vi jornadas de modernizaciÓn y calidad 22 y 23 de abril 2010 málaga vi jornadas de modernizaciÓn...

VI JORNADAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD

22 y 23 de abril 2010

Málaga


22 y 23 de abril 2010

Málaga

Sala G. BP14: Nuevos aplicativos relacionados con la mejora de los servicios

Carlos Bentabol García

INGENIA. Director de Administración Pública

[email protected]

Sala G. BP14: Nuevos aplicativos relacionados con la mejora de los servicios

Carlos Bentabol García

INGENIA. Director de Administración Pública

[email protected]

Plataforma 2.0 para trabajo colaborativo y gestión del

conocimiento

Plataforma 2.0 para trabajo colaborativo y gestión del

conocimiento


Málaga 22 y 23 de abril de 2010

Las personas constituyen el principal activo de toda organización. En ellas reside el conocimiento que hace posible el desarrollo de la labor diaria propia de la entidad.

En esta presentación vamos a conocer una herramienta tecnológica que nos permite sacar el máximo partido del conocimiento de las personas y de su capacidad de trabajar en equipo



La gestión del conocimiento es el camino que nos permite poner en valor el conocimiento que reside en una organización.

Un activo esencial que gestionado correctamente facilita el camino hacia la excelencia sin necesidad de realizar grandes esfuerzos o elevadas inversiones.

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El conocimiento es un activo esencial



¿Si una persona se ausenta un día, su conocimiento se mantiene en los sistemas de la organización?

Son necesarios mecanismos para hacer perdurar la información, medios que permitan su consulta y mejora continua.

Almacenando el conocimiento de manera ordenada, se facilita la integración eficaz de personas que se incorporen a la organización.

El conocimiento debe permanecer



Es una realidad y una necesidad en nuestras organizaciones.

Usamos herramientas informales de soporte al trabajo en equipo: documentos (electrónicos o en papel), carpetas, correos electrónicos.

Las buenas prácticas deben compartirse, y ser valoradas por las personas de la organización.

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La colaboración



¿Qué aporta una estrategia de gestión del conocimiento en la organización?

Facilita entornos idóneos para el trabajo colaborativo y la participación

Dinamiza los flujos de comunicación y difusión de la información en la organización

Fomenta la satisfacción personal de los que aportan e incentiva la capacidad de innovación

Establece mecanismos para documentar el conocimiento y favorecer así su almacenamiento y

consulta Facilita las nuevas incorporaciones a la organización



GESCON: plataforma 2.0 para trabajo colaborativo y gestión del conocimiento

Plataforma tecnológica totalmente personalizable basada en software libre, siguiendo los paradigmas de la Web 2.0.

Entorno web que aporta un completo paquete funcional que facilita la administración de grupos de trabajo, comunidades, usuarios, temáticas, módulos, diseño, etc.



Los tres motores de la gestión del conocimiento



El usuario

El centro de todo este discurso.

Sabe que su conocimiento es valioso, y está dispuesto a compartirlo.

Está permanentemente identificado, ya que participa en una plataforma de uso profesional

Un usuario puede desempeñar distintos roles en las diferentes comunidades a las que pertenezca.

Usuarios



Las comunidades

Los usuarios forman parte de distintas comunidades.

Una comunidad es un grupo de personas que comparten su conocimiento o colaboran para un mismo fin

Una comunidad puede ser:

- un grupo de trabajo

- una comisión.

- un departamento.

- un grupo de personas con un interés común.

- un grupo de alumnos de un curso.

-………..

Comunidades



Las herramientas

Pizarra

Cuaderno interactivo

Biblioteca del conocimiento

Agenda colaborativa

Buenas prácticas

Formularios para Recogida de datos

Herramientas



Herramientas: la pizarra

El primer punto de contacto, una zona de discusión donde hablar y contactar con los usuarios de la comunidad.

Foros, Pizarras, Tablones .. diferentes nombres que persiguen lo mismo, acercar a los usuarios separados geográfica o temporalmente.



Herramientas: cuaderno interactivo

Herramienta que permite trabajar conjuntamente.

Basada en una plataforma wiki, permite clasificar y versionar contenidos de forma cooperativa.



Herramientas: biblioteca del conocimiento

El repositorio final de todos los contenidos de partida, así como los generados durante el trabajo.

El lugar donde clasificar y consultar la información



Herramientas: agenda colaborativa

Agenda común donde establecer hitos y fechas de eventos y citas importantes.



Herramienta: Buenas prácticas

Aportaciones personales

que pueden ser de utilidad

para el resto de usuarios de

la comunidad.

¿Ante una situación

concreta das una solución

con buenos resultados?

¿Crees que otros se

pueden beneficiar de ese

conocimiento?



Herramienta: formularios de recogida de datos

Herramienta para generar encuestas y cuestionarios.



Caso de éxito: Seminario Permanente de la Calidad y la Modernización de las Administraciones Locales de la FEMP

9 bloques temáticos•Un Plan Integral para la Modernización y Calidad en la AL •La creación de un marco propio de Calidad y Excelencia en el sector público•La integración de sistemas de gestión y herramientas de Calidad y Excelencia y su adaptación a las AAPP•El marco estratégico de la sostenibilidad y RSC•Innovación, creatividad y transversalidad•Interoperabilidad y coordinación entre administraciones públicas•Los sistema de certificación y acreditación en la AL•El marco de la evaluación de políticas públicasSeminario General



Caso de éxito: Red de polos de la WACAP

Plataforma de trabajo colaborativo entre los polos temáticos de la Alianza Mundial de Ciudades Contra la Pobreza de Naciones Unidas.



Caso de éxito: Málaga participa 2.0

Plataforma de soporte a la comunidad de asociaciones

Área de participación ciudadana del Ayuntamiento de Málaga.



www.ingenia.es

Siempre a tu disposición en:

CENTRALC/Severo Ochoa, 43. Parque Tecnológico de AndalucíaT.: (34) 952 02 93 00e-mail: [email protected]

DELEGACIÓN SEVILLAIsla de la Cartuja. Centro de Empresas Pabellón de ItaliaC/ Isaac Newton nº4, 4ª planta NOT.: (34) 954 46 04 48e-mail: [email protected]

DELEGACIÓN CATALUÑAC/ Marqués de Sentmenat, 54-4º-2ªT.: (34) 93 363 56 70 e-mail: [email protected]

MADRIDAvenida Felipe II, nº15, 1ªT.: (34) 914 322 327 e-mail: [email protected]

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