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Edição no 50 2013

VITÓRIAEmpresas e entidadesse unem para proverum futuro mais próspero às crianças

Viviane Senna, presidente do Instituto Ayrton Senna

2 CENTRO EMPRESARIAL SP NEWS

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Sumário

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22TendênciaA elegância do xadrez, para o verão e para o inverno

Editorial 4 Fique por dentro 5 Empreendedorismo 14Perfil 16Seguros 18 Artigo 19Call Center 20Bem-estar 26Estudo 29Guia de serviços 34

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CarroO primeiro Mercedes-Benz abaixo dos R$ 100 mil

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OperaçõesCenesp investirá mais de R$ 80 milhões na reforma das fachadas

CapaInstituições e empresas promovem assistência infantil por meio da educação e do esporte em busca de um futuro mais próspero


de 15 anos do instituto que leva o nome dele e que ela ajudou a criar. Direcionada para a educação, a entidade emprega recursos próprios, de doações e parcerias com a iniciativa privada para melhorar as condições de en-sino de escolas públicas espalhadas por 23 estados. Os resultados desse trabalho impressionam: são mais de 2 milhões de crianças auxiliadas diariamente e cerca de 75 mil professores capacitados, em uma grande ação social.

A evolução também está ocorrendo no Centro Empre-sarial de São Paulo. Essa, porém, mais visual e ambiental. Todas as fachadas dos prédios instalados no complexo serão reformadas a partir de 2014, com a modernização da estrutura e integração em um novo conceito susten-tável. Os novos vidros são especificados com fator de insolação próprio, o que reduz o consumo de energia. Como resultado, em três anos o Cenesp ficará ainda mais elegante e moderno.

Por falar em elegância, as diferentes facetas do xadrez ilustram a matéria especial de moda, que conta um pou-co da história da estampa. Outra história, essa de vida, é do empresário Gilmar Batistela, que saiu da pequena cidade paulista de Monte Castelo, na divisa com Mato Grosso do Sul, para idealizar a Resource, uma companhia que vence inúmeras barreiras a cada dia para se tornar uma das líderes nacionais em tecnologia da informação.

Boa leitura.

editorial

ReformulaçõesAlaide Quercia

Já houve um tempo em que as empresas se preocu-pavam apenas com seus respectivos negócios. Sobreviver em meio à concorrência era o objetivo principal – e mui-tas vezes único. Felizmente, as organizações não agem mais assim. As empresas modernas desenvolvem seus negócios sem agredir o meio ambiente, contribuem para o desenvolvimento econômico sem desprezar o ser hu-mano, relacionam-se com o poder público sem descuidar da sociedade. Nessa evolução, as empresas se aliam a entidades de assistencialismo social que conhecem as formas mais eficientes de aplicar recursos em benefício das pessoas. Uma dessas entidades é comandada por Vi-viane Senna, personagem que escolhemos para estampar a capa da edição número 50 de nossa revista.

Ela, como se sabe, é mais do que uma administra-dora em prol da nação. Irmã do tricampeão mundial de Fórmula 1 Ayrton Senna, Viviane cuida há pouco mais

Panamby Empreendimentos e Participações Ltda.Centro Empresarial SP News: edição no 50 | junho/julho/agosto/2013 – Foto de capa: divulgaçãoPresidente: Alaide Quercia - Direção e Administração: Alvino José de Oliveira e Sidnei Bertazzoli - Condomínio Centro Empresarial de São Paulo: Av. Maria Coelho Aguiar, 215, Bloco D – Assessoria de Relações Institucionais (ARI) e Comercialização: Marcia D’Ambrosio, tel.: (11) 3741-8688. Centro Empresarial SP News é uma publicação do Centro Empresarial de São Paulo, com distribuição gratuita interna e via postal para executivos, clientes, fornecedores e formadores de opinião. Todos os textos são de responsabilidade do Centro Empresarial, sendo os assinados de responsabilidade de seus autores, não refletindo necessariamente a opinião da revista. É proibida a reprodução completa ou parcial do conteúdo desta publicação sem autorização prévia. Envie sua opinião, crítica ou sugestão para a redação: [email protected]

Todas as fachadas dos prédios instalados no complexo serão reformadas a partir de 2014, visando modernização do Cenesp

ExPEdIEnTE

Edição, redação e arteC+ Editorial [email protected]

Diretor de produçãoCesar Camarinha [email protected]

Redator-chefeW.F. Padovani [email protected]

Editores-executivosCaio CamarinhaErika Campos

RedaçãoLeonardo Zanon (editor) e Adriana Proença

ColaboradoresDecio Viotto e Mário Marinho

Design Bruno Lodovichi eJosé Maria Faustino (editores-assistentes); Paulo James Woodward e Sylia Rehder (designers);

Tratamento de imagemHélio Siecola

RevisãoAnselmo Cheré e Valdinei Dias Batista

GráficaNeoband

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Fique por dentro

Contra o sedentarismoA partir da iniciativa do Grupo Segurador Mapfre e do Banco do Brasil, ocorreu em 26 de maio a 1ª Prova KM Excedente, no estacionamento do Cenesp. O evento reuniu 20 participantes, que juntos percorreram 80.640 m, em um circuito com 1,28 km – uma média de 5,3 km por corredor. A Mapfre visa inserir o bem-estar na rotina de seus funcionários com a prática de atividades físicas em grupo, provas de corridas, caminhadas, trilhas e outros exercícios

que possam ser feitos por todas as idades e condições físicas, sempre com acompanhamento médico especializado.

ArteO Cenesp organizou mais uma exposição no Espaço do Artista. desta vez, ficaram expostos quadros de Luiz Abrão, na Praça Central, entre 22 e 26 de abril. As pinturas do artista esbanjam a utilização de cores vibrantes com sombras e degradê.

Ajuda ao próximoO Centro Empresarial, em parceria com as Organizações Sol Panamby, apoiou a Campanha do Agasalho. A arrecadação ocorreu na recepção central até 14 de junho. Todas as peças foram destinadas ao Fundo Social.

