E04 - 4, E05 – 4Không nhận dạng đượcmã dịch vụ

Lỗi này xảy ra do thẻ giải mã phía trong đầu thu không tiếp xúc tốt với đầu thu, khách hàng rút thẻ ra cắm lại hoặc mang ra đại lý gần nhất để kỹ thuật viên cố định lại thẻ.

E06 - 4 , E07- 4 Hỏng mã dịch vụ

Khách hàng mang đầu thu ra đại lý hoặc trạm bảo hành để kỹ thuật kiểm tra thẻ.

E107 - 4 Dịch vụ đang bị xáo trộn

Chương trình đang bị khóa, chưa được kích hoạt. Khách hàng gọi điện đến tổng đài 19001530 và đọc thông tin mã dịch vụ, mã đầu thu, mã chipset và thông tin khách hàng để kỹ thuật viên kích hoạt dịch vụ.

E16 - 4, E19 - 4 Dịch vụ đang bị xáo trộn

Khách hàng gọi điện đến tổng đài 19001530 và đọc lại mã dịch vụ để kỹ thuật viên kiểm tra trên hệ thống và kích hoạt lại.

E30 - 4 Dịch vụ đang bị xáo trộn

Đầu thu không giải mã được các chương trình khoá mã do đầu thu không cập nhật được “Key” giải mã (Thường là do đầu thu để lâu không sử dụng). Khách hàng gọi điện đến tổng đài 19001530 đọc mã dịch vụ để kỹ thuật viên kiểm tra trên hệ thống và kích hoạt lại.

E48 – 32 Không có tín hiệu

Không có tín hiệu từ chảo thu xuống đầu thu, lỗi này thường xảy ra khi có mưa to hoặc chảo thu bị lệch hướng nên không thu được tín hiệu từ vệ tinh xuống, khách hàng cần kiểm tra lại chảo thu, dây cáp hoặc giắc kết nối.

E50 – 32 Không có dịch vụ

Tín hiệu từ chảo thu xuống đầu thu yếu, lỗi này thường xảy ra khi có mưa to hoặc chảo thu bị lệch hướng nên không thu được tín hiệu từ vệ tinh xuống, khách hàng cần kiểm tra lại chảo thu, dây cáp hoặc giắc kết nối.

E33 – 4 Không có dịch vụ

Khách hàng mang đến trạm bảo hành để nạp lại phần mềm hoặc có thể tự download phần mềm trên trang web www.truyenhinhso.vtc.vn và làm theo hướng dẫn. Sau khi nạp phần mềm, vào menu “ Thông tin dịch vụ / Trạng thái loader và bấm phím 1 2 3 4 trên điều khiển từ xa đẻ reset lại đầu thu, sau đó tắt nguồn đầu thu và bật lại là được.

F101 – 2

Nếu là đầu thu SD kiểm tra lại chảo thu có thể bị lệch hướng hoặc nạp lại phần mềm cho đầu thu. Còn đối với đầu thu HD, khách hàng mang đến trạm bảo hành để nạp lại phần mềm hoặc có thể tự download phần mềm trên trang web:www.truyenhinhso.vtc.vn và làm theo hướng dẫn.

E106 – 9 Dịch vụ đang bị xáo trộn

Đầu thu dò lẫn sóng của đài khác như AVG, K+. Khách hàng mặc định đầu thu sau đó dò lại hoặc xóa những kênh báo lỗi E106-9.

E44 - 32Không có thông tin sự kiện

Đầu thu đang ở chế độ khóa trẻ em. Khách hàng vào khóa trẻ em, chọn xem tất cả.

E37 – 32Không có tín hiệu

Khách hàng gọi điện đến tổng đài 19001530 đọc mã dịch vụ cho kỹ thuật viên để kích hoạt lại. Nếu không được thì khách hàng mang đầu thu ra trạm bảo hành hoặc đại lý gần nhất để kiểm tra và nạp lại phần mềm.

E42 – 32

Đầu thu đã khoá chương trình trẻ em. Hướng khắc phục: bấm nút menu trên điều khiển, di chuyển đến “cài đặt chung”, chọn “khóa trẻ em” → OK, chọn “giới hạn tuổi” → Bấm OK di chuyển đến “Xem tất cả”, bấm OK → Bấm Exit để thoát.

E100 - 4Xin kích hoạt lại dịch vụ

Khách hàng gọi điện đến tổng đài 19001530 đọc mã dịch vụ của đầu thu để kỹ thuật viên kích hoạt lại.