ระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน

Working Knowledge Assets Management For Sharing

วศรฒ เพมพล VISARUT PIRMPUL

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษา หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะวทยาการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 2558

I

หวขอ ระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน ชอนกศกษา วศรฒ เพมพล รหสนกศกษา 5717670005 หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยสารสนเทศ ปการศกษา 2558 อาจารยทปรกษา ผศ. ดร.พนม เพชรจตพร

บทคดยอ

วตถประสงคของระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน จดท าขนเพอเปนเครองมอชวยในการจดเกบและแบงปนความร ของเจาหนาทภายในแผนกเทคนคเทคโนโลยสารสนเทศผานอนทราเนต โดยน าหลกการระบบจดการเนอหา (Content Management System , CMS) และทฤษฎการจดการความร (Knowledge Management, KM) มาประยกตใชเพอจดการความรชวยสนบสนนในการท างานของเจาหนาท เพอแลกเปลยนความร ประสบการณ แนวทางการแกปญหา และแนวทางการปฎบตทเปนเลศอนเกดจากการท างานซงจะกอใหเกดประโยชนตางๆ เชน เจาหนาทแบงปนความรกนเพมขน เจาหนาทมฐานความรในการท างานตรงกน เพมศกยภาพในการตดสนใจ เพมประสทธภาพ ประสทธผลในการท างาน เปนตน ทงนระบบจดท าขนเพอใหเหมาะสมตอการใชงานและเกดประโยชนสงสดตอเจาหนาท

II

กตตกรรมประกาศ

ขาพเจาขอขอบพระคณ ผศ.ดร.พนม เพชรจตพร อาจารยทปรกษาโครงงานทกรณาเสยสละเวลาใหค าแนะน าและคอยตรวจสอบโครงงานอยสม าเสมอและขอขอบพระคณอาจารยทกๆ ทานทชวยประสทธประสาทวชาแกขาพเจาตงแตขาพเจาเขามาศกษาในทแหงน

วศรฒ เพมพล

พฤษภาคม 2559

III

สารบญ

หนา บทคดยอ I กตตกรรมประกาศ II สารบญ III สารบญรป V สารบญตาราง VIII บทท 1 บทน า 1.1 กลาวน า 1 1.2 กรณศกษา 1 1.3 ปญหาและแรงจงใจ 2 1.4 แนวทางในการแกไขปญหา 2 1.5 วตถประสงคของโครงงาน 3 1.6 ขอบเขตของโครงงาน 3 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบโครงงาน 4 1.8 โครงสรางของโครงงาน 4 บทท 2 ทฤษฎและเนอหาทเกยวของ 2.1 กลาวน า 5 2.2 แนวความคดของความร 5 2.3 ระบบจดการเนอหา 12 2.4 แนวทางในการจดการความร 15 บทท 3 การออกแบบและการประยกตใชงาน 3.1 กลาวน า 17 3.2 กระบวนการท างานเดม 17 3.3 ประเดนปญหา 19 3.4 กระบวนการท างานระบบใหม 22 3.5 การออกแบบระบบ 25 3.6 การเปรยบเทยบและคดเลอกระบบจดการเนอหา 31 3.7 แผนการน าไปใชงาน 41

IV

สารบญ(ตอ)

หนา บทท 4 ผลการทดลอง 4.1 กลาวน า 44 4.2 เมนหลก 44 4.3 ผลการใชงานระบบโดยใชบลอก 45 4.4 ผลการใชงานระบบโดยใชวก 47 4.5 ผลส ารวจความพงพอใจตอการใชงานระบบ 52 บทท 5 สรปผลการทดลองและวจารณ 5.1 กลาวน า 57 5.2 สรปผลและวจารณ 57 5.3 ปญหาและอปสรรค 59 เอกสารอางอง 60 ภาคผนวก ก ภาคผนวก ข ภาคผนวก ค

V

สารบญรป

หนา รปท 2.1 พระมดแสดงล าดบชนความร 5 รปท 2.2 โมเดลภเขาน าแขง 6 รปท 2.3 วงจรสรางความร 7 รปท 2.4 โมเดลปลาท 12 รปท 2.5 ระบบจดการเนอหา 13 รปท 2.6 กระบวนการรวบรวมเนอหา 13 รปท 3.1 กระบวนการแกปญหาในการท างาน 18 รปท 3.2 พาเรโตกราฟผลการวเคราะหปญหาทใหบรการชา 21 รปท 3.3 กระบวนการแกปญหาโดยใชระบบคลงความร 24 รปท 3.4 ขนตอนการสรางผใชงานและก าหนดสทธในบลอก 25 รปท 3.5 ขนตอนการใชงานในบลอก 26 รปท 3.6 ขนตอนการคนหาขอมลในบลอก 28 รปท 3.7 ขนตอนการสรางผใชงานและก าหนดสทธในวก 28 รปท 3.8 ขนตอนการใชงานในวก 29 รปท 3.9 ขนตอนการคนหาขอมลในวก 30 รปท 3.10 xamppเมอตดตงส าเรจและสตาทเซอรวสพรอมใชงาน 36 รปท 3.11 หนาจอแรกของเวรดเพรสเมอตดตงส าเรจ 36 รปท 3.12 การจดการผใชงานในเวรดเพรส 37 รปท 3.13 การคนหาขอมลความรในเวรดเพรส 37 รปท 3.14 การจดการเนอหาในเวรดเพรส 38 รปท 3.15 หนาจอแรกของโดกวกเมอตดตงส าเรจ 39 รปท 3.16 หนาจอแรกของโดกวกเมอตดตงเทมเพลตใหม 39 รปท 3.17 สรางผใชงานและก าหนดสทธในวก 39 รปท 3.18 ทดสอบเขยนเนอหาในวก 40 รปท 3.19 ทดสอบคนหาขอมลในวก 40 รปท 3.20 ทดสอบแกไขเนอหาในวก 40 รปท 3.21 ทดสอบลบเนอหาในวก 41 รปท 4.1 เมนหลกของระบบจดการคลงความรโดยใชบลอก 44 รปท 4.2 เมนหลกของระบบจดการคลงความรโดยใชวก 45

VI

สารบญรป (ตอ)

หนา รปท 4.3 การสรางผใชงานและก าหนดสทธในบลอก 46 รปท 4.4 การเขยนเนอหาในบลอก 47 รปท 4.5 การตรวจสอบเนอหากอนเผยแพรในบลอก 48 รปท 4.6 การคนหาขอมลในบลอก 49 รปท 4.7 การแกไขเนอหาในบลอก 49 รปท 4.8 การลบเนอหาในบลอก 50 รปท 4.9 การสรางผใชงานและก าหนดสทธในวก 50 รปท 4.10 การเขยนขอมลแนวทางการปฎบตทเปนเลศในวก 51 รปท 4.11 การคนหาขอมลในวก 51 รปท 4.12 การแกไขเนอหาในวก 52 รปท 4.13 การลบเนอหาในวก 52 รปท 4.14 แผนภมแสดงความสะดวกและงายในการใชงาน 54 รปท 4.15 แผนภมแสดงการมแหลงจดเกบความรทด 54 รปท 4.16 แผนภมแสดงการลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน 55 รปท 4.17 แผนภมแสดงการเขาถงเนอหาและการสบคน 55 รปท 4.18 แผนภมแสดงความครบถวนสมบรณของเนอหา 55 รปท 5.1 แผนภมแสดงคาเฉลยในการแกปญหา 58 รปท 5.2 สถตการเขาใชงานระบบ 58 รปท 5.3 สถตเรองทถกคนหามากสด 10 อนดบ 59 รปท ก.1 ดาวนโหลด XAMPP ก-1 รปท ก.2 ไฟล XAMPP ก-1 รปท ก.3 เรมตดตงโปรแกรม ก-2 รปท ก.4 เลอกสงทตองการตดตง ก-2 รปท ก.5 ก าหนดโฟลเดอร ก-3 รปท ก.6 Add-on ใหเลอกส าหรบตดตง CMS เพม ก-3 รปท ก.7 หนาจอพรอมตดตง ก-4 รปท ก.8 หนาจอแสดงสถานะการตดตง ก-4 รปท ก.9 ตดตงโปรแกรมเรยบรอย ก-5 รปท ก.10 หนาตาง XAMPP Control Panel ก-5 รปท ก.11 แถบสถานะความพรอมใชงาน ก-6

VII

สารบญรป (ตอ)

หนา รปท ก.12 Apache และ MySQL สถานะพรอมใช ก-6 รปท ก.13 เปด Browser เพอเขาไปตงคาและเลอกภาษา ก-7 รปท ก.14 หนาจอหลงกดเลอก English ก-7 รปท ก.15 หนาจอ Xampp Security ก-7 รปท ก.16 หนาจอก าหนดรหสผานให root ก-8 รปท ก.17 หนาจอแสดงการก าหนดรหสผานส าเรจ ก-8 รปท ก.18 XAMPP Control Panel เพอเขาไปสรางฐานขอมล ก-9 รปท ก.19 หนาจอลอกอน phpMyAdmin ก-9 รปท ก.20 การสรางฐานขอมล ก-10 รปท ก.21 ผลการสรางฐานขอมล ก-10 รปท ก.22 เตรยมสรางยสเซอร ก-11 รปท ก.23 กรอกขอมลยสเซอร ก-11 รปท ก.24 ก าหนดสทธใหยสเซอร ก-11 รปท ก.25 หนาจอแรกของการตดตง Wordpress ก-12 รปท ก.26 รายละเอยดการเชอมตอฐานขอมล ก-12 รปท ก.27 ด าเนนการตดตง Wordpress ก-13 รปท ก.28 กรอกรายละเอยดเวบไซต ก-13 รปท ก.29 ตดตง Wordpress ส าเรจ ก-13 รปท ก.30 เขาสระบบ Wordpress ก-14 รปท ก.31 หนาจอแรกของ Wordpress ก-14 รปท ข.1 การตงคากอนตดตงโดกวก ข-1 รปท ข.2 ผลการตดตงโดกวก ข-2 รปท ข.3 หนาจอแรกของโดกวกเมอตดตงเสรจ ข-2 รปท ข.4 เขาสระบบโดกวก ข-3 รปท ข.5 หนาจอแรกของผควบคมระบบ ข-3

VIII

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1 ขอมลปญหาทเกดขนป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558 19 ตารางท 3.2 ขอมลปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558 20 ตารางท 3.3 ขอมลปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558 คดเปนรอยละ 21 ตารางท 3.4 เปรยบเทยบคณสมบตของ Drupal Joomla WordPress 32 ตารางท 3.5 เปรยบเทยบคณสมบตของ DokuWiki MediaWiki DrupalWiki 33 ตารางท 4.1 ผลแบบสอบถามความพงพอใจ 53 ตารางท 4.2 ผลแบบสอบถามความพงพอใจแบบรอยละ 54 ตารางท 5.1 จ านวนปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2559 57

1

บทท 1 บทน า

1.1 กลาวน า

ในแตละวนของการท างาน มขอมลเกดขนมากมาย เชน การมอนเตอรความพรอมใชของระบบงาน ปญหาทเกดขนกบระบบงาน ปญหาการใชงานของยสเซอร เปนตน ขอมลทกลาวมานยงไมสามารถน าไปใชงานไดจนกวาจะมการประมวลผลใหเปนสารสนเทศ เมอไดสารสนเทศกจะน าไปใชวเคราะหเพอน ามาสนบสนนการตดสนใจท าใหเกดความรในการท างาน ซงความรเหลานมคณคามากมายตอองคกร หากไมมการจดการความรกจะท าใหเกดปญหาตางๆ เชน เกดความลาชาในการแกปญหา ความรสญหายเมอเจาหนาทในทมลาออกหรอเกษยณ องคกรสญเสยองคความรทเปนประโยชน ไมมการถายทอดความรวธปฏบตทเปนเลศในการท างาน การตดสนใจมกกระท าโดยไมไดใชความรอยางเหมาะสม และใชเวลานานในการคนหาขอมลทตองการ ดงนนการใหความส าคญในการจดการความรในองคกรจงมความส าคญอยางยง เพอใหองคกรรกษาองคความรไวไดและสามารถน ามาใชใหเกดประโยชนสงสด

การจดการความร (Knowledge Management) หมายถง การบรหารจดการความรทตองใช ใหแกคนทตองการ ในเวลาทตองการใช เพอใหท างานไดอยางมประสทธผลและสงผลใหองคกรประสบความส าเรจตามเปาหมายทต งไว การจดการความรภายในองคกรท าเพอแบงปนความร ใหผอนไดน าไปใชประโยชน ในแตละปองคกรใชเงนจ านวนมากในการฝกอบรมเจาหนาท การซอต าราความรทตองการ เปนตน ดงนนความรในดานตางๆ เชน วธการปฏบตงาน วธการแกปญหา เอกสาร ทสรางขนโดยเจาหนาทลวนแตมคณคาหากไดรบการจดการอยางเปนระบบ สามารถเขาถงและน าความรไปใชยอมสงผลดกบองคอยางแนนอน เพราะจะท าใหองคกรไดทบทวนความรวาองคกรมความรเรองใดบาง ชวยเพมศกยภาพในการตดสนใจเนองจากมขอมล สารสนเทศ ความรทถกตอง และยงเพมประสทธภาพประสทธผลในการท างานเพราะมคลงความรทสามารถดงความรมาชวยแกปญหา และท าใหงานประสบผลส าเรจไดรวดเรวและงายขน 1.2 กรณศกษา

บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) เรมกอตงขนเมอวนท 24 กมภาพนธ พ.ศ. 2497 โดยแปลงสภาพมาจากองคการโทรศพทแหงประเทศไทย เมอวนท 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2545 ทโอท นบเปนองคกรทวางรากฐานระบบสอสารโทรคมนาคมไทยมาเปนระยะเวลากวา 61 ป ดวยประสบการณอนยาวนาน ทโอทพรอมใหบรการสอสารโทรคมนาคมแบบครบวงจรตอบสนองความตองการครอบคลมทกกลมเปาหมายใหไดรบความพงพอใจสงสด ปจจบนมเจาหนาทจ านวน 16,465 คน สถานทท างานอยท 89/2 หม 3 ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพ 10210

2

แผนกเทคนคเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยเทคนคใบแจงหน มหนาทตรวจสอบการท างานและบรหารจดการระบบใบแจงหน (Billing) และระบบรบช าระเงน (Point of sale) ดงนนศนยเทคนคใบแจงหนจงมความจ าเปนตองปรบปรงขนตอนการท างานใหเปนไปในแนวทางเดยวกนเพอเพมประสทธภาพและประสทธผลการท างานและยงตองจดหาเครองมอ (Tool) เพอน ามาชวยสนบสนนในการท างานใหมความรวดเรวยงขน 1.3 ปญหาและแรงจงใจ

แผนกเทคนคเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยเทคนคใบแจงหน มหนาทจ านวน 6 คน ดแลระบบใบแจงหนและระบบรบช าระเงน เพอรองรบการใหบรการและแกไขปญหาทางดานเทคนคทเกดขนกบแอปพลเคชน ระบบฐานขอมล ระบบปฏบตการและงานสนบสนน ใหกบผใชงานภายในบรษททโอทจ ากด(มหาชน) การท างานของเจาหนาทตองคอยตรวจสอบและบรหารจดการระบบใหมความพรอมใชงานอยเสมอ เนองจากทงสองระบบงานมความส าคญมาก จงไดมการก าหนดเปาหมายความพรอมใชงานระบบเอาไวท 99.86 – 99.90 % หากเกดปญหาจะสงผลกระทบท าใหเกดความเสยหายกบองคกรตองท าการแกไขใหกลบมาใชงานไดตามปกตโดยเรว เจาหนาทจะรบแจงและแกปญหาการใชงานผานทางโทรศพท ทางอเมลและแกปญหาทแผนกของผใชงาน ในแตละวนจะไดรบแจงปญหาการใชงาน รวมทงปญหาของระบบงานทเกดขน แนวทางในแกปญหาแตละครงไมไดมการจดเกบใหเปนระบบ บางปญหาตองใชประสบการณการท างานซงเปนความเชยวชาญเฉพาะบคคล ในฐานะเจาหนาทผดแลระบบสามารถจ าแนกประเดนปญหาไดดงน

1.3.1 ใชเวลานานในการแกปญหาเนองจากไมมแนวทางในการแกปญหาทชดเจน 1.3.2 การตดสนใจมกกระท าโดยไมไดใชความรอยางเหมาะสม 1.3.3 เจาหนาทขาดความรเบองตนในการแกปญหา 1.3.4 ไมมการถายทอดความรวธปฏบตทเปนเลศ (Best Practice) ในการท างาน 1.3.5 ความรสญหายเมอเจาหนาทในทมลาออกหรอเกษยณเนองจากไมมการ

แลกเปลยนประสบการณการท างาน อนเปนความเชยวชาญเฉพาะบคคล 1.3.6 องคกรสญเสยองคความรทเปนประโยชนเพราะไมสามารถน าความรจากตว

บคคล (Tacit Knowledge) มาจดเกบไวเปนระบบ 1.4 แนวทางในการแกไขปญหา

จากปญหาในขอ 1.3 สามารถก าหนดแนวทางในการแกปญหาเพอใหมการแบงปน แลกเปลยนและจดเกบความร ภายในทมใหเกดประโยชนสงสดในการท างานโดยมรายละเอยดดงน

3

1.4.1 ก าหนดแนวทางการแกปญหา รวบรวมองคความรจากประสบการณการท างานของเจาหนาทแตคนและความรจากบรษทคสญญารวมทงวธปฏบตทเปนเลศ (Best Practice) ในการท างานและใชระบบพเลยง (Mentoring System)

1.4.2 น าความรทไดมาแยกประเภทความร จดหมวดหม และใหผเชยวชาญในทมตรวจสอบความถกตองของเนอหากอนจดเกบในระบบ

1.4.3 เมอไดความรทผานการแยกประเภท จดหมวดหม ทผานการตรวจสอบแลว กจะน าความรจดเกบในระบบเพอแบงปนใหกบเจาหนาทภายในทมผานระบบอนทราเนต โดยใชคยเวรดเปนแทก (Tag) เพอใหงายตอการคนหาและน าไปใชงานไดอยางรวดเรว

1.4.4 เมอมความรใหมหรอมปญหาทเกดขนใหมกจะปรบปรงความรใหทนสมย เปนปจจบนมากทสด

1.5 วตถประสงคของโครงงาน จากปญหาตางๆ ทน ามาวเคราะห เพอหาแนวทางการแกไขปญหา ถาไมมการจดเกบ

ความรใหเปนระบบ เมอถงเวลาจะใชอาจไมม ความรสญหาย หรออาจใชเวลานานในการคนหา หรอหาเจอแตความรอาจไมทนสมย ดงนนเพอใหเปนไปตามหลกการในการมความรท ถกตอง ถกท (คน) ถกเวลา (รวดเรว) สามารถสรปวตถประสงคของโครงงานไดดงน

1.5.1 จดท าระบบแบงปนความรโดยจดท าเปนลกษณะบลอก (Blog) และวก (Wiki) ทท างานผานระบบอนทราเนต

1.5.2 เพอน าระบบแบงปนความรใชเปนเครองมอในการจดเกบ แลกเปลยน และเผยแพรความรภายในแผนกเทคนคเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยเทคนคใบแจงหน 1.6 ขอบเขตของโครงงาน

โครงงานน เ ปนการจดท าระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแ บงปน ความร การแกปญหาและประสบการณของเจาหนาทภายในองคกร โดยมการน าระบบจดการเนอหาของเวบไซต (Content Management System) ในรปแบบบลอกและวก มาใชจดเกบขอมลและเผยแพรความรใหกบเจาหนาทภายในแผนกเทคนคเทคโนโลยสารสนเทศศนยเทคนคใบแจงหน โดยก าหนดขอบเขตดงน

1.6.1 ออกแบบและจดท าโครงสรางของระบบคลงความร 1.6.2 จดท าระบบรวบรวมขอมล บนทกแนวทางวธปฏบตทเปนเลศ (Best Practice)

เพอสนบสนนการแกปญหา 1.6.3 จดท าระบบจดเกบคลงความรของเจาหนาท เพอใหเจาหนาทไดบนทกความร

ใหเปนหมวดหม โดยสามารถ คนหา แกไข ความรได และสามารถเขาถงความรไดทางอนทราเนต

4

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากโครงงาน เมอน าระบบจดการคลงความรในการท างานเขามาชวยสนบสนนการท างานเพอให

องคกรสามารถจดเกบองคความรอยางเปนระบบ ประโยชนทจะไดรบจากโครงงานมดงตอไปน 1.7.1 เจาหนาทแบงปนความรกนเพมขน 1.7.2 เจาหนาทมฐานความรในการท างานตรงกน ท าใหประสานงานเขากนไดเรวขน 1.7.3 เพมศกยภาพในการตดสนใจ เพราะมขอมล สารสนเทศและความรขององคกร

ทถกตอง 1.7.4 เพมประสทธภาพและประสทธผลในการท างาน เพราะมคลงความรทสามารถ

ดงความรมาชวยแกปญหาและท าใหงานประสบผลส าเรจไดรวดเรวและงายขน 1.7.5 เกดประโยชนอยางสงแกองคกร เนองจากมการรวบรวมองคความรเฉพาะดาน

ทถายทอดจากประสบการณการท างานทตองสงสมความเชยวชาญออกมาเปนเนอหาเพอใหคงอยกบองคกร

1.8 โครงสรางของโครงงาน

โครงงานนเปนการจดท าระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนของบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) แผนกเทคนคเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยเทคนคใบแจงหน เนอหาแบงเปน 5 บท มรายละเอยดพอสรปไดดงตอไปน บทท 1 บทน า เนอหากลาวถงรายละเอยดทวไปของบรษททโอท จ ากด (มหาชน) ปญหาและแรงจงใจ แนวทางในการแกปญหา วตถประสงคของโครงงาน ขอบเขตของโครงงาน และประโยชนทคาดวาจะไดรบจากโครงงาน บทท 2 ทฤษฎและเนอหาทเกยวของ เนอหากลาวถง ทฤษฎการจดการความร และทฤษฎการจดการเนอหา บทท 3 การออกแบบและประยกตใชงาน เนอหากลาวถง การวเคราะหปญหา การก าหนดตววด การออกแบบระบบ การเปรยบเทยบและคดเลอกระบบจดการเนอหา และแผนการน าไปใชงาน บทท 4 ผลการทดลอง เนอหากลาวถงเมนหลกของโปรแกรม ผลการทดลองการใชงานระบบโดยใชบลอกและผลการทดลองการใชงานระบบโดยใชวกรวมถงผลส ารวจความพงพอใจตอการใชงานระบบ บทท 5 สรปผลการทดลองและวจารณ เนอหากลาวถงสรปและวจารณผลการทดลอง ปญหาและอปสรรค

5

บทท 2 ทฤษฏและหลกการทเกยวของ

2.1 กลาวน า

การแบงปนความรตองมความไวเนอเชอใจซงกนและกน ระหวางผใหกบผรบจงจะเกดการแบงปน ความรในองคกรสวนใหญอยในตวบคคล จกตองหาวธใหเจาหนาทถายทอดความรตางๆ ออกมาจดเกบเพอใหความรไมสญหาย ใหความรคงอยกบองคกร โดยจะน าทฤษฎการจดการความร ทฤษฎการจดการเนอหา มาใชจดการความร

2.2 แนวความคดของความร (Concept of Knowledge) แนวความคดของความร (Concept of Knowledge) (Filemon A. Uriarte)[1] ความรเปนสงทมความจ าเปนส าหรบองคกร กรอบความคดทยอมรบมากทสด การมความรคออ านาจดงนนจงมการเกบความรไวกบตวเองเพอเปนขอไดเปรยบ เพราะมนท าใหผทมความรเปนสนทรพยขององคกรได ทกวนนความรยงคงเปนทยอมรบวามพลงอ านาจมหาศาล แตในมมมองขององคกร กรอบความคดใหมคอความรภายในองคกรตองใชรวมกน เพอใหเกดความรเพมขนซงแสดงใหเหนวาพนกงานและผบรหารมความรทแขงแกรงและเตบโตขน จนมความสามารถในการแขงขน ซงเปนหลกของการจดการความรในการแบงปน 2.2.1 ค านยามของความร (บญด บญญากจและคณะ) [2] Hideo Yamazaki ใหค านยามความรในรปของพระมดแสดงดงรปท 2.1 โดยใหความหมายของขอมลวา คอขอเทจจรง เปนขอมลดบ หรอตวเลขตางๆ ทยงไมไดผานการแปลความเพอน ามาใชประโยชน สวนสารสนเทศคอการน าขอมลทมอยมาท าการสงเคราะห วเคราะห เพอน ามาใชประโยชนในการตดสนใจ มบรบทเกดขนจากความเชอหรอประสบการณของผใชสารสนเทศนนๆ โดยมกอยในรปแบบของขอมลทจบตองได สวนความรคอสารสนเทศทผานกระบวนการคด เปรยบเทยบ เชอมโยงกบความรอนท าใหเกดความเขาใจและน าไปใชประโยชนในการตดสนใจโดยไมจ ากดชวงเวลาและปญญาคอสงทเกดจากการใชความรจนเชยวชาญ ซงเปนความรทอยในบคคล กอใหเกดประโยชนสงเมอน าไปใชงาน

รปท 2.1 พระมดแสดงล าดบชนของความร

6

2.2.2 ประเภทของความร (Types of Knowledge) Michael Polanyi และ Ikujiro Nonaka ผรเรมแนวคดไดแบงความรออกเปน 2 ประเภทคอ ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) และความรทชดแจง (Explicit Knowledge) ความรทฝงอยในคนถกจดเกบอยในสมองของแตละคน สวนความรทชดแจงเปนความรทจดเกบในเอกสารหรอจดเกบในทอนๆ นอกเหนอจากในสมองคนและอาจถกจดเกบหรอฝงอยในสงอ านวยความสะดวก สนคา กระบวนการและระบบการใหบรการ ความรทงสองประเภทท าใหเกดความรและนวตกรรมใหม 1 ความรทฝงอยในคน เปนความรทผานการสงสมทกษะ ประสบการณมาเปนเวลายาวนาน ผานการลองถกลองผดจนมเทคนคเฉพาะบคคล เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดงาย เชน การคดเชงวเคราะห ทกษะในการท างาน พรสวรรค ความรชนดนพฒนาและแบงปนกนไดโดยใชเครองมอมาชวยในดานการถายทอดความร เชนการจดตงทมขามสายงาน (Cross-Function Team) ชมชนนกปฏบต (Communities of Practice) ระบบพเลยง (Mentoring System) การสบเปลยนงาน (Job Rotation) และเวทส าหรบการแลกเปลยนความร (Knowledge Forum) เปนตน 2 ความรชดแจง เปนความรทผานการสงสมทกษะ ประสบการณในระดบหนง สามารถเขยนหรออธบายออกมาได จะถกจดเกบไวในเอกสาร ฐานขอมล อเมลเปนตน เปนความรทพรอมใชและแบงปนใหกบคนอนๆ โดยใชเครองมอทชวยในดานการเขาถงขอมล เชน การจดเกบความรและวธปฏบตทเปนเลศขององคกรไวในรปแบบเอกสาร การใชเทคนคการเลาเรอง (Story Telling) สมดหนาเหลอง (Yellow Pages) และฐานความร (Knowledge Bases)

รปท 2.2 โมเดลภเขาน าแขง

จากรปท 2.2 พบวาความรในองคกรสวนใหญเปนความรทฝงอยในคนมากกวาความรชดแจงหลายเทา โดยอาจเปรยบเทยบเปนอตราสวนระหวางความรทฝงอยในคนตอความรชดแจง

7

เปน 80:20 ความรท งสองประเภทสามารถเปลยนสถานะระหวางกนไดตลอดเวลาขนอยกบสถานการณ โดยผานกระบวนการ Knowledge Spiral หรอ SECI Model แสดงดงรปท 2.3 การปรบเปลยนและสรางความรเกดได 4 แบบคอ Socialization , Externalization , Combination และ Internalization มรายละเอยดดงน

1 Socialization การแบงปนและสรางความรทฝงอยในคนจากความรทฝงอยในคนของผสอสารรวมกนผานประสบการณรวมกน

2 Externalization การสรางและแบงปนความรจากสงทมและน ามาเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร โดยแปลงจากความรทฝงอยในคนเปนความรทชดแจง

3 Combination จะแปลงความรทชดแจงจากความรทชดแจงโดยรวบรวมความรทชดแจงทเรยนรแลวน ามาสรางเปนความรทชดแจงขนใหม

4 Internalization ท าการแปลงความรทชดแจงใหเปนความรทฝงอยในคนจะเกดขนจากการน าความรทเรยนมาไปปฏบต

รปท 2.3 วงจรสรางความร 2.2.3 การจดการความร (Knowledge Management, KM)

การจดการความรหมายถงการบรหารจดการความรทมอยหรอเรยนรมาใชใหเกดประโยชนสงสดตอองคกร โดยผานกระบวนการตางๆ เชนการสราง รวบรวม แลกเปลยนและใชความร

2.2.4 กระบวนการบรหารการเปลยนแปลงในการจดการความร การวางแผนการด าเนนงานเพอลดผลกระทบทจะเกดขนในการเปลยนแปลงประกอบดวย 6 องคประกอบดงน

1 การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม (Transition and Behavior Management) เปนการเตรยมพนฐานขององคกรใหเหมาะสมกบการจดการความร เชน สรางบรรยากาศเปนกนเอง การท าความเขาใจกบพนกงานในองคกร วฒนธรรมองคกรเปนสงส าคญเพราะมอทธพลตอพฤตกรรมของคนในองคกรและเปนสงทเปลยนแปลงไดยาก การจดการความรทมประสทธภาพเรมตนจากคนในองคกรมการแลกเปลยนและแบงปนความรใหแกกน

8

2 การสอสาร (Communication) เปนการประชาสมพนธใหกบพนกงานในองคกรไดรวา องคกรก าลงจะท าอะไร ท าแลวมประโยชนอยางไร จะท าอะไรบาง และตองท าอยางไร พนกงานมสวนเกยวของอยางไร ถาองคกรสามารถสอสารสงเหลานใหพนกงานรบทราบอยางชดเจนกจะเปนกาวแรกทท าใหพนกงานสนใจทจะเขารวมกจกรรมตางๆ รวมถงเรมเปลยนพฤตกรรมตนเอง การสอสารเกยวกบการจดการความรควรค านงถงปจจยหลก 3 ประการดงน

