Venezia Sanità s.r.l.

Istituto “CARLO STEEB”

Sede Legale Via Don Tosatto 147 – 30170 Mestre Sede Operativa Via Alberoni 60 - 30126 Lido di Venezia

tel.: 041 731001 – fax 041 731320

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Carta dei servizi

Venezia Sanità s.r.l. Istituto

“CARLO STEEB”

Centro di Servizi per anziani non autosufficienti Via Alberoni, 60 - 30126 Venezia Lido Tel.: 041 731001 – Fax: 041 731320

e-mail: info@carlosteeb.org

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INDICE

CARTA DEI SERVIZI pag. 5

Mission e principi fondamentali pag. 6

Storia dell’Istituto Carlo Steeb pag. 8

La struttura pag. 10

Servizi di nucleo pag. 11

Servizi comuni pag. 12

Barriere architettoniche e percorsi pag. 15

Accesso e livelli assistenziali pag. 15

Servizio accoglienza e relazioni interne/esterne pag. 15

Vita in residenza e consigli utili pag. 17

Unità operativa interna (U.O.I.) pag. 18

L’assistente sociale pag. 19

Il medico pag. 19

Coordinatore responsabile del servizio S. A. pag. 20

L’infermiere pag. 20

Lo psicologo pag. 20

Il logopedista pag. 21

Il fisioterapia pag. 21

L’educatore professionale-animatore pag. 22

L’operatore socio-sanitario pag. 23

Assistenza Supplementare Privata pag. 24

Assistenza religiosa pag. 24

Volontariato pag. 25

Servizi di supporto pag. 26

Come raggiungerci pag. 28

Organizzazione Centro Servizi “Carlo Steeb “ pag. 30

Carta dei diritti dell’ospite pag. 33

Strumenti di verifica pag. 35

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Carta dei Servizi La Carta dei Servizi delle strutture sociosanitarie è un documento di informazione per il cittadino

che lo mette in grado di scegliere liberamente e consapevolmente le strutture e le prestazioni

socio sanitarie più idonee alla sua salute psico-fisica.

La Carta dei Servizi intende fornire la conoscenza approfondita del servizio erogato, le finalità e gli

obiettivi che si intendono raggiungere, permettendo all’utenza di avere gli strumenti per

verificarne, in maniera trasparente, la corrispondenza e la qualità.

Per renderla più aderente alla realtà e farle assumere i contenuti propri delle esperienze vissute

quotidianamente dalle varie figure professionali dell’Istituto, questa Carta dei Servizi è stata

elaborata dagli stessi operatori nel corso di appositi incontri.

Le modalità e lo stile delle stesure dei testi potranno apparire quindi di volta in volta diversi,

rendendo disomogenea la descrizione dei vari servizi, ma consentono di trasmettere la loro realtà

con la sensibilità delle persone che li vivono.

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Mission La mission del Centro di Servizi per anziani non autosufficienti “Carlo Steeb” consiste nello

sviluppare la capacità di rispondere al bisogno di accoglienza e cura delle persone anziane e

malate che, nella loro fragilità, necessitano di attenzione ed umanità in un contesto diverso da

quello loro proprio, operando in collaborazione sussidiaria con la famiglia tendendo a creare e

mantenere un clima sociale umano positivo ed accogliente assicurando risposte corrette e

concrete alle esigenze delle persone assistite.

Lo scopo di questo Istituto è quello di offrire agli anziani una risposta ai loro bisogni, garantendo

un soggiorno completo: dal vitto all’assistenza socio sanitaria, dalle attività di riabilitazione psico-

fisica a quelle ricreative e culturali.

Il tutto nella consapevolezza che l’Ospite non è solo titolare di diritti o creditore di servizi, ma è

una persona con un trascorso che, ad un certo punto della sua vita, si trova a doversi dividere da

tutto ciò che faceva parte del suo quotidiano inserendosi in una diversa comunità implicante sia

un nuovo vissuto spazio-temporale sia nuove relazioni interpersonali. Il tutto aggravato da una

situazione personale di non autosufficienza.

Principi fondamentali L’Istituto “Carlo Steeb”, secondo le linee guida del Ministero della Sanità, n. 2/95, ispira la sua

attività ai principi fondamentali di seguito indicati:

• EFFICIENZA: l’attenzione all’Ospite è l’impegno prioritario che l’Istituto assume adottando

le misure organizzative più idonee al fine di soddisfare i bisogni dell’Ospite, mediante l’uso

ottimale delle risorse, l’aggiornamento e la formazione periodica del personale e la cura

delle attrezzature volte a garantire la qualità delle prestazioni.

• PARTECIPAZIONE: viene garantito all’ospite e al suo familiare il diritto di collaborare

attivamente all’erogazione del servizio, contribuendo ad un continuo miglioramento anche

attraverso suggerimenti e critiche costruttive.

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• IMPARZIALITA’ ED EGUAGLIANZA: l’Istituto si impegna a fornire i servizi secondo regole

uguali per tutti, improntando l’assistenza al principio di uguaglianza dei diritti senza

discriminazioni di età, lingua, sesso, religione, status sociale, condizioni psicofisiche.

