verbraucherbefragung cdr für den sachverständigenrat für … · 2020-03-11 · cdr kann damit...
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Sachverständigenrat für VerbraucherfragenErgebnisbericht 28. November 2019
Verbraucherbefragung CDR
Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl28.11.2019
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Hintergrund und Ziele Seite 3
Befragungsdesign Seite 4
Assoziation, Bekanntheit CDR Seite 8
Wichtigkeit CDR-Aspekte Seite 12
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen Seite 17
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz Seite 23
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz Seite 35
Verantwortungszuschreibungen Seite 42
Haltung zur Digitalisierung Seite 46
Personale Dispositionen Seite 48
Differenzierung nach Personengruppen Seite 56
Anhang Seite 65
imug Beratungsgesellschaft Seite 69
2
Hintergrund und Ziele
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Für das Konzept der „Corporate Digital Responsibility“ hat sich noch kein allgemein anerkanntes konturenscharfes Begriffsverständnis herausgebildet. Der Sachverständigenrat für
Verbraucherfragen beim BMJV versteht unter CDR das Ausmaß, in dem Unternehmen und Organisationen digitale Technologien zur Erreichung gesellschaftlicher Ziele in den
Bereichen Ökologie, Ökonomie und Soziales nutzen, sowie inwiefern Unternehmen und Organisationen sowohl Aspekte des Datenschutzes und der Datensicherheit berücksichtigen
als auch Daten und digitale Technologien verantwortungsvoll einsetzen. CDR kann damit als Teilbereich einer umfassenden Unternehmensverantwortung verstanden werden.
Um das Thema CDR in einer Stellungnahme des Sachverständigenrates umfassend darstellen zu können und zielführende Handlungsempfehlungen für die Politik ableiten zu können,
soll die im Sachverständigenrat bestehende Expertise durch eine bevölkerungsrepräsentative Befragung zu Wissen und Einstellungen der Bevölkerung zum Thema CDR ergänzt
werden. Die Ergebnisse sollen in eine für 2020 geplante Veröffentlichung des Sachverständigenrats einfließen.
Folgende Themen sollten bei der Befragung im Vordergrund stehen:
Wissen und Verständnis zur Digitalisierung und zur unternehmerischen Verantwortung
Wichtigkeiten von Einzelaspekten der Digitalisierung aus Sicht der Verbraucher
Meinungen und Beurteilung der Verantwortungsübernahme von Unternehmen im Bereich der Digitalisierung
Verhaltensrelevanz von guten und schlechten Erfahrungen im Bereich der Digitalisierung
Verantwortungszuschreibungen im Bereich unternehmerische Verantwortungsübernahme
Neben soziodemografischen Daten sollten weitere personale Aspekte (Involvement, Kompetenz, Technikakzeptanz, Privacy Seeking) erhoben werden.
3
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
4
Befragungsdesign
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Grundgesamtheit Deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren
Stichprobenziehung Dual-Frame-Ansatz
Stichprobengröße Pretest: 25 Befragte; Hauptbefragung: 1.003 Befragte
Ausschöpfungsquote (siehe Ausschöpfungsprotokoll)
4%
Auswahlverfahren Quotenbasierte Zufallsauswahl
Erhebungsmethode Computergestützte Telefoninterviews (CATI)
Durchführung /Forschungsdienstleister
imug Beratungsgesellschaft mbH, Hannover; datafield Marktforschung Feldservice GmbH
Befragungszeitraum Pretest: 04.11.2019; Hauptbefragung: 06.11.2019 – 13.11.2019
Datenaufbereitung imug Beratungsgesellschaft mbH, Hannover
5
CATI-Befragung
Bei der Durchführung der CATI-Interviews wird die Einhaltung strenger Qualitätsstandards und sämtlicher datenschutzrechtlicher Bestimmungen nach der Europäischen Datenschutzgrund-verordnung (DSGVO) garantiert. Das Qualitätsmanagement sowohl der datafield Marktforschung Feldservice GmbH als auch der imug Beratungsgesellschaft ist nach DIN ISO 9001 zertifiziert. imug ist darüber hinaus nach DIN ISO 20252 zertifiziert.
Repräsentativität
Um aus den Ergebnissen Rückschlüsse auf die deutsche Bevölkerung ziehen zu können, wurden über die Kriterien Alter, Geschlecht und Region Quoten festgelegt, die der Grundgesamtheit der deutschen Bevölkerung ab 18 Jahren entsprechen. Dazu wurde auf Informationen zur Bevölkerungsverteilung aus dem Zensus des Statistischen Bundesamtes zurückgegriffen.
Datenqualität
• Interviewer*innen erhalten eine ausführliche Einweisung in sämtliche Projektdetails und Anforderungen der Studie.
• Während der Feldphase wird bei mindestens 20% der Interviews stichprobenartig mitgehört.
• Es finden schon während der Feldphase strenge Plausibilitätschecks statt.
Demografie
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Alter
18-29 Jahre 18%
30-39 Jahre 16%
40-49 Jahre 19%
50-59 Jahre 18%
60-69 Jahre 14%
70 Jahre und älter 17%
weiß nicht / keine Angabe 0%
Region
Norddeutschland (Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Schleswig-Holstein)
17%
Süddeutschland (Baden-Württemberg, Bayern) 28%
Ostdeutschland (Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen)
19%
Westdeutschland (Hessen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland)
36%
Geschlecht
weiblich 52%
männlich 48%
6
Bildung
Hochschulabschluss, Fachhochschulabschluss 21%
Abitur 18%
Mittlere Reife 42%
Hauptschulabschluss, kein Abschluss 19%
Einkommen
Unter 1.500 € 14%
1.500 € bis unter 3.000 € 34%
3.000 € bis unter 5.000 € 21%
5.000 € und mehr 5%
weiß nicht / keine Angabe 26%
Haushaltsgröße
1 Person 22%
2 Personen 36%
3 Personen 19%
4 Personen 16%
5 Personen 5%
6 Personen und mehr 3%
weiß nicht / keine Angabe 0%
Ausschöpfungsquote
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Anzahl der interviewer 75
durchschnittliche Interviewdauer 21:56 Minuten
Methoden der Validierung
der Interviewer
zur Qualitätssicherung werden stichprobenartig
Interviews mitgehört
Brutto Stichprobe: 39.929
Neutrale Ausfälle:
Telekom-Ansage / falsche Telefonnummer 14.383
Fax / Modem
kein Privathaushalt 531
Doppeleintrag
durch Quote beendet 123
niemand im HH gehört zur Zielgruppe 231
Sprachprobleme 296
vereinbarte maximale Kontaktzahl erreicht
Bereinigtes Brutto: 24.365
Systematische Ausfälle:
Teilnehmer nimmt nicht ab 7.340
Anschluss besetzt 1.612
Anrufbeantworter / Mailbox 4.593
Kontaktperson (KP) nicht erreichbar / beschäftigt 1.205
Teilnahme verweigert 7.683
kein Termin möglich in der Feldzeit 38
Zielperson (ZP) nicht erreichbar / beschäftigt 524
ZP krank / nicht in der Lage 331
Abbruch Interview 36
nicht auswertbar
Auswertbare Interviews: 1.003
Ausschöpfungsquote 4 %
7
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl8
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
Herausforderungen für Unternehmen in Deutschland – Vergleich nach Rang
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F1 „Denken Sie einmal an Herausforderungen, die Unternehmen in Deutschland in den nächsten fünf Jahren betreffen. Was sind hier aus Ihrer Sicht die drei
wichtigsten Herausforderungen?“
Rang 1:
► Wirtschaft / Wirtschaftlichkeit (227)
► Personalwesen / Arbeitsmarkt (214)
