virginie billette lysanne cÔtÉ alexandre hamel-lesieur alexandra latendresse marie josée michaud
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Virginie BILLETTE
Lysanne CÔTÉ
Alexandre HAMEL-
LESIEUR
Alexandra LATENDRESSE
Marie Josée MICHAUD
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Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Mandat
Problématique et
symptômes
Méthodologie
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1.Accroître la rétention du secteur de l’abonnement à l’activité physique de 3% et ce, auprès de ses différentes clientèles;
2.Augmenter le nombre de nouveaux abonnés de 1000.
Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Théorie du bain
Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Le manque de valeur ajoutée compte tenu de la facilité de substitution du service
Symptômes: Manque de sentiment
d’appartenance
Mauvaise connaissance de l’aspect
sociétal
Manque de motivation et d’assiduité
Goulot d’étranglement de 16h à 19hMise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Recherche de données secondaires
Entrevues en profondeur
Entrevues individuelles
Observation sur le terrain
Recherche descriptive quantitative
But visé: mieux comprendre la nature de la problématique
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Faits saillants
Concurrence
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Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Centres sportifsConcurrents Marché Cible Principale
force
Étudiants Prix
Population générale Image
Population générale Notoriété
Femmes Approche
personnalisée
Professionnels Réservé aux entreprises
Professionnels Sélect
TousValeurs
sociétales
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Positionnement
Marché cible
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« La complicité nivelle les différences »
V.P.Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Communication des valeurs du
YMCA
Concepts clés
Rétention
Recrutement
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1.Communication des valeurs du YMCA Affiches
Filigranes
Communiqués de presse
Cartes de Noel
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Marketing des services
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Marketing des services
Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Roue de fidélisation
Stratégie de différentiation vs axée
sur le prix
Roue de la fidélité
Achat attitudinal vs
comportemental
Théorie du bainMise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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2. Rétention 2.1Qualité
QUALITÉ
Propreté
Propreté
Rangement
Rangement
Physique
Ambiance
Abonnement +
Abonnement +
AchalandageAchalandage
Personnel
Personnel
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2. Rétention 2.2 Suivis complices
Suivis complices
Objectifs aimant
Objectifs aimant
CourrielsCourrielsAppels téléphoniques
Appels téléphoniques
Récompenses
Récompenses
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3. Recrutement Référencement
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Budget
Mise en oeuvre
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Quantité Description Coûts directs Coûts implicites estimés
Qualité -Propreté
Dymo électronique 1 Étiquetteuse pour le rangement 29,99 $ Roulette d'étiquettes 1 Roulette d'étiquettes ¾"x18' 25,00 $
Total 54,99 $ - $
Aimants 14 000 0,19$*14 000 aimants 2 660,00 $
Total 2 660,00 $ - $
Entraînement privéÉquivalent d'un entraîneur à temps plein (15$/hr x 40hr x 52 sem) 31 200 $
Chandails micro-fibreConsidérant ¾ des membres de plus de 4 ans acceptent de devenir complices x 13$/chandail 13 650 $
Total 13 650 $ 31 200 $
Stagiaire - marketing - T2 1 12$/hr*40hr*15sem 7 200,00 $ Stagiaire - GIS - T3 1 13$/hr*40hr*15sem 7 800,00 $ Total 15 000,00 $ - $
31 364,99 $ 31 200,00 $ Total Rétention
Fixation objectifs
Main d'œuvre
Suivi complice
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Quantité Description Coûts directs Coûts implicites estimés
Bouteilles d'eau 5 000 5 000 bouteilles * 3,99$/unité (incluant impression) 19 950,00 $ Total 19 950,00 $ - $
Lettre d'invitation 1 400
Photocopié à l'interne sur du papier entête (copie noir et blanc, 1400 copies x 0,04$/copie) - $ 56,00 $
5 laissez-passer 7 000
Imprimé à l'interne (copie couleur, 1400 copies x 0,07$/copie) - $ 490,00 $
Grilles horaire des cours 1 400
Imprimé à l'interne (copie couleur, 1400 copies x 0,07$/copie) - $ 98,00 $
Enveloppe (8½x11) 1 400 4 paquets de 500x24,50$ 98,00 $ Coût de poste 1 400 0,52$ par enveloppe 728,00 $ Total 826,00 $ 644,00 $
Lettre d'invitation 1 400
Photocopié à l'interne sur du papier entête (copie noir et blanc, 1400 copies x 0,04$/copie) - $ 56,00 $
2 laissez-passer 2 800
Imprimé à l'interne (copie couleur, 1400 copies x 0,07$/copie) - $ 196,00 $
Grilles horaire des cours 1 400
Imprimé à l'interne (copie couleur, 1400 copies x 0,07$/copie) - $ 98,00 $
Enveloppe (8½x11) 1 400 4 paquets de 500x24,50$ 98,00 $ Coût de poste 1 400 0,52$ par enveloppe 728,00 $ Total 826,00 $ 350,00 $
Évaluation de la condition physique 560
8%x7000x13$/hr par évaluateur x 1hr 7 280,00 $ Trousse d'échantillons 560 Fourni et supporté par Unilever - sans coût - $ - $ Total - $ 7 280,00 $
21 602,00 $ 8 274,00 $
Envois postaux
Total recrutement
Article promotionnel (cadeau d'accueil)
Abonnement +
Complices
Amenez vos collègues le midi - Réparti sur 5 envois de 280 dans l'année
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Coûts indirects 39 474,00 $ 60 015,39 $ Coûts directs
Grand Total 99 489,39 $
Quantité Description Coûts directs Coûts implicites estimés
Affiche filigrane 24'x16' 1 (24x16)x13$/pieds carrés 4 992,00 $
Affiche 24"x36" 20 20 affichesx42,50$ par affiche 850,00 $
Graphisme 1 50$/hrx8hr de travail 400,00 $
Communiqué de presse Relation publique - sans coût - $ Carte de Noël 60 60 paquets de 125 à 13,44$/paquet 806,40 $ Total 7 048,40 $ - $
7 048,40 $ - $ Total Communication
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Embauche de 2 stagiaires T2 en marketing T3 en GIS
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COMPLICITÉ
Membres corporatifsMembres corporatifs
Membres complicesMembres complices
RECRUTEMENT
1000 nouveaux membres
QUALITÉ Propreté Personnel Achalandage Abonnement +
QUALITÉ Propreté Personnel Achalandage Abonnement +
SUIVIS COMPLICES Appels tél. Courriels Récompenses Objectifs aimants°
SUIVIS COMPLICES Appels tél. Courriels Récompenses Objectifs aimants°
RÉTENTION
52% de rétention
Mise en situation Analyse de la situation Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre
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Analyse de la situation Problématique Stratégie fondamentale Plan d’actions Mise en œuvre