• CONTINUITA’: l’assistenza viene garantita con continuità e qualità impegnandosi nel ridurre

il più possibile eventuali disagi occasionali.

• DIRITTO DI SCELTA: l’Istituto fornisce tutte le informazioni necessarie agli Ospiti e ai

Familiari affinché possano liberamente e consapevolmente scegliere le strutture e le

prestazioni più idonee.

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INTRODUZIONE

Cenni storici dell’Istituto Carlo Steeb L’Istituto “Carlo Steeb” nasce nel 1928, ad opera delle “Sorelle della Misericordia”, ordine religioso

fondato a Verona nel 1840 dalla venerabile Madre Vincenza Maria Poloni. Quest’ordine religioso è

impegnato nella carità, operante nel settore infermieristico, assistenziale ed educativo, in molti

paesi quali Italia, Albania, Portogallo, Germania, Tanzania, Angola, Argentina, Brasile, Cile,

approdando anche agli Alberoni del Lido di Venezia.

Presso la struttura sita agli Alberoni – Lido di Venezia, le Suore iniziano un’attività di accoglienza e

di assistenza a fanciulle e donne malate di tbc extra-polmonare bisognose di cure.

Nel 1952 avviene la trasformazione in “Istituto elioterapico”.

Nel 1969 il Comune di Venezia chiude l’ospizio nell’isola di Poveglia chiedendo, contestualmente,

all’Istituto di accogliere le persone anziane. Nasce così la casa di riposo per anziane inabili dotata

di 88 posti.

Nel 1995 la riforma sanitaria del Veneto riconosce l’Istituto come residenza sanitaria assistenziale

di base, di cura e recupero funzionale e mentale con una dotazione di 100 posti, tutti in

convenzione.

Il 31 dicembre 2005 le Sorelle della Misericordia cedono l’Istituto alla “San Benedetto s.r.l.” che ha

garantito, a tutto Aprile 2010, il servizio sotto l’aspetto assistenziale, del decoro dell’ambiente e

del clima familiare mantenendo lo spirito che fa sentire l’Ospite oltre che curato anche amato.

Da Maggio 2010 Venezia Sanità s.r.l. subentra alla San Benedetto s.r.l., garantendo, senza

soluzione di continuità, il servizio in essere.

Sul piano assistenziale nel 2006, i cambiamenti portati dalla nuova programmazione del piano

regionale per la non autosufficienza (L.R. 2 del 2006 art. 11 - D.G.R. n°464 del 2006), trasformano i

100 posti di H. R.S.A. (strutture di riconversione ospedaliera) in posti di residenzialità territoriale a

medio bisogno assistenziale.

L’Istituto oggi è un Centro di Servizi per anziani non autosufficienti in convenzione con l’Azienda

ULSS 12 Veneziana per 188 posti letto così suddivisi:

• n° 141 posti definiti di I° livello (minore bisogno assistenziale);

• n° 47 posti definiti di II° livello (medio bisogno assistenziale).

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L’Istituto “Carlo Steeb” si vuole distinguere per il tipo di assistenza che è in grado di offrire dando

cure riabilitative mentali e funzionali

che non necessitano di ricovero ospedaliero portando avanti

l’esperienza maturata a tutt’oggi.

Accesso e livelli assistenziali L’Istituto “Carlo Steeb” offre cure assistenziali riabilitative e di prevenzione ad anziani non

autosufficienti, in situazione di estrema fragilità ma che non necessitano di ricovero ospedaliero.

Per accedere alla struttura l’Ospite deve essere titolare dell’impegnativa di residenzialità rilasciata

dall’Azienda Ulss di residenza dove sarà anche indicato il livello di assistenza richiesto:

• livello 1 – ridotto-minimo bisogno assistenziale;

• livello 2 – medio bisogno assistenziale.

L’accesso avviene secondo una graduatoria gestita dall’Azienda ULSS 12 Veneziana, previo

contatto con la struttura residenziale.

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La Struttura L’Istituto “Carlo Steeb” è una struttura socio-sanitaria che ospita anziani non autosufficienti.

L’Istituto si trova nella splendida laguna di Venezia in località Alberoni, in un contesto ambientale

privilegiato. Nella bella stagione l’Ospite in compagnia dei familiari ed amici può trascorrere parte

della sua giornata passeggiando lungo i viali alberati del grande parco, con la riproduzione della

Grotta di Lourdes, riposando all’ombra dei gazebo o arrivare sino alla spiaggia attrezzata.

L’Istituto si sviluppa in cinque piani, è suddiviso in otto nuclei definiti: “nuclei lato mare” e “nuclei

lato laguna”

La struttura è dotata anche di due camere mortuarie situate all’esterno dell’edificio principale.

Spiaggia attrezzata che durante la stagione estiva da la possibilità a ospiti, familiari e amici di accedervi secondo gli orari stabiliti. Durante tali orari il servizio è assicurato da un bagnino .

