verkkokauppaseminaari 16.10.2008
TRANSCRIPT
© 2008 Kisko Labs Oy
Verkkokauppa - ideasta tulosta jauhavaksi kaupaksi
16.10.2008
© 2008 Kisko Labs Oy
Esittely
• Antti Akonniemi, toimitusjohtaja
• Sähköistä kauppaa vuodesta 2001
• Kisko Labs Oy, ideasta bisnestä - liiketoimintalähtöistä ohjelmistokehitystä
© 2008 Kisko Labs Oy
Tarpeet
Verkkokauppa
Kohdeyleisö
Kauppatavara
LogistiikkaMaksutavat ja
-prosessi
Ulkoasu
Liiketoiminta
© 2008 Kisko Labs Oy
Kohdeyleisö
• Lokaatio
• Ikäryhmä
• Elämäntilanne
• Viitekehys
• B2B
© 2008 Kisko Labs Oy
Kauppatavara
• “Hyllytavara”
• Palvelut
• Kasattavat
• Aineeton
© 2008 Kisko Labs Oy
Logistiikka
• Oma varasto
• Alihankkijoiden varastot
• “Drop Ship” -varasto
• Palautukset
• Kuljetuspartnerit
© 2008 Kisko Labs Oy
Maksutavat ja -prosessi
• Sähköiset maksutavat
• Laskutus
• Postiennakot
• Sopii yrityksen muuhun liiketoimintaan ja laskutusprosessiin
© 2008 Kisko Labs Oy
Ulkoasu
• Tukee yrityksen brandia
• Sopii kohdeyleisölle
• Helposti muokattavissa
• Osiokohtainen ulkoasu
• Useita eri brandeja saman kauppa-alustan päällä
© 2008 Kisko Labs Oy
Liiketoiminta
• Tukee yrityksen muuta liiketoimintaa
• Liitettävissä yrityksen järjestelmiin
• Istuu hyvin muuhun myyntitoimintaan ja -kanaviin
• Tuloksellista ja mitattavaa
• Jatkokehityksen oltava helppoa
• Kaupasta voitava tehdä myytävä tuote
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Mahdollisuudet
© 2008 Kisko Labs Oy
Tuotteet
• Tuote-esittelyt
• Haku
• Suosittelu
• Tuotevertailut
• Tarjoukset, suosituimmat, jne listaukset
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Asiakas
• Tilaus mahdollisimman helppoa
• Tilaushistoria
• Ostoskori/keräily/toivelistat
• Asiakaskohtainen hinnoittelu
• Asiakaskontaktin syventäminen
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Yhteisöllisyys
• Tuotteiden kommentointi / arvostelu
• Suosittelu on vahva työkalu
• Integraatiot muihin yhteisöllisiin palveluihin
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Maksaminen
• Verkkomaksut
• Luottokortit
• Postiennakko
• Lasku
• Tekstiviesti/puhelinmaksu
• Tarjouspyyntö ja sen käsittely
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Integraatiot
• Varasto
• Laskutus
• Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP)
• Asiakkuudenhallinta (CRM)
• Muut (valuutta-, kartta-, käännös-, kuvapalvelut jne)
© 2008 Kisko Labs Oy
Liiketoiminnan tuki
• Käyttäjästatistiikka
• Myyntiluvut ja -ennusteet
• Varastosaldot ja -ennusteet
• Kumppanien hallinta
© 2008 Kisko Labs Oy
Ylläpito
• Tuotetietojen päivitys sekä lisäys
• Kampanjat
• Asiakasrekisteri
• Markkinointi
• Suora
• Sähköinen mainonta
© 2008 Kisko Labs Oy
Todellisuus sattuu
• Asiakkaalla 9 000 sähköpostiosoitetta
• Asiakas arvioi, että noin puolet lukevat viestin
• Todellisuus:
• 3 600 osoitetta eivät enää olleet käytössä
• 4 700 eivät avanneet sähköpostia
• 700 avasi postin
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Todellisuudessa myös positiivista
