vergilər nazirliyinin - taxes.gov.az · İllİk hesabat. ÇaĞri mƏrkƏzİndƏ gÖstƏrİlƏn...

Vergilər Nazirliyinin

Çağrı Mərkəzi

2017-ci il üzrə

İLLİK

HESABAT

ÇAĞRI MƏRKƏZİNDƏ GÖSTƏRİLƏN XİDMƏTLƏR VƏ

ONLARIN SAYI

1

1.1. Canlı rejimdə təmsilçilər tərəfindən göstərilən xidmətlər:

Vergi qanunvericiliyinə dair sualların cavablandırılması – 190888;

Elektron xidmətlərin tətbiqi zamanı yaranmış çətinliklərin aradan

qaldırılmasında köməklik göstərilməsi – 40230;

Vergi qanunvericiliyinin pozulması barədə müraciətlərin qəbulu – 2702;

Buraxılmış zənglər və zəng sifarişləri üzrə əks əlaqə yaradaraq müvafiq

xidmətin göstərilməsi – 10209;

Asan İmza barədə müraciətlərin cavablandırılması – 14177;

Həlli xüsusi operativlik tələb edən müraciətlərin cavablandırılması – 1;

Çağrı Mərkəzində Asan İmza vasitəsilə əməliyyat xarakterli xidmətlərin

göstərilməsi – 25

1.2. Avtomatik rejimdə göstərilən xidmətlər:

Azərbaycanda tətbiq edilən vergilər barədə ümumi məlumatın verilməsi

(qeyri-iş saatlarında) – 21627;

VÖEN-ə əsasən vergi borcu barədə məlumatın verilməsi (fasiləsiz) –

30729;

Zəng sifarişi – Çağrı Mərkəzinin təmsilçiləri tərəfindən sonradan zəng

edilməsi üçün müraciətin qəbulu (qeyri-iş saatlarında) – 6249;

1.3. Mesaj xidməti vasitəsilə göstərilən xidmətlər:

Vergi ödəyicilərinə məlumatların və xatırlatmaların ünvanlı şəkildə SMS

ilə göndərilməsi – 489546;

«İkitərəfli SMS» xidmətinin abunəçilərinə xatırlatmaların mütəmadi

göndərilməsi və abunə olmadan qeydiyyatdan keçmiş vergi

ödəyicilərinin SMS sorğularının SMS ilə cavablandırılması – 990626;

Onlayn kargüzarlığında oxunmamış məktubu olan vergi ödəyicilərinin

SMS vasitəsilə məlumatlandırılması - 992710

Canlı rejimdə göstərilən xidmətlərlə bağlı əsas fəaliyyət göstəriciləri

2

Kod Göstəricinin adıFaktiki

göstəricilərStatistik rəqəmlər Hədəf

8.1. Zənglərin cavablandırılmaya qəbulu faizi

8.1.1.Daxil olan zənglər üzrə 30

saniyə ərzində

CS 30 saniyə Q D

40.37% 126121 312450Min

80%

8.1.2.Daxil olan zənglər üzrə

müddət nəzərə alınmadan

CS ümumi Q D

73.80% 230587 312450Min

90%

8.2. Əks əlaqə yaradılmalı zənglər üzrə xidmət səviyyəsi

8.2.1.

Növbədə gözləmə müddəti

10 saniyədən çox olan

itirilmiş zənglər üzrə

XS itirilmiş 10

saniyəƏ B10saniyə

12.06% 9641 79919

8.2.2. Zəng sifarişi üzrəXSZS Ə S

53.74% 568 1057

8.9. Əks əlaqə səviyyəsi

8.9.1.



itirilmiş zənglər üzrə

ƏS itirilmiş Ə O C B10

saniyə

88.23% 9641 53411 7462 79919Min

90%

8.9.2. Zəng sifarişi üzrə

ƏSzs Ə O C S

100% 568 85 404 1057Min

90%

8.3. Növbəyə daxil olmuş zənglərin buraxılma (itirilmə) faizi

8.3.1.



zənglər üzrə

B 10saniyə B D

25.58% 79919 312450Max

5%

8.3.2. ÜmumilikdəB ümumi B D

26.20% 81863 312450

3

8.4. Orta hesabla əlaqəni gözləmə müddəti

8.4.1.Ümumilikdə

Gümumi M C

00:02:01 10470:44:51 312450

8.4.2.Cavablandırılmaya qəbul

edilmiş zənglər üzrə

Gcavablandırılmış M C

00:01:45 6711:47:52 230587

8.4.3. İtirilmiş zənglər üzrəGitirilmiş M B

00:02:45 3758:56:59 81863

8.5. Orta cavablandırma müddəti

8.5.1.Birbaşa cavablandırılan

müraciətlər üzrə

CM M S

00:04:13 16210:49:54 230587

8.5.2.

