velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er...
TRANSCRIPT
![Page 1: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/1.jpg)
velkommen inn i det nye reiselivet!Mo i Rana, 02.03.18Nord-Norsk Reiseliv AS
![Page 2: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/2.jpg)
1 604 943
2 633 374
764 387
1 378 876
601 028
957 051
239 528 297 447
0
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
3 000 000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Formålsutvikling hoteller i Nord-Norge 2000-2016
I alt
Ferie og fritid
Yrke ellers
Kurs/konferanse
stor vekst de siste årene
Statistikk: SSB/NHO Reiseliv
![Page 3: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/3.jpg)
• landsdelsselskap for Nord-Norge og Svalbard
• kontor i Alta, Bodø og Tromsø, 15 ansatte• etablert i 2010
• selskapets formål er å etablere og videreutvikle Nord-Norge som et helårlig reisemål gjennom utvikling, markedsføring og tilrettelegging for salg av nordnorske reiselivsprodukter (til beste for sysselsetting, bosetting og allmenne interesser for øvrig)
![Page 4: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/4.jpg)
• dette har vi tatt inn over oss: • megatrender, endringer og konsekvenser
• slik svarer vi på endringene: • ny merkevareplattform og strategisk kompass
• slik rydder vi i kaoset: • alt begynner med kunden!
hva jeg vil komme innom
![Page 5: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/5.jpg)
hva gjør vi når alle vinder snur…?
![Page 6: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/7.jpg)
teknologien endrer spillet og åpner helt nye muligheter.
merkevarer bygges gjennom relasjoner, gode kundeopplevelser og strategiske fortellinger som deles, ikke så mye gjennom det vi selv sier.
opplevelser skaper «reason to go» og øker betalingsviljen. Samtidig blir kundene mer verdiorientert.
markedsføring og utvikling har giftet seg kundene deltar aktivt i utviklingsprosessene, og slik blir tilbudet markedsført på andre måter.
opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor.
• individualisering
• digitalisering
![Page 8: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/8.jpg)
Analyse utarbeidet av Nordlandsforskning og Mimir i 2013 for NordNorsk Reiseliv.
mange land har tilsvarende natur- og kulturressurser
![Page 9: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/9.jpg)
Analyse utarbeidet av Nordlandsforskning og Mimir i 2013 for NordNorsk Reiseliv.
0
1
2
3
Ressurser i
verdensklasse
Anvendbare
ressurser
Levende byer og
lokalsamfunn
Produktportefølje
Signaturprodukter
Volumbyggere
(kommersielle)
Merkevareposisjon
Distribusjons- og
salgsledd
Fremtredende
nisjeprodukter
(tema, ++)
Strategiske allianser
BRA NOK?
UTFORDRINGER
UTFORDRINGER
konkurrentanalyse
![Page 10: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/10.jpg)
opplevelses-konsepterpilotprosjekt 2016-2017
![Page 11: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/11.jpg)
3 ulike piloter
Varanger
Harstad
Bodø /
Salten
![Page 12: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/12.jpg)
Bransje.nordnorge.com
![Page 13: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/13.jpg)
• Er aktiv i ferien eller dyrker en lidenskap• Vil gjerne føle seg sunn (trendy)• Jakter på meningsfylte opplevelser for seg selv og
sine• me-me-me-generasjonen: «the millennials» fikser
selv• Reising = personlig imagebygging eller
selvrealisering• Vil lære noe gjennom aktivitetene, helst noe som
kan endre en som menneske (transformasjon)• Alltid-på-generasjonen – IWIWWIWIWI menneske -
påkoblet til enhver tid
dagens turist
![Page 14: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/14.jpg)
eksempel på kundetilpasning- fra Vadsø Fjordhotell til The Birders` Basecampå ta utgangspunkt i kunden isteden for produktet, gir ofte helt andre resultater!
“…..This is a very, very popular place for birders visiting the area. The exchange of birding information is incredible.…”“…..Don't miss this place. Great location for seeing all of the nearby sites, including the birding sites.”
(Tripadvisor )
![Page 15: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/15.jpg)
gamle løsninger funker ikke så godt lenger
![Page 16: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/16.jpg)
også turoperatørene tilpasser seg
![Page 17: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/17.jpg)
den virkelig store endringen- å gå fra produktfokus til kundefokus både i kommunikasjon og leveranse!
Reiseliv 1.0Reiseliv 2.0
Sikkert fint det… Men hva trenger
egentlig kunden?Ressurs Salg
![Page 18: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/18.jpg)
tid for nye metoder
I tradisjonell segmenteringsmetodikk er disse sosio-demografiske tvillinger!
• UK
• London
• Silver: Født i 1949
• Rik
• Self-employed
• Reiser internasjonal
• Liker hund, raske biler, god vin
• Har voksne barn
• Skilt og gift på nytt
![Page 19: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/19.jpg)
vi vil segmentere på kundenes reason to go, drømmer og den enkeltes behov gjennom hele kundereisen
kundens behov skal være utgangspunktet for både utviklingsarbeid, leveranser og kommunikasjon!
