تايوتحملاvtc.just.edu.jo/documents/tqm present gift to trainers v1... · 2019-08-17 ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/2.jpg)
Tanmyah Groupمحتوياتالنشأة الجودة والتطور التاريخي لها-
الفرق بين ضبط وتأكيد الجودة-
أهم مبادىء وأساسيات نظم الجودة الشاملة-
وتطبيقها فى المؤسسات9000مواصفات االيزو -
التخطيط االستراتيجي للجودة-
إنشاء سياسة وأهداف الجودة-
كتابة إجراءات وتعليمات العمل-
تصميم خطط الجودة-
وضع مقاييس ومؤشرات األداء-
التطوير والتحسين المستمر-
منهج عملى لتطبيق نظم إدارة الجودة-
ادارة الجودة الشاملة وادارة التغيير-
نبذة عن ستة سيجما طريقتها، أدواتها، وتطبيقاتها-
عرض لبعض الجوائز العالمية فى مجال الجودة والتميز-
![Page 3: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/3.jpg)
Tanmyah Group أهداف الجودة الشاملة
جهد الضائع تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف واإلقالل من الوقت واللتحسين الخدمة المقدمة للعمالء وكسب رضاءهم
:هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثالث فوائد رئيسية مهمة وهي•
رة إن الجودة تتطلب عمل األشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول م :التكاليفخفض –
.وهذا يعني تقليل األشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف
فاإلجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة :تقليل الوقت الالزم إلنجاز المهمات للعميل–
إلنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق األهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه .اإلجراءات طويلة وجامدة في كثير من األحيان مما أثر تأثيرا سلبيا على العميل
وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العمالء ، إن عدم اإلهتمام :تحقيق الجودة–
كوى بالجودة يؤدي لزيادة الوقت ألداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة ش .المستفيدين من هذه الخدمات
3
![Page 4: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/4.jpg)
Tanmyah Groupمراحل تطور الجودةمرحلة التفتيش والفحص -1•
اخذ العينات وفحص المنتجات لمعرفة درجة المطابقة للمواصفات–
الجودة ( ضبط)مرحلة مراقبة -2•
الى المنتج وخالل مراحل االنتاج المختلفة حتى الوصولفحص العمليات منذ بداية إنتاج المنتج–
النهائى
يعتمد على استخدام اساليب احصائية –
مرحلة توكيد وضمان الجودة-3•
للتأكد من ان نظام االنتاج قادر على الوفاء 9000وضع مواصفات قياسية مثل نظام االيزو –
الدائم بمتطلبات العميل
مرحلة إدارة الجودة الشاملة -4•
.ءالملعى رضا اتحقيق ميزة تنافسية وللوصول التأكد من التطوير الدائم والمستمر للمنتجات لل–
الفحص والتفتيش
ضبط الجودة
ضمان وتوكيد الجودة
إدارة الجودة الشاملة
4
![Page 5: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/5.jpg)
Tanmyah Groupمراحل تطور الجودة
TQM
TQM
QA
QAQC
QC
Inspection
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
QUALITY ASSURANCE
QUALITY CONTROL
INSPECTION
5
![Page 6: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/6.jpg)
Tanmyah Groupالجـــودةومراقبةضبط
Quality control
هي جزء من إدارة الجودة يركز على تحقيق متطلبات
الجودة
ISO 9000:2015
![Page 7: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/7.jpg)
Tanmyah Groupتوكـــيد الجـــودةضمان و
Quality Assurance (QA)
7
![Page 8: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/8.jpg)
Tanmyah Groupإدارة الجـــودة
Quality Management
8
![Page 9: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/9.jpg)
Tanmyah Group
Quality Control
Quality
Assurance
الفحص النهائي•جودة المنتج بواسطة الفرز•
مراقبة العمليات•جودة المنتج عن طريق•
اتالتحكم في العمليالمراقبة و
العميلاالتجاه نحو •جودة المنتج عن طريق •
مشاركة كل العاملين إدارة منهجيةواستخدام
الخمسينات السبعينات التسعينات
ةالجودضبط
Quality control
توكيد الجودة
Quality Assurance
إدارة الجودة
Quality management
9
زمنيامراحل تطور الجودة
![Page 10: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/10.jpg)
Tanmyah Group
ما هى الجودة؟؟
10
![Page 11: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/11.jpg)
Tanmyah Groupتعريف الجودة
."مطابقة المنتج للمتطلبات أو المواصفات"•
."مالءمة المنتج لالستعمال أو الغرض"•
هي تطابق مجموعة من الخصائص المتالزمة مع المتطلبات•ISO 9000:2015
". قدرة المنتج على إرضاء العمالء" •
11
![Page 12: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/12.jpg)
Tanmyah Group
تعريف الجودة
ما الفرق؟: جودة المنتجات وجودة الخدمات
12
![Page 13: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/13.jpg)
Tanmyah Groupمفهوم الجودة الشاملة
وذلك –ممكنةتعتبر الجودة الشاملة مدخال إستراتيجيا إلنتاج أفضل منتج أو خدمة•
. المستمرالتطوير والتحسين من خالل
ضمن منهج تنظيمي شامل يهدف إلى تحقيق حاجات وتوقعات العميل، حيث يت"•
سين من أجل التحاالحصائية كل المديرين والموظفين في استخدام األساليب
".المستمر في العمليات والخدمات في المنظمة