► Umwelt / Klima (186)
► Digitalisierung (137)
► Technologie / Forschung / Entwicklung (50)
► Datenschutz (37)
► soziale Verantwortung (15)
► Rentenabsicherung/Rente (14)
► Migration (11)
► Sonstige (81)
Rang 2:
► Personalwesen / Arbeitsmarkt (197)
► Wirtschaft / Wirtschaftlichkeit (181)
► Umwelt / Klima (145)
► Digitalisierung (93)
► Technologie / Forschung / Entwicklung (71)
► Datenschutz (34)
► soziale Verantwortung (27)
► Rentenabsicherung/Rente (16)
► Migration (12)
► Wohnungsbau / -mangel (11)
► Sicherheit (10)
► Bildungssystem (10)
► Sonstige (106)
n = 1.003; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; ohne „weiß nicht/ keine Angabe“ (n=37)
9
Rang 3:
► Personalwesen / Arbeitsmarkt (175)
► Wirtschaft / Wirtschaftlichkeit (141)
► Umwelt / Klima (95)
► Technologie / Forschung / Entwicklung (62)
► Digitalisierung (56)
► soziale Verantwortung (41)
► Datenschutz (37)
► Sicherheit (16)
► Rentenabsicherung / Rente (15)
► Stillstand vermeiden (11)
► Sonstige (93)
37
39
13
9
2
0
0 20 40 60 80 100
sehr wichtig
eher wichtig
weder noch
weniger wichtig
gar nicht wichtig
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,00
Wichtigkeit Digitalisierung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
n = 1.003; Angaben in Prozent
10
F2 „Lassen Sie uns über Digitalisierung sprechen. Immer öfter begegnen wir im Alltag digitalen Technologien. Wie wichtig finden Sie dieses Thema generell?“
Themen Digitalisierung / Nützlicher und problematischer Einsatz digitaler Technologien / Bedeutung unternehmerisch verantwortungsvollen Verhaltens
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F5 „Gibt es ein Beispiel, wo Sie den Einsatz digitaler Technologien für besonders problematisch
halten?“
Antworten siehe Rohdatensatz
n = 1.003; offene Fragen; Mehrfachnennungen möglich
11
F4 „Gibt es ein Beispiel, wo Sie den Einsatz digitaler Technologien für besonders nützlich halten?“
F6 „Was bedeutet Ihrer Meinung nach unternehmerisch verantwortungsvolles Verhalten in der
digitalen Welt?“
F3 „Und was interessiert Sie an diesem Thema besonders?“
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl12
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
Dass Unternehmen in Deutschland…
die Chancen der Digitalisierung umfassend nutzen. 51 35 10 2 1 1 1,66
die Risiken der Digitalisierung kennen und beachten. 76 20 3 1 0 0 1,29
die Mitarbeiter*innen umfassend informieren und schulen. 74 22 3 0 1 0 1,31
die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen berücksichtigen. 68 25 6 1 0 1 1,39
die Nutzung von Produkten vereinfachen. 56 34 8 2 0 0 1,56
Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter schützen. 85 12 2 1 0 0 1,19
Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote erklären. 65 28 5 1 0 0 1,42
die Privatsphäre der Kund*innen schützen. 84 14 2 1 0 0 1,20
einzelne Verbrauchergruppen nicht ausschließen oder benachteiligen. 59 30 8 2 0 1 1,53
den Umwelt- und Klimaschutz verbessern. 67 28 4 1 0 0 1,41
die Transparenz über die Herstellung von Produkten verbessern. 53 35 7 3 1 1 1,61
die rechtlichen Vorgaben des Datenschutzes strikt einzuhalten. 78 18 3 1 0 0 1,28
die Öffentlichkeit über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen umfassend informieren. 60 30 7 2 1 1 1,53
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabesehr wichtig eher wichtig weder noch eher unwichtig
gar nicht
wichtig
Anwendung digitaler Technologien in Unternehmen
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl13
F7 „Wie wichtig sind Ihnen persönlich folgende Punkte bei der Anwendung digitaler Technologien durch Unternehmen in Deutschland?“
Angaben in Prozent
Dass Unternehmen in Deutschland…
die Chancen der Digitalisierung umfassend nutzen. 0,868
die Risiken der Digitalisierung kennen und beachten. 0,862
die Mitarbeiter*innen umfassend informieren und schulen. 0,859
die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen berücksichtigen. 0,859
die Nutzung von Produkten vereinfachen. 0,866
Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter schützen. 0,866
Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote erklären. 0,860
die Privatsphäre der Kund*innen schützen. 0,864
einzelne Verbrauchergruppen nicht ausschließen oder benachteiligen. 0,860
den Umwelt- und Klimaschutz verbessern. 0,866
die Transparenz über die Herstellung von Produkten verbessern. 0,866
die rechtlichen Vorgaben des Datenschutzes strikt einzuhalten. 0,862
die Öffentlichkeit über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen umfassend informieren. 0,859
Cronbach-Alpha, wenn
Item gelöscht
Anwendung digitaler Technologien in Unternehmen – Cronbach-Alpha
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl14
F7 „Wie wichtig sind Ihnen persönlich folgende Punkte bei der Anwendung digitaler Technologien durch Unternehmen in Deutschland?“
Cronbach-Alpha Anzahl der Items
0,872 13
Anwendung digitaler Technologien in Unternehmen – weitere Aspekte
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F7a „Wie wichtig sind Ihnen persönlich folgende Punkte bei der Anwendung digitaler Technologien durch Unternehmen in Deutschland?“
► ... die rechtlichen Vorgaben des Datenschutzes strickt einzuhalten (16)*
► … die Chancen der Digitalisierung umfassend nutzen (12)*
► ... den Umwelt und Klimaschutz verbessern (10)*
► … den Mensch in den Mittelpunkt stellen / Menschlichkeit beachten (10)
► … Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter schützen (10)*
► … Bildung/Information / Aufklärung über Digitalisierung vorantreiben (8)
► … Digitalisierung einfach, nicht kompliziert machen (6)
► … einzelne Verbrauchergruppen nicht ausschließen oder benachteiligen (5)*
► … die Öffentlichkeit über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen umfassend
informieren (5)*
► … die Mitarbeiter*innen umfassend informieren und schulen (4)*
► … (bestehende) Berufe schützen/Arbeit von Menschen nicht wertlos werden lassen (4)
► … Arbeitsplätze sichern / Schutz vor Arbeitslosigkeit geben (4)
► … gesundheitliche Aspekte beachten (4)
► … Digitalisierung bezahlbar halten / machen (4)
n = 186; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; *gleicher Inhalt, wie Item aus Frage 7
15
► ... die Nutzung von Produkten vereinfachen (4)*
► … die Privatsphäre der Kund*innen schützen (3)*
► … Kinder schützen (3)
► … soziale Aspekte für die Verbraucher beachten (3)
► … Schutz medizinischer Daten sicherstellen (könnte auch zu L) (2)
► … persönliche Kontakte weiter ermöglichen (2)
► … moralische / ethische Aspekte beachten (2)
► Sonstiges (18)
► mir fällt nichts weiteres ein (34)
► keine Angabe / weiß nicht (17)
13
53
19
10
2
4
0 20 40 60 80 100
stimme voll und ganz zu
stimme eher zu
weder noch
stimme eher nicht zu
stimme überhaupt nicht zu
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,33
Gesamteinschätzung Anwendung digitale Technologie in Unternehmen
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F8 „Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: Unternehmen in Deutschland handeln bei der Anwendung der Digitalisierung insgesamt verantwortlich.“
