virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille · virtu-palvelupiste kehittämistoimet 2016...

virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisillePohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille

• virtu.fi -palvelutarjotin kokoaa sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut Lapin kuntalaisten käyttöön

• mahdollistaa useiden järjestelmien käytön palvelutuotannossa


Lapin kunnat Kuntayhtymät JärjestötPosken

koordinoimat

Valtio

virtu.fi – kansalaisilleVirtu.fi tarjoaa kuntalaiselle useiden tuottajien palvelut

- palveluiden esitystapa ja ohjeistus on yhtenäinen


Palvelut ammattilaisille

Palvelut Kuntalaisille

Kuvapuhe-linpalvelut

Laskurit

Tiedonsiir-topalvelut

Hyvin-voinninmittarit

Sähköinen ajanvaraus

Oma kansio Verkko-konsultaatioYleinen

neuvonta

Virtu-palvelu-pisteet

Kuvapuhelin-konsultaatio

Työpari-/ menetelmä-pyyntö

Virtu.fi -palvelukokonaisuus

Oman kunnan

neuvonta

Linkki toiseen verkko-

palveluunErityisneuv

onta


Verkkoneuvonta ja -asiointi

Verkkoneuvonta ja -asiointi on tietoturvallinen tapa saada ohjausta ja neuvontaa ammattilaisilta. Sen kautta asiakas voi kysyä neuvoa, tietoa omista päätöksistä tai varata ajan. Asiakas kirjautuu palveluun käyttäen vahvaa tunnistautumista:

• Verkkopankkitunnuksia, puhelimeen saatavaa mobiilivarmennetta tai sirullista henkilökorttia

Verkkoneuvonta


Mittarit ja laskurit

Mittarit ja laskurit

Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta ja pystyy parantamaan hyvinvointia. Käyttäjä voi seurata esim. päihteiden käyttöä, ihmissuhteita ja näiden vaikutusta mielialaan.

Oma tilannearvio

Oma päiväkirja

Oma päiväkirja on turvallinen ja luotettava, jonka suojauksesta virtu.fi-palvelu huolehtii. Sinne voi tallentaa ajatukset, tunteet ja kokemukset milloin ja missä vain.

Arjen lukujärjestys

Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeensa.


Sähköisen ajanvarauksen avulla kansalainen voi varatainternetissä itselleen sopivimman palveluajankohdansosiaali- ja terveyspalveluihin. Palvelun käyttö ontietoturvallista, mutta ei edellytä tunnistautumista.


Ajanvarausjärjestelmä on käytössä useissa kunnissa ja kuntayhtymissä:Enontekiöllä, Inarissa, Kemissä, Keminmaassa, Kittilässä, Kolarissa, Muoniossa,Pellossa, Rovaniemellä, Simossa, Sodankylässä, Torniossa, Ylitorniolla ja Lapin jaLänsi-Pohjan sairaanhoitopiireissä. Poskessa on käytössä alueellinen ajanvaraus.Ajanvaraus oli vuonna 2015 käytössä 59 palvelussa ja ajanvarauksia tehtiin 80052 kpl.


Kuntalaisen omien tietojen tallentaminen ja

hyödyntämien tietoturvallisesti

Asiointitili kokoaa kansalaisen sosiaali- ja terveyspalveluiden sähköisen asioinnin tiedot samaan paikkaan

• Verkkoneuvonnan kysymykset ja vastaukset sekä lähetetyt sähköiset lomakkeet tallentuvat asiointitilille

• Omien tiedostojen tallennus tietoturvalliseen Omakansio palveluun

• Omat mittauksien ja arviointien tallennus ja seuraaminen helppokäyttöisten ja selkeiden palvelunäkymien kautta

Asiointitilin kautta kuntalainen voi asioida kunnan työntekijöiden ja muidensosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa. Asiointitili on myös kuntalaisenhenkilökohtainen tietojen tallennuspaikka sekä ympäristö erilaisten tietojenseurantaan.

Tietoja voidaan tallentaa eri palveluntuottajien järjestelmistä ja koostaakuntalaiselle yhtenäiseksi näkymäksi. Tietoja voi jakaa tarvittaessaammattilaisille. Asiointitilin omistaja pääsee lukemaan tallennetut tiedotjoustavasti ajasta ja paikasta riippumatta kirjautumalla palveluun ja pääseesiirtymään samalla kirjautumisella mm. Kelaan ja OmaKantaan.


