viii targi ehandlu: marek włodarczyk, optivo "let the games begin! play it right. case study...
TRANSCRIPT
![Page 1: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/1.jpg)
Marek Włodarczyk | Sales Director | [email protected]
Let the Games begin! Play it right.
Case study InnoGames & optivo
![Page 2: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/2.jpg)
optivo
2001
Crosschannel
>1.300
Rok założenia
Klientów
4
>
od czerwca 2013 r. należymy do Deutsche Post DHL
Lokalizacje (Berlin, Warszawa, Amsterdam, Istambuł)
>135(E-Mail, SMS/Mobile, Social, Web, Fax, Print)
Pracowników
![Page 3: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/3.jpg)
InnoGames
2007 Rok założenia
>320 Pracowników
>150 mlnZarejestrowanych graczy
![Page 4: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/4.jpg)
InnoGames
Oferta gier
![Page 5: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/5.jpg)
Logowania
His
tori
a z
am
ów
ień
Big DataPoziom gry
Data
reje
stra
cji
Gry
Czasy
log
ow
an
ia
…
Kra
j pochodzenia
Język
…
Cel kampanii
![Page 6: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/6.jpg)
Logowania
Cel kampaniiH
isto
ria
za
mó
wie
ń
Big DataPoziom gry
Data
reje
stra
cji
Gry
Czasy
log
ow
an
ia
…
Kra
j pochodzenia
Język
…
Jak podnieść
aktywność
graczy i
zwiększyć
wartość
cross-sell’u
w trakcie
gry?
Right
Cel kampanii
![Page 7: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/7.jpg)
Cykl życia klienta gracza
Rozwiązanie
![Page 8: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/8.jpg)
Customer Intelligence
![Page 9: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/9.jpg)
Right Data
Core
DataOpens
Clicks
Post Click
Tracking
Web
Shop
CRM
Trans-
actions
Campaign
Mgmt.
Decisioning
Analytics
Analytics
+ Personalizacja
+ Marketing Automation
Right Content
![Page 10: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/10.jpg)
Zrozumienie indywidualnych
oczekiwań graczy i zidentyfikowanie
optymalnego momentu kontaktu z nimi
Wyzwolenie nowych
transakcji –cross-selling
Utrzymanie niskiego
wskaźnika utraty oraz
zapewnienie aktywności
graczy w każdej fazie cyklu
Cel klienta
![Page 11: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/11.jpg)
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
![Page 12: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/12.jpg)
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
![Page 13: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/13.jpg)
Maile powitalne - cel
Zapoznanie nowych graczy z szeroką ofertą firmy,
nie zmuszając ich jednocześnie do oderwania się
od gry
Zagwarantowanie niskiego wskaźnika utraty
klientów poprzez maile zawierające użyteczne
wskazówki i informacje o produktach
![Page 14: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/14.jpg)
Marketing Automation
![Page 15: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/15.jpg)
Marketing Automation
![Page 16: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/16.jpg)
Marketing Automation
Wybór listy odbiorców i
terminu wysyłki
![Page 17: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/17.jpg)
Marketing Automation
Grupa docelowa – wybór
języka komunikacji
![Page 18: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/18.jpg)
Marketing Automation
Dopasowany content
![Page 19: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/19.jpg)
Marketing Automation
![Page 20: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/20.jpg)
Maile powitalne
![Page 21: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/21.jpg)
Maile powitalne
Wyniki
Średni OR 36%
Średni CTR 19%
![Page 22: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/22.jpg)
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
![Page 23: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/23.jpg)
Kampania reaktywacyjna- cel
Reaktywacja nieaktywnych graczy poprzez
wysyłanie maili zawierającymi atrakcyjne rabaty na
zakupy w trakcie gry
![Page 24: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/24.jpg)
Marketing Automation
![Page 25: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/25.jpg)
Marketing Automation
![Page 26: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/26.jpg)
Marketing Automation
Wybór listy
odbiorców i
terminu wysyłki
![Page 27: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/27.jpg)
Marketing Automation
Grupa docelowa –
wybór języka
komunikacji
![Page 28: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/28.jpg)
Dopasowany content
Marketing Automation
![Page 29: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/29.jpg)
Marketing Automation
![Page 30: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/30.jpg)
Kampania reaktywacyjna
![Page 31: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/31.jpg)
Kampania reaktywacyjna
Wyniki
Średni OR 21%
Średni CTR 7%
![Page 32: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/32.jpg)
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
![Page 33: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/33.jpg)
Ankieta - cel
Brak aktywności ze strony graczy przez 21 dni oraz
brak reakcji na wcześniejsze próby reaktywacji
rozpoczynają kampanię zawierającą ankietę
Ankieta dotyczy opinii na temat społeczności
graczy oraz supportu InnoGames
![Page 34: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/34.jpg)
Template Kit
Szablon
![Page 35: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/35.jpg)
Ankieta
![Page 36: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/36.jpg)
Ankieta
Wyniki
Średni OR 16%
Średni CTR 10%
![Page 37: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/37.jpg)
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
![Page 38: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/38.jpg)
Cross-selling
![Page 39: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/39.jpg)
Cross-selling
Wyniki
Średni OR 11%
Średni CTR 8%
![Page 40: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/40.jpg)
Korzyści systemowe
o 1 szablon dla 33 Multi Campaigns w 28 językach –>
oszczędność min. 3 godzin roboczych Marketingowca przy
każdej z 99 kreacji!
o 1 kampania dla kilkudziesięciu grup odbiorców
o Automatyczna aktualizacja grup odbiorców poprzez API
o Testy A/B/X – 33 Mailingi = 99 różnych kreacji
o Pełna automatyzacja wysyłki – Marketing Automation
o Wysyłka ok. 30 mln emaili miesięcznie
o Spersonalizowana treść wysyłek w różnych językach
o Live reporting
![Page 41: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/41.jpg)
Podsumowanie
o Bardzo wysokie wskaźniki OR i CTR
o Bardzo niskie wskaźniki zwrotów --> dzięki DOI
o Motywacja graczy do kontynuowania zmagań
o Reaktywacja nieaktywnych graczy - nakłonienie do
kontynuacji lub zmiany gry
o Cross- i up-sell
o Mierzalne ROI – wyniki dostępne w czasie rzeczywistym
![Page 42: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/42.jpg)
Pytania
![Page 43: VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study InnoGames & optivo."](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032616/55a824f61a28abe66f8b4653/html5/thumbnails/43.jpg)
Zapraszamy - Stoisko C18
Marek Włodarczyk
Sales Director
optivo GmbH Sp. z o.o.
Dziękuję za uwagę!