Verkkokaupan perustaminenVerkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti

Wirma Lappeenranta - Tietoisku 24.5.2011

Olli Miettinen, Vilkas Group Oy

Tämän esityksen sisältö...

Mitä verkkokaupan perustaminen vaatii

Mitä verkossa myydään

Miten valita oikeat kumppanit

Miten verkkokauppaa markkinoidaan

Mikä on verkkokaupan suhde muihin kanaviin

Kansainvälinen verkkokauppa

Logistiikka Maksaminen Tulli & Verot Asiakaspalvelu

Vinkkejä verkkokaupan valintaan

Verkkokauppa kasvaa jatkuvasti

Mitä verkossa myydään?

● Suosituimpia aiheita ovat: ➔ Matkailu, liput

➔ Vaatteet

➔ Elektroniikka ja tietotekniikka

➔ Kosmetiikka

➔ Musiikki & kirjat

➔ Luontaistuotteet

➔ Sisustus

➔ Autotarvikkeet

➔ Käsityötarvikkeet

Verkkokaupan perustaminen

● Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan➔ Verkkokaupan perustaminen ei ole IT-projekti, se on uuden

myyntikanavan käyttöönotto

● Toimivan verkkokaupan saa käyntiin nopeasti ja pienellä investoinnilla

➔ Huolellinen suunnitelma on kuitenkin tarpeen

Verkkokaupassa on mahdollista menestyä myös hyvin tarkkaan rajatun kohderyhmän tuotteilla

case: www.tallfits.com – vaatteita pitkille naisille

Verkkokauppa vain tietyn harrastuksen harrastajille

case: www.matinmarkka.com

Kauppa voi olla vain yhden tuoteryhmän tuotteille

case: www.lempimuona.com - koiranruokaa

Verkossa voidaan myydä myös palveluita

case: www.seniorinapulaiset.fi

Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen luotettaavat kumppanit

● Kaikkea ei pidä tehdä itse● Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen osaavat kumppanit● Verkkokauppajärjestelmän lisäksi verkkokauppias tarvitsee

ratkaisun ainakin➔ Logistiikkaan

➔ Maksuliikenteeseen

➔ Taloushallintoon

➔ Markkinointiin

➔ Asiakaspalveluun

Mihin kumppaneita tarvitaan?

Miten verkkokauppaa markkinoidaan?

● Tietoa tuotteista haetaan verkosta➔ Hakukonenäkyvyys on elinehto verkkokaupalle

● Hakukonenäkyvyyttä voi saada kahdella tavalla➔ Luonnollinen näkyvyys

➔ Maksettu näkyvyys

Tyypillinen tilasto verkkokauppaan tulevien kävijöiden lähteistä

● Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan sivuston optimointia hakutuloksiin pääsemiseksi

● Hakukoneissa näkymiseen vaikuttavat seuraavat asiat:➔ Käytettävä teknologia

– Tuottaako verkkokaupan järjestelmä standardien mukaista sisältöä

– Huono julkaisujärjestelmä voi olla hakukonenäkyvyyden esteenä

➔ Sisältö

– Laadukkaasta sisällöstä pitävät sekä asiakkaat, että hakukoneet

– Sisällön tuottaminen on työlästä, mutta kannattavaa

➔ Linkitykset

– Kauppaan johtavat linkit ulkopuolisilta sivuilta ovat arvokkaita

– Myös kaupan omat linkit vaikuttavat

Mitä on hakukoneoptimointi?

Mitä on hakukonemarkkinointi?

Luonnollisten hakutulosten ohessa näytetään myös sponsoroituja linkkejä

Miten hakukonemarkkinointi toimii

● Mainostajat voivat valita mitä hakusanoja käyttämällä mainoksia näytetään

● Veloitus tapahtuu klikkauskohtaisesti➔ Pelkkä mainoksen näkyminen ei maksa➔ Kustannus vaihtelee mm. kilpailusta riippuen ~0,09€ - 2€

● Raportointi hyvin yksityiskohtaista➔ Kampanja voidaan optimoida näyttämään erityisesti tulosta

tuottavia mainoksia➔ Kannattamattomat mainokset voidaan karsia pois

Muita markkinointikanavia

● Sosiaalinen median on iso mahdollisuus➔ Pikavoittoja ei kuitenkaan pidä odottaa