Çağrı Mərkəzi tərəfindən

cavablandırılan müraciət

vərəqələrinin orta

cavablandırma müddəti

CMMV M S

3.5 21136 6088Max 7

gün

8.5.3.

Şikayət tipli müraciət

vərəqələrinin orta

cavablandırma müddəti

13.5 39453 2920Max 15

gün

8.6.

Müraciət vərəqəsi tərtib

edilmiş müraciətlərin

qanunvericilikdə nəzərdə

tutulmuş müddətdə

cavablandırılmasının

göstəricisi

H N Q

100% 9008 9008Min

99,9%

8.7.

Müraciət vərəqəsi tərtib

edilmiş müraciətlərin xüsusi

çəkisi

MÇ M Q

3,84% 8844 230587Max

30%

8.7.1. Mürəkkəb Sual 23.91% 2115 8844

8.7.2.Elektron xidmətlərdən

istifadə zamanı xəta44.08% 3898 8844

8.7.3.

Vergi orqanlarının vəzifəli

şəxslərinin hərəkətləri

(hərəkətsizliyi)

13.75% 1216 8844

8.7.4.

Vergi ödəyicisi tərəfindən

vergi qanunvericiliyinin

pozulması

16.80% 1486 8844

8.7.5 Anonim 0.15% 13 8844

8.7.6. Digər 1.31% 116 8844

4

8.8.

Çağrı Mərkəzi tərəfindən cavablandırılan müraciət vərəqələrinin

cavablandırılma mənbələri üzrə xüsusi çəkisi

EM E Q

8.8.1. Daxili 82.10% 4998 6088

8.8.2. Avis Yardım Masası 15.75% 959 6088

8.8.3.Digər strukturların köməkliyi

ilə cavablandırılmış2.15% 131 6088

8.8.3.1 VSSAD 1.30% 79 6088

8.8.3.2 İTM 0.44% 27 6088

8.8.3.3 VRTND 0.25% 15 6088

8.8.3.4 VÖXŞVPD 0.10% 6 6088

8.8.3.5 BƏMİVMD 0.07% 4 6088

8.11. Xidmət səviyyəsi barədə sorğular

8.11.1.İlk əlaqədən müraciətin

cavablandırılması faizi

S ilk İ E

87.88% 269793 307002Min

75%

8.11.2. Xidmətdən razı qalma faizi

S Razıqalma R E

94.36% 2377 2519Min

85%

8.13. Xidmətin keyfiyyəti

8.13.1.Xidmətin keyfiyyəti

ümumilikdə

Xkümumi T M

85.38% 102033 119500Min

70%

8.13.2.Tam keyfiyyətli zənglərin sayı

üzrə

Xksay K Q

82.09% 981 1195

8.14.

Yüklənmənin

proqnozlaşdırılması

göstəriciləri

Pdəqiqlik Pkənarlaşma Yfakt Yproq

99.08% -0.92% 17366:29:45 17527:54:27

8.10. Xidmətin yararlılığı

Y A1 A2

99.43% 12:28:00 2169:00:00Min

97%

8.15.

Xidmət səviyyəsinin hədəfdən

yüksək ("80/30") olduğu

intervalların faizi

45.64% 1980 4338

30 saniyə ərzində zənglərin cavablandırılmaya qəbulu faizi

Bu göstərici Çağrı Mərkəzinin müraciət edən şəxslər üçün hər zaman nə

dərəcədə əlçatan olmasının əsas göstəricisidir. Xidmət səviyyəsi yarım saatlıq,

gündəlik, aylıq və illik olaraq ölçülür.

2017-ci il üzrə Xidmət Səviyyəsi 40,4% olmuşdur.