n = 1.003; Angaben in Prozent
16
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl17
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
22
5
21
40
3
5
11
12
29
3
10
7
18
1
2
25
0 20 40 60 80 100
Allianz
Daimler AG
Deutsche Bahn AG
Deutsche Telekom
IBM
ING
Miele
Otto Group
Rewe Group
SAP
Siemens AG
Telefónica
Zalando
Zeit Online
weiß nicht / keine Angabe
bei keinem der genannten Unternehmen Kundin / Kunde
genannte Unternehmen
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F9 „Sind Sie Kundin bzw. Kunde bei einem der folgenden Unternehmen?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
18
Das Unternehmen…
nutzt die Chancen der Digitalisierung umfassend. 33 44 12 3 1 6 1,90
kennt und beachtet die Risiken der Digitalisierung. 22 44 19 3 1 12 2,06
informiert und schult Mitarbeiter*innen umfassend zur Digitalisierung. 20 38 17 3 1 22 2,07
berücksichtigt die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen bei der Digitalisierung. 13 37 21 5 1 22 2,27
vereinfacht die Nutzung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 31 45 16 3 2 4 1,96
erklärt Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote. 22 41 21 9 3 4 2,28
schützt Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter bei der Digitalisierung. 25 42 16 6 1 10 2,08
schützt die Privatsphäre der Kund*innen. 27 45 17 3 1 7 2,00
schließt einzelne Verbrauchergruppen nicht aus, benachteiligt sie nicht beim Einsatz der Digitalisierung. 25 40 19 5 1 12 2,08
verbessert den Umwelt- und Klimaschutz mit Mitteln der Digitalisierung. 16 30 25 9 4 16 2,48
verbessert die Transparenz über die Herstellung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 18 36 24 8 4 11 2,38
hält sich strikt an rechtliche Vorgaben zum Datenschutz. 27 42 14 4 1 12 1,97
informiert die Öffentlichkeit umfassend über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen. 14 27 26 16 8 9 2,74
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabe
stimme voll
und ganz zustimme eher zu weder noch
stimme eher
nicht zu
stimme
überhaupt
nicht zu
Beurteilung einzelner CDR-Aspekte aus Kundensicht – Gesamt
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl19
F10 „Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“
n = 736; Angaben in Prozent
20
56
16
3
1
5
0 20 40 60 80 100
stimme voll und ganz zu
stimme eher zu
weder noch
stimme eher nicht zu
stimme überhaupt nicht zu
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,03
Gesamteinschätzung zum Unternehmen, bei dem die Befragten Kund*innen sind
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F11 „Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: Das Unternehmen handelt bei der Anwendung der Digitalisierung insgesamt verantwortlich.“
n = 736; Angaben in Prozent
20
Nach meinen Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde…
steht das Unternehmen nicht zu getroffenen Aussagen. 8 16 17 28 26 5 3,53
ist das Unternehmen zuverlässig. 35 48 10 5 2 1 1,91
kann man dem Unternehmen vertrauen. 31 49 14 3 2 1 1,95
ist das Unternehmen nicht glaubwürdig 8 12 13 32 34 1 3,73
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabe
stimme voll und
ganz zustimme eher zu weder noch
stimme eher
nicht zu
stimme
überhaupt nicht
zu
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl21
F12 „Wenn Sie bitte noch einmal insgesamt über Ihre Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde nachdenken. Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“
n = 736; Angaben in Prozent
Vertrauen gegenüber dem Unternehmen, bei dem die Befragten Kund*innen sind
Nach meinen Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde…
steht das Unternehmen nicht zu getroffenen Aussagen. 0,661
ist das Unternehmen zuverlässig. 0,691
kann man dem Unternehmen vertrauen. 0,692
ist das Unternehmen nicht glaubwürdig 0,651
Cronbach-Alpha,
wenn Item
gelöscht
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl22
F12 „Wenn Sie bitte noch einmal insgesamt über Ihre Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde nachdenken. Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“
n = 736; Angaben in Prozent
Vertrauen gegenüber dem Unternehmen, bei dem die Befragten Kund*innen sind
Cronbach-Alpha Anzahl der Items
0,736 4
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl23
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl24
n = 1.003; Angaben in Prozent
12
81
7
0 20 40 60 80 100
ja
nein
weiß nicht /keine Angabe
F13 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders positiv aufgefallen ist?“
positive Erfahrungen / Unternehmen
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
► Telekom (16)
► Allianz (9)
► SAP (7)
► Amazon (6)
► Apple (4)
► Deutsche Bahn (3)
► Sparkasse (3)
► Telekom und Vodafone (3)
► BMW (2)
► Daimler (2)
► ING (2)
► Vodafone (2)
► Volksbank (2)
► Zalando (2)
► Gesundheitswesen (2)
► Commerzbank (2)
► Automobilindustrie
► Banken
► BNP
► Bundesbank
n = 123; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; nur Befragten, denen etwas positives aufgefallen ist
25
F13 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders positiv aufgefallen ist?“ – Ja, und zwar:
positive Erfahrungen / Unternehmen
► BURDA Verlag
► Adidas
► Datev
► DaVinci Computer in der Medizin
► Deichmann
► Dell
► Landwirtschaft
► PayPal-Bank
► Versicherungen
► Fielmann
► H&M Online Shop, Zara Online Shop
► Huk Coburg
► Ikea
► Inter.international
► Land Berlin
► Logistikunternehmen
► Lufthansa
► Otto
► PayPal
► Post
► Rewe
► Rhode und Schwarz
► Saturn
► Siemens
► Softmate
► Spieler Plus
► Targobank
► Terra Elements
► VW
► Wabco
► McDonalds
► mein Telefonanbieter vor Ort
► Mercedes, Telekom
► Microsoft
► Miele, Vorwerke, Bosch
► MVV
► Norisbank
► Ostsächsische Sparkasse
► wilhelm.tel
► Zalando, Otto, Amazon, Telekom, Douglas
► Alle Banken in Deutschland
► Asos
► Berliner Verkehrsbetriebe
► Online-Banking bei der Sparkasse
► Chemieindustrie
► die deutschen Behörden
► IT-Branche generell, z.B. Microsoft, Euromic, datev
► Eine Firma robotnik, die Roboter herstellt
► Gothaer Versicherung
► Telefonica
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
► Gute Sicherheit, guter Datenschutz (32)
► Gute Produkte, Dienstleistungen, Service (27)
► Hohe Kundenzufriedenheit, Vertrauen (14)
► Innovatives Unternehmen (13)
► Gute Information, Aufklärung, Transparenz (12)
► Gutes Image (9)
► Nichts Negatives gehört (7)
► Keine lästige Werbung (4)
► Gut in / für Umweltschutz (2)
► weiß nicht / keine Angabe
n = 116; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die eine Begründung genannt haben
26
n = 123; Angaben in Prozent; nur Befragte, denen etwas positives aufgefallen ist
94
5
1
0 20 40 60 80 100
ja
nein
weiß nicht /keine Angabe
F14 „Können Sie kurz begründen, warum Ihnen dieses Unternehmen besonders positiv aufgefallen ist?“
positive Erfahrungen / Begründung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl27
Unternehmen A
► erhebt keine persönlichen Daten zu Ihren Einkaufsgewohnheiten.
