vidi.biz

POSEBNO .BIZ IZDANJE ČASOPISA VIDI

PLANIRANJE I KONTROLA RESURSA

ERP: Planiranjemi optimizacijomdo ušteda

Što predstavlja koncept ERP-a?

Usporedba ERPrješenja

Mišljenja domaćesoftverske industrije

Odabir ERP rješenjaTreba li ERP prilagođavati proizvodnji ili proizvodnju uskladiti s ERP-om? Problemi u implementaciji

.bizbiz

ERP u proizvodnjiTreba li vrstu ERP-a birati prema tome što proizvodimo?

Dug i skup postupak?

*Kako izaći iz škripca?

KUPUJMO NAŠE: JESU LI DOMAĆA ERP RJEŠENJA DORASLA STRANIMA?

+

Naslovna_prvi draft_lowres.indd 1Naslovna_prvi draft_lowres.indd 1 6/23/09 7:23:14 PM6/23/09 7:23:14 PM

02 VIP oglas (1).indd 202 VIP oglas (1).indd 2 6/23/09 6:34:12 PM6/23/09 6:34:12 PM

WWW.VIDILAB.COM VIDI.biz / 2009 3

U V O D N I K

anašnja vremena svakodnevno nam donose obilje novih teh-nologija, poslovnih rješenja,

pa tako i mnoštvo nove terminolo-gije. U slučaju ERP-a, neupućeni bi tako mogli reći kako je to još jedna od pomodnih novotarija dekaden-tnog zapada koji je uz kapitalizam,

ekonomski globalizam i anglofilske modele kulture sa sobom u naše krajeve doveo nepotrebne i čudne tuđice poput “evenata”, “partya”, “shiftanja” i slične. Dok se u slučaju partya može raspravljati o “derne-ku”, ERP je ipak nešto sasvim drugo. Poslovni softverski sustavi koji služe za kompletno upravljanje tvrtkama i kontroliraju sve njihove procese, od knjigovodstva, nabave, proizvod-nje, distribucije, pa sve do upravlja-nja ljudskim resursima, doista nisu pomodna novotarija, već spadaju u dobro ustaljena softverska rješenja koja koriste sve respektabilne tvrtke SAD-a i zapadne Europe, a sve više se prihvaćaju i kod nas. Mogli bismo reći kako su se ERP sustavi iz sof-tverske ispomoći procesima uprav-ljanja transformirali u neophodni alat bez kojega je teško očekivati iole značajne rezultate u poslovanju. Vođeni tim spoznajama, mi smo stoga zaključili kako je došlo vrijeme kada će sve više i više domaćih tvrtki pohrliti u nabavu i implementaciju ERP rješenja, te im pokazati kako to nije jednostavan zadatak jer se u njemu kriju mnoge zamke koje bi u budućnosti mogle uvelike utjecati na sudbinu poslovanja. Sve što ste želje-li saznati o ERP-u a niste se usudili pitati čitajte u Vidi.biz-u.

Postoje mnogi koji misle da je uvođenje ERP sustava u poslovanje nešto potpuno nepotrebno. Kada znamo da se ERP sustavi razvijaju već gotovo 60 godina i da su implementirani u sve najveće svjetske tvrtke, onda im itekako valja obratiti pozornost

Kada se prvi puta susretnete s pojmom ERP obično pomislite kako je to još jedna od izmišljotina menadžerske inteligencije zapada koja je uz nove privredne, poslovne i kulturne modele dovela i novu terminologiju

VIDI.biz urednik

piše: Igor Sečen

D

Softverom do profita

Nakladnik: VIDI-TO d.o.o.

Nakladnički kolegij: Tomislav Kotnik Robert SlavečkiDirektor: Tomislav KotnikGlavni urednik: Ivan PekarikUrednik Vidi.biz priloga: Igor Sečen

Autorski suradnici priloga: Milorad Nikitović, Toni Španjol,

Darko Zovko, Igor Sigmundović, Milena Tominac, Suzana Rudak,

Saša Stublić

Grafička pripremaFotografije: Željko Zirdum

Obrada fotografija: DD Studio IIustracije: DD Studio

Naslovnica: VIDI studio

Kompjuterski prijelom: DD Studio, VIDI studio

Tehnička služba: Željko Zirdum

Marketing (oglašavanje i prodaja)Direktor marketinga: Darko BeljanDirektor prodaje: Milan Dukić

Asistentica direktora marketinga: Barbara MaretićE-mail: [email protected]

Telefon: 01/3096-674, 3096-676, 3096-677

Faks: 01/3096-675Kompjutersko oblikovanje oglasa: VIDI studio, Barbara Maretić

Tisak: Radin Print Culture, Zagreb

Adresa uredništva:VIDI, Zagrebačka cesta 233, 10 000 Zagreb, Republika Hrvatska

Tel.: +385 (0)1/ 3096-674, 3096-676, 3096-677Fax: +385 (0)1 / 3096-675E-mail: [email protected] Web: www.vidilab.comTajnica uredništva: Gordana »aËiÊ

Sva prava su pridræana.

Ni jedan se dio ovog Ëasopisa ne smije reproducirati u bilo kojem obliku ili radi bilo koje

namjene bez prethodne pismene suglasnosti izdavaËa. Svi tekstovi u Ëasopisu Vidi

pripremljeni su s osobitom paænjom i kontrolirani na viπe razina. Redakcija Ëasopisa

Vidi, meutim, ni u kojem sluËaju ne moæe odgovarati za moguÊe πtete bilo kakve vrste

nastale na osnovi savjeta, tekstova, slika ili drugog redakcij skog ili oglaπivaËkog materi-

jala objavljenog u Ëasopisu Vidi ili na drugi naËin datog od strane osoba koje rade za

tvrtku Vidi. Miπljenje redakcije Ëasopisa Vidi ne mora se iskljuËivo poklapati s miπljenjem

autora teksta objav ljenog u Ëasopisu Vidi u bilo kojem obliku i/ili radi bilo koje namjene.

Vidi svim svojim Ëitateljima omoguÊuje dobivanje besplatnih savjeta “Doktora” na

adresi www.vidilab.com/doktor. Ideje prijedloge i kritike moæete slati na adrese vidi@

vidi.hr i [email protected]. Redakcija Ëasopisa Vidi i poduzeÊe VIDI-TO d.o.o. ne

odgovaraju za moguÊe πtete nastale na osnovi savjeta dobivenih putem ovih e-mail

adresa ili bilo kojih drugih e-mail adresa koje imaju domenu @vidi.hr. Sve e-mail

adrese koje imaju domenu @vidi.hr, a posebice e-mail adrese [email protected]; impulsi@

vidi.hr i [email protected] javne su e-mail adrese i Ëasopis Vidi zadræava pravo

objavljivanja i koriπtenja poruka pristiglih na spomenute e-mail adrese u svim svojim

medijima i za sve svoje potrebe. Vidi takoer zadræava pravo da na e-mail adrese

onih koji su pisali na neku od e-mail adresa s domenom @vidi.hr moæe slati e-poruke

promotivnog karaktera.

Vidijevu mreæu raËunala i servera instalirao i odræava Aurion d.o.o.

Srednji teËaj: 1 EUR = 7,407474 kn na dan 10.04.2008. (www.hnb.hr)ISSN 1330-626X

Sadržaj:

04 ERP - uvod

07 Pitanja domaćim ERP dobavljačima:

08 4th Dimension

10 Omega software

12 Enel Split

14 DataLab

16 Infosistem

18 Što predstavlja ERP koncept

21 Usporedba ERP proizvođača

24 Povijest razvoja ERP koncepta

27 Kritični faktori ERP implementacije

30 Hodogram odabira ERP rješenja

32 Implementacija ERP rješenja u proizvodnim tvrtkama

Vidi.erp Uvodnik_sadrzaj.indd 3Vidi.erp Uvodnik_sadrzaj.indd 3 6/23/09 8:09:35 PM6/23/09 8:09:35 PM

WWW.VIDI.HRVIDI.biz / Business@IT / 20094

ERPizlazak

iz škripca...Danas svaka tvrtka vodi poslovanje pomoću računala.

Vjerojatno imate i kompjutorski program za obradu plaća, vođenje skladišta, kontrolu prodaje i

marketinških troškova...

Ipak niste zadovoljni...

Imate osjećaj da nemate sve stvari pod kontrolom...

Knjigovodstvo tvrdi jedno, program u skladištu drugo, menadžment nešto treće

Možda Vam treba kvalitetan ERP...

VIDI.erp Uvod Business IT (3).indd 4VIDI.erp Uvod Business IT (3).indd 4 6/23/09 7:37:38 PM6/23/09 7:37:38 PM

WWW.VIDILAB.COM VIDI.biz / Business@IT / 2009 5

E R P

a li ste kada čuli za ERP?ERP (engl. Enterprise

Resource Planning) jest zao-kružen paket aplikacija za sintetizi-ranje kompjutorskih sustava tvrtke u jedan unificirani. ERP je naslonjen na jedinstvenu bazu podataka čime se omogućuje funkcionalnije dijeljenje informacija i međusobna komunika-cija s jasno izraženim ciljem - veća produktivnost rada s uštedom na vremenu. ERP sustavi predstavljaju dakle, jednu od stožernih kompo-nenti informatičkog sustava svake naprednije veće kompanije.

Dakle ERP treba omogućiti ono što je u brojnim poduzećima u kaosu, a to da je knjigovodstveni program direktno vezan na bazu programa koji vodi skladište, da program na kojem počiva nabava direktno leži na bazi skladišnog programa - dakle da u svakom trenutku lijeva ruka točno zna što radi desna ruka, da lijeva noga zna točno što radi desna noga itd.

Dakle, namijenjenost ERP sustava prije svega je u velikim kompanijama od tisuću ili nekoliko tisuća zaposle-nih, premda se u posljednje vrijeme čak i tvrtke od 50 ili 100 zaposle-

ERP Recimo da bismo ga mogli jednostavno opisati kao skup nekoliko računalnih programa koji zajedno usklađeno nadziru sve dijelove vašeg cjelokupnog poslovanja: knjigovods tvo, prodaju, proizvodnju, nabavu, pripremu, održavanje, uprav ljanje odnosa s kupcima, upravljanje životnim ciklusom proizvoda, rukovođenje nabavnim lancem...

Mnoge tvrtke posjeduju zasebne programe kojima odvojeno upravljaju dijelom proizvodnje ili cijelom proizvodnjom. Te iste kompanije imaju i zasebnu

aplikaciju pomoću koje rade knjigovodstvo, drugi program pomoću kojeg vode skladište, treći kojim upravljaju nabavom itd. Međutim, čak ako se i te sve

razdvojene i međusobno vrlo često nevezane aplikacije pozbroje, to nužno ne znači da kompanija ima — ERP...

nika odlučuju za neko ERP rješenje jer u tome prepoznaju lijek svojih glavobo lja. Stručnije rečeno - čim tvrtka naraste i ima više fizički odvo-jenih odjela, dolazi do potrebe da na jednom mjestu posjeduju zaokružen informatički sustav koji će s lakoćom i pouzdanošću integrirati i servisirati sve dijelove dotične kompanije. Kao što nam je poznato, svaki od odjela kompanije u međusobnoj je poslov-noj ovisnosti jedan od drugog. Takvi odjeli, bitni za poslovanje tvrtke, u osnovi posjeduju vlastiti kompjuter-ski sustav optimiziran za specifične potrebe - ali ako oni međusobno nisu usklađeni kompanija može izgledati kao pijani čovjek - ništa mu ne nedostaje (ima glavu, ruke, noge, oči…) ali za posao on naprosto nije efikasan - glava mu baš ne kontrolira najbolje noge, noge ne znaju baš što rade ruke…

Ono čemu služi ERP jest upravo

Ako procesi u tvrtki nisu usklađeni, tvrtka funkcionira kao pijan čovjek - lijeva ruka ne zna što radi desna, noge su mlitave - u glavi košmar...

D

ERPERP - Enterprise Resource Planning software. ERP-om možemo smatrati zaokružen paket poslovnih aplikacija kojem je cilj integrirati sve poslovne procese i odjele u kompaniji u jedinstveni, transparentni poslovni kompjutorski sustav sa jedinstvenom bazom podataka. Ukoliko je ERP kvalitetno sproveden on omogućuje funkcionalne dijeljenje informacija unutar kompanije i izvan kompanije s ciljem veće produktivnosti rada, uštede vremena i konačno - većeg profita.

EASEAS - Enterprise Application Suite - često se koristi i kao akronim za ERP. Neki tvrde da je EAS isto što i ERP, neki da EAS ima šire značenje od ERP-a. U svakom slučaju EAS označava sustav aplikaci-ja za upravljanje procesima u kompaniji.

PSPPSP - Poslovni sustav poduzeća. Domaća kratica i domaći naziv.

CRMCRM - trenutno jako “trendy” pojam. CRM je kratica za Customer Relationship Manager. U direkt-nom prijevodu - Upravljanje odnosa s kupcima. CRM neki opisuju kao strategiju, drugi kao poslov-ni sustavm, treći kao sustav aplikacija kojem je cilj praćenje navika i ponašanja kupaca s ciljem poboljšavanje odnosa između kompanije kao ponuđača i tih istih kupaca. CRM rješenja dio su svakog suvremenijeg ERP/EAS sustava.

SCMSCM - Supply Chain Management. U direktnom prijevodu - Upravitelj nabavnog lanca. Neki tvrde da je SCM u jednome i znanost i umjetnost kojoj je cilj poboljšavanje načina pronalaženja i manipu-lacije sirovinama u proizvodnom procesu. Sirovine u ovom slučaju mogu biti i dio proizvodne ali i uslužne djelatnosti.

Rječnik kratica i pojmova

ERP je softverski sustav na kojem, s jedne stra ne, počiva interno cijela tvrtka, a koji s druge stra ne upravlja i koordi ni ra sa svim procesima u koje je tvrtka uklju če na ekster-no.Inte rni procesi su primje rice kadrovska evi-dencija, obračun plaća, pro i zvodnja, knjigov-odstvo... Procesi u koje je tvrtka uključena eksterno su na primjer nabava, isporuka, marketing...Ukoliko je ERP kvalitetan, on će transparent-no kontrolirati sve procese unutar tvrtke s mogućnošću da stanja u bilo kojem dijelu poslovanja firme na najpregledniji način može prikazati upravi u bilo kojem trenutku.

Što je točno ERP?


WWW.VIDI.HRVIDI.biz / Business@IT / 20096

Zasebni informatički sustavi odjela financija, proizvodnje illi ljudskih resursa zamjenjuju se jednim uni-ficiranim sustavom podijeljenim u module specijalno namijenjene financijama, proizvodnji ili ljud-skim resursima. Time sva tri odjela i dalje posjeduju svoj vlastiti sustav, no sada s ERP prefiksom povezan u jedinstvenu cjelinu koja uposleniku u financijama omogućuje pregled sta-nja u proizvodnji, uposleniku u pro-izvodnji pregled stanja u odjelu ljud-skih resursa i obrnutim smjerom.

Stoga i ne čudi da danas većina isporučitelja ERP softvera dopušta mogućnost kupnje i implementacije određenih modula bez potrebe za posezanjem cijeloga paketa. Zašto bi odjednom kupovali cijeli ERP paket ako vam prilike i mogućnosti trenut-no dozvoljavaju tek nekoliko modula za najvitalnije sustave tvrtke. Ostatak

možete kupiti i neki drugi put. ERP moduli funkcionirati će u sustavu za koji su nabavljeni.

Poslovna funkcionalnost ERP-a u srcu je mnogih procesa i transak-cija. Iz tog je razloga ERP važan alat u prijenosu transakcijskih i opera-tivnih informacija između drugih, vanjski povezanih poslovnih procesa kao što su SCM (engl. Supply Chain Management) - upravljanje lan-cem nabave, CRM (engl. Customer Relationship Management) - uprav-ljanje odnosa s kupcima, PLM (engl. Product Lifecycle Management) — uprav ljanje životnim ciklusom proizvoda i SRM (engl. Supplier Realationship Management) - uprav-ljanje odnosa s dobavljačima. Podaci pribavljeni putem ERP-a postaju posebno važni ukoliko aplikacije različitih dobavljača podržavaju pro-širene poslovne procese.

sintetiziranje svih pojedinih kompju-torskih sustava neke tvrtke u jedan jedinstveni. Naslonjen k tome i na jedinstvenu bazu podataka što razli-čitim odjelima tvrtke omogućuje funkcionalnije dijeljenje informaci-ja i komunikaciju s jasno izraženim ciljem - da svatko u kompaniji u svako ternutku može doći do kva-litetne informacije što se zbiva u nekom drugom dijelu kompanije. To u konačnici dovodi do bolj eg planiranja, veće produktivnosti rada sa znatnom uštedom na vremenu I konačno - novcu.

Samo primjera radi. Poslovna praksa na Zapadu danas podra-zumijeva da računo-vodstvo zna što radi skladište i obrnuto. Prije svega zbog klije-nata tj. kupaca koji ne žele gubiti vrijeme na još dva ili tri telefonska poziva, ako znaju da im tehnologija omogućuje dobivanje potrebnih informacija na jedno-me mjestu.

Tehnički to izgle-da na sljedeći način.

Kod ERP-a se odvojeni informatički sustavi odjela financija, proizvodnje ili ljudskih resursa zamjenjuju jednim unficiranim podijeljenim u module...

U posljednje vrijeme u kontekstu ERP-a sve češće se spominje kratica SMB (Small and Medium Business) odnosno male i srednje tvrtke. Trenutno gotovo svi svjetski, a posebice lokalni ERP ponuđači nude i rješenja za koja tvrde da odgovaraju i tvrtkama manjima od deset zaposlenih.Dapače, tvrde da u današnje doba Interneta i e-commerca, male i srednje tvrtke dolaze pod isti udar tržišta pod kojim su nekada bile daleko više izložene velike korporacije.Zahvaljujući Internetu i e-commercu danas je konkurencija daleko veća. Čak i najmanja lokalna trgovina ima potencijalno zahvaljujući internetu konkurenciju ne samo u trgovini koja se nalazi u susjednoj ulici već i trgovinu koja je negdje u Hong-Kongu a čija je ponuda sada zahvaljujući internetu dostupna i onome u našem kvartu.Iz tog razloga, tvrde ERP ponuđači, ERP za male i srednje tvrtke sada ima smisla više nego ikada prije.Istraživanja pokazuju da je kod poslovanja malih i srednjih tvrtki sada bitno upravo ono što ERP najbolje adresira.Primjerice, istraživanje tvrtke Aberdeen pokazuje da su male i srednje tvrtke danas pod velikim pritiskom operativnih troškova koji njihovim upravama stvaraju velike glavobolje i zbog kojih se takve tvrtke nerijetko gase. Negativan protok novca (cash flow) za njih je često glavni ubojica.Za male i srednje tvrtke također je veliki problem tvrde istraživanja i ponuđači ERP sustava i održavanje vjerne baze korisnika. Također, takve tvrtke u pravilu nemaju jasno definiranu korporativn uviziju i ciljeve, loša im je komunikacija korporativne strategije prema zaposlen-icima, zaposlenici stoga teško shvaćaju i prihvaćaju ciljeve poduzeća, imaju problema sa zadržavanjem kvalitetnih kadrova i pronalaženjem novih i konačno - takvim je tvrtkama u pravilu teško precizno isplanirati zahtjeve tržišta za svojim proizvodom odnosno uslugom u određenom nadolazećem periodu.EPR ponuđači pozivaju se često upravo na ove gornje stavke pri prodaji ERP softvera malim i srednjim tvrtkama uvjeravajući ih da ERP adresira upravo ove probleme te ih je sa ERP rješenjem daleko lakše pratiti.

ERP za manje i srednje tvrtke

Mnoge tvrtke imaju softver koji im rješava poslovne procese vezane uz knjigovodstvo. Te iste tvrtke imaju i aplikacije sa kojima rješavaju i obračun plaća, vođenje knjigovodstva i sve druge poslovne procese u tvrtki. Međutim, čak ako vaša tvrtka ima za svaki pojedini proces u vašoj kompaniji razvijenu softversku aplikaciju to ne znači da sve te aplikacije zajedno čine ERP sustav. Kod ERP aplikacija bitno je da su one međusobno integrirane, da mogu međusobno komunicirati i da su modularne - da se mogu nadograđivati.U protivnom često se događa da primjerice u aplikaciji kojom vodimo skladište imamo uvedenu tvrtku “FINA”, u aplikaciji kojom vodimo knjigovodstvo “Financijska agencija”. Ili u bazi s kontaktima imamo našeg honorarca zavedenog pod “Ivica Horvat”, a u aplikaciji kojom vodimo plaće i honorare “Ivana Horvata” - i oba naravno stanuju na istoj adresi i imaju iste brojeve telefona.Takva se situacija kod kvalitetnog ERP sustava ne smije dogoditi.A ovo je samo najbanalniji primjer.ERP mora vas u vašoj tvrtki prisiliti na red, a ne stvarati kaos i zbrku.

