vos clients sont votre meilleure source d'information
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Dans un monde incertain, vos clients sont votre meilleur asset. Sans eux, pas d'avenir :-)TRANSCRIPT
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>Vos clients sont votre meilleure
source d’information
Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella
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Votre environnement est incertain
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Hier...
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IdéeDes images d’hier, ancien monde microsoft, apple, caleche,
...ne vous aidera pas
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Demain ...
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…est simplement
inconnu
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Votresolution ?
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Connaître le présent
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TOUTconnaître du présent
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Mais votre présent est complexe
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#1 Il est mondialisé
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Vos concurrents sontà Sydney,…
Par Sardaka (d) 07:23, 4 January 2013 (UTC) (Travail personnel) CC-BY-3.0 via Wikimedia Commons - Novella_Book_Shop_Wahroonga.jpg
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… à MontLuçon,…
Par Croquant (Travail personnel) CC-BY-SA-3.0-2.5-2.0-1.0 via Wikimedia Commons - Montluçon_place_Notre-Dame_2.jpg
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… ou en LouisianeBy Holger Gruber at de.wikipedia CC-BY-SA-2.0-de from Wikimedia Commons
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#2 Il est digitalisé
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Un vendeur d’ordinateurs…
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…est maintenant le concurrent de la FNAC
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#3Il est individualisé.
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Vos clients ne sont plus une masse, …
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… ni trendy,
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… ni seniors,
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… maisjusteeux-
mêmes
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Ils seront demain…
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…différents d’aujourd’hui
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Vous réalisez, chaque jour …
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qu’il est impossible…
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…de tout connaître
du présent
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Alors ?
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Vous avez une entrepriseà faire tourner
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Des salairesà payer
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Des produits à fabriquer
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Combien ?Quand ?
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Vous devez les vendre
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Où ?
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Comment ?
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Qui peut vous aider ?
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Des économistes ?
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Les panels d’opinion ?
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Votre voisine ?
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Des prospectivistes ?
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Les ventespassées ?
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Vosconcurrents ?
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Madame Irma ?
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Le meilleur cabinet
de conseil ?
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Ou le marc de café ?
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Non
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Qui achète votre produit ?
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Qui utilise votre service ?
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Qui parle de ses merveilleuses qualités ?
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Qui râle sur ses p*** de défauts ?
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Qui en discute avec ses amis ?
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Qui le compare à d’autres ?
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Qui va chez votre concurrent ?
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Vos clients
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#1Vous ne savez pas de quoi sera fait demain
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Eux non plus
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Et pourtant
ils décident d’acheter
votre produit
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… ou pas
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#2Vos clients
sont tous différents
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… et pourtant ils ont une chose en commun
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Ils utilisent votre produit
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#3 Qu’avez-vous, que n’a pas votre concurrent ?
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Vos clients
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Ils sont votre meilleure source d’information
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A vous d’en tirer le meilleur…
![Page 67: Vos clients sont votre meilleure source d'information](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557aa071d8b42aac568b504a/html5/thumbnails/67.jpg)
avant qu’ils ne changent d’avis
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3 questions pour démarrer#1 Est-ce que vous avez la liste de vos clients ?#2 Est-ce que vous pouvez vous adresser à eux ?#3 Est-ce qu’ils peuvent vous répondre ?
Vous avez > 3 non : Vous dépendez de quelqu’un d’autre.
Vous ne maîtrisez pas votre avenir.> 3 oui : Vous pouvez commencer à construire
votre avenir.
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« Le problème est que nous essayons de prédire ce que les gens veulent »Steve Yegge
Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella