verbetering data online
DESCRIPTION
Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke manieren e-Commerce processen verbeterd kunnen worden.TRANSCRIPT
![Page 1: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/1.jpg)
Verbeter het bestelproces met intelligente dataReza Sylvester
Sander van Leeuwen
![Page 2: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Introductie Webservices.nl• Marktcijfers & ontwikkelingen (r)etailing• Verbeter het bestelproces:
• Optimaliseren gemak & inzicht• Inzicht in (wan)betalers• Social media & conversie • Segmenteer & varieer
• Conclusies
![Page 3: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/3.jpg)
Webservices.nl
• Data supermarkt
• Aanbieder online referentiebestanden
• 150 verschillende webservices
• Waarde toevoegen aan databases
![Page 4: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/4.jpg)
Verrijk en valideer data eenvoudig
CentraleReferentieDatabases
WebshopCRMERP
+elke online applicatie
![Page 5: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/5.jpg)
Ontwikkelingen (r)etailing
![Page 6: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/6.jpg)
Cijfers en ontwikkelingen
• Totale omzet online: 8,2 miljard euro (2010)• Twinkle 130: 6 miljard euro• Top 30 travelsites: 2,9 miljard euro• Totaal: 30.000 webwinkels in Nederland
![Page 7: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/7.jpg)
Betaalmethodes Twinkle100/Travel30
iDea
l
Credit
card
Overb
oekin
gen
/ voo
ruitb
etale
n
Accep
tgiro
/fact
uur
Paypa
l
Rembo
urs
Autom
atisc
he in
cass
o
Betale
n bij
afh
aalpu
nt /
in wink
el
Overig
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10088.4
76.7
43.4
30.227.1 27.1
16.3 15.5
1.5
Betaalmethodes (in percentages)
![Page 8: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/8.jpg)
Raming aantal webwinkels in Nederland
2006 2007 2008 2009 2010 2011
12,50015,000
17,50020,000
30,000
37,500
Aantal webwinkels
![Page 9: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/9.jpg)
Noodzaak Klantinzicht
• 60%-80% marketingbudget gaat naar winnen nieuwe klanten
• 5% meer klanten behouden = omzet met 25% tot 95% (Reichfeld, ‘The Loyalty Effect’)
![Page 10: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/10.jpg)
Loyaliteit Loont!
• Initiële klant besteedt 5% - 30% potentieel bij 1 webshop
• 80% van de omzet afkomstig van 20% klanten
• 67% besteedt meer in het 3e jaar van klanthistorie dan tijdens eerste 6 maanden (Bain & Company en Mainspring)
![Page 11: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/11.jpg)
Behoeftes etailen
Meer gemak Meer omzet
Minder risico
Snel, veilig, makkelijk afrekenen
Makkelijk bestellen en account aanmaken
Meer conversie
![Page 12: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/12.jpg)
Wat te doen?
![Page 13: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/13.jpg)
Meer rendement uit e-Commerce
Eigen klanten
database
Kennis toevoegen
Analyseren
Segmenteren
Gerichte acties per segment
Facebook, Twitter, Linked-In, Hyves, Plaxo etc.
RiskSolutions, Intrum Justitia, Experian, Axciom
Klantgegevens, bestellingen, NAWTE, betaalgedrag Bij BtoB:
KvK, D&B, Graydon, Creditsafe
![Page 14: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/14.jpg)
Kennis toevoegen: twee smaken
Kennis van social media toevoegen aan database
Informatie uit openbare bronnen toevoegen
![Page 15: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/15.jpg)
De eerste smaak: informatie uit openbare bronnen toevoegen
Database Klanten
![Page 16: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/16.jpg)
Adresinformatie op orde brengen
![Page 17: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/17.jpg)
Bestellen sneller & foutloos
Automatische verrijking van adres
![Page 18: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/18.jpg)
Optimaliseren BtoB segment
Velden die niet ingevuld hoeven te worden
![Page 19: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/19.jpg)
En wat ziet Central Point?
• Bedrijfsgrootte• Bestuurder• Datum oprichting • PD rating (kans op
betaling binnen 1 jaar)• Betalingsgedrag vorige
bestellingen• Kredietwaardigheid • Branche-code• Historie klantgegevens
![Page 20: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/20.jpg)
Dichtstbijzijnde locaties
![Page 21: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/21.jpg)
Fraude 2% van alle online NL transacties
• Het was kapot• Ik heb niks ontvangen• Meerdere identieke
artikelen op 1 adres / onlogisch qua gebruik
• Opslag• Transport• Bezorging
• Verschillende adressen + 1 e-mail adres
• Naastgelegen huisnummers• Buiten NL afgegeven creditcards met
NL adres• Snel achter elkaar geplaatste
bestellingen met verschillende creditcards door zelfde persoon
![Page 22: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/22.jpg)
Risico-analyse
![Page 23: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/23.jpg)
De tweede smaak:Combineer social media & e-commerce
![Page 24: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/24.jpg)
Social media: Sharing, selling en profiling
Checken klantinformatie + toevoegen aan database
Bouwen & Onderhouden succesvolle fanpage
‘Liken’ fanpage Kopen? Loyaliteit kweken
Bezoeken + kopen shop via social sign in
![Page 25: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/25.jpg)
Gemak shopper = inzicht merchant
Mogelijkheden voor Profiling Webshop Bezoekers
![Page 26: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/26.jpg)
Social Sign In – DigiD voor e-Commerce
Social Sign InSocial Sign InValidatie / NormalisatieNaamAdresWoonplaatsKredietwaardigheidTrack Record bestellingen
Validatie / NormalisatieNaamAdresWoonplaatsKredietwaardigheidTrack Record bestellingen
Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het social sign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.
Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het social sign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.
![Page 27: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/27.jpg)
Klantinformatie volledig? Segmenteer en Varieer!
![Page 28: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/28.jpg)
A B C D
Omzet Tevreden Trouw Naam Adres Woonplaats
E-mail adres Klanthistorie Bestellingen
Interesses Geboortedatum Huidige baan Samenwonen
Kinderen Foto Lifestyle Hobby Muziek
Opleiding Kredietwaardigheid
![Page 29: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/29.jpg)
Wie is jouw beste klant?
![Page 30: Verbetering data online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/547ed45bb4af9f246e8b46e0/html5/thumbnails/30.jpg)
Conclusies
• Normaliseer data• Stel policy op voor optimaliseren betaling &
conversie • Gebruik social media• Segmenteer & maak onderscheid tussen klanten