ضاء وأهداف المنشأة، والتطوير المستمر، وتحقيق رالموظفين تحقيق رضا " •."المناسبالخدمة المناسبة وفي الوقت المناسب وبالسعر/ العميل وتقديم المنتج
13
![Page 14: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/14.jpg)
Tanmyah Groupالخالصة
سين للتطوير والتحالتزام وإشراك لكل من اإلدارة والعاملين "
جاوز من أجل تحقيق توقعات العميل أو تالمستمر لنظم العمل
صحيح من خالل تأدية العمل الصحيح بالشكل التلك التوقعات."مرةومن المرة األولى، وفي كل
(عمل الشيء الصحيح من أول مرة و في كل مرة )
14
![Page 15: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/15.jpg)
Tanmyah Group
فى ( الجودة)مظاهر ضعف األداءما هى المؤسسات؟؟
15
![Page 16: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/16.jpg)
Tanmyah Group(الجودة)مظاهر ضعف األداء
شكاوى العمالء او انصرافهم عن التعامل مع المؤسسة•مواصفاتهافيالجيدةوغيرالضعيفةاإلنتاجية•.المحددالوقتفياألعمالإنهاءعدم•.الجددوخاصة،الموظفينواإلدارةبينالمستمرالصدام•.السائدةالمؤسسةثقافةمعاالنسجامعدم•.العاملينلدىالالمباالةحالةازديادوالحافزيةفقدان•.القراراتاتخاذفيالتأخيروالمخاطرةروحوفقدانتجنب•الوظيفيوالتطورالنموفيالرغبةوجودعدم•
16
![Page 17: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/17.jpg)
Tanmyah Groupالشاملةالجودةإدارة مبادئ نظام
17
![Page 18: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/18.jpg)
Tanmyah Group
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
18
![Page 19: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/19.jpg)
Tanmyah Group
19
![Page 20: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/20.jpg)
Tanmyah Group
Customerالعميــــل
20
![Page 21: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/21.jpg)
Tanmyah Groupالتركيز على العمالء
هم و ليس العمالء هم الزبائن فقط بل علينا معرفة أن العمالء هم كل من نتعامل معهم بما في•
و نقول ان العمالء لم يأخذوا حقهم . األسرة و األصدقاء و زمالء العمل و المدراء و المرؤسين:الكافي من االهتمام و علينا أن نفهم التالي
•
ما الذي يرضي العميل؟•
ما الذي يغضب العميل؟•
ما هي شكوى العميل؟•
ما الذي يريده العميل؟•
ما الذي يتوقعه العميل من المؤسسة؟ •
ما هي أولويات العميل؟•
21
![Page 22: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/22.jpg)
Tanmyah Group
22
![Page 23: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/23.jpg)
Tanmyah Group ادة ـي LEADERSHIPالق
COMMITMENT
تــــــــــــزام لال PARTICIPATION
ةمشــــــــــــــــاركالROLE MODEL
يحتذى به وقدوةنمـــــــوذج23
![Page 24: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/24.jpg)
Tanmyah Group
24
![Page 25: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/25.jpg)
Tanmyah Group
ان أحد أهم األسباب الرئيسة للنجاح الياباني يكمن في•
الل تطبيقهم مبدأ التعاون بين المديرين و العاملين من خ
استخدام أسلوب حلقات الجودة و كذلك تشجيع العمل
رام الجماعي كأداة فاعلة للتحسين المستمر اضافة الى احت. أراء األخرين و اعطاءهم الثقة بعملهم و االعتزاز به
25
![Page 26: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/26.jpg)
Tanmyah Group
TEAM WORKفريق العمل
26
![Page 27: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/27.jpg)
Tanmyah Group
27
![Page 28: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/28.jpg)
Tanmyah Group
28
![Page 29: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/29.jpg)
Tanmyah Group
Activity النشاط
An Action performed that
adds Value to the organization
باضافة قيمة نشاط يقوم ةشأالمنالى
29
![Page 30: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/30.jpg)
Tanmyah Group
عمليات جوهرية
عمليات إدارية
مة (مساعدة)عمليات مدع
30
![Page 31: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/31.jpg)
Tanmyah Group
عملية جزئية
عملية جزئية
عملية جزئية
عملية جزئية
عملية جزئية
31
![Page 32: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/32.jpg)
Tanmyah Group
32
![Page 33: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/33.jpg)
Tanmyah Groupوالتحسين المستمرطويردورة الت
(The PDCA Cycle)عجلة ديمنج
خطط(Plan)
(Do)نفذ
افحص وقيم (Check)
(Act)حسن
33
![Page 34: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/34.jpg)
Tanmyah Groupالتخطيط المسبق يؤدي الى ادارة فعالة
: و هو مبدأ معالجة المشكلة قبل حدوثها و يعني هذا المبدأ
تحديد أهداف طموحة-•
مراجعة هذه األهداف بصورة مستمرة-•
تحديد أولويات واضحة-•
ن التركيز على أسلوب الوقاية من حدوث المشاكل بدال م-•. أسلوب اطفاء الحرائق بعد حدوثها
التخلص من سياسة رد الفعل االرتجالية-•
الوقاية خير من العالج34
![Page 35: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/35.jpg)
Tanmyah Group
35
![Page 36: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/36.jpg)
Tanmyah Groupالحقائق و البيانات هي
منبع القرارات السليمة
