verkkokaupan perusteet
TRANSCRIPT
Ohjelma
Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet
Liiketoimintasuun-nitelma ja sen testaaminen
KV-verkkokaupan piirteitä
Verkkokaupan juridiikkaa
Asiakaskokemus verkkokaupassa
Verkkokaupan markkinointi
Verkkokaupan tekniikka ja toimittajat
Maksutavat ja -järjestelmät
Logistiikka Woocommerce
esimerkki
Verkkokauppa on...
Kauppaa Moderni postimyynti
Näkymä– Tuotetietoon
– Varastonhallintaan
– Asiakastietoihin Liittymä
– Toiminnanohjaukseen
– Maksujärjestelmiin
Eikä ainakaan näin
Osta tietotekniikkaaja sovelluksia
Rakennutaverkkokauppaa
Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelukilpailudut
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
Verkkokauppa usein lyhentääjakelukanavaa
Verkkokaupan rooli?
Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena− Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja
”näyteikkunakauppa”
Ostopäätös syntyy verkossa
Vaikka tuote ostettaisiinkin liikkeestä, ostopäätös tehdään usein verkossa
Oma esimerkki: tiesin jo kauppaan mennessä, että ostan Samsung SIII:n
Jos tuotetta/palvelua ei ole verkossa, oletetaan usein, että sitä ei ole lainkaan
Oma esimerkki: joululounas projektitiimille
Kohti yhtenäistä asiakaskokemusta
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
Lähes rajaton markkina
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
Pienet kulut
Verkkokauppaliiketoiminnan osat
Tekniikka
Logistiikka
Markkinointi
Asiakaspalvelu
OstoHallinto
Johtaminen
Verkkokauppa B2B-kaupassa
Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)
Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%) B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla. Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
Toimituskulujen merkitys
Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä− Tilausten keräily varastosta− Pakkaaminen− Lähetys− Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?
Esimerkki
Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:
“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvulle_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan
Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhtellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja
Varastoton toiminta
Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus
− Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset
− “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle
Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista
Ongelmana toimitusaikojen venyminen
− Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista
Toimittajan luotettavuus avainkysymys
Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille
− Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
Jokainen verkkokauppiason Vesa Keskinen
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys
Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan− Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä
Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi Markkinointiin on pakko panostaa!
Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!
Case Jämsän apteekki
Liiketoimintasuunnitelman testaus
Liiketoimintasuunnitelman/verkkokaupan potentiaalin testaus
Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla
Koemarkkinointi
Kannattaisiko myydä uimalaseja vahvuuksilla?
320 hakua hakusanalla
“uimalasit vahvuuksilla”
1300 hakua hakusanalla “uimalasit”
22 hakua hakusanalla
“uimalasit voimakkuuksilla”
Esimerkkilaskelma “uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua
− Kauppaan 20% = 64
“uimalasit voimakkuuksilla” 22
− Kauppaan 20% = 4
“uimalasit” 1300
− Kauppaan 5% = 65
Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa
Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta sopinee uimatarvikekaupan tai optikkoliikkeen tuotevalikoiman lisäksi
Avoin kysymys: voisiko markkinoinnilla saada synnytettyä uutta kysyntää?
Koemarkkinointi
Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa
Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta
− Mainokset
− Kohdesivu
Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja
Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti
− Kohderyhmä
− Kilpailutekijät
− Markkinointiviesti
Hinnoittelu
Huomattavan laaja kysymys Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
− Tuotteiden perushinnat− Alennukset− Toimituskulujen hinnoittelu− Maksaminen hinnoittelu− Lisäpalveluiden hinnoittelu− Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu− Hintojen muuttaminen
Kaksi päälähestymistapaa
Kustannusperusteinen hinnoittelu Markkinaperusteinen hinnoittelu
Reilu hinta
Toimituskulujen hinnoittelu
Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita
Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja
Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus”− Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä
Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
Hintojen muuttaminen
Hintamielikuva vs. todellisuus?
Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
Verkkokaupan käytettävyys
Suositeltavat paikat eri elementeille
Etusivu
Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
Tuotekategoriasivu
Tuotelistaussivu
Tuotekategoriat
Tuotesivut
Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.
Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
Tuotekuvauksia
Lomakkeet
Älä kysy turhaa tietoa Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
− Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.
Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.
Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
Verkkokaupan uskottavuus
Kukaan ei osta verkkokaupasta (tai ainakaan maksa etukäteen), jos ei ole varma saako tuotteen
Luotettavuus on hyvin tärkeä
Tämä on kysymys erityisesti niille yrityksille, joilla on vain verkkokauppa
→+50%
Ostajan kokemus tilauksen jälkeen
Verkkopalvelu mobiililaitteille
Kolme päälähestymistapaa− Mobiilisovellus− Erillinen mobiilisivusto− Responsiivinen sivusto
Responsiivinen sivusto
Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto
Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille
Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja
Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa
Kuva
n lähde: Lam
ia http://lam
ia.fi/blog
i/verkkopalve
lut/re
sponsiivinen-desig
n-peru
steet-ja-hyodyt
Haku
Markkinointi
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
Oma kauppa vs. kauppakeskus
Sosiaalinen media
Maksullinen mainonta
Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta
Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista
Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi
Harkitse ammattilaisten käyttöä
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu− verkkokaupan tuoteryhmäsivu− verkkokaupan tuotelistaussivu− verkkokaupan tuotesivu− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu− verkkokaupan tuoteryhmäsivu− verkkokaupan tuotelistaussivu− verkkokaupan tuotesivu− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetäänvarsinaisten hakutulosten yllä ja sivulla.
Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia.Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän eiole (välttämättä) etsimässä mitään.Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
Retargeting
Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla
Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme
Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille
Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
Google Adwords -yleistä Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
− Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!
Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään
− Jos näytetään...
Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan
− Maksu peritään mainoksen klikkauksesta
Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten
− Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon
− Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)
Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti
Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
Facebook-mainokset
FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää
Mainokset Sponsoroidut tarinat
− Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina
Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
Mainoksen kohderyhmän rajaaminen
Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
Sähköpostimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino
Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti
− Kuukausittain/viikottain
Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
− Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity
Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
− Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
− Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje Esim. lahjakortti, alennuksia
Keskiostoksen kasvattaminen
Keskiostoksen koko on tärkeä
Muista kaava K*K*K*K Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
Minimiostosvaatimus
Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
Keskiostoksen kasvattaminen -tuotepaketit
Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja
Esim. perustuote + lisätarvikkeet− Usein tarvikkeissa
parempi kate − Asiakas tarvitsee
lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi
Ristiinmarkkinointi
Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita
Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com
Muut ostivat
Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet
Erittäin suositeltava ominaisuus!
Esimerkki: stadium.fi
Paljousalennukset
Kolme kahden hinnalla 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms. Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun
− Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta− Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi− yms.
Verkkokaupan tekniikka
Verkkokaupan osat
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiikka/ulkoasu
Tuotekatalogi
Tuotesivut
Asiakastili
Ostoskori
Maksujärjestelmät
Tiedot ja ehdot
Ohjeet
SEO
SOME liitännät
Sähköpostit
Tuotteiden hallinta
Varaston hallinta
Tilausten hallinta
Asiakkaiden hallinta
Markkinointityökalut
Raportit
Ohjeet
Integraatiot muihin järjestelmiin
Kävijäseuranta
Sähköpostit
Pilvipalvelu
Verkkokauppaohjelmiston valinta
Tarjontaa on
Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
kysymys− Kallis vaihtaa myöhemmin
Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla perusratkaisuvaihtoehdot
Termejä
Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen lähdekoodin ohjelmistoa− Tyypillisesti GPL lisenssillä
Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja− Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi
ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio “Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista
palveluna, johon sisältyy palvelinalusta, verkkoyhteydet, ylläpitö yms.
VaihtoehtojaAvoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai itse rakentaen?
Alusta (verkkokauppaohjelmisto)
Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))
Palveluna vai asennettava ohjelmisto?