► bietet dafür aber keine individuellen, auf ihre Person zugeschnittenen Tipps, Empfehlungen an.
Unternehmen B
► erhebt persönliche Daten zu Ihren Einkaufsgewohnheiten
► bietet dafür aber individuelle, auf ihre Person zugeschnittene Tipps und Empfehlungen an.
F15 „Als Verbraucher*in kann man zwischen verschiedenen Angeboten wählen. Ich gebe Ihnen jetzt zwei Beispiele.“
70% 31%
Kaufabsicht / Choice
33
43
18
4
2
1
0 20 40 60 80 100
sehr wahrscheinlich
eher wahrscheinlich
eder noch
eher unwahrscheinlich
sehr unwahrscheinlich
weiß nicht / keine Angabe
Ø 1,97
Kaufabsicht / Choice Unternehmen A
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F16 „Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie Unternehmen A bei einer Kaufentscheidung bevorzugen?“
n = 697; Angaben in Prozent
28
23
39
25
6
5
2
0 20 40 60 80 100
sehr wahrscheinlich
eher wahrscheinlich
eder noch
eher unwahrscheinlich
sehr unwahrscheinlich
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,28
Kaufabsicht / Choice Unternehmen A
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F17 „Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen A deswegen in Ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen?“
n = 697; Angaben in Prozent
29
19
58
18
3
1
1
0 20 40 60 80 100
sehr wahrscheinlich
eher wahrscheinlich
eder noch
eher unwahrscheinlich
sehr unwahrscheinlich
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,09
Kaufabsicht / Choice Unternehmen B
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F16 „Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie Unternehmen B bei einer Kaufentscheidung bevorzugen?“
n = 306; Angaben in Prozent
30
16
49
24
5
3
3
0 20 40 60 80 100
sehr wahrscheinlich
eher wahrscheinlich
eder noch
eher unwahrscheinlich
sehr unwahrscheinlich
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,28
Bereitschaft Weiterempfehlung / Choice Unternehmen B
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F17 „Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen B deswegen in Ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen?“
n = 306; Angaben in Prozent
31
8
88
4
0 20 40 60 80 100
ja, und zwar
nein
weiß nicht /keine Angabe
Erfahrung Weiterempfehlung bei positiver Erfahrung im Kontext Digitalisierung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F18 „Haben Sie schon einmal ein Unternehmen weiterempfohlen, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
32
Unternehmen / Weiterempfehlung bei positiver Erfahrung mit Digitalisierung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F18 „Haben Sie schon einmal ein Unternehmen weiterempfohlen, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält?“ – ja, und zwar:
33
► Apple (7)
► Telekom (7)
► Allianz (5)
► Zalando (5)
► Amazon (4)
► Vodafone (3)
► Blackberry (2)
► Commerzbank (2)
► ING (2)
► Nachbarschaftsläden (2)
► Otto (2)
► Rewe (2)
► Siemens (2)
► Sparkasse (2)
► Amazon, Ebay, Otto
► Amazon, Zalando
► Bahn AG
► Bank
n = 83; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits ein Unternehmen weiterempfohlen haben
► Bon Prix
► Bosch, Siemens
► chemische Industrie
► Der örtliche Stromerzeuger
► Deutsche Bahn
► Deutsche Vermögensberatung
► Ebay
► Evag
► Flughafen
► GLOBUS
► Klarna SE
► Kleiderkreisel, PayPal etc.
► Land Berlin
► Miele, Siemens
► N26
► Payback
► Post
► SAP
► Saturn
► Stadtwerke
► Targobank
► Telefonica
► Terra Elements, Adler
► Transport und Kurierdienst
► VERTI Autoversicherung
► Volksbank
► Windows
► Wish, Vodafone
► keine Angabe (3)
Gründe / Weiterempfehlung bei positiver Erfahrung mit Digitalisierung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F18 „Haben Sie schon einmal ein Unternehmen weiterempfohlen, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält?“ – Begründung:
34
► Hohe Kundenzufriedenheit, Vertrauen (33)
► Gute Sicherheit, guter Datenschutz (28)
► Gute Produkte, Dienstleistungen, Service (21)
► Innovatives Unternehmen (4)
► Keine lästige Werbung (4)
► Gute Information, Aufklärung, Transparenz
► Nichts Negatives gehört
► Gut in / für Umweltschutz
n = 83; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits ein Unternehmen weiterempfohlen haben
6
25
21
25
23
1
0 20 40 60 80 100
Ja, auf jeden Fall
eher "ja"
weder noch
eher "nein"
Nein, auf keinen Fall
weiß nicht / keine Angabe
Ø 3,36
Zahlungsbereitschaft
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F19 „Wären Sie bereit, für Produkte oder Leistungen eines Unternehmens, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält, mehr zu zahlen?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
35
4
91
5
0 20 40 60 80 100
ja, und zwar
nein
weiß nicht /keine Angabe
Berichtete Mehrpreiszahlung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F20 „Haben Sie schon einmal für ein Produkt oder für eine Leistung eines Unternehmens, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält, mehr Geld ausgegeben?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
36
► Apple (6)
► Telekom (5)
► Verschiedenes (4)
► Amazon (3)
► keine konkrete Angabe (3)
► Einkauf im Einzelhandel statt online (2)
► Siemens (2)
► Bankkonto / Versicherung
► Berliner Verkehrsbetriebe
► BNP
► E-Mail-Anbieter Posteo
► Ecosia
► Firewall
► Hilfsorganisationen
► Huawei
► Klarna
► Konzertkarten
