoj bazi
podataka.
Sl.3. Količina podataka vs. učinkovitost
Iz navedenog grafikona jasno je vidljivo da kako se količina podatka u bazi povećava,
performanse baze podataka i povezanih aplikacija se smanjuju.
Iz oba razmatranja vidljivo je da bismo trebali odvojiti operativne podatke od ne-operativnih
podatka.
Primarni koncept skladištenja podataka je da se podacima pohranjenim za poslovne analize može
pristupiti najučinkovitije odvajanjem od podataka u operativnom sustavu. Najvažniji razlog za
odvajanje podataka za poslovnu analizu od operativnih podataka, uvijek je bio potencijal
performansi degradacije na operativni sustav koji može proizaći iz analize procesa. Visoke
performanse i kratko vrijeme odgovora gotovo je univerzalno kritično za operativne sustave.
Razlozi za odvajanje operativnih podataka od analiziranih podataka nemaju bitnije promjene s
razvojem sustava za skladištenje podataka, osim što se sada oni smatraju više formalnima tijekom
izgradnje procesa skladišta podataka. Napredak u tehnologiji i promjene u prirodi posla napravili su
mnoge analize poslovnih procesa, mnogo složenijim i sofisticiranijim. Osim za izradu standardnih
izvješća, današnji sustavi baza podataka podržavaju vrlo sofisticirane online analize, uključujući i
multidimenzionalne analize.
17
9.3.Data Mining
Snažni sustavi za prikupljanje i upravljanje podacima u velikim bazama podataka dostupni su u
većini organizacija. Međutim, glavni problem pretvaranja tih podataka u učinkovite informacije
predstavlja poteškoću s kojom se suočavaju u vađenju znanja o sustavu iz prikupljenih podataka.
Modeliranje ispitivačkog sustava za otkivanje odnosa koji povezuju varijable u bazi podataka,
predmet je rudarenja podataka.
Rudarenje podataka je proces identifikacijske ispravnosti, neispitanosti, potencijalno korisnih i
krajnje razumljivih informacija od baze podataka koje su korištene da bi se donijele ključne
poslovne odluke.
Glavni razlog potrebe automatiziranih računalnih sustava za inteligentne analize podataka je
golema količina postojećih i novonastalih podataka koji zahtijevaju obradu.
Druga dva problema koji analitičarima zadaju brige su:
• Nedoraslost ljudskog mozga kada istražuje složene višeznačne zavisnosti među podacima
• Pomanjkanje objektivnosti u razmatranju podataka.
Stručnjak je uvijek talac prethodnog iskustava istraživanja drugih sustava. Ponekad to pomaže,
ponekad šteti, ali je gotovo nemoguće riješiti se te činjenice.
Dodatna korist korištenja automatiziranog sustava rudarenja podacima je da ovaj proces ima
mnogo nižu cijenu nego iznajmljivanje vojske visoko obučenih (i plaćenih) profesionalnih
statističara. Dok god rudarenje podataka ne eliminira ljudsko sudjelovanje u rješavanju zadataka u
potpunosti, značajno će pojednostaviti posao i omogućiti analitičaru, koji nije stručnjak u statistici i
programiranju, da upravlja procesom vađenja znanja iz podataka.
9.4.On-line Analytical
Prema Business Intelligence Ltd, OLAP se može definirati kao brza analiza podijeljenih
multidimenzionalnih informacija (Fast Analysis of Shared Multidimensional Information - FAST).
BRZA (FAST) znači da je sustav usmjeren na isporuku većine odgovora korisnicima u roku od
pet sekundi sa najjednostavnijom obradom ne uzimajući više od jedne sekunde, odnosno samo za
nekolicinu uzimajući više od dvadeset sekundi. ANALIZA (ANALYSIS) znači da se sustav može
nositi sa bilo kakvim poslovnim logičkim i statističkim analizama koje su bitne i za aplikaciju i za
18
korisnika, a da je i dalje dovoljno jednostavan za samog korisnika. PODIJELJENIH (SHARED)
znači da sustav provodi sve sigurnosne zahtjeve za povjerljivošću, te ukoliko postoji višestruk
pristup pisanja, sustav mora omogućavati istovremeno zaključavanje ažuriranja na odgovarajućoj
razini. MULTIDIMENZIONALNIH (MULTIDIMENSIONAL) znači da sustav mora osigurati
višedimenzionalni konceptualni prikaz podataka, uključujući i punu podršku za hijerarhije i
višestruke hijerarhije. INORMACIJA (INFORMATION) je poboljšan podatak koji je točan,
pravovremen i relevantan za korisnika.
