IBM Smart BusinessInforme sobre liderazgo experto

Enero de 2010

Disipando la niebla alrededorde cloud computingMotivos, obstáculos y aspectos a considerar en la adopción decloud público y privado

2 Disipando la niebla alrededor de cloud computing

Sumario

2 Introducción

3 Ámbito del estudio y definiciones

5 Adopción de cloud computing y aspectos a considerar

6 Preferencias de carga de trabajo para la nube públicay privada

10 Importancia del proceso de gestión de servicio

12 Factores clave de éxito

13 Pasos para la adopción de cloud computing

IntroducciónEn los últimos años ha crecido la popularidad de los entornosde cloud computing. En el estudio «IBM Global ChiefInformation Officer (CIO) Study 2009», al preguntarles porsus iniciativas más importantes con visión de futuro, más de untercio de los CIOs mencionaron cloud computing como unade las más importantes.

Un entorno de cloud tiene muchos beneficios inherentes quelo hacen atractivo para las organizaciones que quieran acelerarla prestación de servicios y aumentar la eficacia de la TI y, almismo tiempo, apoyar las iniciativas de gestión de lainformación, gestión de servicios y arquitectura orientada aservicios (SOA). Si bien cloud computing presenta clarasventajas, las organizaciones que estén considerando suadopción deben plantearse detenidamente su estrategia encuanto a modelos de prestación, cargas de trabajo ydisponibilidad de la infraestructura.

Antes de desarrollar una estrategia de cloud, es importanteentender qué es cloud computing realmente. Cloudcomputing es tanto una experiencia de usuario como unmodelo empresarial. Es un estilo emergente de informática enel que las aplicaciones, los datos y los recursos de TI seproporcionan a los usuarios como servicios prestados en lared. Permite opciones de autoservicio, economías de escala yabastecimiento flexibles. Además, cloud computing es unmétodo de gestión de infraestructuras: un modo de gestionargrandes cantidades de recursos altamente virtualizados, que pueden encontrarse en múltiples ubicaciones, de modoque parezca que se trata de un único gran recurso que sepuede utilizar para prestar servicios. Asimismo, hay múltiplesmodelos de prestación de nube disponibles: algunos soninternos (privados), algunos externos (públicos) y otros sonuna combinación de ambos (híbridos).

Para entender mejor el ritmo de adopción actual, así como los motivos, los obstáculos y los aspectos a considerar queinfluyen en la adopción de cloud computing, IBM realizó una encuesta en los meses de junio y julio de 2009 a1.090 responsables de la toma de decisiones de línea denegocio (LOB) de todo el mundo. El objetivo de este informees compartir los resultados de la encuesta y proporcionar el punto de vista de IBM en cuanto a pasos clave y aspectosque considerar para la adopción de la nube. Los resultadoscorroboran que muchas organizaciones al menos estánconsiderando cloud computing –la mayoría son partidarias deun modelo de prestación de cloud privado en este momento–,pero es significativo que menos de la cuarta parte de lasorganizaciones encuestadas ha desarrollado las funciones deinfraestructura y gestión de servicios que son esenciales paracomputación cloud.

3IBM Smart Business

Ámbito del estudio y definicionesLa popularidad de cloud computing y su potencial paratransformar la prestación de servicios ha provocado que unnúmero creciente de organizaciones implementen este modelopara una o más cargas de trabajo, mientras que muchas otrasestán considerándolo activamente. Entre los encuestados secontaban responsables de la toma de decisiones de TI y LOBde Estados Unidos, Canadá, Francia, Italia, Alemania, ReinoUnido, Japón, China e India. La mayoría pertenecía aempresas de 1.000 a 9.999 empleados (véase la imagen 1). Losencuestados representaban distintos sectores, entre los que seincluyen el sector público, las comunicaciones, la distribución,los servicios financieros y la industria, entre otros.

Puesto de trabajo Altos

directivos empresariales

Directores de TI

62%

2%22%

14%CIOs

Líderes empresariales

País

15%

10%

11%

9%10%

10%

5%

30%China

India

Japón

Reino Unido

AlemaniaFrancia

Canadá

EE. UU.

Sector

17%

18%

27%

12%

22%

4% Distribución

Servicios financieros

Industrial

Público

Otros servicios

Comunicación

Fuente: IBM Market Insights, Cloud Computing Research, julio de 2009. n=1.090

Imagen 1. Demografía de la encuesta. Los participantes en la encuestade IBM sobre adopción de cloud computing incluían responsables de latoma de decisiones empresariales y de TI de ocho países, y formaban unamuestra representativa de sectores y empresas de distintos tamaños.

El estudio trató tres aspectos de cloud computing:

● Opciones de abastecimiento: adopción o consideración demodelos de prestación de provisión, más los motivos que haydetrás y los obstáculos para la adopción.

● Aspectos a considerar sobre la carga de trabajo: preferencias denube pública y privada por tipo de carga de trabajo.

● Prestación de servicios en la nube: aspectos que considerar de lagestión de servicios y disponibilidad de infraestructuras.

Definiciones de la encuestaLas implementaciones del modelo cloud se definieron deacuerdo con tres tipos: pública, privada e híbrida.

Clouds públicos: Las actividades/funciones de TI seproporcionan «como servicio», por Internet, lo que permiteacceder a servicios tecnológicos sin tener conocimiento,experiencia o control de la infraestructura tecnológica en laque se basan. También se llama «nube externa».