- เนอหาของเรองทตองการสอสาร - กลมเปาหมายทตองการสอสาร - ชองทางในการสอสาร

3 กระบวนการและเครองมอ (Process and Tools) การเลอกใชวธทเหมาะสมในการจดการความรขององคกร ชวยใหเกดพฤตกรรมการแลกเปลยนความรภายในองคกร กระบวนการและเครองมอจะชวยใหกระบวนการความรเกดขนรวดเรวและสะดวกยงขน การเลอกใชเครองมอและกระบวนการตองใหความส าคญกบความรท ง 2 ประเภทคอ Tacit และ Explicit การทองคกรจะเลอกใชเครองมอใดกควรพจารณาใหเหมาะสม

4 การฝกอบรมและการเรยนร (Training and Learning) เปนการท าใหพนกงานในองคกรใชกระบวนการและเครองมอตามทเลอกไวและเกดประโยชนสงสด เพอเตรยมความพรอมของบคลากรส าหรบการจดการความร โดยทองคกรจะตองจดใหมการฝกอบรมเกยวกบแนวทางและหลกการในการจดการความรเพอทจะสรางความเขาใจและตระหนกถงความส าคญของการจดการและแลกเปลยนความรภายในองคกร

5 การวดผล (Measurement) ใชตรวจสอบวาสงทท าไปแลวมประสทธผลเพยงใด เพอปรบปรงสงทยงไมดใหดข น ผลจากการวดผลจะสะทอนถงประสทธภาพและประสทธผลซงจะชวยใหองคกรสามารถทบทวนแกไขขอบกพรองตางๆ รวมถงปรบปรงกระบวนการตางๆ ประสบผลส าเรจมากขน การวดผลลพธของการจดการความรซงมการคนควาวจ ยโดย Department of the Navy (DON) ของประเทศสหรฐอเมรกาเปนวธทเหมาะสมส าหรบองคกรทจะน ามาประยกตใช โดยวธการวดของ DON แบงการวดผลของการจดการความรออกเปน 3 สวนดงน

- การวดระบบหรอกจกรรมตางๆ ในการจดการความร - การวดปจจยสงออก - การวดผลลพธ

การวดผลจะปรบเปลยนตามพฒนาการของการจดการความร 6 การยกยองชมเชยและใหรางวล (Recognition and Reward) เพอกระตนและสงเสรมการมสวนรวมในกจกรรมการจดการความรของคนในองคกร ทงในสวนของคณะท างานและพนกงาน องคกรควรยกยองพนกงานทมพฤตกรรมทพงประสงคในการสราง ถายทอดและแลกเปลยนความรเพอเปนแบบอยางแกเพอนรวมงานโดยทอาจจะมการท าเปนรายการของพฤตกรรมทควรสนบสนนใหเกดขนในองคกร

9

2.2.5 กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process) กระบวนการจดการความรประกอบดวย 7 ขนตอนจะชวยใหองคกรสามารถสรางและจดการความรทมอยและความรใหมๆ ไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลมรายละเอยดดงน 1 การบงชความร (Knowledge Identification) พจารณาความรทส าคญขององคกรวาความรใดมแลวและความรใดยงไมม ความรอยทใครและความรอะไรทองคกรจ าเปนตองม ท าใหองคกรทราบวาขาดความรทางดานใดบาง องคกรสามารถใชเครองมอการแมพความรเพอหาวาความรใดมความส าคญส าหรบองคกร จดล าดบความส าคญของความรเหลานน เพอใหองคกรวางขอบเขตของการจดการความรและสามารถจดสรรทรพยากรไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล 2 การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition) ความรทมท าการตรวจสอบวาครบถวน ตรงประเดนสามารถน าไปใชงานไดหรอไม ถามแลวกจะตองหาวธดงความรจากแหลงตางๆ ทอยกระจดกระจายมารวบรวมไวเพอจดท าเปนเนอหาใหเหมาะสมและตรงความตองการของผใช ส าหรบความรทจ าเปนตองมแตยงไมม องคกรอาจสรางความรจากความรเดมทมอยหรอน าความรจากภายนอกองคกรมาใช นอกจากนอาจจะตองพจารณาก าจดความรทไมจ าเปนหรอลาสมยทงไปเพอประหยดทรพยากรในการจดเกบความร ปจจยส าคญทท าใหข นตอนนส าเรจคอบรรยากาศและวฒนธรรมขององคกรทเอออ านวยใหพนกงานกระตอรอรนในการแลกเปลยนเรยนรซงกนและกนเพอใชในการสรางความรใหมๆ ตลอดเวลา นอกจากนระบบสารสนเทศกมสวนชวยใหพนกงานสามารถแลกเปลยนเรยนรไดรวดเรวขนและท าใหการแสวงหาความรใหมๆ จากภายนอกท าไดรวดเรวยงขน 3 การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization) น าความรทไดมาจดท าเปนเอกสาร มาตรฐานการปฏบตตางๆ เทคนคการท างาน การแกปญหารวมทงรวบรวมผเชยวชาญดานตางๆ ใหเปนระบบ เชน รวบรวมความรเปนเลม จดเตรยมแฟมส าหรบจดเกบ ถาเปนไฟลคอมพวเตอรใหจดเตรยมระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาไวจดเกบเพอการน ามาใชงานท าไดงายและรวดเรว 4 ประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) ใหผเชยวชาญในดานตางๆ มาตรวจสอบความรทจดท าวามความถกตองหรอไม องคกรตองประมวลความรใหอยในรปแบบและภาษาทเขาใจงายและใชไดงายอาจท าไดหลายลกษณะคอ

- การจดท าหรอปรบปรงรปแบบของเอกสารใหเปนมาตรฐานเดยวกนซงจะชวยท าใหการปอนขอมลจากหนวยงานตางๆ การจดเกบ การคนหา และการใชขอมลท าไดสะดวกและรวดเรว

- การใชภาษาเดยวกนทงองคกร ควรจดท าอภธานศพทของค าจ ากดความความหมายของค าตางๆ เพอใหเขาใจตรงกนซงจะชวยใหการปอนขอมล การแบงประเภทและจดเกบมมาตรฐานเดยวกนทส าคญตองมการปรบปรงอภธานศพทใหทนสมยตลอดเวลา

10

- การเรยบเรยง ตดตอ และปรบปรงเนอหาใหมคณภาพดในดานตางๆ เชน ความครบถวน เทยงตรง ทนสมย สอดคลองและตรงตามความตองการของผใชงาน

5 การเขาถงความร (Knowledge Access) พจารณาวฒนธรรมและพฤตกรรมของคนในองคกร รวมทงส ารวจและสอบถามความคดเหนถงชองทางททกคนสามารถเขาถงไดสะดวก เพอใหทราบวาผทจ าเปนตองใชความร รวาตองไปหาความรทไหน ความรทไดมาจะไรคาหากไมถกน าไปเผยแพรเพอใหผอนใชประโยชนดงนนองคกรตองมวธในการจดเกบและกระจายความร โดยทวไปม 2 ลกษณะคอ

- การปอนความร (Push) เปนการสงขอมลหรอความรใหกบผรบ โดยผรบไมไดรองขอ เชน การสงหนงสอเวยนแจงใหทราบเกยวกบกจกรรมตางๆ ขาวสารตางๆ ผรบรสกวาไดรบขอมลมากเกนไปหรอไมตรงกบความตองการ

- การใหโอกาสเลอกใชความร (Pull) เปนการทผรบสามารถเลอกรบหรอใชเฉพาะขอมลหรอความรทตองการเทานน ซงท าใหลดปญหาการไดรบขอมลหรอความรมากเกนไป

องคกรควรกระจายความรแบบ Push และ Pull ใหเกดความสมดลเพอใหเกดประโยชนสงสดแกผใชขอมลหรอความร 6 การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing) จดกจกรรมเพอใหผทไดรบความรไปแลวมาแลกเปลยนความรตามทตนเองเขาใจ เพอใหสามารถท างานไดอยางถกตอง องคกรสวนใหญไมคอยประสบความส าเรจในการท าใหเกดการแลกเปลยนความร สาเหตมาจากอปสรรคหลกๆ ดงน เชน มทศนคตทวามความรคออ านาจ ไมเหนประโยชนของการแลกเปลยนเรยนร ยงไมมกระบวนการในการแลกเปลยนเรยนรอยางเปนระบบ พนกงานไมใหความรวมมอ จะเหนไดวาอปสรรคสวนใหญเปนเรองของทศนคตและวฒนธรรมองคกร สงททาทายองคกรจะท าอยางไรเพอใหพนกงานเปลยนทศนคตใหเหนประโยชนในการแบงปนความร เปดกวาง และยอมรบกนมากขน 7 การเรยนร (Learning) ชแจงใหผจดการและหวหนางาน ชวยกนผลกดนใหพนกงานไดเรยนรจากการปฏบตโดยการใหผทไดรบความร น าความรไปปฏบตงานจรง การเรยนรจะท าใหเกดความรใหมๆ ขนมากมายสงผลใหองคความรทมอยแลวเพมมากขน ความรกจะน าไปใชงานเพอสรางความรใหมๆ เกดเปนวงจรการเรยนรดงนนองคกรตองมนใจวาองคประกอบของระบบจดการความรตองม การบรณาการกนเพอใหเกดวงจรเรยนรอยางตอเนอง

11

2.2.6 โมเดลปลาท (วจารณ พานช) [3] การจดการความรมว ตถประสงคเพอพฒนาคน พฒนางานและพฒนาองคกร การน าระบบจดการความรมหลายแนวทางแตทนยมใชกนคอ โมเดลปลาทซงโมเดลนคดโดย ดร.ประพนธ ผายดสข จากรปท 2.4 แสดงโมเดลปลาทซงเปนโมเดลอยางงายทเปรยบการจดการความรเหมอนกบปลาทหนงตวประกอบดวย 3 สวนดงน

1 หวปลา (Knowledge Vision, KV) เปาหมายหลกในการจดการความร สะทอนวสยทศนความรหรอหวใจของความรเพอบรรลวสยทศนขององคกร หวปลาคอเครองมอเพอชวยใหบรรลผลส าคญ 2 ประการคอเพอสรางความชดเจนและเพอสรางความเปนเจาของ เมอเรมด าเนนการจดการความร ค าถามแรกคอ ด าเนนการจดการความรไปเพออะไรหรอท าไปแลวตองการใหเกดผลอะไร ค าถามเหลานจะสรางความชดเจนในการจดการความร หวปลาทดของการจดการความรจะตองเปนถอยค าทส นและใหความหมายชดเจนและตองสอดคลองกบวสยทศนขององคกร ความรสกเปนเจาของตอการจดการความร เปนปจจยชขาดความส าเรจของการจดการความร ถาอยในระดบทมเทใจหรอเปนความเชอหรอระดบเหนคณคา จะชวยใหกจกรรมจดการความรมพลง มชวตชวา สามารถดงศกยภาพดานความคดสรางสรรคของผเกยวของมาสรางความรไดงาย

2 ตวปลา (Knowledge Sharing, KS) การแลกเปลยนเรยนรหรอการแบงปนความร ตวปลาเปนสญลกษณแทนกระบวนการแลกเปลยนเรยนรซงถอเปนหวใจของการจดการความร ในหลายองคกร เชน ธนาคารโลกไมเรยกการจดการความร แตเรยกการแลกเปลยนเรยนรเพราะมความเชอวาความรจดการไมไดเนองจากการจดการความรจะบงคบใหเกดไมไดแตจะเกดขนดวยความสมครใจ เปนการพรอมใจทจะแบงปนหรอแลกเปลยนความรซงกนและกน ในกระบวนการแลกเปลยนเรยนรน จะเกดการสราง การตความและการยกระดบความรข นโดยอตโนมต กระบวนการแลกเปลยนเรยนรน เปนกระบวนการสรางสรรคทมความลกซงเกนความคดหรอการใชเหตผล ลกเขาไปในระดบความเชอ คณคา และอารมณและสงขนเลยปญญาในระดบสตปญญา

3 หางปลา (Knowledge Assets, KA) ขมความรทไดจากการปฏบตงานและกระบวนการแลกเปลยนเรยนร ในสงคมไทยมการจดการความรโดยไมรตวอยไมนอย คอมการแลกเปลยนเรยนรในการท างานรวมกน แตมกละเลยหางปลาคอการจดบนทกความรทปฏบต ส าหรบไวใชงานและยกระดบความรอยางตอเนองดงนนโมเดลปลาทจงมประโยชนส าหรบท าใหเขาใจ 3 สวนหลกของการจดการความร

12

รปท 2.4 โมเดลปลาท

2.2.7 การแบงปนความร (Knowledge Sharing, KS)

การแบงปนความร (บดนทร วจารณ) [4] เกดจากการแบงปนความรในลกษณะสองทางจะท าใหบคคลทงสองหรอทมสามารถพฒนาความสามารถและสรางองคความรโดยใช SECI Model การแบงปนความรประกอบดวย 4 กระบวนการดงน

1 การระบถงความรทองคกรตองการใช (Identify Knowledge) 2 การจดกลมความร (Organization Knowledge) 3 การถายโอนความร (Transfer Knowledge) 4 การน าความรไปใช (Reuse Knowledge)

2.2.8 เครองมอในการจดการความร เครองมอหลากหลายประเภทถกน ามาใชงานในการถายทอดและแลกเปลยนความร รวมถงชวยใหผทตองการใชขอมลสามารถเขาถงขอมลไดสะดวกอนจะท าใหการจดการความรในองคกรมประสทธภาพและบรรลวตถประสงคทต งไว เครองมอแบงเปน 2 กลมดงน 1 เครองมอทชวยในการเขาถงความร ซงเหมาะสมกบความรประเภท Explicit เครองมอในการจดการความรไดแก การจดเกบความรและวธปฏบตทเปนเลศขององคกรในรปแบบเอกสาร การใชเทคนคเลาเรอง สมดหนาเหลอง ฐานความรเปนตน

2 เครองมอทชวยในการถายทอดความร เหมาะส าหรบความรประเภท Tacit เครองมอในการจดการความรไดแก การจดตงทมขามสายงาน ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน เวทส าหรบแลกเปลยนความร 2.3 ระบบจดการเนอหา (Content Management System, CMS)

ระบบจดการเนอหา (Bob Boiko) [5] มองคประกอบหลก 3 สวนไดแกระบบรวบรวมเนอหา (Collection System) ระบบจดการเนอหา (Management System) และระบบเผยแพร เนอหา (Publication System) แสดงดงรปท 2.5 มรายละเอยดดงน

13

รปท 2.5 ระบบจดการเนอหา

2.3.1 ระบบรวบรวมเนอหา (Collection System) ท าหนาทในกระบวนการทงหมดทเกดขน กอนทเนอหาจะมความพรอมส าหรบการเผยแพร ดงรปท 2.9 มรายละเอยดดงน

- การสรางเนอหา - รวบรวมเนอหาจากแหลงทมอย - เลอกแตเนอหาทจ าเปนและมประโยชนแลวท าการแปลงรปแบบใหสามารถ

