Visão 360º do seu cliente no Contact Center!

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A solução global para a sua empresaCom o FScontact é possível fazer fazer tudo

aquilo que sempre precisou no seu Contact

Center. Campanhas Inbound e Outbound

são configuradas em apenas alguns minutos

através da poderosa e intuitiva área de

administração.

A gestão de campanhas e utilizadores

torna-se fácil e imediata através do painel

de controlo, onde terá acesso a todas as

campanhas e utilizadores on-line bem como

a poder fazer as mudanças necessárias ao

seu negócio em tempo real e a partir de

qualquer ponto do globo. Basta ter acesso

a um computador, telefone ou tablet com

ligação à internet e tem controlo total do seu

negócio.

Visão 360º do seu cliente no Contact Center!

Todos os canais de comunicação da sua empresa numa única plataforma!

Predictive Dialer - O FScontact gere automaticamente todas as chamadas que precisa a partir das suas bases de dados;

- Com o FScontact é possível configurar e lançar campanhas de SMS em massa ou unitário, como aviso aos seus clientes ou como forma de gerar leads!;

- O FScontact coloca ao seu dispor um intuitivo gestor de operadores, com controlo de faltas e pausas;

- O Interface de Operador do FScontact foi criado para ser de fácil aprendizagem, e para oferecer uma agradável experiência de utilização aos Operadores do seu Contact Center.

humanos;

qualquer ponto do globo;

Software);

Redes Sociais, Webchat;

temporais;

Center.

Funcionalidades Principais

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Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível 100% do tempo independentemente de onde se encontra? Com o FScontact isso é uma realidade. Web-based Software que funciona como uma verdadeira nuvem permite-lhe estar sempre ligado ao seu negócio em qualquer ponto do globo.

Plataforma Web - O acesso remoto ao FScontact é feito a partir de um simples Web Browser!

VantagensSempre online!

Sem Instalação Remota internet

Acesso ao FScontact sempre que quiser.

100%Online

Disponível

Não tem que se preocupar com nada!

configuramos os computadores de operador bem como os servidores necessários.

as intervenções para que fique com total dominio de todo o hardware instalado no seu Contact Center.

Quando terminarmos o seu Contact Center fica 100% pronto para receber os seus operadores e começar a rentabilizar o seu investimento imediatamente!

VantagensInstalação Personalizada, Solução Chave na Mão

Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível 100% do tempo independentemente de onde se encontra?

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O objetivo? Uma instalação 100% correspondente às suas necessidades atuais, bem como, prever as suas necessidades de crescimento! A empresa possui uma equipa especializada em TI que está pronta para lhe responder a qualquer necessidade técnica de forma rápida e eficaz. O cliente tem à sua disposição uma linha de suporte dedicada, na qual pode tirar todas as dúvidas relativas à utilização do Contact Center. Se isso não bastar, a Finesource pode fazer uma intervenção técnica remota, de forma a agilizar todo o processo de assistência. Em último caso, desloca-se às instalações do cliente para fazer a intervenção técnica.

ConsultoriaA Finesource tem a capacidade de ficar responsável pela avaliação das

suas necessidades técnicas. Conjuntamente com a sua empresa, a

Finesource faz o levantamento de todo o equipamento que necessita para

a implementação de um Contact Center de sucesso e dentro das suas

capacidades orçamentais.

Contact Center Multi-Canal

Já pensou nos SMS para facilitar a comunicação com os seus clientes?Através do módulo de SMS do FScontact as empresas podem fazer envios massivos de SMS para os seus clientes, inovando na forma de comunicar de forma a ficar um passo à frente da sua concorrência.

O módulo de SMS é uma solução bastante user friendly que lhe permite o envio massificado de SMS. Apenas tem de escolher a base de dados para onde quer enviar os SMS, e a entrega é feita de imediato. Simples e eficaz. Ao funcionar em conjunto com a solução FScontact, é possível criar diversos automatismos que garantem uma maior eficácia do seu Contact Center. É possível, por exemplo, o envio de SMS após cada chamada, baseado em tipificação de chamada, e o envio de SMS de alerta,

Para facilitar o trabalho de quem envia e para manter a coerência da comunicação da empresa, é possível criar templates de SMS e de Campanhas de SMS.