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Servizi Comuni

• Piano terra: si trovano la hall con reception, le ampie sale soggiorno, la sala tv, la sala

polivalente utilizzata per attività ricreative, feste, riunioni e attività formative/informative,

la cucina centrale, la lavanderia, gli uffici della direzione, dell’amministrazione e

dell’assistente sociale. La struttura è dotata anche di due camere mortuarie situate

all’esterno dell’edificio principale.

Reception

salottino reception

Festa in sala polivalente Una delle sale soggiorno

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La chiesa è dedicata al fondatore dell’Istituto Sorelle della Misericordia, il beato Carlo Steeb, che si

festeggia con la partecipazione degli ospiti, familiari, pubblico e personale, il 15 dicembre di ogni

anno.

Servizi di nucleo L’Istituto è articolato in otto nuclei abitativi riconosciuti con la definizione “nuclei mare o laguna”,

che comprendono spazi individuali e collettivi quali le camere da letto, la sala da pranzo con la

relativa cucinetta di piano, la sala soggiorno con tv, il bagno assistito attrezzato secondo la

normativa vigente, il locale del personale di assistenza ed infermeria di nucleo, ambulatorio

medico, deposito sosta carrelli, deposito biancheria sporca e ampie terrazze che si affacciano sul

parco.

Barriere architettoniche e percorsi L’Istituto è completamente privo di barriere architettoniche ed i percorsi sono indicati da precise

segnaletiche.

E’ dotato di quattro ascensori a disposizione di Ospiti e pubblico.

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Servizio accoglienza e relazioni interne ed esterne

L’Istituto si propone di personalizzare l’accoglienza al momento dell’ingresso dell’ospite. A tale

scopo si organizzano incontri preventivi riservando un addetto, nella figura dell’educatore

professionale o dell’assistente sociale, preposto a fornire le informazioni sulle caratteristiche, le

condizioni e i servizi erogati dalla struttura, i costi alberghieri e ad illustrare la documentazione

regolamentare.

In questo modo la scelta della struttura può essere fatta in modo più consapevole.

I documenti richiesti all’ingresso sono:

• documento d’identità (in corso di validità);

• codice fiscale;

• certificato di residenza;

• foto;

• certificato d’invalidità civile o copia della ricevuta di presentazione della domanda;

• tessera sanitaria e l’eventuale esenzione ticket;

• documentazione clinica (prescrizioni terapeutiche, cartelle cliniche…);

• scheda S.V.A.M.A con cui l’Azienda Ulss di residenza autorizza l’inserimento in struttura;

• copia della richiesta di contributo per il pagamento della retta alberghiera se presentata al

Comune di Venezia.

A seconda della tipologia di stanza l’Istituto differenzia la retta alberghiera che comunque è di

circa 53 € al giorno.

All’atto dell’ingresso è richiesta la sottoscrizione del contratto-regolamento (di cui si raccomanda

un’attenta lettura), dell’impegno di spesa e del consenso al trattamento dei dati personali.

Vengono inoltre comunicati i nominativi dei responsabili dei vari servizi, del medico che prenderà

in carico l’Ospite e gli orari di ricevimento di tutti i professionisti.

L’ingresso in struttura sarà seguito dall’addetto incontrato durante il colloquio di pre-ingresso che

si farà carico dell’inserimento diventando la figura di riferimento per ospiti e familiari.

Analogo rapporto viene intrattenuto dal servizio di accoglienza con la persona che contatta

l’Istituto tramite telefonia fissa o mobile e mediante internet:

Tel: 041 731001 - Fax: 041 731320

E-mail: info@carlosteeb.net

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La vita in residenza La giornata dell’Ospite è organizzata secondo i seguenti orari: sveglia e igiene dalle ore 07.00 alle ore 9.30

prima colazione dalle ore 08.30 alle ore 9.30

attività riabilitative secondo piano assistenza individuale

attività educative e socializzazione secondo il programma settimanale idratazione dalle ore 10.00 alle ore 10.30

pranzo dalle ore 12.00 alle ore 13.00

riposo pomeridiano dalle ore 13.00 secondo esigenze dell’Ospite

idratazione e merenda dalle ore 15.30 alle ore 16.30

cena dalle ore 18.00 alle ore 19.00

L’abbigliamento e effetti personali

L’abbigliamento richiesto è quello adatto per il giorno, comodo e adeguato alla vita comunitaria

preferendo capi di cotone o pile, si sconsigliano capi con bottoni facilmente staccabili (es. camicie)

e capi di lana. Tutti i capi verranno contrassegnati per la rintracciabilità. Durante il giorno si

consigliano scarpe chiuse a strappo.

L’Ospite all’entrata dovrà portare con sé gli articoli da toilette e per l’igiene orale.

Effetti di valore

Non è consigliato conservare in struttura cose di valore (grosse somme di denaro, gioielli, capi di

abbigliamento costosi).

L’Amministrazione dell’Istituto non si ritiene responsabile di eventuali ammanchi.

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Uscita dell’Ospite dalla residenza

Agli ospiti è consentito allontanarsi liberamente dall’Istituto previa richiesta scritta presentata

all’infermiere in servizio su apposita modulistica e compatibilmente con lo stato di salute accertato

dal medico. Nel caso in cui l’Ospite lo necessiti, l’autorizzazione all’uscita è subordinata

all’accompagnamento di un familiare o suo delegato. Il permesso di uscita va consegnato alla

reception al momento dell’uscita stessa.