Clouds privados: Las actividades y funciones se proporcionan«como servicio», mediante una intranet de la empresa. Laorganización la construye para sus propios usuarios y todo serealiza dentro del cortafuegos de la organización (en vez deInternet). El propietario de la nube privada no comparterecursos con otras empresas, por lo que la multipropiedad noes un problema. También se llama «nube interna».

Clouds híbridos: Combinan métodos de prestación de serviciosexternos e internos. La organización establece normas ypolíticas basándose en factores como las necesidades deseguridad, la importancia y la arquitectura subyacente, demodo que las actividades y las tareas se asignan a nubesexternas o internas según resulte apropiado.

4 Disipando la niebla alrededor de cloud computing

Aunque el 73% de los encuestados manifestó que ya conocían los modelos de prestación internos y externos (nube pública y privada) que se describían en la encuesta, nohabía mucha coherencia en los términos que los encuestadosasociaban a estos métodos de entrega. Por ejemplo, el 30% delos encuestados seleccionó «software como servicio» (SaaS)como el término que mejor describía los modelos deprestación, mientras que sólo el 24% seleccionó «cloudcomputing». Entre otras opciones había «hosting» (19%),virtualización/consolidación (16%) e informática de serviciospúblicos (4%).

Como parte del estudio, se pidió a los encuestados quevaloraran las cargas de trabajo que considerarían en primerlugar para el despliegue en un entorno de nube privada opública.

Cargas de trabajo: El tipo de trabajo que una organizaciónnecesita llevar a cabo. Cada carga de trabajo tiene unascaracterísticas que hacen que se desarrolle con eficacia contipos determinados de hardware y software. Algunas exigentransacciones rápidas, como los cajeros automáticos (ATMs),mientras que otras, como el análisis predictivo, requierencálculos intensos. En la tabla 1 se muestra la lista completa delas 25 cargas de trabajo incluidas en la encuesta.

Fuente: IBM Market Insights, Cloud Computing Strategy Research,julio de 2009.

Tabla 1: Cargas de trabajo. En el estudio se pidió a los encuestadosque valoraran 25 cargas de trabajo distintas que ya habían desplegado oconsiderarían desplegar en una nube pública o privada.

Tipo de carga de trabajo Carga de trabajo

Análisis

Servicios empresariales

Colaboración

Escritorio y dispositivos PC

Desarrollo y prueba

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

Extracción de datos, extracciónde texto u otros análisis Almacenes de datos o mercadosde datos Bases de datos transaccionales

Gestión de las relaciones con losclientes (CRM) o automatizacióndel personal de ventas Correo electrónico Aplicaciones de planificación derecursos empresariales (ERP) Aplicaciones específicas para el sector

Audioconferencias/videoconferencias/conferencias web Comunicaciones unificadas Infraestructura de VoIP (voiceover Internet Protocol)

Escritorio PC

Entorno de desarrollo Entorno de prueba

Infraestructura ●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

Servidores de aplicaciones Streaming de aplicaciones Continuidadempresarial/recuperación en casode siniestro Archivo de datos Copia de seguridad de datos Capacidad de red del centro dedatos Seguridad Servidores Almacenamiento Infraestructura de formación Capacidad de la red de áreaamplia (WAN)

5IBM Smart Business

Adopción de cloud computing y aspectosa considerarCloud computing atrae a organizaciones de todo el mundo porsu capacidad para acelerar la prestación de servicios yaumentar la disponibilidad de servicios e infraestructuras a lavez que crear una elasticidad que permita que los servicios seamplíen –o se reduzcan– según cambie la demanda. Y dadoque las organizaciones pueden potenciar las economías deescala a través de un entorno de nube, también puedenobtener un mayor rendimiento de la inversión (ROI) medianteuna mayor eficacia del personal y la optimización de losrecursos de TI. Cloud computing contribuye a los esfuerzospara establecer una arquitectura orientada a servicios ypotenciar la gestión de la información y la gestión de servicios.Además de todas estas ventajas, cloud computing tambiénpuede ayudar a mejorar la percepción de la TI como algo a lavez flexible y receptivo.

El estudio puso de manifiesto que los responsables de la toma de decisiones manifiestan estar abiertos a nubes tantopúblicas como privadas, aunque los índices de adopción yconsideración del modelo de prestación de nube privada eransuperiores. De los encuestados, el 64% consideró la prestaciónpor nube privada «muy atractiva o atractiva», en comparacióncon el 38% de la nube híbrida y el 30% de la nube pública. Esmás: como mínimo el 25% de los responsables de la toma dedecisiones informan de que ya han implementado una nube interna.

El ahorro de costes y el tiempo de rentabilización son losmotivos principalesLa encuesta revela que los motivos principales para laadopción de la nube en general y de la nube pública enparticular son el ahorro de costes y el menor tiempo derentabilización. De hecho, como se muestra en la imagen 2, el 77% de los encuestados eligió el ahorro de costes como el motivo clave de la adopción de la nube pública, y citóahorros previstos en cuanto a licencias de software, hardware,mano de obra, asistencia de TI y mantenimiento. Una terceraparte de los encuestados dijo que era necesario un ahorro decostes del 20 al 29% para que un caso de migración a la nuberesultara obligado. Según la experiencia de IBM, los ahorros

reales en muchos casos superan ese umbral del 20 al 29%. Sinembargo, el grado de ahorro que se pueda alcanzar dependede muchos factores, entre los que se incluyen los tipos decargas de trabajo que se procesan, el método de prestaciónescogido y la eficacia de la infraestructura que debe sersubstituida por la nube.

