vmt: social media visie en strategie
DESCRIPTION
Presentatie voor het VMT congres over 'innovatie en social media in de foodsector'.TRANSCRIPT
SOCIAL MEDIA Maarten van Vulpen
Kansen en mogelijkheden
WIE IS MAARTEN?
consultant blogger
Maarten van Vulpen
SOCIAL MEDIA
BETROKKENHEID
IDENTIFICEREN GEBRUIKERS
USER GENERATED CONTENT
TRAFFIC GENEREREN
INNOVATIE
SOCIAL MEDIA
SLIMME ZAKELIJKE DIENSTVERLENERS ZETTEN SOCIALE MEDIA IN OM HUN BUSINESSMODEL TE VERSTERKEN EN HUN KENNIS TE DELEN MET KLANTEN.
ING SECTORRAPPORT ‘ZAKELIJKE DIENSTVERLENING NOVEMBER 2010’
SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ZIJN VERANTWOORDELIJK VOOR 43 PROCENT VAN ALLE NIEUWSTIPS DIE MEN AAN VRIENDEN GEEFT!
ONDERZOEK CNN OKTOBER 2010
INZET SOCIAL MEDIA
© Social Em
bassy
14
primair in te zetten voor communica-
tie & PR, terwijl je zou verwachten dat
eigen platforms zich vooral lenen voor
service & webcare, marketing & sales en
research & development. Als het goed
is weet je met eigen platforms immers
tegen wie je praat.
Het afgelopen jaar zijn merken de
bedrijfsmogelijkheden van social media
steeds beter gaan benutten. Lag in de
derde editie van de monitor nog het
vierde editie is dit zwaartepunt verscho-
ven naar drie brede bedrijfsfuncties:
service & webcare, marketing & sales
en communicatie & PR. De functies die
enigszins achter lijken te blijven zijn
research & development en recruit-
ment (Twitter en LinkedIn uitgezonderd)
(Tabel 1).
ligt bij Hyves en Facebook de nadruk op
marketing & sales, bij Twitter op service
& webcare, bij LinkedIn op recruitment
& HR en YouTube op communicatie &
PR. Opvallend is dat de respondenten
hebben aangegeven eigen communities
DRIE BREDE BEDRIJFS!FUNCTIES ONDERSTEUND MET SOCIAL MEDIA
SERVICE
& WEBCARE
MARKETING
& SALES
RESEARCH &
DEVELOPMENT
RECRUITMENT
& HR
COMMINUCATIE,
PR & PA
ANDERS
HYVES (36%)* 5 14 1 3 7 7
FACEBOOK (62%) 23 28 10 6 27 5
TWITTER (67%) 29 25 8 15 32 4
LINKEDIN (67%) 1 4 0 22 12 4
YOUTUBE (68%) 9 31 0 6 36 3
COMMUNITY (26%) 11 9 7 0 15 2
Tabel #1INZET VAN NETWERKEN NAAR DE BEDRIJFSFUNCTIE N=46
* percentage geeft het gebruik aan van het netwerk door de top 100 merken.
“ We streven 100% klantenthousiasme na. Wij zijn pas tevreden als een klant niet alleen tevreden is, maar ook echt en-thousiast. Pas dan zal hij ons ook echt aanbevelen. Die lijn trekken we één op één door naar social media. Daar waar relevant proberen we waarde toe te voegen. We kijken naar social media als een aanvulling op iets dat we al goed doen. We denken dus vanuit relevantie, niet vanuit het kanaal.”
– Johan Boelhouwer, communicatie manager Carglass®
SOCIAL EMBASSY – SOCIAL MEDIA MONITOR 4 – SEPT 2011
INZET SOCIAL MEDIA
© Social Em
bassy
14
primair in te zetten voor communica-
tie & PR, terwijl je zou verwachten dat
eigen platforms zich vooral lenen voor
service & webcare, marketing & sales en
research & development. Als het goed
is weet je met eigen platforms immers
tegen wie je praat.