น าเขาระบบได - แกไขเนอหา แยกหมวดหม และจดการเนอหาใหอยในรปของเนอหาทม

ค าอธบายขอมล - โปรแกรม CMS ท าหนาทชวยในกระบวนการรวบรวม

รปท 2.6 กระบวนการรวบรวมเนอหา

2.3.2 ระบบจดการ (Management system)

มงเนนในสวนของการจดเกบเนอหาเพอใหคงอยและใชประโยชนไดในระยะยาว สงทตองตระหนกในระบบจดการ มดงน รายละเอยดของเนอหาทรวมถงชนดของเนอหาและวงชวตของ

14

เนอหา การใชประโยชนจากเนอหาและอปสรรคทอาจจะเกดขนเมอใชเนอหา วธการทจะเผยแพรเนอหา เนอหาใดทไมใชประโยชนควรลบทงไป ผใชคนไหนจะเขาไปใชเนอหาอะไร และเนอหาถกสรางดวยผเขยนหรอผแตงคนใด ประกอบดวย 4 สวนไดแก Repository, Administration , Workflow และ Connection

2.3.3 พนทจดเกบขอมล (Repository) - สวนประกอบยอยในระบบจดการเนอหา พนทเกบขอมล สวนจดเกบขอมลเปน

ศนยรวมของฐานขอมล ไฟล และโครงสรางระบบ สวนจดเกบขอมลประกอบไปดวย - ฐานขอมลเนอหาและไฟลทเกยวของ สวนจดเกบสวนนครอบคลมสวนของ

เนอหาทจดเกบในระบบทงหมด ฐานขอมลเนอหาประกอบดวยฐานขอมลเชงสมพนธและฐานของมลเชงวตถของ XML

- ฐานขอมลเชงสมพนธจะท าการเกบขอมลในรปแบบของตาราง มแถวและคอลมนเกบความสมพนธของขอมล เชน มตารางเกบชดของเนอหา มแถวเกบชนดเนอหา และคอลมนเกบรายละเอยดของเนอหานนๆ

- ฐานขอมลทจดเกบเนอหาในบางระบบอาจออกแบบเปนลกษณะของฐานขอมลเชงวตถถาเนอหาทน าเสนออยในรปแบบของ XML และมโครงสรางขอมลทซบซอน

- ไฟลควบคมและก าหนดคณสมบตของระบบการจดการเนอหาประกอบไปดวย - ไฟลควบคมและก าหนดคณสมบตของระบบ - ไฟลเทมเพลตส าหรบการน าเขาและการเผยแพรเนอหา - ฐานขอมลและไฟลผใชระบบ - ไฟลขอมลเกยวกบกฎระเบยบในการใชระบบจดการเนอหา - ไฟลทเกบดชนของเนอหาและการอธบายสารสนเทศ - ไฟลโครงสรางขอมล ไฟลควบคม และไฟลลอก - ชดค าสงและภาษาสครปสทใชเปนประจ า

2.3.4 ระบบการบรหารงาน (The Administration System) ระบบการบรหารงานมหนาทส าหรบการตงคาพารามเตอรและโครงสรางของ CMS ดงน

- ก าหนดสทธในการเขาใชเนอหาของผใชระบบและก าหนดสทธในการใชระบบแตกตางกนออกไป เชน ผดแลระบบมสทธบรหารจดการ มากกวาผเขยนเนอหาเปนตน

- ผดแลระบบจะด าเนนงานเกยวกบฐานขอมลเนอหา การส ารองขอมล การก าหนดชนดของเนอหา การท าขนตอนการด าเนนงาน

- ผดแลระบบจะท าการตรวจสอบฮารดแวรและซอฟตแวรวาพรอมทจะเผยแพรเน อหาไดตามแผนหรอไม ในกรณทเผยแพรผานเวบ ผดแลระบบจะตองแนใจไดวา เวบเซรฟเวอรท างานไดอยางดและมประสทธภาพ

15

2.3.5 ระบบขนตอนการท างาน (The workflow system) ระบบขนตอนการท างานมหนาทในการประสานงานการจดตารางเวลาและการบงคบใชตารางเวลาของพนกงานประกอบดวย 3 สวนดงน

1 ในระบบรวบรวมเนอหาจะมขนตอนการท างานในสวนของการรวบรวมเนอหา การสรางเนอหาและการรวมเนอหา

2 ในสวนของการบรหารระบบจะมขนตอนการท างานส าหรบผดแลระบบ เชน การท าส าเนาขอมล การจดเกบขอมล

3 ในสวนของการเผยแพรจะมข นตอนการท างานของงานแตละขนตอนเพตรวจสอบการท างาน เชน การเผยแพรผานเวบไซต 2.3.6 การเชอมตอ (Connection) ตองการเชอมตอกบระบบจดการไปยงโครงสรางและระบบขอมลทหลากหายประกอบดวย

- เชอมตอไปยงระบบเครอขายทองถนในองคกรทงนเพอใหบคลกรในองคกรสามารถสงเนอหาเขาระบบไดตลอดเวลา

- เชอมตอไปยงระบบของผใชระบบการจดการเนอหา เชน ผสรางเนอหา (Author) และ บรรณาธการ (Editor) เปนตน

- เชอมไปยงระบบ Metadata ขององคกร - เชอมตอไปยงระบบสารสนเทศอนมลขององคกร เชน ระบบการผลต ระบบการ

จดสรรทรพยากรในองคกร 2.3.7 ระบบเผยแพรเนอหา (Publication System)

ระบบเผยแพรมหนาทในส าหรบการดงองคประกอบเนอหาและทรพยากรอนๆ ออกจากพนทเกบขอมลและการสรางสงพมพโดยอตโนมต สวนประกอบในกระบวนการเผยแพรประกอบดวยเนอหา เทมเพลต (Template Publishing) สวนบรการเผยแพร (Publishing Service) เปนการผลตสอเผยแพรจากเนอหาทถกจดเกบไว การเชอมตอเครองมอและวธการทใชในการรวมขอมลจากแหลงอน ๆ ทไมใช CMS สงพมพเวบ (Web publications) และสงพมพทไมใชเวบอน ๆ รวมทงอเลกทรอนกสและ Syndications 2.4 แนวทางในการจดการความร ระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนจะน าโมเดลเซก เมโดลปลาท และระบบจดการเนอหามาใชในการสราง จดเกบ แบงปนความรใหกบเจาหนาทมรายละเอยดดงนโมเดลเซกสรางความรได 4 แบบ ประกอบดวย Socialization ท าการแบงปนประสบการณกาท างาน แนวทางการแกปญหาของเจาทแตละคน ผานการพดคย Externalization ใหเจาหนาทแตละคนเขยนความรทตนเองมและแนวทางการปฏบตทเปนเลศลงในบลอก เขยนแนวทางการปฏบตงานทตองปญหารวมกนลงในวก Combination เมอเจาหนาทเกดความรใหมๆ ในการท างานใหปรบปรงเนอหาทเขยนไวใหสมบรณมากขนและท าการเผยแพร

16

Internalization หลงจากเจาหนาทไดศกษาความรใหมๆ ของเจาหนาทภายในทมทเขยนไวและน าไปปรบใชในการท างานจนเกดทกษะและความช านาญกลายเปนความรฝงลก ซงความรท ง 4 แบบจะหมนเวยนไปเรอยๆ โมเดลปลาทม 3 สวนประกอบดวย Knowledge vision เพอรกษาความรเฉพาะดานใหคงอยกบองคกร Knowledge sharing สรางแรงจงใจเพอใหเจาหนาทอยากทจะแบงปน แลกเปลยนเรยนรซงกนและกน Knowledge assets จดท าแหลงจดเกบความรเพอเกบความรของเจาหนาทระบบจดการเนอหาน ามาชวยในการจดการความรของเจาหนาท เพอความสะดวกรวดเรวในการใชงานและกระจายความร

17

บทท 3 การออกแบบและการประยกตใชงาน

3.1 กลาวน า

เพอใหการแกปญหาเกดประสทธภาพ จะน ากระบวนการท างานเดมมาวเคราะหหาสาเหตทแทจรงวาเกดปญหาในขนตอนใดของกระบวนการท างาน โดยเกบขอมลประเภทปญหาตางๆ แลวน ามาวเคราะห เพอก าหนดตววดในการแกปญหาซงจะใชเปนมาตรฐานในการท างาน จากการวเคราะหขอมลท าใหทราบสาเหตของปญหาทเกดขน เพอใหการแกปญหาสามารถท าไดจรง จงออกแบบกระบวนการท างานใหมเพอเกบรวบรวมองคความรของเจาหนาทแตละคน เมอเกดปญหากจะท าการสบคนและแกไข โดยสรางระบบจดเกบความร ซงน าทฤษฎการจดการความรมาใช เนนในสวนการแบงปนและจดเกบความร รวมถงใชทฤษฎการจดการเนอหาและเลอกใชเครองมอในการจดการเนอหาเพอเปนเครองมอสนบสนนโดยมความสามารถรองรบกบระบบทออกแบบไว

3.2 กระบวนการท างานเดม

กระบวนการท างานระบบปจจบนของแผนกเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยเทคนค ใบแจงหน สามารถอธบายดงรปท 3.1 มรายละเอยดดงน 1 เจาหนาทมอนเตอรระบบงานประจ าวน ดวยการรโมทเขาไปในแตละระบบงาน

2 ตรวจสอบระบบงานวาพบปญหาหรอไมหากไมพบจะท าการมอนเตอรระบบงานตอไป 3 หากพบปญหาหรอมการแจงปญหาจากผใชงานจะน าปญหามาจดประเภท 4 แจงหวหนางานและสวนงานทเกยวของเพอทราบปญหาทเกดขน 5 จะท าการตรวจสอบและวเคราะหปญหา 6 ลงมอแกไขปญหา ถาแกไขไดส าเรจจะรายงานผล 7 ท ารายงานสรปปญหาและสาเหตของการเกดปญหา 8 กรณแกปญหาแลวแตแกปญหาไมส าเรจจะตดตอบรษทคสญญาเพอแกปญหารวมกน 9 บรษทคสญญาตองรายงานผลทกครงไมวาจะแกปญหาส าเรจหรอไม 10 หากผลการแกปญหาไมเปนทนาพอใจ จะตองทบทวนการแกปญหาใหมอกครง 11 รายงานสรปปญหาและสาเหต

จะเหนไดวากระบวนการท างานเดมไมมการจดเกบแนวทางการแกปญหาเพอเกบเปนองคความรทใชแกปญหาในครงตอไป

18

รปท 3.1 กระบวนการแกปญหาในการท างาน

N Y

Y

N

N

YN

Y

19

3.3 ประเดนปญหา จากรปท 3.1 แสดงใหเหนกระบวนการท างานระบบเดม จะมงเนนทกระบวนการ

แกปญหา สงเกตไดวาเมอตรวจสอบและวเคราะหปญหาแลวจะท าการแกปญหาทนท ซงเจาหนาทแตละคนมองคความรทตางกน การตดสนใจกจะท าตามรทตนเองมอย ไมมแหลงความรเพอใชตดสนใจ ท าใหใชเวลานานในการแกปญหา บางปญหาตองใชประสบการณสงหากเจาทในทมลาออกหรอเกษยณกจะท าใหความรสญหายไปดวย จากประเดนปญหาดงกลาว ผจดท าโครงงานจงท าการเกบขอมลเพอน ามาวเคราะหปญหาทเกดขนมขอมลดงตารางท 3.1

ตารางท 3.1 ขอมลปญหาทเกดขนป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558

จากตารางท 3.1 แสดงขอมลปญหาทเกดขนทงหมดจ านวน 388 ครง ตงแต ป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558 โดยมการแบงปญหาออกเปน 4 ประเภทดงน

- Database พบปญหา 48 ครง - Application พบปญหา 67 ครง - Operating System พบปญหา 12 ครง - User Service พบปญหา 261 ครง

เมอรวบรวมปญหาทงหมดจะท าการก าหนดตววดเชงประสทธภาพ โดยน ากระบวนการ

ท างานเดมมาวเคราะหหาสาเหตวาเกดปญหาในขนตอนใด พบวาเกดความลาชาในขนตอนการแกปญหาแตละครง เนองจากไมมแหลงแบงปนความรใหกบเจาหนาทภายในทม จากนนใชขอมลรายงานปญหาจากการท างานทเกดขนทงหมดของป พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2558 น าเวลาในการแกปญหาแตละครงมาหาคาเฉลย โดยแยกปญหาออกเปน 4 ประเภทไดแก Database , Application , Operation System , User Service หลงจากนนก าหนดตววดดานความรวดเรวในการใหบรการ โดยก าหนดตววดแยกตามประเภทปญหาดงน

ป พ.ศ. 2556 2557 2558 ปญหาทงหมด

ประเภทปญหา Database 22 20 6 48 Application 28 29 10 67 Operating System 6 4 2 12 User Service 76 116 69 261 ปญหาทงหมด 132 169 87 388

20

- Database ใชเวลาแกปญหา 60 นาท - Application ใชเวลาแกปญหา 60 นาท - Operating System ใชเวลาแกปญหา 180 นาท - User Service ใชเวลาแกปญหา 30 นาท

เมอไดตววดจะน าไปเปรยบเทยบกบเวลาทใชแกปญหา หลงจากน าระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนมาใชงาน ระยะเวลาการแกปญหาแตละครงตองไมเกนหรอนอยกวาตววดทก าหนดไว แสดงวาระบบมประสทธภาพเนองจากแกปญหาไดเรวขน หากแกปญหาไดถกตองดวยแสดงวาระบบมประสทธผล การน าระบบจดการคลงความรเพอการแบงปนมาใชงาน ไมมคาใชจายเนองจากใชซอฟตแวรโอเพนซอรส ซงสอดรบกบนโนบายของบรษทในการลดคาใชจาย แตเพมประสทธภาพ ประสทธผลการท างานใหดขน โดยซอฟตแวรโอเพนซอรส จากนนจะใชตววดมาเปรยบเทยบกบเวลาแกไขปญหา เพอดวาปญหาอะไรบางทใชเวลานาน แสดงขอมลดงตาราง 3.2

ตารางท 3.2 ขอมลปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558

ป พ.ศ.

