vloga spleta v nakupovalnem procesu, primerjalno ... gs1 2016... · 281 m amazon us 188 m 66,9 %...
TRANSCRIPT
Vloga spleta v nakupovalnem procesu, primerjalno nakupovanje in pomen kakovosti podatkov
Mag. Darko Dujič
Direktor – skupina Ceneje/Smind
Dinamika razvoja spletne trgovine v Sloveniji?
Spletna trgovina je postala najbolj dinamični segment trgovine v Sloveniji Indeksi rasti – Slovenija – vir SURS; 100 = Dec 2010
50
75
100
125
150
175
200
20
10
M1
2
20
11
M0
1
20
11
M0
2
20
11
M0
3
20
11
M0
4
20
11
M0
5
20
11
M0
6
20
11
M0
7
20
11
M0
8
20
11
M0
9
20
11
M1
0
20
11
M1
1
20
11
M1
2
20
12
M0
1
20
12
M0
2
20
12
M0
3
20
12
M0
4
20
12
M0
5
20
12
M0
6
20
12
M0
7
20
12
M0
8
20
12
M0
9
20
12
M1
0
20
12
M1
1
20
12
M1
2
20
13
M0
1
20
13
M0
2
20
13
M0
3
20
13
M0
4
20
13
M0
5
20
13
M0
6
20
13
M0
7
20
13
M0
8
20
13
M0
9
20
13
M1
0
20
13
M1
1
20
13
M1
2
20
14
M0
1
20
14
M0
2
20
14
M0
3
20
14
M0
4
20
14
M0
5
20
14
M0
6
20
14
M0
7
20
14
M0
8
20
14
M0
9
20
14
M1
0
20
14
M1
1
20
14
M1
2
20
15
M0
1
20
15
M0
2
20
15
M0
3
20
15
M0
4
20
15
M0
5
20
15
M0
6
20
15
M0
7
20
15
M0
8
20
15
M0
9
20
15
M1
0
20
15
M1
1
20
15
M1
2
20
16
M0
1
20
16
M0
2
20
16
M0
3
20
16
M0
4
20
16
M0
5
20
16
M0
6
20
16
M0
7
Trgovina na drobno, brez motornih goriv Trgovina z živili, pijačami in tobačnimi izdelki
Farmacevtski, medicinski, kozmetični in toaletni izdelki Tekstil, oblačila, obutev in usnjeni izdelki
Pohištvo, gospodinjske naprave, gradbeni material Računalniške, telekomunikacijske naprave, knjige, športna oprema, igrače ipd.
Trgovina na drobno po pošti ali po internetu
Ključna področja priložnosti za rast in razvoj spletne trgovine
• Penetracija interneta
• Penetracija spletnega nakupovanja
• Število kategorij, ki jih kupujemo na spletu
• Penetracija uporabniške tehnologije
• Hitrost spleta
• Penetracija mobilnih dostopov
• Cena dostopa do spleta
• Rast m-commerce rešitev
• Potrošnik in moč
• Transparenca informacij
• Razvijajoče se tehnologije
• Vzpon agregatorjev/virtualnih tržnic/ platform– povečana hitrost in kakovost odločanja v nakupnem procesu.
Ključne konkurenčne nevarnosti – lokalni pogled
• Dominacija globalnih in regionalnih konkurentov (in podružnic)
• Obseg in podatki – distribucija in analize
• Pravno okolje, omejitve in raznolikost - širitev
• Lokalizacijske omejitve in prilagoditve – globalna širitev
• Dostop do relevantnega znanja in virov – učenje ob delu
• Učinkovitost komunikacije
• Dinamika in mehanika razvoja tehnologij in industrije – visoka hitrost
• Vloga tradicionalne trgovine in odnos (se bodo morali sami spremeniti, transfomirati)
Virtualne tržnice in spletna trgovina
Vsi smo generacija iskalcev informacij na spletu
Spletno nakupovanje ima prostor za rast…
Mobilne tehnologije kot katalizator nakupnega vedenja
Hitrost sprememb - čas sprejemanja s strani potrošnika
Kje smo realno? Koliko je spletnih trgovcev pripravljeno na mobilnega uporabnika v Sloveniji in na Hrvaškem?
SI – 76% HR - 61%
Uporabniki „preverijo“ in „premislijo“!
Virtualne tržnice/hibridne
spletne nakupovalne
platforme
Primerjalne platforme /
vertikalni iskalniki – Ceneje, Heureka,
Tripadvisor…
Spletne trgovine –npr. Amazon
Sekundarni trg –spletni oglasniki
Klasični „marketplace“-
Ebay, Booking.com
Uporabniki interneta MUU Delež
281 M Amazon US 188 M 66,9 %
281 M Ebay US 97 M 34,5 %
1,5 M Ceneje.si 0,55 M 36,6 %
71 M Idealo.de 15 M 21,1 %
Nova realnost v trgovini – čezmejna prodaja, virtuale tržnice in primerjalne platforme – razvoj algoritma za vse.
…v Sloveniji in na Hrvaškem več kot 1.000.000različnih kupcev,
raziskuje v 800+ trgovinah,
med več kot 1.500.000+ ponudbami
v 700+ kategorijah mesečno!
15
Vodilna platforma za primerjalno nakupovanje
• 7 milijonov priložnosti za e-pospeševanje prodaje in oglaševanje na edini regijski virtualni polici, kjer dosežemo uporabnike, ki so v ključnih fazah nakupovalnega procesa tako online kot offline.
Demografska struktura uporabnikov ceneje.si nagovarja ključne ciljne skupine po kategorijah
• 80% uporabnikov spletnega mesta je v starosti 25-54 let, ki so ključni demografski segmenti v pomembnih življenjskih prelomnicah.
• Pokrivamo mesečno okoli 70% vse populacije, ki nakupuje preko spleta in 36% populacije z dostopom do spleta.
• Edinstveni primerjalni portal v regiji v kategorijah dom in vrt, audio video, telefonija, foto, računalništvo, moda, šport, avto oprema, lepota in zdravje.
Optimizacija asortimana –eUBS podatki
Preusmeritve v fazi nakupa
E-pospeševanje
prodaje
Kakovost storitev in nakupne izkušnje
Področja klasične trgovine na spletu
Traffic
Transparency
Technology
Trust
Uporabniška izkušnja, kakovost podatkov in gradnja zaupanja
Kakovost podatkov je temelj uporabniške izkušnje
• Cilj - najboljša uporabniška izkušnja se začne z urejenostjo podatkov:• nekaj milijonov izdelkov, desetine milijonov pripadajočih atributov in opisov.
• Ključ je združevanje podatkov: • posredovanje GTIN kod - boljša uporabniška izkušnja ter višja prodaja izdelkov - eden možnih
načinov.
• Največji svetovni spletni nakupovalni centri in primerjalne platforme (Google Merchant, Amazon, Ebay, Alibaba...) so že ali uvajajo obvezno uporabo GTIN kod za trgovce, ki želijo tam predstaviti svoje izdelke.
• Ceneje.si sledimo trendu povezljivosti podatkov, zato imajo trgovci z GTIN bolj kakovostno izkušnjo: vidnost, povezanost izdelkov.
Koristi uporabe GTIN
Za trgovce z objavljeno ponudbo na Ceneje.si:
• Boljša izpostavljenost izdelkov v kategorijah
• Več ogledov izdelkov ter preusmeritev v trgovino
• Hitrejše povezovanje ponudb na obstoječe izdelke v bazi
• Hitrejše umeščanje izdelkov v kategorije
Trgovec z uporabo GTIN omogoča:
• Enotno in unikatno identifikacijo izdelkov ter preverjanje izvora
• Kakovosten prenos podatkov med proizvajalci, dobavitelji, trgovci, spletnimi platformami in potrošniki.
• Zanesljivost povezovanja z enakimi ponudbami ostalih trgovcev
• Zmanjševanje kompleksnosti povezovanja podatkov (nižji stroški za vse vpletene v poslovnem procesu)
Objava v spletni trgovini trgovca:
• potrošniku omogoča, da na podlagi GTIN kode na internetu poišče več specifikacij ali mnenj o določenem izdelku
• Višja ocena spletne strani v sklopu tehnične analize za pridobitev oznake Certified Shop.
Ostali gradniki uporabniške izkušnje in zaupanja –spletni trgovci v Sloveniji in na Hrvaškem!
Razvoj odnosa z uporabniki Slovenija Hrvaška
Ni odgovora na spletno pošto 4% 16%
Ni odgovora na klic 9% 19%
Komentarji ali recenzije - jih ni 43% 59%
sMind – Shopper‘s Mind 2016 – Slovenija in Hrvaška – ecommerce technical analysis
Osnovne informacije Slovenija Hrvaška
Obstoj in vidnost splošnih pogojev poslovanja 86% 47%
Politika vračila - skrita ali ne obstaja 4% 56%
Informacije o dostavi - neobstoječe ali niso veljavne 19% 44%
Transakcije preko varne povezave (https) 56% 44%
Odločitve potrošnikov so rezultat zaupanja!
Ceneje.si – internal data 2015
Vsi potrebujemo zaupanja vredne bližnjice!
01110100 01101000 01100001 01101110 01101011 00100000 01111001 01101111 01110101
Hvala.
Mag. Darko Dujič,