Neki informatički stručnjaci tvrde da ERP danas više nije IN. Danas je vrijeme Interneta, e-business-a, korporativnih e-portala...Odličan komentar na takve oštre kritike prema ERP-u ima Thomas Davenport autor knjige “Realizing the Promise of Enterprise Systems” u izdanju Hardvardske poslovne škole.Televizija nije ubila radio, jednako kao što niti optički kablovi nisu ubili bakar - tako niti Internet nije izbacio iz tržišta ERP tvrdi Davenport.U svojem daljnjem obrazloženju, Davenport uspoređuje informatičke tehnologije s vodom i vodovodom - informacije su voda, telekom su cijevi, računala i softver su slavine i koljena na cijevima. On tvrdi da je Internet najbliži usporedbi sa cijevima - Internet je po njemu definitivno najbolji prijenosnik informaicja u ovome trenu. Ali čak i te informacije obrađuju se na računalu, a za obradu poslovnih infor-macija u složenijim kompanijama još uvijek nema boljeg rješenja od ERP softvera poznatih svjetskih proizvođača zaključuje on.

Što nije ERP?

ERP je mrtav?


VIDI.biz / 2009 7

ravilan izbor ERP sustava i njegova implementacija za vašu tvrtku pred-stavlja poprilično tešku zadaću i često

može značiti razliku između poboljšanja poslovanja ili promašene investicije. Stoga je čitav ovaj prilog napravljen u svrhu da vam pomogne pri tome, a jedan od najvažnijih elemenata svakako je izbor tvrtke dobavljača ili proizvođača ERP rješenja. Obzirom na veliku konkurenciju, kako u svijetu, tako i u našoj regiji, to doista nije nimalo laka zada-ća. Ako ćete se držati savjeta s naših stranica, ta će vam zadaća biti dosta olakšana, a mi smo za početak željeli čuti što o svojim

sustavima misle sami oni koji ih proizvode i/ili distribuiraju. Stoga smo kontaktirali 5 snažnih hrvatskih i regionalnih tvrtki koje se bave tom djelatnošću i postavili im desetak pitanja iz kojih smo željeli saznati po čemu su posebni, što ih izdvaja iz konkurencije, koliki je broj korisnika njihovih ERP rješe-nja, kakav je omjer proizvodnih u odnosu na uslužne tvrtke, te koji su moduli u osnov-nom, a koji u dodatnom paketu rješenja. Također ih nismo zaboravili pitati postoje li specijalizirani moduli za određena poslovna područja, primjerice za banke, mljekarsku industriju, industriju kabela, te o kojim je

modulima riječ i u kojoj se mjeri razlikuju od općih modula. Naravno. nismo propustili pitati da li je njihovo rješenje WEB orjentira-no, koliko se može kombinirati s pojedinim modulima drugih standardnih ERP rješenja, koje oblike plaćanja ERP rješenja podrža-vaju, postoji li mogućnost leasinga, na koje se reference pozivaju i na koje su nedavne projekte posebno posebni.

Pročitajte stoga pažljivo njihove odgovo-re, zatim i ostatak ovog priloga, biti će nam drago ako smo vam pomogli pri izboru rješenja za vašu tvrtku, no krajnju odluku naravno prepuštamo vama.

Domaćih pet veličanstvenih

domaćih tvrtkiERP

Kao što ćete se i sami uvjeriti tijekom čitanja ovog priloga, ERP sustavi domaćih dobavljača nimalo ne zaostaju za stranim rješenjima, stoga nas je također zanimalo čuti njihove odgovore na naša ciljana pitanja

P

sustavi

5 DOMAĆIH IGRAČA

Domaćih pet veličanstvenih

WWW.VIDILAB.COM

Vidi.erp pitanja otvor.indd 7Vidi.erp pitanja otvor.indd 7 6/23/09 8:07:03 PM6/23/09 8:07:03 PM

WWW.VIDI.HRVIDI.biz / 20098

Prilagodba zahtjevima kupaca

Po čemu ste posebni, što vas izdvaja od konkurencije?

Darko Zovko: Uspoređivati se s konku-rencijom u svijetu programskih rješenja doista je nezahvalno. Svako programsko rješenje je specifično na svoj način, a mi nastojimo da imamo što više kvaliteta koje nas čine boljim i drugačijim.

Ono što smatramo bitnim za programsko rješenje 4D Wand je:• Prezentacija

Svakom potencijalnom kupcu organizira se posebna prezentacija, vrši se samo njemu i za njegove potrebe, u vrijeme prema dogovoru. Važno nam je da potencijalni korisnik bude siguran u ono što kupuje;• Potpuna otvorenost na prezentacijama

Na svakoj prezentaciji obraćamo posebnu

pažnju na detaljno pojašnjenje svih budućih relacija kupac-4D, što se od nas može očekivati i što mi očekujemo od korisnika. Pokažemo što 4D Wand može i otvoreno iznesemo za što se naše programsko rješenje ne može kori-stiti. Ponosni smo na činjenicu da 4D Wand može izuzetno mnogo, pa smo vrlo rijetko u situaciji da za nešto kažemo da nije moguće u našem rješenju. U svakom slučaju smatramo da je otvorenost u komunikaciji temelj buduće uspješne poslovne suradnje;• Izuzetno fer licencna politika

Svaki korisnik može instalirati 4D Wand na proizvoljan broj računala. Primjer: Ukoliko je korisnik instalirao 4D Wand na 20 računala i kupio 5 licenci veleprodajnog modula, tada u istom trenutku njih 5 od 20 može raditi u tom

Programsko rješenje 4D Wand je jedinstveno u cijeloj Hrvatskoj, ima 959 aktivnih korisnika, a svaki kupac prilikom kupnje određenog modula u cijeni dobiva programsko rješenje, instalaciju, sukladnu obuku i jednogodišnje jamstvo

modulu. Uz ovakvu, konkurentnu licencnu politiku, moguća je znatna ušteda u cijeni. Ovakav način licenciranja, koji je, koliko nam je poznato, jedinstven u Hrvatskoj, uveli smo još 2004. godine;• Niska ukupna cijena koštanja

Smatramo da je odnos uloženog/dobivenog ekstremno povoljan. Svaki kupac prilikom kupnje određenog modula u cijeni dobiva pro-gramsko rješenje, instalaciju, sukladnu obuku i jednogodišnje jamstvo.

Izuzetno je važno napomenuti da korisnik prije kupoprodaje može točno izračunati inve-sticiju ne samo prve godine nego i trošak svih godina koje slijede. Nema skrivenih cijena, dodatnih licenciranja baza, niti bilo kakvih iznenađenja u kalkulaciji;• Kratko vrijeme implementacije

Kada se korisnik dobro organizira, može početi s operativnim radom već 3 tjedna nakon instalacije;• Distribucija

Naši distributeri su prošli jednogodišnju obuku, zatim 6-mjesečni praktični rad, a tek onda samostalno počeli prodavati 4D Wand. Odnos svakog našeg korisnika i onoga tko je prodao 4D Wand je doista puno više od suhoparne trgovine, te je dobiti distribuciju doista teško. Uspješni distributeri programskog rješenja 4D Wand su CTS iz Rijeke, HAD iz Bjelovara, Filip Informatika iz Kaštela, te Tehno Trade iz Zadra;• Brzina naše reakcije na izmjene u Zakonu

4D Wand je domaće programsko rješenje i ne moramo proći uobičajenu proceduru slanja zahtjeva stranim vlasnicima za implementaciju neke zakonske izmjene u programsko rješenje. Osim brzine implementacije, naš sustav distri-bucije omogućava da svih naših 959 korisnika može samostalno i bez posebnih računalnih predznanja automatski instalirati novu verziju;• Noviteti unutar programskog rješenja 4D Wand dostupni svima

Jamstvo ne uključuje samo ispravke već i mogućnost dobivanja svega novog što smo u međuvremenu proizveli, i to bez dodatnih

odgovara: Darko Zovko

General Manager,

4th Dimension d.o.o.

1

Svakom potencijalnom kupcu organizira se prezentacija za njegove potrebe, u vrijeme prema dogovoru

5 DOMAĆIH IGRAČA

Pregledno sučelje: Glavni meni programskog rješenja 4D Wand

VIDI.erp 4D (2).indd 8VIDI.erp 4D (2).indd 8 6/23/09 7:26:42 PM6/23/09 7:26:42 PM


troškova za korisnika. Na primjer: korisnici su besplatno dobili mini CRM u obliku poslov-nih dnevnika, document management sustav u obliku dodatka za inteligentno skeniranje i arhiviranje dokumentacije, financijske analize i planiranje, na desetine novoproizvedenih ideja. Na našim stranicama je samo u zadnjih godinu i pol dokumentirano više od 900 noviteta u 4D Wandu!;• Naša predana orijentiranost prema svakoj sugestiji svakog korisnika

Okrutni smo sami prema sebi koliko se trudimo da svaku korisnikovu sugestiju “pro-tresemo” do krajnjih granica, te eventualno pristanemo na izradu istih. Većinu sugestija i isprogramiramo. Naravno, sugestije se slažu po prioritetima, s posebnim osvrtom na svakod-nevnu “zakonodavnu gimnastiku”;• Mogućnost samostalnog dodavanja sestrin-skih tvrtki

Cijena instalacije ne ovisi o broju tvrtki čiji se podaci vode u programskom rješenju 4D Wand. Korisnici samostalno mogu dodavati nova poduzeća (svoje sestrinske tvrtke) i kopi-rati u novootvorena poduzeća osnovne podat-ke iz već postojećih;• Podrška

Podršku smatramo tajnom našeg uspje-ha. Tim koji gradimo godinama je sposoban intervenirati na ogroman broj upita i zahtjeva korisnika: od prilagodbe izvještaja do knjigo-vodstvenih specifičnosti. Postoji i telefon za hitne situacije koji je dostupan korisniku izvan radnog vremena.

Koliki je broj korisnika vašeg ERP rješenja i kakav je pri tome omjer

proizvodnih u odnosu na uslužne tvrtke?Z: U ovom trenutku imamo točno 959

aktivnih korisnika. Do kraja godine nadamo

se 1.000-tom, a isto bi sma-trali izuzetnim uspjehom. Referentna lista na našim Internet strani-cama se sastoji samo od aktiv-nih korisnika. Iako je puno više trgovač-kih i uslužnih tvrtki nego proizvođača, s ponosom ističemo da se u našem

programskom rješenju 4D Wand proizvode brodovi, pivo, kvasac, ljepljive trake, računala, galenski asortiman, kozmetika, kruh i pecivo,... Odnos trgovaca i proizvođača je 886:73.

Je li vaše rješenje web orijentirano?Z: Naše programsko rješenje je opti-

mizirano da radi preko Interneta ekstremno brzo i efikasno još od davne 1999. godine! Ta činjenica nam je donijela sigurno preko 500 korisnika. Svi su dolazili sa identičnim zahtje-vom, a to je rad na programskom rješenju “ma gdje god bili...”. Ako gledamo na točnu definiciju web pro-gramskih rješenja, naše rješenje nije web orijentirano, ali ponavljam, na 4D Wandu se kva-litetno može raditi preko Interneta uz minimalnu inve-sticiju.

Postoje li specijali-

zirani moduli za određena poslovna područja (primje-rice, banke, mljekarsku industriju, industriju kabela...)?

Z: Programsko rješenje 4D Wand je jedin-stveno u cijeloj Hrvatskoj i nije specijalizirano za pojedina poslovna područja.

Sa druge strane, postoji niz specijalizira-nih programskih rješenja kompatibilnih u potpunosti sa našim. To su Internet rješenja

tvrtke Blink i tvrtke Sistrum, BI SoftPro Tetral, SMS program vjernosti tvrtke Megafon, bar-kod rješenje “mWand” tvrtke Info-Kod, itd. Postoje i specijalizirane kompatibilnosti: FINA, porezna uprava, banke, EDI, Metro, Kaufland, IperCoop, Getro, te čitav niz drugih, manjih ili većih, kompatibilnosti.

U kojoj se mjeri vaše rješenje može kombinirati s pojedinim modulima

drugih standardnih ERP rješenja?Z: Programsko rješenje 4D Wand ima i

ulazni i izlazni “data port” za knjigovodstvene servise. Dokumenti kreirani u 4D Wandu mogu se poslati i importirati u druga rješenja za daljnju obradu. Također je moguće da kori-snik šalje dokumente za knjiženje vanjskom knjigovodstvenom servisu koji također koristi 4D Wand. Primjera je više...

Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podržavate? Postoji li mogućnost

leasinga?Z: 4D Wand se može platiti u dva dijela,

avansno ili na rate. Ali, ako se vratimo na naš odgovor na prvo pitanje, gdje smo rekli da 4D Wand nosi sa sobom izuzetno nisku ukupnu cijenu od instalacije do podrške, naši korisnici ne posežu često za financiranjima. 4D Wand je

u cjenovnom rangu kojeg može samostalno podržati većina hrvatskih tvrtki.

Koje biste refe-rence istaknuli?

Z: Od njih 959??? Ali,... rekli ste samo dvije strane intervjua... Šalim se, doista je teško istaknuti bilo koga. Mi se trudimo da budemo jedna obitelj i ne bi isticali niti jed-nog našeg korisnika, svi su nam jednako važni. Preporučamo da zaintere-sirani pogledaju precizno kreiranu referentnu listu na našim Internet strani-cama (www.4d.tm). I na kraju, da jednu referencu

ipak istaknemo i ne zaboravimo, Vidi-TO je naš korisnik od 2001. godine!

INFO O USTANOVI

4th Dimension d.o.o.Dane Duića 5, 10 000 Zagreb Tel: +385 1 6312 600, Fax: +385 1 6312 610www.4d.tm, e-mail: [email protected]

I N T E R V J U

Naše programsko rješenje je optimizirano da radi preko Interneta ekstremno brzo i efikasno još od davne 1999.

2

3

4

5

6

7

Sve na jednom mjestu: Standardna tabela artikala 4D Wanda sa otvorenom karticom izlaznih dokumenata za jedan artikl

b

in

kPrilagodba korisniku: Prozor za postavljanje nekih od parametara programa

VIDI.erp 4D (2).indd 9VIDI.erp 4D (2).indd 9 6/23/09 7:26:47 PM6/23/09 7:26:47 PM


Po čemu ste posebni? Što

vas izdvaja od konku-rencije?

Saša Stublić: Izdvaja nas kombinacija nekoli-ko čimbenika:

a. Rje šenja baziramo na platformi iz vlastitog razvoja, koju kontinu-irano gradimo već 10 godina.

b. Imamo jasan fokus na srednje i velike tvrtke, te niti ne pokušavamo zadovoljiti bitno dru-gačije potrebe manjih tvrtki. Svakom klijentu pristupamo individual-no, zasebno sagledavamo njegove potrebe, te gradimo rješenja koja upravo te potrebe zadovoljavaju

c. I najvažnije – sustavno upravljamo našom kvalitetom; od suvremene test driven metodo-logije razvoja, formalnog project managementa po TenStep metodologiji koju IPMA certificirani project manageri provode pomoću Primavera alata, ustrojenih i automatiziranih procesa u korisničkoj podršci, redovitog anketiranja kli-jenata i mjerenja zadovoljstva, „360 stupnjeva“ ocjenjivanja projekata i projektnog tima (kao i cijele tvrtke), certificiranih procesa po ISO 9001:2000 normi (također posjedujemo pravo isticanja znaka Izvorno Hrvatsko, te smo u pro-cesu uvođenja ISO 27001 norme), itd. Takav pri-stup upravljanja kvalitetom jamči visoku razinu kvalitete, te njeno kontinuirano unaprjeđivanje.

Koliki je broj korisnika vašeg ERP rješenja i kakav je pri tome omjer proi-

zvodnih u odnosu na uslužne tvrtke?S: Ukupan broj korisnika je oko 50. To su

velikom većinom uslužne tvrtke koje dolaze iz sektora trgovine i distribucije, telekomunikacija, financijskog sektora, zdravstva, te javna poduze-ća.

Zanimljivo je spomenuti da tih 50 tvrtki zajedno ima godišnji prihod od preko 5 milijar-di kuna, te je krajnjih korisnika našeg rješenja (djelatnika koji rješenje koriste svakodnevno) nekoliko tisuća.

Koji su moduli u osnovnom paketu rješenja, a koji su dodatni?

S: Naše ERP rješenje se za svakog klijenta projektira prema njegovim potrebama i ne postoje „osnovni“ i „dodatni“ paketi. Rješenje se implementira koristeći module bazirane na

našoj Imperios platformi, te se redovito prema potrebi razvijaju dodatna specifična aplikativna rješenja – nerijetko i od strane nekog od naših partnera koji je za to područje najkompetentniji. Krajnji cilj je klijentu isporučiti ne ono što mi imamo, već ono što on treba.

Postoje li specijalizirani moduli za određena poslovna područja (primje-

rice, banke, mljekarsku industriju, industriju kabela...)?

S: U okviru naših projekata smo izgradili niz vertikalnih aplikativnih rješenja; ponekad neka od tih rješenja ugradimo u naš portfolio, a češća su ona potpuno iskrojena za klijenta za kojeg su rađena i nisu primjenjiva drugdje. Istaknuo bih sustav korporativnog izvještavanja izgrađen za tvrtku koja se bavi distribucijom a koji je klijentu značajno unaprijedio donošenje odluka u pro-daji i nabavi, te omogućio upravi u ovo krizno vrijeme trenutni uvid u zalihe, obrtaje artikala, isplativu i neisplativu robu, učinkovitost komer-cijalista, poslovnica itd.

O kojim je modulima riječ i u kojoj se mjeri razlikuju od takvih modula

“opće prakse”?S: Najvažnija razlika je da su mnogo manje

općeniti. Takvi moduli „opće prakse“ uglavnom imaju širi spektar mogućnosti, no uvijek su nedovoljno dorađeni na upravo nekom određe-nom području koji je klijentu važan (naravno, za svakog klijenta je to drugo područje). Naša takva rješenja budu fokusirana na ono što je klijentu važno i u tom području odlazimo do krajnjih detalja i dubina, dok ostalim mogućnostima ne dajemo puno pažnje – to upravo proizlazi iz naše ideje da se svako rješenje radi za ciljanog

2

3

4

5

1

Visoka razina kvaliteteERP rješenje se za svakog klijenta projektira prema njegovim potrebama i ne postoje „osnovni“ i „dodatni“ paketi. Rješenje se implementira koristeći module bazirane na Imperios platformi, te se prema potrebi razvijaju dodatna aplikativna rješenja

odgovara: Saša Stublić, generalni direktor

Omega software

Podrška poslovnom odlučivanju: Svi poslovni procesi se detaljno prate i kontroliraju

Analiza: Primjer prikaza pokazatelja prodaje

Svakom klijentu pristupamo individualno, te gradimo rješenja koja u potpunosti zadovoljavaju njegove potrebe

5 DOMAĆIH IGRAČA

VIDI.erp Omega (2).indd 10VIDI.erp Omega (2).indd 10 6/23/09 7:32:17 PM6/23/09 7:32:17 PM


klijenta i nije primarna ideja „napraviti za jed-nog, pa prodavati svima“.

Je li vaše rješenje web orijentirano?S: Veći dio nije. Novije dijelove

platforme migriramo na web, kao i dio rješenja rađenih po narudžbi koji po prirodi zahtjeva tre-baju biti na webu. Dugoročno ćemo se sve više bazirati na web tehnologijama.


drugih standardnih ERP rješenja?S: U potpunosti. Ideja integriranog poslov-

nog rješenja izgrađenog prema potrebama klijenta i jest mogućnost povezivanja s drugim sustavima koje klijent koristi, bilo da se radi o drugom ERP-u ili bilo kakvom drugom IT rje-šenju. U velikom postotku naših projekata naše rješenje povezujemo s drugim IT rješenjima koje klijent koristi. Često s više njih.

Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podržavate? Postoji li mogućnost lea-

singa?S: Sama Omega ne podržava nikakav oblik

kreditiranja, jer to niti nije naša djelatnost. Leasing ili nešto slično može biti predmet nekog pojedinog posla ako se u pregovore uključe financijske ustanove koje su spremne pratiti investiciju klijenta.

Koje biste reference istaknuli?S: Možda najvećeg iz privatnog sek-

tora M SAN grupu (sa svim članicama u cijeloj regiji i svim njihovim zakonskim specifičnosti-ma) i Feroterm. U M SAN-u je najveći uspjeh bio povezivanje i održavanje komunikacije

između našeg rješenja i velikog broja drugih IT rješenja koja prate njihovo poslovanje. Iz javnog sektora bismo istaknuli Zagrebački holding - Podružnicu Čistoća, te Hrvatsku kontrolu zrač-ne plovidbe. Obje organizacije imaju vrlo defi-nirane i izrazito složene poslovne procese koji su formalizirani i ne mogu se mijenjati. Uspjeh je bio implementirati rješenje koje u potpunosti odgovara svim tim procesima u svim segmenti-ma njihovog poslovanja.

Na koji ste nedavni projekt posebno ponosni i zašto?

S: Istaknuli bismo projekt implementacije ERP rješenja u tvrtku Ecos trgovina i sestrinske tvrtke. Ecos trgovina d.o.o. je jedan od najpo-znatijih i najvećih distributera u RH u segmentu ponude audio i video tehnike, kućanskih apara-ta, te klima uređaja.