![Page 20: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/20.jpg)
kundens opplevelse av leveransen betyr alt!- den tradisjonelle markedsføringen betyr mindre
![Page 21: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/21.jpg)
våre viktigste oppgaver i det nye reiselivet:1) å tilrettelegge for gode, individuelle opplevelser både før, under og etter
oppholdet!
2) å kommunisere med kundene på deres stammespråk og på kanalenes premisser!
3) å invitere kunder og allianser inn i utviklingsprosessene!
4) å sette oss selv i stand til å håndtere nye endringer og å reagere raskt nok på muligheter!
![Page 22: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/22.jpg)
veien fram
Andre steg
Tredje steg
Fjerde steg
Femte steg
• Segmenterings-
kompass
• Strategisk
plattform / strategi
• Merkevare-
plattform
• Koble
kommunika-
sjonen til
kundetypene
• Legge om
prosesser i NNR
• Ny intranettside
• Opplæring av
aktørene
• Konseptualisert
og tilpasset
kommunikasjon
• Vi er always on!
• Rulle ut
opplevelses-
konsepter
Første steg
• Kundeinnsikt!
• Personasportefølje
• Pilot opplevelses-
konsepter
• Kontinuerlig
endring og
forbedring
alltid kunden først!
![Page 23: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/23.jpg)
noen ganger må man tørre å hoppe
for ikke å falle
den som går i andres fotspor,
kommer ikke først
vi tar spranget!
![Page 24: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/24.jpg)
merkevareplattform og strategisk kompassNord-Norges svar på endringene
![Page 25: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/25.jpg)
ny merkevare-plattform
![Page 26: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/26.jpg)
en ny tenkning i bunn…
9 prinsipper framfor planer9 motivasjon framfor demografi og geografi9 kundetilpasning framfor standardløsninger9 strategiske fortellinger framfor slagord og
egenbeskrivelser9 kundene og påvirkerne som de viktigste
markedsførerne9 verdier vi står for over tid framfor kjappe gevinster
![Page 27: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/27.jpg)
posisjonopplevelsesdestinasjon i verdensklasse!
![Page 28: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/28.jpg)
merkevareprinsipper
9 kundeinnsikt og kunnskap bak alt 9 fortelle og levere merkevaren 9 samhandle, samskape og dele9 alltid på, og mobil og sosiale medier først9 måle innsats, resultater og kundeopplevelse
![Page 29: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/29.jpg)
strategisk kompassog vår segmenteringsstruktur
![Page 30: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/30.jpg)
Å trygge sitt ankerfeste
Å være en del av noe større enn seg selv
Målgruppe:Sinnsro og klarhetTett på deg selv
Målgruppe:Felleskap og
moroTett på hverandre
Målgruppe:Kultur, interesse
og læringTett på de andre
Målgruppe:Naturlig påfyllTett på naturens
kraft
KlassiskAttraksjons-
jakt
Merkevarehistorie:Pleie flokken Merkevarehistorie:
Spektakulære landskap
Merkevarehistorie:Balansert livsstil Merkevarehistorie:
Levende lokalsamfunn
SE DET SELV! Merkevarehistorie: Det ikoniske Nord-Norge
Å strekke seg mot noe
Å realisere den beste versjonen av seg selv
![Page 31: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/31.jpg)
personas er arketyper skapt etter inngående observasjon av potensielle og faktiske brukere
![Page 32: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/32.jpg)
personaskolleksjon for Nord-Norge
Målgruppe:
Felleskap og
moro
Tett på hverandre
Målgruppe:
Naturlig påfyll
Tett på naturens kraft
Målgruppe:
Kultur, interesse
og læring
Tett på de andre
Målgruppe:
Sinnsro og klarhet
Tett på deg selv
Attrak-
sjons-
JAKT
Se det selv
Yte-Nyte-Niklas
Nybegynner-Nils
Ekspedisjons-Ellen /
Naturelsker-Nina
Trenings-Terje
Familie-Finn
Vennetur-Vegard
Romantiske Randi
Intellektuelle Ina
Local Life Lisa
Passion-Per
Slow Travel Sarah
Velvære-Wenche
Yoga-Janne
Stressless-Stian
Bucketlist Betty
Retning blå?
Retning grønn?
Retning gul?
Team-Tina
Foodies
Den unge hippe, aktive
Retning rød?
Epic Eric
Kulturarv-KnutØko-Sofus
Arrangements-Arne
5 hovedsegmenter, 14 personaser p.t.
![Page 33: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/33.jpg)
en felles struktur der destinasjoner og bedrifter lettere kan finne sin optimale plass!
![Page 34: velkommen inn i det nye reiselivet! › sites › v › visithelgeland... · opplevelser er individuelle, derfor blir dypere kundeinnsikt en dominerende konkurransefaktor. ... Men](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042404/5f186b820f5c3a40462d4024/html5/thumbnails/34.jpg)
takk for meg!