AZLANPart of the Tech Data Group

Indeling

Voorstelling

Segmentatiestrategie

Dienstverleningsproces

Kwaliteitsmeting

HR-aanpak

Artikels

Azlan

Voorstelling

Filmpje

http://www.youtube.com/watch?v=GNHwRxxXaE0&feature=related

Hiërarchie

1

2

3

Tech Data Benelux

Azlan

Tech Data Europe

4 Tech Data USA (hoofdkantoor)

Vergelijking Tech Data - Azlan

• Distributeur + reseller• Aalst• Producten

• Printers• inkt cartridges• Computers• Muizen• …

TechData

• Distributeur• Ternat + Kortenberg• Diensten

• Netwerken• Midrange entreprise servers• Storage (dataopslag)• Software oplossingen

Azlan

Algemene informatie

Competence center

• Kortenberg, oosten van Brussel• Vroeger Source nv• xx werknemers• € xxmlj omzet• Consultants• Danny Herreman

Azlan

• Ternat, westen van Brussel• 4 keer zoveel werknemers.• 9 keer zoveel omzet• Sales + marketing• Peter Hoekstra

Mission statement

Adequate marketing

Juiste kredietlimiten

Delivering value

Vernieuwing

RMA

Installatie + support

Corecte prijs Correcte deontologie Snelheid offertes

Aanvulling

Extra diensten

Demo’s

POC

Trainingen

Certificaties

Outsourcing

Doelstellingen

Vandaag

Leveren van storage diensten

In de toekomst

Security en netwerk diensten

Uiteindelijk

Ook in Nederland

Succesvol in storage Vanaf dit jaar Diensten aanbieden in Nederland

• Dataopslag • Management software

• Firewall• Encryptie• authentication• Antivirus

Benelux distributeur met grootste dienstenaanbod

Dienstenconcept

Producten

Diensten Gevoeligheden/ moeilijkheden

zoeken

Dienstenconcept

• Wereldwijd concept• Niet aan eindgebruikers• “Reach and Focus Model”

Unique “Reach and Focus Model”

Reach and Focus

Juiste kredietlimiten

Reach Focus

Oplossingen bieden Specialist

Zoveel mogelijk klanten (resellers)

aantrekken

Op dezelfde manier behandeld

Klanten behouden

Exclusiviteit

Reach and focus

Introduction Growth Maturity Decline

Need to drive

Specialist

Broadline

Leverage dual models

Need to scale and service

Reach

Focus

Klopt dit model met de huidige marktomstandigheden?

Focus op Specialisatie noodzakelijker dan ooit

Rendabel om als bedrijf zelf in diensten te investeren?

Markt: complexere meer kritische klanten

Dit model klopt !

Productklasse

StorageOplossinge

nAltimate Arrow / /

Servers Ingram Micro

Altimate Avnet Arrow

Netwerking

Ingram Micro

/ / /

Security IngramMicro

Westcon / /

Concurrenten

Marktaandeel

CountryWeek

16Week

15Week

14   Apr-11 Mar-11 Feb-11

Belgium xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1

Netherlands xx% 3 xx% 2 xx% 2 xx% 3 xx% 1 xx% 3

Marktaandeel

• Historisch hoog• Marktpenetratie Nederland lager• Uitdaging in België hoger

Marktaandeel per jaar

Azlan

Segmentatie-strategie

Overzicht

Winkels + kleine resellers Winkelketens/retail

Grote volumesMarketingactiePrijsstelling !

Grote volumesMarketingactiePrijsstelling !

Sales organisatieEindklant

overtuigen

Sales organisatieEindklant

overtuigen

Online shopEindklanten bereiken

Online shopEindklanten bereiken

Tech Data Tech Data Azlan

Resellers/systemintegatoren

Segmenten

WinkelsKleine resellers

= segment 1= de reach

ResellersSystemintegratoren

= segment 3= de focus

WinkelketensRetail

= segment 2= de reach

Segmenten

Segment 3

Segment 2

Segment 1 3 verschillende segmenten

3 verschillende sales&marketingafdelingen

Specialisatie in eigen segment

Azlan

Dienstverleningsproces

Diensten Azlan

Installatie Helpdesksupport

Opleiding Outsourcing opdrachten

Diensten

Call registration procedure

Is het een nieuw

probleem?

Is er escalatie

nodig

Helpdesk wordt doorgegeven

Escalatie manager wordt

ingeschakeld

Heeft de klant een

geldig support

contract?

