www.jevendspourvous.fr intermédiaire de vente sur eBay, vous offre cet ebook :

Bien vendreses livres et

autres produitssur

Vous déménagez ? Vous héritez ? Vous renouvelez votre matériel hi-fi ou informatique ?Vous avez retrouvé une vieille horloge à la cave ou une pile de livres anciens au grenieret vous ne savez pas quoi en faire ? Proposez-les à 250 millions d’acheteurs potentiels àtravers le monde dont 10 millions en France. Sans effort et sans vous soucier de rien…sinon de transformer tous ces objets inutiles en espèces sonnantes et trébuchantes !

Intermédiaire de qualité « Je vends pour vous » vous offre ses servicesprofessionnels d’intermédiaire sur eBay, le plus grand site de vente aux enchères enligne au monde. Tout s’y vend et s’y achète. A la condition de le faire dans les règles del’art… un savoir-faire que nous nous proposons précisément de mettre à votre service.

Comment faire ? Rien de plus simple. Nous nous chargeons de tout : concocter uneannonce qui attirera l’acheteur, mettre vos objets en valeur, gérer la transaction et lalivraison, régler tous les aspects pratiques liés au paiement, même depuis l’étranger.Vous bénéficiez d’un service intégral, incluant tous les aspects pratiques et financiers,sans rien faire.

Rapidité, anonymat, efficacité Votre anonymat est total. En notre qualitéd’intermédiaire, c’est avec nous que traitent les acheteurs. La qualité de nosinterventions est, pour eux, le gage d’une totale satisfaction, et, pour vous, d’une venterapide et efficace.

Une offre… dès 0 euros Vous souhaitez nous mettre à l’épreuve ? Qu’à cela netienne ! Optez dès aujourd’hui pour notre offre gratuite (hors commission en cas devente). L’idéal pour tester le système et, surtout, notre efficacité. Si votre objet ne sevend pas, vous ne payez rien !

Si vous souhaitez en savoir plus, faites un saut sur www.jevendspourvous.fr et n'hésitezpas à nous contacter à contact@jevendspourvous.fr

2008 - version 1.1

License

Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification

Vous êtes libre :

• de reproduire, distribuer et communiquer cette création au public

Selon les conditions suivantes :

Paternité. Vous devez citer le nom de l'auteur original.

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• A chaque réutilisation ou distribution, vous devez faire apparaître clairement auxautres les conditions contractuelles de mise à disposition de cette création.

• Chacune de ces conditions peut être levée si vous obtenez l'autorisation dutitulaire des droits.

Ce qui précède n'affecte en rien vos droits en tant qu'utilisateur (exceptionsau droit d'auteur : copies réservées à l'usage privé du copiste, courtescitations, parodie...)

Ceci est le Résumé Explicatif du Code Juridique (la version intégrale du contrat).

Avertissement

AVANT-PROPOS

Qui ne connaît pas eBay ? Tous les internautes, même occasionnels, ont au moinsentendu parler de ce site. Pour ceux qui ne le connaissent pas encore, eBay est uneplace de marché : c'est un lieu ou des acheteurs et des vendeurs du monde entier serencontrent pour acheter et ventre des produits de toutes sortes. En 10 ans, eBay estdevenu le leader mondial du commerce en ligne. Chaque jour, 5 millions de nouveauxobjets sont mis en vente… Mais c’est également 50 000 catégories dans le monde, 4,8millions de visiteurs uniques, 1 milliard de pages vues chaque mois !

La plupart des personnes qui vendent sur eBay ont un emploi à temps plein : elles yvendent pour compléter leur revenu, dénicher ou vendre un produit lié à une collection,ou comme brocante pour se débarrasser d'articles qu’elles ne veulent plus ou dont ellesn'ont plus besoin.

Nous sommes heureux à Je vends pour vous, de vous offrir cet ebook conçu afin devous faire profiter de notre savoir-faire en matière de vente de livres sur eBay.

Quelques mots à propos de ce guide

Avant toute chose, nous ne vous garantissons aucune « recette miracle » ou« révolutionnaire » pour « devenir riche et plus » grâce à notre « méthode exclusive ».Nous n'allons pas non plus vous dire que vous êtes sûr de gagner des millions d'eurosou de dollars par mois en vendant sur eBay, à la différence de quelques sites Internetou autres ebooks, où des « experts » vendent leurs « secrets d'initiés ». Nous allonssimplement vous présenter un guide pratique afin de mieux vous aider à vendre sureBay.

Ce guide présuppose que vous connaissez le processus de mise en place d'une enchèresur eBay et que vous y êtes inscrit. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous sur eBay où vouspourrez vous inscrire gratuitement et vous familiariser avec le fonctionnement du site.

Si vous effectuez une recherche approfondie concernant les trucs et astuces d'eBay surInternet (ce que nous vous recommandons par ailleurs), vous constaterez que chacunsemble avoir son propre avis de ce qu'il faut faire ou pas. La première sourced'information est eBay même, alors n’hésitez pas à parcourir le site.

Ce que nous vous proposons avec ce modeste guide de vente sur eBay, ce ne sontdonc pas des « secrets », mais tout simplement quelques techniques astuces etconseils. C'est fort de plus de 15 ans dans le milieu de la vente et du commerce, dont 5ans dans le milieu du livre et 2 ans à vendre sur Internet (tant sur un site de vente enligne que sur eBay) en suivant des techniques éprouvées, que nous avons réalisé ceguide en tant qu'outil d'aide à la vente d'un produit que nous aimons et qui nouspassionne : le livre. Bien que ce guide est principalement axé sur la vente de livres, il

peut très facilement être adapté afin de vendre n'importe quel autre article sur eBay dumême ordre de prix.

Vous noterez que nous employons le mot « professionnel » à plusieurs reprises dans ceguide. Le sentiment de professionnalisme donne confiance aux acheteurs potentiels.Ayez toujours en tête qu'à chaque soumission que vos acheteurs font sur une de vosenchères, ils n'effectuent pas une transaction avec une entreprise connue, bien établieavec une expérience professionnelle démontrée, comme Amazon ou toute autre librairieInternet. Ils placent leur confiance dans quelqu'un qui pourrait très facilement ne plusêtre sur eBay demain et ne pas donner suite à la transaction.

Le seul moyen qu'a l'acheteur à disposition pour évaluer la légitimité de votre enchère,est vos évaluations et son sentiment de sérieux et de confiance à votre endroit. Votrebut est de vous différencier de vos concurrents en convainquant les acheteurs que ceque vous vendez est légitime, et qu'une fois que vous aurez été payé, vos clientsrecevront bien leur produit conforme à leurs attentes.

Ce que vous allez trouver dans cet ebook

Cet ebook est composé de 6 chapitres qui vont vous permettre de vendre au mieux voslivres sur eBay. Chacun d'eux propose diverses astuces, conseils et règles que vouspourrez suivre ou adapter à vos propres enchères, qu'elles soient en cours ou à venir :

1. Vendez vos livres sur eBay : découvrez dans cette partie pourquoi les livressont particulièrement adaptés à la vente sur eBay, et quelles sont les meilleuressources d'approvisionnement.

2. Planifiez vos enchères sur eBay : apprenez dans cette partie quels sont lesmeilleurs moments et les plus mauvais pour placer vos annonces, les différentesdurées, ainsi que nos conseils et remarques à ce sujet.

3. Rédigez efficacement votre annonce : cette partie vous conseille sur l'art etla manière d'écrire et d'illustrer au mieux vos annonces avec des optionsjudicieuses, afin de les rendre les plus attractives possible.

4. Choisissez votre type de vente : apprenez dans cette partie les trucs etastuces utiles à connaître pour fixer le prix de vos enchères, ainsi que lesméthodes afin de minimiser les frais d'eBay.

5. Le paiement et la livraison : cette partie traite des différentes formes depaiement, de vos acheteurs internationaux, et de ce qui concerne l'expédition devos enchères. Suivez nos astuces pour fluidifiez au mieux vos expéditions etsatisfaire ainsi vos clients.

6. Une fois la vente terminée : cette partie aborde le contact avec vos clients,l'importance des évaluations et ce qu'il faut faire en cas d'évaluation négative, lagestion des impayés, diverses stratégies à appliquer afin de devenir encore plusprofessionnel et, à ne pas négliger, ce qu'il faut savoir sur la fiscalité liée à vosventes sur eBay.

1. BIEN VENDRE SES LIVRES ET AUTRE SUR EBAY

1 - VENDEZ VOS LIVRES SUR EBAY

10 raisons de vendre des livres sur eBay

1. Les livres sont un des produits les plus faciles à vendre sur eBay. La demandeest constante, et avec une production littéraire moyenne de près de 400 millionsd'ouvrages par an (source : Livre Hebdo – hebdomadaire à destination desprofessionnels du livre), le marché des livres d'occasion est florissant.

2. Les livres sont parmi les produits les plus faciles à emballer et expédier par voiepostale pour un coût raisonnable.

3. Il est facile de trouver des emballages (cartons ou enveloppes) de la taille et dela forme appropriées pour l'expédition des livres.

4. Il est difficile d'endommager des livres lors de l'expédition (à la différence debeaucoup d'autres produits : peintures, antiquités, verrerie, etc.).

5. Les produits culturels, dont les livres particulièrement, représentent unpourcentage important des ventes sur Internet.

6. Les livres sont le plus souvent achetés par les adultes solvables et réfléchis.Vendre des livres, au lieu d'un produit acheté typiquement par des adolescents(jeux pour consoles, cartes de Pokemon, etc.), augmente votre assurance d'êtrepayé.

7. D'après nos constatations, sur eBay la plupart des articles sont vendus entre 5 €et 50 €. Cela s’explique en partie parce qu'il y a plus d'articles qui se situentdans cette fourchette de prix, mais également parce que la plupart desacheteurs estiment que cette tranche de prix est conforme au budget d'uneenchère sur eBay. Si vous vendez des articles qui valent plus de 50, 100, ou 200€, votre population d'acheteurs potentiels diminue considérablement. Oncomprend donc l'avantage qu'il y a à vendre des livres, qui le plus souvent sonttrès loin d'atteindre des prix vertigineux.

8. Vous êtes face à plusieurs millions de clients potentiels.

9. Il est plaisant de savoir que les ouvrages qui prennent la poussière sur vosétagères vont avoir une seconde vie tout en vous rapportant de l'argent.

10. Vous débarrassez vos étagères pour pouvoir y mettre des nouveautés, ce quivous dispense d'investir dans une nouvelle bibliothèque :-) Comme on le ditdans le milieu : une nouveauté chasse l'autre.

Où obtenir des livres à vendre sur eBay ?