Le visite L’Istituto ritiene molto importante questo momento e invita i familiari a far visita al proprio

congiunto il più frequentemente possibile, salvo eccezionali situazioni segnalate dall’équipe

sanitaria.

L’accesso che maggiormente rispetta il normale espletamento delle attività è tra le 10.00 e le

19.30, evitando il momento del riposo pomeridiano (dalle 12.45 alle 15.00).

I parenti che intendono accedere al di fuori degli orari sopra indicati, devono avvisare

preventivamente il coordinatore infermieristico responsabile e l’amministrazione per l’apposito

permesso.

Ai familiari si raccomanda di non accedere alle camere durante l’igiene dell’Ospite e di attendere

all’esterno della sala da pranzo durante la dispensa dei pasti per non interferire nell’attività degli

operatori e nel rispetto dei propri familiari e degli altri ospiti.

Consulti specialistici privati Il familiare può chiedere per il proprio congiunto delle visite specialistiche private da effettuarsi in

Istituto. In tal caso deve darne comunicazione al medico di riferimento indicando il nome dello

specialista, il giorno e l’ora in cui accederà alla residenza.

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Unità Operativa Interna (U.O.I.) L’Unità Operativa Interna è composta dalle figure istituzionali e professionali presenti nella

struttura (la direzione gestionale, il responsabile della struttura, il medico, lo psicologo, l’assistente

sociale, il logopedista, l’infermiere, il fisioterapista, l’educatore-animatore e l’operatore socio-

sanitario) e si occupa degli ospiti, dei programmi personalizzati di assistenza, della formulazione di

progetti individuali di intervento e della loro verifica, dei progetti generali e di gruppo. Il personale

svolge attività di supporto, di consulenza e di promozione di attività nei confronti della Direzione.

L’Istituto prevede incontri di equipe con la partecipazione dei familiari per la condivisione dei

progetti e le scelte assistenziali. Tali incontri oltre che essere proposti dall’equipe dell’Istituto

potranno essere richiesti dai familiari stessi.

Figure professionali

L’assistente sociale L’assistente sociale svolge un servizio di informazione e cura delle relazioni, sia all’interno del

centro servizi con ospiti e professionisti dell’equipe di lavoro, sia all’esterno con familiari,

istituzioni e professionisti del settore.

L’assistente sociale cura altresì i rapporti con il territorio per una compartecipazione alla rete dei

servizi.

Collabora con il servizio sociale dell’U.S.S.L. e del comune di provenienza dell’ospite per la

condivisione del progetto assistenziale dell’utenza.

Partecipa alle Unità Valutative Multidimensionali Distrettuali e mantiene i contatti con il servizio di

continuità ospedaliera e con altri centri servizi sociosanitari.

Accoglie, accompagna l’ospite e la sua famiglia all’interno dell’istituto fino alla sua dimissione

svolgendo attività di consulenza per lo svolgimento di pratiche burocratiche.

Programma, organizza e coordina gli incontri dell’Unità Operativa Interna e gli incontri tra equipe,

ospiti e familiari, al fine di individuare il Progetto Assistenziale Individuale più idoneo alle esigenze

dell’ospite.

Le assistenti sociali potranno essere contattate tramite il centralino 041 731001 che provvederà

all’inoltro della richiesta o tramite mail all’indirizzo: @carlosteeb. .

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Il medico L’assistenza medica è garantita dai medici di Medicina Generale in convenzione con l’Azienda Ulss

12 Veneziana; sono presenti nella struttura tutti i giorni feriali e svolgono il ruolo, le prestazioni e

le funzioni del medico di famiglia.

L’impegno quotidiano consiste nell’accogliere il nuovo ospite, effettuare la prima visita medica e

compilare la cartella clinica; prescrivere e controllare i farmaci, i parametri vitali e le prescrizioni

degli esami bioumorali di routine agli ospiti; espletare le eventuali urgenze mediche che insorgono

durante la loro permanenza in istituto; assumere dal responsabile della struttura tutte le

informazioni riguardanti i nuovi problemi insorti in loro assenza e prescrivere le prestazioni

mediche che si rendessero necessarie.

Il medico è a disposizione dei parenti degli ospiti per effettuare i colloqui e fornire le informazioni

relative alla loro situazione sanitaria nel rispetto della privacy (gli orari vengono forniti al momento

dell’ingresso, in ogni caso sono disponibili alla reception – tel. 041 731001), partecipa alle riunioni

della unità operativa interna, sovraintende e impartisce direttive al personale per l’effettuazione

delle prestazioni e collabora con le figure tecnico professionali operanti all'interno della struttura

per identificare le problematiche e le necessità di ogni singolo ospite. Nei giorni festivi e nelle ore

notturne il servizio medico viene svolto dal servizio di guardia medica. In caso di emergenza, se

necessario, l’Istituto chiama il Servizio del 118.