Los factores que implican un menor tiempo de rentabilizaciónfueron identificados como motivos clave por el 72% deencuestados, e incluían quitar presión a los recursos internos,simplificar la actualización o ampliación del sistema y ser capazde adaptar los recursos de TI a las necesidades. Y la mitad delos encuestados dijo que estaban motivados por la capacidad demejorar la disponibilidad y la fiabilidad del sistema.

50%

50%

47%

46%

44%

42%

40%

40%

39%

39%

39%

39%

38%

37%

37%

29%

29%

26%

23%

0% 20% 40% 60%

Mejorar la fiabilidad y la disponibilidad del sistema

Pagar sólo por lo que se utiliza

Ahorro en hardware

Ahorro en licencias de software

Costes de mano de obra menores

Costes de mantenimiento externo menores

Reducir los costes de asistencia de TI

Posibilidad de aprovechar la última funcionalidad

Quitar presión a los recursos internos

Resolver problemas relacionados con la actualización/ampliación

Rápida implantación

Posibilidad de adaptar los recursos de TI a las necesidades

Posibilidad de centrarse en competencias clave

Aprovechar economías de escala mejoradas

Reducir necesidades de gestión de infraestructura

Reducir costes energéticos

Aumentar la flexibilidad presupuestaria transformando los gastos de capital en gastos de explotación

Reducir el espacio necesario para albergar/mantener infraestructuras Crear nuevos flujos de ingresos

Reducir los costes Acelerar la rentabilización Mejorar la fiabilidad Otros

Fuente: IBM Market Insights, Cloud Computing Research, julio de 2009.

Imagen 2. Motivos para la nube pública. El ahorro de costes, el tiempode rentabilización y la disponibilidad mejorada son los atractivosprincipales para utilizar un servicio de nube pública.

6 Disipando la niebla alrededor de cloud computing

Las preocupaciones por la seguridad de los datos son unobstáculo para la adopción de la nube públicaEl 69% de los encuestados manifestó que las preocupacionespor la seguridad de los datos y la privacidad eran el obstáculoprincipal para la adopción de la nube pública, y más de lamitad citó la preocupación por la calidad y la prestación delservicio (54%), dudas acerca del auténtico ahorro de costes(53%) y una capacidad de reacción insuficiente sobre la red(52%) como impedimentos para la adopción de la nubepública. Las cargas de trabajo que se consideraron menosadecuadas para la nube pública eran, con diferencia, lasrelacionadas con la seguridad y las bases de datos. A pesar deestas preocupaciones, se espera que la adopción de la nubepública adquiera importancia en los próximos años. Aunqueactualmente la adopción de la nube privada es la opción conmás partidarios, se espera que la adopción de nubes públicascrezca a un ritmo de crecimiento compuesto anual (CAGR)del 26% entre ahora y el año 20131.

Preferencias de carga de trabajo para lanube pública y privadaLas cargas de trabajo varían según los requisitos de laplataforma, la complejidad, la importancia de la empresa y laconfidencialidad de los datos, por lo que algunas resultanideales para la nube pública mientras que otras son másadecuadas para ser desplegadas en una nube privada. Por estemotivo resulta esencial un enfoque a cloud computing basadoen la carga de trabajo a la hora de determinar qué modelo deprestación es mejor para qué carga de trabajo –público,privado o híbrido– y de entender qué cargas de trabajo puedenproporcionar los mayores beneficios en un entorno de nube.

Además, algunas cargas de trabajo, debido a sus características(bajo riesgo y alto potencial de ROI) son mejores candidataspara un proyecto piloto de nube. Un ejemplo de esto es la

infraestructura y asignación de entorno de prueba, un tipo decarga de trabajo de infraestructura de TI en que los recursosde TI se asignan a aplicaciones de prueba o iniciativas degestión de servicios, como la virtualización de servidores, enun entorno protegido de modo que las actividades deproducción no se vean afectadas.

En el estudio, encontramos que los tipos de carga de trabajopreferidos para el despliegue de la nube pública y privadavariaban ampliamente. Las conferencias y la automatizacióndel personal de ventas/CRM estaban entre las actividades másvaloradas para considerar el uso de la nube pública, mientrasque lo estaban entre las menos valoradas para la nube privada.Dentro de la clasificación de la nube pública, había undiferencial de más del 20% entre las cargas de trabajo de lasposiciones más altas y más bajas. Para la nube privada, losíndices de consideración eran más uniformes, y variabanmenos del 10% en las 15 cargas de trabajo principales.

Para este análisis, por «consideración» se entiende elporcentaje de encuestados que responden que, para una cargade trabajo particular:

● Ya habían implementado un método de provisión interno oexterno.

● Estaban planificando implementar un método de prestacióninterno o externo dentro de los 12 meses siguientes.

● Considerarían implementar un método de prestacióninterno o externo en los 12 meses siguientes.

● Considerarían implementar un método de prestacióninterno o externo en más de 12 meses.

7IBM Smart Business

Preferencias de carga de trabajo para la nube privadaLas cargas de trabajo de base de datos y orientadas aaplicaciones se revelaron como las más apropiadas paraadoptantes potenciales de nube privada. Sin embargo, laconsideración de nube privada era alta en todas las cargas detrabajo. Como se muestra en la imagen 3, las cinco principalescargas de trabajo consideradas incluían la extracción de datos,la extracción de texto u otros análisis (considerada por el83%); streaming de aplicaciones (81%); servicio demantenimiento/asistencia (80%), y entornos de prueba ydesarrollo (80%).

Además, los índices reales de implementación de la nubeprivada eran elevados en todas las cargas de trabajo, aunque notan coherentes como los índices de consideración. El 46% hanimplementado el servicio de mantenimiento/asistencia. Otrascargas de trabajo que casi la mitad de los encuestados dijo queya había implementado en una nube privada incluyen lascargas de trabajo de escritorio (45%), correo electrónico yservidor de aplicaciones (ambas, 44%).

