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「醫美一條街」，忠孝東路四段約1公里長就設有200多家醫美診所，近2年東區約3成醫美倒閉或轉手經營，如何打出與同業間的差異化競爭已經是醫美經營之焦點。

透過VIdegree愛客戶 讓服務即時、貼心、到位

全美診所 用服務征服醫美市場撰文 | 叡揚資訊 雲端事業處

激烈競爭 服務成為關鍵

「客戶願意花一筆錢讓自己變得更美麗，我

們就必須在這過程中除了提供良好的醫療品

質，成為他們的心靈支柱，即時的客戶服務

才能安撫客戶術後的不安。」全美診所執行

長Mia表示，全美除了擁有完整且醫療技術良

好的服務團隊外，更在客戶服務上有所堅持，

提供專屬醫美師全程貼心照顧，故導入叡揚資

訊 VIdegree愛客戶，透過雲端顧客關係管理

平台，把關預約、諮詢、術後服務的一條龍服

務。執行長Mia強調，「VIdegree愛客戶介面

真的很簡單好用，支援各種不同裝置，執行起

來成效很好。」

客戶術前術後大小事 VIdegree全包要做到專屬醫美師的服務，就必須記得客戶的

歷程：術前諮詢、做了什麼手術、施打劑量、

術後關懷等，讓每一位客戶都能在第一時間獲

得答案，「尤其在術後恢復期，這期間心情是

最緊張且脆弱的，身體上的任何一個狀況都會

VIdegree愛客戶，雲端顧客關係管理平台

導入產品

● 客戶紀錄不清楚● 服務能量不周到● 人員流動交接不透明

過去問題

● e化管理客戶資料，喜好療程清清楚楚● 每天每月哪些醫美項目最受歡迎一目了然，支援有效行銷，引進客源

● 達到客製化 CRM，客戶膚質、在意項目等等，如同醫美貼身秘書

使用效益

一分鐘看問題

| 叡揚e論壇 第75期 | JUNE 201430

讓客戶不安睡不著，此時 24小時的客戶服務

就很重要。」醫美師接到電話，立刻透過手

機的 VIdegree App查詢客戶資料，解答客戶

的疑問，不需等到隔天進公司才能回覆，這

樣不僅能立即安撫客戶，也能直接在手機上

記錄問題，「就是因為愛客戶能支援不同的

裝置（手機、平板以及電腦），讓整個工作

效率都提升了。」

內建工作提醒及自動聯繫客戶 降低人力成本

許多客戶都會預購療程一次就買了十堂、二

十堂，但常常忘記已經用了幾堂課，或是一

忙就忘記回來做療程，故醫美師就需要主動

提供協助查詢。像是醫美師常電話提醒客戶

要記得回診，VIdegree愛客戶的「工作提醒」

功能就派上用場了，透過 App推播就能知道

哪些客戶必須要回來做什麼治療。除了回診

的提醒，全美診所還利用「聯繫腳本」發送

VIdegree愛客戶讓醫美服務真善美

● 以顧客為核心的 e化管理經營，持續貼心。

● 每天每月哪些醫美項目最受歡迎一目了然，

支援有效的行銷，引進客源。

● 達到客製化 CRM，客戶膚質、在意項目等等，如同醫美貼身秘書。

Tips

術後保養 EDM或簡訊給客戶，執行長Mia

就以飛梭雷射為例，客戶雷射後就會定期收

到保養步驟的提醒：術後 2∼ 3天儘量用冷

水洗臉、3∼ 7天要加強保溼、記得按時塗

抹專屬藥膏等，協助客戶快速恢復更能達到

預期的效果，達到滿意服務及口碑介紹。

詳細記錄即時分析 營運狀態好透明

在競爭激烈的醫美業中，全美診所如何脫穎

而出，不只是良好的醫療品質，更要給予客

戶加值的服務，「我們專屬、貼心、立即的

服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法，而

叡揚 VIdegree愛客戶就是我們能執行的最佳

工具。」全美診所執行長Mia更談到「不要

認為自己的記憶力很好，因為你還是有可能

會忘記 3、5天前說過的話做過的事，因此一

定要記錄下來！若是都可以不靠工具記住所

有的事，那可能代表要顧的東西實在太少。

而業績好、生意好的人要顧的太多了，記錄

就變得很重要，所以別等業績好才來想這些

事情，而是要在一開始就養成習慣，記錄客

戶事項，才能帶動業績的提升。」

JUNE 2014 | 叡揚e論壇 第75期 | 31

雲端決策 專欄 Column

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