ventajas de la telefonía abierta en el sector hotelero
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Ariel Mapelman Xorcom VoIP2Day + ElastixWorld 2012TRANSCRIPT
Introduciendo Asterisk en la Industria Hotelera
Ariel Mapelman Regional Manager
Elas8xWorld Madrid 2012
Caracterís8cas del Sector Hotelero • Hoteles, moteles, hostales, resorts, spas, casinos, apartamentos
turís8cos, etc. • PBX propietarias an8guas • Teléfono en habitación para hoteles de 2 estrellas o más • Extensiones analógicas numerosas y ausencia de red local cableada • Llamadas al exterior costosas • Interés por reducir costos y a la vez incrementar los servicios al
huésped. Congelamiento de precios y freno a la re-‐inversión • Mantener la afluencia de huéspedes de nivel alto y con exigencias
en servicio • Problema Complejo:
– Se requiere un sistema telefónico sofis9cado – El PBX ya no es un generador de ingresos – Sector mayoritariamente PyME (España)
Desembarco de Asterisk • Desarrollo de soluciones profesionales a nivel HW y SW • Desarrollo de interfaces compa8bles y cer8ficadas con los principales
PMS de la industria (MICROS-‐Fidelio, Amadeus, etc) • Implementaciones a nivel mundial en si8os y propiedades variadas • Soporte para equipamiento existente • Sistemas híbridos: listas para migrar a VoIP cuando esté disponible la
infraestructura del hotel • Solución costeable para hoteles con un alto número de habitaciones • Mayor eficiencia en la administración de las habitaciones • Video llamadas y Video Conferencia integrada • Sistemas de prepago • Integración con IPTV • Rápido ROI
Algunas funciones de comunicación que aportan sistemas Asterisk? • Extensiones de usuario
definidas • Grupos de extensiones • Operadora Automá8ca • IVR interac8vo para servicios • Correo de Voz • Correo de Voz a e-‐mail • Fax-‐a-‐email • Monitoreo de llamadas • Grabación de llamadas • Mul8-‐lenguaje
• Integración de megafonía (en los teléfonos IP o a un sistema industrial)
• Grupos de 8mbrado • Mensajes a medida • Música y mensajería en
espera • Encendido de lámpara en
teléfonos analógicos ante mensaje
• Integración de propiedades
Funcionalidades de Hotelería Soportadas por algunos sistemas Asterisk • Despertador integrado (ac8vado
por el huésped o el personal del Hotel)
• Panel de operador integrado • Front desk check-‐in/check-‐out • Asignación de nombre del huésped
a la habitación en el check-‐in • Asignación de vacante en el check-‐
out • Habilitación de la extensión para
llamadas en el check-‐in • Bloqueo de la extensión en el
check-‐out
• Habilitación del correo de voz en el check-‐in
• Limpieza del correo de voz del huésped durante el check-‐out
• Sistema integrado para control del personal y estado de la habitación
• Sistema de Call Accoun1ng integrado. Tarifas ajustables.
Comparación con PBX propietarias • Líderes de mercado (hasta ahora): NEC, Mitel, Alcatel,
Siemens (según país) • Equiparamiento en las funciones • Flexibilidad: Las soluciones abiertas (OS) son inigualables
y por eso están siendo las más elegidas • Unión entre sedes/hoteles • Soporte remoto seguro e integral • HW confiable • Respaldo del sistema • Costos: – Sobre 100 anexos : OS económicas en un ~20-‐25% – Más 200 anexos: OS económicas menos de 50%!
Algunas soluciones disponibles • Complete Concierge (Xorcom) • U8le h+ (cHar) • RoomX (Franck Danard -‐ Elas8x add on • SIP Hotel (EuropeSIP-‐cHar) • PbxHotel y OPEN Servitux • A2billing (tarificador) • Etc…
Otras aplicaciones • Hospitales • Clínicas • Residencias de ancianos • Urbanizaciones/condominios
Lo que vendrá • Integración de servicios para tercera edad y personas con movilidad reducida
• Integración de disposi8vos y sensores • Accesibilidad esica • Servicios de atención y de emergencia internos y eficientes
• Y mucho más…
Gracias Ariel Mapelman
Regional Sales Manager