Imagen 3. Cargas de trabajo preferidas para nube privada. El análisis,el streaming de aplicaciones, el servicio de mantenimiento/asistencia, las aplicaciones específicas del sector y los entornos de prueba ydesarrollo eran las cargas que se consideraban más adecuadas para una nube privada.

Fuente: IBM Market Insights, Cloud Computing Research, julio de 2009.

Han implementado un método de prestación interno.

Actualmente consideran implementar un método de prestación interno en los próximos 12 meses.

Considerarían implementar un método de prestación interno en los 12 meses siguientes.

Considerarían implementar un método de prestación interno en más de 12 meses.

No considerarían implementar un método de prestación interno.

No saben.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Extracción de datos, extracción de texto u otros análisis

Streaming de aplicaciones

Servicio demantenimiento/asistencia

Aplicaciones específicaspara el sector

Entorno de prueba

Entorno de desarrollo

Servidores de aplicaciones

Entorno deformación/demostración

Almacenes de datos o mercados de datos

Archivo/conservación dedatos a largo plazo

Comunicaciones unificadas

Almacenamiento

Bases de datostransaccionales

Servidores

Aplicaciones de planificación derecursos empresariales (ERP)

34% 12% 16% 21% 12% 5%

31% 11% 21% 18% 16% 3%

46% 7% 13% 14% 15% 3%

41% 8% 16% 15% 16% 4%

37% 8% 17% 18% 15% 5%

36% 7% 18% 19% 13% 7%

44% 6% 14% 15% 15% 6%

35% 9% 14% 21% 15% 6%

37% 10% 16% 15% 18% 4%

11% 16% 17% 18% 4%

30% 13% 20% 15% 15% 7%

42% 8% 13% 14% 17% 6%

40% 7% 14% 16% 17% 6%

43% 8% 13% 13% 17% 6%

40% 9% 11% 16% 19% 5%

34%

8 Disipando la niebla alrededor de cloud computing

Preferencias de carga de trabajo para la nube públicaEn general, las cargas de trabajo de infraestructura resultaronser las más favorecidas por los encuestados para las nubespúblicas, pero el uso más atractivo era para la CRM, una cargade trabajo de aplicación. Como se muestra en la imagen 4, lascinco principales cargas de trabajo consideradas más adecuadaspara el despliegue en la nube pública, sobre la base de los quedijeron que ya la estaban utilizando, lo estaban planeando oconsiderarían implementarla en un año o más, incluían:audioconferencias/videoconferencias/conferencias web (71%);automatización del personal de ventas o CRM (61%);continuidad empresarial/recuperación en caso de siniestro(60%); archivo de datos (59%), y streaming de aplicaciones(58%). La CRM y las conferencias ya son populares comocargas de trabajo de SaaS, lo que las convierte en opcioneslógicas para la implementación de la nube pública.

Han implementado un método de prestación externo.

Actualmente consideran implementar un método de prestación externo en los próximos 12 meses.

Considerarían implementar un método de prestación externo en los 12 meses siguientes.

Considerarían implementar un método de prestación externo en más de 12 meses.

No considerarían implementar un método de prestación externo.

No saben.

23% 9% 19% 20% 25% 4%

18% 11% 12% 20% 34% 5%

7%11% 18% 24% 34% 6%

7%10% 15% 27% 35% 6%

11% 7% 19% 21% 37% 5%

9% 7% 17% 25% 35% 7%

10%7% 18% 22% 35% 8%

17% 6% 14% 18% 38% 7%

15% 6% 16% 16% 43% 4%

5% 12% 26% 41% 7%

9% 5% 16% 20% 44% 6%

13% 6% 13% 17% 47% 4%

11% 4% 15% 19% 45% 6%

10% 6% 13% 20% 44% 7%

10% 4% 16% 19% 43% 8%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Audioconferencias/videoconferencias/conferencias web

CRM o automatizacióndel personal de ventas

Continuidad empresarial/recuperación en caso de siniestro

Archivo/conservación dedatos a largo plazo

Streaming de aplicaciones

Entorno de formación/demostración

Comunicaciones unificadas

Capacidad de la red de área amplia (WAN)

Correo electrónico

Entorno de desarrollo

Copia de seguridad y recuperaciónde datos a corto plazo

Aplicaciones específicas para el sector

Servicio de mantenimiento/asistencia

Infraestructura de VoIP (voiceover Internet Protocol)

Capacidad de red del centro de datos

Fuente: IBM Market Insights, Cloud Computing Research, julio de 2009.

Imagen 4. Cargas de trabajo preferidas para la nube pública. Lasconferencias y la automatización del personal de ventas o CRM ocupabanlos primeros puestos de la lista de cargas de trabajo preferidas para nube pública.

9IBM Smart Business

Por otra parte, los encuestados han indicado claramente supostura en cuanto a que no todas las cargas de trabajo eranbuenas candidatas para migrar a un entorno de nube pública.Algunos ejemplos incluyen los siguientes:

● Cargas de trabajo de datos altamente confidenciales (porejemplo, registros de empleados y sanidad).

● Servicios múltiples codependientes (por ejemplo,procesamiento de transacciones en línea de altorendimiento).

● Las cargas de trabajo que requieren un alto nivel deauditabilidad y responsabilidad (por ejemplo, las sujetas a laLey de Sarbanes-Oxley).

● El software de terceros que no tiene una estrategia delicenciamiento adecuado a la virtualización o la nube.

