versão 3.0 do tag
DESCRIPTION
Apresentação da versão 3.0 do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), desenvolvido pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE). A apresentação foi realizada pelo coordenador de Tecnologia da OGE, Nelson Marinho, no dia 24 de abril de 2012, no auditório da AGERBA, em SalvadorTRANSCRIPT
![Page 1: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/1.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da BahiaAbril/2012
![Page 2: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/2.jpg)
Nosso objetivo
• Efetividade das nossas ações perante o cidadão e os Gestores Públicos.
• Melhorar os procedimentos;• Melhorar as ferramentas ;
• TAG
![Page 3: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/3.jpg)
Modificações• Conceitual (Assuntos vinculados a uma só tipologia);
• Tela de REGISTRO
(Referência rápida para acesso ao assunto);
• Tela de TRIAGEM;
• Tela de NOVO ANEXO;
• Tela de PROVIDÊNCIA;
• Encerramento da Manifestação
![Page 4: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/4.jpg)
Novos Recursos• Repasse da apuração;• Distribuição interna, com e sem exclusividad
e;• Resposta com anexo;• Sinalização do prazo de resposta;• Impressão da consulta;• Relatório de acompanhamento da resolubilid
ade;
• Estatística do atendimento;• Indicadores da apoio à gestão;
![Page 5: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/5.jpg)
Em construção• Pool de documentos de resposta (maio/2012)• Notificação por decurso de prazo (junho/2012)• Pesquisa contínua da satisfação do usuário
(junho/2012)• Avaliações cronológicas da tramitação
(junho/2012)• Cenário dos Indicadores por divisão territorial
(junho/2012)• Cenário dos Indicadores por contexto (junho/2012)• Monitoramento da qualidade das respostas
(junho/2012)• Visualização espacializada dos dados
(Agosto/2012)• Roteiro para a elaboração de diagnóstico
(setembro/2012)
![Page 6: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/6.jpg)
Próximos passos• Capacitar equipe OGE (Atendimento e suporte);• Capacitar ouvidores especializados;• Disponibilizar a Versão 3 para testes, pelos ouvidores;
• www.tag.ouvidoriageral.ba.gov.br/tagtestes/tag.dll• Disponibilizar a Versão 3 para produção;• Reclassificar das manifestações anteriores a 2011;• “Arredondar” a Versão 3 e buscar a Versão 4;
![Page 7: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/7.jpg)
Obrigado.
Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública
![Page 8: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/8.jpg)
APURAÇÃO
Repasse da apuração
RESPONDER APURAR
SAEBManifestante
RESPOSTA
OGE
Versão 2
![Page 9: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/9.jpg)
APURAÇÃO
Repasse da apuração
RESPONDER APURAR
Manifestante
RESPOSTA
OGE
Versão 3
Retornar
![Page 10: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/10.jpg)
Distribuição interna
Retornar
![Page 11: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/11.jpg)
Resposta com anexo
Retornar
![Page 12: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/12.jpg)
Retornar
Referência rápida ao assunto
![Page 13: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/13.jpg)
Retornar
Tela de triagem
![Page 14: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/14.jpg)
Retornar
Tela de novo anexo
![Page 15: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/15.jpg)
Retornar
Tela de Providência
![Page 16: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/16.jpg)
Retornar
Tela de Encerramento
![Page 17: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/17.jpg)
Retornar
Tela de Distribuição
![Page 18: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/18.jpg)
Retornar
Manifestações distribuidas
![Page 19: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/19.jpg)
Retornar
Desfazer uma distribuição
![Page 20: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/20.jpg)
Retornar
Dúvida quanto à tipologia• Falta de água, Reclamação ou denúncia?• Assédio moral, Reclamação ou Denúncia?• Implantação de unidade da UNEB, Solicitação ou Sugestão?
![Page 21: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/21.jpg)
Retornar
Anexar um documento à resposta
![Page 22: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/22.jpg)
Retornar
Sinalização do prazo de resposta
![Page 23: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/23.jpg)
Retornar
Impressão da consulta
![Page 24: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/24.jpg)
Retornar
Acompanhamento da resolubilidade
![Page 25: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/25.jpg)
Retornar
Estatísticas do atendimento
![Page 26: Versão 3.0 do TAG](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102613/5493cb46b47959d5108b4ea1/html5/thumbnails/26.jpg)
Retornar
Indicadores da apoio à gestão