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Proprietários do Centro Empresarial de São Paulo aprovam orçamento de R$ 80 milhões para modernização das fachadas

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Visão do futuro: imagem ilustrativa da nova fachada do Cenesp


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“Modernizar as fachadas é mais um passo para oferecer um produto imobiliário adequado à evolução constante das necessidades do público do mercado de escritórios de São Paulo”, avalia Oliveira

Os proprietários do Centro Empresarial de São Paulo aprovaram em abril uma ampla reforma, avaliada em R$ 80,4 milhões, para modernização das fachadas dos prédios do complexo. O estudo, desenvolvido pelo departamento de Manutenção, Operação de Utilidades e Obras do Cenesp em conjunto com o escritório de arquitetura Roberto Loeb, levou três anos para ficar pronto. “Em 1998, quando foi elaborado o primeiro Plano Diretor de Retrofit, foram aprovadas a recuperação estrutural e a pintura das fachadas, realizadas em 2000 e 2001”, explica Alvino José de Oliveira, diretor da Panamby Empreendimentos e Administração, síndica do Cenesp. “O Centro Empresarial de São Paulo continua sendo avaliado pelo mercado imobiliário como um empreendimento moderno, elegante e com admirável infraestrutura. Modernizar as fachadas é mais um passo para oferecer um produto imobiliário adequado à evolução constante das necessidades do público do mercado de escritórios de São Paulo.”

A modernização irá manter o mesmo partido arquitetônico existente, mas elevará ainda mais o padrão corporativo dos prédios e contribuirá para menor consumo de energia e água. “Além de renovar o aspecto visual dos edifícios, reforçando sua modernidade e elegância, vamos dar um salto em termos de eficiência, desempenho e durabilidade. Os vidros que serão utilizados atenderão a quesitos de proteção

Marcos Maran, gerente do departamento de Manutenção, operação de utilidades e obras

Alvino José de oliveira, diretor da Panamby Empreendimentos e Administração

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Curto prazo: obra deve demorar dois anos para ficar pronta

contra insolação, colaborando para a economia na operação do sistema de ar-condicionado”, explica Marcos Maran, gerente do departamento de Manutenção, Operação de Utilidades e Obras. “A modernização das fachadas também provoca significativo impacto na sustentabilidade dos edifícios, com evidentes benefícios em sua operação, manutenção e qualidade de vida.” Todo o material retirado, incluindo mais de 23 mil m² de vidros e 19 mil m de caixilhos, serão destinados à reciclagem.

A execução da obra, que terá início em 2014 e término previsto para 2016, não vai interferir no dia a dia das pessoas que frequentam o complexo. Com a implantação das novas fachadas, o Cenesp dá continuidade a seu plano de constante renovação, que já investiu R$ 63 milhões em 184 obras de melhorias nos últimos 13 anos. n


Educação, esporte e investimentos para o futuro – participação conjunta do governo, setor privado e entidades ajuda a transformar a realidade de milhões de crianças e jovens pelo Brasil

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ABC do desenvolvimento

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Novas perspectivas para o futuro. Crianças carentes que moram nas áreas mais remotas do Brasil agora já podem sonhar com uma vida mais promissora. Nunca os temas de incentivo ao esporte e à educação foram tão debatidos como agora. Tratando-se do esporte, em especial, o momento não poderia ser mais propício. Além da Copa do Mundo de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016, governo e iniciativa privada estão atentos à importância do incentivo às diversas modalidades e práticas esportivas – não só para formar atletas de alto rendimento capazes de representar bem o País, mas, principalmente, para ser um importante agente de transformação. Dessa forma, a classe política e as empresas, juntamente com o apoio de entidades e fundações, têm criado alternativas para mudar o cenário esportivo nacional.

A Lei de Incentivo, sancionada em 2006, passou a ganhar mais visibilidade com a chegada dos Jogos Olímpicos. O instrumento prevê o patrocínio e doações para apoio de programas desportivos com dedução fiscal. Um dos projetos realizados com os recursos captados pela Lei é o Futebol de Rua pela Educação, que atende aproximadamente 210 crianças e adolescentes em idade escolar. Os estudantes, todos oriundos de escolas públicas, tem como principal base de aprendizado a inclusão. Realizadas em uma escola do Paraná e em outras cinco em São Paulo, as partidas têm várias regras: a falta de jogo é determinantemente proibida e o drible vale mais que um gol.

Para conquistar uma herança social sólida por meio do esporte, algumas entidades têm trabalhado em prol do fortalecimento das ações desportivas com a participação de diferentes esferas. O Atletas pela Cidadania, formada por um time de campeões como o ex-jogador Raí, a ex-jogadora de voleibol Ana Moser, o meio-fundista Joaquim Cruz, o velejador Lars Grael, a ex-jogadora de basquete Magic Paula e a ex-tenista Patrícia Medrado, tem essa missão. O objetivo da entidade é ampliar a articulação entre o poder público, cidadãos e as empresas privadas para a democratização e a criação de políticas eficazes nas áreas esportiva e educacional. Entre as metas está o aumento da atividade física nas escolas. Recentemente, o Instituto Ayrton Senna, juntamente com o Atletas pela Cidadania e o Instituto Votorantim, realizou uma pesquisa com o apoio do Ibope para mapear a situação da educação física nas escolas públicas pelo País, descobrindo assim os pontos mais críticos. Um dos tópicos mostra que a educação física se faz presente em 70% dos colégios, um percentual que cai para 50% nas escolas rurais e para 49% no Nordeste brasileiro.

Além do envolvimento no esporte, o Instituto Ayrton Senna atua na implantação de programas educacionais para diminuir o analfabetismo e na formação pedagógica. Em entrevista à revista do Centro Empresarial de São Paulo, Viviane Senna, presidente do Instituto Ayrton Senna, fala sobre a importância do trabalho em conjunto com o empresariado na construção do desenvolvimento por meio da educação.

Além da Copa do Mundo de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016, governo e iniciativa privada estão atentos à importância do incentivo às diversas modalidades e práticas esportivas – não só para formar atletas de alto rendimento capazes de representar bem o País, mas, principalmente, para ser um importante agente de transformação


Revista Cenesp – Qual o papel do empresariado nesse processo de desenvolvimento e no apoio aos projetos sociais? Viviane Senna – No caso do instituto, que trabalha em favor da educação pública, os empresários são fundamentais. Não teríamos como realizar as ações em todo o País sem recursos e apoio das empresas socialmente responsáveis, que abraçam a causa conosco. Nossa logística é grandiosa para impactar 2 milhões de alunos a cada ano. Todas as vezes que entramos em uma rede de ensino formamos uma sólida parceria na qual cada um tem enorme importância: com os recursos disponibilizados, o instituto oferece gratuitamente sua experiência, a metodologia e as soluções educacionais possíveis, juntando-se às secretarias de educação municipais e estaduais para realizações de diagnóstico, definição de estratégia e planejamento, formação continuada das equipes, com coaching e supervisão, monitoramento, coleta de dados e avaliação permanentes. Além disso, pessoalmente, esse convívio com líderes do empresariado fortalece o meu trabalho e a visão da eficiência corporativa que implementei no instituto e na própria gestão da educação.

A senhora acredita que o setor privado brasileiro já tem consciência da importância de sua participação no terceiro setor? Sim, acredito que cada vez mais os empresários estão entendendo o real significado de apoiar uma

causa social. Passamos por algumas etapas nesse processo de conscientização.

Quais foram essas etapas?Vejo que a participação de

grande parte do empresariado não se resume a uma ajuda filantrópica, que resolve questões pontuais, sem o impacto necessário às mudanças que realmente

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Viviane Senna: acredito que cada vez mais os empresários estão entendendo o real significado de apoiar uma causa social

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precisam se dar, na raiz dos problemas. Percebo que já se começa a tomar corpo a ideia de que o investimento social pode melhorar as perspectivas de sustentabilidade do País, porque, no caso da educação, contribui para a formação integral do ser humano, ajudando-o a se desenvolver como um cidadão participativo, crítico, exigente, e um profissional apto a responder às demandas do mundo do trabalho, qualificando a pesquisa e o desenvolvimento, a produção e os serviços. É quase senso comum que essa atuação das empresas nas macroquestões sociais se torna essencial em um país emergente que precisa ganhar espaço no mercado globalizado. Só assim teremos condições de nos tornar uma nação competitiva e, consequentemente, menos desigual.

Como o instituto atua para ampliar a participação do setor privado?Temos uma equipe de profissionais focada em prospectar empresas afinadas com nosso modo de ver e trabalhar a educação. Temos também 19 anos de atuação com resultados expressivos que atraem empresas preocupadas com o bem-estar das novas gerações e que também querem dar a sua contribuição a uma grande causa, aliando-se a uma grande marca social, seja apoiando nossos programas, patrocinando eventos, seja licenciando as marcas Ayrton Senna e Senninha, que revertem os royalties à educação. n

É quase senso comum que essa atuação das empresas nas macroquestões sociais se torna essencial em um país emergente que precisa ganhar espaço no mercado globalizado

Projetos do Instituto Ayrton Senna beneficiam 2 milhões de alunos por ano

uma das propostas da entidade é reduzir o índice de analfabetismo


empreendedoriSmo

Jovens estão investindo em franquias para obter retorno financeiro acelerado

gosto de chocolate: Cacau Show, baixo custo e retorno rápido fotoS: dIVulgAção

Dono do próprio negócio

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Cardápio completo: Água Doce Cachaçaria, 20 anos de atuação

franquia express: dr. Resolve, 550 unidades

A juventude atual está cada vez mais independente e quer, em curto espaço de tempo, conquistar seu lugar no mercado de trabalho. Se a carteira assinada não é a solução, basta então trilhar o próprio caminho. Último levantamento realizado pela consultoria Rizzo Franchise, em 2009, aponta que 16% das franquias são comandadas por jovens com até 25 anos. Esses novos empreendedores contam com uma infinidade de possibilidades, já que o mercado de franchising tem avançado de forma exponencial no Brasil. Conheça algumas oportunidades:

Cacau ShowA marca de chocolate tem percebido que

a vocação do brasileiro para empreender tem ficado mais nítida e voraz. Por isso, a grife do empresário Alexandre Costa, que já possui mais de 1,2 mil unidades espalhadas pelo País, aposta em uma diversificação de modelos de lojas – com preços de montagem que variam entre R$ 55 mil e R$ 135 mil. Este ano serão lançados três novos modelos de negócios: light (com 30 m2), express (15 m2) e quiosque (com 4 ou 6 m2).

Água Doce CachaçariaCriado na pequena cidade de Tupã, no

interior de São Paulo, o bar-restaurante ganhou o País com sua proposta de pratos típícos brasileiros e um menu bem servido de cachaças. Com 20 anos de atuação e mais de 100 unidades, a empresa está sempre investindo na modernização do treinamento dos colaboradores, marketing direto, produtos e layout – pelo empenho, recebeu pelo sexto ano consecutivo o Selo de Excelência da Associação Brasileira de Franchising. Investimento inicial: R$ 360 mil, com prazo de retorno de 36 a 60 meses.

Dr. Resolve Especializada em pequenos reparos

na área de construção civil – elétrica, hidráulica, chaveiro, alvenaria e consertos e montagem de móveis –, possui 550 unidades distribuídas pelo País. Para montar uma unidade é necessário espaço físico de, pelo menos, 40 m2, e capital a partir de R$ 40 mil. n


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gilmar Batistela: coragem para vencer desafios

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oS Gilmar Batistela saiu da pequena

Monte Castelo, divisa com o estado de Mato Grosso do Sul, para ser um desbravador do mundo. Hoje ele é presidente da Resource IT Solutions, uma das maiores integradoras nacionais de serviços de tecnologia da informação, com 17 escritórios no Brasil e no exterior – subsidiárias em Buenos Aires (Argentina), Miami (EUA), Santiago (Chile) e, em breve, na Colômbia. Conta com mais de 2,5 mil colaboradores, 300 clientes, faturamento de R$ 400 milhões e previsão de atingir R$ 1 bilhão nos próximos quatro anos. Em seu portfólio, a Resource apresenta serviços de consultoria, governança de TI e planejamento e implantação de soluções, SAP, meios eletrônicos de pagamento, desenvolvimento e sustentação de sistema, business analytics, mobilidade, CRM, marketing digital, contact center, cloud computing e big data, entre outros. Porém, para atingir esse grau de maturidade, o empresário foi do céu à terra diversas vezes, até acertar.

Seu gosto pelo trabalho vem desde cedo quando, ainda pequeno, ajudava os pais na colheita de café em sua pequena fazenda. Aos 17 anos resolveu deixar a cidade de apenas 3 mil habitantes para morar em São Paulo. “Eu tinha me formado e atuar na região era bem complicado. Então, em janeiro de 1978, vim morar na capital, com uma tia”, recorda. “Passei seis meses em empregos temporários. Não foi fácil.” Batistela teve que recorrer três vezes ao seu pai, solicitando dinheiro para realizar cursos, pois o que ganhava dava apenas para sua sobrevivência. “Na terceira vez quase voltei a morar em Monte Castelo.” Porém, em meados de 1978, conseguiu ingressar no setor

Ele saiu de uma pequena cidade do interior de São Paulo para montar uma das líderes nacionais em TI – esse é Gilmar Batistela

O homem da informática

tecnologia da informação: Resource é uma das principais empresas do Brasil

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financeiro da Vasp. Em 1979, passou no curso de matemática com ênfase em processamento de dados na FMU. “Meu sonho, na verdade, era ser engenheiro. Mas, como precisava trabalhar para pagar a faculdade, acabei escolhendo matemática, já que podia cursar à noite.” Lembra que não tem do que se arrepender, pois no segundo ano se apaixonou por algumas disciplinas voltadas especificamente para informática. Foi o verdadeiro começo para seu sucesso profissional – ainda que levasse algum tempo para ocorrer.

Por mais quatro anos Batistela atuou no setor financeiro da Vasp. Conseguiu, em 1982, justamente no ano de sua formatura, uma vaga como programador trainee na própria empresa aérea, onde ficou até 1986. Seguiu para a Alpargatas para trilhar novos caminhos. Ficou até 1991. Nesse período, o antes analista passou por uma intensa reformulação pessoal. “Antes eu era tímido, fechado. Como precisei fazer viagens mais constantes, acabei conhecendo o mundo dos negócios”, salienta. “Passei então a me interessar muito pelo relacionamento de pessoas.”

Ainda como analista de sistemas, foi convidado por um amigo a trabalhar no Unibanco – onde atuou até 1994 –, mas como terceirizado. Em razão de o seu vínculo ser menos pessoal com o banco, prestava serviço para outras companhias durante seus horários de folga. A demanda, entretanto,

começou a aumentar consideravelmente. Foi então que o espírito empreendedor falou mais alto e Batistela montou a Resource, em 1994, em um pequeno escritório de 30 m2, no Itaim. “Tudo começou na minha casa, mas os projetos foram aumentando e precisei mudar de lugar”, salienta.

No começo dos anos 2000 a companhia já havia ganhado ótimo fôlego empresarial. Porém, dois reversos quase atrapalharam a escala de Batistela: em 2001, quando iniciava seu processo de internacionalização para os Estados Unidos e, com os atentados, o projeto foi abortado, e, em 2002, quando o desenvolvimento de um trabalho deu errado e o empresário foi obrigado a demitir mais de 30% da empresa. “Foi um período difícil, mas como temos uma equipe gerencial de excelência e um capital humano de muita qualidade, demos a volta por cima”, ressalta. “Nos transformamos em uma empresa moderna, atenta às mudanças no mundo e apta a atender o mercado brasileiro, um dos maiores consumidores atuais.”

Para fortalecer sua base e se manter entre uma das três principais companhias de TI do País, Batistela se mudou em 2007 para o Centro Empresarial de São Paulo, onde ocupa hoje um espaço de 2.844,05 m2, e promete continuar investindo em aquisições e, lógico, na especialização e na qualidade de mão de obra e de bem-estar de seus funcionários. n


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Mercado segurador brasileiro avança e segue imune às incertezas econômicas. Em 2012, o faturamento ultrapassou a marca dos R$ 93 bilhões

O ramo de seguros no Brasil é um modelo de negócios bem-sucedido. As cifras do ano passado comprovam isso. Foram mais de R$ 93 bilhões em faturamento, o que representa 14,2% a mais que em 2011 – e esses dados não incluem os planos de previdência na modalidade VGBL, que também estão em ascensão. Vale lembrar ainda que o segmento deu um salto de dois dígitos em um momento no qual o Produto Interno Bruto amargava o tímido crescimento de menos de 1%. De fato, o setor não foi ameaçado mesmo com as incertezas econômicas que afetaram o Brasil e o mundo.

Essa imunidade, aliás, já vem de longa data, decorrente de novas modalidades de proteção criadas para públicos específicos. Além dos seguros já convencionais, como de pessoas, saúde complementar, previdência e capitalização, o ramo tem hoje os chamados microsseguros de pequenas apólices e que vêm aquecendo bem o mercado, especialmente por causa dos consumidores das classes C e D. Os microsseguros contemplam auxílio funeral, por exemplo, ou uma proteção contra inadimplência, em que o comprador pode ter sua conta paga em caso de desemprego, bastando atender aos pré-requisitos.

O BB Mapfre está entre os gigantes responsáveis pela movimentação desse mercado. Inclusive, foi o primeiro a receber autorização da Superintendência de Seguros Privados para atuar no ramo dos seguros de apólices menores. A atenção redobrada da companhia rende bons frutos. Hoje, o BB Mapfre ocupa a primeira posição nas carteiras de pessoas com 19,6% e a segunda posição no ramo de seguros de automóveis. Um ranking divulgado pelo Sindicato dos Corretores de Seguros, de Empresas Corretoras de Seguros, Resseguros, de Saúde, de Vida, de Capitalização e de Previdência Privada no Estado de São Paulo (Sincor) mostra que a liderança nas apólices de carros é da Bradesco Seguros, com SulAmérica em 3o e Porto Seguro e Itaú Unibanco em 4o e 5o lugares, respectivamente. n

Proteção garantida

O mercado movimentou mais de R$ 93 bilhões em 2012, crescimento de 14,2%, se comparado ao ano anterior

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ANDRé BRONSTEIN é diretor comercial da Mídia em Foco – Inteligência Out of Home e especialista em Midia Out of Home

Boca a boca confiávelA influência do consumidor em sua empresa

é difícil dizer se um novo tipo de consumidor tem possibilitado o crescimento de novas mídias, ou se são as novas mídias que estão impulsionando um novo comportamento do consumidor. Mas é fato que essa mudança está ocorrendo. Uma pesquisa da Nielsen apontou para uma redução de 20% da confiança das pessoas em mídias pagas.

Acredito que esse número represente mais do que uma falta de confiança: ele mostra que as mídias mais tradicionais estão rivalizando com outros formatos mais recentes, caso da internet e do out of home.

Assim, o boca a boca é, e cada vez mais está sendo, uma das formas mais confiáveis de se vender um produto ou de uma marca conquistar mais espaço. As pessoas confiam no que seus amigos ou colegas indicam e isso aumenta a relevância desse tipo de comunicação. Uma boa propaganda é muito importante, mas o que as pessoas realmente pensam sobre os produtos é mais importante ainda.

E se você está pensando: e como é que eu vou fazer para que falem de mim? Achando que esse tipo de movimento é sempre espontâneo e parte da sociedade para a empresa, é porque você não conhece o trabalho de empresas que atuam no dia a dia dos consumidores.

As empresas especializadas em mídia exterior (midia out of home) trabalham nesse foco, inserindo marcas e produtos na rotina dos consumidores, proporcionando um experiencial capaz não só de gerar awareness de marca, mas também estimular que ele experimente e indique o produto.

O consumidor passa a ter contato com os produtos e tem mais chances de tornar-se um cliente dessa marca. Ainda mais com o excesso de produtos e informações que são recebidas e percebidas. Alguns dos locais utilizados para esse tipo de veiculação são academias, salões de beleza, estacionamentos, faculdades, maternidades, shoppings, metrôs, aeroportos, parques temáticos, clubes, campos de golfe, etc. E dentro de cada um desses espaços é possível pensar em diversas possibilidades de mídia como a personalização de ambientes, ações de sampling, degustações, adesivagem de equipamentos e espelhos, digital signage e mobile marketing, entre muitas outras. O primeiro passo é identificar objetivos para a ação, daí, sim, buscar um parceiro que ajude na melhor forma de atingi-lo e, então, define-se quais são os possíveis caminhos a serem tomados. Agora, pare e pense: quem deveria estar falando sobre a sua empresa e seus produtos? n

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Mercado de contact center emprega 1,4 milhão de profissionais no País, mas sofre com baixa qualificação

Em busca do bom atendimento

companhias geram oportunidade principalmente para os jovens que acabaram de concluir o ensino médio. “Quando esse jovem está no mercado fica evidente a deficiência na formação do ensino básico”, avalia Marcísio Moura, secretário do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing. “É fundamental deixar evidente que a culpa não é do jovem. Mesmo com pouca formação ele precisa trabalhar.”

Por outro lado, quando esse jovem já está inserido no mercado, a baixa remuneração o impede de se qualificar. Por ser ainda um emprego, na maioria das vezes, transitório ou tido como trampolim para novas oportunidades, quando o profissional atuante já atende às expectativas da companhia, é comum que ele saia em busca de oportunidades melhores. “O telemarketing é um dos setores que sempre vai registrar alta rotatividade por causa desses dois agravantes”, realça Moura. “É preciso que as companhias invistam mais para deixar esse profissional mais bem preparado.”

A saída Para as companhias especializadas não

restam dúvidas: é fundamental ter um plano de qualificação continuado. As principais representantes do ramo, como Atento, Contax e Tivit têm investido, e muito, para alinhar os profissionais do contact center. A Atento, por exemplo, conta com dois importantes projetos para garantir a excelência operacional. Um deles é a Academia Atento, com a missão de desenvolver as equipes de telemarketing. O outro é um projeto educacional online, o E-Learning, em que o profissional pode encontrar mais de 50 cursos com duração média de 15 horas. n

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O segmento de telemarketing está cada dia mais em evidência em todo o País. Estima-se que ele movimente algo em torno de R$ 30 bilhões por ano. E mais, o setor é responsável por empregar 1,4 milhão de profissionais, segundo um levantamento feito pelo Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark). Apesar dessa representatividade no mercado de trabalho e, consequentemente, economia brasileira, o setor vive um dilema: faltam profissionais devidamente preparados para executar a tarefa.

As justificativas para essa triste realidade do contact center são bem variadas. Parte do problema deve-se à defasagem de instrução de base, já que as

Apesar dessa representatividade no mercado de trabalho e, consequentemente, na economia brasileira, o setor de contact center sofre um dilema: faltam profissionais devidamente preparados para executar a tarefa


Com muitas variações, o xadrez é uma estampa democrática e ajuda a compor looks despojados para homens e mulheres

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Para os homens, os xadrezes com tramas menores são os mais indicados

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O xadrez é um antigo – muito antigo, aliás – aliado do universo fashion. Estima-se que ele começou a ser usado ainda durante a Idade de Ferro (700-50 a.C.). Foi, todavia, durante o século 18 que as estampas quadriculadas se estilizaram, graças aos escoceses e ao uso do tartan – um tecido de lã de gramatura leve utilizado para identificar os diferentes clãs. De lá para cá passaram-se séculos, porém, o xadrez continua presente nas composições de vestuário. E, curiosamente, sempre recheado de história.

“O xadrez é um item clássico”, resume Farida Neri, consultora de moda. E também democrático, combina bem com homens, mulheres e crianças. “Engana-se quem pensa que ele pode ser usado apenas no inverno. Ele tem passagem liberada, inclusive, no verão”, garante a especialista. “O par ideal para os dias mais quentes é uma camisa xadrez e uma bermuda de sarja em tons cáqui ou verde – item forte nesta temporada.” Para o inverno deste ano, as peças vão possuir um toque mais sutil e cores mais abertas. “Uma proposta bem evidente vista em desfiles como Alexandre Herchcovitch e Osklen na coleção verão 2013.”

Além desses dois adeptos do xadrez nas passarelas, a estampa mais clássica dos últimos tempos também vai fazer parte dos modelos de inverno 2013/2014 da marca francesa Céline, com casacos e saias em azul e rosa. A fashionista Stella McCartney abusou dessas estampas para criar a sua última coleção. Fato, essa aparição contínua das formas quadriculadas em pleno século 21 tem a contribuição dos antepassados – especialmente dos escoceses, é claro, mas ganhou ainda mais força com o surgimento dos punks, em meados dos anos 1970, que tinham a intenção de ironizar e romper com os ícones culturais, exigindo mudanças sociais e comportamentais. A partir daí, o xadrez tornava-se símbolo de rebeldia. Anos mais tarde, foi a vez de o movimento grunge dar evidência ao estilo.

Composição perfeitaDá para fazer bonito não só nas passarelas,

mas no dia a dia no mundo corporativo ou até mesmo em uma simples ida ao mercado. Bastam alguns cuidados na hora de compor um look. É fundamental, assim, um contraponto. “Prefira usar xadrez com peças lisas”, explica Farida. “Se estiver com um casaco xadrez, opte por meia ou calça lisa.” Essa máxima também se estende aos acessórios, dando um equilíbrio ao visual. Vale ainda ousar um pouquinho em algumas ocasiões. “É possível, por exemplo, combinar o xadrez com renda ou outras aplicações. Mas cuidado sempre para não exagerar.”

Para quem está acima do peso, a dica é escolher os xadrezes com tramas menores, pois eles ajudam a reduzir o volume. Ao contrário das tramas maiores, que aumentam. E mais, se a proposta é alongar a silhueta, prefira o preto, o cinza-escuro e o marrom. A não ser que você seja adepto da moda country, não use camisa xadrez com botas.

Como ficar antenado com moda cada vez mais independe de gênero, os homens altos têm passe livre para usar qualquer tamanho de quadriculados. Já os mais baixos devem optar pelos tamanhos pequenos ou médios. “Os xadrezes nunca estão fora de moda. O uso é certeiro”, conclui Farida.

dá para fazer bonito não só nas passarelas, mas no dia a dia pelas ruas. Bastam alguns cuidados na hora de compor um look


tendência

ESTá NAS RuAS

Padronagens clássicas, atemporais e contemporâneas dão ao xadrez uma gama de variedade para criação das peças. Opte por qualquer uma delas.

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na medida certa, o visual xadrez oferece charme. Homem, mulher ou criança, escolha aquele que mais combina com seu estilo e biotipo. Todos podem usar e abusar. Arrase! n

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Prática de ioga auxilia condicionamentos físico e psicológico durante os nove meses – além de ser fundamental no período pós-parto

Suave Gestação


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Ser mãe não é fácil. No período de gestação as mulheres se queixam de dores e desconfortos. Uma grande aliada é a prática de exercícios. Porém, para quem não quer exagerar na dose, a ioga surge como um meio de relaxar mãe e bebe durante esse longo período. “O corpo fica mais resistente e flexível, diminuindo o desconforto causado pelas mudanças da gestação e se acomodando à geração de uma nova vida”, explica Ana Borella, diretora da Associação de Yoga, que elenca algumas virtudes. “Entre os

IOGA NO TRABALhO

O estresse que acomete as pessoas durante o expediente de trabalho também pode ser combatido com algumas técnicas de ioga, na própria cadeira do escritório. Considerada uma prática terapêutica, ajuda, além de aliviar a tensão, a melhorar a postura do corpo, do alinhamento e dos padrões de movimento.

1- Respiração abdominal: sente-se em uma posição natural e confortável. Coloque as mãos sobre o abdômen. Faça dez repetições dessa respiração profunda e sinta-o expandir. duas vezes ao dia é o ideal – ou também antes de importantes reuniões.

2- Estiramento do pescoço: mantenha uma postura natural, na vertical. Reduza o queixo e estique a parte de trás da nuca. Em seguida, encoste a orelha direita no ombro direito. Faça a mesma ação do lado esquerdo. Cada um desses trechos deve ser mantido por cerca de três respirações. Faça várias vezes durante o dia.

3- Torções do corpo: segure no braço esquerdo da cadeira, vire para trás, torcendo o corpo, e faça respirações profundas. Repita no lado aposto. Sinta alongar pescoço e costas. Em seguida, mesmo sentado, dobre o corpo e tente tocar o chão com as mãos, abaixando a cabeça. nunca esqueça de respirar.

A ioga durante a gestação reduz a ansiedade, diminui a dor nas costas e auxilia no desconforto por distúrbios digestivos. Além disso, torna-se mais fácil controlar emoções como medo, raiva e frustração


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Marcia de luca, especialista em ioga: ótima para o bebê

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benefícios comprovados estão a contribuição na diminuição do estresse, o fortalecimento do sistema nervoso, o equilíbrio dos sistemas endócrino e vestibular.” Há ainda outros pontos positivos, como a redução da ansiedade, da dor nas costas e do desconforto por distúrbios digestivos. Além disso, torna-se mais fácil controlar emoções como medo, raiva e frustração. “Com mais consciência de si, e aprendendo a observar os sinais do corpo, a gestante se sente mais segura ao longo dos nove meses e durante o parto.”

Para Marcia de Luca, especialista em ioga, meditação e ayurveda, a realização dos exercícios garante uma saúde mais estável para a evolução do bebê, sendo indicada sua prática a partir do quarto mês de gravidez até o dia do nascimento. “O parto é, sem dúvida, a primeira experiência de estresse da criança”, relata. “Quanto mais calma for toda a gestação, mais mágico será no útero e mais calmo o bebê será quando adulto.” n

de bem com a vida – e a família: exercícios são bem-vindos durante a gestação

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Entidades ampliam levantamentos sobre a satisfação das pessoas para que governo e iniciativa privada direcionem investimentos mais assertivos

Felicidade social

A Fundação Getúlio Vargas (FGV) e a rede social MyFunCity pretendem descobrir, por meio do Well Being Brazil Index, o índice de satisfação de quem vive no País, com base nos seguintes itens: saúde, família, profissão, educação, mobilidade, clima e atividades ao ar livre, transporte, mobilidade, governo, segurança, consumo e redes de relacionamento. O levantamento terá início nos últimos meses de 2013. A proposta é que os resultados ajudem a direcionar os investimentos do governo e da iniciativa privada em determinadas regiões do Brasil. Essa prática deve ajudar na promoção de um bem-estar social coletivo. Com base no índice será possível avaliar se é preferível, por exemplo, dar uma atenção maior para as ações de saúde ou cultura. A princípio, os questionários serão aplicados por meio das redes sociais.