● Las cargas de trabajo que requieren una imputacióndetallada de costes o medición del uso (por ejemplo,planificación de capacidad y facturación a nivel dedepartamento).

● Las cargas de trabajo que exigen personalización (porejemplo, aplicaciones de planificación de recursosempresariales personalizadas).

Elementos favorecedores frente a obstáculosComo parte de la encuesta, se pidió a los participantes queidentificaran los factores que influirían en sus elecciones dedespliegue para cada carga de trabajo (tanto a favor como encontra de la adopción de la nube pública o privada). La«demanda fluctuante» y los «costes inaceptablemente altos dela prestación de TI tradicional» surgieron como factores de«empuje», tanto para la nube pública como para la privada.Los factores que hicieron cambiar las preferencias a favor de lanube pública (y contra la privada) fueron si las cargas detrabajo eran o no muy estandarizadas, modulares eindependientes. A la inversa, las preocupaciones sobre laprivacidad de los datos, el cumplimiento de los requisitosnormativos y la capacidad de mantener un alto nivel decontrol sobre el entorno se asociaron a una mayor propensióna escoger modelos de nube privada sobre pública.

IBM extrajo un índice de adopción de nube pública y uníndice de adopción de nube privada para cada carga de trabajoanalizando:

● Las clasificaciones de implementación de las nubes públicasfrente a las privadas.

● Los obstáculos y los elementos favorecedores para laadopción de la nube pública y privada.

● El gasto de presupuesto relativo.

Como se ha dicho, el índice de consideración dado por losencuestados para cargas de trabajo de nube privada era muycoherente: entre el 40 y el 50% informa de la implementaciónde la nube privada actual o prevista casi en todas las cargas detrabajo. Sin embargo, con el análisis del índice de adopción seformó otro panorama, con un diferencial más amplio entre lascargas de trabajo con mayores elementos favorecedores/menores obstáculos y menores elementos favorecedores/mayores obstáculos.

Recomendaciones sobre cargas de trabajoSobre la base de nuestro análisis del índice de adopción y lapropia experiencia de IBM en implementación de nube, tantointernamente como con clientes, IBM ha identificado lascargas de trabajo que ofrecen los puntos de entrada másfavorables para los modelos de prestación de nube pública yprivada. Para las organizaciones que estén interesadas enprobar un servicio de nube pública, lo más probable es que lascargas de trabajo de infraestructura que se enumeran en latabla 2 sean los proyectos que supondrán el menor riesgo yofrecerán el mayor rendimiento potencial. Lo mismo esaplicable a las cargas de trabajo que se consideran candidatasprincipales para la implementación de nubes privadas.

Debe señalarse que la «infraestructura de entorno de pruebas»aparece en ambas listas. Esto se debe a que es una carga detrabajo de relativo bajo riesgo en términos del negocio y de laoperación de TI global. Además, esta carga de trabajo puedeproducir un ROI elevado mediante ganancias en velocidad y

10 Disipando la niebla alrededor de cloud computing

reducción de costes. Por lo tanto, IBM recomienda que lascargas de trabajo de infraestructura de entorno de pruebas seconsideren un serio candidato para un proyecto piloto de nubeen cualquier modelo de prestación.

Puntos de entrada de la nube pública: las cargas detrabajo de infraestructura son más apropiadas.

● Audioconferencias/videoconferencias/conferencias web ● Servicio de asistencia ● Infraestructura para la formación y la demostración ● Capacidad de WAN ● Infraestructura de VoIP ● Escritorio ● Infraestructura del entorno de prueba ● Almacenamiento ● Capacidad de red del centro de datos ● Servidor

Puntos de entrada de la nube privada: las cargas trabajode bases de datos y aplicaciones son más apropiadas.

● Extracción de datos, extracción de texto u otros análisis ● Seguridad ● Almacenes de datos o mercados de datos ● Continuidad empresarial y recuperación en caso de

siniestro ● Infraestructura del entorno de prueba ● Archivo/conservación de datos a largo plazo ● Bases de datos transaccionales ● Aplicaciones específicas para el sector ● Aplicaciones de ERP

Tabla 2. Recomendaciones de carga de trabajo. Basándose en elanálisis de datos de estudio y experiencia con implementaciones reales denube, IBM ha identificado las cargas de trabajo que es más probable quesupongan el menor riesgo y ofrezcan el mayor rendimiento potencial paraproyectos de nube.

Algunas cargas de trabajo resultan ideales para la migración aun entorno de nube, mientras que otras no, por lo que esesencial que las organizaciones entiendan la infraestructura decarga de trabajo y los requisitos empresariales para adoptar elentorno de nube óptimo y para obtener todas las ventajasposibles. IBM Research ha desarrollado una herramienta deanálisis de carga de trabajo que puede ayudar a caracterizar ypriorizar las cargas de trabajo candidatas para la prestacióndesde la nube.

Importancia del proceso de gestión deservicioEl estudio también analizó algunos factores de disponibilidadde la implementación de la nube. Se pidió a los encuestadosque valoraran 18 funciones y procesos de gestión de serviciosbasándose en la importancia que tiene cada uno para laorganización. La valoración se realizaba según una escala del1 al 5, en la que «1» era «nada importante» y «5» era«extremadamente importante». La imagen 5 muestra elporcentaje de encuestados que valoraron cada función con 4 o5: «muy importante» o «extremadamente importante».

Como se muestra en la imagen 5, la mayoría de losencuestados dijeron que se centraban en las disciplinastradicionales de la gestión de sistemas: seguridad, redes,servidores y aplicaciones. Valorada como menos importante sesituó la siguiente capa de la gestión de servicios: gestión dedisponibilidad, problemas, capacidad y cambio.