• Asiakkaan uutiskirjeen avaajista noin puolet päätyi asiakkaan sivustolle
• Uutiskirjeen sisällöstä pystyttiin selkeästi tunnistamaan mikä kiinnosti ja mikä ei
• Korjaustoimenpiteiden jälkeen avausmäärät tuplaantuneet sekä avaajista entistä suurempi määrä päätyi sivustolle
© 2008 Kisko Labs Oy
Ratkaisut
© 2008 Kisko Labs Oy
Verkkokauppapalvelut
+ Halpa ja nopea ottaa käyttöön
+ Hyvä perustarpeeseen
- Integraatiot minimaaliset / olemattomat
- Ulkoasun muokkaus rajoitettua
- Yksinkertainen asiakasrekisteri ja jälkimarkkinointimahdollisuudet
© 2008 Kisko Labs Oy
Esimerkkejä
• Wosbee.com
• Clovershop.com
• MyCashflow.fi
• Valmiskauppa.fi
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Valmisratkaisut
+ Markkinointityökalu
+ Integraatiot mahdollisia (yleisiin järjestelmiin)
+ Asiakasrekisteri parempi
+ Jälkimarkkinointiin olemassa työkalut
- Hinta hieman kalliimpi, vaatii käyttöönotolta enemmän
© 2008 Kisko Labs Oy
Valmisratkaisut
- Myyntiprosessia ei voida helposti muokata
- Tarjouspyyntöjen käsittely uupuu
- Yrityksen prosessiin mukauttaminen kallista (asiakasrekisteri, jälkimyynti)
- Ylläpitoon varattava aikaa ja rahaa
- Ulkoasun muokkauksessa jonkin verran rajoitteita
© 2008 Kisko Labs Oy
Esimerkkejä
• E-pages
• Smilehouse Workspace
• MyVisio
• osCommerce
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Räätälöity
+ Täysin sellainen kuin halutaan
+ Tukee täysin yrityksen liiketoimintaa
+ Integraatiot mihin vain
+ Aidosti brändin mukainen käyttökokemus
+ Tehokas asiakashallinta ja jälkimarkkinointi
- Ylläpitoon varattava aikaa ja rahaa
- Kallein vaihtoehto
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
© 2008 Kisko Labs Oy
Ostaminen
1. Valmistelu 2. Tarjous 3. Arvioi/Hyväksy 4. Käynnistä
© 2008 Kisko Labs Oy
Valmistelu
• Selvitä ja kirjaa ylös yrityksesi tarpeet
• Mahdollisuuksien mukaan kirjaa ylös mitkä ominaisuudet nuo tarpeet täyttäisi
• Mieti mitkä verkkokaupan tarpeet voisivat olla parin vuoden päästä
• Miten nivoutuu yrityksen omiin järjestelmiin
• Mieti koska verkkokaupan tulisi olla valmis
© 2008 Kisko Labs Oy
Pyydä tarjoukset
• Verkkokauppapalvelut saat ostettua suoraan verkosta
• Valmisratkaisujen kanssa joudut olemaan yhteydessä yrityksen myyntiin tai toimittajaan. Ota yhteys, kerro tarpeesi ja pyydä tarjous
• Oma verkkokaupan rakentaminen - ota yhteys toimittajaan, kerro tarpeesi ja pyydä tarjous
© 2008 Kisko Labs Oy
Tarjouspyynnön sisältö
• Toiminnallisuudet / ongelmat jotka pitää ratkaista
• Aikataulu
• Kuuluuko ulkoasu hintaan?
• Ylläpidon hinta
• Jatkokehityksen hinnoittelu
© 2008 Kisko Labs Oy
Arvioi ja hyväksy
• Käy tarjoukset läpi
• Vastaako tarpeisiin?
• Onko sopiva ratkaisu myös tulevaisuudessa?
• Onko hinta budjetin mukainen
• Hyväksy / pyydä muutoksia
© 2008 Kisko Labs Oy
Projektin käynnistys
• Graafinen suunnittelu
• Palvelun suunnittelu
• Palvelun toteutus
• Testaa - vastaako sovittua/odotuksia?
• Kerää ideoita jatkokehitystä varten
© 2008 Kisko Labs Oy
Käynnistä kauppa