visao geral - e-commerce 2015
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VISÃO GERALE-COMMERCE2015
LEONARDO BERDU
PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
FEA-RP/USP
STORED E-COMMERCE
Desenvolve lojas customizadas e soluções de comércio eletrônico que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas. Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante constante evolução e inovação.
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NÃO É BEM ASSIM QUE ASPESSOAS GOSTAM DE COMPRAR
Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw
Grandes varejistas vêm anunciando o fechamento de lojas, oferendo seus pontos ou devolvendo aos locadores.
Tendência: showrooming.
Photo: Nicholas Eckhart
Fonte: http://conteudo.portalmoveleiro.com.br/visualiza-noticia.php?cdNoticia=25324
http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/02/walmart-fecha-25-lojas-no-brasil-e-diz-que-melhora-no-pais-e-prioridade.html
O ANTIGO MODELO DEVAREJO ESTÁ MORRENDO
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PARA ONDE OSCONSUMIDORES ESTÃO INDO?ONLINE!
O QUE FAZER?MODERNIZAR, AGIR RÁPIDO
De acordo com a empresária, o Magazine Luiza está trabalhando para deixar de ser uma empresa tradicional com atuação digital para se tornar em uma digital com pontos físicos.
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/03/nao-e-o-momento-de-ficar-reclamando-diz-luiza-trajano.html
3º Forum Nacional do Varejo20-22 de março de 2015Ao lado Luiza Helena,presidente do Magazine Luiza.
VENDAS ONLINE COMPARADAS AO VAREJO
Fonte: U.S. Department Of Commerce
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Total E-commerce
($ m
ilhõe
s)
COMÉRCIO ELETRÔNICO CRESCE,MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL
0
10
20
30
40
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Faturamento em bilhõesFonte: e-bit
DESEMPENHO DO E-COMMERCE
0
25
50
Volume de pedidos (milhões)
48.17
35.54
1S13 1S14
330
345
360
Ticket médio (R$)
333.4
359.5
1S13 1S14
Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/WebShoppers2014_2oSeme.pdf
CRESCIMENTO DO VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS
Fonte: e-bit
Moda e Acessórios
Cosméticos e Perfumaria, Cuidados, Pessoais / Saúde
Eletrodomésticos
Livros / Assinaturas e Revistas
Telefonia / Celulares
Informática
Casa e Decoração
Eletrônicos
Esporte e Lazer
Brinquedos e Games
VISA OFERECER ÀS PESSOAS OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ELES PROCURAM,
NO DISPOSITIVO E MÍDIA QUE ELES USAM.
O VAREJO
Fonte: Amazon
33% DOS CLIQUES DE PESQUISA NO GOOGLE SÃO FEITOS ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words
Número global de usuários (milhões)
Fonte: http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/
OS CONSUMIDORES ESTÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES POR PREÇO E CONVENIÊNCIA
Fonte: National Retail Foundation
Serviços grátis
Multi-device Site fácil de usar
Política de devolução flexívelFrete grátis
Preços baixos
E QUEREM TAMBÉM OFERTAS E SERVIÇOS INDIVIDUALIZADOS
Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey
10%
20%
10%60%
Experiência customizada ao consumidorServiço melhor/rápidoConhecimento dos funcionáriosOutros
Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html
MAS COMO ENTREGAR UM CONTEÚDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR?BIG DATA!Através da análise de um grande volume de dados não-estruturados, em tempo real, é possível servir um conteúdo individualizado ao usuário.
• A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes ficarão grávidas;
• O Facebook sabe quando um usuário vai começar a namorar;
• Um supermercado (físico) na Rússia recomenda produtos em tempo real, baseado no seu histórico de compras;
• No comércio eletrônico é utilizado para recomendar produtos em tempo real, trazer o consumidor de volta à loja, descobrir o que ele gosta baseado na rede de amigos etc.
http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/4009976.article
https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/russian-supermarket-brings-amazon-style-personalized-product-recommendations-153051321.html
http://blogbrasil.comstor.com/blog/bid/372093/Magazine-Luiza-investe-em-projeto-de-Big-Data
Fonte: http://inmaps.linkedinlabs.com/share/Leo_Berdu/130094086858468002834905980150321514017
GRAPHO: REPRESENTAÇÃO ILUSTRATIVA
É PRECISO INOVAR A CADA DIA
Os departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes empresas tem lançado experimentos incríveis!
Fonte: http://www.amazon.com/b?node=8037720011
http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593
OK. QUERO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL!
Open Source SaaS Personalizada (Build)
Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/
*em breve
PLATAFORMA
http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/
70% DO ESFORÇO SERÁ VOLTADO AOMARKETING E CONTEÚDO
Fonte: http://www.webmarketing123.com/
Em um mês, o Youtube tem um número de visualizações correspondente a audiência de 10 Super Bowls.
Taxa de sucesso em geração de leads:
Marketing online: 54%Marketing TV local: 11%
(orçamento de marketing)
DEFINIR UM MÉTODO DE ENTREGA EFICAZ
O Natal é a datamais preocupantepara o comércio eletrônico.
A greve dos Correiostambém é um fator de prejuízos.
LOGÍSTICA
Image from O Tempo
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Pesquise o histórico de uma transportadora antes de escolhê-la.
EVOLUÇÃO ATRAVÉS DE INTEGRAÇÕESPARCEIROS• Ferramentas de BI (Business Inteligence);
• Análise de risco;
• Gateways e intermediadores de pagamento;
• Gerenciador de tags (Tag Management);
• ERP/Backoffice;
• CRM;
• Classificados;
• Atendimento/SAC;
• Monitoramento;
• SEO/SEM;
Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/
OS 8 F’S DO INSUCESSO DAS LOJAS VIRTUAIS
1. Falta de planejamento;
2. Foco no mercado;
3. Falta de mão de obra qualificada;
4. Falha na divulgação;
5. Falta de planejamento logístico;
6. Fraude;
7. Falta de monitoramento;
8. Falha no atendimento;
Fonte: http://www.varejista.com.br/artigos/tendencias/760/os-8-fs-do-insucesso-das-lojas-virtuais