El hallazgo significativo es la distancia que la encuesta mostróentre el índice de organizaciones que han desplegado o prevéndesplegar una nube privada y la importancia dada a lasfunciones de gestión de servicios que son esenciales para la prestación de servicios vía nube. En un entorno de nube, lagestión de servicios es clave para automatizar el autoservicio,automatizar la asignación y gestionar el acceso y la seguridad

11IBM Smart Business

Fuente: IBM Market Insights, Cloud Computing Research, julio de 2009.

Porcentaje correspondiente a crucial (4 o 5)Los encuestados podían considerar crucial más de un proceso

Disciplinas tradicionales de gestión de sistemas

Gestión de servicios para una infraestructura dinámica

Gestión de servicios para la nube

0% 20% 40% 60% 80%

Gestión de la seguridad

Gestión de redes

Rendimiento y gestión del servidor

Gestión del rendimiento de la aplicación/base de datos

Rendimiento y gestión de almacenamiento

Gestión de disponibilidad

Gestión de problemas e incidencias

Gestión de la capacidad

Gestión del cambio y configuración

Gestión de dispositivos

Gestión y seguimiento de eventos

Gobierno

Gestión de activos

Gestión de entregas

Facturación/medición

Gestión de imágenes de software

Lógica de asignación

Catálogo de servicios

70%

68%

65%

57%

49%

47%

43%

36%

36%

34%

32%

32%

30%

22%

22%

21%

12%

11%

Imagen 5. Importancia del proceso de gestión de servicios. Lasrespuestas mostraron que se da poca importancia a las funciones de gestión de servicios que son esenciales para la prestación de servicios vía nube.

en todo el entorno. Así pues, como se ve en la imagen 5, estas funciones fueron valoradas como críticas por menos del25% de los encuestados.

Cloud computing es el último paso en la construcción de unainfraestructura dinámica, tal y como se trata en el siguienteapartado. De hecho, los pasos transformadores entre laconstrucción de una infraestructura dinámica y el cambio a unentorno de cloud computing se definen como la suma defunciones de asignación, análisis de uso y catálogo deautoservicio. Por estos motivos IBM recomienda priorizar lossiguientes procesos de gestión de servicios, cada uno de loscuales es esencial para una prestación de servicios de éxito enuna nube privada. Para las organizaciones que consideren losservicios de nube pública, será importante verificar que elproveedor de servicios puede proporcionar estas funciones.

Catálogo de servicios: El autoservicio es una función distintivaclave de la nube. El catálogo de servicios es la interfaz quepermite a los usuarios/clientes seleccionar, dimensionar ysolicitar los servicios que quieren.

Gobierno: El gobierno es la disciplina que ayuda a minimizarel riesgo, maximizar el valor y alinear la TI y los objetivosempresariales.

Lógica de asignación: La función de asignación trabaja con elcatálogo de servicios traduciendo la petición del usuario de unservicio –por ejemplo, un entorno de prueba con unascaracterísticas «X», «Y» y «Z»– en un configuración deinfraestructura específica. Y lo que es más importante: estaasignación debe realizarse automáticamente, sin ningunaintervención manual del personal de TI.

Uso/contabilidad: Este proceso, que también se conoce como «medición y facturación», rastrea el uso real de acuerdocon su métrica definida y lo traduce en una transacción internade imputación de costes o una factura para el cliente de lanube pública.

12 Disipando la niebla alrededor de cloud computing

Globalmente, el estudio mostró que, a pesar de que losencuestados están más interesados en la nube privada, haycarencias significativas en la disponibilidad organizacional y dela infraestructura, puesto que menos del 25% tratan cuestionesde gestión de servicios que son esenciales para prestar serviciosdesde una nube privada.

Factores clave de éxitoAl igual que las consideraciones acerca de la gestión deservicios son cruciales para aprovechar las ventajas de unentorno de cloud computing, también lo es establecer unainfraestructura dinámica, con funciones de virtualización derecursos, estandarización de servicios y asignaciónautomatizada de recursos de TI (que proporciona el máximopotencial de ahorro de costes). La implementación de la nubeprivada es una evolución de mejor práctica de unainfraestructura dinámica, que tiene las característicasnecesarias para mejorar la calidad y la velocidad de laprestación de servicios de TI, y reducir sus costes.

Concretamente, una infraestructura que esté «preparada parala nube» tendrá las siguientes características y funciones:

● Basada en estándar abierto y orientada a servicios.● Virtualización avanzada y gestión automatizada.● Componentes y procesos comunes.● Seguridad y resiliencia avanzadas.

Además de las carencias en la disponibilidad de la gestión deservicios, el estudio también mostró que pocos de losencuestados se encuentran en una fase avanzada del continuode madurez de la virtualización. De hecho, como se muestraen la imagen 6, sólo el 18% indicó que la virtualización seconsidera un objetivo estratégico o una tecnología detransformación, mientras que una tercera parte manifestó queno utiliza actualmente ninguna tecnología de virtualización. Sitodavía no lo han implantado, las organizaciones puedenrecurrir a IBM para que les ayude a implementar las funcionesnecesarias para una infraestructura preparada para la nube.

Imagen 6. Uso de tecnología de virtualización. Sólo el 18% de losencuestados indicó que la virtualización se considera un objetivoestratégico o una tecnología de transformación para sus organizaciones.

Fuente: IBM Market Insights, Cloud Computing Research, julio de 2009.