2556 2557 2558 ปญหาทงหมด ประเภทปญหา

Database 3 6 3 12 Application 2 11 6 19 Operating System 2 3 1 6 User Service 29 54 31 114 ปญหาทงหมด 36 74 41 151

จากตารางท 3.2 แสดงขอมลปญหาทใหบรการชาในป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558 จะพบวาการใหบรการชาเกดขนกบปญหาทกประเภท แตละปจ านวนปญหาเกดขนตางกนซงมรายละเอยดของปญหาทใหบรการชาทเกดขนทงหมดดงน

- Database บรการชา 12 ครง - Application บรการชา 19 ครง - Operating System บรการชา 6 ครง - User Service บรการชา 114 ครง

21

ตารางท 3.3 ขอมลปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558 คดเปนรอยละ

ประเภทปญหา จ านวนปญหา(ครง) รอยละสะสม(%) รอยละ(%) User Service 114 75.50 75.50 Application 19 88.08 12.58 Database 12 96.03 7.95 Operating System 6 100.00 3.97 ปญหาทงหมด 151 100

จากตารางท 3.3 แสดงขอมลปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558 โดยน ามาคดเปนรอยละของการเกดปญหาทงหมด เรยงล าดบประเภทปญหาทเกดขนมากสด มรายละเอยดดงน

- User Service เกดปญหา 114 ครง คดเปน 75.50 % - Application เกดปญหา 19 ครง คดเปน 12.58 % - Database เกดปญหา 12 ครง คดเปน 7.95 % - Operating System เกดปญหา 6 ครง คดเปน 3.97 %

รปท 3.2 กราฟพาเรโตผลการวเคราะหปญหาทใหบรการชา

จากการวเคราะหขอมลตารางท 3.2 ปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2558

คดเปนรอยละและน าขอมลมาแสดงผลแบบแผนภมพาเรโต (Pareto Chart) ดงรปท 3.2 แสดงแผนภมทใชแสดงปญหาทใหบรการชาประเภทตางๆ โดยเรยงล าดบตามความถจากมากไปนอย

22

แกนนอนทตยภมแสดงประเภทของปญหา แกนตงทตยภมแสดงรอยละของปญหา แกนตงปฐมภมแสดงจ านวนปญหาทใหบรการชา จากขอมลทแสดงในกราฟจะเหนสาเหตส าคญทสงผลท าใหบรการชา คอปญหาประเภท User Service , Application , Database และ Operating System ตามล าดบ โดยจะเลอกแกปญหาทส าคญกอนตามหลกพาเรโตซงถาท าไดจะเพมคณภาพการใหบรการดขน ดงนนจากการวเคราะหขอมลควรจะแกปญหาประเภท User Service และ Application กอน แลวจงแกปญหาประเภท Database และ Operating System

3.4 กระบวนการท างานระบบใหม

กระบวนการท างานใหมจะน าระบบไอทเขามาใช โดยการจดท าระบบคลงความรมาชวยแกปญหาในการท างาน เพอใหมการแบงปน แลกเปลยน และจดเกบความรในการท างาน โดยจะรวบรวบแนวทางการแกปญหา องคความรของเจาหนาทแตละคนและความรจากบรษทคสญญารวมทงวธปฏบตทเปนเลศในการท างาน บนทกลงในระบบคลงความรแลวเผยแพรใหกบเจาหนาทผานระบบอนทราเนต กระบวนการท างานใหมมข นตอนดงรปท 3.3 มรายละเอยดดงน

1 เจาหนาทมอนเตอรระบบงานประจ าวน ดวยการรโมทเขาไปในแตละระบบงาน 2 ตรวจสอบระบบงานวาพบปญหาหรอไมหากไมพบจะท าการมอนเตอรระบบงานตอไป 3 หากพบปญหาหรอมการแจงปญหาจากผใชงานจะน าปญหามาจดประเภท 4 แจงหวหนางานและสวนงานทเกยวของเพอทราบปญหา 5 ท าการตรวจสอบและวเคราะหปญหา 6 คนหาแนวทางการแกปญหา วธการปฏบตทเปนเลศในระบบคลงความร 7 พบความรทตองการใชหรอไม หากพบจะแกไขปญหา 8 หากไมพบความรทตองการใช จะตดตอบรษทคสญญาเพอแกปญหารวมกน 9 ลงมอแกไขปญหา หากแกปญหาส าเรจจะรายงานผล 10 ท ารายงานสรปปญหาและสาเหต 11 จดท าแนวทางการแกปญหาเปนคมอและวธการปฏบตทเปนเลศ 12 จดเกบลงในคลงความร 13 กรณแกปญหาแลวท าไมเสรจจะตดตอบรษทคสญญาเพอแกปญหา 14 บรษทคสญญาตองรายงานผลทกครงไมวาจะแกปญหาส าเรจหรอไม 15 หากผลการแกปญหาไมเปนทนาพอใจ บรษทคสญญาจะตองทบทวนการแกปญหาใหมอกครง 16 รายงานสรปปญหาและสาเหตของการเกดปญหา สงใหผเชยวชาญตรวจสอบ 17 เจาหนาทจะน าแนวทางการแกปญหาจดท าเปนคมอรวมถงวธการปฏบตทเปนเลศ จดเกบลงในคลงความร

23

เจาหนาทแตละคนมองคความรในการแกไขปญหาทแตกตางกน ในการแกปญหาแตละครงจะมความรใหมเกดขนแตไมมการจดเกบ ไมมการแบงปนวธการแกไขและความรในการแกไขปญหาของบรษทคสญญาไมมการจดเกบ ท าใหเมอเกดปญหาเดมๆ จะใชเวลานานในการแกไข เพอใหความรถกจดเกบอยางเปนระบบ ดงนนผจดท าโครงงานจงน าระบบคลงความรในการท างานมาใชจดเกบและแบงปนความรใหกบเจาหนาทภายในทม ท าใหสามารถคนหาความรไดสะดวก และแกไขปญหาเดมๆ ทเคยเกดขนอยางรวดเรว ระบบคลงความรทน ามาใชตองสามารถรวบรวม จดเกบ เผยแพรความรได จงน าระบบจดการเนอหามาประยกตใช ในการจดเกบและจดการความร เพอชวยสนบสนนการท างานโดยจดท าในรปแบบบลอกและวก การใชงานในรปแบบบลอกมความเหมาะสมเนองจากมความงายในการใชงาน สามารถบนทก แกไข คนหาและจดหมวดหมความรไดอยางรวดเรว จงใหเจาหนาทแบงปนสงทตนเองรในการแกปญหา ซงมวธทตางกนเมอเกดปญหากจะมวธแกไขทหลากหลาย ความรทไดจะน ามาแยกประเภท จดหมวดหม ใชคยเวรดเปนแทกเพอใหงายตอการคนหาแตบลอกยงมขอจ ากดไมสามารถแกไขเนอหาของเจาหนาทคนอนได ท าไดเพยงเขยนขอคดเหน จงน าวกมาชวยในการแลกเปลยนและรวบรวมวธการปฏบตทเปนเลศในรปแบบของการท างานรวมกน

24

N Y

Y

N

N Y

Y

N

รปท 3.3 กระบวนการแกปญหาโดยใชระบบคลงความร

25

3.5 การออกแบบระบบ การออกแบบระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน โดยน าระบบจดการเนอหามาใชงาน การวเคราะหและการออกแบบจะสอดคลองกบกระบวนการท างาน ขนตอนการวเคราะห เรมจากวเคราะหกระบวนการท างานเดมทใชอยในปจจบนและท าการออกแบบระบบทตองการใชงานขนใหมใหมความสามารถตามทตองการโดยมจะจดเกบขอมลความรในลกษณะบลอกและวก จะใชผงงานในการแสดงการไหลของขอมลเขาและขอมลออกในกระบวนการท างาน

รปท 3.4 ขนตอนการสรางผใชงานและก าหนดสทธในบลอก

จากรปท 3.4 สามารถอธบายขนตอนการสรางผใชงานและก าหนดสทธในบลอกดงน 1 ผดแลระบบเขาสระบบ 2 กรอกขอมลผใชงาน เชน ชอผใช รหสผาน 3 ก าหนดสทธใหกบผใชงานวาสามารถใชงานอะไรไดบาง 4 บนทกขอมลผใชงาน 5 แสดงผลการสรางผใชงาน 6 ออกจากระบบ

26

รปท 3.5 ขนตอนการใชงานระบบในลกษณะบลอก

จากรปท 3.5 แสดงขนตอนการใชงานระบบในลกษณะบลอก จะตองท าลอกอนเขาส

ระบบทกครง เมอตองการเขยนเนอหา แกไขเนอหาและลบเนอหา มรายละเอยดดงน 1 ลอกอนเขาสระบบ 2 กรอกชอผใชงานและรหสผาน 3 ระบบจะท าการตรวจสอบชอผใชงานและรหสผาน

N Y

N

N

Y

Y

YN

N

Y

27

4 หากชอผใชงานหรอรหสผานไมถกตอง จะตองกรอกใหม 5 หากชอผใชงานและรหสผานถกตอง จะแสดงหนาจอพรอมใชงาน

ตองการเขยนเนอหาหรอไม 7 ถาตองการเขยนเนอหา กสามารถเขยนเนอหาเปนฉบบราง 8 ใสประเภทเนอหาใหเหมาะสมกบเนอหาทเขยน 9 สงเนอหาฉบบรางไปยงผเชยวชาญเพอท าการตรวจสอบความถกตอง 10 หากเนอหายงไมผานการตรวจสอบ จะตองแกไขแลวสงใหผเชยวชาญตรวจสอบ 11 เนอหาทผานการตรวจสอบแลวจะสามารถเผยแพรได โดยใหเจาหนาทแตละคน

เผยแพรเนอหาของตนเอง ผเชยวชาญจะท าหนาทตรวจสอบเนอหาเทานน 12 ตองการแกไขเนอหาหรอไม 13 ถาตองการแกไขเนอหากจะท าการคนหาเรองทไดเขยนไว 14 เมอคนหาส าเรจกจะท าการแกไข 15 แกไขเนอหาเรยบรอยและการบนทก 16 ตองการลบเนอหาหรอไม 17 คนหาเนอหาทตองการลบทไดเขยนไว 18 ลบเนอหาทตองการ 19 เมอท างานเสรจเรยบรอยจะออกจากระบบ จากรปท 3.6 แสดงการคนหาขอมลในลกษณะบลอกมรายละเอยดดงน 1 กรอกขอมลทตองการคนหา 2 ระบบจะท าการคนหาตามขอมลทกรอก 3 แสดงผลลพธการคนหา 4 จบการท างาน จากรปท 3.7 สามารถอธบายขนตอนการสรางผใชงานและก าหนดสทธในวก

รายละเอยดดงน 1 ผดแลระบบเขาสระบบ 2 กรอกขอมลผใชงาน เชน ชอผใช รหสผาน 3 ก าหนดสทธใหกบผใชงานวาสามารถท าอะไรไดบาง 4 บนทกขอมลผใชงาน 5 แสดงผลการสรางผใชงาน 6 ออกจากระบบ

28

รปท 3.6 ขนตอนการคนหาขอมลในบลอก

รปท 3.7 ขนตอนการสรางผใชงานและก าหนดสทธในวก

29

N Y

N Y

N Y

N

Y

รปท 3.8 ขนตอนการใชงานระบบในลกษณะวก

จากรปท 3.8 แสดงขนตอนการใชงานระบบในลกษณะวก จะตองท าลอกอนเขาสระบบทกครง เมอตองการเขยนเนอหา แกไขเนอหาและลบเนอหา มรายละเอยดดงน

1 ลอกอนเขาสระบบ 2 กรอกชอผใชงานและรหสผาน 3 ระบบจะท าการตรวจสอบชอผใชงานและรหสผาน 4 หากชอผใชงานหรอรหสผานไมถกตอง จะตองกรอกใหม 5 หากชอผใชงานและรหสผานถกตอง จะแสดงหนาจอพรอมใชงาน 6 ตองการเขยนเนอหาหรอไม 7 สามารถเขยนเนอหาทตองการได

30

8 บนทกเนอหา 9 เผยแพรเนอหาไดทนททเขยนเสรจ 10 ตองการแกไขเนอหาหรอไม 11 ถาตองการแกไขเนอหากจะท าการคนหาเรองทไดเขยนไว 12 เมอคนหาส าเรจกจะท าการแกไข 13 แกไขเนอหาเรยบรอยและการบนทก 14 ตองการลบเนอหาหรอไม 15 คนหาเนอหาทตองการลบทไดเขยนไว 16 ลบเนอหาทตองการ 17 เมอท างานเสรจเรยบรอยจะออกจากระบบ

รปท 3.9 ขนตอนการคนหาขอมลในวก

จากรปท 3.9 แสดงการคนหาขอมลในลกษณะวก การใชงานไมตองลอกอนเขาระบบ สามารถใชงานไดทนท มรายละเอยดดงน

1 กรอกขอมลทตองการคนหา 2 ระบบจะท าการคนหาตามขอมลทกรอก 3 แสดงผลลพธการคนหา 4 จบการท างาน

31

พจารณาจากผงงาน ระบบทออกแบบทตองการในลกษณะบลอกตองมความสามารถดงน - มระบบสมาชกจดการสทธการเขาถงของผใชงาน - สามารถเขยนเนอหา - สามารถแกไขเนอหา - สามารถลบเนอหา - สามารถอนมตเนอหา - สามารถเผยแพรเนอหา - สามารถคนหาเนอหาได

พจารณาจากผงงาน ระบบทออกแบบทตองการในลกษณะวกตองมความสามารถดงน - มระบบสมาชกจดการสทธการเขาถงของผใชงาน - สามารถเขยนเนอหา - สามารถแกไขเนอหา - สามารถลบเนอหา - สามารถคนหาเนอหาได

3.6 การเปรยบเทยบและคดเลอกระบบจดการเนอหา เมอออกแบบระบบการจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนในลกษณะบลอกและวกเรยบรอยกจะท าใหทราบวา ระบบตองมความสามารถอยางไร โดยจะน าเครองมอทางดานเทคโนโลยสารสนเทศมาใชงาน ซงจะเลอกใชระบบจดการเนอหาของเวบไซต เพราะเปนระบบทพฒนา คดคนขนมาเพอชวยลดทรพยากรในการพฒนาและบรหารจดการเวบไซต ผใชงานไมตองมความรในดานการเขยนโปรแกรมกสามารถสรางเวบไซตได โดยตว CMS มโปรแกรมประยกตแบบพรอมใชงาน เชน ระบบจดการสมาชก ระบบสบคนขอมล ระบบจดการไฟลดาวนโหลดเปนตน ระบบทน ามาใชประกอบดวยสองสวนดงน

3.6.1 ระบบการจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนในลกษณะบลอก ท าหนาทเปนเวบบลอกเพอใหเจาหนาทบนทกความร จากการท างาน แนวทางในการแกปญหาและประสบการณทเกดจากการท างาน เมอเกดปญหาในการท างานกน าความรไปใชงาน โดยน าระบบจดการเนอหาลกษณะบลอกมาใชเปรยบเทยบดงตาราง 3.1 เพอใหตรงกบความตองการมากทสด

32

ตารางท 3.4 เปรยบเทยบคณสมบตของ Drupal Joomla WordPress

ความสามารถของซอฟตแวร Drupal 7.35

Joomla 3.4

WordPress 4.3

ผดแลระบบ การอนมตเนอหา สรางหมวดหมเนอหา การสรางประเภทเนอหา ก าหนดสทธผใชงาน แสดงยอดจ านวนผเขาใชงาน ระบบสมาชก คมอการใชงานภาษาไทย การจดการไฟล ความพรอมใชงานเมอลงโปรแกรมเสรจ ความงายในการใชงานระบบ ระบบรองรบภาษาไทย ตดตงโปรแกรมเสรม ตงเวลาเผยแพรเนอหา เครองมอการส ารองขอมล ความสามารถในการคนหา ความงายของเครองมอจดการเนอหา การลบเนอหา การเผยแพรเนอหาผานอนทราเนต

ผใชงานระบบ ความงายในการใชงานระบบ การแสดงความเหน ความสามารถในการคนหาเนอหา ความงายของเครองมอจดการเนอหา การตดปายก ากบ(Tag)เนอหา การใสประเภทเนอหา การใชงานบลอกหลงตดตงระบบ ตงเวลาเผยแพรเนอหา คมอการใชงานภาษาไทย

33

จากการเปรยบเทยบคณสมบตของ Drupal Joomla WordPress จะเหนไดวาทง 3 ซอฟตแวร มความสามารถใกลเคยงกน แต WordPress สามารถใชงานบลอกไดทนทหลงตดตงระบบ การตดตงท าไดรวดเรว มคมอใชงานภาษาไทย เหมาะส าหรบเวบไซตทมโครงสรางไมใหญมาก จงเลอกใช WordPress

3.6.2 ระบบการจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนในลกษณะวก ใชส าหรบเจาทในการบนทกแนวทางการปฏบตทเปนเลศในการแกปญหาแตละครง โดยน าระบบจดการเนอหาลกษณะวกมาใชเปรยบเทยบดงตารางท 3.2 เพอใหตรงกบความตองการมากทสด

ตารางท 3.5 เปรยบเทยบคณสมบตของ DokuWiki MediaWiki DrupalWiki

ความสามารถของซอฟตแวร DokuWiki 2014-09-29

MediaWiki 1.20.1

DrupalWiki

ผดแลระบบ การเกบขอมลแบบเทกซไฟล การเปลยนชอ มระบบจดการสมาชก สามารถตดตามประวตการปรบปรงเนอหา

มเครองมอส าหรบจดการเนอหา

สรางสารบญเนอหาโดยอตโนมต

การปองกนหรอการลอกหนา

คมอใชงานภาษาไทย

การอพโหลดไฟล

ตดตงโปรแกรมเสรม

มธม(Themes)ส าหรบใชงาน

ดสถตการเขาใชงานระบบ

จดหมวดหม

การลบ

ผใชงานระบบ ความงายในการใชงานระบบ

การคนหาบทความ

รองรบภาษาไทย

34

จากตารางเปรยบเทยบคณสมบตของ DokuWiki MediaWiki DrupalWiki จะเหนไดวาทง 3 ซอฟตแวรมความสามารถใกลเคยงกน แต DokuWiki เกบขอมลแบบเทกซไฟลซงท าใหประหยดพนทในการจดเกบ ตดตงและใชงานงาย มคใชงานภาษาไทยจงเลอกใช DokuWiki

3.6.3 ความสามารถซอฟตแวร WordPress - มระบบจดการขอมลสมาชกและการก าหนดสทธ - การอนมตเนอหาเพอเผยแพร - สรางหมวดหมเนอหา - การจดการไฟล - สามารถตดตงโปรแกรมเสรม - มเครองมอชวยส าหรบจดการเนอหา เชน สราง จดเกบ แกไข ลบ คนหา - มเครองมอในการส ารองขอมล - สามารถแสดงความคดเหนในเนอหา - สามารถใชงานบลอกทนทหลงตดตงระบบเสรจ - ตงเวลาเผยแพรเนอหา - ระบบรองรบภาษาไทย

3.6.4 ความสามารถของซอฟตแวร DokuWiki - จดเกบขอมลแบบเทกซไฟล - มระบบลอกปองกนการแกไขหนาเดยวกน - คนหาเอกสารไดอยางรวดเรว - สรางสารบญเนอหาใหอตโนมต - ตดตามประวตการแกไขเนอหาและเกบการแกไขอยางไมจ ากด

ความสามารถของซอฟตแวร DokuWiki 2014-09-29 "Hrun"

MediaWiki 1.20.1

DrupalWiki

มเครองมอส าหรบจดการเนอหา

คมอใชงานภาษาไทย

การท างานกบรปภาพ

สรางสารบญเนอหาโดยอตโนมต

การสรางหนาบทความ

การแกไข

การอพโหลดไฟล

แลกเปลยนความคดเหนรวมกน

35

- อพโหลดไฟลไดหลายรปแบบ เชน เอกสาร รปภาพ เสยง วดโอเปนตน - มโปรแกรมเสรมใหใชงานมากมาย - ก าหนดสทธผใชงาน จดการเกยวกบการเพม แกไข ลบขอมลผใชงาน - มเครองมอส าหรบจดการเนอหา เชน สราง แกไข จดเกบ ลบเนอหา - รองรบภาษาไทย - สามารถแลกเปลยนความคดเหนรวมกน

3.6.5 ความตองการทางดานซอฟตแวรและฮารดแวร มรายละเอยดดงน ความตองการดานฮารดแวร

- เครองคอมพวเตอรควรมหนวยความจ าไมต ากวา 128 MB - ฮารดดสกมพนทมากกวา 320 MB

ความตองการดานซอฟตแวร - Windows 2008, 2012, Vista, 7, 8 - Wordpress ดาวนโหลดไดท th.wordpress.org - Dokuwiki ดาวนโหลดไดท www.dokuwiki.org - Xampp เปนซอฟตแวรจ าลองเครองคอมพวเตอรใหท างานลกษณะ

เวบเซรฟเวอร ประกอบดวย apache ,mysql , php ,perl สามารถดาวนโหลดฟรไดทางwww.apachefriends.org โดย PHP 4.2 หรอมากกวา MySQL 4.0 หรอมากกวา

3.6.6 การตดตงซอฟตแวร หลงจากเลอกซอฟตแวรทตองการใชงาน กจะท าการดาวนโหลดซอฟตแวรและท าการตดตง(ขนตอนการตดตงแสดงไวในภาคผนวก) ในสวนของการตดตงซอฟตแวรระบบจดการคลงความรจะตองตดตงซอฟตแวรดงน

- Xampp ท าหนาทเปนเวบเซรฟเวอร - Wordperss ซอฟตแวรทน ามาใชงานลกษณะบลอก - dokuwiki ซอฟตแวรทน ามาใชงานลกษณะวก

เมอตดตงซอฟตแวร xampp เสรจเรยบรอยจะแสดงผลดงรปท 3.10 เวบเซรฟเวอรและฐานขอมลเมอสตาทเซอรวสจะพรอมใชงาน เมอตดตงระบบ wordpress เสรจเรยบรอยดงรปท 3.11 จากนนจะเขาระบบในสวนของผดแลโดยระบบ wordpress สามารถแบงออกเปน 10 สวน ซงมรายละเอยดพอสรปไดดงน

- หนาควบคม เปนหนาหลกของผดแลระบบ - จดการเนอหาประกอบดวย เรองทงหมด เขยนเรอง หมวดหม ปายก ากบ - ไฟลสอ เกยวกบคลงสอ การเพมไฟลใหม - หนา ประกอบดวยหนาทงหมด และการเขยนหนาใหม - ความเหน ระบบจดการกบความคดเหนทมเขามา

36

- รปแบบบลอก ปรบแตงรปแบบบลอก เชน ธม เมน พนหลง เปนตน - ปลกอน จดการเกยวกบกบโปรแกรมเสรม - ผใช จดการเกยวกบผใช ก าหนดสทธ - เครองมอ ประกอบดวยเครองมอทใชงานได เครองมอน าเขาและน าออก - ตงคา การตงคาทวไป การเขยน การอาน การสนทนาเปนตน

รปท 3.10 xampp เมอตดตงส าเรจและสตาทเซอรวสพรอมใชงาน

รปท 3.11 หนาจอแรกของเวรดเพรสเมอตดตงส าเรจ

37

3.6.7 ทดสอบความสามารถของซอฟตแวรเวรดเพรส - ทดสอบสรางผใชงานและก าหนดสทธจากรปท 3.12 ระบบสามารถจดการ

ผใชงาน เชน เพมผใชงานใหม ก าหนดสทธ ดรายชอผใชงานทงหมด แกไขขอมลสวนตว

รปท 3.12 การจดการผใชงานในเวรดเพรส

- ทดสอบการจดการเนอหา จากรปท 3.14 สามารถจดการเนอหาได โดยท าการสรางเนอหาใหม การตรวจสอบเนอหาจากผเชยวชาญ การเผยแพร การสรางหมวดหม การตดปายก ากบ การแกไขและการลบเนอหา

- ทดสอบการคนหาขอมลจากรป 3.13 สามารถคนหาขอมลทตองการได

รปท 3.13 การคนหาขอมลความรในเวรดเพรส

38

รปท 3.14 การจดการเนอหาในเวรดเพรส

เมอตดตงระบบโดกวก เสรจเรยบรอยดงรปท 3.15 จะท าการตดตงเทมเพลตเพมใหดสวยงามนาใช ดงรปท 3.16 จากนนจะเขาระบบในสวนของผดแลโดยระบบประกอบดวย

- search ใชในการคนหาขอมล - article เปนสวนทแสดงเนอหาทผใชเขามาใสและแกไขรวมกน - discussion มไวใหผใชสามารถเสนอความคดเหนและปรกษาหารอกนได - สรางเพจน มไวใชส าหรบสรางเนอหารวมกน

39

รปท 3.15 หนาจอแรกของโดกวกเมอตดตงส าเรจ

รปท 3.16 หนาจอแรกของโดกวกเมอตดตงเทมเพลตใหม

3.6.8 ทดสอบความสามารถของซอฟตแวรโดกวก

- ทดสอบสรางผใชงานและก าหนดสทธดงรปท 3.16 สามารถสรางผใชงานและก าหนดสทธได

รปท 3.17 การสรางและก าหนดสทธผใชงานในโดกวก

40

- ทดสอบเขยนเนอหา จากรปท 3.18 สามารถเขยนเนอหาได

รปท 3.18 ทดสอบเขยนเนอหาในโดกวก

- ทดสอบคนหาขอมล จากรปท 3.19 สามารถคนหาขอมลได

รปท 3.19 ทดสอบคนหาขอมลในโดกวก

- ทดสอบแกไขเนอหา จากรปท 3.20 สามารถแกไขเนอหาได

รปท 3.20 ทดสอบแกไขเนอหาในโดกวก

41

- ทดสอบลบเนอหา จากรป 3.21 สามารถลบเนอหาได

รปท 3.21 ทดสอบลบเนอหาในโดกวก

จากการทดสอบความสามารถของซอฟตแวรเวรดเพรสและโดกวก ซอฟตแวรทงสอง มความสามารถตามทตองการ รายละเอยดในการทดลองใชงานจะไดกลาวตอไปในบทท 4 3.7 แผนการน าไปใชงาน เมอออกแบบระบบและตดตงซอฟตแวรเสรจเรยบรอย หลงจากนนจะก าหนดขนตอนการด าเนนงานเพอเปนแนวทางในการน าระบบไปใชงานจรงกบองคกร

3.7.1 จดตงคณะท างาน จดประชมในทมศนยเทคนคใบแจงหน เพอแบงหนาทความรบผดชอบ มรายละเอยดดงน นายวศรฒ เพมพล ท าหนาทเปนผดแลระบบ นายรนกร นชเอยม ท าหนาทจดหาเครองเซรฟเวอร ตดตงซอฟตแวรและการส ารองขอมล นายวฒนพงศ พรหมณ ท าหนาทจดเตรยมขอมลและทดสอบการใชงาน นายบวร มาบญลอ ท าหนาทจดเตรยมขอมลและทดสอบการใชงาน นายทรงยศ นมออน ท าหนาทเปนผเชยวชาญตรวจสอบขอมล นายพงสกรณ วชระนาวนชย ท าหนาทเปนผเชยวชาญตรวจสอบขอมล

3.7.2 จดเตรยมทรพยากรทเกยวของ จดหาทรพยากรทเกยวของทงในสวนของฮารดแวรและซอฟตแวร มรายละเอยดดงน

42

- เครองเซรฟเวอร HP BL460 G7 - หนวยประมวลผล Intel xeon x5650@2.67 GHz - ฮารดดสกความจ 300 GB - หนวยความจ าหลก 8 GB - ระบบปฎบตการ Window server 2008 R2 standard 64 Bit - Xampp version 3.2.1 - Wordpress version 4.3.1 - Dokuwiki 2014-09-29

3.7.3 การทดสอบระบบ เมอตดตงซอฟตแวรเสรจเรยบรอยกจะท าการทดสอบ ในการทดสอบแบงออกเปน 2 สวนดงน

- สวนผดแลระบบ ทดสอบโดยการใชงานระบบตามผงงานระบบ เชน สรางผใชงาน ก าหนดสทธการเขาถง การสรางหมวดหมเนอหา สามารถตดตามประวตการแกไขเนอหา การตรวจสอบเนอหา เปนตน หากระบบสามารถท าไดตามทกลาวมา แสดงวาระบบผานการทดสอบ

- สวนผใชงาน ทดสอบโดยการใชงานระบบตามผงงานระบบ เชน บนทกขอมลความร บนทกแนวทางการแกปญหา คนหาขอมล แกไขขอมล การอภปราย เปนตน หากระบบสามารถท าไดตามทกลาวมา แสดงวาระบบผานการทดสอบ

3.7.5 การอบรม การอบรมจะแบงออกเปน 3 สวน มรายละเอยดดงน

- การอธบายวตถประสงคและประโยชนทจะไดรบจากการใชงานระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนในรปแบบบลอกและวก ซงจะน ามาใชงานแทนระบบงานเดมทไมมการจดเกบขอมลอยางเปนระบบท าใหไมเกดการแบงปนความรภายในทม อธบายขนตอนการท างานของระบบเพอใหเจาหนาทเขาใจตรงกน

- การสอนการใชงาน จะมคมอการใชงานอยางละเอยด โดยเรมตงแตการ เขาใชงานระบบ แนะน าเมนตางๆวาใชงานอยางไร

- การทดลองใชงาน จะใหเจาหนาททดลองใชงานระบบโดยบนทกขอมลจรง ผเขารบการอบรมประกอบไปดวยเจาหนาทศนยเทคนคใบแจงหนจ านวน 5 คน โดยม ผจดท าเปนผถายทอดความร 3.7.6 การเรมใชงานจรงบนระบบ หลงจากอบรมเสรจเรยบรอย จะใหเจาหนาทแตละคนเขาใชงานจรงเพอใหแนใจวาเจาหนาทเขาใจกระบวนการท างานและสรางความคนเคยกบระบบ โดยขอมลทเจาหนาทเขยน จะตองแยกประเภทและตดแทกใหเรยบรอย จากนนจะสงไปยงผเชยวชาญเพอท าการตรวจสอบ หากมขอผดพลาดจะตองท าการแกไข เมอผานการตรวจสอบจะบนทกลงในระบบและเผยแพรใน

43

ลกษณะบลอก สวนแนวทางการปฏบตทเปนเลศจะบนทกลงในระบบและเผยแพรทนท ผานระบบเครอขายภายในองคกร เมอขอมลทกอยางพรอมกจะก าหนดวนเรมใชงานระบบรวมกน 3.7.7 แผนการจดเกบส ารองขอมลและแผนการกคนขอมล เพอใหมนใจวาหากระบบเกดปญหาจะสามารถแกไขใหใชงานไดตามปกต จงจดท าแผนการส ารองขอมลและแผนการการกคนขอมลดงน

- การส ารองขอมล จะท าการส ารองขอมลแบบ full backup หลงเวลา 18.00 น. ของทกวน โดยมการบนทก check list

- การกคน หากระบบไมสามารถใชงานได จะน าขอมล full backup ลาสดมากคนระบบโดยมอบหมายใหผจดท าเปนผด าเนนการส ารองขอมลและกคนขอมล 3.7.8 แผนการบ ารงรกษา มการก าหนดตารางในการดแลรกษาสวนของฮารดแวรและซอฟตแวรโดยมอบหมายให นายรนกร นชเอยม เปนผดแล