n = 44; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits mehr ausgegeben haben
► Nintendo
► Nokia 3310
► Panasonic
► Samsung
► SAP
► Schrank
► Schuhe
► Smartphone
► VPN Dienste
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl37
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F21 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders negativ aufgefallen ist?“
38
n = 1.003; Angaben in Prozent
negative Erfahrungen / Unternehmen
17
77
6
0 20 40 60 80 100
ja, und zwar
nein
weiß nicht /keine Angabe
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F21 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders negativ aufgefallen ist?“ – Ja, und zwar:
n = 174; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, denen etwas negatives aufgefallen ist
39
negative Erfahrungen / Unternehmen
► Facebook (42)► Amazon (17)► Telekom (16)► Vodafone (6)► Google (5)► Versandhäuser (3)► Amazon, Facebook, Google (2)► Deutsche Bahn (2)► Deutsche Bank (2)► Deutsche Post (2)► GEZ (2)► IHK (2)► Instagram (2)► Krankenkassen (2)► Payback (2)► WhatsApp (2)► Facebook und andere Social Media (2)► Amazon und Google► Amazon und Zalando► Amazon, Apple, Google, Facebook,
Instagram, Telekom
► ARGE► Banken, Telekom ► Banken, z.B. Deutsche Bank► Comdirekt► Deutsche Post und Hermes► Deutsche Wohnen► Ebay► Ebay und Amazon► Einwohnermeldeämter► Erfährt man zu wenig drüber. Nur immer,
wenn es zu spät ist.► Facebook und Amazon► Plattformen► Facebook und Payback► Facebook und WhatsApp► Facebook, aber das ist ja ursprünglich nicht
aus Deutschland► Facebook, Amazon► Facebook, Google► Facebook, Telekom► Facebook, WhatsApp, Instagram
► Fällt mir im Moment kein Unternehmen ein► Freenet► Gesundheitswesen ► Google, Amazon► Hochtief► Hotelportale► Innogy► Just for Fun► Krankenkassen, Facebook► Lidl► Lidl, Telekom, Vodafone► Lidl, Zalando, Telekom► Lübecker Nachrichten► Meldeämter, Rundfunk und Fernsehen► Mobil, Debitel► Mobilcom, Debitel► Notebook-Unternehmen (Namen vergessen)► O2, also Telefonica► Payback und diverse Medienangebote► Payback, DeutschlandCard► PayPal, Payback, Google
► Rewe► Samsung► Santander-Bank► Siemens► Sony Playstation► Sparkasse► Sparkasse und Deutsche Bank► Supermärkte Lidl und Rewe► Telefonanbieter, Stromanbieter► Telefongesellschaften die Reklame für 5G
machen, der Staat gehört nicht dazu► Telekom, Facebook► Thalia► Verlagshäuser, wie z.B. Burda► Versandhandel, Zeitungsverlage und so► Verschiedene► Vodafone, Google, Facebook► Vonovia► VW► Windows► Yahoo► Zalando
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
► kein Datenschutz / Schutz der Privatsphäre (101)
► Datennutzung für individualisierte Angebote, Werbung (25)
► Unverantwortliches, negatives Verhalten (17)
► Schlechter Service, schlechte Produkte (16)
► Lästige Werbung (11)
► Daten erheben, sammeln (7)
n = 163; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die eine Begründung genannt haben
40
n = 174; Angaben in Prozent
94
6
1
0 20 40 60 80 100
ja
nein
weiß nicht /keine Angabe
F22 „Können Sie kurz begründen, warum Ihnen dieses Unternehmen besonders negativ aufgefallen ist?“
negative Erfahrungen / Gründe
33
37
17
8
4
2
0 20 40 60 80 100
sehr wahrscheinlich
eher wahrscheinlich
eder noch
eher unwahrscheinlich
sehr unwahrscheinlich
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,10
Abwanderung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F23 „Stellen Sie sich einmal vor, dass Sie Kundin bzw. Kunde bei einem Unternehmen in Deutschland sind, das sich Ihrer Meinung nach besondersverantwortungslos im Kontext der Digitalisierung verhält. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie genau deswegen zu einem anderen Unternehmen wechseln?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
41
33
35
21
7
4
1
0 20 40 60 80 100
sehr wahrscheinlich
eher wahrscheinlich
eder noch
eher unwahrscheinlich
sehr unwahrscheinlich
weiß nicht / keine Angabe
Ø 2,12
Warnung vor Unternehmen / Bereitschaft
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F24 „Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Ihrem Bekanntenkreis deswegen vor diesem Unternehmen warnen?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
42
7
89
4
0 20 40 60 80 100
ja, und zwar
nein
weiß nicht /keine Angabe
Berichtete Warnung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F25 „Haben Sie schon einmal Jemanden in Ihrem Bekanntenkreis vor einem Unternehmen gewarnt, das sich Ihrer Meinung nach verantwortungslos im Kontext der Digitalisierung verhält?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
43
Berichtete Warnung / Unternehmen und Gründe
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F25 „Haben Sie schon einmal Jemanden in Ihrem Bekanntenkreis vor einem Unternehmen gewarnt, das sich Ihrer Meinung nach verantwortungslos im Kontext der Digitalisierung verhält?“ – Ja, und zwar:
44
► Facebook (20)
► Amazon (8)
► Telekom (6)
► Google (3)
► Vodafone (3)
► Lidl (2)
► Sparkasse (2)
► Amazon und Microsoft
► Angehörige
► ARGE
► Burda
► Bürgeramt, Schufa
► Ebay
► EMP
► Facebook, öffentliche Verwaltung
► Google und Facebook
► Google, Facebook, Vodafone
n = 73; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits eine Warnung ausgesprochen haben
► Hermes
► Intercon
► Lidl, Telekom, Vodafone.
► Lidl, Telekom, Zalando.
