VIGILANCIA SOCIAL

Riesgos y Oportunidades

CASOS PRCTICOS

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INTELIGENCIA ECONOMICA*DatosBsqueda, Vigilancia y Captura de datos brutos en fuentes Humanas, Abiertas y de otros tiposInformacinEstructuracin y puesta en contexto de los datos PARA HACERLOS TILESConocimientoComprensin, interpretacin, perspicacia de futuro. Conocimiento empresarialInteligenciaImaginar el futuro y aplicarle una accin o estrategia en una situacin nueva.Resolver un problemaUTILIZANDO LOS INSIGHTS DETECTADOS

Acciones

PARA QU SIRVE? QU INFORMACIN APORTA?

Relacin de temticas a las que se vincula la empresa/marca/organizacin.Valoracin individualizada por temticas: Producto, Comunicacin, RSC, Grado de Satisfaccin General, SAT, Distribuidores, Anlisis de la informacin por tipologa de fuente.Anlisis del flujo de la informacin.Deteccin de los sites ms influyentes para nuestra empresa/marca/Organizacin.Deteccin de los internautas ms influyentes para nuestra empresa/marca/organizacin.Anlisis y deteccin de focos de crisis de marca incipientes.Definicin de Acciones y Estrategias de Comunicacin online y offline.Gap entre lo que se comunica/divulga y lo que se entiende

todo ello monitorizado y controlado en el tiempo.*

*Qu se puede monitorizar/controlar en Internet y las Redes Sociales?

Proteccin de la reputacin a travs de la difusin eficaz.Riesgos.Seguimiento de incidencias.Reputacin ligada al Branding tanto corporativa como personal.Productos y servicios. Principales Directivos y Capital Humano clave.Tendencias del mercado.Debilidades y fortalezas de la compaa.Nuevas modas ligadas a tecnologas novedosas que supongan un nuevo modo de propagacin.Casos de xito y fracaso y Satisfaccin de Clientes

SEGURIDAD DE LOS INTANGIBLES

Cmo se realizan las los anlisis de Vigilancia Social?

Podemos diferenciar varias fases bsicas a la hora de realizar un anlisis de Vigilancia Social/ Inteligencia Digital:

Seleccin de las keywords, o palabras clave, que formarn la base de la bsqueda semntica de los comentarios sobre los inputs de seguridad, servicio, persona, accin, etc.Bsqueda de la informacin necesaria para la realizacin del anlisis de Inteligencia.Extraccin/exportacin de los datos en un formato adecuado para su anlisis exhaustivo.Los comentarios se analizan uno a uno. Se identifica a su escritor y se valora bajo el criterio de un mximo de dos analistas para cada proyecto.A continuacin se procede a la ordenacin y normalizacin de toda la informacin para procesarla de manera que permita la correcta redaccin de un informe a travs del cual el cliente pueda observar y entender el resultado de cmo los internautas le ven en Internet.

PARA LO CUAL ES IMPRESCINDIBLE CONTAR CON UN BINOMIO EFICAZ ENTRE GESTORES DE INFORMACIN Y HERRAMIENTAS*

Por qu?

Algunos ejemplos:

SARCASMO, IRONA, DOBLES SENTIDOS, EVOLUCIONES DEL ARGOT NO SON DETECTADOS

TAMPOCO EL SENTIDO GLOBAL DEL CMPUTO DE RESULTADOS

TAMPOCO, Y ES LO MS IMPORTANTE, LOS INSIGHTS O TEMTICAS

ENTONCES CMO HACER UNA ESTRATEGIA?

El valor del gestor de la Informacin: la sensibilidad ante el valor de la informacin

Debido al medio, se hace imprescindible la simbiosis entre la herramienta y el Gestor de Informacin:

Seleccionar una herramienta adecuada al trabajo de los analistas.Las herramientas son imprescindibles porque permiten agilizar el proceso, automatizando las fases de menor valor aadido. Un analista sin herramienta es poco eficiente.

PERO EL AUTNTICO VALOR DE UN ANLISIS, TANTO MS EN VIGILANCIA SOCIAL, SE ENCUENTRA EN EL ANLISIS. LOS HUMANOS AN SOBREPASAN A LAS MQUINAS PORQUE PUEDEN VER SUS ERRORES Y FALSOS POSITIVOS, INFERENCIAS FALACES, ETCPUEDEN DAR SENTIDO A LOS DATOS Y PREVER REACCIONES ANTE UNA INFORMACINPUEDEN DETECTAR SUS PROPIOS SESGOS COGNITIVOS Y LOS DE LOS DEMS.EN LA PROTECCIN DE MARCAS, PUEDEN PREVER LA RETRODICTIVIDAD Y CONSISTENCIA DE LAS PERCEPCIONES.PUEDEN DIFUNDIRLO EN EL FORMATO ADECUADO, EN EL MOMENTO ADECUADO Y ADAPTANDO LA INFORMACIN AL USUARIO FINAL.