Ce guide se voulant le plus complet possible, les sources indiquées ci-dessousconcernent autant les particuliers que les professionnels. Mais, particuliers, (...) attentionà votre nombre de ventes ! Si cette occupation vous permet de réaliser une activité réellementlucrative, vous pouvez être considéré comme un professionnel de la vente à distance. Vous serezalors soumis à certaines obligations de déclaration auprès de l’Urssaf ou des services fiscaux(source : Fédération de la vente à distance - www.fevad.com).

Livres d'occasion : ce sont les plus faciles à obtenir. Il existe différentes sources où s'enprocurer, dont voici une liste non exhaustive de 10 pistes :

1. Votre propre bibliothèque et/ou grenier - particuliers & professionnels

2. Vos amis, famille et connaissances que vous pouvez débarrasser - part & pro

3. Les brocantes, braderies, vides greniers, et autres foires à tout - pro

4. Les bouquinistes - pro

5. Les communautés Emmaüs et autres associations du genre - pro

6. Passez et répondez aux petites annonces dans la presse gratuite et Internet -pro

7. Les sites d'enchères - pro

8. Les ventes du Domaine - pro

9. Les marchés (dans ce cas, passez à l'ouverture pour acheter les ouvrages lesplus intéressants, et à la clôture du marché pour proposer un prix de gros pourles invendus) - pro

10. Guettez les déménagements : bon nombre de livres sont souvent débarrassés àl'occasion, n'hésitez pas à laisser un mot dans les boîtes aux lettres - part & pro

Livres neufs. : plus difficiles à se procurer, il existe néanmoins quelques pistes, en voici5 :

1. Les périodes de soldes (pour la France, bien que le prix du livre neuf soitréglementé, on peut occasionnellement trouver des livres en solde de find'année le plus souvent) - pro

2. Les promotions en grande distribution de livres édités par les enseignes elles-mêmes (ex : classiques de la littérature française, livres de cuisine, beaux livresde fin d'année...) - pro

3. Les soldeurs (Maxi-Livres, Gibert, etc, où l'on trouve du livre neuf de secondemain à des prix intéressants) - pro

4. Les salons littéraires où les éditeurs peuvent vendre des livres neufs à petits prix– pro

5. Si vous connaissez des libraires ou tout autre acteur du milieu du livre(représentant, acheteur...), voyez s'il vous est possible de racheter au poids ouen lots, d'anciens services de presse (livres envoyés gratuitement aux librairespar les distributeurs, avant ou juste après, les mises en vente dans lacommerce).

2 - PLANIFIEZ VOS ENCHÈRES SUR EBAY

Une fois que vous avez déterminé vos livres à vendre sur eBay, il vous faudra passer àla planification de vos enchères. Vous rechercherez un certain nombre d'informationsafin de rédiger vos annonces. Nous allons vous montrer comment se déroule cetterecherche, et surtout de qu'elle manière exploiter les résultats.

Tout d'abord, faites une recherche sur eBay afin de savoir s'il n'y a pas de livressemblables au vôtre qui sont en vente. Si ce n'est pas le cas, recherchez en exemple unlivre rentrant dans la même catégorie de vente. Cela vous permettra d'être au courantde la valeur de votre ouvrage, et de répondre à des questions importantes qui vousguideront dans la planification de votre enchère :

• Sous quelle catégorie l'article est-il énuméré ?

• Quels mots-clés sont utilisés dans le titre et sont inclus dans la description ?

• Quel est le prix de départ ?

• Quelles images sont présentées ?

Il est encore flagrant de voir à quel point nombre de vendeurs n'effectuent aucunerecherche préalable. C'est une des raisons qui fait que beaucoup de vendeurs débutantssont déçus par le prix final de leurs ventes... N'oubliez donc pas : une bonnerecherche conditionne votre prix de vente final.

Tant que vous n'avez pas acquis suffisamment d'expérience par vous-même, n'hésitezpas à vous inspirer des titres et des descriptions des enchères qui ont été couronnéesde succès et qui ont attiré beaucoup d'enchérisseurs : le plus souvent, vous retrouverezun compteur de visites sous la photo ou la description de l'article pour vous faire uneidée du nombre de visiteurs de l'annonce.

Si vous ne trouvez aucun livre similaire au vôtre sur eBay, tentez une recherche auprèsdes librairies en ligne. Pour des livres neufs ou récents : www.fnac.com,www.auchandirect.com, www.amazon.fr. Pour des livres que vous ne trouvez pas dansles librairies précédentes : www.chapitre.com, www.abebooks.fr, www.livre-rare-book.com, www.lexlibris.com, www.livrenpoche.com). Vous pouvez également utiliservotre moteur de recherche favori.

Gardez néanmoins à l'esprit que les prix que vous trouvez sur ces sites ne sont qu'àtitre indicatif et sont généralement plus élevés que ce qu'est prêt à mettre un acheteurd'eBay pour le même produit.

Si vous souhaitez vendre un livre relativement rare, ou qui n'est pas souvent mis envente sur eBay, vérifiez d’abord s’il n'est pas déjà présent en enchère. S'il l'est,envisagez de retarder la vente jusqu'à ce que celle en cours se termine. Supposez quevous mettez en vente un livre rare à 80 € prix de départ. Livre pour lequel vous avezdeux acheteurs potentiels. Ces derniers enchérissent à votre entier bénéfice jusqu'à lafin à hauteur de 160 €. Un seul sera bien évidement l'heureux gagnant. Mais imaginezque vous voyez apparaître en enchère un livre similaire, au même prix de départ. Aulieu de voir votre enchère monter jusqu'à 160 € à cause de la compétition entreenchérisseurs, chacun d'eux entrera en possession de son ouvrage pour 80 €. Vouscomme le second vendeur êtes perdants.

Les meilleurs moments pour déposer votre annonce

Lorsque vous mettez vos enchères en ligne, soyez attentif au jour et à l'heure où ellesse termineront. Si vous n’en tenez pas compte, soyez sûr que vous perdrez desacheteurs potentiels, car votre enchère ne se clôturera pas à son point culminant devisibilité. Faites en sorte que vos enchères ne se finissent pas un soir d'émissionpopulaire, ou lors du passage d'un film particulièrement connu, ni plus généralementlors de toute autre occasion où les acheteurs ne seraient pas sur eBay ou Internet engénéral.

Néanmoins, ne perdez pas de vue que vos acheteurs potentiels peuvent se trouver àl'autre bout du Monde, et donc que votre heure de fin d'enchère peut tomber en pleinmilieu de la nuit ou de la journée. Ne restez pas focalisé sur la fin d'enchère par rapportau fuseau horaire de la France. Si votre produit à un potentiel plus important ailleurs,adaptez votre heure de clôture en conséquence.

Les enchères les plus profitables se font dans les dernières minutes, lorsque plusieursacheteurs enchérissent les uns sur les autres. Préoccupé par la victoire et l'excitation dela compétition, un enchérisseur peut alors offrir beaucoup plus qu'il ne l'aurait fait dansdes conditions moins compétitives. Votre but est donc que votre enchère se terminequand ces enchérisseurs très compétitifs sont sur eBay, et de faire en sorte que votreannonce soit vue par le plus grand nombre possible.

Ensuite, le livre est un produit à forte saisonnalité, ce dont il faut tenir compte lors deses enchères. Plusieurs périodes utilisées judicieusement tout au long de l'annéepeuvent vous permettre d'augmenter vos ventes de manière significative, car à causede l'actualité du moment, les recherches sur Internet s'en trouvent considérablementaccrues.

Saisonnalité du livre en année littéraire(entre parenthèses, type le plus vendu)

Septembre1ère Rentrée littéraire (grands formats &poches), Rentrée scolaire (poches, dicos)

Mars

Octobre Avril

NovembreRemise des Prix littéraires

MaiFête des mères, Début du poche été (poches)

DécembreFêtes de fin d'année (beaux livres, grandsformats)

JuinFête des pères, Poche été (poches)

Janvier2ème Rentrée littéraire, Étrennes (beauxlivres, grands formats)

JuilletFin du poche été (poches)

Saisonnalité du livre en année littéraire(entre parenthèses, type le plus vendu)

Févrierchandeleur

AoûtRentrée scolaire (poches, dicos)

Les pires moments pour déposer votre annonce

Idéalement, personne ne souhaite que ses enchères se terminent quand personnen'utilise son ordinateur. Les plus mauvais jours pour vendre sont les vacances (tout aulong de l'année), les fêtes (Noël, Nouvel An, le 14 juillet...), les événements sportifs oules émissions de TV suivies et populaires... Nous avons également constaté que levendredi n'est pas non plus une bonne journée pour finir des enchères, le plus souventà cause de la programmation TV (émissions de variété, culturelles, ou voyage).

Déterminez la durée de votre enchère

Il existe 4 durées de mise en enchère sur eBay : 10, 7, 5 ou 3 jours. Lorsque vousdéterminez la durée de l'enchère, ayez à l'esprit qu'un grand nombre d'enchérisseurssurveillent l'objet convoité afin de mieux y réfléchir et de voir s'il y a d'autres« concurrents » dessus.

Une durée d'enchère plus longue peut donc être avantageuse, permettant ainsi à unplus grand nombre d'acheteurs potentiels de dénicher votre produit. N'oubliez pasque les meilleurs moments pour la fin de vos enchères sont en soirée etparticulièrement le week-end. Ce sont principalement à ces moments-là que le plusgrand nombre d'enchérisseurs se trouve sur eBay.

• Pour une enchère de 10 jours, placez-la mercredi ou jeudi, pour faire en sortequ'elle se termine le samedi ou dimanche en soirée, ou placez-la le vendredi enfin de journée (18h) ou début de soirée (20h), afin qu'elle fasse 2 fins desemaine.

• Pour une enchère de 7 jours, placez vos enchères au jour et à l'heure que voussouhaitez voir en clôture. Idéalement, dimanche en début de soirée.

• Pour une enchère de 5 jours, placez votre enchère mardi ou mercredi en débutde soirée.

• Pour une enchère de 3 jours, placez votre enchère le jeudi ou mieux, levendredi en début de soirée.

Vous pouvez utiliser l'option payante des « Annonces programmées » pour vous aider àplacer vos enchères aux heures et jours de votre choix, et ce jusqu'à 3 semaines àl'avance. En raison de son coût, qui s’ajoute aux frais d'insertion et éventuellement auxfrais de Paypal, cette fonction n'est rentable que pour des articles d'un certain montant,ou pour les eBayers qui ne peuvent vendre en journée ou aux meilleurs moments, àcause d’horaires décalés de travail par exemple.