Il coordinatore infermieristico responsabile del servizio socio assistenziale Il coordinatore infermieristico responsabile dell’Istituto è la figura di riferimento sia per gli ospiti e

loro familiari, sia per tutti gli operatori. Egli infatti ha la funzione di assicurare ad ogni ospite la

migliore qualità dei servizi offerti, per aiutarlo a vivere la sua condizione nel più alto grado di

benessere pisco-fisico possibile.

Ha la responsabilità della gestione di tutte le attività sociali ed assistenziali stabilite e previste dalla

struttura.

Cerca e cura un rapporto personale con ciascun ospite per rendersi conto del gradimento e

dell’efficacia dei trattamenti ricevuti e richiesti, della qualità delle relazioni interpersonali e di tutti

gli aspetti che riguardano la vita nella residenza. Si avvale della collaborazione delle figure

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professionali e degli operatori di assistenza, ai quali è affidato il compito di svolgere le prestazioni

sanitarie e sociali, rispondendo del loro operato.

Al momento dell’ingresso verrà comunicato il nominativo e le indicazioni per contattarlo in caso di

necessità.

L’infermiere L’infermiere effettua le prestazioni sanitarie previste e prescritte dal medico per l’ospite e attua i

piani personalizzati di cura per ciascuno. Coadiuva il coordinatore responsabile nella

organizzazione e nel funzionamento delle attività, nel controllo e nella sorveglianza del personale

per un servizio igienico e assistenziale di qualità. L’infermiere effettua le prestazioni instaurando

con l’ospite un rapporto di conoscenza, di informazione e di familiarità, mettendolo a suo agio con

un atteggiamento di serenità e cordialità e rendendolo consapevole e partecipe dei trattamenti ai

quali è sottoposto.

L’infermiere è la figura professionale presente in Istituto 24 ore su 24 e rappresenta la certezza e

la continuità delle prestazioni sanitarie previste o che vengono richieste dagli ospiti.

Lo psicologo Lo psicologo svolge un lavoro di assistenza psicologica agli Ospiti che si esplica nell’accoglimento,

recupero e mantenimento delle potenzialità intellettive, affettive, relazionali, sulla base di una

iniziale valutazione clinica e psicometrica sia della funzionalità cognitiva, sia della struttura della

personalità.

Progetta i suoi interventi tenendo presente come obiettivo il maggior benessere psicofisico degli

Ospiti. Tale progettualità viene formulata e periodicamente verificata, insieme agli altri

professionisti in ambito di unità operativa interna.

L’assistenza psicologica comprende interventi rivolti direttamente all’Ospite e altri indirizzati ai

familiari e agli operatori, in un’ottica di collaborazione e di sostegno.

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Il logopedista Il logopedista valuta le abilità comunicative, linguistiche, cognitive e sensoriali di tutti gli ospiti e

successivamente, ove necessario, interviene con il trattamento delle diverse patologie, sia

organiche sia funzionali, per il mantenimento o il recupero delle suddette capacità.

Rivolge, inoltre, una particolare attenzione ai pazienti durante i pasti o l’assunzione dei liquidi, per

ricercare od escludere i segni di una disfagia e quindi poter intervenire in tempi brevi.

Propone l’adozione di ausili, ne addestra all’uso e ne verifica l’efficacia.

Lavora a stretto contatto e collabora con le altre figure professionali interne all’Istituto: medici,

psicologi, fisioterapisti, educatori, infermieri, sia in ambito di unità operativa interna, sia nel

normale svolgimento delle proprie mansioni.

Stabilisce e mantiene contatti anche con specialisti esterni alla struttura. Svolge attività di

counseling nei confronti dei familiari.

Il fisioterapista Il servizio di rieducazione funzionale e terapia fisica svolge interventi di prevenzione, cura e

riabilitazione nelle aree della motricità, delle funzioni corticali superiori e di quelle viscerali

conseguenti a eventi patologici congeniti e/o acquisiti.

I fisioterapisti praticano autonomamente attività terapeutica per la rieducazione funzionale delle

disabilità motorie, psicomotorie e cognitive utilizzando terapie fisiche, manuali e occupazionali,

esponendo poi in équipe multidisciplinare la definizione del programma di riabilitazione e i

conseguenti obiettivi di recupero funzionale di ogni singolo paziente.

L’educatore professionale-animatore L’educatore professionale-animatore svolge la sua attività mediante la formulazione e l’attuazione

di progetti educativi finalizzati a promuovere e contribuire al pieno sviluppo delle potenzialità

personali degli ospiti, del loro inserimento e della loro partecipazione sociale, contribuendo ad

incrementare il loro benessere psicofisico.

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Momenti gioiosi con il cane Gilda

Il “Coro dei capelli bianchi” Formato da ospiti durante il concerto di Natale

Laboratori manuali

Come obiettivi immediati si propone di mantenere le abilità e le facoltà personali, di rafforzare le

capacità decisionali e il senso di autostima della persona; di stimolare inoltre l’orientamento, la

memoria, la concentrazione, la creatività e la fantasia, la comunicazione e la socializzazione.