► Nur so allgemein
► o2
► Onlinehandel wie wish.com
► Otto
► Vor identifizierbaren Unternehmen
► VW
► Westwing
► WhatsApp, Facebook
► WhatsApp, Facebook, Instagram
► Windows
► Yahoo
► keine Angabe (4)
Begründung:
► kein Datenschutz / Schutz der Privatsphäre (40)
► Unverantwortliches, negatives Verhalten (16)
► Schlechter Service, schlechte Produkte (10)
► Datennutzung für individualisierte Angebote, Werbung (8)
► Daten erheben, sammeln (3)
► Lästige Werbung (2)
► keine Angabe (2)
n = 81; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits eine Warnung ausgesprochen haben
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl45
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
73
68
24
7
9
17
0
3
0 20 40 60 80 100
Unternehmen
Staat
Verbraucher*innen
Wissenschaft
Zivilgesellschaft / NGOs
Medien
sonstige Akteure
weiß nicht / keine Angabe
Verantwortungszuschreibung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F26 „Wer trägt Ihrer Meinung nach die Verantwortung dafür, dass sich Unternehmen in Deutschland im Kontext der Digitalisierung verantwortungsvoll verhalten?“
n = 1.003; Angaben in Prozent; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich
46
Europäische Union (4)
Hauptverantwortung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F27 „Und wer trägt hier aus Ihrer Sicht die Hauptverantwortung?“
► Unternehmen (432)
► Staat (408)
► Verbraucher*innen (47)
► Medien (10)
► Zivilgesellschaft (4)
► Wissenschaft (3)
► Europäische Union
► keine Angabe (65)
n = 970; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage
47
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl48
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
Unternehmen in Deutschland setzen im Bereich der Digitalisierung bereits
vieles gut um.16 50 22 8 1 3 2,27
Unternehmen in Deutschland sollten in Bereich der Digitalisierung
deutlich mehr tun.33 41 20 3 0 2 1,95
Unternehmen in Deutschland sollten im Bereich der Digitalisierung mehr
auf die Risiken für die Gesellschaft achten.57 33 9 1 1 0 1,55
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabe
stimme voll und
ganz zustimme eher zu weder noch
stimme eher
nicht zu
stimme
überhaupt nicht
zu
Haltung zur Digitalisierung und Unternehmen
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl49
F28 „Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“
n = 1003; Angaben in Prozent
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl50
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
Mit dem Thema Digitalisierung kenne ich mich gut aus. 8 28 28 22 13 0 3,04
Das Thema Digitalisierung finde ich sehr spannend. 19 34 24 14 9 1 2,59
Über die Vor- und Nachteile der Digitalisierung denke ich oft nach. 12 32 20 23 14 0 2,94
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabe
trifft voll und
ganz zutrifft eher zu weder noch
trifft eher nicht
zu
trifft überhaupt
nicht zu
Involvement Digitalisierung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl51
F29 „Menschen setzen sich im Alltag unterschiedlich stark mit Digitalisierung auseinander. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“
n = 1003; Angaben in Prozent
die Digitalisierung der Wirtschaft zur Sicherung der
internationalen Wettbewerbsfähigkeit Deutschlands30 17 18 12 8 8 2 2 1 1 1 1 7,93
der zunehmende Einsatz erneuerbarer Energien wie
Wind und Sonne für die Bekämpfung der
Klimaerwärmung
40 16 15 10 6 6 2 2 1 0 1 0 8,18
die Überwachung von Daten zur Aufrechterhaltung der
inneren Sicherheit38 15 16 9 7 8 3 2 1 1 2 0 7,99
die gezielte genetische Veränderung von Nutzpflanzen
für die Lebensmittelversorgung6 8 6 8 7 11 8 10 7 7 20 1 4,23
die Bevorzugung umweltverträglicher Verkehrsmittel wie
Bahn und ÖPNV bei der Verkehrsplanung37 17 17 10 8 6 2 2 1 0 1 0 8,20
der Einsatz von Robotern zur Betreuung
pflegebedürftiger Menschen8 7 10 10 7 9 6 8 8 6 20 1 4,55
Mittelwert3 2 1 0weiß nicht /
keine Angabe410 9 8 7 6 5
Technik-Akzeptanz
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl52
F30 „Ich würde Sie bitten, mir zu sagen, für wie nützlich Sie die folgenden technischen Anwendungen für die Lösung gesellschaftlicher Probleme halten.“
n = 1003; Angaben in Prozent
Ich werde oft von Freunden und Bekannten um Rat und Hilfe gefragt, wenn
es um digitale Technologien oder das Internet geht.9 21 17 23 29 1 3,41
Meine Rechte als Verbraucher*in bei der Nutzung digitaler Angebote kenne
ich sehr gut.13 35 22 20 10 0 2,79
Im Internet kann ich Werbung oft nicht von unabhängigen Informationen
unterscheiden.9 26 20 21 21 3 3,22
Wie Unternehmen mit personenbezogenen Daten Geld verdienen, habe ich
gut vor Augen.21 38 19 13 9 0 2,50
Ich bin in der Lage, neue Programme bzw. Apps auf meinen Geräten zu
installieren.45 28 8 8 10 0 2,08
Ich nehme bei der Nutzung digitaler Angebote Anpassungen vor, welche
Daten von mir gespeichert oder freigegeben werden.25 36 17 9 12 1 2,46
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabe
trifft voll und
ganz zutrifft eher zu weder noch
trifft eher nicht
zu
trifft überhaupt
nicht zu
Kompetenz Digitalisierung
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl53
F31 „Verbraucher*innen machen mit der Digitalisierung im Alltag ganz unterschiedliche Erfahrungen. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“
n = 1003; Angaben in Prozent
Mich besorgt es sehr, dass bei digitalen Anwendungen im Haushalt viele
personenbezogenen Daten gesammelt werden können.41 35 13 7 3 1 1,96
Ich versuche, so oft es geht, personenbezogene Angaben im Internet zu
vermeiden.47 34 10 4 3 3 1,80
Mir liegt der Schutz meiner Privatsphäre sehr am Herzen. 64 28 6 1 1 0 1,46
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabe
trifft voll und
ganz zutrifft eher zu weder noch
trifft eher nicht
zu
trifft überhaupt
nicht zu
Privacy Seeking
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl54
F32 „Verbraucher*innen haben in Bezug auf die Sicherheit ihrer persönlichen Daten ganz unterschiedliche Erwartungen. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“
n = 1003; Angaben in Prozent
14
84
2
0 20 40 60 80 100
ja
nein
weiß nicht / keine Angabe
Information durch Unternehmen über personenbezogene Daten
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F33 „Wurden Sie schon einmal unaufgefordert von einem Unternehmen darüber informiert, welche Daten zu Ihrer Person gesammelt und dokumentiert werden?“
n = 1.003; Angaben in Prozent
55
11
26
25
22
14
1
0 20 40 60 80 100
stimme voll undganz zu
stimme eher zu
weder noch
stimme ehernicht zu
stimmeüberhaupt nicht
zu
weiß nicht /keine Angabe
Ø 3,02
Vermutetes Unternehmenswissen über Kunden
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
F34 „Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: Ich habe das Gefühl, dass einzelne Unternehmen mich inzwischen besser kennen als ich mich selbst.“
n = 1.003; Angaben in Prozent
56
► Google (8)
► Amazon (5)
► Banken (2)
► Facebook (2)
► Krankenkasse (2)
► Payback (2)
► Ebay
► Finanzamt
► Handelsketten
► Media Markt
► Krämer Reitsport
► Quelle
► Unternehmen mit Kundenkarten
► Versandhandel
► Zalando
► Microsoft
► Otto
► Sparkassen
► Versicherungen
► Volksbank
n = 35; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die der Aussage zugestimmt haben (Note 1 und 2)