Afin de pouvoir utiliser les « Annonces programmées », vous devez être inscrit auprélèvement bancaire automatique et donc avoir enregistré sur eBay vos coordonnéesbancaires.

Bien qu'une durée plus longue permette en théorie une meilleure exposition de vosproduits, nous nous sommes rendus compte qu'une majorité d'enchères ont lieu audébut et à la fin de celles-ci, et ce quelque soit la durée d'exposition. Cela s'expliquepar le fait que nombre d'acheteurs regardent en priorité les nouveautés sureBay et les ventes qui se terminent bientôt.

Ayez à l'esprit qu’en général les acheteurs souhaitent être livrés le plusrapidement possible à l'issue de leurs enchères. Aussi, une enchère à 3 ou 5jours pourra faire la différence contre un autre vendeur dont les enchères se déroulentsur 7 ou 10 jours.

Le degré de rareté ou une demande forte pour vos produits conditionne beaucoup letemps de durée de vos enchères. Ainsi les produits très demandés ou figurants dansceux les plus recherchés sur eBay bénéficient grandement d'une durée d'enchère pluscourte de 3 ou 5 jours.

3 - RÉDIGEZ EFFICACEMENT VOTRE ANNONCE

Bien choisir les catégories

Une des erreurs les plus courantes que l'on rencontre sur eBay est celle des articleshors catégorie, ce qui fausse tout résultat de recherche et diminue considérablementvotre visibilité. Il est nécessaire de sélectionner une catégorie aussi spécifique quepossible, car elle permettra aux acheteurs de trouver votre objet plus facilement.Chaque catégorie contient aussi des sous-catégories qui seront peut-être plusappropriées pour votre mise en vente.

Si vous êtes novice ou si vous êtes indécis, regardez où les vendeurs confirmés placentleurs ouvrages et... faites de même ! Recherchez aussi des livres similaires aux vôtrespour voir à quelles catégories ils appartiennent. Vous pouvez également utiliser lafonction d'eBay « Suggestion de catégories ». Enfin, moyennant des fraissupplémentaires, vous pouvez mettre votre objet en vente dans une deuxièmecatégorie, ce qui vous permettra d'accroître sa visibilité.

Néanmoins, dans le cas du livre, la plupart des acheteurs utilisent la fonction derecherche par mots-clé dans le titre ou la description. Garantir la présence de ces mots-clés peut s'avérer plus important que la pertinence de la catégorie d'enchère qui estchoisie.

L’art d’écrire un titre d'annonce efficace

Le titre de votre annonce est un point extrêmement important, car c'est votre premiercontact avec l'acheteur, ce qui doit permettre d'identifier votre enchère sans équivoque.Votre titre apparaîtra sur eBay dans une liste de 49 autres enchères, aussi est-ilprimordial de se démarquer des autres pour attirer l'attention sur soi. Ainsi assurez-vous que votre titre soit le plus pertinent et significatif possible. Pour cela, eBay vousaccorde 55 caractères, espaces compris, pour rédiger votre titre. Vous découvrirez bienassez tôt que ce n'est pas assez, il vous faudra donc peser chaque mot avec soin...

Vous devez indiquer dans le titre autant d'informations descriptives que possible, afinde faciliter les recherches des acheteurs potentiels. Ne gaspillez aucun de ces 55précieux caractères : n'hésitez pas à supprimer la ponctuation (virgules, pointsd'exclamation...) ou tout autre caractère spécial (@, #,...) que personne ne songerait àtaper spontanément dans un moteur de recherche, et bannissez, sauf si nécessaire, lesmots comme « rare », « exceptionnel », « incroyable », « unique » devenus totalementgalvaudés pour cause de surexploitation.

N'oubliez pas qu’eBay est international et un mot en anglais dans votre annonce est unoutil de vente supplémentaire. Assurez-vous qu'il n'y ait aucune faute d'orthographe !Nous voyons encore trop souvent des erreurs d'orthographe et autres fautesd'inattention, dans les titres et les descriptions. Toutes choses qui renvoient une imagenégative de vos produits. Rappelez-vous : soyez « professionnel ».

Pour la rédaction du titre, focalisez-vous sur les mots et le vocabulaire que sontsusceptibles d'employer vos acheteurs lors de leur recherche. Le reste est superflu.Jetez un oeil sur des enchères similaires aux vôtres et qui attirent beaucoupd'enchérisseurs.

Comme nous l'avons vu, le titre doit être le plus précis et représentatif possible : nousvous recommandons d'y inclure le titre du livre, le nom et prénom de l'auteur (auminimum son nom de famille), l'édition si c'est une première édition et la date si c'estun livre ancien. Voici un exemple.

« La guerre des mondes, de Wells, 1ère édition 1898 »

Si le livre est signé nous indiquerons pour le même livre :

« La guerre des mondes, de Wells, 1ère édition signée »

La date est dans ce cas-là beaucoup moins importante que les autres informationsfournies. Pour une réédition, ou pour un livre dont l'auteur et le titre sont l'un et l'autreindispensables, nous indiquerons :

« La guerre des mondes, de Herbert Georges Wells »

Puisque ce n'est pas une première édition, qu'il n'est pas vieux, nous avons placé lapriorité sur le titre du livre, le nom et prénom de l'auteur.

Pour des auteurs obscurs ou inconnus, il est important de donner en priorité le sujet dulivre dans le titre. Il est conseillé de ne pas mettre le nom de l'auteur si desrenseignements plus importants peuvent être donnés à la place. Pour le livre « Lesfabuleux véhicules d'incendie américains » de J. Mailet édité en 1982, un livre rempli dephotos couleurs et noir et blanc de véhicules de pompiers US, nous pourrions toutsimplement utiliser le titre suivant :

« Les fabuleux véhicules d'incendie US - 1982»

Notez que nous avons remplacé « américains » en « US » et que nous n'avons pas misle nom de l'auteur. Vraisemblablement, peu de personnes savent qui est J. Mailet, alorsqu'il est plus important de préciser la nature de son ouvrage. Nous n'avons pas nonplus indiqué que le livre est un livre de photo, gardant cette précision pour ladescription et préservant ainsi de précieux caractères au titre.

Il est possible par le biais d'une option payante de mettre les titres des enchères engras, afin de mieux faire ressortir l'annonce. Nous ne sommes pas convaincus de l'utilitéde ce type d'option qui nous paraît chère et inutile, même si cet avis n'engage quenous.

Si vous mettez en vente plusieurs fois le même produit, ou des produits très similaires,utilisez des synonymes pour vos mots-clés afin de déterminer lesquels sont les plusporteurs.

Décrivez vos livres avec justesse

Beaucoup de personnes sur eBay vous diront que vous devez écrire une descriptionaccrocheuse, clinquante, voire même tape à l'oeil (dans cette optique, pensez à votredescription comme à un Las Vegas littéraire), qui contraindra des enchérisseurssubjugués à acheter vos livres... Rien n'est plus faux ! D'une part, vous devez donnerconfiance par le professionnalisme de vos enchères et d'autre part, vous ne devez pascommettre l'erreur de croire les acheteurs crédules ou stupides.

Savoir rédiger une description honnête, sans rien cacher des défauts éventuels, seborner à énoncer des faits, le tout couplé à un service rapide, fera en sorte que laconfiance s'installera d'elle-même entre vos acheteurs et vous. N'oubliez pas endécrivant votre article de vous mettre dans la peau d'un acheteur potentiel.Essayez de prévoir ses questions et donnez les réponses dans votre description. Vosacheteurs ne voient pas vos livres. Ils ne peuvent les manipuler, les feuilleter, les sentir,

les sous peser, ni les lire. Il est donc essentiel que vos descriptions soient les plusprécises possibles : renseignez bien tous les champs de l'enchère, les catégoriesexactes, l'année, l'état.

Décrivez toujours TOUS les défauts de vos produits, sans rien omettre(déchirures, taches, marques, cassures, etc.). Il est utile d'indiquer le poids et lenombre de pages. N'oubliez jamais non plus de noter le résumé (4e de couverturecopiée/collée d'une librairie en ligne ou à l'aide de votre moteur de recherche préféré)ou pour les courageux (ou les plus rapides) les taper à la main.

Posez-vous la question : dans la même situation d'achat que mon client, quelles sontmes propres interrogations ? Facilitez-lui toujours l'acte d'achat, en lui évitant touterecherche ultérieure. Comment se faire une idée de l'intérêt d'un livre d'après sonsimple titre et son état, comme on le voit encore trop souvent ? Souvenez-vous devotre dernier achat dans une librairie physique : qu'avez-vous fait comme gestes liés aulivre avant de l'acheter ? Quelles questions vous êtes-vous posées ? Pourquoi en irait-ilautrement parce que la vente est sur Internet ?

Utilisez un traitement de texte (www.fr.openoffice.org ou Abiword -http://www.framasoft.net/article475.html sont en français, libres et gratuits multi OS)pour écrire vos descriptions, ce qui vous facilitera leur mise en page et vous aidera àcorriger les fautes éventuelles. Une fois satisfait de ce que vous avez écrit, vous n'aurezplus qu'à faire un simple copier/coller de votre traitement de texte à eBay. Un conseil :sauvegardez vos descriptions, elles pourront vous resservir plus tard.

Vous pouvez utiliser du HTML (HyperText Markup language) qui est un langage deprogrammation utilisé pour réaliser des pages Internet. Avec ce langage, vous pourrezrendre vos annonces plus attractives, en jouant sur la taille des polices, la couleur, lamise en page, ajouter un fond ou des photos à votre annonce, bref, dynamiser votreenchère. Ne vous en privez pas, car entre deux objets identiques, c'estsouvent celui qui est le mieux présenté qui remporte le plus de suffrages.Utilisez les outils disponibles avec votre éditeur HTML afin de rendre votre annonceattractive : la fonction « Trame de fond » qui émulera avantageusement l'optionpayante « Effet fluo »... (comme on peut le voir actuellement).

Pour réaliser vos annonces en HTML, le plus simple consiste à utiliser un éditeur HTML(Nvu en français, lui aussi libre et gratuit) dont vous n'aurez qu'à faire un copier/collerdu code créé à celui de l'annonce sous eBay. Utilisez l'aide d'eBay ou faites unerecherche sur Internet pour de plus amples renseignements.

Au sujet du dynamisme de vos annonces, bannissez de vos enchères les gifs animéstrop employés de manière inappropriée, qui augmentent le temps de chargement devos pages, et peuvent ainsi détourner des clients potentiels qui ne voudraient paspatienter le temps de voir votre enchère apparaître.