Virtu-palvelupiste - kaikkien kuntalaisten

sähköisen asioinnin palvelupaikkaVirtu -palvelupisteessä kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet-palveluita sekä tulostaa, skannata ja kopioida asiakirjoja.

Palvelupiste on helppokäyttöinen, siellä on hyvät käyttöohjeet. Käyttö on kuntalaiselle maksutonta ja tilan voi varata käyttöön etukäteen.Palvelupiste sopii yksilö- ja ryhmäpalveluihin.

Esimerkkejä kuvapuhelinpalveluista: Esimerkkejä muista palveluista:

• TE-palvelut• Lapin ensi- ja turvakodin Rytmiryhmä• Lapsiperheiden ja nuorten psykologi• Vanhusneuvostojen kokoukset

• laskujen maksaminen• lomakkeiden tulostaminen• todistusten kopiointi• asiakirjojen skannaaminen


Kuvapuhelinpalvelu Virtu-palvelupisteessä

Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammattilainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa tilassa. Lisäksi asiakas pystyy näyttämään yhteyden aikana ammattilaiselle paperisia asiakirjoja dokumenttikameralla ja Internetistä verkkosivuja napin painalluksella.

Ohjeet kuvapuhelinpalveluiden käyttämiseksi

1 Tule ajoissa paikalle ja laita ovi kiinni.

Istu näytön eteen ja paina näytöstä vihreää Virtu-odotustila painiketta.

Odota, että ammattilainen ottaa sinuun yhteyttä sovittuna aikana. Kun kuulet soittoäänen, ammattilainen avaa kuvapuhelinyhteyden ja voitte jutella keskenänne.

2

3

Palvelupisteet ovat helppokäyttöisiä. Palvelua testanneen ikäihmisen sanoin: ”Tätä on tosi helppo käyttää, eihän tätä tartte kuin tökkiä sormella!”

Kuvapuhelinpalvelut


Virtu-palvelupisteiden kunnat

• Enontekiö: kunnan virastotalo• Enontekiö, Karesuvanto: koulu (avajaiset tulossa)• Kemijärvi: kirjasto• Kolari: kunnan virastotalo (avajaiset tulossa)• Pello: kunnan virastotalo (avajaiset 14.3)• Posio: kirjasto• Ranua: kirjasto (avajaiset tulossa)• Rovaniemi: Asukastupa• Rovaniemi: Neuvokas• Rovaniemi, Meltaus: koulu• Rovaniemi, Sinettä: koulu• Rovaniemi, Vanttauskoski: Siula• Savukoski: kunnan virastotalo• Sodankylä: kirjasto• Utsjoki: kunnan virastotalo• Ylitornio: kunnan virastotalo

Valtion asiointipiste • Pelkosenniemi: kunnan virastotalo

Tilanne 2/2016

Kuvapuhelinpalvelut


Virtu-palvelupiste kehittämistoimet 2016

Virtu-palvelupiste –toimintamallia, laitteistoja ja ohjelmistoja kehitettään yhteistyökumppaneilta tulevien tarpeiden mukaisesti

Yhteensopivat kuvapuhelinohjelmat Mittalaitteiden pilottikäyttö

•

Kuvapuhelinpalvelut

• Arctic Communicator – ohjelmisto on kuvapuhelinpalvelun perusohjelma, yhteys standardoituihin videoneuvottelujärjestelmiin

• Skype for Business -yhteensopiva• Adobe Connect Pro –yhteensopiva• Virtuaalihuone-pilotti:

testiyhteydet Lapin Te-palveluiden kanssa

• Pilotissa olevat mittalaitteet: verenpainemittari, vaaka, happisaturaatio, korvakuumemittari, tulossa Pef-mittari, etsinnässä verensokerimittari

• Mittaustuloksen voi näyttää kuvapuhelun aikana esim. hoitajalle

• Mittaustuloksen voi tallentaa virtu-asiointitilin yhteyteen

• Tulevaisuudessa mittaukset pyritään saamaan OmaKannan omiin tietoihin

Muu pilototointi

• Asiointitila Kauppatorin asukastupa• Uusi internet-aloitussivu


Virtu-kotilisenssi

Virtu-kotilisenssin avulla yhteydenpito tapahtuu joustavasti asiakkaantarpeen mukaan. Kotilisenssi on tietoturvallinen kotikäyttöön tarkoitettuvideoneuvotteluohjelma.