Tenha certeza de que as suas campanhas email são entregues.O envio de e-mails continua a ser a forma de comunicação mais acessível. Ciente disso e dos problemas que as empresas se debatem com o envio

e-mails e inclusive entupimento da saída), a Finesource lançou o módulo E-Mail do FScontact. Com este módulo, as empresas têm a capacidade de fazer campanhas de e-mail, com o envio massivo de correio eletrónico através de um interface web-based que permite aceder à ferramenta de envios em qualquer altura e em qualquer lugar. Apenas tem de definir a base de dados para onde quer enviar o e-mail e clicar em enviar. O seu e-mail será entregue de forma rápida e fiável. Integrado com a solução FScontact é possível criar diversos automatismos que garantem uma maior eficácia do seu Contact Center.

Gestão de SMS Gestão de e-mail

Começe a rentabilizar o seu investimento logo após a instalação do Contact Center.

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Redes Sociais Click2Call

Ticket SupportWebchat

Contact Center Multi-Canal

A gestão de redes sociais está definida como a prioridade futura de Contact Centers pelo mundo inteiro. Cada vez mais a voz do cliente está a ser captada nestes canais, e por isso, o FScontact conta com uma série de ferramentas que vão fazer com que a sua plataforma tire pleno partido das interações nas redes sociais.

A integração de Click2Call com o FScontact não podia ser

consegue integrar a ferramenta de Click2Call sobre qualquer tecnologia. As chamadas geradas são depois tratadas como chamadas em campanha Inbound ou Outbound, e serão atribuídas aos agentes com perfil correto. O Click2Call permite-lhe satisfazer a necessidade de contacto do seu cliente, utilizando para isso o método mais cómodo e sem qualquer custo para o seu cliente.

Um bom follow-up às questões dos seus clientes é fundamental para o sucesso do seu negócio. Com as ferramentas de ticketing do FScontact nunca mais verá uma questão por tratar. Os seus clientes podem acompanhar o estado dos pedidos e será cada vez mais fácil obter informação do estado de resolução. Através de grupos de tratamento, prioridades, definição de tempos máximos e outras funcionalidades vai ter controlo total do workflow no seu Contact Center.

A plataforma FScontact permite gerir os canais de chat dos seus clientes, através de um interface simples e intuitivo. A integração com os Websites dos seus clientes é extremamente simples e as tecnologias que utilizamos são compatíveis com cerca de 97% de todos os sites existentes. O webchat é tratado em blended, em conjunto com campanhas Inbound e Outbound, e ficará com acesso a todo o reporting e estatística, derivado da ferramenta.

A gestão de redes sociais está definido como a prioridade futura de Contact Centers pelo mundo inteiro.

Características técnicas gerais

Funcionalidades Supervisor

agente

com agentes e clientes

espera selecionadas para um agente

scripts diferentes por campanha ou rota de entrada

informação em tempo real

ligar para chamar SMS

controle para as folhas de tempo

indivíduos) através de mensagens

Funcionalidades Campanhas Outbound

e enviar só as chamadas atendidas para os agentes disponíveis

com um algoritmo de marcação adaptativo

automática para começar com um IVR simples, e ligar diretamente ao agente

automaticamente até dois outros números de clientes para a mesma lead

ilimitados por cliente até obter uma resposta

personalizado por campanha

em um intervalo especificado sem reiniciar a lista de marcação

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Características técnicas gerais

Funcionalidades Atendimento Inbound / Blended

música personalizada por campanha

uma caixa de correio de voz, fila ou extensão por campanha se nenhum agente está disponível

ligações de verificação de entrada

inbound

para determinados recursos e campanhas

Funcionalidades Agente

sucessão a partir de uma base de dados por meio de um cliente web

com campos como, nome, endereço, entre outros, devidamente preenchido

com os dados do user a partir da API, por campanha

para qualquer agente ou agente específico

visualizar a lead antes de marcar

podem ser opcionalmente ativadas por campanha

registadas, bem como os tempos do agente

pausa quando eles não estão ativos

volume da chamada e colocarem em mute

outros agentes no sistema

chamadas em fila de espera, enquanto o agente está a fazer atendimento

na chamada inboud para atendimento prioritário através do interface de agente

Capacidades Técnicas / Cluster

servidor ou partilhar campanhas pelos vários servidores

chamadas de um agente a qualquer momento

chamadas

remotamente em qualquer lugar com apenas um

conta-sync, interconexão de dados

controle de sessões do agente, incluindo click-to-dial de fora da interface do agente

desativado

padrões da empresa

O objetivo? Uma instalação 100% ajustada às suas necessidades atuais e preparada para crescer com a sua empresa!

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