84,66 81,81 72,09 81,9686,54

96,4490,33

95,22 95,21 94,52 94,53 94,22

13,5

29,835,2

8,6

29,1

12,93

22,38

85,15

92,34

88,25 86,06

90,8

010

2030

405060708090

100

2016 2017 Hədəf (minimum 80%)

(X İ D M Ə T S Ə V İ Y Y Ə S İ)

Zənglərin cavablandırılmaya qəbulu faizi (müddət nəzərə alınmadan)

Bu göstərici Çağrı Mərkəzinə müraciət edən şəxslərin neçə faizinin canlı

rejimdə xidmət göstərən təmsilçilərlə əlaqə yarada bilməsini əks etdirir və saatlıq,

günlük, aylıq, illik zaman kəsiyində ölçülür.

96,9% 95,5%91,4%

96,5% 97,0% 99,2% 98,3% 99,1% 99% 99,0% 98,9% 98,9%

65,4%74,6% 70,7%

42,9%

76,3%

61,2%

65,6%

97,9% 99,2% 98,6% 97,7% 98,4%

2016 2017 Hədəf (minimum 90%)

2017-ci il üzrə Daxil olmuş zənglərin cavablandırılmaya qəbulu 73,8%

olmuşdur.

5

Növbədə gözləmə müddəti 10 saniyədən çox olan zənglərin itirilmə faizi

Eyni anda daxil olan zənglərin sayı xidmət göstərən təmsilçilərin sayından

çox olduqda növbədə gözləyənlərin bir qismi onlara cavab verilənədək dəstəyi

asır.

2017-ci il üzrə Növbədə gözləmə müddəti 10 saniyədən çox olan zənglərin

itirilmə faizi göstərici 25,6% olmuşdur.

Orta hesabla əlaqəni gözləmə müddəti

2017-ci il üzrə Cavablandırılmış zənglər üzrə orta hesabla əlaqəni gözləmə

müddəti 1 dəqiqə 45 saniyə, Buraxılmış zənglər üzrə isə orta hesabla 2 dəqiqə 45

saniyə olmuşdur.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2016-cı il ərzində cavablandırılmaya qəbul edilmiş zənglər üzrə orta hesabla əlaqəni

gözləmə müddəti 00:13 00:16 00:24 00:15 00:11 00:04 00:08 00:05 00:12 00:06 00:05 00:06

2017-ci il ərzində cavablandırılmaya qəbul edilmiş zənglər üzrə orta hesabla əlaqəni

gözləmə müddəti 01:14 01:38 01:40 05:43 02:06 03:35 03:11 00:14 00:07 00:10 00:13 00:09

2016-cı il ərzində itirilmiş zənglər üzrə orta hesabla əlaqəni gözləmə müddəti

01:09 01:14 01:38 00:58 01:21 00:55 01:05 00:41 01:15 00:33 01:12 00:44

2017-ci il ərzində itirilmiş zənglər üzrə orta hesabla əlaqəni gözləmə müddəti

01:51 01:59 02:19 03:40 02:22 02:53 03:09 01:08 00:48 00:45 01:14 00:53

6

2,7% 4,0%7,9%

3,1% 2,6% 0,4% 1,3%0,6% 0,7% 0,6% 0,9% 0,8%

33,9%

24,6%28,6%

56,4%

23,0%

38,0%33,7%

1,7%0,6% 1,1%

2,0% 1,2%

Yanvar Fevral Mart Aprel May İyun İyul Avqust Sentyabr Oktyabr Noyabr Dekabr

2016 2017 Hədəf (maksimum 5 %)

Orta cavablandırma müddəti

04:2004:16

04:00 04:06 03:53 04:01 04:1304:15 04:10 04:09 04:19

03:5304:18 04:16 04:19

05:0404:41

05:12 05:16

03:3103:41

03:2203:41 03:36

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

00:00

01:26

02:53

04:19

05:46


2016- cı il ərzində birbaşa cavablandırılan müraciətlər üzrə dəqiqə ilə

2017-ci il ərzində birbaşa cavablandırılan müraciətlər üzrə dəqiqə ilə

2016-cı il ərzində Çağrı Mərkəzi tərəfindən cavablandırılan müraciət vərəqələri üzrə gün ilə (sağda)

2017-cı il ərzində Çağrı Mərkəzi tərəfindən cavablandırılan müraciət vərəqələri üzrə gün ilə (sağda)

7

2017-ci il üzrə Orta cavablandırma müddəti birbaşa cavablandırılan müraciətlər

üzrə 4 dəqiqə 13 saniyə, Çağrı Mərkəzi tərəfindən cavablandırılan müraciət

vərəqələri üzrə isə 3,5 gün olmuşdur.