Mitä pitää huomioda
Kaupan ominaisuudet Tuki, jatkuvuus Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan
resurssit Integraatiot
− Esimerkiksi kassajärjestelmä
Avoin/Open Source
Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka lähdekoodi julkaistaan− Takana voi olla yritys
Saa muokata vapaasti− Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu
Usein paljon tarpeellisia lisäosia Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta
lisäosien laatu vaihtelee
Verkkokauppatoimittajia
PK-yrityksille toimittajia
Suljetut pilvipalvelut− Vilkas− MyCashflow
Asennettava ohjelma (myös palveluna)− Prospercart
Avoimeen lähdekoodin pohjaavat− Vaimo (Magento)− Wysiwyg (Woocommerce)
Kassajärjestelmätoimittajat
Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona
Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen
Esimerkiksi− Oscar Software− Nethit− Winpos
Vaativat ratkaisut
Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin
IBM WebSphere− Toteuttajana usein palveluyritys Descom
Smilehouse− Oma tuote ja saksalainen Hybris
Symmetria− Suomalainen yritys, oma tuote
Verkkomaksaminen
Maksaminen verkkokaupasa
Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen Maksutapoja ovat
Pankin verkkomaksu− Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu
Lasku− Toimituksen jälkeen− Ennen toimitusta
Postiennakko PayPal
Miten halutaan maksaa verkossa
Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan
Pankin verkkomaksu
Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös
tilin joka pankkiin Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut
10-25 €/pankki → Ei kannata Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi
yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien verkkomaksut
Verkkomaksuvälittäjät
Paytrail Entinen Suomen Verkkomaksut Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat
tilitetään myyjälle kahden pankkipäivän kuluttua ostosta
59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)
Checkout.fi Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma) Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk
Maksuturva Kaikkien pankkien verkkomaksut KK-maksu 0€, provisio 1,9%
Avausmaksu kaikilla 0 €
Laskut
Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia laskutuspalveluita
Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa maksun aina
Hinnoissa iso vaihtelu
Klarna
Tunnettu tuotemerkki Klarna lasku tai Klarna tili Erittäin kallis
aloitusmaksu n. 300€ vuosimaksu n. 300€ transaktiomaksu yli 2€/saatava sekä vajaat 3%
summasta Itse kiitin kohteliaasti hinnat kuultuani ja
pakenin
Everyday maksu
OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua Asiakkaalle
Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”
Verkkokauppiaalle täysin maksuton Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka
valitsevat osamaksun
PayPal
“Standardi” kansainvälisessä maksuliikenteessä PayPalin idea on turvallinen
luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa ostajan luottokorttinumeroa
Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa Ei aloitusmaksua Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €
Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli 2500 €
Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 € kuukausimyynnillä)
Oma lasku Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos
verkkokauppaohjelmisto tukee tätä Kuluttajien suosima erityisesti suurissa
ostoksissa Pienet kulut
Mutta on muistettava, että maksujen vastaanottaminenkin maksaa jotain
Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim. tavaran mukana
Ylimääräinen seurantatyö Onko uskottava ainoana maksutapana?
Logistiikka
Tilausten toimitus
Itella− Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-
automaatteihin Matkahuolto
− Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan yksiköt (Siwa, Valintatalo)
Integrointi verkkokauppaohjelmistoon− Asiakkaan näkymä− Taustajärjestelmä
Ulkomaantoimituksiin useita vaihtoehtoja
Varasto ja tilausten lähetys
Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse− Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään
hyödyntämään luppoaikaa kaupassa tai käyttää palveluvaraston palveluita
− Nettivarasto.fi− Itella
Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen erikoistuneet palveluvarastot?
Verkkokaupan perustamisprojekti
Verkkokaupan perustamisprojekti
Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi projektina
Normaali projektin perustaminen ja hallinta
− Projektipäällikön nimeäminen
− Projektin omistaja organisaatiossa
− Projektiorganisaation kerääminen
− Tavoitteiden asetanta
− Projektisuunnitelma&seuranta Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa
− Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta
Sosiaalinen media
Ulkoiset palvelut Facebook, Twitter, Instagram, Google+...
Sosiaalisen median elementit omassa kaupassa Arvostelut, kommentit, kysymys-vastaus palstat
Toimivuus riippuu paljon kaupasta ja tuotteista Jotkut tuotteet ovat luonnostaan kiinnostavampia
kuin toiset Yhteisön kerääminen ja sille markkinointi Facebook käymässä yhä vaikeammaksi
toimintaympäristöksi
Verkkokauppaprojektin menestystekijöitä
Hyvä liiketoimintasuunnittelu Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen Hyvä projektipäällikkö
− Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa
− Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen projektipäällikön palkkaamisesta
Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat aikaisemmin olleet piilossa
Esimerkki: Woocommerce verkkokauppa