Per il perseguimento di tali obiettivi agisce sulla relazione interpersonale, sulle dinamiche e sul

contesto ambientale, formulando dei progetti che si concretizzano in proposte che, attraverso

incontri individuali o di gruppo, riproducono e creano situazioni dove gli ospiti sono veri

protagonisti.

Gli Ospiti redattori del giornalino “Arcobaleno”

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Tali attività avviano dei processi di cambiamento il cui valore educativo si esprime nella semplice

concretezza della vita quotidiana. I progetti e le conseguenti attività, sono frutto della sua capacità

di elaborare i dati e le informazioni che ogni persona esprime; infatti, l’educatore animatore è

osservatore attento, mediatore nei rapporti interpersonali, è colui che facilita le dinamiche di

gruppo e stimola la partecipazione.

Il programma del servizio di educazione - animazione comprende attività culturali, attività

creativo-occupazionali e attività ludiche e di socializzazione, che variano a seconda delle

circostanze e delle caratteristiche delle persone che compongono i gruppi.

L’operatore socio-sanitario L’operatore socio-sanitario è una persona qualificata a svolgere quotidianamente il servizio di

assistenza agli Ospiti, mettendosi a disposizione con la dovuta riservatezza.

È presente sin dalla fase dell’accoglienza per raccogliere tutte le informazioni utili riguardo le

specifiche necessità dell’Ospite.

Rileva, segnala e comunica problemi generali e specifici; mette in atto le differenti competenze

tecniche necessarie per le varie situazioni ambientali e le diverse condizioni attuando le relative

procedure.

Garantisce tutte le attività che riguardano la vita degli ospiti: dall’igiene personale alla vestizione,

dall’aiuto nell’assunzione del cibo alla mobilizzazione e a tutte le attività di manutenzione e pulizia

di presidi, ausili ed oggetti personali.

Lavora in équipe con le altre figure professionali, collabora alla elaborazione dei progetti di

intervento personalizzato e attua i piani di lavoro con l’aiuto delle metodologie comuni

(procedure, protocolli, schede).

Assistenza supplementare privata Nel caso in cui i familiari sentano l’esigenza di assicurare alle proprie congiunte/i un’assistenza

supplementare privata, devono seguire il regolamento consegnato al momento dell’ingresso. In

particolare la persona incaricata dovrà essere segnalata all’amministrazione con allegato un

documento di riconoscimento necessari per la registrazione. Ad ogni ingresso in Istituto verrà

consegnato un cartellino di riconoscimento.

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Assistenza religiosa L’Istituto si impegna ad offrire anche un sostegno spirituale soprattutto nei momenti forti della

vita e nelle ricorrenze previste nell’anno liturgico.

All’interno dell’edificio è sempre aperta una chiesa presso la quale viene celebrata la S. Messa in

tutti i giorni festivi.

Volontariato L’Istituto può inoltre contare sulla preziosa collaborazione di una vasta serie di gruppi ed

associazioni di volontariato (del territorio e non) che durante tutto l’anno si alternano per

garantire agli ospiti e ai loro familiari dei momenti di gioia e socializzazione.

Ogni mese rallegrano la

festa dei compleanni

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Servizi di Supporto Ristorazione

Il servizio di preparazione,

confezione e somministrazione dei

pasti viene assicurato

direttamente dall’Istituto, che si

avvale della collaborazione di

un’azienda specializzata nel

settore, per garantire continuità,

igiene, qualità e gradimento.

Gli impianti, le attrezzature e i

locali della cucina e della conservazione dei prodotti sono rinnovati e mantenuti secondo le norme

igieniche vigenti.

I menù offrono ad ogni pasto più alternative e possono essere programmati secondo le

prescrizioni del medico assicurando, se necessario, diete personalizzate.

Un pranzo speciale con famiglia e/o amici

Per familiari e amici è possibile pranzare insieme al proprio caro nelle occasioni speciali,

richiedendolo presso la reception con qualche giorno di anticipo. Verrà messo loro a disposizione

uno spazio dedicato e idoneo dove poter condividere un momento importante. La cucina

provvederà alla preparazione del pasto in base al menù giornaliero e dietro un modico compenso.

Guardaroba e Lavanderia L’Istituto gestisce, a mezzo di un’azienda specializzata nel settore, l’approvvigionamento, la

pulizia, la preparazione e la conservazione dell’abbigliamento personale e della biancheria

utilizzata in Istituto.

Pedicure Nel caso in cui l’Ospite lo richieda l’Istituto offre il servizio di pedicure, su richiesta e a pagamento.

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Parrucchiera E’ disponibile un locale attrezzato dove, su richiesta e a pagamento, l’Ospite può usufruire del

servizio di parrucchiere/barbiere. Le informazioni vengono fornite alla reception.

Giornali e riviste Alla reception si possono acquistare quotidiani, riviste e qualsiasi tipo di giornale anche su

ordinazione.

Telefono Sono presenti tre telefoni pubblici.

Gli Ospiti possono essere contattati dai familiari o amici tramite il centralino che può passare le

telefonate in appositi spazi situati in tutti i nuclei della struttura.

Posta La reception provvede inoltre alla distribuzione della posta ai singoli ospiti ed è a disposizione di

coloro che abbiano della corrispondenza da spedire all’esterno.