94,684,8 90,6 91,1

93,491,1 85,8

97,198,1

98,1 99,1 99,195,3 93,4 94,4 95,5 94,5 94,7 92,7 94,9 93,6 90,5 90,7 93,2

Xidmətdən razı qalma faizi 2017 Xidmətdən razı qalma faizi 2016

Hədəf (minimum 85%)

Xidmətdən razı qalma faizi

İlk əlaqədən müraciətin cavablandırılması faizi

2017-ci il üzrə İlk əlaqədən müraciətin cavanlandırılması 87,88% olmuşdur.

2017-ci il üzrə Xidmətdən razıqalma 94,36% olmuşdur.

85,0 86,0 86,9 86,486,6

86,9 86,8 86,7 86,886,5 87,2 87,188,0 88,3 87,8 89,1 88,6 88,0 87,9 88,1 87,5 84,8 86,9 87,3


2016-cı il ərzində ilk əlaqədən müraciətin cavablandırılması faizi

2017-ci il ərzində ik əlaqədən müraciətin cavablandırılması faizi

Hədəf (minimum 75%)

8

Gözləmə müddəti 10 saniyədən çox olan itirilmiş zənglər

10 saniyə və ya daha az gözlədilməklə itirilmiş zənglər

30 saniyədən çox gözlədilməklə cavablandırılmaya qəbul olunmuş zənglər

30 saniyə ərzində cavablandırılmaya qəbul olunmuş zənglər

2017-ci il ərzində daxil olan zənglərin yarım saatlar üzrə bölgüsü

2017-ci il ərzində zənglərin daxil olma istiqamətləri

2017-ci il ərzində

Bakı şəhəri və Abşeron rayonundan 73,02%

Mobil telefonlardan 24,59%

Respublikanın digər regionlarından 2,39%

2017-ci ildə ümumilikdə daxil olan zənglər, o cümlədən canlı rejimdə təmsilçi ilə

əlaqə yaratmaq üçün daxil olmuş zənglər 2016-cı ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə

müvafiq olaraq 31,1% və 41,8% artaraq 414620 və 312450 olmuşdur.

Nəticədə 2017-ci ildə 1 iş günü ərzində canlı rejimdə təmsilçi ilə əlaqə yaratmaq

üçün daxil olmuş zənglərin sayı orta hesabla 1296 ədəd olmuşdur.

Sual xarakterli müraciətlərin cavablandırılması

2017-ci il ərzində canlı rejimdə fəaliyyət zamanı təmsilçilər tərəfindən 251419

sual xarakterli müraciət cavablandırılmışdır ki, bu da 2016-cı ilin müvafiq dövrü ilə

müqayisədə 5,25% çoxdur.

9

2017-ci il ərzində cavablandırılan sual xarakterli müraciətlər əsasən aşağıdakı

istiqamətlərdə olmuşdur:

2017-ci il ərzində cavablandırılmış sual xarakterli müraciətlərin 97,58%-i

təmsilçilər tərəfindən birbaşa, 2,42%-i isə sual tipli müraciət vərəqəsi tərtib

edilərək araşdırıldıqdan sonra cavablandırılmışdır.

2017-ci il ərzində

-Vergi növləri barədə

- o cümlədən hesabatlar və onların doldurulma qaydaları

barədə

26,34%

10,43%

- Elektron xidmətlər barədə

- o cümlədən Asan imza ilə bağlı

21,21%

5,90%

- Qeydiyyat barədə 18,21%

- Vergi qanunvericiliyinin ümumi müddəları 15,22%

- Büdcə və vergi orqanının rekvizitləri barədə 4,26%

31715

21956

15185

25825

20077

1639619555

1706214230

21988

1733517565

35010

25094

1884521570 20516

14033

1925017376

15879

26227

19372 18247

2016-cı il 2017-ci il

Çağrı Mərkəzində Asan imza vasitəsi ilə əməliyyatların aparılması

2017-ci il ərzində “Çağrı Mərkəzi vasitəsilə sadələşdirilmiş verginin

bəyannaməsinin təqdim edilməsi” elektron xidməti üzrə 23, “Fiziki və hüquqi

şəxslərin fəaliyyətinin dayandırılması və bərpası” elektron xidməti üzrə 2 xidmət

göstərilmişdir.