➔ Sosiaalinen media vaatii pitkäjänteistä ja suunnitelmallista työtä

● Jälkimarkkinointi on helppoa➔ Kauppaan kerääntyvän asiakasrekisterin hyödyntäminen on

helppoa

– Vanhan asiakkaan houkutteleminen ostoksille on helpompaa kuin uuden

– Vanhat asiakkaat voi tavoittaa uutiskirjeillä

Osaksi yrityksen liiketoimintaa

● Myyjät ja jälleenmyyjät saattavat kokea verkkokaupan uhaksi

● Verkkokauppa tukee muuta myyntiä➔ Verkkokauppa on paitsi myyntikanava, myös markkinointikanava

➔ Verkkokauppaa ei pidä ajatella kivijalkamyymälän tai jälleenmyyjien kilpailijana

– Verkkokauppa kilpailee muiden verkkokauppojen kanssa

● Verkkokauppa voidaan integroida yrityksen taustajärjestelmiin

Case: Veikonkone.f

Veikonkone.f

● Useita integraatioita, mm ERP, CRM, Logistiikka● Tuotteet toimitetaan kahdesta varastosta

➔ Verkkokauppa lähettää tilaustiedon tuotteesta riippuen oikeaan varastoon

● Logistiikasta vastaa Itella➔ Tilauksen seuranta myös asiakkaalle

Veikonkone.f

● Ulkoasu tehtiin yrityksen brändin näköiseksi● Markkinoinnissa verkkokauppa liitettiin luontevasti ketjun

markkinointiin● Jo ennen verkkokauppaa ollut kanta-asiakasjärjestelmä

otettiin käyttöön myös verkkokaupassa

Kansainvälinen verkkokauppa

● Miksi tyytyä vain Suomeen?➔ Aidan takana ruoho ei ole vihreämpää, mutta sitä on enemmän!

● Ulkomaille toimittaminen onnistuu kohtuullisella investoinnilla

➔ Verkkokaupan sisällön kääntäminen

➔ Kansainväliset maksutavat

➔ Asiakaspalvelu

Maksaminen

● Eri maiden asiakkailla on erilaisia mieltymyksiä sopivasta maksutavasta

➔ Yli 30% ostoskoreista hylätään oikean maksutavan puuttumisen takia (Larvala: Eurooppalaiset online maksutavat 2012)

● Luottokortilla maksaminen on helpoin tapa kansainväliseen kauppaan

➔ Silti esim Saksassa vain 20% kuluttajista omistaa luottokortin

➔ Maakohtaiset erot Euroopassa erittäin suuret

● Luottokortin numeroita ei kannata tallettaa kauppaan, vaan käyttää maksuoperaattoria

● Luottokorttimaksupalveluita on lukuisia➔ PayPal, MoneyBookers, WorldPay, Luottokunta...

Logistiikka

● Logistiikan haasteena on toimitusten kustannukset verrattuna esim. Keski-Euroopasta toimitettaessa

➔ Toimitusmaksua ei kannata laittaa kokonaan asiakkaan maksettavaksi

➔ Kilpailuetu pitää löytää muista asioista

Itella

● Toimitukset lähes 200 maahan➔ EU:n sisällä 1-3 arkipäivää

➔ Muu maailma 2-8 arkipäivää

➔ Toimitus suoraan asiakkaalle

➔ Toimii myös Venäjällä

➔ Toimitusten seuranta

● SmartPost -automaatit myös Virossa

Matkahuolto

● Suomessa laaja verkosto➔ Matkahuollon toimipisteiden lisäksi lähikaupat

● Toimitukset kotimaan lisäksi Ruotsiin ja Baltian maihin➔ Toimitusaika 2-4 arkipäivää

● Muut ulkomaat Matkahuollon kumppanien välityksellä

Muita logistiikkapalveluita

● Direct Link➔ Ruotsin postin kuljetuspalvelu

● UPS● DHL● TNT

Tulli

● EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista tehtävä ilmoitus tullille nettilomakkeella

● Postipakettivienti mahdollistaa max 25-35kg painavien ja max 1000€ arvoisten tilausten viemisen ilman tullausta

➔ Poikkeuksia tuoteryhmittäin (esim vientikieltojen tai -rajoitusten alaiset tuotteet)

➔ Venäjän tullissa tilauksen arvo max 1000$ ilman tulli-ilmoitusta

Verot

● EU:n ulkopuoliset tilaukset verottomasti● EU:n sisällä yritysten välinen kauppa verotonta● Kuluttajalle EU:n sisällä myynti alv:n alaista

➔ Myynnin ollessa vähäistä alv Suomen verokannan mukaan

➔ Rajat maakohtaisia n. 30 000 €/vuosi maata kohden

➔ Tuoteryhmäkohtaisia poikkeuksia (esim alkoholi)