الذي يعطينا ان البيانات الدقيقة و الكافية كفيلة بالوصول الى التقييم الفعال و•. نات الكافيةالنتائج الصحيحة، أما القرارت االرتجالية فهي نتيجة عدم توفر البيا
ان معرفة درجة االنحراف عن المعايير مرحلة مهمة لتعديل المسار الخاطىء، •
فاألسلوب العلمي المدروس هو الذي يضمن القرارات السليمة و النتائج . المضمونة
:و هنا سؤاالن في غاية البساطة•
ما المعلومات و البيانات التي تحتاجها الشركة في مسألة ما؟•
كيف تستخدم هذه البيانات للحصول على أقصى الفوائد؟•
36
![Page 37: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/37.jpg)
Tanmyah Group
37
![Page 38: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/38.jpg)
Tanmyah Groupمبادئ ديمنج األربعة عشر
ة ويجب أن تكون لدى اإلدارة رؤي. الغرض من تحسين المنتج أو الخدمةتحديد -1
طويلة المدى مبنية في النهاية على التحسين المستمر للعمليات
لم نعد .نحن نعيش اآلن في عصر اقتصادي جديد. التكيف مع الفلسفة الجديدة-2
ي قادرين على االستمرار في قبول وجود تأخير في اإلنجاز، أو أخطاء، أو عيوب ف
مختلفة ولقد أوجدت المنافسة العالمية منافسين جدد كما أوجدت وسائل. األداء البشرى
سوق بما هو ويتوقع العمالء اآلن من المنتجين أن يمدوا ال. للحصول على مزايا تنافسية
ممتاز
ستخدم وت. توقف االعتماد على الفحص الشامل كطريقة أساسية لتحسين الجودة-3
مكلفا وأي شيء أقل من ذلك يكون. المؤشرات اإلحصائية لقياس الجودة بدال من ذلك
صحيح ابحث عن طريقة يمكن بها الحصول على مؤشر. ويرفع السعر على المستهلك
يق العمل لمسببات االنحرافات في داخل العملية ثم حاول تحسين العملية من خالل فر
ومساهمة الموظفين
38
![Page 39: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/39.jpg)
Tanmyah Groupمبادئ ديمنج األربعة عشر
إن السعر ال يتساوى. الخدمة من خالل السعر/التوقف عن النظر إلى السلعة-4
سهولة إلى ويمكن للسعر المنخفض بشكل أساسي أن يتحول ب. بالضرورة مع التكلفة
تكلفة أعلى على المستهلك بعد أخذ باقي التكاليف في االعتبار
عامل مع إن من وظائف اإلدارة الت. التحسين المستمر لعملية إنتاج السلع والخدمات-5 :وهناك مصدران فقط للمشاكل. النظام الكتشاف المشاكل وإتاحة الفرص لحلها
فقط من مشاكل الجودة يسببها الموظفون % 15ويقول ديمنج إن . العمليات والناس .ويرجع الباقي للعمليات
لى مكان يجب تركيز التدريب ع. إيجاد التكامل بين األساليب الحديثة والتدريب-6
قتا العمل وعلى تصحيح انحرافات العمليات، وأي إجراء أقل من ذلك يكون حال مؤ
ن أدوات وبالتركيز على تصحيح االنحرافات يصبح األمر منطقيا لكل أداة م. فقط .SPCالرقابة اإلحصائية للعمليات
39
![Page 40: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/40.jpg)
Tanmyah Groupمبادئ ديمنج األربعة عشر
في –اف القائمين باإلشرمقاومة تسبب ت. تحقيق التناسق بين اإلشراف واإلدارة-7
ويجب .ديرينصغار الممقاومة في تأخير العمل بأكثر مما يسببه –سبيل تحقيق الجودة
ممارسة اإلشراف بإعطاء أمثلة، يجب أن يركز على المشاركة مع المشرف في
تحسين رقابة العمليات
.ابال يمكن إنجاز عمل فعال في وجود الخوف من السخرية أو العق. إبعاد الخوف-8
في ويجب تشجيع االتصاالت لكي تكون: إزالة الحواجز الموجودة بين اإلدارات-9
. لعاملكما يجب إتمام التغذية المرتدة من العامل إلى المدير ومن المدير إلى ا. اتجاهين
تويات وأساس التحسين المستمر للعمليات هو التعاون والعمل كفريق في كل المس
ظفين تقليل الشعارات، وسوف يحدث تحسن في العمليات نتيجة لمساهمة المو-10
جب وي. عندما يطلب منهم تحقيق مستويات جديدة من الكفاءة عن غير طريق اإلدارة .تشجيع التحسين عن طريق المبادرة الفردية للعامل
40
![Page 41: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/41.jpg)
Tanmyah Groupمبادئ ديمنج األربعة عشر
.دةتقليل اإلجراءات التي تتطلب تحقيق نتيجة محددة من كل موظف على ح-11التي إن اإلجراءات. والتركيز بدال من ذلك على تكوين سلوك الفريق داخل العمل
رديئا تتطلب نتيجة رقمية محددة من عامل ما بمفرده سوف تنتج في النهاية مؤديا .للعمل وتخلق الجو المالئم الرتكاب األخطاء
و العمل عندما تسود روح الفريق ج. العامل في أن يفخر بعملهالتركيز على حق -12ويجب أن تكون االتصاالت .وتستمر فإن العامل سوف يعرف تماما ما هو متوقع منه
العامل عن عملهىرضيالعمل واإلدارة وأن فريق بين على مستوى عالى
تأسيس برنامج قوى للتعليم وإعادة التدريب-13
. تشجيع كل فرد داخل مكان العمل على أن يخصص جهده من أجل التطوير-14
ياسات وينظر إلى هؤالء العمال الذين يدعمون النظام الجديد ويركزون على تطوير الس
محل وتتحقق أفضل النتائج عندما تحل الطريقة الجديدة. على أنهم أنشأوا النظام
ثم يتم بعدها ويستمر تطبيق الطريقتين معا لفترة من الوقت. الطريقة الحالية بهدوء
تنحية الطريقة القديمة41
![Page 42: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/42.jpg)
Tanmyah Group(Quality Trilogy) ثالثية الجودة
:ودةالجم طريقة شاملة للتفكير في 1986قدم جوران في عام •
التخطيط للجودة•
ومراقبة الجودة•
وتحسين الجودة•
42
![Page 43: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/43.jpg)
Tanmyah Groupالتخطيط للجودة-أ
:وقام جوران بتقسيمه إلى خطوات أساسية هي•
.( Internal Customers )تحديد من هم العمالء الداخليين-1
.( External Customers)تحديد من هم العمالء الخارجيين-2