Həlli xüsusi operativlik tələb edən müraciətlər

2017-ci il ərzində həlli xüsusi operativlik tələb edən 1 müraciət olmuşdur.

Gözləmə müddəti 10 saniyədən çox olan itirilmiş zənglərlə bağlı görülmüş

işlər barədə

2017-ci il ərzində gözləmə müddəti 10 saniyədən çox olan 79919 itirilmiş

zəng olmuşdur. Onlardan:

Zəng sifarişi üzrə görülən tədbirlər

2017-ci il ərzində qeyri-iş saatlarında Çağrı Mərkəzinə zəng etmiş və canlı

rejimdə təmsilçi ilə əlaqə yaratmaq istəyən şəxslərdən 6249 sifariş daxil olmuşdur.

534119641

7462

9405

Gün ərzində özü təkrar əlaqə

yaratmışdır

Gün ərzində əks əlaqə yaradılaraq

müvafiq xidmət göstərilmişdir

Əlaqə yaradılması üçün minimum 3

cəhd edilmiş, lakin əlaqə yaradılması

mümkün olmamışdır

İş yükünün çoxluğu ilə bağlı əlaqə

yaratmaq mümkün olmamışdır

10

Zəng sifarişi xidməti vasitəsilə düzgün edilmiş 1057 müraciət ilə aparılmış

işlərin nəticəsi aşağıdakı kimi olmuşdur:

568404

85

Müraciət edən şəxslərlə əks

əlaqə yaradılaraq onlara

müvafiq xidmət göstərilmişdir

Əlaqə yaradılması üçün

minimum 3 cəhd edilmiş, lakin

əlaqə yaradılması mümkün

olmamışdır

Müvafiq xidmət göstərməyə

ehtiyac olmamışdır

2017-ci il ərzində “mürəkkəb sual” kateqoriyasında 2115 müraciət

vərəqəsi tərtib edilmişdir ki, bu da 2016-cı ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə

19,2% azdır.

2017-ci il ərzində Çağrı Mərkəzi tərəfindən 6088 müraciət vərəqəsi

cavablandırılmışdır ki, onların 4998-i daxili resurslar hesabına, 959-u elektron

xidmətlərdən istifadə zamanı yaranmış çətinliklərlə bağlı olduğundan AVİS

yardım masasına, 79-u Vergi siyasəti və strateji araşdırmalar departamentinə, 27-si

İnformasiya Texnologiyaları Mərkəzinə, 15-i Vergi risklərinin təhlili və nəzarəti

departamentinə, 6-sı Vergi ödəyicilərinə xidmət və şəffaf vergi partnyorluğu

departamentinə, 4-ü Beynəlxalq əməkdaşlıq və maliyyə institutlarında vergi

monitorinqi departamentinə müraciət edilməklə cavablandırılmışdır.

372 315 278 301 248 204125 154 110 132 174

204

689

170 147 193 165 178 13482 76 81

115 85

Mürəkkəb sual2016 2017

464

165 186314

171 164 186 128 166 245 236 220376

231 281

857

442 394 355

129 135 210244 244

Elektron xidmətlərdən istifadə zamanı xəta

2016 2017

2017-ci il ərzində “elektron xidmətlərdən istifadə zamanı xəta”

kateqoriyasında 3898 müraciət vərəqəsi tərtib edilmişdir ki, bu da 2016-cı ilin

müvafiq dövrü ilə müqayisədə 47,37% çoxdur.

11

Müraciət vərəqəsi tərtib edilmiş müraciətlər barədə

2017-ci il ərzində 8844 müraciət vərəqəsi tərtib edilmişdir ki, bu da 2016-cı

ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə 8,2% çoxdur.