Projekt je započeo kao analiza njihovih poslovnih potreba i procesa, identifikacijom što i kako je potrebno informatizirati, te koje procese unaprijediti. Rezultat savjetovanja je bila cjelovita slika poslovanja, te detaljan prijedlog plana implementacije ERP rješenja. Nakon usuglašavanja dosega projekta, uslijedilo je uvo-đenje. Sustav je u potpunosti uveden i pušten u pogon u 3 tvrtke i 14 poslovnica na području cijele Republike Hrvatske, te je obuhvatio sve aspekte poslovanja: prodaju, financije, nabavu, skladišno poslovanje, distribuciju, pa čak hete-rogene potrebe sestrinskih tvrtki koje se bave

drugim djelatnostima. Na kraju, da bi maksimi-zirali investiciju, odrađen je i projekt uvođenja menadžerskog izvještajnog sustava koji je upravi omogućio da u realnom vremenu prati sve rele-vantne pokazatelje cjelokupnog poslovanja, pa i stoga pravodobno donosi odluke.

Imate li posebno rješenje koje bi moglo biti od koristi u vrijeme recesije?

S: U vrijeme „recesije“ su najpotrebniji alati za optimizaciju poslovanja. Cilj je učiniti poslo-vanje efikasnijim jer se tolerancija tržišta za bilo koji oblik neefikasnosti u takvom okruženju bitno smanjuje. Da bi poslovanje mogli opti-mizirati potrebno je imati vrlo točne i cjelovite informacije. Takve informacije nam mogu dati BI rješenja. Naše predviđanje je da je sada neophodno kvalitetnim izvještajnim i analitič-kim sustavima obuhvatiti poslovanje. Ti sustavi moraju biti cjeloviti i trebaju oslikavati trenutno stanje poslovanja, čak na razini dana. Oni tada omogućuju organizaciji da jasno uvidi svoja neefikasna područja, te ih korigira, kao i da na vrijeme uočava učestale promjena tržišnog okru-ženja za njihov proizvod i repozicionira ponudu. S obzirom na takva predviđanja, Omega je u ovoj godini stavila znatno veći fokus upravo na takva rješenja i vjerujemo da ćemo njima omo-gućiti našim trenutnim i budućim klijentima što bezbolniji prolazak kroz trenutnu krizu.

I N T E R V J U

6

9

10

11

8

7

Proces suradnje: Model koji pruža profesionalnu i stručnu razinu usluge

U velikom postotku naših projekata naše rješenje povezujemo s drugim IT rješenjima koje klijent koristi

INFO O TVRTKI

Omega software d.o.o.Oreškovićeva 25, 10 010 ZagrebTel: +385 (0)1 6659 780www.omega-software.hr

drugim djelatnostima Na kraju da bi maksimi

Omega software je okupila čak 100 sudionika iz 40 tvrtki klijenata na interaktivnim radionicama kroz koje su sudionici razmijenili svoja znanja i iskustva uz aktivnu diskusiju i primjere iz prakse. Naglasak je bio na povećanju efikasnosti poslovanja i opti-mizaciji poslovnih procesa kroz analitička rješenja koja bi relevantne podatke pretvorila u pokazatelje za donošenje kvalitetnijih strateških odluka. Kako efikasnije upravljati zalihama, kako analizirati obrtaj zaliha i donijeti odluke o preraspodjeli i promjeni tempa naručivanja, kako efikasno planirati prodaju i pratiti realizaciju plana, kako pripremiti i obraditi informacije potrebne za donošenje odluka, kako u vlastitoj organizaciji povećati efikasnost i transpa-rentnost protoka informacija te kako izdvojiti samo bitne informacije, neka su od pitanja o kojima se raspravljalo.

Radionica za klijente

VIDI.erp Omega (2).indd 11VIDI.erp Omega (2).indd 11 6/23/09 7:32:21 PM6/23/09 7:32:21 PM



Suzana Rudak: Enel je informatička tvrtka, jedna od najjačih i najstarijih ovdje na području Dalmacije. Možda baš u tome leži dio našeg šarma – jer ipak koliko je uspješnih informatič-kih kuća sa matičnom poslovnicom upravo na području južne Hrvatske?

Od ‘91 otkad smo osnovani Enel je sudjelo-vao u mnogim uspješnim projektima i ostvario mnoge poslovne suradnje na obostrano zado-voljstvo kako tvrtke tako i korisnika.

Naše rješenje Sustav™, koji je po klasifikaciji integrirano poslovno rješenje za upravljanje poslovanjem (ERP) prvi je informatički pro-izvod koji je nosio oznaku Izvorno hrvatsko. Cijeli niz godina djelujemo pod nazivom Prva hrvatska tvornica softvera.

Kako se trendovi u informatici i poslovanju mijenjaju, napravili smo iskorak od firme koja se bavi isključivo hrvatskim tržištem i ima vlastito rješenje, te sklapamo partnerstvo sa SAP-om s 2006.- svjetskim liderom u poslovnim aplikaci-

jama . Suradnja Enela i SAP-a realizira se kroz prodaju SAP Business All-in-One softvera – paketa lokaliziranog za Hrvatsku, namijenjenog malim i srednjim tvrtkama koji sadrži najvažnije funkcionalnosti potrebne poslovanju svake tvrtke.

Za angažman i poslovne rezultate po pitanju promicanja i prodaje produkta Business All-In-One, veoma brzo nakon sklapanja partnerstva,

uslijedila su i prva priznanja...tako smo krajem 2007., proglašeni 1. SAP Silver Partnerom u Hrvatskoj, dok je ljeto 2008. donijelo nove potvrde kvalitete – Enel je postao 1. SAP par-tner sa certificiranim partnerskim rješenjem – Rješenjem za maloprodajne tvrtke.

Nadasve cijenimo kreativnost članica tima, kao i brzu prilagodbu na izazove izvana i iznu-tra. U današnjem poslovnom svijetu ovo je osobina koja tim vodi do uspjeha. Naši uspjesi su naša motivacija koji nas guraju da budemo još bolji.


zvodnih u odnosu na uslužne tvrtke?R: Kad smo radili segmentaciju tržišta kojem

ćemo ponuditi naš Sustav™ERP, fokusirali smo se na male i srednje tvrtke, počevši od 10 korisnika

Sustava na više. Imamo iznimno vjerne korisni-ke i danas ih se broji na tisuće. Ovisi naravno o pojedinim modulima, ali je dovoljno reći neko-liko podataka: samo u državnoj i lokalnoj upravi više od 10.000 djelatnika prima plaću obračuna-tu našim softverom, uz nekoliko tisuća onih koji su u privrednim, trgovačkim društvima. Nije beznačajan ni podatak da svojim ERP rješenjima umrežavamo više od 1.000 maloprodajnih mje-sta u hrvatskoj.

Naše vlastito ERP rješenje, pod nazivom Sustav™, usmjereno je na Retail segment, te dodatno na pekarsku industriju, dok u kombina-ciji sa SAP Business-All-In-One ERP-om pokri-vamo sve djelatnosti, iako smo I tu specijalisti za Retail i proizvodnju.

Kao SAP partneri, dopunili smo svjetski prihvaćen Business-All-in-One proizvod s našim modulima prilagođenim upravo zahtjevima domaćeg retail tržišta, što je od značaja za one

trgovačke kuće koje žele kombinirati naše doka-zano rješenje za trgovinu sa svjetskim brand-om, sve skupa po vrlo konkurentnim cijenama.

Što se tiče omjera, ako gledamo broj kori-snika, uslužna djelatnost je u prednosti nad proizvodnom. Ako promatramo opsežnost pro-jekata, proizvodni projekti su nam zastupljeniji u zadnje vrijeme, znatno su složeniji, pa u našim prihodima stižu prihode ostvarene od uslužnih korisnika.


R: Enelov ERP sadrži najvažnije funkcio-nalnosti potrebne svakoj tvrtki, kao primjerice, financijsko računovodstvo, upravljačko računo-vodstvo, prodaju i distribuciju, nabavu, skladi-štenje i logistiku, upravljanje ljudskim kapitalom te upravljanje kvalitetom…dodatni moduli se definiraju zajedno sa korisnikom te u potpunosti prilagođavaju njegovim željama, specifičnostima i potrebama.



R: Tijekom više od desetljeća razvoja i uvo-đenja vlastitih ERP rješenja iskristalizirala su se određena usko specijalizirana rješenja, prilago-đena zahtjevima industrije kojoj su namijenjena, kao na primjer:

• Sustav™Dom - je namijenjen malim i sred-nje velikim trgovačkim poduzećima koja se bave nabavom i prodajom namještaja, tehničke robe, i servisnim uslugama. Bitna značajka SUSTAV™DOMa je praćenje procesa prodaje od izrade ponude za kupca, izrade rezervacije zaliha i/ili pokretanja ciklusa nabave nedostatnih zaliha

2

3

4

1

Suradnja Enela i SAP-a realizira se kroz prodaju SAP Business All-in-One softvera lokaliziranog za Hrvatsku

Izvorno hrvatsko rješenjeEnelov ERP sadrži najvažnije funkcionalnosti potrebne svakoj tvrtki, kao primjerice, financijsko računovodstvo, upravljačko računovodstvo, prodaju i distribuciju, nabavu, skladištenje i logistiku, upravljanje ljudskim kapitalom te upravljanje kvalitetom

odgovara: Suzana Rudak

direktorica marketinga i prodaje, Enel

Priznanja: Enelov softver dobitnik je plakete Izvorno hrvatsko i medalje finalista rješenja za male poslovne subjekte Microsofta

5 DOMAĆIH IGRAČA

VIDI.erp ENEL (2).indd 12VIDI.erp ENEL (2).indd 12 6/23/09 7:35:01 PM6/23/09 7:35:01 PM


do procesa isporuke i fakturiranja.• Sustav™Pekarstvo – naše je rješenje za

pekare, prilagođeno malim i srednje velikim pekarsko-trgovačkim poduzećima, te pokriva sve funkcionalnosti pekare i trgovine pekarskim proizvodima na veliko i malo. Ova aplikacija namijenjena je praćenju nabave materijala, narudžbe po kupcima, proizvodnje s objedinje-nim radnim nalozima, razduživanju skladišta po normativima, pa sve do praćenja povrata robe od kupaca.

• Sustav™Obuća - u potpunosti pokriva funk-cionalnosti trgovačkih kuća specijaliziranih za trgovinu i servis obućom te drugim modnim dodacima, bilo da je riječ o maloprodaji ili vele-prodaji. Prednost je potpuna autonomnost obra-de poslovnih transakcija na razini prodajnog mjesta (prodavaonice), uz istovremeno participi-ranje u procesima nabave, zaprimanja te prodaje robe – na razini prodavaonice ali i čitavog trgo-vačkog lanca. Dakako, sve je podržano stabilnim transakcijskim mogućnostima, utemeljenim na funkcionalnostima financijskog računovodstva i evidencije saldakonti kupaca i dobavljača.

• Sustav™Retail mješovita roba – ovaj spe-cijalizirani ERP namijenjen je trgovačkim lancima za prodaju robe široke potrošnje. Funkcionalnosti u potpunosti podržavaju rad centralne lokacije i mreže udaljenih objekata (trgovina, samposlužnih radnji i sl) , te su infor-macije o trenutnom stanju robe i prometa ažur-ne i dostupne u oba smjera. Jednako vrijedi za mogućnosti analize stanja i prometa, u materi-jalnom i financijskom smislu, vođenja evidencija saldakonti kupaca i dobavljača, vođenja finan-cijske blagajne, automatizirane obrade PDV-a, obračuna kamata do funkcionalnosti glavne knjige.

Istaknuli bi ProFi™ – ERP za proračunske financije - programsko je rješenje nastalo iz potrebe da se informatički podrže poslovni pro-cesi Riznice u tijelima lokalne i regionalne upra-ve i samouprave, te poslovni procesi Područne riznice – u tijelima državne uprave, kako bi se ostvario konačni cilj – konsolidirani proračun Republike Hrvatske, utemeljen na točnim i stvarnim izvještajima iz proračuna svih jedinica lokalne i područne, te državne vlasti.

Ovo rješenje održavamo i usavršavamo već više od 15 godina, prilagođavajući ga zahtjevima novih tehnologija, te usklađujući istovremenom sa stalnim zakonskim Izmjenama.

Značajno je istaknuti još i specijalizaciju u segmentu proizvodnje malih i srednje velikih tvrtki, kroz nekoliko uspješnih projekata imple-mentacije SAP Business-All –in-one. Ovdje je zanimljivo to što možemo pokriti cijeli životni ciklus proizvoda (PLM) od ideje i projektnog

ureda, do plasmana na tržište, te naknadno njegovo praćenje u servisnom smislu i u cilju unaprjeđenja istog tog proizvoda.

Takvo informatičko rješenje je jedinstven na hrvatskom tržištu, a cijenom i metodologijom implementacije konkurentno je u europskim i svjetskim razmjerima.

Je li vaše rješenje web orijentirano?R: Sami zahtjevi koji se postavljaju

na ERP rješenja u nekim slučajevima dopuštaju web orijentiranost, ali ponekad i ne. Ako mislite na to da je aplikacija dizajnirana kao web apli-kacija, tada niti Enel Sustav, a niti SAP ima u cijelosti takvu aplikaciju. Ako je pitanje može li se pristupati aplikacijama putem interneta i da li su tehnološki sukladne novih trendovima, tada je odgovor da.


drugih standardnih ERP rješenja?R: Enel je pojedine module svojih generičkih

rješenja Sustav™ integrirao sa SAP Business All-in-One rješenjem za manje i srednje tvrtke.

Nadogradili smo SAP-ov proizvod sa svojom inovativnošću koja je temeljena na bogatom iskustvu poslovanja s domaćim maloprodajnim

tvrtkama te smo došli do produkta koji na jed-nom mjestu objedinjuje snagu najjačeg svjetskog informatičkog branda – SAP-a i Enelovo isku-stvo i poznavanje domaćeg tržišta i tvrtki.

Kupci kroz ovo rješenje dobivaju know-how, a zaposlenici kroz njegovu implementaciju lako nauče njegovu primjenu. Smatramo ovo vlastitom investicijom od strateškog značaja, jer će približavanjem ulaska Hrvatske u EU rasti potražnja za ovim, cjenovnom konkurentnim, kombiniranim rješenjem.

Enel je prva tvrtka u Hrvatskoj koja je dobila službeni SAP certifikat za ovakvo rješenje, što je u zemljama Europe i svijeta prepoznato kao odlika ozbiljnosti i kvalitete u naporu da se ujedini svjetski brand s lokalnim iskustvom. Zajedničko rješenje je i po arhitekturi i po samoj metodologiji implementacije kompatibilno, a istovremeno usklađeno sa europskom i lokal-nom regulativom. Njegova implementacija omo-gućuje poslovanje po europskim normama te značajno podiže vrijednost tvrtke na tržištu.

Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podr-žavate? Postoji li mogućnost leasinga?

R: Kako bi potaknuli srednje i male podu-zetnike da krenu u ovakve projekte, u Hrvatskoj postoji cijeli niz poticaja koje nude razni fondo-vi, na raspolaganju su razne kreditne linije od strane banaka i informatičkih korporacija, gdje bi istaknuli IBM, pa je i Enel sam razvio svojevr-sni model najma.

U takvom modelu s kupcem se dogovara mjesečna pretplata za pravo korištenja rješenja, te se to svodi doslovno na još jedan režijski trošak kao što je telefon, struja, voda. Model je dosta zanimljiv s obzirom na trenutne tržišne prilike, a kupcu ne predstavlja rizik, niti optere-ćenje. Imamo nekoliko postojećih korisnika koji su na ovakvom modelu i dojam je da su jako zadovoljni. Kupci pokazuju sve je veći interes za ovakvim ugovaranjem.

Koje biste reference istaknuli?R Sustav™ ERP: Državna agencija

za osiguranje štednih uloga i sanaciju banaka - Zagreb; Slobodna Dalmacija trgovina d.d. - Split; Split Ship Management d.o.o. - Split; Transport Commerce d.d. - Solin; Trast d.d. - Split.

Sustav™ ERP Retail rješenja: Bakmaz d.o.o. - Zadar; Chemotehna d.o.o. - Osijek; Dalmadom d.o.o., Dicmo; Domooprema d.o.o., Split; Peko – d.o.o. - Split; Robot Commerce d.o.o. - Split.

Sustav™ Pekarstvo: Centar Škojo d.o.o – Pekara Kruna, Osijek; Pekara Babić d.o.o. - Split.

ProFi™: Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi; Centri za socijalnu skrb; Ustanove soci-jalne skrbi; Domovi za starije i nemoćne osobe; Grad Velika Gorica; Grad Vrlika; Općina Baška voda; Općina Dicmo; Grad Komiža; Općina Otok; Općina Podgora; Grad Sinj; Općina Jelsa.

SAP PROJEKTI: Kamini Hoyan d.o.o. – SAP Business All-in-One; Croatia Osiguranje – SAP Treasury; HSTec d.d. - SAP Business All-in-One.

INFO O TVRTKI

Enel Split d.o.o. Trg Hrvatske bratske zajednice 8, 21000 SplitTel: +385 21 406 222, Fax: +385 21 406 223www.enel.hr, e-mail: [email protected]

I N T E R V J U

Enel je prva tvrtka u Hrvatskoj koja je dobila službeni SAP certifikat za ovakvo rješenje, što je prepoznato kao odlika ozbiljnosti i kvalitete

5

6

7

8

VIDI.erp ENEL (2).indd 13VIDI.erp ENEL (2).indd 13 6/23/09 7:35:09 PM6/23/09 7:35:09 PM


Po čemu ste posebni? Što vas izdvaja od konkurencije?

Igor Sigmundović: DataLab je osno-van 1997. godine i osnovna djelatnost poduzeća je razvoj programske opreme. Naš stožerni proizvod je Pantheon™, poslovno rješenje za vođenje poslovanja poduzeća (ERP). Sama struktura cijelog DataLab ekosistema je u regiji prilično jedinstvena – jedan DataLab razvojni centar, lokalna poduzeća na tržišti-ma i (već od 2001.) mreža neovisnih partnerskih poduzeća, čija primarna djelatnost je prodaja, implementacija i podrška korisnicima Pantheon™-a. Cijeli taj tim danas broji više od 700 ljudi na tržištima jugoistočne Europe, na kojima DataLab posluje (Hrvatska, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora, Kosovo, Makedonija, Bugarska, Rumunjska i Albanija). Time smo definitivno jedna od većih grupacija u regiji, koja korisnicima pruža podršku na jed-nom jedinstvenom ERP rješenju.

Prisutnost na navedenim tržištima nužno znači da je Pantheon™ prilagođen zakonodav-nim principima svake države u kojoj je prisutan. Povrh toga, razvili smo i dodatne jezične loka-lizacije, koje korisnicima pružaju mogućnost da na svim tržištima koriste Pantheon™ i s dodatnim engleskim, talijanskim, mađarskim ili poljskim sučeljem.

Sve to savršeno zadovoljava potrebe svih kompanija koja posluju preko svojih povezanih poduzeća na nekim od navedenih tržišta, jer mogu svoje poslovanje – i pojedinačno i konso-lidirano – voditi i pratiti u istom programskom rješenju.

Ovdje je potrebno istaknuti još jednu tehno-lošku karakteristiku – iako prvobitno razvijena na Microsoft SQL Server tehnologiji, prošle godine smo cijeli posao napravili i na Oracle tehnologiji. To našim korisnicima daje dodatne mogućnosti kod odabira tehnologija i operativ-nih sustava.

Dodatna prednost su i alati za podršku kori-snicima, ugrađeni u samu aplikaciju. To znači da korisnik direktno sa svog radnog mjesta ima mogućnost kreiranja zahtjeva za podršku na daljinu, pristupa do centraliziranog helpdeska, te korisničkog poslužitelja s bazom znanja, opšir-nom dokumentacijom, video gradivima, forumi-ma, blogovima itd.


zvodnih u odnosu na uslužne tvrtke?IS: Trenutan broj korisnika je nešto više od

17000 u više od 5000 poduzeća (od toga broja otprilike 20% u Hrvatskoj). Među njima je i oko

15% računovodstvenih servisa, od kojih neki imaju i po više od 100 poduzeća čije poslovanje prate u Pantheon™-u.

Pantheon™ nalazi svoju primjenu u proizvod-nim, uslužnim, trgovačkim, građevinskim i računovodstve-nim poduzećima. S obzirom

da je od svih djelatnosti proizvodna djelatnost i najkompleksnija, naš najopsežniji licencni model Pantheon™ MF (Manufacturing) je upra-vo namijenjen za vođenje poslovanja poduzeća s punim profilom proizvodnje, uključujući planiranje i terminiranje proizvodnje. Upravo taj model omogućava Pantheon™-u prisutnost i u najsloženijim proizvodnim poduzećima. Od ukupnog broja korisnika, oko 20% njih nadzor i kontrolu svog proizvodnog procesa zasniva na Pantheon™-u


IS: DataLab je koncipirao Pantheon™ kao visoko integrirano poslovno rješenje. Shodno tome su postavljeni i licencni modeli Pantheon™ SE (Small Enterprise), Pantheon™ ME (Medium Enterprise) i Pantheon™ MF (ManuFacturing), od kojih svaki sljedeći uključuje sve funkcional-nosti prethodnog, uz dodatne, karakteristične za taj viši licencni model.