.تطوير خصائص المنتج الذي يفي بحاجات العميل-3
.العمليات القادرة على إنتاج تلك الخصائصإعداد -4
.تحويل خطط اإلنتاج إلى قوى التشغيل-5
43
![Page 44: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/44.jpg)
Tanmyah Groupمراقبة الجودة-ب
:وقد قام بتقسيمه إلى ثالث خطوات هي•
.تقييم األداء الحالي للتشغيل-1
.مقارنة األداء الحالي باألهداف-2
.وفقا لالختالفاتإتخاذ اإلجراءات المناسبة -3
44
![Page 45: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/45.jpg)
Tanmyah Groupتحسين الجودة-ج
هي االجرءات المنتجة لتحقيق تغيير جوهري في مستوى االداء عن طريق مجموعة من •
محدد و االجراءات التي تقوم بها االدارة العليا لتقديم اساليب و نظم ادارية جديدة يكون لها هدفهو تحسين الجودة
لجودة وقد ركز جوران اهتمامه بها إليمانه بأن عمليات التحسين المستمرة بمثابة القلب إلدارة ا
سين ولكن أيضا تشمل تح, وهي ال تقتصر على الجودة الخاصة بالمنتج أو الخدمة, الشاملة.العمليات
45
![Page 46: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/46.jpg)
Tanmyah Groupوالتحسين المستمرطويردورة الت
(The PDCA Cycle)عجلة ديمنج
خطط(Plan)
(Do)نفذ
افحص وقيم (Check)
(Act)حسن
46
![Page 47: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/47.jpg)
Tanmyah Group
لماذا نريد تطبيق نظم الجودة؟
47
![Page 48: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/48.jpg)
Tanmyah Groupلماذا نريد تطبيق نظم الجودة؟
رضا العمالء
الجودة
الحصة السوقية
االنتاجيةاألرباح
إعادة العمل/ الفاقد
السعر
التكلفة
48
![Page 49: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/49.jpg)
Tanmyah Group
9000مواصفات االيزو
49
![Page 50: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/50.jpg)
Tanmyah Group
ما هي منظمة األيزو ؟
50
![Page 51: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/51.jpg)
Tanmyah Group
9000ما هي سلسلة األيزو
51
![Page 52: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/52.jpg)
Tanmyah Group 9000سلسلة األيزوو يزالا
9000
ISO
9000:2015
Terms & Definition
تعريفاتو يزالا
9001
ISO 9001:2015
Requirements
متطلبات
و يزالا
9004
ISO 9004:2009
Guidelines
ارشادات
![Page 53: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/53.jpg)
Tanmyah Group 9001تطور مواصفة اآليزو
1987
1994
2000
20082015
![Page 54: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/54.jpg)
Tanmyah Group
9001األيزو مزايا تطبيق
توفر المعلومات توفر الموارد توفر النظام التكامل
إعتمادية النظام التحسين المستمر إندماج العاملين
زيادة الكفآة و
الفاعليةزيادة رضا العمالء
زيادة األرباح
؟9001االيزو لماذا نحتاج الى مواصفات
54
![Page 55: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/55.jpg)
Tanmyah Group
9001شهادة األيزو خطوات منح
جهة اعتماد
تطبيقالمنظمة المطبقة
للنظام
مراجعةمراجعة
اصدار
مواصفة األيزو 9001:2015
جهة مانحة
للشهادة
منظمة األيزو
55
![Page 56: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/56.jpg)
Tanmyah Group
9001:2015كيفية تطبيق مواصفة األيزو
56
![Page 57: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/57.jpg)
Tanmyah Group
وثائق نظام الجودة
57
دليل
الجـودة
االجراءات
عملـتعليمات ال
سجالت–تقارير –نماذج
![Page 58: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/58.jpg)
Tanmyah Groupسياسة الجودة
58
![Page 59: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/59.jpg)
Tanmyah Groupإنشاء سياسة الجودة
مناسبة لغرض المنظمة
وسياقها
إطار لوضع أهداف الجودة
اإللتزام بالوفاء بالمتطلبات المنطبقة
التحسين المستمر
![Page 60: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/60.jpg)
Tanmyah Group
60
توصيل سياسة الجودة
موصلة ومفهومة ومطبقة
متاحة للجهات المعنية وذات
(حسب الحاجة)العالقة
معلومة موثقة
![Page 61: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/61.jpg)
Tanmyah Group
61
أهداف الجودة يجب أن يتم إيجادها على اإلدارات والمستويات والعمليات ذات العالقة
متوافقة مع
سياسة الجودةار تأخذ بعين اإلعتب
ةالمتطلبات المنطبق
ذات عالقة بمطابقة
المنتج والخدماتمراقبة ، تم توصيلها ،
محدثة و موثقة
محددة
قابلة للقياس
يققابلة للتحق
(ذات عالقة)واقعية
محددة بوقت
:هاقأهداف الجودة والتخطيط لتحقي
االستراتيجى للجودةالتخطيط
![Page 62: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/62.jpg)
Tanmyah Group
62
ما الذي سيتم
عمله؟
من المسئول ؟
ما هي الموارد
المطلوبة ؟
متى سيتم
تحقيقها؟
كيف سيتم تقييم
النتائج؟
التخطيط لتحقيق األهداف
![Page 63: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/63.jpg)
Tanmyah Group
معلومات عن نطاق
تطبيق واالستثناءاتاللنظام ادارة الجودة
جراءات إ
و أالعمل شارة لهاإ
وصف
للعمليات وتداخلها
العمالء
العاملين
الجهات الخارجية
دليل الجودة
63
![Page 64: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/64.jpg)
Tanmyah Groupاالجراءات
كيف تقوم بالتنفيذ.
اتالمسئوليات والصالحي
يمكن استخدام وثيقة
واحدة لبيان أكثر من
.اجراء
يمكن استخدام أكثر من
.واحدوثيقة لبيان اجراء
64
![Page 65: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/65.jpg)
Tanmyah Groupتعليمات العمل
نشاط محدد
شخص محدد
منطقة محددة
65
![Page 66: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/66.jpg)
Tanmyah Groupالنماذج
تبادل المعلوماتاالتصالتسجيل األنشطة
66
![Page 67: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/67.jpg)
Tanmyah Group
سجالت الجودة
دليل تنفيذ
االنشطة
ا الحفاظ عليه
من التلف
مدة االحتفاظ
اتعريفه
67
![Page 68: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/68.jpg)
Tanmyah Groupدارةمراجعة اإل
نتائج المراجعة
تحسين
فاعلية األداء
تحسين
المنتجات
توفير الموارد
نتائج المراجعات الداخلية
مالحظات العمالء
أداء العمليات ومطابقة المنتج
حالة األفعال التصحيحية والوقائية
نتائج المراجعات السابقة
تغييرات النظام
توصيات التحسين
مدخالت مراجعة االدارة
68
![Page 69: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/69.jpg)
Tanmyah Groupتخطيط تحقيق المنتج
أهداف الجودة
ومتطلبات المنتج
العمليات والوثائق
والموارد
عمليات المراقبة والفحص
لواالختبار ومعايير القبو
السجالت التي تبرهن
على تحقيق المنتج
للمتطلبات
69
![Page 70: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/70.jpg)
Tanmyah Group
سياسة الجودة
أهداف الجودة
نتائج المراجعات
تحليل البيانات
االجراءات التصحيحية
والوقائية
مراجعات االدارة
جودةظام ادارة ال
ن
ظامعلية الن
ن فاسيحت
70
التحسين المستمر
![Page 71: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/71.jpg)
Tanmyah Groupاالجراءات التصحيحيةطابقة
عدم م
مراجعة عدم
المطابقة
تحديد األسباب
تقييم االجراء
التصحيحي
تطبيق االجراء
التصحيحي
تسجيل االجراء
التصحيحي
فاعلية االجراء
التصحيحي
ي لعدم جذر
ب السبازالة ال
طابقةالم
71
![Page 72: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/72.jpg)
Tanmyah Groupاالجراءات الوقائيةطابقة
عدم محتمالية
ا
مراجعة عدم
المطابقة المحتملة
تحديد األسباب
المحتملة
تقييم االجراء
الوقائي
تطبيق االجراء
الوقائي
تسجيل االجراء
الوقائي
فاعلية االجراء
الوقائي
ي لعدم جذر
ب السبازالة ال
حتملةطابقة الم
الم
72
![Page 73: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/73.jpg)
Tanmyah Group
سيجما6
73
![Page 74: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/74.jpg)
Tanmyah Group6سيجما
سيجما هو أسلوب من أساليب االدارة الحديثة يساعد6ان •
مل و المؤسسات على االرتقاء باالداء من حيث الجودة في الع
تخفيض اشباع رغبات العمالء و المستهلكين و تقليل الخلل و. التكاليف
و قد تم استخدام هذا األسلوب االداري المتطور لدى •
بجدارة و هاوالمؤسسات الخدمية و الصناعية و أثبت جد. استحقاق
74
![Page 75: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/75.jpg)
Tanmyah Group سيجما؟6ما هي
ا مما ان مصطلح سيجما هو تعبير و اصطالح احصائي يدل على االنحراف الذي يكتنف عمل م•
حديد و هو يرتكز على مراقبة الخلل و دراسته ثم ت. يعيق الوصول الى الغاية و الهدف المرجو
سيجما فان الخطأ المسموح به 6و لتحقيق جودة . اذا أمكن( التالفي الكامل للخطأ ) كيفية تالفيه في كل مليون فرصة3.4في أي عملية انتاجية أو خدمية يجب أال تتجاوز نسبته
قدرة )معدل السيجما
(االجراءات/العمليات
فرصة وجود عيوب لكل مليون وحدة
2 308,537
3 66,807
4 6,210
5 233
6 3.4
75
![Page 76: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/76.jpg)
Tanmyah Group سيجما؟6ما هي
Six Sigma = 99,9997%
لماذا اليمكن قبول مستوى جودة أقل من ذلك؟؟76
![Page 77: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/77.jpg)
Tanmyah Group6سيجما
داء و سيجما هي طريقة جديدة في التخطيط و التنفيذ و رفع مستوى األ6ان •
املين و التفوق على المنافسين و عدم اهدار الوقت و الطاقة الذهنية و تحفيز الع
ين اعطاءهم الصالحيات المناسبة و اشباع رغبات العميل و التطوير و التحس. المستمرين
ا مع ان المعنيين في تبني هذه المفهوم لدى المؤسسات هم من في االدارة العلي•
ذه تركيزهم على أن جميع العاملين في كل المستويات مسئولون عن انجاح ه
و ان من أشهر من تبنوا هذا األسلوب و نجحوا فيه هم شركات كبرى. العملية.مثل موتوروال و جنرال الكتريك
• At GE, Six Sigma added more than $ 2 billion to the bottom line in 1999 alone
• Motorola saved more than $ 15 billion in the first 10 years of its Six Sigma effort
77
![Page 78: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/78.jpg)
Tanmyah Group6سيجما
سيجما هو الطريق الى التميز في كل شيء و6ان أسلوب •
تثناء هو معيار و مستوى مستهدف لكل أنشطة الشركة بال اس
ف تعني أشياء مختلفة و هي الحر" سيجما 6"حتى أن معنى
