Cloud Computing

標籤是 VIdegree 最重要的特性之一，

透過標籤可以將客戶做多維度的分類，

每一個客戶身上可以貼上多個標籤，每

個標籤內可以有多個客戶。標籤彼此可

以有上下的關係，變成一個「標籤樹」

的結構，在畫面的左下方就是我們的

「標籤快捷列」，此外，不同的標籤可以

給予不同的顏色。

在所有的資訊系統中，最難管理的就

是「人」了，不同行業別需要把人做不

同的分類管理，而分類管理也是最困擾

的事情，所以我們參考了 GMail 的標籤

觀點，讓使用者有最大的自由度利用標

籤來管理他的「客戶」、「廠商」、「關係

人」、「親友」等等。

標籤 給客戶下一個最完美的定義

EXCEL、CRM 單機版不好用、不適用、太僵化

累積在大公司制度薰陶的兩年經驗，開店之初，

邱挺瑜就有清晰的營運藍圖，由其是 IT 管理工

具！起初，邱挺瑜也是用 EXCEL 管理客戶名單

資料，但時間一拉長、客戶數越來越龐大複雜，已

非 EXCEL 所能負擔；之後又採用市面上免費的

CRM 單機版，「坦白說，沒有辦法客製化、搜尋

叡揚VIdegree 讓你精準定義客戶的樣貌

悅夢床坊業績翻倍　讓經營理念跟 CRM 作完美結合

撰文 | 叡揚資訊 行銷總處

「一套好用的 CRM 管理工具可以帶你上

天堂！」悅夢床坊負責人邱挺瑜笑笑

地說，創業不到兩年的時間，營業額成長兩倍，

對於從科技業轉戰到創業當老闆的邱挺瑜來說，

CRM 的確是服務業最根本的關鍵。

卸下台灣大寬頻專案業務的邱挺瑜，才 70 年次，

在三十而立的當下，已經有穩定 70 萬年薪的收

入，沒想到父親的一場病讓他開始思索人生下一步

的規劃，讓他踏入完全陌生的床的世界。

企業導入CRM系統後，到底能夠為公司

帶來的利益好處有哪些？根據統計，企業

導入CRM系統後能夠有效提升公司的業

務及行銷能力約10%至20%之間，對於大

部份的企業來說，在CRM系統上線3至4

個月後可以增加5%的營業收入，這就是

CRM系統的價值所在。但不是每家公司

導入後都是成功的，有些導入之後比沒導

入還要壞，在這情形之下，企業必需了解

組織對於CRM的基本要求及預算，在雲

端CRM未誕生前，尚需考量硬體設施，

但隨著雲端CRM蓬勃發展，對於中小企

業來說，不但賺了荷包還贏得客戶的心。

雲端 CRM 中小企業賺很大

| 叡揚e論壇 第67期 | MAY 201224

一分鐘看問題

不精準，還容易當機。」邱挺瑜無奈地說，好不

容易鉅細靡遺地打完客戶資料 ( 因為單機版無法

提供客製化服務，所以得一一在欄位上詳加註

記 )，卻發生當機意外事件，內心真的是啞口無

言。

雲端版 CRM　讓總處分店統一分享資源

「實際上，雲端版 CRM 才是我最理想的生財

利器！」邱挺瑜強調，創業一定會越做越大，

隨著版圖的擴張，不可能 ABC 分店沒有統整

的 CRM 系統，而雲端 CRM 不但可以省去安

裝 Client 端的麻煩，同時可以即時同化步，只

要有電腦網路馬上就可以知道總店分店的營運情

形！「目前我們已經拓點到新竹，所以雲端版的

提供了一般電腦瀏覽器的介面，讓您用最

方便的方式來管理您的客戶資料，達到任

何時間、任何地點、任何裝置都能夠掌握

您的客戶，創造最大的商機。

輕輕鬆鬆開始用，再也不用擔心升級，不

被一台機器綁住，什麼時候都能用，到哪

裡都能用的雲端服務。

我們採用了 facebook 塗鴉牆觀點來掌握

客戶動態，Gmail 標籤管理方便進行客戶

分類，再加上簡訊與 Email 的 eDM 行銷

管道，為中小企業打造一個賺錢的雲端武

器。

您是否卡在複雜難用的CRM跟功能有限

的Excel 間，找不到一個適合自己的客戶

管理方式呢？

「VIdegree 愛顧客」是一套專為中小微

型企業打造的雲端賺錢武器。協助企業將

客戶使用視覺化的標籤對客戶進行分類、

打造活生生的客戶地圖、掌握客戶區隔、

利用簡訊與 eDM 針對不同的客戶提供

「精準行銷」，輕鬆記錄客戶聯絡事項、

發覺久未聯絡的客戶，透過客戶人脈關係

開拓商機。

您可以使用多種方式來使用「VIdegree

愛顧客」雲端服務，除了手機的介面能夠

發揮手機定位、照相、錄音等特性外，也

搞懂叡揚VIdegree

CRM 對於管理更具有影響決策的關鍵點。」而

這也是會採用叡揚 VIdegree 的關鍵點。

「Salesforce 太複雜了，對於中小微型企業來

說，連上手都很困難，更何況是靈活應用。」