44

บทท 4 ผลการทดลอง

4.1 กลาวน า

หลงจากตดตงระบบจดการคลงความรเสรจเรยบรอย จะแสดงผลการใชงาน เพอแสดงใหเหนวาระบบสามารถใชงานไดจรงตามทไดออกแบบไว โดยจะแสดงถงความสามารถตางๆ เชน การจดการผใชงาน การเขยนเนอหา การแกไขเนอหา การแสดงความคดเหน การตรวจสอบเนอหา การเผยแพรเนอหา และการใชงานในสวนตางๆ ดงตอไปน

4.2 เมนหลก

ระบบทจะน ามาใชงานแบงเปน 2 สวน คอสวนทใชบลอกในการบนทกขอมลความรของเจาหนาทและสวนทใชวกใชบนทกแนวทางการปฎบตทเปนเลศซงจะไดแสดงเมนหลกของแตสวนดงน

เมนหลกของระบบจดการคลงความรโดยใชบลอกแสดงดงรปท 4.1 มรายละเอยดดงน 1 เมนเรอง จดการเกยวกบเนอหา เรองทงหมด เขยนเรองใหม หมวดหม ปายก ากบ

2 เมนไฟลสอ เกยวกบคลงสอ การเพมไฟลใหม 3 เมนหนา ประกอบดวยหนาทงหมด และการเขยนหนาใหม 4 เมนความเหน ระบบจดการกบความคดเหนทมเขามา 5 เมนรปแบบบลอก ปรบแตงรปแบบบลอก เชน ธม เมน พนหลง เปนตน 6 เมนปลกอน จดการเกยวกบกบโปรแกรมเสรม 7 เมนผใช จดการเกยวกบผใช ก าหนดสทธ 8 เมนเครองมอ ประกอบดวยเครองมอทใชงานได เครองมอน าเขาและน าออก 9 เมนตงคา การตงคาทวไป การเขยน การอาน การสนทนาเปนตน

รปท 4.1 เมนหลกของระบบจดการคลงความรโดยใชบลอก

45

เมนหลกของระบบจดการคลงความรโดยใชวก แสดงดงรปท 4.2 มรายละเอยดดงน 1 article เปนสวนทแสดงเนอหาทผใชเขามาเพมและแกไขรวมกน

2 discussion มไวใหผใชสามารถเสนอความคดเหนและปรกษาหารอกนได 3 สรางเพจน มไวใชส าหรบสรางเนอหารวมกน 4 search ใชในการคนหาขอมล

รปท 4.2 เมนหลกของระบบจดการคลงความรโดยใชวก

4.3 ผลการใชงานระบบโดยใชบลอก ท าการใชงานระบบโดยใชบลอกในสวนผดแลระบบและผใชงานรายละเอยดดงน

- การสรางผใชงานและก าหนดสทธ เพอใหทราบวาสามารถสรางผใชงานและก าหนดสทธไดหรอไม ดงรปท 4.3 มขนตอน

ดงน คลก เพมผใชงาน กรอกรายละเอยดผใชงาน อเมลและรหสผาน ก าหนดบทบาทของผใชงาน คลก เพมผใชใหม แสดงผล สรางผใชงานใหมแลว แสดงรายชอผใชงานทงหมด

ผลการใชงานสามารถสรางผใชงานและก าหนดสทธได - การเขยนเนอหา

เพอใหทราบวาสามารถเขยนเนอหาไดหรอไม ดงรปท 4.4 มข นตอนดงน คลกเขยนเรองใหม เพมเรองใหม เลอกหมวดหม สรางปายก ากบ

สรางปายก ากบส าเรจ ผลการใชงานสามารถเขยนเนอหา สรางหมวดหม สรางปายก ากบได

46

รปท 4.3 การสรางผใชงานและก าหนดสทธในบลอก

47

รปท 4.4 การเขยนเนอหาในบลอก

- การตรวจสอบเนอหากอนเผยแพร

เพอใหทราบวาสามารถตรวจสอบเนอหากอนเผยแพรไดหรอไม ดงรปท 4.5 มขนตอนดงน บนทกเรองทเขยน สถานะรอคอยตรวจสอบ คลกบนทกเปนรอตรวจสอบ เมอเรองทเขยนผานการตรวจสอบ สถานะจะเปลยนเปนฉบบราง คลกแกไข คลกเผยแพร ผลการใชงานสามารถตรวจสอบเนอหาจากผเชยวชาญกอนเผยแพรได

- การคนหาขอมลความร เพอใหทราบวาระบบสามารถคนหาขอมลความรไดหรอไม ดงรปท 4.6 มข นตอนดงน พมพค าทตองการคนหา แสดงผลลพธของการคนหา ผลการใชงานสามารถคนหาขอมลความรได

- การแกไขเนอหาในบลอก ท าการทดลองเพอใหทราบวาระบบสามารถแกไขขอมลไดหรอไม ดงรปท 4.7 มขนตอนดงน เลอกเรองทตองการแกไข แกไขเนอหา กดอปเดตเนอหา ผลการใชงานสามารถแกไขเนอหาได

- การลบเนอหาในบลอก ท าการทดลองเพอใหทราบวาระบบสามารถลบขอมลไดหรอไม ดงรปท 4.8 มขนตอนดงน เลอกเรองทตองการลบ กดถงขยะ ผลการใชงานสามารถลบเนอหาได 4.4 ผลการใชงานระบบโดยใชวก

การใชงานระบบในสวนผดแลระบบและผใชงานมรายละเอยดดงน - การสรางผใชงานและก าหนดสทธ

ท าการทดลองเพอใหทราบวาสามารถสรางผใชงานและก าหนดสทธ ไดหรอไม ดงรปท 4.9 มขนตอนดงน คลกเมน ผควบคมระบบ แสดงเมน งานธรการควบคมระบบ

คลกเมน ตวจดการบญชผใช กรอกรายละเอยดผใชงาน ผใชงานใหมจะถกเพมเขาไปยงกลม user หากไดระบกลม คลกเพม แสดงผล การเพมผใชส าเรจ

ผลการใชงานสามารถสรางผใชงานและก าหนดสทธได

48

รปท 4.5 การตรวจสอบเนอหากอนเผยแพรในบลอก

49

รปท 4.6 การคนหาขอมลในบลอก

รปท 4.7 การแกไขเนอหาในบลอก

50

รปท 4.8 การลบเนอหาในบลอก

รปท 4.9 การสรางผใชงานและก าหนดสทธในวก

- การเขยนขอมลแนวทางการปฎบตทเปนเลศ

เพอใหทราบวาสามารถเขยนขอมลแนวทางการปฎบตทเปนเลศไดหรอไม ดงรปท 4.10 มขนตอนดงน

คลกเมน สรางเพจน เขยนขอมลแนวทางการปฎบตทเปนเลศ คลกเมน บนทก แสดงผลขอมลทเขยน

ผลการใชงานสามารถเขยนขอมลแนวทางการปฎบตทเปนเลศได

51

รปท 4.10 การเขยนขอมลแนวทางการปฎบตทเปนเลศในวก - การคนหาขอมล

เพอใหทราบวาระบบสามารถคนหาขอมลไดหรอไม ดงรปท 4.11มขนตอนดงน ใสค าทตองการคนหา แสดงผลลพธการคนหา

ผลการทดลองสามารถคนหาขอมลได

รปท 4.11 การคนหาขอมลในวก

- การแกไขเนอหา เพอใหทราบวาระบบสามารถแกไขขอมลไดหรอไม ดงรปท 4.12 มขนตอนดงน

เลอกขอมลทตองการแกไข กดปมแกไข แกไขขอมลกดบนทก แสดงผลลพธการแกไข ผลการใชงานสามารถแกไขเนอหาได

รปท 4.12 การแกไขเนอหาในวก

52

- การลบเนอหา เพอใหทราบวาระบบสามารถลบขอมลไดหรอไม ดงรปท 4.13 มขนตอนดงน

เลอกขอมลทตองการ กดปมแกไข ลบขอมลแลวกดบนทก แสดงผลลพธการลบขอมล

ผลการใชงานสามารถลบเนอหาได

รปท 4.13 การลบเนอหาในวก

4.5 ผลส ารวจความพงพอใจตอการใชงานระบบ หลงจากไดน าระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนมาใชงาน จงจดท าแบบสอบถามเพอประเมนความพงพอใจตอการใชงาน 4.5.1 หวขอการประเมนแบบสอบถาม การประเมนความพงพอใจการใชงานระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน โดยใชแบบสอบถามเพอใหไดระบบทมประสทธภาพ ประสทธผล ตรงตามความตองการขององคกร ซงแบบสอบถามแบงออกเปน 2 สวนดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบการใชงานระบบและสวนท 2 ขอเสนอแนะ โดยสวนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบการใชงานระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปนมระดบความพงพอใจและความหมายดงน 5 หมายถง มความพงพอใจมากทสด 4 หมายถง มความพงพอใจมาก 3 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง 2 หมายถง มความพงพอใจนอย 1 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

53

มหวขอในการประเมนดงน ความสะดวกและงายในการใชงาน มแหลงจดเกบความรทด ลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน การเขาถงเนอหาและการสบคน ความครบถวนสมบรณของเนอหา 4.5.2 ผลแบบสอบถามความพงพอใจ ผลการส ารวจความพงพอใจการใชงานระบบแสดงรายละเอยดดงตารางท 4.1 ดงน และแสดงผลการส ารวจเปนรอยละดงตารางท 4.2

ตารางท 4.1 ผลแบบสอบถามความพงพอใจ

ลกษณะการใชงานระบบในดานตางๆ

ระดบความพงพอใจ

รวม

5 4 3 2 1 1.ความสะดวกและงายในการใชงาน 4 2 0 0 0 6 2.มแหลงจดเกบความรทด 5 1 0 0 0 6 3.ลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน 5 1 0 0 0 6 4.การเขาถงเนอหาและการสบคน 4 1 1 0 0 6 5.ความครบถวนสมบรณของเนอหา 2 3 1 0 0 6

ตารางท 4.2 ผลแบบสอบถามความพงพอใจแบบรอยละ

ลกษณะการใชงานระบบในดานตางๆ

ระดบความพงพอใจแบบรอยละ

คาเฉลย

5 4 3 2 1 1.ความสะดวกและงายในการใชงาน 66.66 33.34 0 0 0 4.66 2.มแหลงจดเกบความรทด 83.33 16.67 0 0 0 4.83 3.ลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน 83.33 16.67 0 0 0 4.83 4.การเขาถงเนอหาและการสบคน 66.66 16.67 16.67 0 0 4.50 5.ความครบถวนสมบรณของเนอหา 33.33 50 16.67 0 0 4.16

54

จากผลแบบส ารวจแบบรอยละสามารถน ามาสรางกราฟแยกตามหวขอแบบสอบถามดงน - ความสะดวกและงายในการใชงาน

รปท 4.14 แผนภมแสดงความสะดวกและงายในการใชงาน

- มแหลงจดเกบความรทด

รปท 4.15 แผนภมแสดงการมแหลงจดเกบความรทด

- การลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน

รปท 4.16 แผนภมแสดงการลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน

55

- การเขาถงเนอหาและการสบคน

รปท 4.17 แผนภมแสดงการเขาถงเนอหาและการสบคน

- ความครบถวนสมบรณของเนอหา

รปท 4.18 แผนภมแสดงความครบถวนสมบรณของเนอหา

4.5.3 สรปผลแบบสอบถามความพงพอใจ จากการเกบผลแบบสอบถามความพงพอใจ ในการใชงานระบบแลวน ามาคดคะแนนเฉลย ในแตละขอดงน ความสะดวกและงายในการใชงาน 4.66 คะแนน มแหลงจดเกบความรทด 4.83 คะแนน ลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน 4.83 คะแนน การเขาถงเนอหาและการสบคน 4.50 คะแนน ความครบถวนสมบรณของเนอหา 4.16 คะแนน เมอน าคะแนนมาเทยบกบระดบความพงพอใจ 5 ระดบ พบวาระดบคะแนนเฉลยอยในชวงท 4 แสดงวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจมาก

56

ในการใชงานระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน ขอเสนอแนะจากเจาหนาทมดงน 1 ควรมการเกบสถตการเขาใชงาน เชน จ านวนครงทเขาใช จ านวนครงการเขาถงเนอหา ในแตละเรอง 2 ควรมการก าหนดจ านวนเนอหาเพอใหเจาหนาทไดเขยนเนอหาลงในระบบ

57

บทท 5 สรปผลการทดลองและวจารณ

5.1 กลาวน า

หลงจากใชงานระบบเรยบรอย จะน าผลการทดลองในบทท 4 มาสรปผลการทดลองวาระบบมความสามารถตามทก าหนดไวหรอไม และพจารณาวาซอฟตแวรทน ามาใชสอดรบกบกระบวนการทออกแบบไวหรอไม รวมถงปญหาและอปรรคทเกดขน มรายละเอยดดงน 5.2 สรปผลและวจารณ จากการน าผลการทดลองในบทท 4 ไดผลการทดลองดงน ระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน มความสามารถเปนไปตามความตองการทไดออกแบบไว ระบบมความสามารถดงตอไปน สามารถจดการผใชงาน สามารถเขยนเนอหา สามารถลบเนอหา สามารถตรวจสอบเนอหา สามารถเผยแพรเนอหา สามารถคนหาเนอหา ซงซอฟตแวรลกษณะบลอกและวกมความสามารถทสอดรบกบกระบวนการทออกแบบไวในบทท 3 เมอน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยสนบสนนการท างานเพอใหองคกรจดเกบความรอยางเปนระบบกอใหเกดประโยชนตางๆ เชน เจาหนาทแบงปนความรเพมขน เจาหนาทมฐานความรในการท างานตรงกน ชวยเพมประสทธภาพ ประสทธผลในการท างาน ท าใหเกดประโยชนอยางสงแกองคกร การวดผลของระบบจะแบงออกเปน 2 สวน คอเปรยบเทยบกบตววดทก าหนดขนมาและแบบสอบถามความพงพอใจตอการใชงานระบบ จากการใชงานระบบแลวน าผลจากการใชระบบมาเปรยบเทยบกบตววดดานความรวดเรวในการใหบรการ ดงตารางท 5.1 จ านวนปญหาทใหบรการลาชา พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2559 พบวาป พ.ศ. 2559 ปญหาการใหบรการลาชา Application เกดขน 3 ครงและ User service เกดขน 19 ครง จะเหนไดวาปญหาเรมมนอยลง เปรยบเทยบกบกอนมระบบจดการคลงความร หลงจากใชงานระบบ การใชบรการยสเซอรท าไดรวดเรวขน เนองจากมการแบงปนความรของเจาหนาภายในทมแลวจดท าเปนคมอ เกดการแลกเปลยนความร พฒนาตอยอด

ตารางท 5.1 จ านวนปญหาทใหบรการชาป พ.ศ. 2556 – ป พ.ศ. 2559

ป พ.ศ. 2556 2557 2558 2559

ประเภทปญหา Database 3 6 3 1 Application 2 11 6 3 Operating System 2 3 1 1 User Service 29 54 31 19 ปญหาทงหมด 36 74 41 22

