vernetzte kommunikation
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Vortrag im Rahmen des Workshops \"Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media\" bei der Daimler AG, 23.10.2008TRANSCRIPT
Vernetzte Kommunikation
Workshop„Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media“
Daimler AG, 23.10.2008
Prof. Dr. Thomas PleilInstitut für Kommunikation und Medien IKuMHochschule Darmstadt
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Rahmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als StammkapitalÖffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Vgl. z.B. Storck 2008, Pleil 2008
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Herausforderungen für Unternehmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als StammkapitalÖffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Beziehungsmanagement mit relevanten StakeholdernBeziehungen setzen Kennen und Vertrauen vorausReputationsmanagement
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Was hat das mit Online-Kommunikation
zu tun?
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Rahmen
Märkte sind GesprächeCluetrain Manifest 1999
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Rahmen
Gespräche im Internet Neue Arenen: Long Tailder KommunikationNeue AnsprücheNeue ReichweiteNeue Lautstärke
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Web 2.0
Social Web bedeutet….… Geringere Schwellen zum Publizieren… Stakeholder artikulieren Lob, Kritik & Verbesserungsvorschläge… Zahl der Kommunikationsarenen explodiert… Vernetzte Kommunikationsarenen… Meinungsbildung vor der Medienberichterstattung… Meinungsbildung ohne Medienberichterstattung… Bedeutungsverlust von Hierarchien… Open Source im Kopf
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Wegschauen?Zuschauen ?Mitmachen?
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Ein Sprung ins kalte Wasser?
Shutterhack, flickr
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Ein Traum
Lutz R. Frank, flickr
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Die Saat
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Die Ernte
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Zurück zum Boden
urtica, flickr
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Öffentliche Kommunikation 1.0
Ereignis/Thema/Produkt
Hörfunk, Fernsehen, Presse(Werbung, Berichterstattung)
Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe
Newsletter, MagazinWebsite
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Auf dem Weg zu 2.0…
Internet bedeutetZugänglichkeit von InformationenDauerhaftigkeitVernetzung (Informationen & Personen)
Handeln (Organisieren, Publizieren, Kommunizieren) wird losgelöst von traditionellen Engpässen (Finanzierung, Lizenzierung, Kapazität) und es entstehen neue Filter
(vgl. dazu auch Shirky 2008)
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Neue Kanäle
Mike Licht, NotionsCapital.com
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Neue Kanäle
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Neue Kanäle
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Jeder Kanal schafft ein eigenes soziales Netz
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Jedes soziale Netz ist ein Kommunikationsnetz
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Die Kommunikationsnetze bilden einen
vormedialen Raum
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Der Übergang vom vormedialen Raum zu den
Medien ist fließend
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StakeholderOrganisation Hubs Massenmedien
Foren
Private Weblogs
Social Networks
Videoplattformen
Podcasts
etc.
Themenblogs
Stark vernetzte Social Media-Plattformen
Online-Journalismus
TV
Radio
Themen
vormedialer Raum medialer Rauminterner Raum
Themen
Intranet
Website
Pressearbeit
Weblogs
Kundenmagazine
etc.Links, Such-maschinen
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Vormedialer Raum
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Vormedialer Raum
Strategien?
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Vormedialer Raum
Mitarbeiter als Knoten im
Netz
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Ziele im vormedialen Raum
1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur Kommunikation motivieren
2. Neutrale gewinnen und binden
StrategienMit Akteuren vernetzenBeziehungen aufbauenNutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling, Information, Identität, Beziehungen)
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Bedenken?
Typische Sorgen:„Wenn alle mitreden, geht unsere Deutungshoheit verloren“
Realität:Menschen haben aus Informationen und Marken schon
immer gemacht, was sie wollten, z.B.am Stammtischim Forum
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Nochmal: Strategien
Auf Augenhöhe kommunizierenDialogwunsch annehmen: „Giving the company a human voice“Dem Dialog eine Heimat geben
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Chance
Reputation als nachhaltiges InvestmentBeispiel Merck & Co (Vioxx):Gute Reputation bei wichtigen Stakeholdern hat für rasche Erholung nach Krise gesorgt
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Chance
Investition in Reputation =
Gewinn von Unterstützungspotenzial der Stakeholder
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Vielen Dank!
Web: www.thomas-pleil.deBlog: www.das-textdepot.deTwitter: http://twitter.com/tp_daMail: [email protected]