Dakle, Pantheon™ SE pruža kontrolu nad svim poslovnim procesima vezanim za robno-materijalno, financijsko poslovanje, praćenje osnovnih sredstava i sitnog inventara, kadrovsku evidenciju s obračunom plaća, drugih honorara i putnih naloga, proizvodnju na nivou radnih naloga, te sistem brzih pokazatelja poslovanja baziran na principu nadzornih ploča, koje vla-sničkoj i managerskoj strukturi u poduzeću pru-žaju jednostavan pregled pokazatelja poslovanja.

2

3

1

Snažan regionalni igračTrenutan broj korisnika je nešto više od 17000 u više od 5000 poduzeća (od toga broja otprilike 20% u Hrvatskoj). Među njima je i oko 15% računovodstvenih servisa, od kojih neki imaju i po više od 100 poduzeća čije poslovanje prate u Pantheon™-u

odgovara: Igor Sigmundović

direktor, DataLab Tehnologije

ngn

d d h d lPoslovna inteligencija: Pomoć u procesu odlučivanja.

Rasprostranjenost: Regionalna prisutnost Pantheon™-a.

Podatkovni model vrlo dobro može komunicirati s drugim rješenjima koje korisnici koriste u svom poslovanju

5 DOMAĆIH IGRAČA

VIDI.erp Datalab (2).indd 14VIDI.erp Datalab (2).indd 14 6/23/09 7:29:40 PM6/23/09 7:29:40 PM


Pantheon™ ME dodatno uključuje direktorski informacijski sistem, s pripadajućim analizama prodaje, nabave, zalihe i financija, baziran na OLAP tehnologiji.

Najviši licencni model Pantheon™ MF, povrh svega uključuje i funkcionalnosti “punog” profila proizvodnje, uključujući planiranje proizvodnje i terminiranje.



IS: Pantheon™ je koncipiran kao otvorena platforma koja osigurava potpunu kontrolu nad svim poslovnim procesima u poduzeću, karakterističnim za ERP rješenje. Kako bismo zadovoljili potrebe korisnika u specijaliziranim područjima djelatnosti, u samo programsko rješenje smo integrirali alate za kreiranje specija-liziranih modula iz samog Pantheon™-a ili pove-zivanje Pantheon™-a s već postojećim i gotovim specijaliziranim rješenjima.

U samom partnerskom kanalu trenutno imamo oko 700 takvih specijaliziranih rješenja – većeg ili manjeg opsega – koja omogućavaju nadzor nad specifičnim područjima poslovanja naših korisnika. Većinu njih su razvili naši par-tneri, a određen je broj i gotovih rješenja koja na tržištu postoje kao samostalne aplikacije, za koje smo, u suradnji s autorima, razvili sučelja za komunikaciju tih rješenja s Pantheon™-om.

O kojim je modulima riječ i u kojoj se mjeri razlikuju od takvih modula

“opće prakse”?IS: Vertikalna rješenja,

odnosno specijalizirani moduli, razvijena od strane partnerskih ili drugih poduzeća koja razvijaju

vlastita aplikativna rješenja (DEVeloper partneri) su uglavnom nadopune standardnih funkcio-nalnosti Pantheon™-a, koje rješavaju određene specifičnosti pojedine djelatnosti.

Takva rješenja se koriste na području uprav-ljanja dokumentima (DMS) i sadržajima (CMS), odnosa sa strankama (CRM), građevinske dje-latnosti, optičke, automobilske, hotelijerske dje-latnosti, rješenja za ambulantnu prodaju, visoko regalna skladišta, evidenciju radnog vremena, internet trgovinu,…

Je li vaše rješenje web orijentirano?IS: Upotreba Pantheon™-a je odne-

davno moguća i preko interneta. Za razliku od konkurentnih rješenja, kod takve upotrebe ne morate žrtvovati ergonomiju i mogućnosti operativnog sustava, s ograničenim okruženjem internet pretraživača. Revolucionarnom kombi-nacijom optimizirane Windows, Linux ili Mac OSX aplikacije, te pristupa do sigurnih posluži-telja preko interneta, pridobili smo “najbolje iz oba svijeta”: funkcionalnosti “prave” aplikacije umjesto osiromašene internet funkcionalnosti, te generalnu dostupnost podataka.


drugih standardnih ERP rješenja?IS: Od samih početaka

razvoja Pantheon™-a (prije 10-ak godina), podatkovni model je koncipiran tako da vrlo dobro može komu-nicirati s drugim rješenji-ma koje korisnici mogu upotrebljavati u svom poslovanju. Zahvaljujući

podatkovnom modelu, arhitekturi baze podataka i poslovnom konceptu

da je uspjeh i zadovoljstvo korisnika rezultat prvenstveno suradnje s drugim specijaliziranim rješenjima, svi podaci koji se u poslovanju unose kroz neko drugo specijalizirano vertikalno rje-šenje, mogu direktno ili indirektno naći svoje mjesto u Pantheon™ bazi podataka.

Na taj način, podaci mogu biti trenutno dostupni za daljnju obradu, primjetne su značaj-ne uštede u radu i znatno umanjena mogućnost grešaka (zbog toga što se svaki podatak u sistem unosi samo jednom.

Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podržavate? Postoji li mogućnost lea-

singa?IS: Mogućnost leasinga programske opreme,

koju DataLab omogućava svojim korisnicima već 3 godine, itekako je jedna od bitnih moguć-nosti pomoću koje našim korisnicima možemo uvelike umanjiti početnu investiciju, te olakšati uvođenje novog poslovnog sustava. To je naro-čito značajno u aktualnim gospodarskim uvje-tima, gdje je dodatno otežan pristup do kapitala za unapređenje poslovanja u segmentu malog i srednjeg poduzetništva. Osim toga, korisnicima možemo ponuditi i opcije kreditiranja od 3 do 24 mjeseca.

Koje biste reference istaknuli?IS: Struktura samog DataLab-a,

koncepcija i arhitektura Pantheon™-a, te znatan broj neovisnih partnerskih poduzeća, omo-gućavaju prisutnost Pantheon™-a u različitim granama djelatnosti. Navedimo samo neke od njih: na području metalurgije i strojarstva: MIV Varaždin, Dalstroj Split, Tehnomont Pula, Končar–kućanski aparati Zagreb; na područ-ju graditeljstva i obrade kamena A3 Široki Brijeg, SCT Ljubljana, Cesta Pula, Petrokamen Split, Industochem Pula; na području poslov-nog savjetovanja i uslužnih djelatnosti: BDM Poreč, Euroconsulting Rijeka, Geofoto Zagreb; na području trgovine i distribucije: Merkur-Hrvatska, Conty Plus Zagreb, Rittal Zagreb, Otos Osijek, LIV Poreč;… i mnogi drugi kojima je Pantheon™ svakodnevni alat u poslovanju i s kojima zajednički radimo na ostvarivanju našeg slogana: “Promijenite podatke u dobit”. Svima njima se ovom prigodom zahvaljujem na iskaza-nom povjerenju.

INFO O TVRTKI

DataLab Tehnologije d.o.o. Trg 1. istarske brigade 6, 52100 Pula052 380 147, Fax: 052 500 087www.datalab.hr, e-mail: [email protected]

I N T E R V J U

Od ukupnog broja korisnika, oko 20% njih nadzor i kontrolu svog proizvodnog procesa zasniva na Pantheon™-u

4

5

6

9

8

7

Automatika: Primjer automatiziranog izvještaja „na stolu“ voditelja prodaje.

r

mdnmupOkruženje:

Pantheon™ u hosting okruženju.

On-line podrška: centralizirani helpdesk, udaljeni pristup, korisnički, poslužitelj,...

VIDI.erp Datalab (2).indd 15VIDI.erp Datalab (2).indd 15 6/23/09 7:29:47 PM6/23/09 7:29:47 PM



Milena Tominac: Infosistem d.d je podu-zeće koje na području informatičke djelat-nosti datira još iz 1959. godine. Ove godine obilježavamo 50.-u obljetnicu postojanja što zapravo znači da posjedujemo golemo iskustvo, znanje i praksu te da su iza nas mnogobrojni uspješno realizi-rani projekti.

Svoj sustav poslovanja prilagođavamo razvoju suvre-menih informatičkih tehnologija i na njima zasnivamo izgradnju informatičkih sustava klijenata.

Znanjem i iskustvom svojih stručnjaka postali smo prirodan izbor i oslonac mnogih

velikih poslovnih sustava u Hrvatskoj, EU i regiji. Lista naših korisnika pokazuje njihovu rasprostranjenost, a pripadaju najrazličitijim područjima djelatnosti: od državnih institucija, preko najvećih javnih poduzeća, svih grana

industrije, trgo-vine i financija pa do manjih poduzeća razli-čitih profila

O ko -jem se

ERP rješenju radi i zašto je ono posebno?

T: U današ-nje vrijeme, kada se poslov-no okruženje

neprestano mijenja, tvrtke traže pouzdane i fleksibilne informacijske sustave kojima bi optimizirali provođenje poslovnih procesa te poboljšali planiranje i izvješćivanje u svim područjima poslovanja, a time i olakšali dono-

šenje poslovnih odluka.Oracle E-Business Suite spada među najbo-

lja integrirana svjetska rješenja te omogućuje uvođenje naprednih funkcija, evidenciju infor-macija centralno i na mjestu odvijanja poslov-nog događaja te osigurava praćenje financij-skih i nefinancijskih parametara poslovanja. Kontrolni mehanizmi nuđenog rješenja u znat-noj mjeri onemogućuju pogreške u evidentira-nju podataka i obradi poslovnih procesa.

To je modularno, potpuno integrirano poslovno rješenje izgrađeno na jedinstvenoj bazi podataka. Poslovna inteligencija i izvještaj-ni sustav integriran je s transakcijskim susta-vom tako da je kvalitetna informacija dostupna u realnom vremenu. Najnovija Oracle tehno-logija, centralizirana podrška (24x7), kontinui-rana poboljšanja sustava, stroge kontrole unosa i zajednički model podataka osiguravaju brze performanse i kontrole.

Koliki je broj korisnika ovog ERP rje-šenja u Hrvatskoj i svijetu?

T: Oracle E-Business Suite je u Hrvatskoj implementiran u više od 10 tvrtki, bilo preko konzultanata tvrtke Oracle ili preko ostalih tvrtki Oracle partnera ili neovisnih konzultana-ta, dok u svijetu s raznim Oracle aplikacijama radi preko 40.000 korisnika.

Infosistem je u Gradu Rijeci implementirao eBS module Enterprise Asset Management (upravljanje procesima u održavanju) i

2

3

1

Svoj sustav poslovanja prilagođavamo razvoju suvremenih informatičkih tehnologija

vpp

Er

Upravljanje radnim nalozima: E-Business Suite olakšava upravljanje resursima tvrtke u velikom broju područja, od budžetiranja i analize rizika, pa do izdavanja radnih naloga.

Oracle arhitektura: Visoko skalabilno rješenje koje omogućava korisnicima komunikaciju s naprednom Oracle bazom koristeći sve moderne klijentske aplikacije

Znanje, iskustvo i praksaOracle E-Business Suite spada među najbolja integrirana svjetska rješenja, omogućuje uvođenje naprednih funkcija, evidenciju informacija centralno i na mjestu odvijanja poslovnog događaja te, praćenje financijskih i nefinancijskih parametara poslovanja

odgovara: Milena TominacVoditelj e-business odjela

Služba ICT - Infosistem d.d.

5 DOMAĆIH IGRAČA

VIDI.erp Infosistem (2).indd 16VIDI.erp Infosistem (2).indd 16 6/23/09 7:40:08 PM6/23/09 7:40:08 PM


Property Manager (upravljanje imovinom). Infosistem ima tim obučenih, iskusnih ljudi koji dobro poznaju poslovno područje za module koji se implementiraju.

O kojim je modulima riječ i u kojoj se mjeri razlikuju od modula “opće

prakse”? T: Moduli Oracle EBS rješenja grupirani su

po poslovnim područjima kao što su financije, ljudski potencijali, projekti, prodaja i marke-ting, nabava, proizvodnja, logistika, usluge, održavanje i još niz drugih. Koji će moduli biti implementirani ovisi o vrsti i potrebama pojedine tvrtke. Najčešće se implementiraju financijski moduli, a to su glavna knjiga, obve-ze, potraživanja, osnovna sredstva i upravljanje plaćanjima, zatim moduli logistike koji obu-hvaćaju nabavu i skladište te moduli upravlja-nja ljudskim potencijalima.

Postoje li specijalizirani moduli za određena poslovna područja?

T: Rješenje može zadovoljiti potrebe različi-tih vrsta organizacija, kako komercijalnog tako i javnog sektora. Optimizira poslovanje u svim područjima uključujući marketing, prodaju, servis, pravnu službu, upravljanje narudžba-ma, dizajn proizvoda, nabavu, distribuciju, proizvodnju, financije, projektiranje, ljudske resurse i automatizaciju profesionalnih usluga.

S obzirom da se radi o svjetskom rješenju je li ono prilagođeno za

Hrvatske tvrtke?T: Rješenje je potpuno prilagođeno za

hrvatsko tržište i podržava sva zakonska pravi-la. Korisnici rade na zaslonima na hrvatskom jeziku, a poslovni procesi su u skladu s običaji-ma i zakonskim procedurama.

Je li vaše rješenje web orijentirano?T: Da, u potpunosti. Obilježje rješe-

nja je troslojna arhitektura. Svaki sloj predstav-lja grupu servisa. Slojevi koji sačinjavaju sustav Oracle Aplikacija su bazni sloj, koji opslužuje Oracle bazu podataka, aplikacijski sloj koji čine Oracle Aplikacije i drugi alati te prezentacijski sloj putem kojeg se korisniku prikazuju poda-ci. Na korisnikovom računalu nalazi se samo prezentacijski sloj Oracle Aplikacija za koji se koristi samo Internet pretraživač.


drugih standardnih ERP rješenja?T: Oracle aplikacije potpuno su otvorene za

povezivanje s ostalim aplikacijama, što mogu biti vlastite aplikacije korisnika, ali i ostala svjetska rješenja. Infosistem je izgradio sučelja za povezivanje s vlastitim aplikacijama kao što su obračun plaća i naknada te blagajničko poslovanje i putni nalozi. Osim toga omogućili smo povezivanje sa sustavom za dokumentira-nje (EMC Documentum) kako bi informacije pohranjene u dokumentacijskom sustavu bile vidljive unutar E-Business Suite modula.

Koje biste reference istaknuli?T: Infosistem je u Gradu Rijeci,

jednom od naših najvažnijih korisnika,

implementirao eBS module Enterprise Asset Management (upravljanje procesima u održa-vanju) i Property Manager (upravljanje imovi-nom). U ovu svrhu bih citirala izjavu mr. Vanje Smokvine, pročelnika zavoda za informatičku djelatnost Grada Rijeke „Oracle Enterprise Asset Management pruža detaljni pregled kori-štenja imovine, kako sa strane preventivnog održavanja tako i sa strane korektivnog održa-vanja te upotrebe resursa. Besprijekorna inte-gracija je najveća korist kod korištenja Oracle softvera“

INFO O USTANOVI

INFOSISTEM d.d.Ivana Šibla 15, 10 000 Zagreb Tel: +385 1 6500 190www.infosistem.hr, e-mail:[email protected]

I N T E R V J U

Rješenje je potpuno prilagođeno za hrvatsko tržište i podržava sva zakonska pravila

4

5

6

8

9

7

- oglas -

VIDI.erp Infosistem (2).indd 17VIDI.erp Infosistem (2).indd 17 6/23/09 7:40:15 PM6/23/09 7:40:15 PM


planiranja na nivou tvrtke je Predviđanje. Ovaj modul preuzima informacije iz marketinga i generira predviđanje budućih potreba. U modulu Planiranja opreme i vješti-na uzima se to predviđanje potreba sukladno potrebnim znanjima i vještinama te adekvatnoj fizičkoj opremi, koji će dovesti do konač-nog proizvoda. Modul planiranja radne snage, sukladno prethodnom modulu koristi zahtjeve predviđa-nja za generiranje potrebne radne snage kroz svu potrebnu edukaciju a sukladno s politikom tvrtke. Koristeći potrebe predviđanja, plan opreme i vještina te plan radne snage, sukladno različitim ekonom-skim parametrima (cijena materijala, zavisni troškovi nabave materijala, plaće, itd.) generiraju usklađeni uku-pni plan.

Modul usklađenog ukupnog plana predstavlja grubi izračun potreba za konačnim predviđenim proizvodom. Prvenstveno se dakle misli na plan radne snage, kapacite-ta, koji se proizvodi izrađuju u tvrtki a za koje je potrebno pronaći koo-perante (s naglaskom na dugoročne ugovore ukoliko je to moguće). Usklađeni ukupni plan predstavlja posljednju fazu strateškog planiranja.

Taktički nivo započinje modu-lom Ukupnog plana koji je tran-slacija usklađenog ukupnog plana u modul Glavnog plana proizvodnjepredstavljenog periodičnim potreb-nim količinama u logici planiranja proizvodnje. Glavni plan proizvod-nje u sebi sadrži i naloge kupaca koji su dio ukupnog modula Upravljanja zahtjevima kupaca (u kojem se osim samih narudžbi kupaca nalaze i ponude, otprema kupcima, itd.). Grubo planiranje kapaciteta izra-čunava samo da li se, obzirom na postojeće strojeve i radno vrijeme po smjenama koje je na raspolaganju, glavni plan proizvodnje može, obzi-rom na zadane vremenske rokove i količinu koja je ugovorena ili pred-viđena, izvesti. Modul Planiranja potreba materijala (MRP) obavlja planiranje potrebnih komponenti koji po dubini sastavnice čine pro-izvod isplaniran glavnim planom proizvodnje (to ne mora uvijek biti gotovi proizvod). Rezultat MRP-a je jednim dijelom usmjeren ka modu-lu Nabave kao odgovor na pitanje

bog kontinuiranog održavanja konkurentnosti proizvodne tvrtke su pred neprestanim

izazovom da svoje proizvode ispo-ruče brzo, ekonomično i na vrijeme. Kao što je već rečeno ERP koncept je filozofija koja se pokazala kao odlič-na baza za ERP poslovna rješenja diljem svijeta. Dakle, riječ je ključ-nom alatu za učinkovito upravljanje svim resursima proizvodnih tvrtki: materijalom, radom, opremom, alatima, tehničkim uvjetima, prosto-rom, novcem i vremenom.

Kada govorimo o ERP sustavu onda je to puno više od računalnog softvera. ERP je i ljudski sustav iznad svega. Jer, upravljanje resursima je oduvijek bio ljudski posao. ERP sustav je dakle, skupina poslovnih procesa koji možemo opisati kao:• Komplet alata za upravljanje na razini tvrtke koji uravnotežuje potra-žnju i opskrbu• Sadrži sposobnost povezivanja kupaca i dobavljača u jedinstveni lanac opskrbe• Pruža visoki stupanj integracije između funkcija marketinga, pro-daje, proizvodnje, logistike, nabave, financija, razvoja novih proizvoda i upravljanja ljudskim resursima• Omogućuje da ljudi vode posao ostvarujući visoki stupanj usluga kupcima i produktivnosti uz istovre-meno optimiranje troškova i zaliha.

Zatvorena petlja ERP sustava je prikazana slikom 1.

Temeljna funkcija strateškog

Z

ERP sustav predstavlja puno više od računalnog softvera. Prije svega on je i ljudski sustav obzirom da je upravljanje resursima oduvijek bilo ljudski posao

Što predstavlja ERP koncept

Definicija i sastavnice ERP koncepta

ERP je ključni alat za učinkovito upravljanje svim resursima proizvodih tvrtki

piše: Mr. Sci.

Milorad Nikitović

VIDI.erp Sto predst. ERP koncept (3).indd 18VIDI.erp Sto predst. ERP koncept (3).indd 18 6/23/09 8:00:03 PM6/23/09 8:00:03 PM


D E F I N I C I J E I S A S T A V N I C E E R P K O N C E P T A

što je potrebno naručiti, i drugim dijelom ka modulu Upravljanja pogonom koji izrađuje komponente zavisne potražnje idenata glavnog plana proizvodnje. Prije modula Upravljanja pogonom obično se nalazi modul Operacija i termini-ranja, unutar kojeg se vrši planiranje finog terminiranja kao ulaz u modul Upravljanja pogonom.

Ovaj modul je u direktnoj vezi s Glavnim planom proizvodnje (i grubim planiranjem kapaciteta) i on, plan rada dobiven iz glavnog plana proizvodnje koji je izrađen na tjednoj ili dnevnoj osnovi, detaljizira u finije vremenske jedinice (u konačnici i do minute).

