Veranderingen bij ICT afdelingen, cultuur en processen

Rosemarijn de Groot18 januari 2012

ROC Nijmegen

Projectportfolio management, nu verder

Informatiemanagement en I&A

Snel, goed, weloverwogen, doen we de goede dingen?

Kosten steeds belangrijker, maken we de juiste keuzes?

Rosemarijn de Groot

Manager Informatisering & Automatisering

Projectmanager, verandermanager, coach

ICT, onderwijs

Theoretische kennis, praktische instelling

Vernieuwend?

Wat is er eigenlijk aan de hand?

• Kritiek op groeiend aantal managers en adviseurs

• Ratio’s onderwijs en ondersteuning onder de loep

• Enorme loyaliteit ICT mensen in onderwijs

• Nieuwe ontwikkelingen en lange dienstverbanden

Overtuigingen

• De mens– Laat mensen vooral doen waar ze goed in zijn

• De verandering– Verandertrajecten leiden zelden tot permanente cultuur of

gedragsveranderingen

• De onzekerheid– Het nut van business cases, projectplannen, SLA’s

• De verbetering– De nuance en de toekomst

Mens

Verandering

Onzekerheid

Verbetering

De Mens

Laat mensen vooral doen waar ze goed in zijn

• Geniet van talenten en doe er je voordeel mee

• Peter’s principle, In een hiërarchie stijgt elke werknemer

tot zijn niveau van incompetentie

• Kernkwadranten, Daniel Ofman, jezelf leren kennen *– Kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen, allergieën

• Waar je niet goed in bent stel je uit, duurt te lang, heeft een lage kwaliteit, vraagt veel bijsturing. Draai het om!– Feestjes organiseren, communiceren, rapporteren

Mens

Verandering

Onzekerheid

Verbetering

De verandering

Verandertrajecten leiden zelden tot cultuur of gedragsveranderingen

Stop ermee de “cultuur” bij ICT’ers bij onderwijsinstellingen te willen veranderen!

– De erfenis van adviseurs– Tijd om te oefenen– “Teambuilding, leuk dagje uit!”

Gedragsverandering heeft ook te maken met ruimte, verwachtingen, middelen, erkenning

– “Zeker op cursus geweest. Nu mag je weer gewoon doen!”

Het nut van procesbeschrijvingen– “Onze processen? Die liggen in de kast.”

Mens

Verandering

Onzekerheid

Verbetering

De onzekerheid

Het nut van business cases, projectplannen, SLA’s

• Business cases– Criteria zijn niet compleet, cijfers zijn onjuist of niet beschikbaar,

er is naar de uitkomst toegeredeneerd, voordelen gehaald?

• Projectplannen en rapportages, voor wie?– Een rol als opdrachtgever of als ICT manager

• Veel aandacht voor het opstellen van SLA’s– Rapportage, bijstellen, sancties krijgen meestal te

weinig aandacht

Mens

Verandering

Onzekerheid

Verbetering

• Verzakelijking, afrekencultuur, of instrumenten voor kwaliteitsverbetering en besparing?

• Communicatiemiddel, meten is weten, of indekken?• Mag de manager op zijn gevoel afgaan, of is dat onprofessioneel?• Kunnen we wel met onzekerheid omgaan?

De trends in ICT gaan sneller dan onze plannen *

De specialisten weten gevoelsmatig wat de beste keuze is

Besparingen door focus op inhoud

Mens

Verandering

Onzekerheid

Verbetering

De verbetering

Waar is de nuance?

Verandert er wat?

De nuance

• Faciliteer– Geef mensen ruimte, vertrouwen en middelen– Deel je visie en neem de tijd om te oefenen

• Verander– Veranderen en verbeteren is een continu proces– Pas de regels aan

• Durf te sturen, vertrouw op je gevoel

• Neem het onderwijs als uitgangspunt• Lever wat de het onderwijs wil op het moment dat dit

nodig is• Stel prioriteiten en doe de dingen in één keer goed• Onderzoek de verspilling in de processen en maak dit

transparant *• Zet de juiste kennis en vaardigheden in

Continue verbetering:

laat ICT’ers zelf bepalen wat het beste werkt

www.LeanConsultancyGroup.nl

Mens

Verandering

Onzekerheid

Verbetering

• WAM! Let's Talk - World After Midnight,

Eddie Obeng

En nu?