2017-ci il ərzində Çağrı Mərkəzi tərəfindən cavablandırılmış müraciət

vərəqələri üzrə orta cavablandırma müddəti 3,5 gün olmuşdur.

96 96

51 72

104 9576

125154

237210 204201

225

170

81109

85113 115

88 87116

96

Vergi ödəyicisi tərəfindən vergi qanunvericiliyinin pozulması

2016 2017

2017-ci il ərzində “vergi ödəyicisi tərəfindən vergi qanunvericiliyinin

pozulması” kateqoriyasında 1486 müraciət vərəqəsi tərtib edilmişdir ki, bu da

2016-cı ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə 2,2% azdır.

Tərtib edilmiş müraciət vərəqələri əsasında Vergilər Nazirliyinin struktur

bölmələri tərəfindən 959 nəzarət tədbiri keçirilmişdir.

2017-ci il ərzində “vergi orqanlarının vəzifəli şəxslərinin hərəkətləri

(hərəkətsizliyi)” kateqoriyasında 1216 müraciət vərəqəsi tərtib edilmişdir ki, bu

da 2016-cı ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə 3,2 % azdır.

12

Gün ərzində

Növbəti gün

ərzində

2 gün ərzində

3 gün ərzində

4-7 gün ərzində

8-15 gün ərzində

16-30 gün

ərzində

30 gündən yuxarı

738

2530

413582

996

671

149

9

13

142118

82

171

217

10076 75 71

41

79 85

129111

89 100 95

5781

11083

210

8368

Vergi orqanının vəzifəli şəxslərinin hərəkətləri (hərəkətsizliyi)

2016 2017

Tərtib edilmiş müraciət vərəqələri əsasında vergi orqanlarının 7 əməkdaşı

barəsində cəzalandırma tədbiri görülmüşdür.

2017-ci ilin Yanvar – Dekabr ayları ərzində edilən sual xarakterli

müraciətlərin kateqoriyaları (birbaşa cavablandırılan zənglər üzrə)

Kateqoriya 2017 Xüsusi çəki

VM Ümumi hissə 122212 49.81%

Şəxsi hesab vərəqəsi 7306 2.98%

Şəxsi hesab vərəqəsindən çıxarışın verilməsi 57 0.02%

Şəxsi hesab vərəqəsinin izahı ilə bağlı 7249 2.96%

Vergi nəzarəti 43485 17.73%

Digər 1065 0.43%

Vergi yoxlamaları 1790 0.73%

Operativ vergi nəzarəti tədbirləri 130 0.06%

Qeydiyyat və uçot 40500 16.51%

Bankların vergi ödəyicilərinin uçotu ilə bağlı

vəzifələri101 0.04%

Digər 1669 0.68%

Filial 76 0.03%

Fiziki şəxslər 12988 5.29%

Kommersiya hüquqi şəxslər 11422 4.66%

NKA 1275 0.52%

Obyekt 7107 2.90%

POS-terminal 479 0.20%

Qeyri-kommersiya hüquqi şəxslər 499 0.20%

Şəhadətnamə dublikat 4884 1.99%

14

Vergi ödəyicisi (vergi agenti) 8027 3.27%

Daimi nümayəndəlik 14 0.01%

Digər 2889 1.18%

Hüquqları 181 0.07%

Vergi ödəyicisinin rekvizitləri 4121 1.67%

Vəzifələri 822 0.34%

Vergi orqanları 16667 6.79%

Çağrı Mərkəzinə edilmiş müraciətlərlə bağlı 897 0.37%

Çağrı Mərkəzinə zəng etmə imkanı 550 0.22%

Hüquqları 86 0.04%

Kommersiya (vergi) sirri 228 0.09%

Vergi orqanlarının rekvizitləri 6930 2.83%

Vergilər Nazirliyinin səlahiyyətlərinə aid olmayan

məsələlər7499 3.06%

Vəzifələri 117 0.05%

Vəzifəli şəxslərin qəbulu 126 0.05%

Xidmət mərkəzlərinə edilmiş müraciətlərlə bağlı 208 0.08%

Xoş sözlər 26 0.01%

Vergi orqanlarının qərarlarından (aktlarından)