Sales organisatie wordt

doorgegeven

Er wordt een call geopend

Klant krijgt een call nummer

Klant wordt binnen de SLA’s terug

gebeld

Klant belt

Dispatching wordt doorgegeven

Contract wordt aangeboden

N

J

J

NN

J

Azlan

Kwaliteits-meting

Kwaliteitsmeting

Soft measures

• Jaarlijks de belangrijkste klanten bezoeken om over de dienstverlening te praten

• Maandelijkse meeting met de consultants/technische mensen om te praten over klachten/tevredenheid van de klanten

Hard measures

• Een call tracking systeem

Azlan

HR-aanpak

Human Resources model: BENELUX missie

Human Resources model: Takenpakket

Applicaties

Human resources

Employee self service Business cards

Bedrijfsrestaurant Intranet: who is who?

Code of ethics

Hotline & Ethic advisors

Financiële kwesties

Corruptie

Ethische kwesties

Boekhouding

Bankieren

Relatiegeschenk

• Zaken van waarde die worden geschonken of aangenomen op grond van een bestaande zakelijke relatie, waarbij de ontvanger van de attentie niet de gebruikelijke marktprijs betaalt.

• Bv. artikelen, maaltijden, diensten, tickets voor entertainment, ‘green fees’, volledig betaalde reizen, speciale kortingen of kunstobjecten.

 

Wat is een relatiegeschenk?

Relatiegeschenk

• Geschenken, maaltijden en entertainment die voortvloeien uit een persoonlijke relatie. Dit betreft relaties die zijn aangegaan en/of onderhouden los van een bestaande betrekking bij Tech Data.

• Een prijs of beloning voor incentives of promotieactiviteiten aangeboden door een zakelijke partner.

Wat is geen (geschikt) relatiegeschenk?

Relatiegeschenk

Geen (geschikt) relatiegeschenk

Geld of gelijkwaardige producten, leningen, waardepapieren

Kwetsende, onbetamelijke of onwettelijke producten of diensten

Verzoeken om specifieke geschenken

Geschenken voorafgaand aan een profijtelijke zakelijke beslissing verstrekt

Geschenken aan personen met rechtstreekse inkoopbevoegdheid

Geschenken in strijd met de bekende beleidsregels van de ontvanger of de gever

Geschenken, verboden bij de wet of bij verordening

Vacatures

Op de site

Human resources

Refer a friend

Cevora

Cevora

Sectoraal vormingscentrum

3 doelgroepen Kosteloze opleidingen

Bedrijven Werknemers Werkzoekenden

Personeelstrainingen

Business Plan

Performance gesprekken

Extra 5de opleidingsdag

4 dagen vorming

Uit eigen initiatief Nog steeds kosteloos

Exit interview

• Juiste feedback• Verbeterpunten & updates

Deeltijdse arbeid

Deeltijdse arbeid

Flexibiliteit

Verhoogde tevredenheid

Balans tussen werk en privé

Arista

Arista

• Externe preventiedienst • Welzijnsbeleid• Gezondheid & risico’s

Arbeidsgeneeskundige dienst

• Externe belasting• Medisch onderzoek

Performance management

Wat is performance management?

Het systematisch vertalen van de strategie naar bedrijfsprocessen, gevolgd door het monitoren en evalueren van deze processen met als doel feedback te verschaffen voor aanpassing van de strategie. Deze cyclus, ondersteund door intelligent gebruik van informatiesystemen, zorgt ervoor dat de organisatie sneller en beter kan reageren op veranderingen in de bedrijfsomgeving en interne ontwikkelingen.

Resultaatcomponent

• Werkvolume;• Kwaliteit van het werk;• Persoonlijke planning en

organisatie;• Eigen prioriteitsstelling.

Persoonlijke attitude

• Aanleren van nieuwe zaken;• Houding;• Flexibiliteit;• Pro-activiteit;• Wijze van omgaan met stress.

Azlan

Artikels

Artikels

Artikel 1 : Hoe houd ik crm levend binnen de organisatie• Basisvoorwaarden

• Transparantie• Contact met klant• Werkomgeving• Afstemming

Artikel 2 : Tech Data lanceert Cloud Computing aanbod op basis van Parallels Automation.• Cloud computing• SaaS

CRM HRM

Artikels

Artikel 3 : Meru Networks partners met Azlan• Meru marktleider bij WLAN technologie• value-added resellers• All-Wireless bedrijven

Artikel 4 : Channel world awards erkent Azlan • Storagedistributeur• Distributeur inzake security

kwaliteitCRM

Artikels

Artikel 5 : Caryl N. Lucarelli Vice President• HR-afdeling

• Aanwerving• Sociale activiteiten• …

Artikel 6 : Distributiecontract MSI vult productassortiment van Tech Data verder aan• Hardware• Marketingacties door MSI

HRM kwaliteit