Het afgelopen jaar zijn merken de
bedrijfsmogelijkheden van social media
steeds beter gaan benutten. Lag in de
derde editie van de monitor nog het
vierde editie is dit zwaartepunt verscho-
ven naar drie brede bedrijfsfuncties:
service & webcare, marketing & sales
en communicatie & PR. De functies die
enigszins achter lijken te blijven zijn
research & development en recruit-
ment (Twitter en LinkedIn uitgezonderd)
(Tabel 1).
ligt bij Hyves en Facebook de nadruk op
marketing & sales, bij Twitter op service
& webcare, bij LinkedIn op recruitment
& HR en YouTube op communicatie &
PR. Opvallend is dat de respondenten
hebben aangegeven eigen communities
DRIE BREDE BEDRIJFS!FUNCTIES ONDERSTEUND MET SOCIAL MEDIA
SERVICE
& WEBCARE
MARKETING
& SALES
RESEARCH &
DEVELOPMENT
RECRUITMENT
& HR
COMMINUCATIE,
PR & PA
ANDERS
HYVES (36%)* 5 14 1 3 7 7
FACEBOOK (62%) 23 28 10 6 27 5
TWITTER (67%) 29 25 8 15 32 4
LINKEDIN (67%) 1 4 0 22 12 4
YOUTUBE (68%) 9 31 0 6 36 3
COMMUNITY (26%) 11 9 7 0 15 2
Tabel #1INZET VAN NETWERKEN NAAR DE BEDRIJFSFUNCTIE N=46
* percentage geeft het gebruik aan van het netwerk door de top 100 merken.
“ We streven 100% klantenthousiasme na. Wij zijn pas tevreden als een klant niet alleen tevreden is, maar ook echt en-thousiast. Pas dan zal hij ons ook echt aanbevelen. Die lijn trekken we één op één door naar social media. Daar waar relevant proberen we waarde toe te voegen. We kijken naar social media als een aanvulling op iets dat we al goed doen. We denken dus vanuit relevantie, niet vanuit het kanaal.”
– Johan Boelhouwer, communicatie manager Carglass®
SOCIAL EMBASSY – SOCIAL MEDIA MONITOR 4 – SEPT 2011
NETWERKEN
10,5 MILJ NLD’s GEBRUIKEN DAGELIJKS INTERNET
10 MILJ HYVES GEBRUIKERS
4,3 MILJ FACEBOOK GEBRUIKERS
2,2 MILJ LINKEDIN GEBRUIKERS
500.000 TWITTER GEBRUIKERS
78% NLD’s IS LID VAN SOCIAAL NETWERK
DE CIJFERS
SOCIAL MEDIA ONDERZOEK NEWCOM RESEARCH
MARKTONDERZOEK
34.152.854 fans!!!
WEBCARE
WAT WORDT ER ONLINE GEZEGD OVER MIJN THEMA?
PRAAT MEE!
ACTIEVE FILTERS
TWEETDECK
INTEGREREN
MAAK BEZOEKERS AMBASSADEURS
HOE HET NIET MOET
HOE HET WEL MOET!
STRATEGIE
DOELGROEP IDENTIFICEREN
DOELSTELLINGEN BEPALEN
RESULTATEN INZICHTELIJK MAKEN
TOOLS INZETTEN
OPVOLGING / CONTINUITEIT
INSPIRATIE
QR-CODES …
DUS: MOBIEL!
CASE ‘VANMOOF’
VAN 0 TOT 300 VERKOOPPUNTEN IN 2 JAAR
AMBITIE OM GROTER TE WORDEN DAN GAZELLE
DEALERS WERELDWIJD WILLEN MERK VERKOPEN
GESTART IN 2009
CASE ‘VANMOOF’
CROWD SOURCING VOOR PRODUCTONTWIKKELING
MERKBELEVING, ONLINE VERSTERKT OFFLINE
ACTIEVE FANBASE OP FACEBOOK EN TWITTER
ACTIEF INZETTEN VAN SOCIAL MEDIA