Ventajas del E-marketing

E-marketing

Como medio de comunicación, Internet ha representado una revolución dentro

del sector de la publicidad, en un principio se definió como un medio marginal,

pero su rápida difusión y por lo tanto cobertura de público, y sus posibilidades

de interacción han conseguido en poco tiempo integrarse dentro de la mayoría

de los planes de comunicación de las empresas.

No obstante, la publicidad en Internet goza de unas características

diferenciadoras que es importante reseñar.

Es un medio impulsivo y reflexivo a la vez

Impulsivo desde el punto de vista que posibilita su visionado de formafácil y sin requerir esfuerzo, con solo pinchar el ratón en un banneratractivo. Reflexivo, puesto que el sujeto que recibe nuestra comunicaciónpuede observarla de manera detenida cuanto tiempo necesita, puedevolver a ella cuando decida, puede navegar y profundizar en ella cuantodesee, y si lo considera necesario, puede “bajarse” y conservar lacomunicación cuanto tiempo considere necesario.

Carácter no intrusivo de la comunicación

Otra de sus principales características radica en el carácter no intrusivo de la

comunicación. Si exceptuamos el “Spam” o lo que es lo mismo el envío de correo

electrónico no solicitado, en el resto de las comunicaciones, es el receptor del mensaje el

que decide si desea o no visionar nuestra comunicación. Es por tanto una publicidad imán

al necesitar atraer al emisor en vez de ir hacia el.

El receptor de la publicidad se encuentra en una actitud activa, frente a la pasividad de

los medios tradicionales. Cuando visionamos un spot de televisión, esperamos como

anunciante que el sujeto se sienta lo suficientemente cautivado y persuadido como para

generar el acto de compra. Debe por tanto pasar de una situación pasiva /recibo el

mensaje a una activa (me interesa el producto/servicio voy a adquirirlo).

En televenta, este hecho se tiene muy en cuenta, y es habitual encontrar ganchos que

faciliten el paso de un estado a otro, como los tradicionales “Compre ya”, “Oferta solo para

los primeros 100 clientes”, “Válido solo hasta...”, y demás creadores de urgencia. En

Internet, el posible cliente se muestra en una posición ya activa, está navegando en

búsqueda de información, productos o servicios, está “clicando” en imágenes, texto o

banner. La probabilidad de conseguir una reacción de dicho potencial cliente es por tanto

mucho mayor.

Control de los resultados de manera

inmediata y constante

La comunicación on-line, permite en todomomento obtener información sobre los resultadosde las campañas. Podemos en todo momentoconocer el número de visitantes de nuestro site, odel site que contiene nuestro banner. Podemosanalizar el número de “clicks” que hemos obtenidoy por lo tanto saber de manera rápida cual de losbanner, en caso de contar con más de uno, es elmás efectivo. La medición de resultados se agilizay mejora enormemente.

Fácil adaptación del mensaje en función

de la respuesta

La posibilidad de cambiar una campaña de

comunicación en medios como la prensa,

revistas, o radio, está limitada especialmente por

la dificultad de obtener rápidamente información

fiable de sus resultados, pero como hemos visto,

estas limitaciones desaparecen en el medio

Internet, siendo posible técnicamente, que

elaboremos una campaña de banner que cuente

en un primer momento con varias creatividades

diferentes, pero que a medida que avance la

campaña, este número se vaya reduciendo y

solo se utilicen los que hayan obtenido

resultados mejores, o que para evitar

saturaciones en el emisor por culpa de muchas

repeticiones, un mismo receptor solo vea

determinadas veces el mismo banner y se le

cambie automáticamente por otros que haya

visto menos.

Permite el marketing One-to-One

Internet es el único medio que realmente permite ofrecer el marketing one-to-

one, pues ofrece comunicaciones totalmente personalizadas a un bajo coste,

y es incluso posible que cambie el mensaje transmitido de forma interactiva e

inmediata.