və onların vəzifəli şəxslərinin hərəkətlərindən

(hərəkətsizliyindən) şikayət verilməsi

483 0.20%

Digər 161 0.07%

Şikayət verilməsi qaydası və vergi orqanında

şikayətə baxılma122 0.05%

Vergi orqanının, vəzifəli şəxslərin hərəkət və

hərəkətsizliyi barədə müraciətlər200 0.08%

Vergi qanunvericiliyinin pozulmasına görə

məsuliyyət2405 0.98%

Banklara və kredit təşkilatlarına tətbiq olunan

maliyyə sanksiyaları16 0.01%

Digər 732 0.30%

Hesabatın və digər məlumatın təqdim edilməsi ilə

bağlı huquqpozmalara görə403 0.16%

Məsuliyyətə cəlb olunmanı istisna edən hallar 4 -

Nağdsız əməliyyatların aparılmasının

pozulmasına görə442 0.18%

Ödənilmə vaxtı keçmiş və artıq ödənilmiş vergilər

üzrə faizlər67 0.03%

Vergi ödəyicilərinin vergi qanunvericiliyini pozması 498 0.20%

Vergi orqanlarının İXM ilə tətbiq etdikləri inzibati

cərimələrə dair53 0.02%

Vergilərin azaldılmasına və digər vergi

hüquqpozmalarına görə maliyyə sanksiyaları190 0.08%

Vergi qanunvericiliyinin ümumi müddəları37367 15.22%

Bazar qiyməti 80 0.03%

Digər 18455 7.51%

Elektron qaimə-fakturaları 9872 4.02%

Əsas anlayışlar 1049 0.43%

Hasilatın pay bölgüsü haqqında, əsas boru kəməri

haqqında və digər bu qəbildən olan sazişlərdə və ya

qanunlar

117 0.05%

İkiqat vergitutmanın aradan qaldırılması 1226 0.50%

Nağdsız hesablaşmalar haqqında 6270 2.56%

Transfer qiyməti 96 0.04%

Vergi öhdəliyinin əvvəlcədən müəyyənləşdirilməsi 202 0.08%

Vergilərin ödənilməsi üzrə ümumi qaydalar 6472 2.64%

Artıq ödənilmiş vergilərin, faizlərin və maliyyə

sanksiyalarının məbləğlərinin qaytarılması352 0.14%

Bankların və kredit təşkilatlarının vəzifələri və onlar

tərəfindən məlumatların verilməsi85 0.03%

Borcun olub-olmaması barədə ərizə 16 0.01%

Büdcə ödənişləri üzrə bank rekvizitləri 1113 0.46%

Büdcə təsnifat kodları 599 0.25%

Digər 1319 0.54%

Əmlakın siyahıya alınması 9 -

Müddətlərin müəyyən edilməsi qaydası 34 0.01%

Müəssisə (təşkilat) ləğv edildikdə və ya yenidən

təşkil edildikdə vergi öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi

2 -

Onlayn ödəməyə dair 322 0.13%

Tenderdə iştirak etmək üçün arayış ərizəsi 3 -

Vəfat etmiş, fəaliyyət qabiliyyətini itirmiş və ya itkin

düşmüş fiziki şəxslərin vergi öhdəliklərinin yerinə

yetirilməsi

1 -

Vergi borclarının tənzimlənməsi (amnistiya) 884 0.36%

Vergi ödəyicisinin əmlakı hesabına verginin

tutulması qaydası1 -

Vergi öhdəliyinin yerinə yetirilməsi müddətləri 26 0.01%

Vergilər üzrə borcların alınması qaydası 1564 0.64%

Vergitutma obyektinin ayrı-ayrı hallarda müəyyən

edilməsi qaydaları142 0.06%

15

VM Xüsusi hissəsi 71343 29.08%

Sadələşdirilmiş vergi 21280 8.68%

Bəyannamə barədə 9523 3.88%

Digər müraciət 2280 0.93%

Verginin hesablanması barədə 7266 2.97%

Verginin ödənilməsi barədə 2211 0.90%

Gəlir vergisi 16811 6.85%





ƏDV 22235 9.06%



ƏDV-nin qaytarılması (Tax Free) 188 0.08%

Qeydiyyat barədə 1415 0.58%