Modul upravljanja pogonompredstavlja kontrolni ili operativni nivo planiranja i odlučivanja. Unutar ovog modula kontrolira se stvarno vrijeme toka meterijala kroz pogon sukladno planiranom radu, te se mjere svi elementi stvarnog pro-gresa radnih aktivnosti u odnosu na raspoređene (planirane). Modul napre-dovanja posla je u stvari i jedan odličan ‘’feed back’’ u smislu informacija (npr. podataka o stvarno iskorištenim kapacitetima strojeva, radne snage, itd.) ostalim modulima u zatvorenoj petlji. Modul Simulacije u realnom vremenu omogućuje ‘’što ako-what if ’’ scenario, koji osigurava da eventalnosti ‘’izvrtimo’’ i spremimo odgovore prije nego što se oni dese, ili ako se dese da pomoću njih dođemo do varijante koja je ‘’najmanje zla’’.

U modulu parametara idenata/procesa ključno mjesto svakako zauzima Sastavnica. Jednako tako tu je niz parametara o kojima ovisi ponašanje sustava, pri čemu svakako treba spomenuti pro-točna vremena, veličine serije, najmanju i najveću

količinu naloga, itd.Vrlo važan element cjelokupnog

sustava je modul Troškova. Na taj način je moguće vidjeti razliku izme-đu planiranih i stvarnih troškova na nivou pogona, trošak zaliha, izraču-nati trošak po nalogu (sa razlikom planiranog i stvarnog troška po nalogu). Trošak po nalogu je moguće pratiti kako po materijalu i radu tako i eventualnoj kooperaciji, ukoliko je neka od komponenti ili operacija izrađena kod kooperanta. Naglasak je naravno da svaki izračun troška mora biti usmjeren na nalog a jedna-ko tako i na svaku pojedinačnu šifru bilo da je riječ o gotovom proizvodu, poluproizvodu, kooperacijskom identu ili bilo kojoj vrsti kupovne stavke, te svakako po mjestu gdje se trošak zbio.

Izlazi iz mnogih modula vode prema Knjigovodstvu.

Knjigovodstvo je u našem sluča-ju sinonom za jedan veliki broj modula unutra kojih se reflektira cjelokupna aktivnost tvrtke.

Naravno, ERP filozofija kao takova, može imati interface prema različitim knjigovodstvima ali temeljno prema trima njenim dijelovima: Glavnoj knjizi, Salda kontima kupaca i Salda kontima dobavljača. Namjera ovog napisa nije detaljnije ulaziti prema ’’knji-govodstvu’’ jer je to jedno zasebno područje.

Kritike i podrške ERP konceptu

Rijetko koji koncept je u prote-klih dvadesetak godina imao toliko kritičara kao i onih koji su pružali podršku. Veliki je uzorak svjetskih tvrtki koje su do danas započele i/ili završile implementaciju nekog

od ERP rješenja. Prema podacima s kraja 2007. godine riječ je o preko 60000 tvrtki koje su implementirale neko od 1000 ERP rješenja.

Razlozi zbog kojih se daje podrška uvođenju ERP sustava:• Rješenje za sve – svih IS • ERP sustav pojednostav-ljuje i standardizira sustave poduzeća, čineći ih jedno-stavnijima za nadogradnje u budućnosti• ERP sustav u pravilu reducira troškove IT ope-racija kao i broj uposle-nika koji održavaju orga-nizaciju informacijskog sustava• ERP osnažuje sve pro-cese u smislu višeg nivoa integriranosti• ERP je odličan alat za donošenje odluka koji osigurava kompetitivnu prednost• Osigurava najbolju prak-su različitih procesa dopu-štajući tvrtki brzu i laku konfiguraciju sustava tako da minimizira troškove implementacije, te

Prema podacima s kraja 2007. godine, postoji preko 60.000 svjetskih tvrtki koje su do danas započele ili završile implementaciju nekog od 1.000 ERP rješenja

Predviđanje

Planiranje

opreme i vještina

Plan kapaciteta

Ukupni plan

MPS - Glavni

plan proizvodnje

MRP - Planiranje

potreba materijala

Upravljanje

zalihama

Grubo planira-

nje kapaciteta

Upravljanje

nabavom

Upravljanje

troškovima

Knjigovodstvo

Upravljanje

pogonom

Napredovanje

rada

Predviđanje

rada

Upravljanje

zahtjevima

kupaca

Usklađeni

ukupni plan

Operacije i

terminiranje

Simulacija

u realnom

vremenu

Predviđanje

radne snageRadna snaga

Plan radne

snage

Marketing

parametri

Parametri

idenata/

procesa

Zahtjevi

kupaca

Str

ateš

ki

nivo

Takt

ički

niv

oO

pera

tivn

i niv

o

Slika 1: Zatvorena petlja ERP sustava



podataka, osiguravajući strategijsku prednost. Pojednostavljenje i stan-dardizacija su faktori IT, ali osnovna motivacija je unaprijeđenje poslov-nih procesa. Na taj način ERP sustav se općenito uvodi za unaprijeđenje ukupne učinkovitosti tvrtke, a ne za pojedinačno rješenje nekog IT problema.

Sukladno tome, istraživanja kazu-ju da najviše vodstvo tvrtke treba biti pokretačka snaga za uvođenje, procjenu i implementaciju ERP rje-šenja. Često puta se u tu poziciju s njihove strane gura IT osoblje što za ukupnost ERP aktivnosti može biti pogubno.

Troškovi implementacijeERP implementacija može biti

skupa ako se gleda striktno u EUR-ima ili kunama. Teško je govoriti o

apsolutnim vrijednostima, ali poda-ci koji postoje kazuju da je riječ o 1% do 5% od godišnjeg prihoda za ukupni proces. Manje tvrke potro-še veći postotak, između 3 i 5%, a veće oko 1%.

Strukturu troškova tijekom implementacije prikazuje tabela dolje. Treba kazati da je riječ o svjet-skim podacima a ne našim.

Ono što treba primjetiti je da realno 60% troškova otpada na konzultacije, uvježbavanja i troškove implementacijskog tima. Vrlo često se u ponudi ukupnog rješenja, od strane dobavljača, ne prikazuju podaci na ovaj način. Bez obzira što je konzultantski čovjek/dan kod nas bitno niži u odnosu na svijet, konzultacije i edukacija korisnika su obično stavke na kojima se pokušava spustiti ukupni trošak implementa-cije. Kod nas je još uvijek uvriježeno mišljenje da je edukacija preskupa pa dobavljači u Hrvatskoj vrlo rijetko razlučuju ukupnost ponude na navedenih 5 segmenata. Trošak implementacijskog tima predstavlja vrijednost njihovih primanja u vrije-me dok nisu angažirani na dnevnim radnim aktivnostima, već se „školu-ju“ za novo softversko rješenje.

• ERP sustav osigurava bolju global-nu integraciju.

Postoje i oni koji imaju značajne kritike na ERP sustave:• Primjena ERP sustava je samo za velike kompanije• ERP sustav i njegova implementa-cija su vrlo skupe. Sustav traži veliki broj modifikacija ili tvrtka mora prijeći kroz proces snažnog reinže-njeringa• Instalacija ERP sustava je u pravilu spora i ne može se pronaći pripre-mljene procedure potrebne većini tvrtki• ERP sustav ne osigurava povrat ulaganja koji je predviđen na počet-ku• Mnoge tvrtke manje posvećuju pažnju primarnom poslovnom procesu zbog implementacije ERP procesa• ERP sustav povećava IT troškove i broj osoblja• Usprkos ERP sustavu, za glatko odvijanje poslovnih funkcija su potrebni dodatni sustavi.

Kada se razgovara sa tvrtkama istraživanja kazuju da je dominantni razlog za prihvaćanja ERP sustava pojednostavljenje i standardizira-nje IT sustava. Većina razloga leži u činjenici da prije odluke tvrtke imaju različite vrste softverskih produkata u ukupnosti informacijskog susta-va. Pri tome kako je već navedeno, dogradnje novih verzija kontinuira-no usložuju problem.

Drugi razlog uvođenja je pristup točnim informacijama, pa se bitno poboljšava komunikacija prema kupcima i dobavljačima. Neki čak ovaj razlog navode kao strategijski prioritet.

Treći razlog su podaci. Rukovo-ditelji očekuju da će se značajno unaprijediti raspoloživost i kvaliteta

Istraživanja kazuju da najviše vodstvo tvrtke treba biti pokretačka snaga za uvođenje, procjenu i implementaciju ERP rješenja

Kategorija troška Prosječni trošak (%) Raspon troška (%)Konzultacije 30 20-60Sklopovlje/infrastruktura 25 0-50Implementacijski tim 15 5-20Uvježbavanja 15 10-20Softver 15 10-20

Struktura troškova implementacije: Ponajveći dio troškova realno otpada na konzultacije



Koji su najpoznatiji inozemni i domaći distributeri poslovnih informatičkih sustava i kako ih efikasno uvrstiti u IT poslovanje?

Usporedba ERP proizvođača

Moderni sustavi

pletnom poslovnom rješenju, a ne o običnom softverskom alatu te je stoga potrebno vremena i novaca kao i kvalitetnog educiranja zaposlenika da bi se ovaj sustav pokazao efikasnim. Sasvim je sigurno kako ovakav sustav više nije iznimka nego postaje pravilo pošto bez jednog krovnog automa-tiziranog sustava gubite dragocjeno vrijeme (i novac) što dugoročno znači marketinški kolaps pred oštrom i teh-

nološki osviještenom konkurencijom. Ušteda vremena i kontrola cijeloku-pnog poslovnog procesa kroz efikasni i intuitivni sustav svakako zvuči pri-mamljivo iz perspektive jedne promi-nentne i brzorastuće tvrtke. Uzimajući sve navedene vektore u obzir, pitamo se koji svjetski ali i iznimno kvalitetni domaći vendori pružaju ERP rješenja za razne oblike poslovanja te kako i na koji način ih implementiraju na postojeću poduzetničku strukturu koja je danas pogotovo u Hrvatskoj veoma fragilna?

Domaće je domaćePonudu ERP rješenja možemo ugrubo podijeliti na ona domaća i strana. Postoje određene foskule, bolje rečeno predrasude prema domaćem softveru koji se smatra pretpotopnim i siromašnim naspram stranih rješenja. U odvojenom dijelu teksta smo vam prezentirali već odavno etablirane strane vendore koji zasad dominiraju ERP tržištem, stoga ćemo se ukratko osvrnuti na stanje domaće ponude i tvrtki koje koriste sustave poslovnih aplikacija. Iskreno govoreći, moramo priznati da su neki sustavi poslovnih aplikacija s domaćeg podneblja u zadnjih par godina stali rame uz rame inozemnim ERP sustavima, a pone-kad osim očite bolje pristupačnosti nude i više specifičnih mogućnosti. Paketa poslovnih aplikacija koje su naše gore list ima sve više, a neke tvrt-ke su već odavno uspješno stabilizirale svoju poziciju na tržištu i predstavljaju vrh ponude za poslovanja svih profila i karakteristika u Lijepoj Našoj. Kroz

injenica je kako vrijeme igra veoma bitnu ulogu za svako uspješno poslovanje pa tako

i u IT domeni koja danas predstavlja jedan od najunosnijih biznisa diljem kugle zemaljske. Glavno pitanje koje si mnoge tvrtke i korporacije često postavljaju je kako automatizirati dijelove poslovanja koji se u suštini ne mijenjaju, a oduzimaju veliku porciju vremena za izvršavanje koje bi se moglo potrošiti na neke druge segmente poslovanja. Ovaj gorući upitnik koji strši iznad glava raznih direktora i biznismena je još više prisutan danas u vrijeme ekonomske krize i recesije kada je financijski nemoguće zaposliti dodatni kadar i ljude koji će izvršavati takve poslove. Stoga se još početkom devedese-tih godina prošlog stoljeća počelo s masovnom implementacijom managment sustava koji upravljaju svim resursima tvrtke, počevši od proizvodnje i potražnje pa sve do knjigovodstva i evidencije osoblja. Takvi sustavi se nazivaju Enterprise Resource Planning ili skraćeno ERPkoji danas rade i procesiraju podatke u realnom vremenu što znači da jedan poduzetnik može pratiti poslovanje svake sekunde putem mobilnih uređa-ja i kada nije u poslovnom okruženju. Važno je naglasiti kako se radi o kom-

Č

U S P O R E D B A E R P P R O I Z V O Đ A Č A

Pedesetogodišnje iskustvo: U svemu, od bankarskih poslova pa do sustava za upravljanje zdravstvom, tvrtka Infosistem je jedan od predvodnika ERP inovacija u Hrvatskoj

poslovnih aplikacija piše: Toni Španjol

Domaći: 4D Wand tvrtke 4th Dimension se pred-stavio u dobrom svjetlu, a zbog svoje pristupačnosti i kvalitete ima poklonike u poduzećima diljem Hrvatske

Povezanost: Iako način rada ERP sustava izgleda pomalo zbunjujuće, u suštini se radi o glavnom susta-vu kojeg čine mnoge aplikacije povezane u jedinstvenu cjelinu

Ovakav sustav više nije iznimka nego postaje pravilo pošto bez jednog krovnog sustava gubite dragocjeno vrijeme i novac

VIDI.erp Usporedba ERP proizv. (3).indd 21VIDI.erp Usporedba ERP proizv. (3).indd 21 6/23/09 7:42:16 PM6/23/09 7:42:16 PM


Ušteda vremena i kontrola cijelokupnog poslovnog procesa kroz efikasni i intuitivni sustav zvuči primamljivo iz perspektive prominentne i brzorastuće tvrtke

naše istraživanje domaćeg tržišta odmah nam je u oko upala tvrtka 4th Dimension koja ima dugogodišnje iskustvo na polju informatičkih rje-šenja i održavanja kompletne ICT infrastrukture. Ovaj “domaći tigar” nudi ERP rješenje maštovitog naziva “4D Wand” kojeg trenutno koristi više od 900 klijenata. Istoimeni sustav je sastavljen od više modula koji će uvelike pomoći manjim poduzećima s naglaskom na knjigovodstvo i finan-cijske poslove. Tvrtka svoj ERP sustav opisuje kao cjelovito, jednostavano za korištenje, pregledano i iznimno modularano rješenje. Omega software je tvrtka koja je počela s radom 2001. godine čiji su prioriteti razvoj i inte-gracija cjelovitih IT rješenja. Trenutno nude “Imperios” ERP za upravljanje i

kontrolu poslovanja srednjih poduzeća čime dobivate sigurnosna ograničenja, zaštitu od neovlaštenog pristupa i bilježenje svake promjene što čini jez-gru sustava. Microsoftove tehnologije čine arhitekturu Imperios sustava, a platforma se sastoji od klasičnih rješe-nja za trgovinu i distribuciju, financij-sko poslovanje, upravljanjem ljudskim resursima i naprednim skladišnim sustavima. Zvučno ime je svakako i poduzeće DataLab iz Ljubljane koja ima Hrvatsku podružnicu u gradu Puli te svojim sloganom “Promijenite podatke u dobit” već neko vrijeme defilira gladnim ERP domaćim trži-štem. Osim toga, istoimena tvrtka je dobila Europsku potvrdu za izvrsnost što dovoljno govori o njihovj kvaliteti i da se radi o bona fide pružatelju

usluga. Njihova ponuda se sastoji od sustava Pantheon koji se nudi u šest različitih verzija za Hrvatsko tržište, a odabir jedne od inačica ovisi o vašoj procjeni veličine i potrebe vaše

Strana petorkaKvalitetna strana ERP rješenja često se ističu kao najbolja. Mada smo mi u ovom prilogu željeli pokazati kako su domaća rješenja jednako tako dobra ako ne i bolja u nekim segmentima, red je da predstavimo i najpopularnija inozemna Zlatno pravilo kod svakog poslovanja je da se prije svake investicije trebaju dobro razmotriti sva istraživanja vezana uz rješenje u kojeg Vi kao poslodavac želite uložiti i biti sigurni da će vas dobro i kvalitetno služiti. Istraživanja vezana uz poslovne sustave za poduzetničke tvrtke su veoma detaljna i mogu poslužiti kao dobar vodič pri izboru, pogotovo ako pogledamo udio tržišta (market share) koje drže kompanije koje pružaju ERP rješenja. Uočili smo kako se u većini pregleda stranih rješenja sustavno spominje pet imena: SAP, Oracle, The Sage Group, Microsoft i SSA Global Technologies. Svaki od njih nudi svoje sustave za pomoć pri poslovanju o kojima možete pročitati u daljnjem tekstu, no prije izbora je potrebno vidjeti o kakvim se tvrtkama i tehnogigantima zapravo radi.

Inozemna rješenja

Oracle korporacija se kroz godine svojeg postojanja specijalizirala u proizvodnji i marketingu poduzetiničkog softvera, stoga se svakako radi o jednom veteranu koji zna o čemu priča. Do 2007. godine je bio rangiran kao treća najveća softverska kompanija te je izravno parirao Microsoftu i IBM-u, dok je potonjeg “Velikog Plavog” i prešao nakon akvizacije Hyperiona i BEA-e. U sferi ERP sustava, Oracle nudi “Oracle E-Business suite” paket koji se sastoji od ERP rješe-nja slična onim u SAP-ovom paketu. Važno je naglasiti da svaki proizvod obuhvaća više modula od kojih svaki ima posebnu licensu. U kontrastu na ostale tvrtke, zani-mljivo je kako Oracle u navedene aplikacije integrira ostali sijaset veoma hvaljenih tehnologija poput Oracle RDBMS relacijske baze podataka, što nam daje do znanja kako se radi o kvalitetnim i dugoročnim rješe-njima. Prema istraživanjima vezanim uz ERP , Oracle stagnira na 10.2% udjela tržišta sa prihodima od 1674 milijuna dolara.

P r o m i n e n t n a Britanska kompa-nija koja se bavi podrškom i razvo-jem menadžer-skog softvera za poslovanja je pri-

sutna na sceni od 1981. godine. Kroz svoj životni vijek je ostvarila mnoge akvizicije te ima specifičnu strategiju usmjerenu za srednja i manja poduzetništva. ERP rje-šenja im ne odudaraju od već viđene klasične palete, a prihodi od 1221 milijuna dolara su u stalnom porastu kao i 7.4% udjela tržišta. Svakako predstavljaju solidanu ponudu ERP poslovnih rješenja.

U svemu pa tako i u ERP sustavima, Microsoft ima svoje dugačke i moramo priznati veoma spretne prste. Iako za ovog giganta prihod od 616 milijuna dolara i udio tržišta od 7.4 % nije ništa posebno niti nekakav marketinški bauk, Microsoft

nudi “Microsoft Dynamics” liniju softvera za biznis koji je odprije poznat pod kodnim imenom “Project Green” te se sastoji od CRM i ERP sustava. Ovaj paket je zamijenio dosadašnji “Microsoft Business Solutions” i u maniri svih rješenja koje tvrtka iz Redmonda nudi, možete očekivati iznimno dobru podršku za korisnike i kvalitetnu sinkronizaciju s ostalim Microsoftovim proizvodima.

Najveća Europska softverska kompanija je ujedino četvrta najve-ća u svijetu, potječe iz Walldorfa u Njemačkoj. Tvrtka datira još iz 1972. godine kada su je osnovali

pet bivših IBM-ovih inžinjera, a SAP se danas najviše ističe kada su u pitanju ERP rješenja i njihova implemen-tacija. U ponudi je tkz. “Poslovni paket” koji čini cijeli pomoćni sustav te se sastoji od SAP ERP-a (podijeljen na više zasebnih rješenja) kojeg obično čine četiri aplikaci-je za poslovni menadžment: CRM (pomoć kompanijama pri stjecanju klijenata i uvid u njihove potrebe i želje), PLM (pomoćni informativni uvid u rješenja za proizvođa-če), SCM (pomoć pri raspodjeli resursa za proizvodnju i stvaranje usluga) te SRM (pomoć pri profitabilnijoj i efikasnijoj kolaboraciji s važnim dobavljačima). SAP ERP sustav ostvaruje prihode od 4726 milijuna američkih dolara i drži veoma respektabilanih 28.7% udjela tržišta.

Kompanija stacioni-rana u Chicagu je

28.7.2006. godine akvizirana od strane Infor Global Soultions softverske kompanije i od tada svoj fokus ima samo na proizvodnju ERP softvera. Ovo je u jednu ruku jako dobro pošto svaka precizirana proizvodnja često donosi kvalitetan i pouzdan proizvod, a SSA nudi sve od CPM, ERP i CRM sustava, do onih više specijaliziranih na posebnom području poslovanja poput financijskog i dobavljačkog menadžmenta. Svojim ERP prihodima od 464 milijuna dolara i udjelom tržišta od 2.8% ne pred-stavljaju veliku prijetnju ostalim kompanijama, no svakako igraju bitnu ulogu u daljnjem razvoju ERP sustava.

