vi foro asegurador de blogs y redes sociales 2015 big data en redes sociales
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VI Foro Asegurador de Blogs y Redes sociales
BIG DATA Y REDES SOCIALES
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¿BIG DATA?¿BIG DATA?
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¿QUÉ ES EL BIG DATA?
Es la gestión y el análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser
tratados de manera convencional, ya que tratados de manera convencional, ya que superan los límites y capacidades de las
herramientas de software habitualmente utilizadas para la captura, gestión y
procesamiento de datos.
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Big Data en Google Trends
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Tipos de información
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https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14909156906
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El Big Data es
el nuevo Dorado
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Las 5 Vs del Big Data
Volumen
Velocidad
VariedadVariedad
Veracidad
Valor del datoFoto: https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14857728037
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Retos del Big Data
Mucha
información Calidad del
dato muy Datos
inconsistentesinformación
en
demasiados
lugares
dato muy
pobre y poco
confiable
inconsistentes
de muchas
fuentes
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Big Data y redes
socialessociales
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¿Qué ocurre en 1 minuto en Internet?
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Uso de mapas en Twitter
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En Twitter analizamos
Información de la Bio
Seguidos
Información social
Tuits
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¿Quiénes son los
reyes del Big reyes del Big
Data?
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VENTAJAS DEL BIG DATA PARA
NUESTROS CLIENTES DIGITALES
�Predecir comportamientos de compra antes
que la competencia
�Usar la información de la redes sociales para
ofrecer productos personalizados
Foto: https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14929685492
ofrecer productos personalizados
�Implementar acciones a partir de la
información social para mejorar la experiencia
del cliente
�Reducir los tiempos de respuesta ante los
cambios y preferencias de nuestros clientes
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Marketing
personalizado
para generar
mayor
Enriquecer
nuestras
bases de
datos
relacionales
Mejorar mayor
engagement
Mejorar
estrategia
en redes
socialesRetargeting
en tiempo
real
Mayores
ventas
cruzadas y
fidelizaciónBeneficios del Big Data
en redes sociales
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El Big Data nos
ayuda a mejorar ayuda a mejorar
la toma de
decisiones
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El Social CRM y Social Loyaltycrecerán y serán más rentables gracias al Big Data
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El Big Data es clave para mejorar los programas de fidelización para que nuestro cliente se sienta el REY
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El Big Data de las redes sociales nos facilita conocer la información social de nuestros clientes (gustos, amigos,…)
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El Big Data ayuda a personalizar nuestros servicios y productos para nuestros clientes digital. Cada cliente es distinto.
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El Big Data puede ayudar a saber qué
vender a nuestros clientes digitales antes
de que quieran comprar, tener una venta
predictiva en base a la recomendación
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El Big Data se usa en todas las
fases del cliente digital
Captación online
Compra online
Fidelizaciónonline
Baja del cliente
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El Big Data actual une la información que ya
tenemos y la información social originada en
entornos digitales
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¿Y en seguros?¿Y en seguros?
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Aplicaciones del Big Data en seguros
Big
Analítica avanzada
Big Data
Análisis de siniestros
CRM
Servicios telemáticos
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El 69% de las aseguradoras valoran muy importante la analítica de la información
Fuente: The digital insurer Accenture Digital innovation survey 2014
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El Big Data aplicado a los coches inteligentes
transformará el seguro de coche
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¿Y la
privacidad de
nuestros
clientes?
¿sigue ¿sigue
protegida con
el uso del Big
Data?
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El Big Data es
una realidad en
las empresas las empresas
digitales
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Más del 35% de las ventas
originadas por
recomendaciones
Más del 90% de sus procesos
están automatizados frente a
la media del 40% de su
competencia
Precios dinámicos: cambios
en el día en función de los
precios de la competencia
Mayor satisfacción de sus
clientes
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Jeff Bezos ha desarrollado una
cultura corporativa basada en
la toma de decisiones a partir
del Big Data
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NETFLIX SABE LO QUE GUSTA A SU
AUDIENCIA GRACIAS AL BIG DATA
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�NETFLIX sabe transformar el conocimiento con Big Data en negocio
�NEFLIX tiene más de 27 millones de clientes en USA… y más de 33 millones en todo el mundo
�NETFLIX conoce a cada uno de sus clientes
� Tercera temporada el 26 de febrero del 2015…. en Netflix
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¿Cómo pasar al ataque usando Big Data?
Obtener la información más
relevante
Analizar la información relacional de los
clientes
Analizar los factores Enriquecer nuestras
Analizar los factores que impulsan a
nuestros clientes
Enriquecer nuestras bases de datos con la información social de
nuestros clientes
Definir objetivos orientados a optimizar nuestras acciones de fidelización y ventas
Poner en práctica acciones para mejorar
la experiencia de cliente
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¿Cuándo vas a usar
la informaciónla información
social de tus
clientes?