0% 20% 40%

Nivel 0: No utiliza tecnologías devirtualización de ningún tipo.

Nivel 1: La virtualización se utilizasólo en pruebas piloto, pruebas de concepto,

o despliegues de desarrollo limitado.

Nivel 2: La virtualización se utilizapara substituir servidores de desarrollo físico,

de pruebas y/o de producción no crítica.

Nivel 3: Nuestra opción por defecto esutilizar máquinas virtuales, a no serque haya motivos para lo contrario.

Nivel 4: La virtualización es un objetivoestratégico de la empresa.

Nivel 5: La virtualización es transformadorapara nuestro negocio.

No saben. 6%

4%

14%

12%

17%

14%

33%

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Pasos para la adopción de cloudcomputingTener una estrategia de adopción de la nube y seguir elcamino correcto para la adopción son factores esenciales parael éxito. Esta puede ser la fase más desafiante del proceso deadopción, como confirmó este estudio, y es la fase en la que lamayoría de los encuestados dijeron que tenderían a pedirasistencia externa. Con una estrategia que prioriza los tipos decarga de trabajo que hay que considerar y los asigna al modelode prestación óptimo, cloud computing presenta unaoportunidad excelente para que las organizaciones de TIaumenten su valor empresarial y su ROI.

En un mundo cada vez más instrumentado, interconectado einteligente, cloud computing representa una forma más hábilde prestar servicios, utilizar recursos, controlar costes ymantener una ventaja competitiva. Con una estrategia de TIque integra cloud computing, los CIOs pueden satisfacermejor las necesidades de sus clientes a través de una visibilidadmejorada del uso de recursos de TI, una mejor capacidad dereacción, la simplificación y la prestación de servicios rentable.Algunos CIOs temen que cloud computing sea perjudicial paralas operaciones de TI, pero si se implementa correctamente, lacloud computing puede ayudar a reducir costes, aumentar lacapacidad de reacción de TI y optimizar la prestación deservicios. Cloud computing también puede aumentar la gamade servicios, aplicaciones y funciones de una organizacióndisponibles para los clientes. Para que los beneficios de cloudcomputing se conviertan en realidad, los CIOs deben adoptarlos cambios necesarios.

Una implementación de éxito exige una visión estratégicaglobal combinada con un enfoque práctico y evolutivo hacia eldespliegue: IBM la ha desarrollado mediante sus muchoscompromisos de nube con clientes de todo el mundo y dentro

de IBM. Hoy, IBM ayuda a organizaciones en todo el mundo aemprender el camino hacia cloud computing siguiendo seispasos estratégicos para la adopción de la nube.

1. Crear la estrategia de TI y una hoja de rutaEmpiece por determinar los objetivos para la organización enrelación con la prestación de servicios de nube y los requisitosde la plataforma y la complejidad asociada a cada uno de ellos.Entre los objetivos, se incluyen los siguientes:

● Centralización para reducir centros de datos y costes.● Consolidación de servidores y almacenamiento para reducir

la huella de carbono.● Virtualización para aumentar el uso del hardware y

estandarizar imágenes virtuales.● Automatización de la migración de la aplicación de procesos

de gestión de servicios.● Optimización de recursos y asignación dinámica de servicios.

2. Evaluar y seleccionar cargas de trabajo para la nubeIdentificar y priorizar cargas de trabajo que sean candidataspara la prestación de nube es el siguiente paso. Las cargas detrabajo que se pueden adaptar a la estandarización, sonaplicaciones independientes o tienen una arquitecturaorientada a servicios es más probable que sean trasladadasfácilmente a un entorno de nube. A la inversa, las cargas detrabajo que resulta más difícil, arriesgado y costoso migrar acloud computing suelen ser muy complejas, requieren grandescantidades de transferencia de datos o implican un alto gradode personalización o son sistemas antiguos que requerirían unrediseño significativo para adaptarlos a la arquitectura de nube.

14 Disipando la niebla alrededor de cloud computing

3. Determinar el modelo de prestación de nubeUna vez que haya identificado las cargas de trabajo candidatas,puede establecer cuáles son más adecuadas para la prestaciónmediante una nube pública, una nube privada o un híbrido deambas. Para las nubes públicas, la infraestructura y las cargasde trabajo de SaaS plantean el menor riesgo y ofrecen elmayor ROI potencial. Incluyen las audioconferencias,videoconferencias y conferencias web, la infraestructura deformación y servicio de asistencia, los entornos de escritorio yel almacenamiento. Para las nubes privadas, las cargas detrabajo de extracción de datos, extracción de texto, análisis,seguridad y continuidad del negocio suponen el mayor ROI potencial y el menor riesgo. Los entornos de prueba ydesarrollo se consideran buenos candidatos de carga de trabajopara nube tanto pública como privada.

4. Determinar el valorEstudie el ROI que puede producir cloud computing,incluyendo el tiempo necesario para el reintegro inicial asícomo el ROI previsto. Para determinar el ROI, empiececalculando los ahorros absolutos que obtendrá de todos losaspectos de las operaciones de TI relacionados con la carga detrabajo en cuestión (incluyendo, por ejemplo, los costes dehardware, licencias y actualizaciones de software,administración del sistema, asistencia al sistema, asistencia alusuario final y asignación). Los cálculos del ROI tambiénpueden incluir medidas relacionadas con el negocio, comoaumentos de la productividad del usuario y la utilización derecursos, prevención de los gastos de capital y reducción delriesgo debido a la mayor disponibilidad.