Servizio di manutenzione La manutenzione viene assicurata da ditte certificate nella realizzazione di opere strutturali e

impiantistiche nella costruzione di attrezzature secondo la normativa vigente.

Sono presenti comunque in tutti i giorni feriali operai manutentori che svolgono piccoli interventi

quotidiani.

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Come contattarci

La Direzione dell’Istituto, gli uffici amministravi/relazioni con i familiari, nonché i nuclei di assistenza potranno essere contattati nel seguente modo: centralino: n° telefono 041 731001 – fax 041 731320 e.mail: @carlosteeb. e chiedere di farsi passare l’interno desiderato. oppure scrivendo alla casella di posta elettronica : Direzione dell’Istituto: @carlosteeb. Ufficio personale: @carlosteeb. Ufficio contabilità: @carlosteeb. - @carlosteeb.

Come raggiungerci

Venezia Lido è raggiungibile: in auto: • fino a piazzale Roma utilizzando la rete stradale e autostradale (la A 4 Milano – Padova – Venezia; la A 13 Bologna – Padova – Venezia; la A 27 Belluno – Venezia) da qualsiasi provenienza, parcheggiare l’auto nei garages di piazzale Roma e poi usufruire del servizio pubblico di trasporto dell’ACTV. Linee Actv: • Linea 52 da piazzale Roma per il Lido; • Linea 1 da piazzale Roma per il Lido; • Linea 62 da piazzale Roma per il Lido (domenica esclusa); • fino al Tronchetto utilizzando la rete stradale e autostradale (la A 4 Milano – Padova – Venezia; la A 13 Bologna – Padova – Venezia; la A 27 Belluno – Venezia) da qualsiasi provenienza, parcheggiare l’auto negli ampi garages del Tronchetto e usufruire dei vaporetti di trasporto pubblico delle linee dell’ACTV. Linee Actv: • Ferry Boat – linea 17 - per Lido da Tronchetto o linea 11 da Chioggia; • Linea 1 da Tronchetto per P.le Roma, cambio con Linea 52, 1, 62 per il Lido; Da Fusina a mezzo servizio Alilaguna in treno: • fino alla stazione di Venezia S. Lucia e poi usufruire del servizio di trasporto pubblico dell’ACTV. Linee Actv: • Linea 52 da piazzale Stazione per il Lido; • Linea 1 da piazzale Roma per il Lido (via Canal Grande); in aereo: • fino all’aeroporto “Marco Polo” di Tessera che è collegato direttamente all’isola del Lido con servizi via acqua privati: • Alilaguna, diretto Lido.

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• fino all’aeroporto “Marco Polo” di Tessera che è collegato direttamente all’isola del Lido con servizi via terra ed acqua pubblici delle linee dell’ACTV. Linee Actv: • Autobus Linea 5 da Tessera-Aeroporto a P.le Roma. • Cambio con Linea 52, 1, 62 per Lido. Orari per servizi ACTV ed Alilaguna reperibili sul sito .actv. Il “Carlo Steeb”, dotato di ampio parcheggio è raggiungibile dal Lido con i seguenti mezzi pubblici: • da piazzale S. Maria Elisabetta: autobus delle linee A e B in direzione Alberoni con partenza ogni 10 minuti e arrivo in circa 20 minuti con fermata davanti all’Istituto; • da Alberoni: autobus delle linee A e B con fermata davanti all’Istituto • da Pellestrina: autobus della Linea 11 con fermata davanti all’Istituto. Taxi a piazzale S. Maria Elisabetta, terminal dei servizi automobilistici e di navigazione. Il trasporto dei pazienti in carrozzina o lettiga è subordinato alla richiesta del medico autorizzata dal distretto sanitario della Azienda U.L.S.S. 12 Veneziana Numeri utili:

- servizio taxi Lido di Venezia tel.: 041 5265974 - servizio pubblico ACTV – Hello Venezia tel.: 041 2424

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VENEZIA SANITA’ s.r.l Il Presidente del Consiglio di Amministrazione E’ il legale rappresentante dell’Istituto e presiede il Consiglio di Amministrazione.

Il Consiglio di Amministrazione E’ composto dal Presidente, Vice Presidente e da tre Consiglieri.

Centro Servizi “Carlo Steeb”

Direzione Direzione Responsabile del Personale Responsabile del servizio delle relazioni interne Ufficio contabilità Servizi generali e tecnici (cucina, guardaroba e lavanderia, operai) Consulenze professionali Amministrativa Medicina del Lavoro Sicurezza nei luoghi di lavoro Manutenzione degli impianti Servizio Medico Medici di base Servizio di psicologia I servizi tecnico – professionali Servizio di assistenza sociale Servizio infermieristico Servizio logopedico Servizio fisioterapico Servizio educativo-animativo Organizzazione nuclei di assistenza minima o media intensità Figure professionali presenti: Medici Coordinatore Psicologo Assistente sociale Infermieri Educatore Logopedista Fisioterapista Operatori socio-sanitari

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Organigramma CENTRO SERVIZI “ CARLO STEEB”