Il est utile de rappeler aussi ce que précise eBay au sujet de la propriété intellectuelle :« lorsque vous mettez en vente un objet sur eBay, rédigez votre propre description et utilisez vosphotographies personnelles. À défaut, vous risquez d’enfreindre le règlement eBay. La copie desphotographies ou de la description d’un fabricant sans autorisation expresse peut constituer uneviolation des droits d’auteur. L’utilisation non autorisée du logo d’un tiers peut constituer uneviolation de ses droits de marque. La copie des caractéristiques techniques du fabricant (taille,poids, etc.) est généralement tolérée dans les annonces. En effet, les caractéristiques techniquessont des informations factuelles, qui ne sont pas protégées par des droits d’auteur. Tant que vousrédigez votre propre description et utilisez vos photographies personnelles, votre annoncedevrait rester conforme au règlement eBay.»

Une photo vaut mille mots

Si vous n'incluez pas de photo, vous ne devriez même pas songer à placer lamoindre enchère : vous êtes quasiment sûr d'attirer personne. Encore trop peude vendeurs, sous prétexte d'économies ou de gain de temps, sacrifient l'image auprofit du texte. C'est une erreur : les photos permettent aux acheteurs de jugerrapidement l'article.

Les images sont un autre facteur important de trafic en attirant les acheteurs potentiels.L'état est un facteur important de l'intérêt d'un livre (et de tout autre article d'enchèred'ailleurs), il est donc crucial de fournir à vos enchérisseurs une photo qui permette dejuger des conditions de l'ouvrage par eux-mêmes. Cela vaut particulièrement pour leslibraires amateurs qui peuvent ne pas être très bien informés quant à l'évaluation et ladescription à fournir pour leurs ouvrages.

Nous vous conseillons vivement de faire l'acquisition d'un appareil photo numérique, quivous permettra de prendre toutes les photos voulues et de les transférer sur votreordinateur. Vous pourrez alors recadrer et retravailler vos photos en vue de leurutilisation.

Inutile d'acheter un appareil photo numérique haut de gamme s'il ne vous sert que pourles photos de vos articles sur eBay. Un appareil d'entrée de gamme fera l'affaire : faitesune recherche sur eBay pour trouver votre bonheur.

Pour réaliser des photos correctes, trois paramètres sont à garder en mémoire :

• L'éclairage : s'il est insuffisant, vos objets apparaîtront flous ou gris. Lorsquec'est possible, privilégiez un éclairage naturel.

• La distance : trop loin, vos objets manqueront de visibilité; trop près la vued'ensemble sera insuffisante.

• L'utilisation du flash : éviter le flash sur une surface réfléchissante (carrelage,table vernie...).

Il existe sur le Net, de très nombreux sites qui traitent de la photo numérique, voici uneadresse vitale de 35 tutos pour s'initier : http://blog.entraks.com.

L'idéal est d'utiliser une tente à lumière ainsi que des ampoules d'éclairage de type"lumière du jour". Pour les ampoules, une recherche sur Google fera votre bonheur.Quant à la tente à lumière, il est très simple de la réaliser soit-même. Voici quelquesadresses pour la réalisation en question : http://blog.atelier-de-kitty.com -www.Photob.be - www.9viesduchat.com

La retouche d'image

Utilisez un logiciel de retouche d'image afin d'optimiser vos photos en réalisantquelques opérations simples (par exemple http://picasa.google.com/de Google qui gèreles collections de photos et permet de la retouche sommaire ou les sites qui permettentdirectement en ligne de faire de la retouche tels que www.picnik.com -www.snipshot.com - www.fixpicture.org - www.pixenate.com - www.gui.picresize.com -www.fotoflexer.com ) :

• Recadrer votre photo en éliminant l'arrière-plan superflu.

• Équilibrez le contraste et la luminosité.

• Enregistrez votre photo retouchée au format JPEG ou PNG afin de limiter lepoids du fichier et accélérer ainsi la navigation.

• Faites en sorte que vos images ne dépassent pas 100 kilo-octets pour ainsi êtrevisualisées plus rapidement par les navigateurs Internet.

Ne retouchez pas de manière trop importante vos photos, car vos acheteurs pourraientvous retourner l'objet vendu en argumentant que ce qu'ils ont reçu ne correspond pas àla photo !

Ne retouchez jamais une photo de mauvaise qualité, recommencez-la. Soyezperfectionniste et soignez vos images. N'hésitez pas à en prendre plusieurs à la suite etchoisissez celle qui met le plus en valeur votre livre. La qualité des photos reflètesouvent le professionnalisme du vendeur.

Idéalement, faites en sorte que la photo soit la plus grande possible, au vu de la taillepar défaut autorisée par eBay, soit 400 pixels pour le côté le plus grand. Ainsi, pour lamême photo, on pourra avoir 2 résultats différents. Comme on peut le voir, la photo de

droite a été retouchée (recadrage + équilibrage des couleurs) et est nettement pluslisible et attractive que celle de gauche :

Vos acheteurs veulent voir ce qu'ils achètent. Le vieil adage trouve ici toute sa justesse: « une photo vaut mille mots ». Les images sont cruciales, mais elles ne fournissentaucune information descriptive en tant que telle. Gardez toujours à l'esprit qu'unephotographie ne peut remplacer une description détaillée dans laquelle selogeront vos mots-clés !

Entre deux enchères similaires, celle dont la photo met le mieux en valeur le produitaura un impact plus important. Il est même probable qu'elle conduira à un prix de ventefinal plus élevé.

De plus, eBay offre gratuitement l'insertion de la première photo par le biais de son« Service photos classique », alors pourquoi s'en priver ?!

Notez que si vous voulez insérer plus d'une photo tout en limitant les coûts, cela esttout à fait possible : il suffit de stocker vos photos sur Internet et de créer un lien versvos photos dans la description.

Héberger vos photos sur un serveur distant

Pour l’hébergement de vos photos, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Vous pouvez utiliser l'espace disque que votre fournisseur d'accès a sans doutemis à votre disposition.

• Vous pouvez avoir recours gratuitement aux services de sites spécialisés dansl'hébergement de photos en ligne tel

ou faites une recherche sur ce site dédié : http://www.gshare.info/

• Vous pouvez souscrire à un abonnement payant au Gestionnaire de photosd'eBay.

Pour télécharger les photos de votre ordinateur au serveur distant qui les hébergera,vous devrez normalement utiliser un logiciel de transfert FTP (FileZilla en français libreet gratuit) ou propre à votre prestataire de service. Vous serez informé lors de votreinscription de la marche à suivre. Une fois vos photos stockées en ligne, vous pourrezles intégrer facilement à vos descriptions en ajoutant l'URL de la photo choisie au codeHTML de votre annonce sous la forme :

<img src="http://www.site_où_est_hébergé_vos_photos.fr/nom_de_votre_photo.jpg">

Pour plus d'informations, consultez l'aide d'eBay relative au html.

L'option « Galerie Photos » (photos miniatures)

Recourir au service « Galerie Photos » d'eBay peut influencer positivement les ventes,mais pas nécessairement pour tous les articles. Cette option gratuitepermet auxenchérisseurs de voir la photo de votre objet au cours de leurs recherches. Certainsacheteurs utilisent exclusivement les pages regroupant les objets de la « GaleriePhotos » en faisant leurs achats. Si vous vendez vos livres à bas prix, cette option peutreprésenter un pourcentage non négligeable des frais de mise en enchère et diminuerainsi votre profit. Mais gardez bien en tête que la photo de votre livre peut aussi fairetoute la différence entre une vente ou pas.

D'autres options payantes sont disponibles, mais nous laissons à chacun le soin de lesdécouvrir. Pour chacune d'elle, eBay fournit un bref descriptif qui permet de se faireune idée de son utilité ou pas. Néanmoins, ne perdez pas de vue que chaque optionchoisie vient s'ajouter aux frais eBay, éventuellement à ceux de Paypal et qu'au final,vous courrez le risque de dégager de faibles marges bénéficiaires.

Combien de photos pour illustrer mes annonces ?

Pour ce qui est du nombre de photos nécessaire à l'illustration de l'annonce, toutdépend de la rareté ou non de votre livre. Pour les livres qui composent la majorité devos ventes et que vous mettez en enchères à bas prix, une simple photo de lacouverture suffit, peut-être la 4e de couverture si vous le jugez bon. Pour les livresrares ou de collection, voici quelques conseils :

ex : De la Pologne, de François-Vincent Raspail, signé - 1839

Prenez une photo de la couverture puis de la tranche, et à l'aide d'un logiciel deretouche d'image réunissez les ensuite en une seule photo.

Prenez une photo de la page de titre, puisque sur les anciens livres, le titre est laplupart du temps sur la tranche, (ce que l'on voit d'ailleurs difficilement sur la photo ci-dessus).

Prenez également en photo tout signe distinctif ou élément qui montre que votre livrerevêt un caractère exceptionnel ou qui démontre sa rareté, comme ici la signature del'auteur.

Dans le même ordre d'esprit, n'hésitez pas à photographier les illustrations s'il y en a.N’oubliez pas non plus de photographier soigneusement les défauts qui peuvent seprésenter.

Ne perdez pas non plus de vue, que plus vous joignez de photos à votre annonce, pluscelle ci sera longue à apparaître. Il vous faudra donc trouver le juste équilibreentre temps d'attente optimal et le nombre de photos à insérer.

4 - CHOISISSEZ VOTRE TYPE DE VENTE

Le format le plus couramment utilisé sur eBay est celui des enchères. Vous pouvezproposer un ou plusieurs produits à la vente pour une même annonce, pour une duréede 3 à 10 jours. Les acheteurs intéressés par votre livre enchérissent sur la somme dedépart, puis sur la somme en cours lorsque l'article a déjà reçu des enchères.

Quel prix de départ ?

Commencez bas ! Un faible prix de départ attire davantage d'acheteurspotentiels tout en limitant les frais d'insertion. Faites en sorte que le prix initialsoit en dessous de la moyenne de vos concurrents. Vos enchères seront alors suiviespar davantage de personnes, ce qui est un des buts recherché : si un acheteur enchérit,vous augmentez ainsi vos chances d’avoir une surenchère. Néanmoins, il convient deconnaître la valeur réelle de ce qui est mis en vente. Ne mettez pas un objet précieux à1,99€.

Attention lorsque vous déterminez le prix de départ. Dépasser de 0,01 € certains seuilspeut entraîner une augmentation conséquente de vos frais d'insertion. Ayez donctoujours en tête ces seuils lorsque vous fixez un prix de départ.

Quand utiliser l'option« Achat immédiat »

Pour les livres, cette option n'est pas de première utilité mais elle peut néanmoinss'avérer utile dans certaines circonstances. Si un acheteur achète un livre par cetteoption d'achat, c'est probablement parce qu'il s'est rendu compte que le livre était unebonne opportunité, et donc que le vendeur n'en demande pas le prix maximum. Ainsi,cette option s'avère pratique pour les livres neufs mis en vente dont la valeur estconnue et établie.