Ich bin mir oft unsicher in meinem Urteil. 4 16 17 36 27 0 3,66
Ich weiß immer genau, wieso ich etwas mag. 40 43 9 6 1 0 1,86
Ich lasse mich nicht durch die Meinung anderer beeinflussen. 28 41 19 10 3 0 2,19
Mittelwertweiß nicht /
keine Angabe
trifft voll und
ganz zutrifft eher zu weder noch
trifft eher nicht
zu
trifft überhaupt
nicht zu
Soziale Erwünschtheit
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl57
F35 „Nehmen Sie bitte kurz Stellung zu den folgenden menschlichen Verhaltensweisen. Inwiefern treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“
n = 1003; Angaben in Prozent
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl58
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
F2 F8 F11 F12a F12b F12c F12d F15-A F15-B F16 F19 F21 F24 F28b F28a F28c F34
Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø % % Ø Ø %* Ø Ø Ø Ø Ø
Alter
18-29 Jahre 1,68 2,32 2,05 3,47 2,00 1,97 3,75 62 38 1,93 3,21 7 2,04 2,20 1,86 1,62 3,08
30-39 Jahre 1,92 2,28 2,15 3,32 1,92 1,99 3,58 69 31 1,99 3,27 6 2,01 2,33 1,99 1,56 3,08
40-49 Jahre 1,91 2,25 2,01 3,65 1,96 1,98 3,78 66 34 2,09 3,29 4 2,18 2,14 1,89 1,57 3,01
50-59 Jahre 1,88 2,35 2,00 3,58 1,89 1,93 3,87 69 31 2,04 3,37 5 2,03 2,26 1,90 1,53 2,91
60-69 Jahre 2,26 2,48 2,07 3,48 1,98 2,07 3,57 75 25 1,96 3,47 3 2,10 2,35 2,01 1,47 2,88
70 Jahre und älter 2,44 2,32 1,93 3,65 1,72 1,75 3,79 79 21 2,03 3,58 2 2,36 2,35 2,08 1,56 3,18
Geschlecht
Männlich 1,85 2,33 2,02 3,46 1,93 1,99 3,68 69 31 2,02 3,34 5 2,15 2,27 1,92 1,52 3,05
Weiblich 2,14 2,32 2,04 3,59 1,90 1,91 3,78 70 30 2,00 3,38 4 2,10 2,26 1,97 1,58 3,00
Region
Norddeutschland 2,04 2,29 2,11 3,50 2,05 2,02 3,59 63 37 2,01 3,51 4 2,10 2,30 2,15 1,68 3,21
Süddeutschland 1,84 2,27 2,03 3,49 1,85 1,95 3,79 69 31 1,99 3,53 3 2,29 2,27 1,85 1,51 2,85
Ostdeutschland 2,02 2,42 2,00 3,82 1,82 1,92 3,90 73 27 2,08 3,27 5 2,08 2,23 1,95 1,54 3,11
Westdeutschland 2,10 2,34 2,02 3,43 1,95 1,93 3,67 71 29 1,99 3,21 6 2,03 2,26 1,93 1,54 3,02
Fragen
Differenzierungen nach Alter, Geschlecht und Region
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl59
*nur Befragte, die mit ja geantwortet haben; signifikante Unterschiede bei farbig hinterlegten Ergebnissen; Signifikanzniveau: 5%
F2 F8 F11 F12a F12b F12c F12d F15-A F15-B F16 F19 F21 F24 F28a F28b F28c F34
Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø % % Ø Ø %* Ø Ø Ø Ø Ø
Bildung
Hochschulabschluss, Fachhochschulabschluss 1,86 2,45 2,08 3,41 1,95 2,05 3,61 68 32 2,05 3,25 7 2,13 2,32 1,97 1,61 3,06
Abitur 1,70 2,32 2,11 3,46 2,00 1,98 3,75 69 31 1,93 3,09 5 1,91 2,25 1,93 1,53 3,12
Mittlere Reife 2,03 2,25 1,93 3,64 1,86 1,87 3,78 70 30 1,98 3,38 4 2,10 2,20 1,93 1,55 2,95
Hauptschulabschluss, kein Abschluss 2,39 2,38 2,12 3,49 1,89 1,94 3,79 71 29 2,10 3,71 3 2,37 2,36 1,98 1,53 3,04
Einkommen
unter 1.500 € 2,21 2,47 2,03 3,46 1,84 1,98 3,74 74 26 1,96 3,63 4 2,15 2,46 1,93 1,46 2,94
1.500 € bis unter 3.000 € 2,10 2,35 2,06 3,55 1,92 1,92 3,69 73 27 2,02 3,49 4 2,13 2,25 1,98 1,56 3,04
3.000 € bis unter 5.000 € 1,88 2,19 1,98 3,71 1,96 1,94 3,84 64 36 1,98 3,16 6 2,16 2,26 1,99 1,58 3,11
5.000 € und mehr 1,54 2,19 1,80 3,46 1,57 1,84 4,02 69 32 1,80 3,15 9 1,70 2,10 1,79 1,69 3,43
Haushaltsgröße
1 Person 2,11 2,38 2,06 3,41 1,91 1,93 3,70 75 25 1,97 3,53 4 2,15 2,39 2,04 1,52 2,94
2 Personen 2,04 2,36 2,01 3,67 1,95 1,99 3,76 71 30 2,02 3,33 5 2,14 2,27 1,95 1,56 3,01
3 Personen 1,91 2,27 1,99 3,43 1,82 1,86 3,75 64 36 2,02 3,21 5 2,06 2,14 1,79 1,57 3,01
4 Personen 1,94 2,27 2,01 3,51 1,93 1,88 3,71 65 35 2,05 3,37 3 2,13 2,19 1,98 1,54 3,06
5 Personen 1,93 2,35 2,00 3,69 2,00 1,90 3,84 70 30 2,04 3,52 4 2,20 2,24 2,04 1,46 3,41
6 Personen und mehr 1,59 2,07 2,47 3,28 2,00 2,55 3,50 72 28 1,79 3,17 7 2,00 2,46 1,81 1,86 3,18
Fragen
Differenzierungen nach Bildung, Einkommen und Haushaltsgröße
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl60
*nur Befragte, die mit ja geantwortet haben; signifikante Unterschiede bei farbig hinterlegten Ergebnissen; Signifikanzniveau: 5%
F2 F8 F11 F12a F12b F12c F12d F15-A F15-B F16 F19 F21 F24 F28a F28b F28c F34
Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø % % Ø Ø %* Ø Ø Ø Ø Ø
Involvement
high 1,54 2,19 1,95 3,44 1,85 1,92 3,64 63 37 1,88 2,98 10 1,94 2,06 1,63 1,47 2,98
mean 1,88 2,29 2,08 3,52 1,97 1,98 3,72 68 32 2,02 3,28 3 2,09 2,25 1,99 1,56 2,84
low 2,71 2,55 2,06 3,64 1,89 1,93 3,86 80 20 2,13 3,93 1 2,37 2,54 2,24 1,64 3,38
Kompetenz
high 1,54 2,13 1,92 3,76 1,82 1,84 3,84 62 38 1,80 3,10 8 1,91 1,98 1,78 1,50 3,17
mean 1,98 2,33 2,10 3,40 2,01 2,02 3,65 69 31 2,02 3,27 4 2,06 2,31 1,97 1,58 2,86
low 2,52 2,54 2,01 3,55 1,82 1,90 3,79 79 21 2,20 3,83 1 2,47 2,48 2,09 1,55 3,21
soziale Erwünschheit
anfällig 2,13 2,27 1,97 3,42 1,95 1,96 3,77 65 35 2,20 3,21 5 2,12 2,41 1,93 1,83 2,98
normal 1,98 2,34 2,04 3,55 1,91 1,94 3,72 70 30 1,97 3,39 4 2,12 2,24 1,95 1,50 3,03
Fragen
Differenzierung nach Involvement, Kompetenz und soziale Erwünschtheit
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl61
*nur Befragte, die mit ja geantwortet haben; signifikante Unterschiede bei farbig hinterlegten Ergebnissen; Signifikanzniveau: 5%
Das Unternehmen…
nutzt die Chancen der Digitalisierung umfassend. 1,90 5
kennt und beachtet die Risiken der Digitalisierung. 2,06 12
informiert und schult Mitarbeiter*innen umfassend zur Digitalisierung. 2,07 5
berücksichtigt die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen bei der Digitalisierung. 2,27 7
vereinfacht die Nutzung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 1,96 5
erklärt Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote. 2,28 6
schützt Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter bei der Digitalisierung. 2,08 11
schützt die Privatsphäre der Kund*innen. 2,00 14
schließt einzelne Verbrauchergruppen nicht aus, benachteiligt sie nicht beim Einsatz der Digitalisierung. 2,08 5
verbessert den Umwelt- und Klimaschutz mit Mitteln der Digitalisierung. 2,48 7
verbessert die Transparenz über die Herstellung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 2,38 9
hält sich strikt an rechtliche Vorgaben zum Datenschutz. 1,97 11
informiert die Öffentlichkeit umfassend über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen. 2,74 3
Ø (F10)Impact
%
Wichtigkeiten von Einzelaspekten der Corporate Digital Responsibility / Treiberanalyse
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl62
IMP
-Ber
ech
nu
ng
(Jo
hn
son
s Ep
silo
n)
Ø (Frage 11)Gesamtbeurteilung der CDR-Performance
2,03
n = 443; nur Befragte, die Kunde bei einem in Frage 9 aufgelisteten Unternehmen sind; Hinweis: in die Berechnung gehen nur Befragte ein, die bei jedem Item eine Note vergeben haben
F10 „Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“
Treiberanalyse – Interpretationshilfe / Normstrategien
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Dr. Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl63
► Je höher der ausgewiesene Impact-Wert, desto größer ist der Einfluss des jeweiligen Einzelaspekt (Frage 10 mit ihren Items) auf die Gesamtbeurteilung, die in Frage 11dokumentiert wird.