Direzione Gestionale

Assistenza

Servizi Generali

UNITA’ OPERATIVA INTERNA: Medici Coordinatori Psicologi Infermieri Logopedisti Fisioterapisti Educatori Assistenti Sociali Operatori socio sanitari

Contabilità

Amministrazione

Accoglienza

Personale

Manutenzione

Cucina

Lavanderia

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Funzionigramma

Centro Servizi “Carlo Steeb” Il Direttore Il direttore assume, in base alle direttive del Consiglio di Amministrazione di Venezia Sanità,

compiti e funzioni di programmazione, organizzazione e controllo della gestione dell’Istituto, cura i

rapporti con enti, istituzioni pubbliche e private, con gli ospiti e i loro familiari e con l’esterno;

guida i servizi, gli uffici e le strutture.

La direzione, per espletare la propria attività, si avvale di:

personale amministrativo organizzato in:

• ufficio del personale;

• ufficio amministrativo;

• ufficio contabilità;

personale per l’assistenza sociale dell’ospite:

• assistente sociale;

personale per l’attività socio-assistenziale e riabilitative:

• personale infermieristico;

• operatori socio-sanitari;

• fisioterapisti;

• logopedista;

personale per le attività di manutenzione:

• operatori tecnici;

e di altre figure professionali per le attività di loro pertinenza.

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La Carta dei diritti dell’ospite

Ciascun ospite del “Carlo Steeb”, oltre a ottenere i servizi, le prestazioni e i trattamenti propri

dell’Istituto, ha diritto di essere considerato e trattato in maniera appropriata alla sua unicità di

persona, storia, condizione fisica e psicologica, in modo stimolante per la sua autonomia, libertà

e originalità.

Tale diritto dell’ospite si traduce in garanzia di:

A) OTTENERE:

• l’assistenza, i servizi, le prestazioni, i trattamenti migliori e più funzionali a raggiungere il benessere fisico,

psicologico, sociale e comportamentale;

• che i contatti e i trattamenti da parte di tutti avvengano con delicatezza, considerazione, rispetto, amabilità,

sorriso, buone maniere;

• il rispetto della sua intimità, della sua riservatezza e della sua privacy nei confronti del mondo che lo circonda;

• la migliore condizione di igiene personale, di pulizia, di decoro e trattamento esteriore, di tranquillità e

garanzia per il suo stato di sicurezza e di assenza da pericoli;

• le spiegazioni riguardanti il suo stato di salute, le prestazioni alle quali viene sottoposto e i risultati che

possono derivare dai trattamenti;

• la partecipazione, il coinvolgimento e il possibile consenso sul piano assistenziale a lui riservato;

• la visita di parenti, amici e conoscenti previa informazione e il suo consenso;

• la partecipazione alle attività istituzionali, culturali e ricreative promosse e svolte all’interno e all’esterno

della struttura;

• la presentazione di reclami e proposte relativi a tutte le attività dell’Istituto, ai comportamenti del personale,

a progetti da realizzare;

• la possibilità di denunciare con diritto all’anonimato eventuali discriminazioni, abusi e violenze;

• il ricevimento, la custodia e l’uso di tutte le cose personali;

• la libertà di consentire o meno all’uso di mezzi di contenzione;

• copia dello statuto e dei regolamenti approvati e vigenti;

• un rapporto chiaro, collaborativo e fiducioso con l’amministrazione per tutto ciò che lo riguarda ivi compresa

la gestione di denaro e di beni che abbia in proprietà o che affidi in deposito all’Istituto.

B) NON ESSERE SOTTOPOSTI:

• a discriminazioni o parzialità derivanti dalle condizioni di età, sesso, disabilità, nazionalità, razza, religione;

• a violenze o abusi come l’umiliazione, la trascuratezza, l’indifferenza, la negligenza, la crudeltà, l’arroganza, il

disprezzo, la maleducazione, il maltrattamento, la preferenza, il rimprovero, il malumore, l’aggressività, la

diffidenza, la costrizione, l’imposizione, la punizione, la ritorsione, gli abusi verbali, fisici e psicologici ed

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emozionali, il mercimonio, il furto, un pesante clima ambientale, la mancanza di stima, la difficoltà di

carattere, il disaccordo tra operatori, la mancanza di risposta alle chiamate.

Familiari, dipendenti, visitatori sono tenuti a collaborare per promuovere e garantire il rispetto dei diritti

all’ospite

Strumenti di verifica dei servizi prestati

Gli standard di qualità che l’Istituto si prefigge vengono costantemente monitorati, grazie anche a degli strumenti

messi a disposizione di familiari e Ospiti:

• schede di gradimento compilate da Ospiti e/o familiari che permettono di evidenziare i livelli di gradimento

del servizio prestato e le eventuali criticità;

• schede di segnalazione di disfunzioni che permettono di intervenire tempestivamente ove si sia verificato un

disservizio o di indicazione di apprezzamento per un particolare servizio o situazione.

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UUNN PPOOPPOOLLOO CCHHEE RRIISSPPEETTTTAA II PPRROOPPRRII AANNZZIIAANNII

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