Asiakaspalvelu

● Laadukas ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on tärkeää

➔ Sana huonosta asiakaspalvelusta leviää nopeasti

➔ Asiakaspalvelun pitää toimia kaikilla kielillä, millä verkkokauppakin

● Verkkokaupassa tulee ilmaista selkeästi, millä kielillä asiakaspalvelua saa

Case: Automaalit.net

Automaalit.net

● Automaalit.net on toiminut Suomessa vuodesta 2006● Ruotsi otettiin toiseksi markkina-alueeksi 2011● Päätettiin avata uusi verkkokauppa alkuperäisen rinnalle

➔ Asiakkaan ei tarvitse vaihtaa kaupan sivuilla kieltä, valuuttaa tai maksu- tai toimitustapoja

● Maksutapoina Klarna & PayPal● Toimitukset Matkahuollosta

Case: Sports tracker

Shop.sports-tracker.com

● Yksi kauppa, toimitukset ympäri maailman● Maksutapoina luottokortit, PayPal & suomalaiset pankit● Toimitukset Itellan palveluvarastosta● Kielinä englanti, saksa, suomi, espanja

Vinkkejä verkkokaupan valintaan

● Jatkuva tuotekehitys on tärkeää➔ Uusia palveluita tulee jatkuvasti (esim. toimitustavat, maksutavat,

markkinointikanavat jne)

– Olemassa oleviin palveluihin tulee päivityksiä — myös verkkokaupan toimintoja pitää päivittää

➔ Tietoturvan säilyttäminen vaatii palvelimen säännöllistä päivitystä

● Onko järjestelmä ”hakukoneyställinen”➔ Testaa muiden ko järjestelmän kauppojen tuotteiden ja

tuoteryhmien löytymistä hakukoneissa

● Skaalautuuko verkkokauppa bisneksen kasvaessa➔ Kestääkö järjestelmä isoja kävijä- ja tilausmääriä

➔ Voiko kaupan integroida tarpeen tullen taustajärjestelmiin

Miten päästä alkuun 1/3

● Päätä mitä haluat myydä ja varmista tuotteiden (tai palvelun) saatavuus

● Hanki toimialaasi kuvaava domain verkkokaupalle➔ Jos domain on yleisnimi (kuten Automaalit.net) on

hakukonenäkyvyys parempi

● Valitse sinulle sopivat kumppanit➔ Vertaile sinun liiketoimintaasi sopivia palveluntarjoajia ja pyydä

tarjouksia

● Tee suunnitelma ja noudata sitä➔ Älä tee suunnitelmasta kuitenkaan turhan yksityiskohtaista, äläkä

takerru pieniin ongelmiin, mitkä eivät vaikuta verkkokaupan onnistumiseen

Miten päästä alkuun 2/3

● Avaa verkkokauppa rohkeasti➔ Kun työ on kunnolla suunniteltu, työ käy nopeasti

➔ Avaa kauppa yleisölle niin pian kuin mahdollista

– Tärkeintä on saada kauppaan tuotteet, ohjetekstit sekä toimitus- ja maksutavat

– Tuotteita voi lisätä kaupan avaamisen jälkeenkin

– Ulkoasun viilaamiseen voi mennä kuukausia. Lopullisen ulkoasun puuttuminen ei tarvitse kuitenkaan olla este kaupan avaamiselle.

➔ Pyydä ulkopuolisia testaamaan kaupan toimivuutta

– Itse voi tulla sokeaksi yllättäville virheille kun kauppaa rakentaa päiväkausia

Miten päästä alkuun 3/3

● Ota kävijäseuranta käyttöön➔ Seuraa asiakkaiden määrää ja käyttäytymistä esim Google

Analyticsin avulla

➔ Opettele tulkitsemaan raporttia ja kehitä kauppaasi raporttien perusteella

● Markkinoi verkkokauppaa internetissä ja muissa kanavissa➔ Kirjoita laadukkaat ja kuvaavat tekstit tuotteille ja tuoteryhmille

➔ Tutustu Google AdWordsiin, Facebookiin ja muihin isoja asiakasmääriä tavoittaviin palveluihin

● Kehitä kauppaasi jatkuvasti➔ Korjausliikkeiden tekeminen on ketterää jos jokin asia todetaan

toimimattomaksi

Kiitos mielenkiinniosta!

Kysymyksiä?

Lue lisää

www.myyverkossa.fi - www.vilkas.fi – www.facebook.com/vilkasgroup