Esimerkkejä pilotoinneista:

• Psykologin palveluissa• Ikihyvä-ryhmässä • Perhe- ja mielenterveysklinikan palveluissa

• LSHP:n neurologian poliklinikalla• LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa

Kuvapuhelinpalvelut


Virtu-kotireppu

Virtu-kotireppu mahdollistaa tiiviin yhteydenpidon ja tuen asiakkaan kotiin.Mahdollistaa kuvapuhelinyhteyden lisäksi muiden asioiden hoitamisenkuten laskun maksamisen tai sähköisen asioinnin kunnan palveluihin.Kotireppu sisältää tuen, laitteiston ja sovellukset kuvapuhelinpalvelunkäyttämiseksi kotona.

Esimerkkejä pilotoinneista:

• LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa• LSHP:n nuorisopsykiatrian palveluissa• Kunnan perhetyössä

• Lapin ensi- ja turvakodin miestyössä • Päihdekuntoutuksessa

Kuvapuhelinpalvelut


Palveluiden digitalisointi

• virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, tukirakenteen, laitteet ja sovellukset sähköisten palveluiden toteuttamiseksi.

• Virtu.fi-hanke tukee palveluidentuottajia innovaatioympäristön hyödyntämisessä ja sosiaali- ja terveyspalveluiden digitalisoinnissa Lapin alueella.

Digitalisointi voi olla:

• olemassa olevan palvelun tehostamista• olemassa olevan ehostamista• kokonaan uuden palvelun luomista


Palveluiden digitalisointi ja hyödynnettävät palvelumuodot

virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, laitteet ja sovellukset sekä tukirakenteen ammattilaisille sähköisten palveluiden toteuttamiseksi.

Laskurit ja mittarit

• Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan.


• Sähköisen ajanvarauksen avulla asiakas voi varata Internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali- ja terveyspalveluihin.

Verkkoneuvonta ja -asiointi

• Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida terveys- ja sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan.

Kuvapuhelinpalvelut

• Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakkaan kotiin tai Virtu-palvelupisteeseen

Asiakas-lähtöisyys

Tehokkuus

Tuottavuus

• Osallistuminen omiin palvelutapahtumiin

• Yksilölliset tarpeet ja odotukset

• Oikean palvelun löytäminen

• Valinnan vapauden mahdollistaminen

• Osallistuminen oman hyvinvoinnin edistämiseen ja sairauksien hoitoon

• Työtapojen kehittyminen

• Työprosessien suoraviivaistuminen

• Oman työn organisoiminen

• Resurssien kiinnittyminen potilaiden hoitoon

(ei – kliinisten tehtävien määrän väheneminen)

• Vastaaminen volyymipalveluihin – toimintoihin

• Paperi- ja puhelinliikenteen osittainen korvaaminen

Näkökulmia..

Virtu-palvelupisteen käyttäminen TE-palveluissa

ASIAKAS

TE-palvelut

Tulee Virtu-palvelu-

pisteeseen

Painaa näytöltä TE-palveluiden virtuaalihuo

neen auki

Odottaa Juttelee

Kunnan yhdyshenkilö

Saa ilmoituksen varauksesta

spostitse

Teknisissä ongelmissa saa tukeaArctic Connect Oyn Helpdeskistä (puh. 0600 399 330 / 1,26 €/min), [email protected]

Helpdesk palvelee arkisin kello 8:00 – 17:00

http://www.sosiaalikollega.fi/virtu.fi/ammattilaiset/videoneuvottelunumerot

Saa uuden ajan ja

tukimate-riaalin

Lähettää ajan ja

tukimateri-aalin

Varaa palvelupis-

teen sähköisestä kalenterista

3/2016

Tarvittaessa pyytää

käytön tuen asiakkaalle kunnasta

Sopii tuen antamisesta

• Linkki opetusvideoon ja käyttöohjeisiin

• Esite palvelupisteestä

Sulkee yhteyden

Hakee Skype for business

–linkin verkkokansi

osta

Menee virtuaalihuo

neeseen

JutteleeSulkee

yhteyden

Antaa tarvittaessa

tukea

http://www.sosiaalikollega.fi/virtu.fi/ammattilaiset/videoneuvottelunumerot


Yhteystiedot:

Maarit Pirttijärviprojektipäällikkö, virtu.fi - sähköiset palvelut

lappilaisillePohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin

toimintayksikköRovakatu 3, 96100 Rovaniemi

gsm: 040 - 5440 524videopuhelinnumero (AC) 700279004

[email protected]

www.virtu.fi

mailto:[email protected]

http://www.sosiaalikollega.fi/

http://www.virtu.fi/

virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille · virtu-palvelupiste kehittämistoimet 2016...

Documents