Además de considerar los ahorros del primer año,IBM recomienda que los clientes prevean los costes deoperación tanto del entorno de TI antiguo como del entornode nube durante tres años para calcular el ROI durante unplazo más largo. Nuestro estudio ha mostrado que mientras

que todos los costes de TI pueden aumentar con el paso deltiempo, los costes de cloud computing por regla generalaumentarán más lentamente, lo que da como resultado unvalor en aumento.

5. Establecer la arquitecturaEl paso final previo a la implementación es establecer laarquitectura que servirá de base a las iniciativas de nube, tantopública como privada. Una arquitectura de nube debería tratartres «ámbitos»:

● ¿Cuáles son los servicios que prestará o adquirirá? Entreellos se incluye la infraestructura como servicio (capacidadinformática «simple»); la plataforma como servicio (lacapacidad informática más middleware), o el SaaS (capacidadinformática más middleware más aplicaciones).

● ¿Cómo creará y prestará los servicios? Esto incluye lasherramientas, los procedimientos y el gobierno exigidos paraplanificar servicios de prestación por nube, definirlos,catalogarlos, configurarlos, proporcionarlos, controlarlos,medirlos, facturarlos e informar sobre ellos.

● ¿Cómo accederán los usuarios a los servicios? Uncatálogo de servicios que permita a los usuarios finalesseleccionar, pedir y configurar servicios prestados por nubees un componente esencial de la arquitectura de nube.Además, para las nubes privadas, la arquitectura deberíaencargarse de proporcionar una consola operativa para laprestación de servicios y gestores de operaciones.

De forma subyacente a los tres ámbitos se encuentra laplataforma de nube: la capa de arquitectura que define lainfraestructura dinámica para la prestación de nube, así comolas disciplinas de gestión de servicios que permiten laprestación de servicios y el acceso del usuario final.

15IBM Smart Business

6. Implementar la estrategia de TI, la hoja de ruta yservicios de nubeUn componente clave de una estrategia de TI que conduzca acloud computing es acondicionar su infraestructura para laprestación de nube. Esto puede incluir virtualizar yautomatizar los sistemas existentes, añadiendo las funciones degestión de servicios necesarias para cloud computing.

La hoja de ruta para la implementación de la nube define unproyecto o proyectos piloto que permitirán que laorganización de TI gane experiencia en la prestación de cloudcomputing, mientras que los usuarios finales ganan experienciacon las aplicaciones estandarizadas y servicios prestados en lared. Este piloto podría prestarse desde una plataforma de nubeprivada o podría ser un piloto que utilizara servicios de nubepública de confianza. De cualquier modo, el piloto deberíaproporcionar una carga de trabajo aislada, de bajo riesgo.

Basándose en las lecciones aprendidas, los pasos siguientes dela hoja de ruta serán permitir cargas de trabajo adicionales yampliar los servicios de nube a nuevos usuarios. Una vez quese hayan implementado totalmente, el entorno de nubesatisfará las necesidades del usuario final a través de un únicoportal con un catálogo de servicios que se prestanautomáticamente a través de la nube.

El Modelo de Adopción de Cloud Computing desarrolladopor IBM puede ser una herramienta útil para seguir estospasos hacia la implementación. El marco establece definicionescomunes para los servicios y los modelos de prestación decloud computing, ilustra las funciones clave que hay queconsiderar al desarrollar estrategias de cloud computing eidentifica aspectos clave necesarios para ejecutar con éxitodicha estrategia.

La experiencia de nube de IBM

Además de los numerosos compromisos con clientes,IBM ha llevado a la práctica cloud computing en suspropios centros de datos de todo el mundo y puedecompartir mejores prácticas en las implementaciones declientes. A continuación hay algunos ejemplos:

● Blue Insight. Implementación de cloud computinginterna de IBM que proporciona información a demanda(IOD) y análisis como servicio a los empleados deIBM para ayudarles a tomar las mejores decisionesempresariales.

● Cloud Sandbox. Esta versión interna de IBM SmartBusiness Development and Test en la nube deIBM (disponible en 106 países como un servicio betagratuito en el momento de la publicación) proporciona alos usuarios acceso de autoservicio a entornosinformáticos virtuales, así como a entornospreconfigurados con software de desarrollador y base dedatos de IBM.

● IBM Research Compute Cloud (RC2). RC2 es unasolución de autoservicio de prestación de TI a demandaque permite a los investigadores de IBM configurar demodo rápido y fácil los entornos informáticos necesariospara proyectos de investigación.

● Centros de Formación de IBM (Europa). La solucióninterna de cloud computing para los Centros deFormación de IBM de Europa mejoró el uso de lainfraestructura en un 80% y redujo el personal en un 30%.

● IBM Computing on Demand. Este servicio proporcionauna solución informática de nube pública para empresasque permite a los clientes conectarse a los recursos deIBM cada hora, semana o año.

Para obtener información adicionalPara más información sobre cloud computing en IBM, visite el siguiente sitio web: ibm.com/cloud

Asimismo, IBM Global Financing puede adaptar las soluciones de financiación a sus necesidades específicas de TI. Para más información sobre oportunidades de precios, planes de financiación y créditos flexibles, así como servicios de eliminación y recompra de dispositivos,visite: ibm.com/financing

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Encontrará una lista de las marcas actuales de IBM en Internet, bajo el título «Copyright and trademark information», en:ibm.com/legal/copytrade.shtml

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1 IDC eXchange, IDC’s New IT Cloud Services Forecast: 2009-2013,p=543, 5 de oct. de 2009.

Las referencias efectuadas en esta publicación a productos, programas o servicios de IBM no implican que IBM tenga intención decomercializarlos en todos los países en los que opera.

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