ائي الثامن عشر في األبجدية االغريقية و هي الرمز االحص
سيجما الى استخدام البيانات6لالنحراف المعياري و تعمل
6للكشف عن العيوب من خالل االجراءات و العمل داخل . انحرافات معيارية لألداء المتوسط بصورة مطلقة
78
![Page 79: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/79.jpg)
Tanmyah Group
Define
تحديد
Measure
قياس
Analyze
تحليل
Improve
تطوير
Control
مراقبة
سيجما6مراحل
D M A I C
79
![Page 80: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/80.jpg)
Tanmyah Group
Define
Measure
Analyze
تحديد أهداف مشروع التحسين أو المشكلة المراد حلها
قياس مؤشرات أداء العمليات لتحديد معدالت األداء الحالية
التحليل للوصول الى األسباب الجذرية لحل المشكلة
سيجما6مراحل
80
![Page 81: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/81.jpg)
Tanmyah Group
Improve
Control التحكم والمراقبة فى مستوى األداء
تحسين العمليات بالتخلص من العيوب والمشكالت
سيجما6مراحل
81
![Page 82: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/82.jpg)
Tanmyah Group
التطوير المستمر
والتميز المؤسسى
82
![Page 83: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/83.jpg)
Tanmyah Group
هل نحتاج للتميز؟؟
أن تكون األول دائما•
مستوى أدائك أفضل من المنافسين
فى شخصك-
فى أسرتك -
فى عملك-
83
![Page 84: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/84.jpg)
Tanmyah Group
الخبرة والتعلم المستمر:الزمن يتغير•
منافسة محلية وعالمية:الجودة ليست كافية•
ينعاملال= المؤسسة :حرب الكفاءات•
قوانين جديدة لألداء:تكنولوجيا المعلومات•
دوافع التغيير
التحسين والتطوير المستمر لألداء
84
![Page 85: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/85.jpg)
Tanmyah Group المقارنة المرجعيةBenchmarking
ن يعتبر أسلوب المقارنة المرجعية من األدوات التي يمك•
.استخدامها بفاعلية إلجراء التحسين والتطوير
وهي عبارة عن مقارنة تجريها المؤسسة مع مؤسسات أخرى•.مشابهة لتقييم ذاتها
85
![Page 86: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/86.jpg)
Tanmyah Groupالمقارنة المرجعيةBenchmarking
مقياس للمقارنة المرجعية ال بد من اإلجابة عن ولتحديد
:التساؤالت التالية
أين نحن بالنسبة لآلخرين؟-•
ما هي مجاالت التحسين المرغوبة؟-•
ع يمكن المقارنة مالمؤسسات المشابهة التي ما هي أفضل -•
أنشطتها ؟
؟المؤسسات لديناكيف يمكن استخدام أسلوب تلك -•
ت؟المؤسساكيف يمكن لنا تحقيق تميز أكثر من تلك -•
86
![Page 87: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/87.jpg)
Tanmyah Groupنموذج التميز االوروبي
من المؤسسات في القطاع % 93الدراسات تشير الى ان الحكومي و الخاص في المملكة المتحدة تشهد تطور و تقدم
استخدامها نموذج التميز االوروبيبسببفي مستويات االداء
Excellence Network, EFQM, 2000
87
![Page 88: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/88.jpg)
Tanmyah Groupاألوروبىنموذج التميزEFQM
القيادة
الموارد البشرية
السياسة
واإلستراتيجية
الشراكة والموارد
العملياتنتائج
األداء المؤسسي
نتائج الموارد البشرية
نتائج المتعاملين
نتائج المجتمع
88
التعلم واالبتكار واالبداع
![Page 89: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/89.jpg)
Tanmyah Groupاألوروبىمعايير نموذج التميزEFQM
![Page 90: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/90.jpg)
Tanmyah Group
90
النتائج-7القيادة-1
التركيز -3على العميل
التخطيط -2االستراتيجي
التركيز -6على
العمليات
التركيز -5على الموارد
البشرية
القياس و التحليل وادارة المعرفة-4
المواصفة االمريكية للتميز المؤسسى
![Page 91: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/91.jpg)
Tanmyah Group
ويمعنحافزتوفيرخاللمنفيهاألداءبمستوىواالرتقاءالخاصوالحكوميالقطاعتطوير
وميالحكوالقطاعفيالبناءوالتعاوناإليجابيةالمنافسةروحتشجعتحفيزيةعملوظروف
.الخاص
طبيقتوضمانوالمهنيةاإلداريةالممارساتأفضلوتعميموالجودة،واإلبداعالتميزمفاهيمنشر
.الخاصوالحكوميالقطاعفيوتطورا كفاءةالعملأساليبأكثر
والجهاترالدوائونتائجأداءفيوالتطورالتقدممدىلقياسمعياريةوأسسإرشاديةمرجعيةتوفير
.الخاصةوالحكومية
األكملالوجهعلىإليهالموكلةوالمهامبالواجباتالخاصوالحكوميالقطاعقيامضمان
.واالحترافوالكفاءةالجودةمنعاليةوبمستويات
دماتهاوخأعمالهاونتائجأدائهافيالمتميزةالحكوميةللدوائرالدولةوتقديرشكرعنالتعبير
.عملهاوأساليبوخططهاوبرامجهاومشروعاتها
برامج التميزأهدافأهم
(جائزة اإلمارات)
91
![Page 92: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/92.jpg)
Tanmyah Group نموذج التميزمعايير جائزة اإلمارات لألداء الحكومي المتميز
92
![Page 93: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/93.jpg)
Tanmyah Groupتحسين الجـــودة
Quality Improvement (QI)
93
![Page 94: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/94.jpg)