Efikasnost: Omega software je Hrvatska tvrtka koja nudi ERP rješenja te konstantno bilježi rast vezan uz tržišni uspjeh, a najveći izazov im je efikasna interpretacija podataka.



datira još iz 1959. godine. Osim što su certificirani Oracleov partner za implementaciju i održavanje “Oracle e-Business Suite” sustava, nude razna poslovna, infrastrukturna i bankarska rješenja. Ako tražite ERP sustav spe-cijalno namijenjen nekoj preciziranoj

industriji, Infosistem vas svojom ponudom neće razočarati. Val imple-mentacije ERP sustava u Hrvatskoj

je u nešto masovnijim razmjerima započet još 2007. kada je tri tisuće tvrtki odlučilo migrirati na SAP All-in-One ERP rješenje. Dojmovi su većinom pozitivni, radilo se o finan-cijskom statusu, lakšem upravljanju poslovanjem ili jednostavnoj uštedi vremena. Uložena sredstva u ERP sustave se prema iskustvima isplate u roku godine dana ovisno o poduzeću, (tkz. ROI – Return of investment) ERP sustavu i sveukupnom poslova-nju. Rekli bi da je došlo pravo podu-zetničko renesansno doba u domeni domaćih sustava poslovnih aplikacija.Tvrtka Potomac (CROATA) u svo-jem poslovanju koristi Microsoft Dynamics ERP rješenje čime su unaprijedili svoje poslovanje, a krajnji dojam je više nego zadovoljavajući. Domaći sustavi su isto tako uvelike korišteni, pa tako tvrtka Donatella T.O. iz Zadra koristi 4D Wand ERP. Specijalizirana Hrvatska tiskara AKD je uvela mySAP ERP platformu u svoj sustav poslovanja, a implementacija i efektivna realizacija je ostvarena u roku godine dana. Usprkos izdvajanju 75% od ukupne vrijednosti na samu implementaciju, te 20% na license i 5% na hardver – ERP sustav je i u AKD-u donio sve najbolje i osigurao bolji poslovni uspjeh. Možda upravo i vi trebate neki od ovakvih sustava da bi napravili veći iskorak prema kompetativnom tržištu i ostvarili veću financijsku dobit? Sukladno s time, da bi vam bolje prezentirali navedena rješenja potrebno je napraviti detalj-niji presjek sustava poslovnih aplika-cija skupa s njihovim prednostima i manama.

tvrtke. Sam po sebi ovaj sustav je u potpunosti otvoren, što znači javno dostupna struktura baze podataka, a prisutan je i API (aplikacijsko suče-lje) za izradu programske i strojne opreme. Za ovo rješenje se odlučilo preko 1600 poduzeća pa svakako obratite pozornost na DataLab koji konstantno želi dignuti produktivnost i pomoći poduzećima u snižavanju troškova. Informatička tvrtka Enel iz Splita je svojevrsni pionir na području distribucije ERP sustava te trenutačno zapošljava više od 40 iskusnih, ambi-cioznih i visokoobrazovanih djelatni-ka koji će osigurati vaše zadovoljstvo Enelovim IT rješenjima. Adut ove tvrtke je SAP Business All-in-One lokaliziran na hrvatskom jeziku koji je dostupan domaćim korisnicima zbog perspektivne suradnje ove tvrtke sa Njemačkim poduzećem “SAP”. Da stvar bude bolja, tvrtka Enel je pokupila prestižna prizna-nja poput “Izvorno Hrvatsko” i “Designed for MS BackOffice” zbog čega ova tvrtka s pravom zaslužuje sve naše pohvale kao i već veliku bazu korisnika njihovih rješenja. U kontrastu svih navedenih vendora ERP sustava, Infosistem je pravi veteran informatičke djelatnosti koji

U S P O R E D B A E R P P R O I Z V O Đ A Č A

Val implementacije ERP sustava u Hrvatskoj započet je u nešto masovnijim razmjerima još 2007. godine

Efikasni sustav: Tvrtka ININ nudi svoj visokoefikasni ERPIS ERP sustav koji dolazi u više verzija ovisno o kakvom se poslovanju radi.

SAP AG: Sjedište tvrtke SAP AG ne odaje puno koliko se zapravo radi o veoma etabliranoj i uspješnoj tvrtki koja drži čvrstu poziciju na ERP tržištu

Dokumentacija: Uz ERPINS ERP sustav dolazi i opširna brošura što je veoma pohvalno pošto je kod ovakvih rješenja svaka informacija veoma bitna i kontrolira završnu odluku poslodavca koji namjerava investirati u ERP

ERPINS podsustav: Vjeran shematski prikaz podsustava koji čine ERPIS, svakako dobro strukturirano u teoriji i prema svemu sudeći veoma efikasno u praksi

Pro3X: Iako zapravo nije cijelokupno ERP rješenje, Pro3x je zgodan projekt otvorenog koda koji bi u budućnosti mogao poprimiti značajke sustava poslov-nih aplikacija

Enel: Još jedan u nizu proizvođača kvalitetnih ERP sustava je i Enel iz Splita koji nudi SAP rješenje “SAP Business All-in-One”



cepti i tvorili jedinstveni sustav.Danas svjedočimo jednom

takvom sustavu. Riječ je o ERP konceptu bez kojeg se, gotovo, ne može zamisliti bilo koja uslužna ili proizvodna tvrtka koja drži do svojih partnera a kroz to i do sebe. Razvoj ovog koncepta traje 50 godina. Prolazio je različite faze od ushićenja 60.-tih i 70.-tih godina prošlog sto-

ljeća, blagog i ozbiljnog razočaranja 80.-tih i 90.-tih , i razmišljanja o njegovoj prekompliciranoj i u konač-nici nesigurnoj implementaciji, pa do spoznaje o nužnosti niza pomno odabranih aktivnosti koje trebaju osi-gurati optimum zadovoljstva. Razvoj ovog koncepta prikazuje slika 1, a ovaj tekst treba ukazati na ključne točke u njegovom razvoju.

pravljanje zalihama je izazov star koliko i moderni oblici proizvodnje ili trgovine. Ford

W. Harris, je 1913., napisao rad ‘’How Many Parts to Make at Once’’. Dakle, u proizvodnom segmentu se pojavljuje još jedno pitanje, kolika je optimalna veličina serije? Skoro šezdeset godina od završetka II Svjetskog rata, SAD i zemlje zapadne Evrope čini se da su permanetno bile u nekom od ‘’revolucionarnih’’ otkrića upravljanja zalihama pro-izvodnim procesima uključujući pri tome MBO (management by objectives), MRP (material require-ments planning), JIT (just in time) s Kanbanom, CIM (computer integra-ted manufacturing), TQM (total qua-lity management), TBC (time-based competition), BPR (business proces reengineering), i mnogih drugih. Svaki od tih sustava je je bio otok za sebe, uklapao se u cjelokupnu sliku i nekih drugih sustava, ili je bio toliko snažno otkriće da je postajao nukleus oko kojeg su se okupljali drugi kon-

U

Koncept je prolazio različite faze, poput ushićenja šezdesetih i sedamdesetih godina prošlog stoljeća, do razočaranja osamdesetih i devedesetih

Razvoj upravljanja zalihama proizvodnih procesa traje skoro 60 godina od završetka II svjetskog rata u zemljama zapadne Europe i SAD-u

50 godina implementacije

Povijesni razvoj

R j lj j lih i d ih j k 60 di d

ERP konceptapiše: Milorad Nikitović

1Razvoj koncepta implementacije: Tijekom 50 godina uspona i padova došlo se do spoznaje o nužnosti niza pomno oda-branih aktivnosti

Industrija

- sektor Q

MRP

MRP

II

ERP

Prošireni

ERP

Industrija

X

Industrija

A

Industrija

Segment Z

Povečanje

vanjskih

veza

ERP II

Tehnološka

infrastru-

ktura

VIDI.erp Povijesni razvoj (3).indd 24VIDI.erp Povijesni razvoj (3).indd 24 6/23/09 7:51:06 PM6/23/09 7:51:06 PM


P O V I J E S N I R A Z V O J E R P K O N C E P T A

MRP (Material Requirements Planning) koncept su ranih ’60 tih godina osmislili Joe Orlicky i Jim Burlingame, kao set tehnika za naru-čivanje materijala na temelju plana prodaje. Pojavom MRP u drugi su plan stavljene sve rasprave o vođe-nju zaliha na do tada poznati način, najčešća u to doba je bila EOQ- Economic Order Quantity (ekonom-ska količina naručivanja), koja se tijekom godina značajno nadograđi-vana. MRP je davao odgovor na četiri ključna pitanja:• Što će se proizvoditi?• Što je potrebno da se to proizvede?• Što se posjeduje?• Što je potrebno nabaviti?Sve ovo je imalo dinamičku kompo-nentu u smislu otvorenih planskih horizonata (obično na bazi tjedna). Dakle svako od navedenih pitanja je u sebi trebalo sadržavati i odgovor na pitanje „kada?“.

Temelj MRP koncepta je bila standardna sastavnica. Njenom hije-rarhijom i standardnom praksom svakog gotovog proizvoda (pod čim se podrazumijeva i slijed tehnološkog procesa) bili su definirani svi polu-proizvodi i nabavne stavke za njego-vu proizvodnju. Definicijom MRP pojma je definiran i pojam veličine serije. Do tada su sve rasprave koje su bile vezane uz naručivanje bile u direktnoj vezi s ‘’ekonomskom koli-činom naručivanja (ECQ-Economic Order Quantity). Novi pristup je generirao nekoliko načina veličina serije koje su imale za cilj optimaliza-ciju troškova proizvodnje.

Navedena četiri pitanja mnogi nazivaju i univerzalnom jednadž-bom proizvodnje. Osnovna funkcija MRP-a filozofije je bila osigurati potrebni materijal u vrijeme kada je potreban za proizvodnju a sve na

temelju plana prodaje. Taj proces je uključivao kontinuirano ažuriranje stanja zaliha, tiskanje dokumentacije za nabavne stavke te radne naloge za poluproizvode. Na taj način osim sigurnosti da će sve komponente biti dostupne za proizvodnju u točno određeno vrijeme osiguravala se i ravnoteža između sigurnosne zalihe i troškova. U vrlo kratkom razdoblju se primjena MRP proširila i izvan proizvodnih tvrtki.

Vrlo brzo sustav Planiranja potreba materijala se nadograđuje u zatvorenu MRP petlju. Dodaju se funkcije Planiranja prodaje, a u uskoj vezi i proizvodnje. Na ovaj način plan prodaje se razlikuje od Glavnog plana proizvodnje uvođenjem minimalne veličine proizvodnje. Istovremeno se Glavni plan proizvodnje pozicionira kao odbojnik između Plana prodaje (predviđanja) i klasičnog Planiranja potreba materijala (MRP) koji ostaje srce novog sustava. Uz sve to uvodi se i Grubo planiranje kapaciteta. Dakle, postavlja se pitanje da li za zadani Glavni plan proizvodnje i predviđeni broj smjena (standardni), kapacitet zadovoljava? Pojednostavljeno reče-no, da bi se zadovoljilo sve navedeno bilo je nužno uvesti:• Predviđanje i planira-nje prodaje• Izradu Glavnog plana proizvodnje,• Grubo terminiranje proizvodnje,• Analizu resursa.

Kao svaka zatvorena petlja ovaj koncept je imao mogućnost dobi-vanja povratne veze od funkcija nabavno-pro-izvodnih funkcija ka funkcijama planiranja. Sljedećom slikom je pri-

kazan koncept MRP zatvorene petlje.MRP II koncept je osmislio kra-

jem sedamdesetih Oliver Wight. On uključuje upravljanje distribuci-jom, upravljanje u pogonu, vođenje projekata, upravljanje financijama, upravljanje ljudskim resursima.Mogućnost simulacije je na temelju navedenih novina bila jedna od naj-jačih strana ovoga koncepta. Koncept nosi naziv Manufacturing Resources Planning (planiranje resursa podu-zeća) i samo iz razloga razlikovanja od Materials Resources Planning ima dodan II. Dakle, u ovom konceptu su uključeni sljedeći elementi:• planiranje prodaje i operacijsko pla-niranje kao koncept uravnoteženja potražnje i dobave na razini fizičkih količina• uvedena je metoda izračuna direk-tnih troškova• „što ako“ analiza, koja je stvorila pretpostavke djelovanja na različite uzroke.

Ovaj koncept je predstavljao pla-niranje resursa poduzeća. Sastojao se od niza međusobno povezanih funk-cija. Poslovno planiranje, planiranje prodaje, glavni plan proizvodnje, grubo planiranje kapaciteta, termini-ranje, planiranje materijala dijelovi su MRP II koncepta. Financijski rezul-tati kao izlaz su posljedica informa-cija koje ovaj koncept sadrži u sebi. Tri važna segmenta, kao novina, su ugrađeni u ovaj koncept. To su: • nadgledanje izvršenja• prioriteti kontrole• vrednovanje rezultata

Cilj je bio uključiti u koncept

MRP II koncept uključuje upravljanje distribucijom, upravljanje u pogonu, vođenje projekata, upravljanje financijama, upravljanje ljudskim resursima

Planiranje mate-rijalnih potreba: Osnovni koncept je zami-šljen ranih ‘60 tih prošlog stoljeća, no od tada je pretrpio mnoge promjene

Potražnja i dobava: Sustav planiranja potreba materijala nadograđuje se u zatvorenu MRP petlju

Planiranje proizvodnje

POTRAŽNJA DOBAVA

Upra

vlja

nje

potr

ažnjo

m Plan

iranje

kap

aciteta

Glavni plan proizvodnje

MRP

Proizvodnja, dobavljači

Izvršenje

Planovi, popisi

materijala, zaliheBaza podataka

MRP - Planiranje

materijalnih

potreba

Narudžbenica,

radni nalog



će punu ulogu u slijedećih godina. Gartner Resarch Group je u listo-padu 2000. najavila ERP II koncept rečenicom „ERP is dead, long live ERP II“.

ERP II je evolucija ERP koncepta koja proširuje poslovne procese i otvorene je arhitekture. Odmak od prethodna dva koncepta se ogleda u promociji značaja virtualnih organi-zacija. Bez obzira što svaka pojedi-načna tvrtka daje naglasak na svoju osnovnu djelatnost ovim se koncep-tom snažno promovira suradnička ovisnost. To trebaju osigurati B2B zajedničko poslovanje, te e-poslova-nje između njih. Kvaliteta dijeljenih informacija mora biti na visokom nivou jer suradnička organizacija u realnom vremenu treba brze taktičke odluke u cilju operativne efikasnosti.

Sve kazuje da će put do ERP II koncepta biti kompliciraniji i zahtjev-niji nego što je bio put do ERP ili proširenog ERP koncepta. Iz tog razloga bi bar u početnoj fazi njegove izgradnje trebalo prihvatiti sljedeće sugestije:• usredotočiti primjenu na uprav-ljanje kritičnim odnosima i mjeriti

ključne rezultate• koristiti unutarnje procese i otvo-rene sustave koji mogu na najbrži način osigurati spajanje sa drugim sustavima u cilju virtualne organi-zacije• kombinirati poslovnu inteligenciju s transakcijskim sustavom u cilju upravljanja i nadziranja učinkovi-tosti.

Iz prve i druge točke je vidljivo da je naglasak na upravljačkim i infor-macijskim segmentima, a u trećem dijelu na poslovnoj inteligenciji.

Industrijski analitičari su oprezni optimisti u predodžbama i ocje-nama ovog koncepta. Dok većina smatra koncept novim poslovnim zamašnjakom koji će omogućiti veću brzinu, fleksibilnost i prilagodljivost, drugi se s time ne slažu. Naglasak ovih zadnjih je na grešakama ERP koncepta. Iz tog razloga ERP II prodavatelji trebaju osigurati sustave koji moraju biti izrazito otvorene strukture bez ograda vezanih za zakonsku regulativu, jezik, valute, a iznad svega, na dugogodišnju naviku da jedan dobavljač mora osigurati sve komponente aplikacije.

kako iskorištenje tako i škart. Škart je sastavni dio proizvodnje i kao što nema softvera bez bug-a tako nema ni proizvodnje bez škarta. Škart nije tretiran samo kao troškovni element već je putem sastavnice ugrađen u planiranje. Sljedeća slika prikazuje MRP II koncept.

Početkom devedestih bilo je nekoliko ideja o daljnjem razvoju MRP II koncepta i prevladala je ideja koju je zastupala Gartner grupa kroz ERP koncept. Koncept je zamišljen kao integracija poslovanja u smislu svih poslovnih funkcija proizvodne tvrtke. Uključuje korisničko-poslu-žiteljsku (client - server) arhitekturu, koristi grafička korisnička sučelja i može se koristiti otvorenim susta-vima. Pored standardnih funkcio-nalnosti koje nude, ERP uključuje i upravljanje kvalitetom, upravljanje procesima, izvještavanja različitih vrsta. K tome osnovni ERP ima har-dversku i softversku neovisnost kao i lakoću nadogradnje i unaprjeđenja.

U ontološkom smislu slovo E predstavlja poduzeće, što znači da se fokusira na cijeli sustav. Slovo R predstavlja resurse, bilo da je riječ o ljudskim, materijalnim, financijskim, informacijskim, organizacijskim i ostalim koji su na raspolaganju u poduzeću. Slovo P ukazuje na fokus pribavljanja resursa i njihovoj naj-boljoj alokaciji za postizanje ciljeva, prema kriterijima efikasnosti, fleksi-bilnosti i rasta poslovnog sustava.

Danas se često govori o ERP kon-ceptu a u stvari se misli na prošireni (extended) ERP. Prošireni ERP-predstavlja varijantu ERP koja je aktualna u ovo vrijeme a objedinjuje klasični ERP, SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship management), e-po-slovne funkcije a sve u funkciji pre-stizanja konkurencije. Na taj način se postižu visoki stupnjevi integracije među funkcijama kao što su: proda-ja, marketing, proizvodnja, operacije, logistika, nabava, financije, razvoj i konstrukcija novih proizvoda, upravljanja održavanjem i ljudskim resursima.

ERP II - predstavlja integraciju među poslovnim sustavima i imati

ERP II je evolucija ERP koncepta koja proširuje poslovne procese i otvorene je arhitekture. Odmak od prethodna dva koncepta se ogleda u promociji značaja virtualnih organizacija

Strategija, tržišta, razvoj,

raznovrsnost

Isporuka nezavisne

potražnje po proizvodu

(količinski i datumski)

Proračun, predviđanja,

nalozi kupaca

Sastavnice, nedovršena

proizvodnja, politika

količina, protočna vremena

Raspoloživi materijali,

raspoloživi kapaciteti, snaga

dobavljača

Rasporedi, operacije,

radni centri, kapaciteti,

učinkovitost

Kretanja komponenti, škart

MRP

Zatvorena

petlja

MRP

ST

AN

JE S

KL

AD

IŠT

A

Kontrola

Glavno

planiranje

Z t

Detaljno

planiranje

izvršenje i

kontrola

Poslovno planiranje

Glavni proizvodni plan

Resursi?

Proizvodni program

MRP

Potrebni rad

Resursi?

Odobravanje radnih i

nabavnih naloga

Nadgledanje izvršenja

Prioriteti kontrole

Vrednovanje rezultata

ERP II: Pwredstavlja integraciju među poslovnim sustavima i imati će punu ulogu u slijedećih godina



RP implementacija može polučiti značajne koristi za uspješne tvrtke ili može biti

katastrofalna za organizacije koje su pogriješile u implementacijskom procesu. I zato je nužno postaviti dva mođusobno i te kako povezana pitanja: „kako se ERP sustav može uspješno implementirati?“ i „koji su kritični faktori usješnosti u ERP implementacijskom procesu?“

Okvir kritičnih faktora uspješnosti

Već je kazano da postoje različiti strategijski pristupi implementaciji ERP sustava. Na kraju se obično iskristaliziraju dvije mogućnosti a to je implementacija standardnog rješe-nja s minimum izmjena u odnosu na standardne postavke ili prilagodnba sustava po mjeri zahtjeva tvrtke.

Da bi se napravila uspješna imple-mentacija nužno je ispunjenje niza faktora. Te faktore se može, nakon istraživanja Gartner grupe, IBM i mnogih ostalih rangirati na sljedeći način:• Podrška najvišeg vodstva• Sposobnost projektnog tima• Voditelj projekta• Veličina projekta• Suradnja među odjelima• Nelogični rokovi• Jasni ciljevi• Sučelja prema ostalim sustavima• Upravljanje rizikom• Otpor promjenama• Upravljanje očekivanjima

E

K R I T I Č N I F A K T O R I I M P L E M E N T A C I J E

Istraživanja pokazuju da je odlučujući element ERP implementaci-jske uspješnosti, znanje, stručnost, sposobnost i iskustvo voditelja projekta

Izbjegavanje grešaka u ERP implementaciji

piše: Milorad Nikitović

• Podrška dobavljača• Pažljiv odabir paketa.

Podrška najvišeg vod-stva se ogleda u podršci koju projektu pruža. Teško je ultimativno očekivati da će projekt implementacije ERP-a dobiti prioritet broj 1, bez obzira što je obzirom na značaj i njegovu cijenu, to logično očekivati. Podrška najvišeg vodstva mora biti kontinuirana a posebno i brza u infleksnim točkama. Dakle, ako u infleksnim točkama treba čekati na odluku najvišeg vod-stva, dolazi do tzv. „puzanja projekta“, što obično usporava aktivnosti a kao logična posljedica je i usporavanje dinamike rada implementacijskog tima, prvenstveno u njihovim gla-vama.

