Voyage en Afrique : À la découverte de la communauté, de soi, et du classement de la documentation

Photo: Carly Brake - Léo, Burkina Faso

Programme

• Comment nous percevons l’engagement • Description du Congé solidaire • Le mandat • Le conflit entre l’objectif et la réalité du

mandat • Les leçons • Nouvelles perspectives sur l’engagement • Questions?

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Comment décrire l’engagement (en anglais outreach) • OED: activity of an organization in making contact and

fostering relations with people unconnected with it, especially for the purposes of support or education and for increasing awareness of the organization’s aims or message; the fact or extent of this activity.

• Scott Pointon (Public Libraries, 2009): “Draw a circle around the central or main library building–every library service, program, or library-related endeavor taking place outside that circle is outreach.” (5-6).

• À la base, c’est tisser des liens avec la communauté

C’est quoi faire un Congé solidaire avec Uniterra?

• Mis en œuvre conjointement par le CECI et l’EUMC, le programme Uniterra est un important programme de coopération volontaire internationale qui contribue à réduire la pauvreté et les inégalités dans certains pays d’Afrique, d’Amérique latine et d’Asie.

• Congé solidaire est une initiative qui encourage l’engagement volontaire des employé-e-s et offre aux individus et aux organisations l’occasion de faire une différence dans les pays en développement.

• Chaque année, environ 450 volontaires participent au programme Uniterra. • Le programme Uniterra entretient un partenariat à long terme et durable avec

des organisations locales dans les pays où il intervient. • Le programme Uniterra appuie des organisations qui travaillent à améliorer les

conditions de vie de leur communauté. Ses actions se situent au niveau de: • L’égalité entre les femmes et les hommes • Le développement économique • La santé, le VIH et le sida • L’éducation • La gouvernance

Léo, Burkina Faso, Afrique de l’Ouest 23 juin au 14 juillet, 2013

Savane enclavée Pop. : 18 millions Léo : 30 000

45 % moins de 15 ans 29 % taux de littéracie

47 % sous le seuil de la pauvreté 54 ans durée de vie moyenne

CIA. (2013, août 27). The world factbook: Burkina Faso. Tiré de https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/uv.html

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Lonely Planet. (n.d.). Map of Burkina Faso. Tiré de http://www.lonelyplanet.com/maps/africa/burkina-faso/

International Mission Board. (2007). West Africa. Tiré de http://www.gowestafrica.org/explore/

Fédération Nununa • En Afrique de l’Ouest, le beurre de

karité est considéré comme de l’or • La Fédération Nununa est une

coopérative de productrices fondée en 2001

• Mené par le conseil des madames, elles ont uni leurs efforts pour négocier un meilleur prix

• La Fédération est le fournisseur de beurre de karité de L’Occitane en Provence

• La Fédération contribue à des programmes d’alphabétisation et de l’assainissement

• Récemment, elle a misé sur la modernisation des méthodes de production et du respect de l’environnement.

Mandat : Conseillère en classement de documentation

Employés au bureau de la Fédération Nununa

Mandat, suite

• L’objectif consistait à évaluer, développer et former les employés dans le domaine du classement de la documentation

• La documentation comprend une variété de documents papier et électronique.

• Les pannes de courant sont fréquentes au Burkina-Faso, mais Nununa bénéficie d’un accès au Wifi fiable et d’un réseau stable grâce à un employé des TI débrouillard

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Réalité

• En général, les documents sont mal classés, les employés se plaignent de la perte de temps et des frustrations à trouver les ressources recherchées

• Certains employés gardent plusieurs copies des documents, lamentent le manque d’espace

• Après une semaine d’un mandat de 3 semaines, le portrait de la situation devient plus clair

• Après révisions, changements • La solution finalement?

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Nouveau mandat

• Consultations individuelles • Accent sur les objectifs identifiés • Discussions sur la vision à long terme et les

objectifs • Revoir les directives sur ISO 15489 – Information

et documentation: Records Management, pour son aspect éducatif

• Atelier en groupe se concentrant sur les avantages pour l’organisme et responsabiliser les individus. 10

Engagement

Definition of outreach (OED): activity of an organization in making contact and fostering relations with people unconnected with it, especially for the purposes of support or education and for increasing awareness of the organization’s aims or message; the fact or extent of this activity. Réalité : • Accent sur les activités • Accent sur le concret • Accent sur les produits • Accent sur les éléments externes et non l’individu • Accent sur la promotion et le marketing • MAIS…avons-nous considéré ce qu’ils ont réellement besoin ou ce

qu’ils veulent vraiment?

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Engagement : nos perceptions

• Nous savons ce qui est le mieux • Nous avons fait les (bons) choix de ressources

et services • Vous (utilisateur potentiel) allez nous trouver

formidables quand vous aurez vu notre affiche, page Facebook, tweet, atelier ou nos visages souriants

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Engagement : les réalités

• Redéfinir le succès • Est-ce qu’on sait ce qu’ils ont besoin et ce

qu’ils veulent? • Est-ce qu’on rencontre leur gens là où ils sont,

sans jugement? • Est-ce qu’on offre le soutien requis, dans le

format désiré? • Est-ce qu’on forge des liens avec la

communauté ou est-ce qu’on ne fait que de la publicité? 13

Vous voyez quoi?

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Perception

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Réalité

Liens

Perception dans les bibliothèques

• Choix des œuvres de fiction • Livres électroniques et utilisateurs • Soutien de référence et à la recherche • Connaissance des politiques de circulation

(pénalités) • Besoins au niveau de la formation

(professeurs et étudiants)

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Compétences culturelles

• En général, les compétences culturelles consistent en : ‘knowledge, skills and attitude needed to communicate and perform effectively cross cultural barriers.’

- Training for International Educators in Canada: A Competency-based Approach’ by Wayne Myles and Sherri Corrie

• ‘In any intercultural encounter, there is a always a tendency to feel that the others have character or bad intentions, rather than realize that they have acted according to different rules.’

– Hofstede & Pedersen

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Au-delà des jugements

• Idées préconçues et jugements selon les expériences passées peuvent empêcher de faire des liens avec les communautés

• Décrire; interpréter; et évaluer • Valeurs sont culturelles et individuelles • Culture, la règle non-écrite, ‘unwritten rules of the social game’

(Geert Hofstede) • Notre culture influence nos perceptions • Le concept de Cultural Dimensions tel que défini par Hofstede note

les aspects de power distance (courte vs. longue); uncertainty avoidance (faible vs. forte); individualisme vs. collectivisme; et structure feminine vs. masculine; orientation (courte vs. long terme); indulgence vs. restrained

• Quel est notre objectif?

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Le vrai travail d’engagement dans la communauté

• Poser des questions • Écouter plus que parler • Faire la collecte d’information • Retirer les perceptions culturelles – voir la

situation de façon objective • Créer de véritables liens prend du temps mais

ça vaut la peine!

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Vous voulez en savoir davantage?

Consultez mon blogue : http://carlybrake.wordpress.com/ Info sur le Burkina Faso : http://www.bbc.co.uk/news/world-africa-13072774 ou

https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/uv.html ou http://www.acdi-cida.gc.ca/burkinafaso-e ou http://hdr.undp.org/en/statistics/

Présentation Consultez le site d’Uniterra pour plus d’information sur les projects et partenaires

et pour les récits de voyage, vidéos and blogues des volontaires : www.uniterra.ca