邱挺瑜不諱言地說，這套雲端 CRM 始祖的確是

功能相當龐大，但卻也相對複雜，不符合所需。

「台灣中小企業或是微型企業所需要的 CRM，

可能還是要回歸到簡單、一目了然、上手容易、

彈性化等幾大功能。」而叡揚 VIdegree 的雲端

CRM 就是以這樣的出發點，設計給中小微型企

業做好顧客管理，透過最核心的客戶價值及行

為，找到最佳經營模式。

叡揚 VIdegree 定義精準、易上手

雲端共享好管理

MAY 2012 | 叡揚e論壇 第67期 | 25

雲端決策 專欄 Column

Cloud C

omputing

Cloud Computing

對於 CRM 的協助，邱挺瑜平心而論地說：「CRM

不是一蹴可及，是要一點一滴，扎扎實實穩扎穩打

地把地基建好，才會看到長遠的成效。」如同悅夢

床坊的經營模式一樣，「看到客戶第一眼，不是急

著把商品買給客戶，而是希望對方能體驗了解我們

的產品、精神、服務模式。」故悅夢床坊之所以兩

年內就成長兩倍，並繳出未曾虧損的成績單，乃經

營精髓強調「認同再購買」的品質模式，故客戶幾

乎都是靠口碑幕名而來，「所以 CRM 給我們最重

要的資產是可以藉由一套有管理模式的 IT 工具，知

道客戶的樣貌，更瞭解我們的客戶，提供我們所能

提供的服務！」他補充說明。

善用 CRM 讓你更了解客戶所需

因為床墊並非如日常消費用品，很多人終其一生可

能只換過四五張床墊，「所以專業信賴在我們這行

相當相當重要！」導入叡揚 VIdegree 之後，透過

查詢就可以知道客戶是愛軟床還是硬床、預算是多

少、新婚還是小孩用，「我們很多客戶都是體驗完

後一個月才下單，所以這中間的客服就更可以凸顯

專業、品質、值得信賴的品牌行象。」

此外，叡揚 VIdegree 也提供備份的方便性，以

Excel 模式讓客戶可以簡單的匯出匯入，不僅增添

便利性，對於客戶來說，也多了一道保障，隨時都

有資料掌握在手中。

「一用就會，不是只有我，連其他員工也相當熟

練！」對於叡揚 VIdegree 這套雲端 CRM，邱挺瑜

可是讚不絕口，第一，VIdegree 的畫面很活潑、

簡單易瞭，不會讓你點這個也不對、選那個也錯；

第二，VIdegree 的彈性客製化功能，客戶標籤可

以隨你定義，「VIP、有潛力、已下訂未出貨、客

訴、本月成交…等，都可以非常清楚的標選出來，

讓工作更有效率」；第三，搜尋功能隨心用，一搜

就到，「以往我用的單機版 CRM，搜尋只能找人

名或是電話，但 VIdegree 還可以搜尋標籤，所以

當今天我要看所有已出貨的客人名單，打已出貨就

可以快速找到，功能實在很強大。」另外，價格也

是叡揚 VIdegree 的優勢之一，一人一年不到一千

元，不用買任何設備，電腦、智慧型手機、平板都

適用，對於錢花在刀口上的創業族群來說，「真的

是佛心價。」邱挺瑜笑笑地說。

來電顯示功能是在客戶的 P C 上安裝一個

VIdegreeCallerMonitor 的小軟體，然後透過

該軟體 監控 Modem 的訊號，一旦有電話進

來，該軟體可以在還未接起電話前就自動去

VIdegree 的資料庫中查詢該電話是否是某一

個客戶的，而能夠立即把該客戶的資料打開

來，讓您在接起電話前就能夠充分的掌握客

戶的資訊及往來紀錄。

從電話就抓緊客戶的心

圖說 : 悅夢床坊負責人 邱挺瑜

| 叡揚e論壇 第67期 | MAY 201226

「很多客戶打電話再來詢價或是訂購時，會驚

訝我們怎麼對他們這麼聊若指掌。」邱挺瑜得

意地說，因為叡揚 VIdegree 系統很好上手，所

以其他同仁也很方便用，第一是這套系統不會

是只有老闆自己一個人用開心的，第二是因為

可以拉近跟客戶間的距離，同仁也相當依賴這

套系統。甚至，還有智慧的來電顯示功能，一

旦有電話進來，就馬上顯示該名客戶的資料，

讓 CRM 功能更完善。

圖說：協助您做好精準行銷簡訊、Email、郵寄名單等方式，不同客戶選

擇最有效的行銷管道，個人化的客戶資訊，如同手工寄送，內容貼心

圖說：不同裝置有最適合的使用介面

行動支援 讓外出找資料 DIY 更省力

而支援手機功能，更能讓外出業務需要查詢某

些重要資訊時，一點就知道，不用再透過電話

急急忙忙，讓辦公人員在兵荒馬亂中找尋資料。

「叡揚 VIdegree 真的可以幫中小微型企業抓緊

顧客的心！」邱挺瑜稱讚地說。

MAY 2012 | 叡揚e論壇 第67期 | 27

雲端決策 專欄 Column

Cloud C

omputing