Projektni tim je apsolutno kritič-ni faktor. Teško je očekivati najbolje ljude u njemu. Jednako tako je vrlo teško naći članove implementacijskog tima koji imaju značajno iskustvo na ERP području. Eventualno, ako je riječ o prelasku s jednog na drugi sustav ERP orijentacije. Ono što se nikako ne smije ispustiti, to je članstvo u timu pred-stavnika svih odjela. I to ne bilo kojih. Od tih ljudi se očekuje, osim dobrog poznavanja načina funkcioniranja poslovne funkcije čiji su predstavnici, moguć-nost participacije u radu tima bez ostatka,

kao i 100% opredjeljenost za uspjeh projekta. Loše je ako je njihov anga-žman sveden, dominantno, na nisko postotnu dnevnu participaciju. Zato se pri formiranju projektnog tima treba odlučiti da li će članovi tima biti stalni ili fleksibilni. Fleksibilnost podrazumijeva boljeg čovjeka i parti-cipaciju a stalno članstvo možda loši-jeg člana ali kontinuiranu aktivnost. Neka istraživanja pokazuju produk-tivnije rezultate i veće zadovoljstvo članova fleksibilnih timova.

Neka istraživanja kazuju da je naj-vjerojatnije odlučujući element ERP implementacijske uspješnosti, znanje, stručnost, sposobnost i iskustvo vodi-telja projekta. On mora razumjeti kako poslovne procese tako i teh-nologiju. Mora mu biti jasan utjecaj ERP implementacije na poslovanje. Jednako tako mora surađivati sa

Kritični faktori uspješnosti implementacijeImplementacija ERP rješenja može biti od velike koristi uspješnim tvrtkama, no samo ukoliko nisu pogriješile u implementacijskom procesu

VIDI.erp Kriticni faktori (3).indd 27VIDI.erp Kriticni faktori (3).indd 27 6/23/09 8:02:08 PM6/23/09 8:02:08 PM


rukovoditeljima poslovnih funkcija na osiguranju što jednostavnijih prijelaza sa „do sada je“ na „biti će“ poslovnu operacijsku okolinu. Voditelj projekta mora biti fleksibilan da započne sa izmjenama u cilju napretka projekta i da ih ne izgubi kad iskrsnu neugodna iznenađenja, koja se uvijek pojave tijekom ERP implementacije. Mora biti u stanju surađivati sa svakim pojedincem kako implementacijskog tima tako i krajnjeg korisnika. Mora biti u stanju brzo učiti jer treba razu-mjeti poslovne probleme u različitim dijelovima poslovnog procesa s koji-ma prije nije sretao. Treba biti izrazito discipliniran. Mora biti u stanju jasno predvidjeti projekt a ponekad i riski-rati. Nakon rizične odluke mora čvr-sto držati projekt na putu uspješnog završetka implementacije.

Sljedeći faktor je veličina pro-jekta. Kao prvo, što je to veliki pro-jekt? Sasvim sigurno da kriterij ne može biti broj uposlenika u tvrtki. Jer nekoliko tisuća ljudi može raditi ne preveliki broj gotovih proizvoda. Istovremeno u vrlo malim serijama, što podrazumijeva gotovo komadnu proizvodnju, ili projektno orijentiranu možemo imati mali broj uposlenika. Pod ovim pojmom bi trebalo prven-stveno podrazumijevati potencijalnu veličinu baze podataka i složenost sastavnica i tenološkog postupka, broj partnera, itd. Dakle, ne i samo broj slogova u bazi podataka. Veličina pro-jekta se može reflektirati na uspješ-nost projekta na više načina. Ako je riječ o prvoj implementaciji ERP rješenja u tvrtki, onda treba utvrditi da li se kreće s pilot projektom. Ne mali je broj edukacija na kojima se

sugerira da je to dobro rješenje. No, treba biti svjestan da će pilot projekt osim reduciranja velikog broja nepo-znanica na mali segment aktivnosti, u trenucima njegovog pokretanja zahtjevati paraleleni rad. Na starom i novom sustavu, pod uvjetom da pilot projekt podrazumijeva i praćenja u dijelu primjene rješenja. A to znači da će određeni odjel ili odjeli neko vrijeme paralelno raditi. To se može nazvati i „treniranje nervoze“. Što će prosječni korisnik napraviti ako u vremenskom tjesnacu mora raditi na starom i novom sustavu? Izabrati će onaj koji ima posljedicu u ukupnosti rješenja, a to je stari sustav.

Rijetke su tvrtke u kojima ne postoji konkurencija među odjelima. I to ne ona pozitivna. Ukoliko se ta napetost prenese u implementacijski tim putem njihovih predstavnika, to može rezultirati nedosljednim izvr-šavanjem cjeline poslovnih funkcija. U ERP sustavu poslovne funkcije se trebaju izvršavati bez ostatka, u slijedu kako je ERP sustavom i orga-nizacijskim procedurama definirano. Najjednostavnija logika u ovom dije-lu je da svaki član implementacijskog tima mora znati da se ispred i iza njega nalaze poslovne funkcije. Način na koji svatko želi da ga dočekaju podaci prethodne funkcije neka ih ostavi i poslovnoj funkciji iza sebe. Jer riječ je o zatvorenoj petlji. Dakle, suradnju među odjelima voditelj projekta mora osigurati makar i silom.

Rokovi koji se postavljaju pred implementacijski tim moraju biti dobro izbalansirani. Inzistiranje na rokovima koji su prekratki može dovesti, osim do napetosti u timu, i do podataka koji nisu u korelacijii sa stvarnošću. A najgori je onaj infor-macijski sustav u koji se ne vjeruje

zbog netočnosti podataka. Zbog toga rokovi ne smiju biti nametnuti, već trebaju biti plod odluke implemen-tacijskog tima. Obično razlog ovog problema leži u nepravovremenom kretanju u projekt. Najčešće vrhovno vodstvo tvrtke odluči da se s primje-nom rješenja krene 1. siječnja. Nakon toga se krene u odabir. I to traje. Na kraju ostane prekratko vrijeme za odgovarajuću implementaciju s edu-kacijama. Obično su nelogični rokovi grijeh najvišeg vodstva tvrtke a ne voditelja ili implementacijskog tima.

Predimplementacijska analiza bi trebala odgovoriti što će se raditi u samoj implementaciji, odnosno, trebaju se definirati jasni ciljevi projekta. Da li će sastavnica imati veliki broj nivoa sa kratkim tehno-loškim postupcima ili će imati mali broj nivoa sa dugim tehnološkim postupkom je jedna od velikih odlu-ka. Jednako tako da li će tehnološki postupak biti detaljan ili će ga pred-stavljati svega dvije, tri operacije? Sve ovo determinira niz elemenata. Te elemente treba jasno definirati jer ciljevi implementacije u proizvodnji i pripremi rada po njima mogu biti različiti do neprepoznatljivosti.

Pronalaženje, analize, dizajn i implementacija sučelja prema osta-lim sustavima doslovno mogu biti noćna mora. Njihova izvedba može potrošiti značajna novčana sredstva a u sklopu njih i vrijeme. Najveća opa-snost u ovom dijelu su sučelja koja se na vrijeme nisu uočila i analizirala pa iznenadno izranjaju tijekom imple-mentacije kao ledene sante. Ukoliko su svi ti sustavi važni za ukupnost funkcioniranja novog rješenja, onda se nema izbora. Ali u svakom slučaju, o njima treba voditi računa na vrije-me. Tablica 1 prikazuje ERP sučelja koja obično treba ostvariti.

Sučelje Tipični tipovi podataka koji se razmjenjuju

Nasljeđeno Većina povijesnih financijskih podataka koja se ne pretvara

Klijent//poslužitelj Automatiziranost prodaje i njihovi izvještaji

Ostali ERP/MRP/MRP II

Transakcije podataka iz specijaliziranih sustava (npr. proizvodnje; CAD-CAM...)

Skladišta Veliki obim povijesnih izvještaja

Vanjski poslovni partneri Podaci prometa sa dobavljačima i kupcima, EDI

Vanjski WEB Informacije kupcima, web dostupne baze podataka

Tablica 1: ERP sučelja koja obično treba ostvariti

Pronalaženje, analize, dizajn i implementacija sučelja prema ostalim sustavima doslovno mogu biti noćna mora. Njihova izvedba može potrošiti značajna novčana sredstva a u sklopu njih i vrijeme



se sve odluke, gdje god je to moguće, moraju donositi na temelju podataka ERP rješenja. Na taj način će se osigurati da se brine o podacima i da im se vjeruje.

S duge strane, ne mali broj je slučajeva da tijekom primjene, krajnji korisnici počnu „sami otkrivati“ neke funkcionalnosti. Bez obzira za sveobuhvatnost implementacije ljudi jednostavno nauče koliko nauče. Ako se uoči trend pojava „otkrivanja“, možda treba razmisliti da se najvišem vodstvu tvrtke predloži ili da ono predloži, određeni oblik reedukacije ili čak i reimplementacije. Naime spomenuta „otkrivanja“ mogu kod korisnika koji neposredno rade s određenim funkcionalnostima proizvesti i neke druge poglede na način odvijanja nekih dijelova procesa kroz ERP rješenje. Nikome takve spoznaje ne trebaju biti „ispod časti“, a pogotovo ne trebaju ukazivati da cjelina implementacijskog procesa nije napravljena kako treba.

Svaki projekt ima rizik. Pitanje je da li ćemo obzirom na njegovu pri-rodu i snagu o njemu voditi računa ili ne. Metode upravljanja projektom imaju razrađena posebna poglavlja upravljanja rizikom. Iskustvo je iskri-stalizirano 5 koraka u upravljanju rizikom kada je riječ o ERP imple-mentacijama:• Pronaći potencijalne točke neuspje-ha ili rizika• Analizirati potencijalne točke neuspjeha i utvrditi štetu koju mogu prouzročiti• Ocijeniti vjerojatnost pojave neu-spjeha• Na temelju prve tri točke rangirati rizike,• Ublažiti rizike bez obzira da li su akcije odmah nužne.

Pilot ili prototip implementaci-je će u svakom slučaju ukazati na potencijalne točke rizika a na temelju te spoznaje one se mogu ublažiti u ukupnosti implementacije.

Krajnji korisnici će različito rea-girati na promjene koje donosi novo rješenje. Neki će shvatiti da gube pozicije, nekima će biti ugroženo radno mjesto, nekima će biti nepoj-mivo da se informacije koje su bile njegova ekskluziva sada dijele, neki možda više neće imati tajnu materi-jalnu korist, a nekima se možda više ne uči jer su pred mirovinom ili im je to već n-ti informacijski sustav, itd... Dakle, otpor promjenama je nešto što je sigurno u ovakvim imple-mentacijama. Tu primjena grube sile ne dolazi u obzir, a ako dolazi onda ona može biti zadnja od svih opcija. Ključnu ulogu tu odigrava voditelj projekta. Svakom slučaju se prilazi sa posebnim senzibilitetom sukladno posebnosti svake osobe. I u, gotovo, 100 % slučajeva rezultat na kraju ne izostaje.

U istraživanjima koja se naprave godinu dana nakon implementacije iznevjerena očekivanja zauzimaju posebno mjesto. Često puta, pogotovu ljudi iz najvišeg vodstva, koji možda ne sudjeluju u cjelini implementacije, budu iznenađeni da iz ERP sustava ne mogu dobiti stvari za koje su oni očekivali da su „logične“. Iz tog razloga je dobro

da voditelj projekta napravi anketu očekivanja od novog rješenja u svim odjelima tvrtke i svim nivoima rukovođenja. Ta očekivanja možda će rezultirati i nekim izmjenama u projektnim ciljevima ali će u svakom slučaju na temelju izvršene analize umanjiti nerealna očekivanja. U sklopu navedenog potrebno je, ali ne kao isključivi faktor, ugraditi i uzrečicu „koliko para-toliko i muzike“. Ponavljamo, ovo ne može ni u kojem slučaju biti moto upravljanja očekivanjima ili cijele implementacije.

O odabiru ERP sustava i dobav-ljača je već dovoljno kazano u dijelu hodograma ili odabira ERP rješenja.

Završetkom implementacije pojavljuju se problemi vezani uz uspješnost primjene softvera. Ne mali je broj tvrtki koje su nakon relativno uspješne implementacije primjenu softvera ostvarile na vrlo ekstenzivan način. Iz tog razloga je potrebno kontinuirano naglašavati da

Potrebno je kontinuirano naglašavati da se sve odluke, gdje god je to moguće, moraju donositi na temelju podataka ERP rješenja

K R I T I Č N I F A K T O R I U S P J E Š N O S T I I M P L E M E N T A C I J E



Jedna od najkritičnijih faza pri uvođenju ERP sustava u tvrtku je odabir sustava koji će se implementirati. Mada je metoda izbora stvar svake pojedinačne tvrtke, cilj ovog članka je da vam pomogne pri njezinoj izradipiše: Milorad Nikitović

Koji ERP softver izabrati?

Hodogram izbora ć

(Izbor softvera)

• Sistemske karakteristike• Karakteristike dobavljača.

Važnu ulogu igraju težinski faktori. Svaka tvrtka koja obavlja izbor trebala bi sama definirati nji-hovu vrijednost, u rasponu od 0-10. Međutim, taj težinski faktor može izostati ako tvrtka odredi da svaka komponenta nosi jednaku težinu.

Investicijski faktor bi trebale činiti sljedeće karakteristike:• ukupni troškovi softvera (1)• troškovi implementacije (2)

Sistemske karakteristike se najdirektnije odnose na osobine potencijalnog softvera. Dakle riječ je o karakteristikama s kojima će se, doslovno, svakodnevno u radu susretati korisnici:• funkcionalnost (3)• fleksibilnost ili jednostavnost pri-lagodbe sustava (4)• pouzdanost sustava (5)• jednostavnost primjene od strane korisnika (6)• podobnost s poslovnim procesima tvrtke (7)• mogućnost nadogradnje od strane korisnika (8)• kompatibilnost sa ostalim susta-vima (9).

Ovisno o korisniku svaka od ovih vrijednosti može i ne mora imati istu težinu. Svakako treba naglasiti nužnost određivanja vri-jednosti potencijalnih bodova koji će se dodjeljivati svakom od poten-cijalnih ponuđača.

Svih sedam karakteristika može

imati isti raspon bodova, ali i ne mora. Bitno je da isti principi vrije-de za sve ponuđače i da se ne mije-njaju tijekom ocjenjivanja.

Kada je o potencijalnim dobav-ljačima riječ njih se najdirektnije ocjenjuje kroz četiri karakteristike. Naime, postoji mogućnost da više dobavljača implementira isto rje-šenje koje je kroz prve dvije kom-ponente dobilo isti broj bodova, pa je ovo konačni filter putem kojeg se može doći do kona čne, različite ocjene.

Te četiri kara kteristike bile bi:• ukupnost usluga nakon prodaje (10)• ugled dobavljača (11)• uvjeti i jamstveni rok (12)• mogućnst razvoja i izrade dodat-nih komponenti softvera (12).

Sve što je rečeno za prethodnu kompo nentu vrijedi i za ovu. Dakle, nužno je odrediti količinu bodova koju nosi svaka od karakteristika.

Svo navedeno „bodovanje“ potre bno je definirati prije no što se vidi prva prezentacija. Samo na taj način je moguće definirati model koji neće biti „po mjeri“ nekog od ponuđača.

Navedeni model odabira je samo jedan dio ukupne aktivnosti u defi-niranju odgovarajućeg ERP sustava. Taj se proces osim modela dijeli u dvije faze:• fazu strategijskog upravljanja• fazu odluke.

Najvažnije je prije svih aktivnosti

etoda izbora je nedvoj-beno stvar pojedinačne tvrtke. Da bi se došlo do

realnih rezultata, nužno je prije bilo kakavog razgovora s dobavljačima ili prezentacija, a pogotovo prije raspisivanja tendera, izraditi model odabira. Model odabira bi svaka tvrtka trebala izraditi sukladno nizu fak-tora koji će biti opisani u ovom poglavlju. Svaka tvrtka će zasigurno pronaći još pokoji faktor koji treba uključiti a neke će biti izostavljeno kao zanemarivo utjecajni.

Za odabir odgovarajućeg ERP

softvera trebale u osnovi imati ele-mente koje pokazuje gornja slika.

U osnovnom slučaju potrebno je definirati tri glavne komponente, pod uvjetom da se izbor dobavlja-ča poklapa s tvrtkom koja izvodi implementaciju. Ukoliko to nije slučaj onda je potrebno dodati i četvrtu komponentu. Osnovne tri komponente bile bi:• Financijske karakteristike

M

Odabir softvera: Osnovne tri komponente koje bi trebalo definirati pri izboru odgovarajućeg sustava

TF1 TF2 TF3

1 2 3 4 5 6 107 118 129 13

Investicijski

faktori (IK)

Sistemske karak-

teristike (SK)

Odgovarajući

ERP sustav

Kriteriji

dobavljača (KD)

Vizija, misija, strategija, perspektive i uspješnost definiraju se na sastanku u prisustvu rukovoditelja svih odjela

VIDI.erp Hodogram (2).indd 30VIDI.erp Hodogram (2).indd 30 6/23/09 8:03:35 PM6/23/09 8:03:35 PM


H O D O G R A M O D A B I R A E R P S U S T A V A

prikupiti osnovne podatke o tvrtki. Poglavito one koje se odnose na mogućnost da u konačnici bude definiran projektni tim s voditeljem projekta.

Vizija je određena uporabom balansiranog projekta bodovne liste. Osoba od povjerenja, ali koja zna važnost ovog projekta, upravlja kreiranjem ove bodovne liste, a na vrhovnom vodstvu tvrtke je da podržava fazu strategijskog uprav-ljanja.

Vizija, misija, strategija, perspek-tive i uspješnost definiraju se na sastanku u prisustvu rukovoditelja svih odjela uključivši i prisustvo najvišeg vodstva. Ova faza uključuje izradu SWOT analize. Važan zavr-šetak ove faze je da u tvrtki postoji kvalificirano osoblje koje je u stanju iznijeti postupak implementacije.

U fazi odluke, a na temelju modela odabira i prethodno naprav-ljene faze strategijskog upravlja-nja, potrebeno je izabrati softver i dobavljača (implementatorsku kuću).

Na ovaj način moguće je izabrati konačno rješenje, ali i doći do dva dobavljača koji će prikupiti zanema-rivu razliku bodova. U tom slučaju

bilo bi mudro detaljnije razra-diti model odabira koji će sada imati naglasak na specifično-stima koje se tijekom dosadaš-njih faza nisu uzimale u obzir, a ako i jesu nisu nosile znača-jan broj bodova. Npr. blizina dobavljača, prosječna brzina odziva na poziv kod dosadaš-njih korisnika, broj uposlenika koji dobavljač ima, itd.

Cjelokupna procedura nije garant da će implementacija završiti na planirani način. Ali barem otpada „žal“ da se studioznijim pristupom moglo štošta izbjeći.

U sklopu hodograma izbo-ra rješenja treba možda malo pažnje obratiti na dvije grupe pitanja. Prvo je: koje su to stva-ri o kojima treba razmisliti kod izbora ERP rješenja? I drugo, kako sklopiti ugovor s ERP dobavljačem?

Dakle, kod izbora rješenja treba razmisliti o sljedećem:• da li aplikacija zadovoljava poslov-ne potrebe tvrtke?

Pri tome treba identificirati prioritetne procese tvrtke i nepo-držane poslovne procese koji će se transformirati unutar nekih drugih posovnih procesa.• Da li je aplikacija na tragu ili se uklapa u kulturu tvrtke?• Da li se aplikacija može modifici-rati, odnosno da li na dulji rok može zadovoljiti razvojne potrebe tvrtke?• Da li će uvođenje rješenja biti brzo, učinkovito i bezbolno?• Da li dobavljač ima iskustva u tipu industrije kojem tvrtka pripada?

Postoje dobavljači koji imaju spe-cijalizirane procese implementacije za određene grane industrije. Ako to ne postoji, to nije faktor zbog kojeg bi dobavljača trebalo eliminirati. To samo može biti jedan plus više u opredjeljenju.

Kod sklapanja ugovora s ERP dobavljačem trebalo bi razmisliti o sljedećem:• Da li je razumio realne razmjere implementacije?• Da li je shvatio važnost vremen-skog trajanja implementacije sa svih

aspekata?• Pri ugovaranju treba uključiti vanjskog konzultanta s iskustvom u procesima implementacije ERP rješenja.• Da li je riječ o šablonskom ugo-voru koji nije vazan uz specifičnost rješenja koje tvrtka traži?• Ugraditi dugoročnost suradnje sa dobavljačem po više osnova• Usuglasiti sa dobavljačem koje su točke mjerenja uspješnosti imple-mentacije• Utvrditi sve oblike edukacije za svaku poslovnu funkciju, te tko će edukaciju obavljati.• Utvrditi sve oblike hitnih inter-vencija i vrijeme njihova odziva (ovo je možda važnije u ugovoru o održavanju)

Sva pitanja ne moraju u jednakoj mjeri biti važna za sve potencijalne kupce pa ih treba ugraditi u ugovo-re u logičnoj mjeri.