Para a Organização das Nações Unidas (ONU), a felicidade é fundamental para a economia

de uma nação. A palestra Um Novo Paradigma de Bem-Estar: Desenvolvimento Social e Ambiental, que ocorreu durante a Rio+20, realizada em junho do ano passado no Rio de Janeiro, mostrou a necessidade de se medir o índice de satisfação como um catalisador de mudança social. No encontro ocorreu ainda a apresentação do Felicidade Interna Bruta (FIB), um indicador que calcula o bom desempenho de uma comunidade, além das questões econômicas – e que já é aplicado em Campinas, no estado de São Paulo, Bento Gonçalves, no Rio Grande do Sul, e Brasília, no Distrito Federal.

Criado em 1972 pelo rei butanês Jigme Singye Wangchuck, o FIB tem como parâmetro de avaliação nove dimensões. Em primeiro lugar vem o bem-estar psicológico, seguido da saúde, uso do tempo, vitalidade comunitária, educação, cultura, meio ambiente, governança e padrão de vida. n

eStudo

felicidade brilha na empresa: colaboradores satisfeitos geram bons negócios

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Montadora alemã lança novo Classe A, o primeiro com custo abaixo dos R$ 100 mil

Mercedes acessível


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Moderno: novo Classe A é direcionado a quem gosta de esportividade


carro

Quem nunca sonhou ter um Mercedes-Benz? Considerada uma das marcas mais éticas, seguras e arrojadas do mundo, apresenta um portfólio de automóveis luxuosos, equipados com o que há de melhor na mecânica automobilística. A grife alemã, entretanto, resolveu apostar em um público mais jovem – com um carro remodelado, esportivo e, principalmente, com preço mais acessível. O novo Classe A, apresentado em abril, já pode

ser encomendado. A grande diferença do modelo é seu valor: a versão A200 Turbo Style custa R$ 99.900, enquanto a A200 Turbo Urban sai por R$ 109.900. É, assim, o primeiro da linha a custar menos de R$ 100 mil. Apesar de o preço ser bem menor se comparado aos demais carros da frota Mercedes, o novo Classe A conquista pela sua revolução. A antiga versão, uma espécie de minivan, agora virou um compacto com design moderno. Ambas as

Compacto: versão apresentada em abril é bem diferente da antiga minivan

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versões são equipadas com motor de 156 cv e transmissão com sete velocidades de dupla embreagem. Seu comportamento nas pistas é auxiliado pelo aerofólio traseiro de série.

Para segurar tamanha potência, a Mercedes-Benz não deixou de lado sua principal missão: oferecer segurança total aos passageiros. As especificações de série incluem sete airbags e, entre outras tecnologias, o sistema Attention Assist, que detecta a fadiga do condutor, além de freios ABR, que ajudam o motorista em situações de alto risco.

DesignA forte identidade do novo

Classe A é evidenciada pelo design dianteiro, dominado pela grade do radiador com a estrela da Mercedes-Benz destacada ao centro. A grade é independente do capô e está integrada ao amplo para-choque, que traz grandes entradas de ar e, na versão Style, os faróis de neblina. As linhas frontais são esportivas, em forma de flecha, suavizadas nas extremidades, com destaque também para os faróis com luzes de circulação diurnas e lâmpadas bixenônio, no pacote Urban.

InteriorOs pacotes Urban e Style

oferecem dois distintos padrões de acabamento para maior individualização. O sistema de iluminação e visibilidade aumenta a sensação de valor agregado por meio de um extenso conjunto de luzes internas – que auxiliam na perspectiva moderna das molduras com acabamento metálico de cromo prateadoO volante multifuncional com três raios possui 12 teclas e, na versão Urban, é revestido

de couro. No conjunto de instrumentos, destacam-se os quatro mostradores redondos – dois maiores, velocímetro e conta-giros, e dois menores, indicadores do nível do tanque e temperatura do motor, inseridos sobre os grandes. Ao centro, um display multifuncional com 11,4 cm. No console central fica o display digital de 5,8 polegadas com bordas cromadas, juntamente com o sistema de som Audio 20. As saídas de

ar do sistema de ventilação e climatização lembram turbinas. As portas da linha Style tem o centro dos painéis revestidos por tecido, com os apoios de braço em preto, costuras cinza cristal e frisos de cromo prata. No Urban eles são de couro sintético. O porta-luvas iluminado tem capacidade de 6,6 litros e as bolsas das portas acomodam garrafas de até um litro. Graças à ausência da alavanca do câmbio, há mais espaço no console central. n

Personalizados: iluminação interna se destaca

Comodidade: display multifuncional e compartimentos


guia de ServiçoS

Shopping

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BancoS

Nome Local TelefoneBANCO DO BRASIL Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-8981BANCO DO BRASIL ESTILO Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-6646BRADESCO Corredor E-G/Piso Shopping (11) 3741-6230BRADESCO PRIME Corredor E-G/Piso Shopping (11) 3741-9250CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Bloco G - Jardim (11) 3503-3150CITIBANK Bloco F - Piso Shopping (11) 2122-8171HSBC BANK DO BRASIL Corredor D-G/Piso Shopping (11) 3741-6190ITAÚ Corredor E-G/Piso Shopping (11) 3741-1974PERSONNALITÉ ITAÚ Bloco E - Piso Shopping (11) 3741-5566SANTANDER Bloco D - Piso Shopping (11) 3741-6999