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El resultado

Se consigue tener una visin muy clara del estatus en que se encuentran las percepciones que nos ataen:Suelen basarse en visualizaciones cuantitativas y cualitativas de los resultados. Estas visualizaciones se consiguen automticamente desde la herramienta pero requieren interpretacin por parte del analista.*Etc

EARLY WARNINGS, el quid de la cuestin:

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EARLY WARNINGS

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DETECCIN DE ACCIONES DE INFLUENCIA

No solo a travs de las palabras

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Las comunidades son grupos de fans que tienen comportamientos prximos: frecuentan e intercambian juntos en las mismas pginas.

Sus interacciones revelan sus gustos y afinidades sobre una pgina, marca producto, tendencia

La segmentacin de tus fans permite comprender mejor sus expectativas y, as, personalizar la comunicacin.

Fnac Sony Ericsson Cdiscount.comOrange L'Oral Paris RTVEYves Rocher La RedouteBiothermClinica BavieraELLEEasyJet LEROY MERLINTele5BMW Corte IngsRENFEClub MedEden ParkDIAPeugeotIKEA Princesse tam.tamSony BlackBerry Solan De Cabras MasterChefVisa44251616101010987755544432221110000PginasFans comprometidos ING Direct e interacciones con otras fan pagesDeteccin de posibles alianzas

*PERIODO del 1er abril 2011 al 30 abril 2011 (comparada con marzo 2011)FansReachTasa de compromisoFans uniquesTasa de reactividad(comp/posts)119 14759,49%0,3%121,7+ 1,72 %+ 0,27 %- 33,7 %- 18 %Populariidad de los posts (marzo abril)Marcas Blancas cineAssociation Path, pelculas de autorEstrenos PrimaveraResultado del concurso entrega de los CsarAnnonce wearetennis.comRepeticiones(interacciones fans)1,80+ 4,7 %COMPROMISOPOSTS3541949862360Fans COMPROMETIDOS / Posts CMJanvierFvrierMarsAvrilMai1002003004005006007008000510152025303540Fans engags Posts de la pageDEFINICIONES

FINALMENTE: QU SE OBTIENE?

Proteccin de Marcas porque permite conocer vectores de influencia, cajas de resonancia, mediadores, influenciadores, embajadores

Gestin de Crisis proactiva, mediante argumentarios ad hoc.

Potenciacin de la comunicacin, porque se sabe a quin comunicar, cmo, dnde

Acciones de Marketing Directo a embajadores en la sombra

Potenciacin de demanda porque permite comunicacin Pull

Las 2 mayores defensas para sobrevivir en la economa hper competitiva son las capacidades de construccin de marca y la gestin de las relaciones con los clientes.

Philip Kotler

*http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=KfprZg2OEe4

Mother Monster*

Most Powerful Woman in the World (2011)*

Qu mtodos utiliza Lady Gaga para fidelizar a sus fans?Cmo los emplea? Por qu le funcionan tan bien?*

Conecta con las emociones de sus clientes.

Busca afinidad en su pblico, y sus fans terminan identificndose con ella. Cuenta una historia magistralmente . Y la cuenta de forma ptima, en el medio ptimo, en el momento ptimo. Controlando su propagacin, corrigiendo su deformacin cuando no es lo requerido.*Vigilancia Social + Marketing Relacional

Apuesta por los medios digitales desde sus inicios

Sus anuncios y lanzamientos se hacen siempre online.Nunca a travs de MTV u otros canales.Acciones digitales novedosas: innovadora web social.Sus redes sociales aportan cercana y valor aadido a sus fans.

Lenguaje coloquial.Mensajes breves. No excesivos en nmero. Mucha informacin en exclusiva y relevante.

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Reconocimiento constante a sus fans/clientes. Algunos de sus mensajes son verdaderas declaraciones de amor.

*Son todo para mi, me inspiran para escribir, por eso los escucho y escribo para ellos. Sus fieles se sienten agradecidos, tiles en la creacin de nuevos productos.

Quin es Mother Monster?51,8 mill. fans en FB25,5 mill. followers TW23 mill. lbumes vendidos64 mill. singlesBorn this way record en Itunes (n 1 el da de su lanzamiento)+5 mill. ventas sus dos 1os. hits*

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