U fazi odluke, a na temelju modela odabira i prethodno napravljene faze strategijskog upravljanja, potrebeno je izabrati softver i dobavljača (implemen-tatorsku kuću)

Prikupljanje podataka o tvrtki

Da li je vizija jasna i

razumljiva na svakom

nivou organizacije?

Da li su defi nirane

strategije?

Da li je vizija jasna i

razumljiva na svakom

nivou organizacije?

Da li su ljudski resursi

kvalifi cirani za novi

informacijski sustav?

Utvrditi projektni tim i odrediti

voditelja projekta

Identifi cirati projektne ciljeve

sukladno viziji

DA

DA

DA

DA

NE

NE

NE

NE

Defi nirati ili redefi nirati

viziju i uključiti sve

zaposlene

Defi nirati strategije

sa najvišim vodstvom

tvrtke

Defi nirati ključne

pokazatelje uspješnosti

Uvježbati ili unajmiti

ljudske resurse

Diskvalifi kacija neodgovarajućih ERP paketa sukladno:- dobrom pokrivanju tipa proizvodnje

- dobrim referencama u tipu proizvodnje

- uravnoteženosti predviđenih novčanih sredstava i ukupnih

troškova implementacije

- zahtjevima prema ERP-u i trenutačnom informacijskom sustavu

Izrada modela odabira

Primjena modela odabira

Analiza rezultata

Da li su nužne izmjene?

Da li su rezultati

zadovoljavajući?

Donošenje konačne odluke i

davanje eventualnih prijedloga

Prikupljanje podataka o tvrtki ERP dobavljaču

VIDI.erp Hodogram (2).indd 31VIDI.erp Hodogram (2).indd 31 6/23/09 8:03:39 PM6/23/09 8:03:39 PM


kontrolnih postupaka ili ispuštenih operacijskih procesa. I konačno, izla-zna neprilagođenost je kada sustav ne osigurava potrebne formate ili sadr-žaje izlaznih radnji i dokumenata.

Možemo kazati da postoje tri osnovna načina umanjivanja navede-nih neusklađenosti: isključivo mije-njanje organizacije prema ERP susta-vu, isključivo mijenjanje ERP sustava prema organizaciji ili mijenjanje i jednog i dugog. Treba još jedanput napomenuti, da je ERP sustav proi-zvod najboljih praktičnih iskustava izgrađivanih tijekom vremena, pa se čini logičnim navedene poslovne smjernice integrirati u organizaciju. S druge strane, ne mali je broj slučajeva u kojima organizacije primjenjuju jedinstvene procese, koji su ključni i ne mogu se mijenjati ili ukloniti. U tim slučajevima je nužno da se dijelovi ERP sustava prilagođuju tim procesima.

Odmah treba kazati da prije no što počne postupak prilagođavanja međusobna prilagođenost mora biti na nivou između 40 i 60%. Ako to nije slučaj, očito je riječ o ERP

sustavu koji sa svoja tri navedena elementa nije za organizaciju o kojoj je riječ. Nakon što se obave postupci međusobne prilagodbe, međusobna usklađenost ne bi smjela biti manja od 80%.

Slika 1 prikazuje model usklađiva-nja između sustava i organizacije.• Nalaz 1 prikazuje dijelove koji su odlično usklađeni između sustava i organizacije, pa u tom dijelu nisu nužne nikakve izmjene.• Nalaz 2 prikazuje dijelove standar-dnog ERP sustava koji mogu unapri-jediti organizaciju. Organizacija mora napraviti reinženjering tog dijela procesa.• Nalaz 3 prikazuje dodatke u stan-dardnom ERP sustavu koje će napra-viti dobavljač.• Nalaz 4 prikazuje izmjene koje će napraviti dobavljač na standardnom ERP sustavu.• Nalaz 5 prikazuje korak u kojem će se organizacija značajno približiti ERP sustavu. Riječ je o budućem razvoju koji će se približiti nalazu 2.• Nalaz 6 predstavlja izmjene u ERP sustavu koje će napraviti tvrtka.

• Nalaz 7 predstavlja razvoj organizacije poslovnih pro-cesa tvrtke koje će inicirati sam tvrtka.• Nalaz 8 predstavlja preo-stale dijelove organizacije koji ostaju neizmjenjeni ali nisu usklađeni s ERP sustavom,• Nalaz 9 predstavlja

rema definiciji „implementa-cija je smještanje određenog rješenja u korisničku sredinu“.

To važi i za svako softversko rješenje. Prilikom odabira softverskog rješenja i odgovarajućeg dobavljača, odnosno implementatora, treba biti svjestan određenog nivoa neusuglašenosti između softverskog rješenja i same organizacije. Razlog leži u činjenici što je softversko rješenje napravljeno na iskustvu koje bi u najvećoj mjeri trebalo zadovoljiti većinu organizaci-ja. To doslovno znači, da je obzirom na standardizirani način kojim tvrtke obavljaju svoje poslovne funkcije, teško očekivati da budu zadovoljene sve potrebe tvrtke. U svijetu imple-mentatora se taj pojam naziva onto-loška distanca ili neprilagođenost. Po definiciji se taj pojam definira kao razlika između sposobnosti ERP sustava i potrebnih sposobnosti same tvrtke.

Sukladno navedenoj definiciji neprilagođenost između organizacije i izabranog ERP softvera, sa sistem-skog stanovišta se može kategorizirati u tri grupe: podatkovna, funkcional-na i izlazna. Podatkovna neprilagođenost je raskorak u obliku podataka ili odnos između subjekata u osnov-nom modelu podataka. Funkcionalna neprilagođe-nost se ogleda kada sustav ne daje tražene procedure. To može biti u obliku korisničkog pristupa,

P Poklapanje poslovnih procesa kako ih vidi tvrtka i kako ih prezentira, standardna rješenja ERP-a posebno razlikuju u implementaciji ERP sustava u proizvodnim tvrtkama

Implementacija softverskog rješenja u proizvodnim tvrtkama uvelike se razlikuje od tvrtke do tvrtke, ovisi o njihovim potrebama, kao i tipu same proizvodnje

ERP u proizvodnim tvrtkama

Implementacija softvera u proizvodnim tvrtkama

piše: Milorad Nikitović

1

Tablica usklađivanje sustava i organizacije: Valja napomenuti kako prije samog usklađivanja međusobna prila-gođenost mora biti na nivou između 40 i 60%, ukoliko to nije slučaj, taj ERP sustav nije pogodan za organizaciju o kojoj je riječ

ORGANIZACIJA

STANDARDNI ERP SUSTAV

1 52

13 9 046

347 68

52

VIDI.erp Implementacija ERP rjesenja (3).indd 32VIDI.erp Implementacija ERP rjesenja (3).indd 32 6/23/09 8:05:45 PM6/23/09 8:05:45 PM


I M P L E M E N T A C I J A E R P S O F T V E R A

dijelove standardnog ERP sustava koje s organizacijskog aspekta neće primjeniti.• Nalaz 0 ukazuje na dijelove koji ni u kom slučaju neće biti primjenjeni. Razlika između Nalaza 9 i 0 je u tome što nalaz 9 kazuje da je riječ o dijelu koji može biti primjenjen ali se neće primjeniti. Nalaz 0 ukazuje na dijelove koji nikako ne mogu biti primjenjeni.

Specifikum implementacije u proizvodnim tvrtkama

Uvod koji je napravljen, tu je iz razloga što se poklapanje poslovnih procesa kako ih vidi tvrtka i kako ih prezentira, standardna rješenja ERP-a posebno razlikuju u implementaciji ERP sustava u proizvodnim tvrtkama.

Kao prvo pri implementaciji treba krenuti od tipa proizvodnje. Potrebno je odgovoriti kojeg je tipa proizvodnja koja implementira ERP rješenje „A“, ili „V“ tip proizvodnje. Što to znači? „A“ tip podrazumijeva da u sastavničkom smislu ispod goto-vog proizvoda postoji niz poluproi-zvoda i još veći broj komponenti koje tvrtka nabavlja. Proizvodnja „A“ tipa je češća od „V“ tipa i nju sačinjavaju gotovo sve grane industrije a poseb-no strojarska, prehrambena, elektro, dobar dio kemijske itd. „V“ tip industrije je tip u kojem se od jedne nabavne stavke dobiva veliki broj poluproizvoda i gotovih proizvoda. Tipični primjer je drvna industrija, ali u pilanskom dijelu (sama proizvodnja namještaja je tipični „A“ tip proi-zvodnje). Dakle, u pilani se od trupca dobiva potencijalno niz poluproizvo-da ili gotovih proizvoda, od daski, letvi, greda itd. Naime, finale svake implementacije softvera ERP orijen-tacije je puštanje MRP modula koji treba, na temelju sastavnice proizvoda i glavnog plana proizvodnje, defini-rati kada je nabavne kompononente potrebno nabaviti a poluproizvode proizvesti. Postavljanje MRP je važan posao koji je u „V“ tipu industrije vrlo složen, pa mu, sukladno tome, odmah u razgovoru s ponuđačima treba posvetiti posebnu pažnju.

Drugo, da li MRP (Planiranje potre ba materijala) radi s neogra-

ničenim kapacitetom ili je riječ o stvarnom, odnosno ograničenim kapacitetu s kojim tvrtka raspola-že? Ovo je vrlo važno pitanje jer beskonačni kapacitet na softverskom rješenju može stvorit sliku da se sve proizvodne aktivnosti mogu izvesti bez problema

Treće, da li rješenje raspolaže s finim terminiranjem? Naravno, pod uvjetom da je fino terminiranje tvrtki nužno. Temeljni kriterij je pri tome da li se proizvodni proces odvija po planu točno u dan. Ako ne, fino terminiranje nema smisla, jer ono podrazumijeva definiranje u danu, kada na kojem stroju započinje koja operacija.

Četvrto, industrija obuće zbog većeg iskorištenja površine kože, a jednako tako i tekstilna industrija, glavni plan proizvodnje ne radi na način kako je to tipično za komadnu proizvodnju. Iz tog razloga se glavno planiranje odvija na potpuno drugi način, koji ili treba doraditi ili glavno planiranje u cjelosti izmjeniti.

Peto, tehnološki postupak za odre-đeni proizvod ili proizvod, u najve-ćem je broju slučajeva jedinstven. No, praksa je nebrojeno puta pokazala da izrada istog proizvoda na staroj i novoj tehnološkoj liniji ne teče istim procesom. To znači da je potrebno za isti proizvod imati alternativne tehno-loške procese. Dakle, ERP rješenje to mora osigurati.

Nadalje, postoji niz proizvoda koji zahtjevaju alternativne sastavnice koji su istovremeno vezane sa alternativnim tehnološkim postupcima. Sastavnica mora omogu-ćiti da se pojedina kom-ponente u smislu ugrad-nje referencira točno na određenu operaciju tehnološkog postupka. Jednostavnija ERP rje-šenja taj pristup nemaju, već sve, npr. vijke M10, definiraju kao ukupnu vrijednost na gotovom proizvodu. Kod izrade automobilskog motora, npr., to može biti značajni

problem.Višestruke sastavničke jedinice

mjere su daljnji specifikum. Dakle, nije riječ o jednoj jedinici mjere u nabavi a drugoj u prodaji, i sukladno njima faktorima pretvorbe. Riječ je o višestrukim jedinicama mjere u sastavnicama, odnosno proizvodnji. Uzmimo primjer mlijeka. Mlijeko ima jednu sastavničku jedinicu mjere litru a drugu jedinicu mliječne masti. Još je kompliciraniji slučaj u komponentama koje za potrebe tehnološkog postupka izrezuju od početne veličine. Riječ je o cijevima koje nakon izrezivanja potrebne duljine na skladište odlaze s ostakom. I temeljno pitanje, s kojom jedinicom mjere. Ako je riječ o metrima, to potencijalno znači da na skladištu imamo nekoliko metara, u stvari neupotrebljivih za sutrašnje potrebe. Ako stavimo u kg problem može biti sličan. Ako se takvi ostaci „stave na lokacije“ koje MRP ne vidi kao rapo-ložive, novo planiranje preskače koli-čine na tim lokacijama, a na njima možda ima veličina koje u nekom slučaju mogu zadovoljiti potrebu po sastavnici. Ista je stvar s pločevinama ili limovima. Izrezivanjem koje nije u cijelosti površine, ostaju komadi koji modulom upravljanja zalihama moraju biti registrirani. Nema dvojbe da je uvid skladištara u fizičko stanje uvijek važna komponenta, ali nije

Pri implementaciji se često dešava da niz odjela tvrtke ide s maksimalnim zahtjevima

Ovo je jedno od najčešćih pitanja. Da li kupiti njemački SAP, danski, odnosno sada Microsoftov, dakle američki Navision, engleski Sage ili neko rješenje domaćeg proizvođača ERP softvera?Naš odgovor...Izgnjavite prije kupnje ERP ponuđače - i domaće i strane.Situacija je jedino jednostavna ukoliko ste dio neke svjetske kompanije, ili vaš glavni partner s kojim vaša tvrtka surađuje koristi određeni ERP softver tada je često dobro odlučiti se zbog kompatibilnosti i lakše komunikacije za isto rješenje - osim ako vas sam taj partner neće upo-zoriti da niti on sam nije zadovoljan. Čak i da nemate nekog značajnijeg partnera o kojem vam ovisi većina vašeg poslovanja a koji koristi ERP ipak - Razgovarajte prvo sa vašim partnerima. Pokušajte naći nekoga koga dulje vrijeme poznajete, čiji posao cijenite, a koji ima ERP sustav. Pitajte ga za savjet. Saslušajte njegova iskustva s ERP sustavom. Sljedeći korak: saslušajte barem tri inozemna ERP ponuđača i barem tri domaća. Pogledajte koliko oni prepoznaju vaš posao. Koliko kvalitetno daju odgovore na vaša pitanja. Ne dajte da vas fasciniraju tehnologijom već razumljivim odgovorima na vaša pitanja vezana uz vaš posao i vaše probleme. Tražite da vam daju referentnu listu. Neka vam omoguće razgovor i demon-traciju kod svojih klijenata koji su po poslovanju i veličini slični vama a da vam nisu konkurencija. Saslušajte njihova iskustva. Organizirajte sastanke vaših direktora i upravitelja s njihovim direk-torima - po mogućnost bez prisustva ERP ponuđača. Zapamtite, uvođenje ERP-a skup je i dug-otrajan proces koji se itekako isplati ukoliko odaberete pravo rješenje. U protivnom uvođenje ERP-a je bacanje novaca. Stoga - pri odabiru ERP-a dajte si vremena, konzultirajte što više osoba, kontaktirajte više firmi i obavezno otiđite na pet do šest “živih” demonstracija.

Da li domaći li globalni ERP?



uvjetom da ima podršku Nadzornog odbora projekta. U ukupnosti projek-ta on je tim ljudima, s aspekta pro-jekta, nadređena osoba i standardna hijerarhija u ovom slučaju ne vrijedi. Dakle riječ je o ad hoc hijerarhiji koja je projektno orjentirana. Ovakav pri-stup se pokazao izrazito pozitivnim u nizu slučajeva. Naime, uspješnost neke tvrtke se osigurava i na način da je kontinuirano u novim projekti-ma. To znači, da potencijalno u isto vrijeme mogu egzistirati i dva, tri (a možda i više) projekata. Opredjeljenje da uglavnom rukovodstvo vodi pro-jekte često je puta kontraproduktivno s aspekta zasićenja i nedovoljnog vre-mena. S druge strane, često puta nije svjesno „sposobnosti“ nekih „drugih“ ljudi. Ovakvi i slični projekti su sjajna prilika za provjeru.

Voditelj projekta treba imati spo-sobnosti vođe te biti respektiran od članova projektnog tima. Ako takva osoba ne postoji u tvrtki, bolje je pronaći takvu osobu izvana koja ima određene veze s tvrtkom ili pronaći osobu koja ima iskustva u vođenju sličnih projekata u drugim tvrtkama. Puno je važnije da takva eventualna osoba ima iskustva na vođenju proje-kata nego iskustvo u funkcionalnom području, odnosno „branši“. Kao pomoć voditelju projekta nužno je postaviti dvije osobe. Jedno je osoba

koja će upravljati tehničkim segmen-tom projekta (baza podataka, sučelje, izvješća) i druga, koja će upravljati funkcionalnim segmentom (prodaja,

nabava, proizvodnja, održavanje, itd. Ova duga osoba može biti ponekad predstavljena sa dvije i tri osobe.

Projektni tim treba biti sastav-ljen od ljudi koji u operativnom

smislu znaju najviše o području koje pokrivaju. To ponovno nužno ne moraju biti rukovoditelji, iako je vje-rojatno njihovo znanje područja veli-ko. Ljudi koji su često na službenom putu, npr. mogu biti prepreka bržoj implementaciji.

Za vođenje samog projekta imple-mentacije mudro je primjeniti jednu od standardnih metodologija koje se primjenjuju u IT području, Ten Step, Prince2, PMI Book, itd.

Često se puta dešava da odjeli ovakav tip implementacije doživlja-vaju kao međusobno takmičenje ali u negativnom smislu. Tijek poslovih funkcija jasno kazuje da pojedi-ni odjeli moraju dobiti određenu informaciju ili podatak prije no što počnu obradu svojih. Iz tog razloga je nužno u Planu implementacije pre-cizno definirati tijek događanja svih poslovnih funkcija i ukazati odjelima na nužnost suradnje. Obzirom da o ovakvom tipu softvera govorimo u smislu zatvorene petlje poslovnih funkcija, u konačnici, svakom odjelu netko prethodi odnosno netko dolazi iza njega. Pri implementaciji se često dešava da niz odjela tvrtke ide s mak-simalnim zahtjevima pri implemen-taciji no treba uravnotežiti zahtjeve prema stvarnim potrebama svake podcjeline ili odjela.Zaključak za kraj

Bez obzira na relativnu „dugotraj-nost“ i cijenu ovakve implementacije treba biti realan u očekivanjima. Pred vama je dug put popisivanja svakog detalja vašeg posla i mozganja kako to sve staviti smisleno u neki zajed-nički proces. Tek tada ste spremni uzeti 10-tak dana “slobodno” i obići one koji vam to trebaju implemen-tirati. Ako osjećate da Vam puno filozofiraju budite uvjereni da će biti takva i implementacija. Sretno.

dobro da on s vremenom postane dominantan. Jer u tom slučaju MRP kroz planiranje materijalnih potreba postaje značano neupotrebljiv.

Implementacijski timImplementacija mora biti odraz

stvarnih potreba tvrtke. I to faznih potreba. Ako je riječ o prijelazu s jednog rješenja na drugo, prva faza odmah mora barem zadovoljiti nivo sposobnosti koje je imalo prethodno rješenje. Bilo bi dobro da to bude iznad toga rješenja. Kritični faktori implementacije ukazuju da je jedan od temeljnih problema po konačnost implementacije izbor implementacij-skog tima.

Implementacijski tim nikako ne smije biti poprište preveli-kih ili neispunjenih očekivanja. Implementacijski tim treba izabrati pomno sa spoznajom da je riječ o projektu koji će svoj završetak doživjeti na malo specifičan način. Naime, jedan dio tog implementa-cijskog tima će po svoj prilici inte-grirati u funkcionalnu organizaciju kao jedna od njenih službi. Naime, voditelj projekta ili neko od članova implementacijskog tima postati će glavni planer. Možda će mu se u služ-bu glavnog plana pridružiti još netko od članova implementacijskog tima.

Najviše vodstvo implementacije ERP rješenja je u principu Nadzorni odbor projekta. Sastaje se ovisno o duljini trajanja implementacije odabranog rješenja. Ako je riječ o projektu koji traje godinu ili više dana Nadzorni odbor se obično sastaje mjesečno. Ukoliko postoje infleksne točke u projektu, sastajanje se orga-nizira na zahjev voditelja projekta pri njihovom pojavljivanju.

Voditelj projekta je najčešće osoba koja tijekom implementacije posao vođenja implementacije unutar trvtke ima kao isključivi ili značajno pretežiti posao. Ukoliko se pri oda-biru smatra da ta osoba „mora“ biti rukovoditelj nekog od odjela tada se obično trasira put smanjenog uspjeha osnovnog posla i samog projekta. Netko od sposobnijih ljudi koji nisu na rukovoditeljskim pozicijama može biti uspješan voditelj projekta pod

Implementacija u praksi: Nadzorni odbor projekta, voditelji pojedinih segmenta i čla-novi projektnog tima od podjednake su važnosti

izvfun

n

ljsmpo

Nadzorni

odbor projekta

ERP

Voditelj

projekta

Tehnički

voditelj

pmrkp

sp

Funkcionalni

voditelj

Članovi

projektnog tima

po poslovnim

funkcijama

Voditelj projekta je najčešće osoba koja tijekom implementacije posao vođenja implementacije unutar trvtke ima kao isključivi ili značajno pretežiti posao


35 Knjizara.hr oglas.indd 3535 Knjizara.hr oglas.indd 35 6/23/09 6:35:27 PM6/23/09 6:35:27 PM

36 Konica oglas.indd 3636 Konica oglas.indd 36 6/23/09 6:36:38 PM6/23/09 6:36:38 PM

vidi.biz

Documents