Tanmyah Groupتطوير وتحسين األداء
الوضع الحالى
الوضع المطلوب
ة جو
لفا
(لةشكلما
)(
نسيحلت اصة
فر)
94
![Page 95: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/95.jpg)
Tanmyah Group
ناع المدير تقاعدم
التدريببأهمية
سبب
سبب
سببسبب
سبب
سبب
سبب
سبب
لتوليد لتحديد أسباب المشكلة يستخدم استراتيجية العصف الذهني
ويمكن توجيه عملية العصف عن طريق تحديد. أفكار األسباب ( . وا اإليشيكا) مجاالت األسباب باستخدام طريقة عظم السمكة مثال
أسئلة لماذا ؟ وهي التساؤالت
( لماذا ؟ ) التي تبدأ بـ
تحديد أسباب المشكلة
![Page 96: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/96.jpg)
Tanmyah Group
ه الطاقة يهدف تحديد األسباب األكثر احتمالية إلى توفير الجهد والوقت وتوجي
دم االلتفات نحو األسباب األكثر تأثيرا في حل المشكلة وينبغي في هذه المرحلة ع
ستخدام ويمكن ا. إلى الحلول غير الجذرية إال عندما تقتضي مرحلة التقويم ذلك
% 80” لتحديد األسباب الجوهرية للمشكلة الذي ينص على أن” باريتو ” قانون ” من األسباب % 20من النتائج يمكن أن تعزى عادة إلى
80/20قاعدة باريتو لتحديد األولويات
![Page 97: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/97.jpg)
Tanmyah Groupتحسين الجودة
انشاء فريق لدراسة
المشكلةتجميع البياناتتدريب الفريق
التغييراختيار الحلتحليل البيانات97
![Page 98: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/98.jpg)
Tanmyah Groupهندسة العملياتRE-ENGINEERING
تج المتكاملة التي ين( العمليات)حصر اإلجراءات واألنشطة : أوال •
(.لياتالتفكير وإعادة التفكير في العم)عنها شيء له قيمة للعميل
عمل رسم مخطط لكيفية أداء كل عملية باالعتماد على فرق: ثانيا •(.إعادة ترتيب العمليات)من جميع األقسام المعنية بالعملية
بب تس)حذف اإلجراءات واألنشطة التي تتكرر بدون داع : ثالثا •(.إلخ... التأخير، االزدواجية،
ة األفراد المسئولين عن كل عملية أو عن كل مرحلتحديد : رابعا •.ها بشكل متميزئعن أداالمسئوليةوتحميلهم
98
![Page 99: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/99.jpg)
Tanmyah Group مراحل تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة
مرحلة اإلعداد والتخطيط: المرحلة األولى-أ
مرحلة التطبيق: المرحلة الثانية-ب
مرحلة التقييم والتقدير: المرحلة الثالثة-ج
اتالخبرمرحلة التطوير وتبادل ونشر : المرحلة الرابعة-د
االعداد والتخطيط
التطبيق التقييمالتطوير ونشر الخبرات
99
![Page 100: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/100.jpg)
Tanmyah Group التحسين المستمر نظم
C
Inconsistentغير منتظم األداء
Maintenance
صيانة وتحسين
Kaizen
Innovation
ابتكار
P
C
A
D
ISOStable and consistentمنتظم األداء
P
C
A
D
100
![Page 101: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/101.jpg)
Tanmyah Group
نماذج لنجاح بعض الشركات العالمية في
تطبيق إدارة الجودة الشاملة
ةإدارفلسفةطبقتالتيالعالميةالشركاتألحدمثالاألمريكيةIBMشركةتعتبر
الفلسفةهذهتبنىوراءمنالتاليةالنتائجالشركاتحققتحيثبفعاليةالشاملةالجودة
:أنشطتهاإدارةفي
% 30زيادة نسبة اإلنتاجية بنسبة •
تخفيض الوقت االزم لتطوير المنتج إلى النصف•
تخفيض التكلفة•
زيادة نصيب الشركة في السوق العالمي•
مضاعفة معدل نمو إيرادات الشركة•
تكوين صورة طيبة عند العميل•
تحقيق ميزة تنافسية على أهم المنافسين•
101
![Page 102: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/102.jpg)
Tanmyah Group
هل نستطيع إحداث التغيير؟؟
أسباب الفشل وأسرار النجاح
102
![Page 103: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/103.jpg)
Tanmyah Groupاألسباب الرئيسية لفشل التغيير
o الرضا الزائد عن الحد بالوضع الحاليo العليا المؤمنون / عدم وجود عدد كاف من رجال اإلدارة الوسطى
بالتغييرo عدم إيصال الرؤية بالكلمات واألفعال بالقدر الكافيo السماح بوجود عوائق في الطريقo عدم وجود مكاسب سريعةo إعالن نجاح التغيير قبل األوانo التغيير ليس له جذور في الثقافة السائدة
103
![Page 104: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/104.jpg)
Tanmyah Groupنموذج كوتر للمراحل الثمانية للتغيير
حتميةايجاد شعور بأن التغيير ضرورة : أوال ا عن طريق زيادة الوعي بأسباب التغيير للتخلص من حالة الرض
الزائد عن الحد بالوضع الحالي
تكوين فريق قيادى قوي لقيادة التغيير: ثانيا ف يجب أن يضم فريق العمل صناع قرار مؤثرون لضمان عدم إيقا
.تقدم الفريق من المعوقين o خبرات متنوعةo المصداقيةo القيادة
104
![Page 105: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/105.jpg)
Tanmyah Groupنموذج كوتر للمراحل الثمانية للتغيير
وضع رؤية واضحة للتغيير: ثالثا ل مع هي صورة للمستقب: تعريف الرؤية الخاصة بالتغيير
راد إلي بعض التعليقات المباشرة حول األسباب التي تدعو األف.السعي إلي خلق هذا المستقبل