Il peut aussi être pertinent d’utiliser la fonction « Achat immédiat » pour les livres quin'ont pas précédemment trouvé acquéreur lors d'enchères. Plutôt que faire de gros lotsd'invendus, il est tout à fait possible de mettre ces livres à prix fixe.

L'option « Prix de réserve »

Les livres se prêtent très mal au principe de prix de réserve. Cette fonctionnalité permetau vendeur de fixer un prix inconnu des acheteurs, et pour lequel le montant devra êtreatteint ou dépassé pour que la vente ait lieu. Dans le cas contraire, l'enchère seracaduque. Si vous souhaitez vendre un livre rare, nous vous conseillons de fairedémarrer l'enchère au prix minimal que vous êtres prêt à accepter pour votre livre, etnon de le faire partir à 1,99 € avec un prix de réserve de 80 €.

Pourquoi avoir recours au prix de réserve ? Essentiellement pour générer plusd'enchères en raison du faible prix de départ. Par contre, nous nous sommes renduscompte que le prix de réserve peut tout aussi bien être un véritable répulsif et faire fuirvos clients potentiels pour manque d'information. En effet, les acheteurs potentiels neconnaissant pas le prix à partir duquel la vente va se faire et peuvent donc ne pasvouloir s'investir dans une enchère susceptible de ne pas se conclure. À utiliser avecprécaution donc.

Il est utile de rappeler que eBay interdit d'annuler les enchères et de mettre fin à unevente plus tôt que prévu si le prix souhaité n'a pas été atteint. Cette pratique estconsidérée comme un contournement des frais d'option Prix de réserve et enfreint lerèglement eBay.

Les vendeurs qui ne veulent pas vendre un objet en dessous d'un certain prix doiventutiliser l'option Prix de réserve ou fixer leur prix de départ au montant minimumaccepté. Le règlement est très clair : les vendeurs ne sont pas autorisés à faire unusage abusif de l'option Prix de réserve. Les usages abusifs sont les suivants :

• Indication du prix de réserve de l'objet lorsque celui-ci n'a pas été mis en venteà l'aide de l'option Prix de réserve.

• Indication que le meilleur enchérisseur est obligé d'acheter l'objet même si leprix de réserve n'a pas été atteint.

• Annulation des enchères et fin prématurée d'une annonce car le prix souhaitépar le vendeur n'a pas été atteint pour éviter les frais d'option Prix de réserve.

Comment minimiser les frais d’eBay

Observez vos dépenses. Assurez-vous que vous comprenez bien tous vos coûts. Vouspourriez même perdre de l'argent en vendant sur eBay si vous ne prêtez pas uneattention toute particulière à vos coûts. Les facteurs de coûts sont nombreux :

Frais obligatoires :

• Frais d'insertion perçus, que l'objet se vende ou pas.

• Commission sur le prix final

Et, le cas échéant :

• Frais d'options

• Frais Paypal

• Frais pour les gestionnaires de vente et de photos ou autres outils eBay

• Frais liés à la boutique

La première règle à suivre consiste à ne pas appliquer l'ensemble des optionsdisponibles lors de la mise en enchère de vos livres. Procédez avec méthode etdiscernement. Ayez toujours à l'esprit qu'il est primordial de minimiser sescoûts au maximum. Surtout, soyez sélectif en utilisant les options d'eBay (autres quecelles de base qui sont gratuites). Si vous vendez les livres à bas prix, ou si votre margebénéficiaire est basse, le fait d’employer 3 ou 4 options diminue d'autant vos bénéfices,et ce sans compter les éventuels frais de Paypal si vos clients règlent par ce moyen depaiement.

La règle d'or est d'intégrer à votre prix de départ, vos frais d'insertion,d'option et un montant moyen pour les frais de commission sur le prix devente final. N'oubliez pas votre marge bénéficiaire, puis comparez avec d'autresenchères : êtes vous encore compétitif ? N'oubliez pas non plus les commissions queeBay prélève mensuellement sur votre compte bancaire. À ce sujet, épluchezsoigneusement votre facture mensuelle.

Les frais d'insertion et frais de commission

Chaque fois que vous faites une enchère sur eBay, vous devez vous acquitter de fraisd'insertion conformément au tableau ci-dessous. Si vous vendez votre article, vousdevez également payer une commission sur le prix final. Le coût total de la vente devotre objet correspond donc à la somme des frais d'insertion + la commission sur leprix final + les éventuels frais d'option.

Les options proposées vous permettent de donner plus de visibilité à vos objets,d'augmenter le nombre d'enchères et donc d'améliorer vos chances de vente.

Voici un outil en ligne gratuit des plus pratiques afin de calculer ses frais de mise envente (eBay + Paypal) : www.auctionfeecalculator.com

Le trafic

Le nombre de personnes qui regardent vos produits est un facteur important afind'augmenter le prix de vente final de vos enchères. En général, plus d'acheteurspotentiels voient vos enchères, plus vous recevez d'offres. Augmentez votre trafic enemployant des descriptions complètes et précises et en incluant des mots-cléspertinents et appropriés.

5 - LE PAIEMENT ET LA LIVRAISON

Pourquoi accepter toutes les formes de paiement ?

Concernant le chapitre du paiement, nous ne saurions trop vous conseiller d'accepter lemaximum de moyens de paiement possibles, afin d'être sûr d'offrir le service qu'il faut àtous vos clients. Facilitez autant que possible l'achat à vos clients en indiquantquels modes de règlement vous acceptez.

Astuce : acceptez les chèques. L'idéal pour minimiser les frais est de vendre en France etd’'avoir des paiements en chèque. Uilisez PayPal sur la zone Euro. La vente en deviseavec eBay avec un envoi à l’étranger représentent plus de frais que vous ne croyez (10% à15%).

Au sujet de l'argent liquide, découragez son utilisation en ne le mentionnant pas.Supposez que votre acheteur vous envoie un règlement en espèces, mais que pour uneraison ou pour une autre, il ne vous parvienne pas. Que faites vous ? Si vous demandezde nouveau votre paiement, l'acheteur a réglé deux fois et il est certain que vousrecevrez une évaluation neutre ou négative, ce que vous voulez éviter par-dessus tout.Au cas où vous ne pourriez pas faire autrement, exigez un envoi en recommandé avecaccusé de réception : si votre client accepte, vous avez l'assurance de recevoir votre dû,auquel cas pas de problème, mais il y a de fortes chances qu'il refuse et trouve une

alternative devant les coûts à sa charge. Lorsque c'est possible, proposez la remise enmain propres de votre objet : aucune contre-indication à un paiement en espèce dansce cas.

Concernant le paiement en liquide, l'article R.3 du Code des postes et communicationsélectroniques sanctionne deux pratiques. Tout d’abord, l'insertion de billets de banquesfrançaises ou étrangers ou d'autres valeurs au porteur dans les envois ordinaires ousimplement recommandés est une contravention de 5ème classe (1500 €). Néanmoins,la peine ne sera pas encourue lorsque « l'insertion de tels billets et valeurs dans leslettres recommandées n'excède pas le montant maximum de l'indemnité accordée, encas de perte, en fonction du taux de garantie choisi par l'expéditeur au moment del'envoi ». Ensuite, l’insertion de pièces de monnaie françaises ou étrangères ayantcours légal dans tout envoi autre qu'une lettre ou boîte avec valeur déclarée estégalement une contravention de 5ème classe. Dans tous les cas, un acheteurprocédant au paiement de sa commande par ce moyen ne pourrait que difficilementapporter la preuve de la bonne exécution de son obligation. Source : Forum des droits surl'Internet « le commerce électronique entre particuliers »

Indiquez ensuite si les frais de livraison doivent être communiqués au meilleurenchérisseur ou si ce dernier doit vous contacter. Définissez des instructions depaiement et de livraison claires et sans équivoques : vous augmenterez ainsi le nombrede ventes réussies, car les acheteurs se sentiront en sécurité. Indiquez la zone delivraison ou si l'acheteur a la possibilité de venir chercher le produit chez-vous.

Exemple d'instructions de paiement : Bonjour et merci de votre achat ! Lepaiement doit s'effectuer dans les 7 jours. Si possible, paiement en chèque ou entimbres pour les montants inférieurs à 6 €. Je ne peux être tenu responsable despertes, dégâts et retards dus à la poste, pour plus de sécurité choisir un envoi enColissimo ou recommandé. Acheteurs étrangers, paiement par Paypal ou virementuniquement. Merci beaucoup.

Paypal

Nous vous conseillons de vous inscrire à Paypal afin de pouvoir accepter les paiementsde l'étranger. Affilié à eBay, Paypal est la solution de paiement électronique du sited'enchère, ce qui fait tout naturellement que de très nombreux acheteurs et vendeursl'utilisent. Facile à utiliser, rapide, flexible, international, plus besoin d'aller à la banqueencaisser les chèques ou les mandats, il est de plus facile et rapide de transférer sesfonds Paypal sur votre compte bancaire.

Bref, Paypal est une solution extrêmement avantageuse qui ouvre de très nombreusespossibilités de vente partout au monde. Les commissions sont facturées sur votrecompte PayPal et non sur votre compte eBay.

En-dessous d'un certain montant, généralement moins de 6 €, il n'est pas forcémentavantageux d'utiliser Paypal. Suggérez alors de vous faire payer en chèque ou entimbres que vous pourrez réutiliser pour vos envois.

PayPal prélève des frais pour la réception de paiements sur les comptes Premier etBusiness. Les comptes Personnel sont gratuits, mais ne peuvent recevoir de paiementsapprovisionnés par carte bancaire.

Au sujet des frais Paypal, il existe une pratique anti-commerciale au possible, quiconsiste à se faire rembourser ses frais par le client à l'issue de chaque vente, si cedernier utilise Paypal pour payer. Certains vendeurs indiquent dans leur description queles acheteurs doivent ainsi payer un pourcentage des plus aléatoire d'un vendeur à unautre, ou un montant forfaitaire.

Ce type de pratique est incompatible avec toute démarche commerciale honnête, sanscompter que eBay est très clair à ce sujet : « Les vendeurs ne peuvent pas facturer des fraissupplémentaires aux acheteurs eBay pour l'utilisation de modes de paiement traditionnelscomme les chèques, les mandats, les transferts électroniques ou les cartes de crédit. Ces fraisdoivent être intégrés dans le prix de l'objet. »

Choisir Paypal, c'est s'ouvrir à l'international, à la sécurité et à la rapidité de paiement.Tous points que nous choisissons en tant que vendeur en toute connaissance de cause: à sa charge donc, d'assumer les frais inhérents à ces avantages. Et les acheteurs nesont pas dupes : combien parmi les vendeurs qui exigent des frais de remboursementPaypal, fidélisent-ils ainsi leurs clients ? Et dans cette même logique de remboursementdes frais, pourquoi ne pas exiger aussi le remboursements des frais d'insertion de eBay?!