Jednostavno rečeno, OLAP opisuje grupu tehnologija koje su projektirane za pristup i analizu
aktivnim "ad hoc" podacima. Dok se vršenje obrade (OLTP) uobičajeno oslanja samo na relacijske
baze podataka, OLAP postaje istoznačan sa multidimenzionalnim prikazom poslovnih podataka.
OLAP tehnologija je upotrijebljena u sve većem području programa. Najraširenije su prodaja i
marketinška analiza; tranzicija i jačanje; i budžetiranje i projektiranje.
9.5.Supply Chain Managment
Lanac potpore menadžmentu je mreža resursa i raspodjela mogućnosti koje provode djelatnosti
pribavljanja sredstava, promjena tih sredstava u poluproizvode i gotove proizvode, i raspodjela tih
gotovih proizvoda kupcima. Lanac potpore menadžmentu postoji u oba servisa i proizvodnim
poduzećima, iako složenost lanca može u velikoj mjeri varirati od industrije do industrije i od
poduzeća do poduzeća.
Tradicionalno, marketing, distribucija, planiranje, proizvodnja i nabava duž opskrbnog lanca
djeluju samostalno. Te organizacije imaju svoje vlastite ciljeve koji su često sukobljeni.
Ciljevi marketinga, visoka služba korisnicima i povećanje prihoda od prodaje, u sukobu su sa
ciljevima proizvodnje i distribucije. Mnogi ciljevi procesa proizvodnje projektirani su da povećaju
propusnost i smanje troškove s malo razmatranja na utjecaj razine zaliha i sposobnosti distribucije.
Ugovori o nabavi često su dogovoreni s vrlo malo informacija izvan obrasca povijesne kupnje.
Rezultat ovih faktora je da nema jedinstvenog, integriranog plana za organizaciju – postoji onoliko
planova koliko ima proizvođača. Dakako, postoji potreba za mehanizam putem kojeg se ove
različite funkcije mogu integrirati zajedno. Lanac potpore menadžmentu strategija je kroz koju se
takva integracija može postići.
19
10.Zaključak
Cilj ovoga rada je bio korisnika uputiti u ERP, reći mu zašto se isplati koristiti ERP sustav u
poduzeću. Kroz rad smo objasnili sve njegove prednosti i koristi isto tako smo spomenuli koje su
moguće greške prilikom implementacije.
Smatramo da će se u budućnosti korištenje ERP sustava moći pronaći u svim poduzećima kako
malim tako i velikim korporacijama iz razloga što omogućuje puno jednostavnije poslovanje od
tradicionalnih sustava. Naravno postoji određeni trošak za implementaciju takvoga sustava kao i
dodatni troškovi za optimiziranje sustava za određeno poduzeće, međutim proučavajući ERP
sustave donijeli smo zaključak da se isplati uložiti u njega.
Najveći problem po našem mišljenju je optimizacija ERP paketa za svako poduzeće pojedinačno
jer uvijek postoji mogućnost nastajanja greške što znači gubitke poduzeću a isto tako i dodatne
troškove za optimiziranje. Isto tako ERP je sustav koji je konstantno nadograđuje, održava.
Na probleme prilikom izrade seminarskoga rada nismo naišli, jedini nedostatak je što nismo
uspjeli pronaći formulu koja bi dala uvid u dugoročnu isplativost implementacije ERP sustava.
Konačni zaključak o ERP sustavima u poduzećima je pozitivan, on omogućuje puno bržu
adaptaciju poduzeća na tržištu (fleksibilnost), omogućuje integraciju informacija što znači da su iste
pouzdanije te da će odluke o budućnosti poslovanja poduzeća biti bolje i naravno mogućnost
korištenja na suvremenim tehnologijama. Iako smatramo da bi pravilnije bilo reći korištenja
prednosti suvremenih tehnologija iz razloga što ERP sustav nije samo napravljen da bude podržan
od strane svih informacijskih tehnologija već on teži iskorištavanju prednosti koje te tehnologije
nude.
20
POPIS LITERATURE
[1] Cimerman software, ERPustavi, http://www.cimermansoftware.hr/erp.aspx , (15.11.2014)
[2] Alexis, Leon, ERP Demystified ( str.5-36), (2000.g.)