Otros medios como el mailing, solo permiten definir ciertos parámetros de la

comunicación con el fin de adaptarse al cliente, como son la personalización

del envío o la decisión de comunicarle un tipo de oferta u otro en base a su

comportamiento pasado, pero ni la oferta puede ser tan variada como para

adaptarse cien por cien a las necesidades del cliente, por lo menos a un coste

razonable, ni permite utilizar la información que en el propio momento de la

comunicación está generando el cliente, para mejorar la oferta, es decir, poder

argumentar como haría un comercial en el propio momento de la compra.

En este último aspecto, a través de Internet podemos ofrecer a un comprador

del último CD de Rihanna, otro de la misma que esté en oferta, o si le queda

poco para que la cifra de compra le permita obtener el envío gratuito, ofrecerle

otro producto. Si en dicha “conversación” electrónica vemos su interés por

cierto tipo de música pero observamos que su nivel de gasto habitual en CD

es en torno a 50 euros por título, y rara vez adquiere uno de precio superior, le

ofreceremos principalmente títulos de dicho nivel de precios, en definitiva

Internet y el resto de los medios interactivos serán el principal medio de

publicidad en el marketing one-to-one.

Gran capacidad de segmentación

Este es un aspecto controvertido, desde el punto de vista de las capacidades potenciales del medio, y

la realidad actual. En principio el medio permite una gestión mucho más rápida y ágil de la información

del cliente y por lo tanto permite generar en potencia perfiles de cliente mucho más precisos que ningún

otro medio, no obstante la legislación y la técnica ponen límite a estas potencialidades.

Por un lado, en nuestro país (se trata de España) existe una ley la LORTAD (ley Orgánica de

Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos) que restringe la captación y uso de información de

clientes privados (no de empresas). Según dicha ley, está prohibida la captación de información

comercial de un cliente sin su consentimiento previo, es decir, cada vez que un usuario de Internet se

conecta a nuestro site o “cliquea” nuestro banner estamos captando información y tratándola de forma

informática sin haber recibido previamente su consentimiento, lo cual en la práctica podía considerarse

contrario a la ley.

En cuanto a este caso, podía argumentarse que dado las características del acceso a Internet, lo que

se almacena son datos relativos a un código que representa a un ordenador conectado, pero no a una

persona física. Esto es así porque en la práctica lo que está conectado a Internet, realmente es un

ordenador, y dicho ordenador puede ser utilizado por diversas personas por lo cual la información

obtenida no puede asignarse a una persona en concreto.

Gran capacidad de segmentacíón

Salvando estos aspectos legales, veremos que Internet es seguramente el medio con mejores

capacidades segmentadoras con que puede contar una empresa.

Las ventajas del uso del Web marketing podíamos resumirlas en:

Una de las mejores cosas que tiene el Web marketing es que podemos controlar el proceso

desde principio a final. Es rápido y efectivo. En ciertos productos, el coste de distribución

prácticamente desaparece. Y en los demás, los costes asociados a comunicación se reducen

enormemente. Incluso dentro de un mismo país.

Se puede dar soporte a clientes a un

bajo costo

Podemos establecer una comunicación one-to-one o one-to-many directamente con

nuestros clientes. En muchos casos, es el propio usuario quien se dirigirá -sin

intermediarios directamente a nosotros pidiendo información.

El mensaje puede fácilmente ser preparado en función de las necesidades del cliente. E

incluso, gran parte de este proceso puede automatizarse para minimizar el trabajo

reiterativo.

La relación con los clientes se establece por

correo electrónico de forma instantánea

Internet es un gran nivelador. Por primera vez en la historia, tanto las pequeñas

compañías como las grandes corporaciones están en igualdad de oportunidades. Los

pequeños e imaginativos emprendedores no tienen que preocuparse de no disponer de

los medios para llegar a una gran parte del mercado.

La red te permite obtener inmediato feed-back de clientes potenciales y podemos ajustar

nuestras campañas de marketing en función de ello.

Podemos crear formularios electrónicos y obtener pedidos de forma automática. Cada vez

mas gente esta realizando transacciones en Internet y los medios de seguridad para ello

están mejorando rápidamente.