58

รปท 5.1 แผนภมแสดงคาเฉลยในการแกปญหา

จากรปท 5.1 แสดงแผนภมเวลาเฉลยในการแกปญหาป พ.ศ. 2556 – พ.ศ. 2558 เปรยบเทยบกบเวลาเฉลยในการแกปญหาป 2559 มรายละเอยดดงน Operating system เวลาลดลง 10นาท, Application เวลาลดลง 30 นาท, Database เวลาลดลง 20 นาท, User service เวลาลดลง 10 นาท จะเหนไดวามแนวโนมปญหาทใหบรการลาชาลดลง หากใชงานระบบอยางตอเนองจะชวยแกปญหาของโครงงานไดดมากขน ในกรณทเกดปญหาเดมเวลาในแกปญหากอาจจะลดลง แตเจาหนาทในทมมทงหมด 6 คน ปญหาเดมกไมทราบวาจะเกดขนเมอใด ซงเจาหนาททกคนตองสามารถแกไขได เจาหนาทจ าเปนตองคนหาความรจากระบบจดการคลงความรมาใชแกปญหา เมอแกไขส าเรจจะมการบนทกขอมลไว โดยบนทกขอมลระยะเวลาในการแกไข เพอน าไปเทยบกบตววดจะท าใหทราบวาระบบจดการคลงความรชวยแกปญหาไดจรง นอกจากมยงมการเกบสถตการใชงานระบบ สถตเรองทถกคนหามากสด 10 อนดบ ดงรปท 5.2 และรปท 5.3 การวดผลจากแบบส ารวจความพงพอใจตอการใชงานระบบ พบวาคะแนนเฉลยอยในชวงท 4 แสดงวาเจาหนาทมความพงพอใจมากในการใชงานระบบเมอน าไปเทยบกบระดบความพงพอใจ 5 ระดบ

รปท 5.2 สถตการเขาใชงานระบบ

59

รปท 5.3 สถตเรองทถกคนหามากสด 10 อนดบ

5.3 ปญหาและอปสรรค กรณลบและตดตง XAMPP ใหม มกพบปญหาวนโดวสยงการตงคาเกาอย ไดแก พอรทเวบ ท าใหไมสามารถสตารทเซอรวสได ดงนนเมอตองการลบอาจตองใชโปรแกรมชวยลางการตงคาตางๆ ทเกยวของกบ XAMPP เชน Revo uninstallerและไฟลรปทมขนาดใหญเกน 2 เมกกะไบตจะไมสามารถอพโหลดได ตองปรบขนาดใหเลกลงกอน เมอเรมใชงานระบบเจาหนาทยงไมคอยเขามาเขยนความร ตองท าการพดคยชใหเหนถงความส าคญของการแบงปนและบอกประโยชนทจะไดรบ ท าใหเจาหนาเรมเขามาแบงปนความรเพมขน

60

เอกสารอางอง

[1] Filemon A. Uriarte, Introduction to Knowledge Management.Jakarta:ASEAN Foundation,2008. [2] บญด บญญากจ และคณะ, การจดการความร…จากทฤษฎสการปฎบต. กรงเทพฯ : บรษท จรวฒน เอกซเพรส จากด,2547. [3] วจารณ พานช, การจดการความรฉบบนกปฎบต.กรงเทพฯ:สขภาพใจ,2549. [4] บดนทร วจารณ, การจดการความร…สปญญาปฏบต.กรงเทพฯ:เอกซเปอรเนท,2549. [5] Bob Boiko, Content Management Bible, 2nd Edition.Canada:Wiley Publishing,2005.

ภาคผนวก ก

ก-1

คมอการตดตงโปรแกรม Wordpress

ขนตอนการตดตง Wordpress เพอทดสอบการใชงานขนตอนดงน ขนตอนท 1 ตดตงเวบเซรฟเวอร ขนตอนท 2 เตรยมฐานขอมล ขนตอนท 3 ก าหนดยสเซอรส าหรบผใชงาน ขนตอนท 4 ตดตง Wordpress ลงในเวบเซรฟเวอร ขนตอนท 1 ตดตงเวบเซรฟเวอร การทดสอบและใชงาน Wordpress จะตองท างานบนเวบเซรฟเวอร ปจจบนมซอฟแวรหลากหลายทสามารถจ าลองเครองคอมพวเตอรใหเปนเวบเซรฟเวอร XAMPP เนองจากเรวและใชงานงาย สามารถดาวนโหลดไดทเวบไซต www.apachefriends.org ซงมใหเลอกตามระบบปฎบตการทจะใชงาน เชน วนโดว ลนกซ และแมคอนทอช การใชงานครงนท าในระบบปฏบตการวนโดว 1 ดาวนโหลด XAMPP ไดทเวบไซต www.apachefriends.org ดงรป ก.1

รปท ก.1 ดาวนโหลด XAMPP

2 ดบเบลคลกไฟล xampp ทไดดาวนโหลดมา ดงรป ก.2

รปท ก.2 ไฟล XAMPP

ก-2

3 คลก Next ท าขนตอนตอไป ดงรป ก.3

รปท ก.3 เรมตดตงโปรแกรม

4 จะมตวเลอกส าหรบเลอกวาจะตดตงอะไรบาง กด Next ดงรป ก.4

รปท ก.4 เลอกสงทตองการตดตง

ก-3

5 ก าหนดโฟลเดอรทใชตดตง คลก Next ดงรป ก.5

รปท ก.5 ก าหนดโฟลเดอร

6 ม Add-on ใหเลอกส าหรบตดตง CMS ตางๆ คลก Next ดงรป ก.6

รปท ก.6 Add-on ใหเลอกส าหรบตดตง CMS เพม

ก-4

7 หนาจอพรอมตดตง คลก Next ดงรป ก.7

รปท ก.7 หนาจอพรอมตดตง

8 การตดตงจะใชเวลาพอสมควร สงเกตแถบแสดงความคบหนาในการตดตงดงรป ก.8

รปท ก.8 หนาจอแสดงสถานะการตดตง

ก-5

9 คลกปม Finish เปนขนตอนสดทาย ดงรป ก.9

รปท ก.9 ตดตงโปรแกรมเรยบรอย

10 จะปรากฏหนาตาง XAMPP Control Panel ใชส าหรบการเปดหรอปดการท างานบรการตางๆของเวบเซรฟเวอร ดงรป ก.10

รปท ก.10 หนาตาง XAMPP Control Panel

ก-6

การจ าลองเครองคอมพวเตอรเปนเวบเซรฟเวอรดวย XAMPP นน ตองเปดใชงาน Apache และ MySQL เรมจากคลก Start>All Programs>XAMPP>XAMPP Control Panel เพอเปดหนาตาง XAMPP Control Panel จากนนใหสงเกตวา Apache และ MySQL ถกเปดแลวหรอยง หากมแถบสเขยวแสดงวาใชได แตถาไมมใหคลกปม Start เพอเปดใชงาน 11 จะเหนแถบสเขยวท Apache แสดงวาเปดใชงาน Apache แลว ดงรปท ก.11 12 คลกปม Start ดานหลง MySQL เพอเปดใชงาน ดงรปท ก.11

รปท ก.11 แถบสถานะความพรอมใชงาน

13 Apache และ MySQL สถานะพรอมใช ดงรปท ก.12

รปท ก.12 Apache และ MySQL สถานะพรอมใช

ก-7

14 ขนตอนตอไปตองเขาไปก าหนดรหสผานใหกบ root พมพ localhst/xampp ดงรป ก.13 15 เลอกภาษาทตองการ คลกเลอก English ดงรป ก.13

รปท ก.13 เปด Browser เพอเขาไปตงคาและเลอกภาษา

16 หลงจากเลอก English จะพบกบหนาจอน กดทเมน Security ดงรป ก.14

รปท ก.14 หนาจอหลงกดเลอก English

17 หลงกดเมน Security คลก http://localhost/security/xamppsecurity.php ดงรป ก.15

รปท ก.15 หนาจอ Xampp Security

ก-8

18 ก าหนดรหสผานใหกบ root คลก Password changing ดงรป ก.16

รปท ก.16 หนาจอก าหนดรหสผานให root

19 ก าหนดรหสผานให root เรยบรอย ดงรป ก.17

รปท ก.17 หนาจอแสดงการก าหนดรหสผานส าเรจ

ก-9

ขนตอนท 2 เตรยมฐานขอมล เมอตดตงเวบเซรฟเวอรเรยบรอย กจะท าการสรางฐานขอมลเพอใชกบ Wordpress

20 เปด XAMPP Control Panel ดงรป ก.18 21 คลกปม Admin เพอไปสรางฐานขอมล จะลงไป http://localhost/phpmyadmin/ ดงรป ก.18

รปท ก.18 XAMPP Control Panel เพอเขาไปสรางฐานขอมล

22 ลอกอนเขาฐานขอมล ดงรป ก.19

รปท ก.19 หนาจอลอกอน phpMyAdmin

ก-10

23 ตงชอฐานขอมลและคลก Create ดงรป ก.20

รปท ก.20 การสรางฐานขอมล

24 สรางฐานขอมลชอ wordpess เสรจเรยบรอย ดงรป ก.21

รปท ก.21 ผลการสรางฐานขอมล

ขนตอนท 3 ก าหนด ยสเซอรเพอใชจดการฐานขอมล เมอสรางฐานขอมลเสรจเรยบรอย ขนตอนตอไปคอการสรางยซเซอรทมสทธในการจดการฐานขอมล 25 คลกเลอกฐานขอมล wordpress 26 คลกแทบ Privilege เพอก าหนดวายสเซอรมสทธใดบางในการใชฐานขอมล 27 คลก Add user เพอสรางยซเซอร

ก-11

ขนตอนท 25 - 27 ดงรป ก.22

รปท ก.22 เตรยมสรางยสเซอร

28 ก าหนดชอยสเซอร ก าหนดชอ Host ตงรหสผานและยนยนรหสผาน ดงรป ก.23

รปท ก.23 กรอกขอมลยสเซอร

29 ก าหนดสทธคลก Check All เพอใหยสเซอรมสทธแบบ Globalและคลก Go ดงรป ก.24

รปท ก.24 ก าหนดสทธใหยสเซอร

ก-12

ขนตอนท 4 ตดตง Wordpress หลงจากสรางฐานขอมล ก าหนดยสเซอรเพอใชจดการฐานขอมลเสรจเรยบรอย จะท า

การตดตง Wordpress ซงสามารถดาวนโหลดไดทเวบไซต th.wordpress.orgหลงจากนนคดลอกไฟลทงหมดของ Wordpress ไปไวในโฟลเดอร c:\xampp\htdocs ขนตอนตอไปจะตดตง Wordpress ลงในเวบเซฟเวอร โดยตองระบวาใชฐานขอมลใดและยสเซอรคนใดทมสทธ ในการจดการฐานขอมล

30 เปดบราวเซอรแลวพมพ localhost/wordpress คลก เรมท างานได ดงรป ก.25

รปท ก.25 หนาจอแรกของการตดตง Wordpress

31 กรอกรายละเอยดเพอใชเชอมตอฐานขอมล หลงจากกรอกครบ คลกสง ดงรป ก.26

รปท ก.26 รายละเอยดการเชอมตอฐานขอมล

ก-13

32 ด าเนนการตดตง คลกด าเนนการตดตง ดงรป ก.27

รปท ก.27 ด าเนนการตดตง Wordpress

33 กรอกรายละเอยดเวบไซต คลก ตดตงเวรดเพรส ดงรป ก.28

รปท ก.28 กรอกรายละเอยดเวบไซต

34 ตดตงส าเรจ ดงรป ก.29

รปท ก.29 ตดตง Wordpress ส าเรจ

ก-14

35 เขาสระบบ ดงรป ก.30 คลกเขาสระบบ

รปท ก.30 เขาสระบบ Wordpress

36 หนาจอแรกพรอมใชงาน ดงรป ก.31

รปท ก.31 หนาจอแรกของ Wordpress

ภาคผนวก ข

ข-1

คมอการตดตงโปรแกรมโดกวก

ขนตอนการตดตงโปรแกรม โดกวก มรายละเอยดดงน น าไฟล โดกวก ทดาวนโหลดมาไปวางใน C:\xamp\htdocs ซงเปนพาทของ XAMPP จากนนเปดบราวเซอรพมพ localhost/dokiwiki จะแสดงตวตดตงโดกวก

1 กรอกชอวก 2 กรอกซปเปอรยสเซอรผดแลระบบ 3 กรอกชอจรง 4 กรอกอเมล 5 กรอกรหสผาน 6 ยนยนรหสผาน 7 สทธในการใชงาน ขนตอนท 1 - 7 ดงรป ข.1

รปท ข.1 การตงคากอนตดตงโดกวก

8 แสดงผลการตดตงส าเรจ 9 เลอกภาษาไทยในการแสดงผล 10 คลก your new Dokiwiki เพอสรางเนอหา ขนตอนท 8 -10 ดงรป ข.2

ข-2

รปท ข.2 ผลการตดตงโดกวก

11 หนาจอแรกของโปรแกรมโดกวก ดงรป ข.3 12 เขาสระบบ เมอกรอกชอผใชงานและรหสผานเสรจ คลกลอกอน ดงรป ข.4 13 หนาจอแรกของผควบคมระบบ ดงรป ข.5

รปท ข.3 หนาจอแรกของโดกวกเมอตดตงเสรจ

ข-3

รปท ข.4 เขาสระบบโดกวก

รปท ข.5 หนาจอแรกของผควบคมระบบ

รปท ข.5 หนาจอแรกของผควบคมระบบ

ภาคผนวก ค

ค-1

แบบสอบถาม

เรอง ขอความอนเคราะหท าแบบสอบถามเพอประเมนความพงพอใจในการใชงานระบบจดการ

คลงความรในการท างานเพอแบงปน

เรยน ผตอบแบบสอบถาม

ขาพเจา นายวศรฒ เพมพล นกคอมพวเตอร ก าลงท าการศกษาเรองระบบจดการคลง

ความรในการท างานเพอแบงปน เพอใชประกอบในโครงงานระดบปรญญาโท สาขาการจดการ

เทคโนโลยสารสนเทศ หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

จงขอความอนเคราะหทานในการตอบแบบสอบถามชดน แบงออกเปน 2 สวนประกอบดวย

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบการใชงานระบบ

สวนท 2 ขอเสนอแนะ

ขาพเจาขอรบรองวาขอมลทไดจากการท าแบบสอบถาม ไมมผลตอการปฏบตงานและจะไมน า

ขอมลนมาเปดเผย ขอใหทานไดไววางใจในการท าแบบสอบถามใหตรงกบความเปนจรงมาก

ทสด

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบการใชงานระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน

ระดบความพงพอใจและความหมาย

5 หมายถง มความพงพอใจมากทสด

4 หมายถง มความพงพอใจมาก

3 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง

2 หมายถง มความพงพอใจนอย

1 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

โปรดพจารณาค าถามและท าเครองหมายถก ในชองททานเหนวาเปนจรงทสด

ค-2

ลกษณะการใชงานระบบในดานตางๆ

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

1.ความสะดวกและงายในการใชงาน

2.มแหลงจดเกบความรทด

3.ลดระยะเวลาในการแกปญหาแตละงาน

4.การเขาถงเนอหาและการสบคน

5.ความครบถวนสมบรณของเนอหา

สวนท 2 ขอเสนอแนะ

2.1 ในระบบจดการคลงความรในการท างานเพอแบงปน ควรปรบปรงหรอเพมเตมหวขอใดบาง

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

2.2 ขอเสนอแนะอนๆ

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................