Paypal, eBay et la sécurité

Attendez vous à recevoir régulièrement dans votre messagerie des courriels le plussouvent en anglais, vous demandant des informations sur votre compte ou vousannonçant que ce dernier a été piraté. Méfiez-vous, vous êtes tout simplementconfronté à une forme de fraude visant à vous faire dévoiler vos identifiants et mots depasse ! Ces courriels frauduleux, paraissent aussi véritables que ceux officiels de Paypalet de eBay : ils renvoient vers un lien demandant une vérification/confirmation de votrepart.

Pour remédier à ce danger, nous vous recommandons le navigateur Firefox-eBayedition qui est un outil gratuit créé pour les utilisateurs d'eBay et leurs besoins.N'hésitez pas non plus à lire les conseils de sécurité dispensés pas eBay et à visionnerl'animation suivante.

Les acheteurs internationaux

Il est important d'accepter les acheteurs étrangers ! Bien qu'il paraisse logiqued'accepter les offres d'acheteurs internationaux, vous constaterez que beaucoup devendeurs sur eBay ne proposent pas leurs enchères à l'international.

La principale raison est que certains vendeurs se méfient des clients étrangers, car ilscraignent les impayés et la difficulté voire l'impossibilité en matière de recours. À notreavis, cette crainte n'est pas justifiée au vu de la solution de paiement Paypal quepropose eBay. Il existe bien sûr d'autres façons de se faire payer à l'international, maisaucune n'est aussi simple d'utilisation ni aussi sûre que Paypal. La seule précautiond'usage consiste à indiquer dans les clauses du paiement que « les acheteursinternationaux doivent effectuer le paiement par l'intermédiaire de Paypal ».

3 points importants sont à retenir au sujet des acheteurs internationaux :

1. Les frais de livraison : les coûts d'expédition vers l'étranger peuvent varierconsidérablement selon la distance et le mode d'acheminement. N'oubliez-pasde spécifier que les frais de livraison des ventes internationales sont à la chargede l'acheteur.

2. L'assurance : nous vous recommandons d'assurer tous les colis expédiés àl'étranger. Le transporteur chargé de l'acheminement fournit généralement unecouverture.

3. Les documents douaniers : tous les colis expédiés à l'étranger (hors Europe)transitent par la douane du pays de destination. Vous êtes donc tenu de fournirune déclaration de douane, dont le document vous est remis à La Poste.

Avant de vous décider à ne pas vendre dans le monde entier, souvenez-vous du débutde ce guide : il faut attirez autant d'acheteurs potentiels que possible. Etpuisque vous essayez d'attirer autant d’enchérisseurs que possibles, il est important quevous ne limitiez pas vos clients potentiels uniquement à votre pays d'origine.

Les frais d'expédition

C'est une vague notion que les frais d'expédition. Certains vendeurs comptent les fraisd'envoi de La Poste + des frais d'emballage + des frais de manipulation... Idéalement, ilfaudrait prendre les frais de manipulation à sa charge afin de limiter le coût des fraisd'expédition, idem pour les frais d'emballage si possible, et laisser au client uniquementles frais réels d'envoi à sa charge.

N'essayez jamais de dégager un bénéfice en calculant vos frais d'expédition.Si vous comptez des frais de manutention ou d'emballage, assurez-vous qu'ils sont

raisonnables : tous les acheteurs sont naturellement très sensibles au sujet des coûtsd'expédition.

Beaucoup d'évaluations négatives concernent justement ces frais d'expédition que lesacheteurs jugent trop élevés. En ajoutant une charge additionnelle aux frais d'envoi,vous augmentez par la suite la possibilité d’une évaluation négative ou neutre, vosclients se plaignant de votre politique d'expédition. En la matière, les précisions d'eBaysont les suivantes : « Les vendeurs peuvent ajouter des frais de livraison et d'expéditionraisonnables au prix final de leur objet. Les frais de livraison et d'expédition couvrent les coûtsraisonnables encourus par le vendeur pour l'envoi, l'emballage et l'expédition de l'objet. Lesfrais de livraison et d'expédition ne peuvent en aucun cas représenter un pourcentage du prix devente final. »

Afin de connaître au mieux les frais d'envoi de La Poste, nous vous recommandonsd'investir dans l’achat d’une balance électronique. Les tarifs de La Poste étant augramme près, cela vous évitera de payer de votre poche des surcoûts imprévus pourcause de mauvaise évaluation du poids de vos envois. Coûts qu’il ne serait pascommerçant de réclamer à votre acheteur par la suite.

Un point important à soulever au sujet de La Poste est celui de la dégradation, perte ouvol des produits. « Le principal problème de l'e-commerce n'est pas le paiement en ligne,comme l'ont longtemps pensé les internautes, mais la livraison. C'est aujourd'hui la premièresource de litige entre clients et cybercommerçants, et de loin ! », affirme David Botvinik,directeur général de Fia-Net, assureur spécialiste d'Internet. Le problème descommandes sur Internet qui arrivent cassées, ou pire ne parviennent jamais jusqu'àleur destinataire, est loin d'être une broutille : les cybercommerçants interrogés lorsd'une enquête estiment qu'environ 1 % des colis qu'ils envoient disparaissent ou sontabîmés lors de leur passage par La Poste. Ce qui représente tout de même uniquementau premier trimestre 2005... plus de 40 000 colis !

Certes, le problème n'est pas né avec l'e-commerce. La vente par correspondance« traditionnelle » est victime, elle aussi, de la disparition des paquets. L'essor de la venteen ligne a tout simplement donné plus d'ampleur à ce phénomène. « En ce qui concernele taux de disparition ou de détérioration des colis, on ne fait pas de différence entre la vente enligne et la vente par correspondance, explique Dominique Du Chatelier, secrétaire généralde la Fevad (la Fédération des entreprises de vente à distance). Aujourd'hui, lesspécialistes de la vente par correspondance font également de la vente en ligne. Ce qui importe,c'est la nature du paquet : les voleurs sont plus tentés par un produit high-tech que par uncorsage... » Mais qu'arrive-t-il exactement à ces colis ? Le cas des paquets endommagésest facile à comprendre : il s'agit le plus souvent d'emballages trop fragiles, qui résistentmal aux manipulations « brutales ». Quant à la disparition pure et simple, elle serait toutsimplement due à des vols dans les centres de tri... (Source et suite du dossier :Benjamin Cherrière, L'Ordinateur Individuel – « Peux-t'on faire confiance à La Poste? »).

À ce sujet, proposez toujours un envoi en Colissimo ou en recommandé à vosclients : ceux-ci sont libres de l'accepter ou pas, et précisez dans vos messages quevous n'êtes pas responsables des pertes, retards ou dégâts liés à La Poste.

Expédiez vos articles rapidement

Expédiez les articles à vos clients le plus tôt possible après la réception du paiement. Sivous attendez la confirmation de l'encaissement de l'argent par votre banque, prévenezvotre client auparavant dans vos conditions de vente ou dans la description del'enchère. Certains vendeurs énoncent des jours particuliers, le plus souvent les mardi,jeudi ou samedi, pour leurs envois de colis : à chacun de voir quelle est la meilleurefaçon de faire en fonction de ses disponibilités. Gardez seulement à l'esprit queplus les délais d'expédition sont courts, plus vos acheteurs sont satisfaits.

En cas d'empêchement ou de tout autre facteur de retard : COMMUNIQUEZ ! Ne laissezjamais vos acheteurs sans nouvelles.

L'emballage

Il y a différentes façons d'emballer les livres que vous vendez : dans des enveloppes àbulles, dans des cartons, dans des emballages de papier kraft. Chaque méthoded'emballage a ses caractéristiques propres et dépend de la valeur et de la quantité delivres que vous envoyez.

Une fois que vous commencerez à vendre régulièrement sur eBay, vous constaterez parailleurs que l'emballage et l'expédition sont certainement les tâches les plus longues etles moins gratifiantes du processus de vente ! Raisons de plus pour fluidifier aumaximum les étapes de ce processus.

• Les enveloppes à bulles : il s'agit d'enveloppes dont l'intérieur est tapissé demousse protectrice ou de papier bulle. Elles conviennent parfaitement pour lesenvois de livres à l'unité et sont parfaites pour les livres bon marché. Le Poste-Livre (enveloppe à bulles affranchie, permettant les envois jusqu'à 1 kg) de LaPoste rentre dans les enveloppes à bulles.Avantages : bonne protection de vos livres, rapidité d'emballage.Inconvénients : le prix.

• Les cartons : à utiliser principalement lors de quantités importantes pour unmême client ou pour un livre qui doit être envoyé en toute sécurité. Le moinscher mais le plus contraignant, consiste à faire ses cartons sur mesure à l'aidede chutes que vous récupérez auprès d'une grande surface ou d'un magasin debricolage, et que vous découpez à l'aide d'un cutter puis assemblez avec du grosscotch transparent. Maintenez vos livres bien serrés avant d'assembler votrecarton autour. N'hésitez pas à les envelopper d'un sac en plastique pour les

protéger de l'humidité. Plus cher mais plus rapide, vous pouvez aussi utiliser lescartons Colissimo de La Poste. Si vos livres ne remplissent pas complètementvos cartons, n'hésitez pas découper ces derniers ou à les remplir de boules depapier (journal ou pubs de boîtes aux lettre).Avantages : le prix, sources d'approvisionnement en carton qui peuvent êtregratuites. Gros scotch et cutter à 1 € dans les opérations du même nom detoutes les différentes enseignes grande distribution. Excellente protection.Inconvénients : temps d'assemblage, cartons aux côtes ce qui nécessite de ladécoupe.

• Les emballages de papier kraft : emballages sur mesure pour un ouplusieurs livres. Enveloppez d'abord votre ou vos livres à l'aide d'une protection(papier bulle ou papier mousse), puis de papier kraft. Pour la protection,récupérez-la auprès de magasins de bricolage, d'ameublement ou dans lesgrandes surfaces.Avantages : prix, plus rapide à mettre en oeuvre que de façonner des cartons.Matériel : voir les cartons.Inconvénients : ne protège pas aussi bien que les cartons, plus long à mettre enoeuvre que les enveloppes à bulles.