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BAGUNCINHA Moda infantil Corredor C-G/Piso Shopping (11) 3741-8330BARRED’S Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-6593BASICWEAR Moda unissex Bloco C-G/Piso Shopping (11) 3741-6102BLUE SPIRIT Joalheria Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-3899CLESCENTER Clube dos lojistas Bloco G - Piso Panamby (11) 3741-5855COLOMBO Moda masculina Corredor C-G/Piso Shopping (11) 3741-8859CRISTINA GUARDIA Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-7976DRESS UP Moda feminina Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-2955EXECUTIVE TOBACCO Conveniência Corredor C-G/Piso Shopping (11) 3741-2442FATTO a MANO Moda masculina Corredor G-A/Piso Shopping (11) 3741-1500FUSK Moda unissex Bloco G - Piso Shopping (11) 3747-7022GATA & SAPATO Calçados Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-4441HERING Moda unissex Galleria - Piso Shopping (11) 3741-2999K’DOURO Bijuterias e acessórios Corredor G-F - Piso Shopping (11) 3741-2282MONDAY ACADEMIA Academia Bloco C - Piso Panamby (11) 3747-7730MONTSOU Conveniência Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-6724MORANA Bijuterias e acessórios Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-4971MTM PAPELARIA Papelaria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-2522MUNDO VERDE Produtos naturais Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-5004NÔMADE Calçados e moda unissex Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-5523NUTRIX Conveniência Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-3555O BOTICÁRIO Perfumaria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-4526ÓPTICA ORTIZ Óptica Corredor D-G/Piso Shopping (11) 3741-8607ÓPTICA VISA Óptica Bloco F - Piso Shopping (11) 3747-7371PEÇA ÚNICA Moda feminina Corredor C-G/Piso Shopping (11) 3741-9388PHOTO CENTER Cine, foto, som e ótica Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-2175RELOJOARIA KAIRÓS Relojoaria Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-5300SIGNAL FLAG Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-2445SIMULASSÃO Moda feminina Galleria - Piso Shopping (11) 3741-1494SNC Suplementos alimentares Galleria - Piso Shopping (11) 3748-9978THAYTI PRESENTES Perfumaria e bijuterias Galleria - Piso Shopping (11) 3741-6244TIM Celular Bloco G - Piso Shopping (11) 5853-2353TUTTI QUANTI Presentes Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-4343VIVO Celular Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-3584WELL Moda unissex Bloco B - Piso Shopping (11) 3741-5378ZATTA Calçados e bolsas Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-7888

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Nome Segmento Local TelefoneAÇÃO DENTAL Dentista Bloco C - Piso Shopping (11) 5853-3040ALL PÉ Podologia Corredor G/B - Piso Shopping (11) 3741-3388AUTO POSTO META Serviços automotivos Área Externa (11) 3741-6100CENTRO TECH Informática Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-9858CITIBANK Câmbio e títulos Bloco F - Piso Shopping (11) 2122-8170CLEAN Estética Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-1100CLIDEC Dentista Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-8555CLÍNICA DE OLHOS Oftalmologia Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1017CORREIOS Correios Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-3028CVC Agência de turismo Bloco B - Piso Shopping (11) 3747-7122DROGA ALETA Farmácia e Perfumaria Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-4440DRY CLEAN ` Lavanderia Bloco C – Piso ShoppingEAG COPIADORA Copiadora e gráfica Bloco F - Piso Shopping (11) 3748-6236/3748-0872ELLO’S CABELEIREIROS Estética Bloco A - Piso Shopping (11) 3747-7202ESTAPAR Estacionamento Estacionamento 3 (11) 3741-5073FARMALIFE Farmácia e Perfumaria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-6599HELD TRANPORTES URGENTES Despachos e entregas Bloco C - Piso Panamby (11) 3741-2456IDOIL VIAGENS Agência de turismo Corredor D-G/Piso Shopping (11) 3741-1820LOCALIZA RENT A CAR Locação de automóveis Bloco A - Piso Shopping (11) 2122-8093LUMINE SOLUÇÕES EM SHOPPING Soluções Bloco C - Piso Panamby (11) 3741-4253MAPFRE VERA CRUZ SEGUROS Seguros e previdência Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-3718MAYFAIR Idiomas Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-1000MET SP CLINICA MÉDICA E PSICOTÉCNICA

Renovação CNH Bloco C - Piso Panamby (11) 5853-2393

NÚCLEO DE SAÚDE INTEGRADA Saúde Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-9977PONTO DE TÁXI (11) 3748-0835/3748-6584SAPATARIA DO FUTURO Sapataria Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-6880SOL CORRETORA Câmbio e títulos Bloco F - Piso Shopping (11) 3502-4530UNIDAS RENT A CAR Locação de automóveis Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-5065VITA CORPUS Estética Corredor B-G - Piso Shopping (11) 3741-9110WINNER LOTERIAS Lotérica Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-8221

alimentação

Nome Segmento Local TelefoneAQUARIUS Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-9596

ARAK Restaurante Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-6777

AZE Gourmet Restaurante Bloco F – Piso Shopping (11) 3741-8878

BRULÈE Restaurante Bloco G - Piso Shopping (11) 3748-0505

CACAU SHOW Conveniência Bloco C - Piso Shopping (11) 3741-6624

CAFÉ DA PRAÇA Cafeteria Galleria - Piso Shopping (11) 3741-1130

CARMINE´S Lanchonete, doceria e cafeteria Galleria - Piso Shopping (11) 3748-0383

CASA DO PÃO DE QUEIJO Cafeteria Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1933

CHARLOTTE Lanchonete e doceria Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-1566

CULT GASTRONOMIA Restaurante Bloco A - Piso Shopping (11) 3741-2154

DAISSUKI Restaurante Corredor A-G/Piso Shopping (11) 3741-6389

DAN RESTAURANTE Restaurante Corredor A-B/Piso Shopping (11) 3741-1515

DOCERIA VIVI Lanchonete e doceria Bloco B - Piso Shopping (11) 3741-5425

GOSTINHO BRASILEIRO Restaurante Corredor A-B/Piso Shopping e G/Piso Panamby (11) 3741-1616

JIN JIN Restaurante Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-4755

KOPENHAGEN Cafeteria e doceria Galleria - Piso Shopping (11) 3741-9884

LE POINT Restaurante Bloco B - Piso Shopping (11) 3741-2600

MAANAIM Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1466

MAX GRILL Restaurante Bloco B – Piso Shopping (11) 3741-5828

MERCATTO Restaurante Corredor A-B / Piso Shopping (11) 3741-3999

MCDONALD'S Lanchonete Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-2100

MY SANDWICH Lanchonete Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-4755

OLIVA Restaurante Corredor B-G/Piso Shopping (11) 3741-5451

SABORINI Restaurante Corredor A-G/Piso Shopping (11) 3741-3200

SANTE Restaurante Corredor B-G/Piso Shopping (11) 3741-1133

STARBUCKS COFFEE Cafeteria Bloco F – Piso Shopping

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VILA CAFÉ Cafeteria Corredor F-G/Piso Shopping (11) 3741-1414

VIA PASTA Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-1207

VILLA OLÍVIA Restaurante Bloco A – Piso Shopping (11) 3741-9393

YOGOFRESH Frozen Yogurt Bloco G - Piso Shopping (11) 3741-8890

ZARAPEUSTA Restaurante Bloco F - Piso Shopping (11) 3741-2765

vitÓria · 2013. 6. 26. · a partir da iniciativa do grupo segurador mapfre e do banco do brasil,...

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