توصيل الرؤية لجميع العاملين: رابعا ل أثناء توصي& اللغة المناسبة & البد من مراعاة البساطة
الرؤية
105
![Page 106: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/106.jpg)
Tanmyah Groupنموذج كوتر للمراحل الثمانية للتغيير
تخويل االفراد سلطات و صالحياتوإزالة العوائق: خامسا للتحرك والعمل
يجب حتى إذا أراد األفراد أن يتغيروا فقد يكون هناك عقبات ف.مواجهتها والتخلص منها
:تحقيق مكاسب قصيرة المدى : سادسا o تحافظ علي الروح المعنوية لكل األطراف المعنيةo تضعف موقف المقاومينo تحافظ علي استمرارية قوة الدفع
106
![Page 107: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/107.jpg)
Tanmyah Groupنموذج كوتر للمراحل الثمانية للتغيير
لمكاسب تعزيز االبناء علي ما تم تحقيقه من تغيير و: سابعا المحققة لبناء قوة دافعة للمضي قدما
بقة يجب االستفادة من الخبرات السابقة فى أى مشاريع ساللتغييروالتعلم منها لتفادى العقبات المتوقعة
سسةترسيخ وتثبيت التغيير كجزء من ثقافة المؤ: ثامنا يجب مراجعة قيم وثقافة المؤسسة للتأكد من مطابقتها
ألهداف التغيير ودعمها له
107
![Page 108: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/108.jpg)
Tanmyah GroupZapposتحقيق السعادة للموظفين والعمالء
“People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always
remember how you made them feel.”Tony Hsieh – CEO
Zappos is a service company that happens to sell clothing, shoes, handbags, eyewear, watches (and eventually a bunch of other stuff).
108
![Page 109: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/109.jpg)
Tanmyah Groupطريقة بسيطة للتحسين المستمر
توقف عنSTOP
فى أبدأSTART
استمر فىCONTINUE
109
![Page 110: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/110.jpg)
Tanmyah GroupAre you really busy?
110
![Page 111: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/111.jpg)
Tanmyah Group
مع خالص الشكر
Email: [email protected]
Mob: 0096599005060
Twitter @mohrabie
Facebook: https://www.facebook.com/drmohrabie/
https://www.facebook.com/Tanmyah-Group-144076092373958/
LinkedIn: http://kw.linkedin.com/pub/dr-mohamed-rabie-elsheikh/3/59a/212
![Page 112: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/112.jpg)
Tanmyah Group
Total Quality Management
And institutional excellence
Dr. Muhamad Rbye Alshaykh Free Membership
Corporate Development and Excellence Consultant Contents Tanmyah Group - The emergence of quality and historical development - The difference between quality control and confirmation - The most important principles and fundamentals of total quality systems - ISO 9000 specifications and their application in institutions - Strategic quality planning - Establish quality policy and objectives - Writing work procedures and instructions - Designing quality plans - Develop performance metrics and indicators - Continuous development and improvement - Practical approach to the application of quality management systems - Total Quality Management and Change Management - About Six Sigma its method, tools, and applications - Presentation of some international awards in the field of quality and excellence Total Quality Targets Tanmyah Group Improving the quality of products and services while reducing costs and reducing wasted time and effort To improve the service provided to customers and gain their satisfaction
![Page 113: تايوتحملاvtc.just.edu.jo/Documents/TQM present gift to Trainers v1... · 2019-08-17 · ءلامعلا ىلع زيكرتلا Tanmyah Group Ϣϭϴف امب Ϣϭعم لماعتن](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e4961898e93164255039134/html5/thumbnails/113.jpg)
This key quality objective includes three key benefits: - Cost reduction: Quality requires doing the right things the right way from the first time This means minimizing or re-accomplishing damaged items and thus reducing costs. - Reduce the time required to complete the tasks for the client: the procedures established by the institution To accomplish the services the client has focused on achieving goals and thus monitoring these came The procedures are long and often rigid which have adversely affected the client. - Achieving quality: by developing products and services according to customers' desire, if lack of interest With quality leads to increased time to perform and accomplish tasks and increase control work and thus increase complaint Beneficiaries of these services.