Les plaintes au sujet des emballages défectueux ou insuffisants sont une des raisonsd'évaluations négatives les plus courantes. Quel que soit l'emballage que vous utilisez,faites en sorte qu'il soit toujours suffisant et que vos colis soient bien fermés, solides etinviolables : ne faites pas d'économies sur le scotch.

Si vous vendez à l'international, soyez doublement vigilant quant à l'emballage de vosproduits. Si l'objet arrive cassé à destination du fait d'un conditionnement médiocre, letransporteur peut refuser de vous indemniser si vous avez souscrit une assurance.

Chaque fois que c'est possible, utilisez du matériel de récupération pour vos envois. Sivous devez acheter un matériau quelconque pour vos enchères, achetez-le de manièreà bénéficier d'une réduction quantitative. Achetez vos timbres ou étiquettesd'affranchissement en grande quantité pour éviter les déplacements inutiles, demandezaussi des bordereaux de Colissimo national et international que vous remplirez chezvous. Prévoyez des réserves d'enveloppes, de papier kraft, de gros et petit scotch, dePoste-Livres (0,10 € de réduction par poste-livre acheté à partir du 2e)...

Concernant vos envois en Colissimo, vous pouvez installer un petit logiciel gratuit, E-como, proposé par La Poste, qui vous permet de suivre en temps réel l'état dedistribution de vos envois.

Gagnez du temps avec l'affranchissement en ligne des envois. Ce service issu d'unecollaboration eBay/La poste vous permet d'effectuer l'affranchissement de vosColissimo ou Chronopost depuis chez vous et d'éditer les bordereaux d'envoicorrespondants : vous ne faites plus la queue au guichet et n'avez plus qu'à déposer

vos paquets et recevoir un coup de tampon sur votre exemplaire. En savoir plus sureBay.

Quelques astuces en vrac :

• Écrivez lisiblement ou utilisez des étiquettes avec l'adresse imprimée de votredestinataire.

• Indiquez toujours votre adresse d'expéditeur : en cas d'erreur sur l'adresse dedestination (ça arrive) La Poste vous renverra le colis ou la lettre. Si l'erreur estde votre fait, les prochains frais d’envoi seront évidemment à votre charge.

• Utilisez un stylo indélébile qui sert à écrire sur les CD vierges : il fonctionneparfaitement sur le scotch.

• Utilisez un tampon encreur avec vos coordonnées pour mettre votre adresse ouprocurez-vous gratuitement sur Internet des étiquettes imprimées avec votreadresse (de nombreux formats et des offres promotionnelles intéressantes sur :http://www.vistaprint.fr).

6 - UNE FOIS LA VENTE TERMINÉE

La prise de contact avec l'acheteur

Il est usuel que le vendeur contacte l'acheteur en lui communiquant les conditions depaiement et le prix final de l’enchère. Si possible, contactez votre acheteur au plut tôt,et avant 3 jours. N'attendez pas qu'il vous contacte en premier, soyez professionnel etdevancez son appel : rien de mieux pour donner un a priori positif en votre faveur.Envoyez un courriel de félicitations, indiquant le prix final de l'enchère et vos options depaiement. Indiquez le montant des frais de port de manière à accélérer le paiement.Une fois que vous aurez toutes les informations voulues et qu'elles auront étécommuniquées aux clients, il ne vous reste plus qu'à attendre le paiement.

Nous vous conseillons de n’emballer vos livres qu'après réception du montant de vosventes ; ainsi en cas de non paiement, vous n'aurez pas gaspillé inutilement temps,énergie et frais d'emballage.

L'utilité des évaluations

eBay repose sur un système d'évaluations mutuelles entre acheteurs et vendeurs, quigénère un pourcentage de réputation. Chaque membre d'eBay possède ainsi uneréputation qui est basée sur le différentiel entre le nombre de membres ayant laisséune évaluation positive et le nombre de membres ayant laissé une évaluation négative

suite à une transaction. Il est aussi possible de laisser une évaluation neutre, quin'influe pas sur le taux,

Essayez de maintenir un taux d'évaluation le plus haut possible, taux qui sera le refletdes commentaires de vos acheteurs et vendeurs. La plupart des nouveaux acheteurs nese préoccupent pas, ou très peu, des évaluations et du taux qui y est lié ; au contrairedes acheteurs et vendeurs confirmés, qui utilisent ces informations en tant que sourceutile d'information. Pour information, le décompte des évaluations s'effectue ainsi :

• lorsqu'un membre vous évalue positivement, votre décompte gagne +1

• lorsqu'un membre vous évalue de manière neutre, votre décompte resteinchangé

• lorsqu'un membre vous évalue négativement, votre décompte perd -1

Votre décompte n'évoluera positivement ou négativement qu'une fois pour un mêmemembre. Si un membre vous laisse plusieurs évaluations positives pour différents objetsachetés, votre décompte n'augmentera que de +1 car c'est le même membre qui alaissé les évaluations.

Le nombre d'évaluations est symbolisé par une petite étoile de couleur : à la 10eévaluation, l'étoile devient jaune, à la 100e, elle devient mauve, etc... Cela permetd'identifier rapidement les gros eBayeurs.

Les vendeurs qui ont des centaines de commentaires positifs et quelques négatifs sonttrès communs ; les vendeurs qui ont des centaines de commentaires positifs et aucunnégatif ne sont pas. Le vendeur qui n'a pas de commentaires négatifs a donc fait cequ'il faut pour rendre chaque client satisfait. Lorsque nous achetons des articles sureBay, nous vérifions systématiquement les commentaires du vendeur, ce qui nouspermet de nous faire une idée des causes de mécontentement des clients.

En fonction de ces commentaires, il sera alors judicieux ou pas d'enchérir. N'oubliez pas: plus votre taux est proche de 100%, plus vos commentaires sont positifs, plus vousmultipliez la confiance de vos acheteurs, ce qui génère plus d'enchère et donc plus dechiffre d'affaire. Certains profils de membres eBay sont privés. Vous ne pouvez donc parlire les évaluations et connaître le pourcentage d'évaluations positives. Bien que parméfiance, nous ne faisons pas affaire avec des vendeurs qui ne font pas preuve detoute la transparence voulue, c'est à chacun de faire ses choix en la matière...

Pour connaître rapidement les évaluations négatives ou neutres d'un membre d'eBay,rendez-vous à l'adresse suivante : http://www.toolhaus.org/

Voici quelques exemples de plaintes que l'on peut voir régulièrement :

• Article non livré

• Article non conforme à la description

• Emballage de mauvaise qualité, article endommagé

• Coûts d'expédition ou surcoûts de manutention excessifs

• Communication inexistante, ne réponds pas aux courriels

10 points essentiels pour obtenir de bonnes évaluations

1. Rendez vos acheteurs satisfaits !

2. Fournissez un service rapide et de qualité.

3. Faites en sorte que vos frais soient raisonnables (expédition et manutention).

4. Proposez plusieurs services d'expédition, dont 1 en économique et 1 enrecommandé.

5. Emballez vos articles avec le plus grand soin.

6. Décrivez chaque défaut s'il y en a.

7. Anticipez dans vos descriptions les réponses aux questions que vos acheteurspourraient vous poser.

8. 100% satisfait ou remboursé ! Si le produit s'y prête, autorisez les retours : c'estle meilleur argument en faveur de vos produits.

Nous ne sommes pas convaincus du bien fondé de la chose pour leslivres, où il est trop facile à un acheteur indélicat d'abuser de lasituation, en lisant rapidement et en renvoyant les livres dans lestemps.

9. Répondez rapidement et poliment aux questions posées : ne croyez pas qu'ellesvisent délibérément à vous prendre en faute. N'y voyez aucune attaque ; ce nesont que l'expression naturelle de la curiosité de vos acheteurs potentiels et leurbesoin d'être rassurés.

10. Joignez un petit mot de remerciement écrit à la main (vous pouvez utiliser desPost-it de couleur pour varier) dans chaque envoi. Personnalisez-le si possible.Soyez courtois et suscitez la sympathie.

Ce que vous devez faire en cas d'évaluation négative

Lorsqu'une évaluation est déposée, elle ne peut être ni modifiée ni supprimée. C'est unedes raisons pour laquelle les utilisateurs eBay la prennent tellement au sérieux. Si unacheteur vous laisse une évaluation négative, votre seule option consiste à pouvoirdonner une réponse à cette évaluation. Le mal étant fait, limitez la casse en vousexpliquant de manière professionnelle. N'employez pas d'attaque personnelle oud'injures. Restez maître de vous-même, objectif et calme. Si vous êtes vraiment fautif,une explication ou des excuses est bien mieux qu'une contre-attaque.

Des acheteurs potentiels sont susceptibles de lire votre réponse : si elle estprofessionnelle et objective, vous pouvez encore les convaincre que malgré lecommentaire négatif, vous êtes toujours digne de confiance.

Concédez à vos acheteurs le droit de se tromper, sous réserve que le produit n'ait pasété expédié. Si pour n'importe quelle raison la transaction n'est pas conclue, procédez àun arrangement à l'amiable et clôturez l'enchère afin de vous faire rembourser vos fraisd'insertion. Une évaluation positive sera de bon ton, afin de montrer que vous êtesconciliant.

Évaluez vos acheteurs dès qu'ils ont payé

En tant que vendeur, vous devez vous aussi laisser une évaluation à votre acheteur.Essayez au maximum de la personnaliser et de l'humaniser : « Merci à Untel00 pour sonpaiement rapide et satisfaisant : eBayer à recommander !! ». Donner une évaluationsatisfaisante et si possible personnalisée est d'un impact positif pour vous. Vosacheteurs seront sensibles aux efforts que vous déployez, et cela générera toutnaturellement des évaluations positives.

Plusieurs vendeurs laissent leur évaluation après celle de l'acheteur. Ils attendent devoir si l'acheteur laisse une évaluation négative : si c'est le cas, ils laissent eux aussiune évaluation toute aussi négative en représailles. Attendre ainsi que l'acheteur aitdéposé son évaluation n'est pas du tout commerçant et ne peut que nuire à votreimage de marque aux yeux d'acheteurs potentiels.

L'engagement de l'acheteur est de payer le vendeur, rien de plus. Une fois cetengagement respecté, le vendeur devrait dès que possible laisser une évaluationpositive à l'acheteur. Si vous avez décrit votre article correctement, sans rien oublier, sivotre service est bon et que vous avez communiqué un minimum avec votre acheteur, iln'y a aucune raison que ce dernier vous mette une évaluation négative.

Un autre point à éviter est la pression qu'exercent certains vendeurs sur les acheteursafin que ces derniers déposent leur évaluation au plus vite. Vous pouvez ainsi récolterune évaluation négative ou au mieux neutre, à cause du harcèlement dont vous êtes

l'auteur. Certains acheteurs peuvent ne pas être consciencieux ou aussi intéressés quevous par le système des évaluations d'eBay, ayez toujours cela en tête.

Si un acheteur est satisfait de votre service, il laissera une évaluation positive. Inutile des'inquiéter tout de suite pour ceux qui ne le font pas. Laissez passer quelques semaineset relancez-les alors poliment.

Que faire si l’acheteur ne me paie pas ?

Si l'acheteur ne paie pas, la première chose à faire est d'être patient ! Tout le monden'est pas aussi consciencieux qu'il faudrait l'être (souvenez-vous du chapitre desévaluations). Ne vous précipitez pas sur les évaluations négatives passé 10 jours sanscontact préalable. C'est le type de réaction précipitée qui aura inévitablement commeconséquence une évaluation de représailles négative. Après une dizaine de jours,envoyez un rappel poli au sujet du paiement (sans aucune menace d'évaluationnégative !). Nous avons constaté qu'à la suite de ce contact, l'oubli de paiement estgénéralement réparé.

Beaucoup de vendeurs peuvent s'avérer très stricts dans leurs conditions de vente, maisil est vrai que certains acheteurs en particuliers les profils 0 n'appréhendent pasforcément toutes les subtilités de la vente et l'achat sur eBay. Ils achètent un produitqu'au final ils ne règlent pas.

Nous ne croyons pas nous tromper en affirmant que la très grosse majorité d'impayéset autres litiges entre vendeurs/acheteurs est principalement causée par ces profilsdébutants, pas assez sensibilisés ou sérieux quant aux règles à suivre sur eBay. C'estpourquoi, échaudés, certains vendeurs exigent le paiement des articles sous 7 jours,sinon une évaluation négative sera déposée ainsi qu'une plainte auprès d’eBay, l'objetconcerné étant remis en vente dans la foulée...

Si malgré votre message l'acheteur ne donne toujours pas signe de vie, patientezencore quelques jours et signalez à eBay un litige pour objet non payé. eBay placeraalors un avertissement sur le compte de l'acheteur afin de le prévenir. Par la suite, sil'acheteur ne se manifeste pas, vous pourrez bénéficier d'un avoir de la commission surle prix final. De plus, si l'objet est remis en vente et est vendu à cette occasion, vousbénéficierez d'un avoir sur les frais de remise en vente.

Le Programme d'aide à la résolution de litiges d'eBay permet aux acheteurs et auxvendeurs de communiquer afin de résoudre les litiges pour objets non payés. Il permetaussi de déterminer si un vendeur bénéficie de l'avoir de la commission sur le prix final.

Et si mes livres ne se vendent pas ?

Ne soyez pas étonné si certains de vos livres ne se vendent pas à la première enchère.C'est peut-être parce que votre enchère n'a pas répondu au besoin d'acheteurspotentiels, ou pour d'autres raisons mystérieuses...

Ne remettez pas automatiquement un produit en vente s'il ne se vend pas.Passez en revue votre enchère, un check-up s'impose :

• Les images sont-elles de qualité ?

• Mettent-elles votre livre en valeur ?

• Vérifiez d'autres articles semblables qui se sont vendus sur eBay et comparezces enchères aux vôtres.

• La description a-t-elle été bien écrite, avec clarté et avec des mots-clésconséquents ?

• Votre prix est-il trop élevé ? Si oui, abaissez-le au-dessous de la valeurmarchande eBay (le prix moyen auquel des livres similaires se vendent).

• Votre enchère est-elle dans la bonne catégorie ?

Après l'avoir passé en revue, remettez-la en vente encore une fois. La première remiseen vente est gratuite, mais seulement si l'article se vend. Si votre livre ne se vend pasau deuxième essai, attendez quelques temps et puis une remettez-le en vente.

Dans tous les cas, profitez pleinement des opérations commerciales que propose eBayponctuellement : frais d'insertion à 0,15 € ou moins, options offertes, etc. Ce typed'opération vous fera économiser de l'argent et vous permettra de tester à moindrecoût des options inutilisées habituellement à cause de leur prix...

La remise en vente d'un produit à plusieurs reprises, sans déterminer pourquoi in ne sevend pas, est une manière particulièrement efficace de perdre de l'argent.

Impôts et fiscalité

Vous vendez occasionnellement sur eBay et vous vous posez la question de la légalitéde votre argent vis-à-vis des services fiscaux. En tant que particulier, vous avez tout àfait le droit de vendre vos objets d'occasion à condition de respecter certaines règles :

• La vente doit concerner seulement des objets vous appartenant ayant servi pourvos besoins privés.

• Cette activité ne doit pas devenir une habitude dont le but est de faire desbénéfices.

• Vous avez le droit de vendre votre collection de livres, mais si vous en achetezrégulièrement auprès d'un fournisseur afin de les revendre, vous faites desactes de commerce et devez donc déclarer votre activité pour éviter desproblèmes.

Une plus-value est la différence entre le prix de vente et le prix d'achat. Sil'objet a été acquis à titre gratuit, on prend en compte sa valeur vénale aumoment de l'acquisition.Les plus-values provenant de la cession à titre onéreux de biens autres que les valeursmobilières et les objets et métaux précieux sont soumises à l'impôt sur le revenu. Cerégime, bien que d'application rare, concerne les seules plus-values sur biens meublesréalisées par les personnes physiques fiscalement domiciliées en France, dans le cadrede la gestion de leur patrimoine privé. Toutefois, il existe des cas d'exonération liés :

• à la nature du bien cédé : meubles meublants, appareils ménagers et voituresautomobiles ;

• au montant des cessions : quelle que soit la nature des biens meubles, lescessions effectuées ne sont pas imposables à l'impôt sur le revenu lorsque leurmontant total n'excède pas 5000 € pour l'année ;

• à la durée de détention du bien : l'exonération est automatiquement acquiseaprès la 12ème année de possession de ces biens.

Source (ainsi que toutes celles liées à la fiscalité) : « Quels sont les cas d'imposition desplus-values sur biens meubles ? » – Service Public, mis à jour en juillet 2005

En conclusion, vous pouvez parfaitement vendre vos produits sur eBay, tant que lemontant total de vos transactions ne dépasse pas 5000 € par année. Nous en avonsconfirmation au chapitre « Quelles sont les modalités de calcul d'imposition des plus-values sur biens meubles ? » : les biens meubles dont le prix de cession est inférieur ouégal à 5000 € sont exonérés (article 150 UA, II-2° du code général des impôts [CGI]).Ces dispositions s'appliquent cession par cession quelle que soit la nature du bien.

Ces données fiscales sont indiquées à titre d'information uniquement. Nousne sommes pas spécialistes en fiscalité, dans tous les cas, consultez unexpert.

2. CONCLUSION

À partir du moment où vous commencez à vous habituer à vendre sur eBay, tentezd'estimer le temps que vous prend la mise en ligne d'une enchère type, de sa réflexionet préparation à sa livraison à votre acheteur. Cela vous permettra d'estimer le coûthoraire moyen de vos enchères.

S'il vous faut 1 heure au total pour faire votre photo, rédiger votre enchère et vérifierqu'elle est dans vos normes, répondre aux questions, vérifier le paiement, empaqueteret poster un livre qui vous rapporte seulement 3 € nets une fois l'ensemble des fraiseBay/Paypal déduits, vous n'êtes pas cher payé de l'heure.

Sur eBay considérez toujours l'investissement de temps passé par rapport au gainpotentiel : privilégiez les livres ou tout autre produit qui peuvent se vendre avec unbénéfice conséquent. Envisagez de vendre en lots ou au kilo.

Astuce : eBay est chronophage et pompe de l’énergie. Tout le temps passé dans lamessagerie, les recherches, l’évaluation, la poste, les fournitures pour l’envoi du courrier,les photos numériques, l’optimisation des frais d’insertion et le suivi peuvent parfoisprendre une heure par objet! S’il fallait « facturer » tout cela, les frais de ventereprésenteraient en réalité beaucoup plus que 10% du prix de vente. Apprenez à bienorganiser ce temps précieux pris sur vos loisirs.

Ne perdez pas de vue tout de même, que le résultat véritablement important est lebénéfice que vous retirez Si ce bénéfice correspond à vos attentes, focalisez-vous alorssur la maîtrise des coûts afin de l’augmenter de manière significative. Les premiers moisde vente sur eBay, il n'est pas rare de voir les frais eBay/Paypal représenter 50% duchiffre d'affaires. L'expérience aidant, il faut abaisser ce taux à 25% voire 15% si on esttrès habile et que vos produits se vendent bien.

Si vous ne comptez pas ou plus vendre de livres, mais que vous désirez néanmoins faireaffaire sur eBay, explorez ces quelques pistes afin de dénicher LE produit qu'il vous faut:

• Vendez un produit inédit que vous êtes seul à vendre. C’est sans doute lameilleure méthode pour réellement faire de l’argent, car vous n’avez aucunconcurrent direct. Votre produit est rare pour les acheteurs, et donc plus cher.Vous pouvez atteindre cet objectif en créant vous même votre propre produit.Vous avez un passe-temps (peinture, canevas, encadrement...) ? Voyez s'il nevous est pas possible d'en vendre le fruit sur eBay...

• Étudier ce qui se vend bien à l’étranger et moins bien en France oul’inverse. Vous achèterez donc ces produits moins chers car ils se vendront malà un endroit et vous les revendrez plus chers, là où la demande est plusimportante.

• Recherchez des produits qui existent à l’étranger mais pas encore enFrance.

• Trouvez des produits locaux à vendre sur eBay.

En résumé, voici les 10 points les plus essentiels à retenir :

1. Proposez le plus d'offres possibles et attirez ainsi un grand nombre d'acheteurspotentiels.

2. Assurez votre crédibilité grâce à vos bonnes évaluations.

3. Présentez vos enchères de manière claire.

4. Offrez un panel de moyens de paiement, une garantie lorsque c'est possible.

5. Incluez obligatoirement une photographie de votre produit.

6. Répondez toujours aux courriels sans tarder.

7. Expédiez vos colis rapidement.

8. Soyez prompt à donner vos évaluations.

9. Et surtout, rédigez une description exhaustive et honnête de votre produit.

10. Persévérez !

Nous espérons que ce guide vous aidera et que vous réaliserez d'excellentestransactions sur eBay

Vos questions, commentaires ou problèmes nous intéressent. N'hésitez pas à nouscontacter. Et si vous recherchez un intermédiaire de vente sur eBay, nous sommes àvotre service !

Merci de nous avoir lu.

Je vends pour vous est une marque déposée à l'INPI.Adresse : 24 rue de Montchauvet - 78711 Mantes la Ville

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