ƏDV-nin qaytarılması (Ticarət festivalı) 204 0.08%

Mənfəət vergisi 7231 2.95%





Əmlak vergisi 2325 0.95%





16

Torpaq vergisi 1128 0.46%





Yol vergisi 124 0.05%




Verginin ödənilməsi barədə 4 -

Aksiz 164 0.07%





Mədən vergisi 45 0.02%


Digər müraciət 5 -



Digər 51776 21.11%

Arayışlar 4345 1.77%

Asan doc 520 0.21%

Elektron imza ilə bağlı 14468 5.90%

Əmək müqaviləsi 61 0.02%

İnternet səhifələri 16161 6.59%

İşə qəbul 1285 0.52%

İstifadəçi kodu, parol, şifrə 2621 1.07%

İnternet sualı 30 0.01%

Mesajlar 8823 3.60%

Proqram təminatı 3462 1.41%

17

Avtomatik rejimdə fəaliyyət barədə

30729

21627

43565

6249

vergi borcu barədə məlumatın

verilməsi

vergi növləri barədə

məlumatın verilməsi

müxtəlif mərhələlərdə müvafiq

düymələri seçmədiyindən

xidmətdən istifadə etməmiş

şəxslər

zəng sifarişi ilə bağlı

müraciətlərin qəbulu

18

2017-ci il ərzində səsli menyu vasitəsi ilə məlumat almaq üçün müraciət

edənlərin sayı ötən ilin müvafiq dövrü ilə müqayisədə 6,5% artaraq 102170

olmuşdur ki, onların bölgüsü aşağıdakı kimidir:

Avtomatik rejimdə fəaliyyət zamanı göstərilən xidmətlərin sayının rüblər (aylar)

üzrə bölgüsü

I rüb II rüb III rüb IV rüb İllik

Vergi borcları barədə11930 6757 5807 6235 30729

Vergi növləri barədə 7792 5860 3909 4066 21627

Zəng sifarişi 2413 1571 1122 1143 6249

Mesaj xidməti barədə

19

2017-ci il ərzində ümumilikdə 2472882 SMS göndərilmişdir.

2017-ci il ərzində daxil olmuş sifariş məktublarına əsasən vergi

ödəyicilərinə 489546 yazılı mesaj (SMS) göndərilmişdir. Onların aylar üzrə

bölgüsü aşağıdakı kimi olmuşdur:

Göndərilən 489546 SMS-dən 313659-u (64,07%) vergi ödəyicisinə

çatmışdır.

67 254

44 765

86 054

66 0 298

83 644

0 0

29 411

0

178 054

Vergi ödəyicilərinin onlayn kargüzarlığında oxunmamış məktub olması

haqqında onların mobil telefonlarına SMS göndərməklə məlumat verilməsi

xidməti üzrə 2017-ci il üzrə 992710 SMS göndərilmişdir.

303 112284 992

74 640

34 96649 445

84 496

61 059

0 026 888

73 112

0

431 463

165 639132 201 129 372

51 94627 243 20 024 8360 7747

İnternet Vergi İdarəsində vergi ödəyicisinin elektron qutusuna sənəd daxil olduqda

Vergi ödəyicisi büdcəyə ödəniş etdikdə

Vergi ödəyicisinin təqdim edilməli bəyannaməsi olduqda

Vergi ödəyicisinin təqdim etdiyi bəyannamə üzrə vergi hesablandıqda

Bəyannamə üzrə uyğunsuzluq yarandıqda

Vergi ödəyicisinə əlavə vergi məbləği hesablandıqda

Vergi ödəyicisinin yeni borcu yarandıqda

Cari vergi ödəmələrinin hesablanması barədə

Vergi ödəyicisinə maliyyə sanksiyası tətbiq edildikdə

20

“İkitərəfli mesaj” xidməti çərçivəsində 2017-ci il ərzində vergi ödəyicilərinə

990626 SMS göndərilmişdir ki, onların əsas istiqamətləri aşağıdakı kimi

olmuşdur:

I rüb II rüb III rüb IV rüb İllik

İki tərəfli SMS xidməti 351333 290619 211737 136937 990626

vergilər nazirliyinin - taxes.gov.az · İllİk hesabat. ÇaĞri mƏrkƏzİndƏ gÖstƏrİlƏn...

Documents