► Hat ein Einzelaspekt einen geringen Zustimmungswert (Mittelwert), gleichzeitig aber einen hohen Impact-Wert, kann – dies aus einer Managementperspektive (M) - als Schwachstelle in der wahrgenommenen Leistungserbringung verstanden werden. Aus der einer Verbraucherperspektive (V) muss dies als „schwache Leistung“ für einen aus Verbrauchersicht „wichtigen Einzelaspekt“ gedeutet werden. Aus beiden Perspektiven besteht im Sinne einer Normstrategie Handlungsbedarf.
► Ist der Zustimmungs- und Impact-Wert hoch, ist sowohl aus Management- als auch aus Verbraucherperspektive alles in Ordnung. Deshalb unisono: „Weiter so“.
► Hat ein Einzelaspekt einen hohen Zustimmungswert (wird es also positiv beurteilt) und ist die relative Wichtigkeit gering, sind die möglichen „Normstrategien“ aus einer Verbraucher- und einer Managementperspektive unterschiedlich. Die Frage aus der Managementperspektive lautet. Sind wir zu gut? Gute Leistung kostet immer auch etwas. Die Aufforderung aus der Verbraucherperspektive lautet: Weiter so.
Weiter so!V: Weiter so!
M: Sind wir zu gut ?
uninteressant Handlungs-bedarf
Zust
imm
un
g
Impact / Wichtigkeit
geri
ng
ho
ch
gering hoch
Unterscheidung zwischen Normstrategien aus Management- und Verbrauchersicht; Copyright imug GmbH
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl64
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Zur Unterscheidung der Befragten hinsichtlich ihres Involvements und der Kompetenz zum Thema Digitalisierung, sowie dem Einfluss der sozialen Erwünschtheit wurden
unterschiedliche Item-Batterien genutzt. Zu jedem Item werden maximal 5 Punkte vergeben, die ein hohes Involvement / eine hohe Kompetenz / einen hohen Einfluss der sozialen
Erwünschtheit signalisieren. (Achtung: inverse Frage ist beachtet).
65
Involvement-Punkte n %
Low
3,00 54 5,4
4,00 34 3,4
5,00 51 5,1
6,00 66 6,6
7,00 61 6,1
Mean
8,00 85 8,5
9,00 130 13,0
10,00 109 10,9
11,00 118 11,8
High
12,00 126 12,6
13,00 87 8,7
14,00 52 5,2
15,00 30 3,0
Punkte soziale Erwünschtheit
n %
„normal“
3,00 122 12,2
4,00 100 10,0
5,00 135 13,5
6,00 178 17,7
7,00 175 17,4
8,00 138 13,8
anfällig für soziale
Erwünscht-heit
9,00 67 6,7
10,00 44 4,4
11,00 23 2,3
12,00 15 1,5
13,00 4 ,4
14,00 2 ,2
15,00 0 0
Kompetenz-Punkte n % Kompetenz-Punkte n %
Low
6,00 13 1,3
Mean
19,00 64 6,4
7,00 10 1,0 20,00 81 8,1
8,00 3 ,3 21,00 88 8,8
9,00 14 1,4 22,00 85 8,5
10,00 22 2,2 23,00 73 7,3
11,00 25 2,5
High
24,00 67 6,7
12,00 23 2,3 25,00 48 4,8
13,00 16 1,6 26,00 47 4,7
14,00 28 2,8 27,00 32 3,2
15,00 40 4,0 28,00 26 2,6
16,00 49 4,9 29,00 13 1,3
Mean17,00 44 4,4 30,00 18 1,8
18,00 74 7,4
Scoring-Verfahren I
Scoring-Verfahren II
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Involvement
high 29%
mean 44%
low 27%
66
Kompetenz
high 25%
mean 51%
low 24%
Anfälligkeit für soziale Erwünschtheit
anfällig 16%
„normal“ 85%
Agenda
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Hintergrund und Ziele
Befragungsdesign
Assoziation, Bekanntheit CDR
Wichtigkeit CDR-Aspekte
Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen
Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz
Verantwortungszuschreibungen
Haltung zur Digitalisierung
Personale Dispositionen
Differenzierung nach Personengruppen
Anhang
imug Beratungsgesellschaft
67
imug Beratungsgesellschaftfür sozial-ökologische Innovationen mbH
Postkamp 14a30159 Hannover
www.imug.de
Thorsten Wallbott
Tel 0511 / 121 96 56
Berater / Researcher
Ulrike Niedergesäß
Tel 0511 / 121 96 14
Geschäftsführende Gesellschafterin
Ihre Ansprechpartner
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
Dr. Ingo Schoenheit
Tel 0511 / 121 96 10
Geschäftsführender Gesellschafter
68
Stephanie Carl
Tel 0511 / 121 96 46
Researcherin
imug – sustainable excellence
Umsetzung Studien und Analysen: Produkt – Markt – Kunde – Stakeholder
Nachhaltigkeits-Research
Bewertung Nachhaltiger Kapitalanlagen
Nachhaltigkeits-Research
Beratung
Reporting und Agentur
Stakeholder- und Marktanalysen
Beratung und Konzepte
Training und Coaching
Studien und Analysen
28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl
imug Struktur
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